GCGC
O que é
Para que serve
Como se faz
Nem a Gestão e nem o Conhecimento são “coisas” novas na sociedade e na cultura humana.
Acompanha a evolução cultural da humanidade: tudo o que é produzido, aprendido e compartilhado pelas pessoas e pelos grupos.
Contexto Histórico/Cultural da GC
Evolução Epistemológica do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
CONHECIMENTO INDIVIDUAL
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
CONHECIMENTO SOCIAL
Modelo da Capacidade Absortiva do Conhecimento com 4 dimensões
Fonte:Daghfous (2004); Minbaeva et al (2003); Liyanage e Barnard (2003).
Dimensões, Fatores e Variáveis da Capacidade Absortiva
Fonte:Nilton Spíndola Júnior, 2006
Inteligência Coletiva
“O Homem nada sabe, mas é chamado a tudo
conhecer."
Hermes, o Trimegisto, o Mensageiro dos Deuses, que viveu no antigo Egito, quando a atual raça humana estava em sua infância, isto é, mais ou menos 2.700 a.C., segundo alguns historiadores.
Música: http://www.youtube.com/watch?v=RDLs1-g3LbI
Fonte: Platão 427 a.C - 347 a.C, Atenas
Definição Clássica de GC
Conhecimento Científico
Conhecimento Organizacional
Indicador: Artigos Publicados/Revistas Científicas
Indicador: Registros de Patentes, Rankings Mercadológicos
Tipos de Conhecimento
Fonte: I-Group Conhecimento Estratégico
Fonte: http://www.slideshare.net/hudsonaugusto/gesto-do-conhecimento-presentation
MitologiaHistória
Alquimia
Química
AstrologiaAstronomia
FilosofiaCiência
Evolução Cultural do Conhecimento
TeoriaPrática
Eras Econômicas
Diferencial Competitivo
Sociedade Industrial
SociedadePós-industrial
Terra/Trabalho/Capital
Informação/Conhecimento
Sustentabilidade
Pilares do Conhecimento
Pessoas
Processos
Tecnologias
Pessoas
Competências individuais
Conhecimentos Que
Habilidades Como
Atitudes Porquê
Mapeamento das Competências
LacunasLacunas
de Competênciasde Competências
COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS
ORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS
(cargos, funções, papéis, atribuições)
COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS
INDIVIDUAISINDIVIDUAIS
(conhecimentos,
habilidades, atitudes)
APRENDIZAGEMAPRENDIZAGEM
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Processos
Atividades
Tarefas
Práticas
Produtos
ServiçosEntradas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
O que vem primeiro? Gestão do Conhecimento ou Gestão de Processos?
Tecnologias
Suporte de Processos de negócios
Apoio à decisão
Amplia o alcance do conhecimento coorporativo
Acelera a transferência do conhecimento
Induz mudanças e inovações
Tecnologia da Informação(Componentes)
Tecnologias de
Processamentode
Transações
Tecnologias de Controle
de Processos
Tecnologias Colaborativa
s
Tecnologias de
InformaçãoGerencial
Tecnologias de Apoio à
Decisão
Tecnologias de Data
Warehouse
Tecnologias de
InformaçãoExecutiva
Tecnologias de DataMining
Fonte: Adaptado de Turban, Mclean e Weterbe (2004); O’Brien (2001)
Arquitetura de TI na Descoberta do Conhecimento - BI
Sistemas
de
Informação
Data Ware
house
Data Mart
Data Mining
Sistemas de Apoio à
Decisão (SAD)
Sistemas de Informações Executivas
(EIS)
Visão Linear da GC
Dados interpretados, contextualizados.
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
Descrição, registro de fatos, eventos.
Informação com valor agregado pela mente humana.
Visão Linear Ampliada da GC
Contexto
ConhecimentoDado
InformaçãoO que,
quando, onde.
