Prof. Ms. Adriano Miranda
Gestão de Comunicação
em Redes Sociais
Vamos entender melhor as
Redes Sociais...
Trata-se da produção de conteúdo de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos. Produção de muitos para muitos
As suas ferramentas são os sites que permitem uma interação social a partir do compartilhamento e criação colaborativa de informação.
Por que e quando se tornaram uma
mídia?
Autor
Credibilidade
Voz coletiva
Troca de experiência
Filtro
As principais características
das redes sociais...
Lon Safko
5P’sdas redes sociais
5P’sdas redes sociais
Perfil
Propagar
Produzir
Conteúdo
Participar
Progredir
5P’sdas redes sociais
Perfil
5P’s
Produzir Conteúdo
5P’sdas redes sociais Propagar
5P’sdas redes sociais
Participar
5P’sdas redes sociais Progredir
O que são redes sociais?
“Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO segundo um padrão de organização de REDE DISTRIBUÍDA.”Augusto de Franco
Sistema das Redes
Paul Baran, desenvolvedor das redes de computador, base para a Internet.
Modelo de Organização do Sistema de Comunicação
O que mudou?
A comunicação não é mais uma ferramenta, mas a própria forma de ver a sociedade.
Nos relacionamos por sistemas de comunicação.
Não paramos para consumir mídia e comunicação, vivemos continuamente com a interação destes meios.
Conteúdo e Comunicação
As ferramentas de conteúdo são acessíveis e fáceis de usar porém nem todos são Editores ou Produtores de conteúdo
Magazines
Newsletters
A inversão da regra 80/20
Antes: 80% de nosso empenho, dinheiro e tempo na distribuição
(mídia) e 20% na produção do conteúdo.
Comprando contato e posteriormente
criando engajamento
Atualmente: cerca de 80% na produção do conteúdo e 20% na distribuição
Criando engajamentoConseguindo contato
Qual a importância do conteúdo?
A arte de entender o que seus consumidores precisam saber;
e entregar à eles esse conteúdo de forma a criar ou mudar
seu comportamento
Marketing de Conteúdo
Publicações Customizadas
BrandingEstratégia de Conteúdo
Canais SAC Perfis em Redes Sociais
Mídia Customizada
Do que estamos falando…
Parece familiar?
Jornalismo+
Marketing=
marketing conteúdo
Comunicação Customizada
Em recente pesquisa americana a comunicaçãoCustomizada compromete30% do orçamento deMarketing B2B.
Junta42 / BtoB Magazine StudyMarch, 2010
Comunicação Customizada
Em recente pesquisa americana a comunicaçãoCustomizada compromete30% do orçamento deMarketing B2B.
Junta42 / BtoB Magazine StudyMarch, 2010
Mais de 90% de acréscimentode investimento após o início da comunicação online – Forrester
O seu público aindaprecisa de você?
Consumidores geralmente resolviam seus problemas…• Conversando com o representante
de vendas
• Distribuidores / Revendedores
• Manual dos produtos
• Observando anúncio em revistas
Hoje consumidores resolvem seus problemas…• Busca no Google
• Portais online e novos sites
• Ouvindo conselhos e opiniões de blogueiros
• Nos sites, perfis (twitter e Facebook) das empresas
Verdades do Marketing de Conteúdo
• Consumidores hoje querem um bom conteúdo, mas não se preocupa qual a fonte;
• Enquanto as companhias de mídia estão cortando seus orçamentos de pesquisa quanto ao conteúdo, as empresas estão investindo na produção e pesquisa;
• A tecnologia está mais barata e fácil. As barreiras para entrar no mercado editorial não existem;
• Assessoria de imprensa deve mudar a forma de atuar;• Possibilidades ilimitadas para aumentar a rede de
relacionamento e destacar seu produto.
“A coisa mais importante que a comunicação dirigida pode oferecer aos seus receptores é um conteúdo útil e valioso”.
The Elements of User Experience. Jesse James Garrett
Estratégia de Conteúdo é a prática do planejamento para a criação, entrega e gestão do conteúdo útil e utilizável.
Estratégia de Conteúdo é a prática do planejamento para a criação, entrega e gestão do conteúdo útil e utilizável.
ESTRATÉGIAUm plano para obter um resultado ou objetivo específico
NÃO APENASo O que
MASo O queo Porquêo Comoo Para quemo Por quem
o Com o queo Quandoo Aondeo Que frequênciao Qual próximo
ÚTIL.
UTILIZÁVEL.
AGRADÁVEL.
