Definición
(Customer Relationship Management –Gestión de Relaciones con Clientes)
Es un modelo estratégico de negocio basado en el conocimiento íntegro
del cliente"
OBJETIVO
Obtener una posición competitiva aventajada
gracias a la eficiente gestión de las relaciones
con los clientes, aportando valor al cliente en términos de servicio y a la compañía
en términos de rentabilidad.
FASES DE APOYO
1- Adquirir nuevos clientes
2- Habilitar la web como herramientas de servicio al
cliente
3- Consolidando bases de datos que permitan a la empresa identificar y fidelizar a sus clientes (evolucionar)
BENEFICIOS
Calidad y eficiencia
Disminuciónde los costos
Apoyo a las decisiones
La agilidad de la empresa