Conhecimento
Como
Sabedoria
O porquê
FONTE: Bellinger, Gene, 2004
Fonte: Adaptação de PPGEGC-UFSC
GC
Processo
Decisório
Organização
Estratégia
Informação,
Conhecimento
define mediante
utilização
subsidiar
Aplicação da GC
Processo Decisório
(Perspectivas)
Racionalidade Limitada (Simon)
Irracionalidade Previsível
(Ariely)
USS Montana
O Náufrago
AQUISIÇÃO DO CONHECIMENT
O
APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
Dados, Informações, Crenças, Valores, Experiências, Insights, Capacidades,
Habilidades, Atitudes e Emoções.
Visão Sistêmica da GC
Metáfora da Janela da GC – Maturidade do Grau de Conhecimento
FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO, 2002.
SABEMOS o que SABEMOS
Intranets, Portais, Taxonomias, Esquemas, Classificatórios e Benchmarking.
Provisão de acessos às informações e facilitação do compartilhamento do conhecimento
NÃO sabemos o que SABEMOS
Auditoria de Informações.
Mapeamento do Conhecimento.
Comunidades de Prática, Redes de Conhecimento.
SABEMOS o que NÃO sabemos
Busca de informação direcionada
Proporção de criação do conhecimento.
Inteligência Competitiva, Pesquisa & Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado.
NÃO sabemos o que NÃO sabemos
Monitoração ambiental. Descoberta do
conhecimento.
Planejamento de cenários, prospecção do futuro, diálogo.
Mapeamento Conceitual da GC
FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).
Modelos de Gestão e a GC
GESTÃO ESTRATÉGIC
A
Gestão de Competências
Gestão da TIC
Gestão do Capital
Intelectual
Gestão de
ProcessosGestão do Conheciment
o
Gestão da Inovação
Mapeamento Conceitual Integrativo da GC
FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).
Modelo da “nova GC”
FONTE: Adaptado de Firestone e Mcelroy (2001).
Modelo entre GC e Aprendizagem Organizacional
FONTE: Fernando Goldman, disponível em http://kmgoldman.blogspot.com/
Objetivos da GC
Organização PrivadaOrganização Privada
Inovação
Diferencial Competitivo
Lucro Posição no Mercado
Satisfação do Cliente
Sustentabilidade
Inteligência Competitiva
Diferencial Mercadológico
Objetivos da GCOrganização
Pública
Realizações sócio-econômico-ambientais
Melhorias de Indicadores-IDH (Educação, Saúde, Segurança, Habitação...)
Inovação
Bem-estar social
Accountability
Sustentabilidade
Tecnológica/Científica
Pessoas
Processos/Projetos
Gerencial
Estratégia
Organizacional
INOVAÇÃO
(Abrangência)
Produtos/Serviços
Qualidade/Produtividade
Criação e Conversão do Conhecimento
Criatividade
(Processo Cognitivo)
Invenção
(Processos, Produtos Científicos/Tecnológic
os)
Inovação
(Processos de Negócios, Produtos e Serviços)
Conhecimento Tácito
Conhecimento ExplícitoFONTE: Adaptado da Sociedade Portuguesa de Inovação
Intersecção/Convergência da GC e da Inovação
Inovação GC
Definição Teórica de GCConceito-Ensaio da SBGC-RS
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, integrado e transdisciplinar que permeia a organização, compreendendo criação, identificação, seleção, organização, compartilhamento, disseminação, utilização e proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as partes interessadas.
Definição Prática de GC
Gestão do Conhecimento é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito propiciando alcançar os objetivos estratégicos e operacionais da organização.
Definição “Matemática” de GC
Equação Fundamental da Informação/Conhecimento
K: Conhecimento InicialS: Estado de ConhecimentoΔ: IncrementoK¹: Novo estado de ConhecimentoI: Informação
K (S) + Δ K = K¹ (S + Δ S)
Δ I
Fonte: Adaptação de BROOKES,B. The Foundation of Information Science
Abordagem Estrutural da GC
Processo Organizacional
Processo de Negócios
ΔValor
Intangível
Benefícios e Resultados Tangíveis
Aplicação da GC
Objetivos/ Resultados
Práticasde GC
Aprendizagem Organizacional
Capital Intelectual
Educação Corporativa
Ambientes Virtuais de Aprendizagem
Inteligência Empresarial
Comunidades de Práticas
KPI, CRM, ERP, BSC, DW, DSS
Workflow
Banco de Talentos
Portais (intra/extranets)
Mapeamento do Conhecimento
GED
“A teoria é quando nós sabemos tudo, mas nada funciona; a prática é quando tudo funciona, mas não sabemos por quê. Quando a teoria e a prática são reunidas, nada funciona e ninguém sabe por quê.”