Elementos da Gestão
de comunicação
AUDITADOANALIZADOESTRATÉGICOCATEGORIZADOESTRUTURADOCUSTOMIZADO
REVISADO
APROVADO
PUBLICADO
ATUALIZADO
ARQUIVADO
O CONTEÚDO DEVE SER:
PLANEJAMENTO
PRODUÇÃO
PUBLICAÇÃO
GESTÃO
PLANEJAMENTO
GESTÃO1. Planejamento2. Manutenção3. Medição
PRODUÇÃO1.Redação2. Revisão / Edição3.Aprovação
PUBLICAÇÃO1.Armazenagem2.Distribuição3.Design
Comofunciona?
o Auditoria
o Análises
o Estratégia
AUDITORIAo Quantitativa
o Qualitativa
o Especializada / Credibilidade
ANÁLISESo Alinhar os objetivos com as ações
o Identificar as métricas positivas
o Definir os riscos e como enfrentá-los
o Criar uma manual de operações (padronização)
ANÁLISESo Os temas e os discursos
o Canais
o Pesquisa com usuários
o Sites parceiros e concorrentes
o Métricas dos sites
o Legislação e ética
ESTRATÉGIAo Qual conteúdo precisamos e por que?
o Como o conteúdo será estruturado?
o Como os usuários terão acesso ao conteúdo?
o Como produziremos de hoje até o lançamento?
o Quais as fontes de conteúdo?
o Quais canais de resposta?
Tópicos avançado sobreMídias Sociais
Emissor – mensagem - receptor
• A lógica é a mesma altera apenas as consequências (democratização | aceleração | especialização | abrangência);
• Há uma sobreposição emissor e receptor. Os papéis são transitórios.
“Falem bem, falem mal, mas falem de mim"
• Não funciona assim nas Redes Sociais;• Falar mal é pior que não falar;• Porém, caso a reclamação seja pertinente, ouvir e
modificar o produto e divulgar pode ser uma boa oportunidade de alcançar novos públicos.
Tem como Fidelizar por meio da rede social?• Sim, através de um conteúdo relevante;• Ofereça um Benefício palpável e de valor;• Rede Social não é um meio publicitário, lá é o
ambiente de gerar valor;• Exemplo criar uma comunidade sobre o conteúdo que
você atua. Regra: quanto menos você envolver o nome de sua marca na comunidade mais ela terá credibilidade entre os usuários.
• Retorno em médio e longo prazo.
Passo a Passo da Fidelização
• Inicie identificando o que interessa ao público alvo;• Que informações são relevantes;• Que tipo de relacionamento eles esperam;• O que pode ser um benefício diário à eles;• Com esses elementos criar um plano editorial com
cronograma de abordagem destes assuntos de forma consistente e efetiva
Como criar influenciadores espontâneos?• Torne o seu assunto relevante ou interessante;• Pode ser pelo conteúdo, serviço ou entretenimento;• Se o produto é inatingível ou sem diferencial não tem
possibilidade;• Não há regras para espontaneidade.• Descobrir a dinâmica dos influenciadores e seus
canais.
Dar recompensas, brindes e prêmios para as pessoas interagirem funciona?• Recompensas sempre soam como suborno;• Pode ser utilizada no início da ação como
apresentação mas a médio prazo seus efeitos são nocívos;
• Primeiro: não mostrar que sua marca está fazendo algo “mágico”e extraordinário;
• Respeitar o público sem a postura arrogante e emergencial da publicidade convencional (compre já! Vai acabar! Últimos dias!)
Redes Sociais ou Sites de Conteúdo Editorial?• Depende: quem é a marca, o público e o que pretende
comunicar.• Redes Sociais pode ser interessante quando consegue
utilizar sua mecânica: informações rápidas, vínculos e objetividade;
• Sites conteúdo Editorial: aprofundar o assunto, hábitos, credibilidade entre outros
O Twitter: Sac ou venda direta?• Nenhum dos dois. No início criava-se uma conta no
twitter e começava a seguir os tópicos relacionados a seu produto para gerar um reply oferecendo. Ex.: @pessoa: que dor de cabeça; reply @pessoa conhece nossos analgésicos?
• Não serve como SAC, pois é um ambiente de conversa e compartilhar informações relevantes aos seus clientes quanto a lançamentos e hábitos por exemplo.
Facebook, como participar, sem ser recriminado pelos usuários?
• Inserir empresas e marcas no Facebook é previsto na forma de anúncios ou páginas de divulgação;
• Não invada os espaços dos usuários. Não atue de forma institucional e impessoal.