Autor Anônimo
Definição de GC no Âmbito da Administração Pública
Conjunto de Processos e Práticas sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar as habilidades dos gestores públicos em criar, organizar e compartilhar as informações e conhecimentos estratégicos que facilitam a tomada de decisões e condução da gestão de políticas públicas.
Alguns Benefícios/Resultados da GC
Criação e compartilhamento de novos conhecimentos
e informações Inovação/Invenção Solução de problemas Aprendizagem Continuada
(pessoal/organizacional) Redesenho de processos e funções Otimização do processo decisório Minimiza ou elimina a redundância de esforços
(retrabalho) Minimiza a perda de Conhecimento
(aposentadorias, rescisões)
Objetivos Práticos da GC
• Solução de problemas
• Apoio à decisão
• Ambientes de colaboração
• Ambientes de inovação
Duas Dimensões do Conhecimento
Conhecimento da experiência
Conhecimento simultâneo
Conhecimento analógico
Tácito(Subjetivo)
Explícito(Objetivo)
Conhecimento da racionalidade
Conhecimento seqüencial
Conhecimento digital
Prática Teoria
Conversão do ConhecimentoPrincipal foco da GC
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Objetivos Práticos da GC
Processamento da Informação/ConhecimentoContextualização da Informação/Conhecimento
(ambientes/cenários) Significação e relevância do que acontece e do que se faz Criação e compartilhamento de novos conhecimentos (aprendizagem, inovação)
Otimização do processo de tomada de decisão
Modos de Conversão do Conhecimento
Socialização (mestre – aprendiz)
Externalização
Combinação
Internalização(professor – aluno)
tácito
tácito
tácito
tácito
explícito
explícito
explícito
explícito
Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi
Conteúdo do Conhecimento
Socialização
Internalização
Combinação
Externalização
Conhecimento Compartilhado
Conhecimento Conceitual
Conhecimento Sistêmico
Conhecimento Operacional
Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi
Abordagem Pedagógica da GC
Conhecimento Individual
Conhecimento
Organizacional
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
Tipologia de Práticas de GC
Gestão de Pessoas e Competências: está relacionado à criação, disseminação e aplicação de informações que facilitam o conhecimento;
Processos de Negócios: facilitam a estruturação e o fluxo do conhecimento organizacional;
Tecnologia da Informação: focada na estrutura dos aplicativos e ferramentas que facilitam a captura, a codificação e o compartilhamento de conhecimentos.Fonte: Texto para discussão n.1095 do IPEA/Brasilia, junho/2005
Ativos Intangíveis
Capital Intelectual:
Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e renovação. Competências individuais.
Capital Estrutural ou Organizacional: Pertence à organização como um todo: publicações, tecnologias, patentes, sistemas, práticas, rotinas, procedimentos...
Capital de Relacionamento: É o valor dos relacionamentos de uma organização com os seus clientes, fornecedores e ambiente externo.
Soma de Conhecimentos Individuais e
Organizacionais
Fonte: Adaptação de Capital Intelectual – 2007, Sátiro Santiago e Sátiro Santiago Jr.
Contexto da GC
Novos e Melhores Produtos e Serviços
Aprendizagem Organizacional
Criação do Conhecimento Organizacional
Invenção / Inovação
Diferencial Competitivo
Sustentabilidade
Barreiras na Implantação da GC
Resistência cultural;
Resistência organizacional;
Resistência a mudanças: novos conhecimentos, novos processos;
Falta de comprometimento da Administração Superior;
Falta de capacitação dos facilitadores;
Receio de perda do controle de Informações;
Deficiência da Aprendizagem Organizacional.
Abordagem Funcional1- Compartilhamento de conhecimento explícito: 1- Compartilhamento de conhecimento explícito:
Portais Blogs/Microblogs Wikis Chat Podcast Videocast 2- Compartilhamento de conhecimento tácito: 2- Compartilhamento de conhecimento tácito:
Fóruns Comunidades de Práticas Virtuais Teleconferências Videoconferências Redes Sociais (pessoais/profissionais) Marcadores (social bookmarks) Lições aprendidas Storytelling
3- Sistemas que alavancam a GC 3- Sistemas que alavancam a GC
Sistemas de Informação EAD BSC Gestão da Inovação 4- Sistemas de Gestão de Competências Pessoais 4- Sistemas de Gestão de Competências Pessoais e Organizacionais.e Organizacionais.
Mapas Mentais Mapas Conceituais Mapas Estratégicos Gestão de Processos/Projetos Coaching Páginas Amarelas
Ferramentas de Colaboração e Aprendizagem on-line
http://www.mindmeister.com/pt/12213323/best-online-collaboration-tools-2011-robin-good-s-collaborative-map
http://www.c4lpt.co.uk/recommended/2011.html
Práticas: http://www.portaldeconhecimentos.org.br/index.php/por
Integração de novos modelos organizacionais
Grupos inter-funcionais
Grupos inter-setoriais
Equipes de trabalho
Comunidades de Prática
Projetos, tarefas,
resultados.
Trabalho,aprendizagem,
mudança, inovação.
Estruturas formais, hierárquicas de aquisição e
difusão de informações, idéias, conhecimentos.
Estruturas complementares às anteriores, não
hierárquicas que, consolidam o compartilhamento de
conhecimentos, e propiciam a aprendizagem e a
inovação.
Comunidades de Prática
Projeto-Piloto de Gestão do Conhecimento
Mapeamento Organizacional
Mapeamento de Processos/Projetos
Mapeamento de Conhecimentos
Mapeamento de Competências
Mapeamento de Práticas
Mapeamento de TICs
Áreas Estratégicas
Processos de Conhecimentos
Práticas/Ferramentas
Modelo de Gestão do Conhecimento
Implementação/Implantação da GC
“Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos é convencer alguém a se livrar dos velhos conceitos.”
John Maynard Keynes
“Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que consiste o conhecimento? Quando você sabe alguma coisa, reconhecer que sabe; e, quando você não sabe alguma coisa, reconhecer que não sabe. Isso é conhecimento.” Confúcio (Século IV a.C)
Bibliografia• ALVARENGA NETO, Rivadavia Correa Drummond de - Gestão do conhecimento em organizações.
• BROOKES, B. -The Foundation of Information Science.
• CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento.
• DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento Empresarial.
• GUARAGNA, Eduardo – Desmistificando o Aprendizado Organizacional.
• LÉVY. Pierre – A Inteligência Coletiva
• LITTO, Freddric M.; FORMIGA, Marcos, (organizadores) – Educação a Distância, o estado da arte.
• NONAKA & TAKEUCHI - Criação do Conhecimento na Empresa.
• SCHERER, Felipe Ost; CARLOMAGNO, Maximiliano Selistre – Gestão da Inovação na Prática
• SENGE, Peter – A Quinta Disciplina.
• WENGER, Etienne – Comunidades de Prática.
• TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial.
• SANTIAGO, SANTIAGO Jr. – Capital Intelectual.
• SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.
• SBGC-RS : Biblioteca Virtual http://cmapspublic3.ihmc.us/servlet/SBReadResourceServlet?rid=1244917135218_234089403_9243&partName=htmltext
Ferramentas de GC baseadas na Web 2.0 (algumas)
Projetos/Processos:
http://www.clockingit.com/
http://www.bizagi.com/
Rede Social Empresarial:
https://www.yammer.com/
http://www.socialcast.com/product/
Wiki:
http://www.wikispaces.com/
Mapas Conceituais/Mentais:
http://cmap.ihmc.us/
http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page
Portais/Blogs de GC Corporativos:
http://pt-br.wordpress.com/
http://www.webnode.com.br/
Ambientes de Aprendizagem/Práticas:
http://moodle.org/
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