• Eleja um porta voz que possa interagir com as pessoas de forma transparente ofertando conteúdo relevante com credibilidade;
• Tenho objetivo claro de sua atuação,
Como então encontrar o público?• Internet pode ser um ambiente comercial porém
baseado na compra e não na venda;• Controlado e definido pelo usuário;• Rejeitam qualquer empresa ou pessoa que imponha
sua forma de pensar e ideologia;• Não impor o discurso mas gerar uma atrência, sutil,
inteligente e persuasiva.
Redes Sociais: arte, cultura, esporte e organizações sem fins lucrativos• Excelente para o terceiro setor. • Alto índice de engajamento. • Podemos ter blogs que falem destes temas,comunidades
em sites de relacionamento, fóruns de discussão que envolvam os assuntos de especialidade das organizações envolvidas, fazer campanhas de conscientização em torno de causas, criar perfis nas mais diversas redes sociais para assim conseguir o envolvimento e o engajamento de vários atores nestes ambientes.
Posso segmentar o público que quero atingir?• Sim. A segmentação se dá de duas maneiras:• uma pelo local da ação (qual rede social você vai usar),
assim como o público que você vai escolher para começar uma interação.
• A outra pelo tema abordado e seu ponto de vista, gerando aparições no Google e outros buscadores.
Mal comportamento
• Disfarçar é a pior estratégia;• Comunicação institucional e corporativa deve ser
espontâneo;• Prêmios e privilégios;• Falar mal de concorrentes sem fundamento;• Criar notícias falsas;• Falsos banners.
Métricas e anúnciosna internet
VisitasAcessos por um usuário durante um intervalo de tempo específico. As visitas são contabilizadas cada vez que o usuário único acessa o portal. Sempre que o usuário ficar inativo por 30 minutos ou mais a sessão será encerrada e, ao usuário acessar novamente, será contabilizada uma nova visita.
Pessoas (computadores) que acessaram o portal. Os usuários únicos são contabilizados a partir das
características de cada computador (IP, browser, etc.), sendo que mesmo que o usuário único acesse mais de uma
vez o portal durante um mesmo mês, será contabilizado apenas um acesso no mês.
Usuários Únicos
Número de páginas exibidas (ex: quando você acessou uma determinada página, contou um page view. Ao atualizar a mesma página contou outro page views).
Page Views
Representa o número de vezes que o anúncio é visto, ou seja, quantas oportunidades o
anunciante tem para o consumidor visualizar a sua propaganda.
Aplicação: estimativas de volume, freqüência e alcance de exposição.
Impressões
Os cliques representam a quantidade de vezes que os internautas acessaram o site do anunciante através das
peças de publicidade. É possível obter esta métrica segundo posição do anúncio, criação e/ou site.
Cliques
O CTR (Click Through Rate) indica o percentual de cliques obtidos por impressões exibidas.
Aplicação: avaliar a performance da campanha por formato, canal e/ou criação.
CTR
Ferramentas de Gestão deMídias Sociais
Verificar reputação online
Acompanhe tudo o que acontece:
Simples! Inicie um painel social de monitoramento. Mesmo que seja um simples, apenas para gerenciar várias contas em um único lugar. Isso faz o trabalho render, e torna melhor sua análise de resultados. Ache sua plataforma ideal e amenize os estragos. Saiba o que estão falando e seja cordial e gentil. Responda seus diálogos, sejam eles positivos ou negativos.
http://hootsuite.com/
Verificar reputação online
Como saber com quem fala?
influência social sempre foi importante nos relacionamentos, e não seria diferente na internet. Identifique as pessoas influentes com ferramentas específicas e mantenha seus diálogos por meio do monitoramento. Mas tome cuidado, não desmereça alguém apenas por aparentar não ter importância. O que vale são bons diálogos de forma harmônica, e caso isso possa ser usado como estratégia de crescimento, ponto positivo. Um bom monitoramento facilita isso.
http://klout.com/home
Gerar credibilidade em seus postsQuais os tópicos mais influentesCompare seus posts com os contatos
Twitter: Retweets and Mentions Facebook: Comments, Wall-Posts, Likes LinkedIn: Comments, Likes Foursquare: Tips, To-Do's, Done Google+: Comments, Reshares, +1
Onde está meus clientesSeus clientes estão em algum lugar da internet, mas podem não estar na sua página principal do Facebook ou te seguindo no Twitter. Existe algumas suposições sobre isso: a primeira é que você não sabe usar as redes sociais de forma atrativa e em vez de atrair seus clientes, acaba repelindo. A segunda opção é que eles ainda não te acharam.
Conheça os perfis sociais dos seus clientes.
Existem ferramentas de monitoramento que acham as redes sociais através do banco de dados do seu mailing, é uma ótima opção.
http://timely.is
O Site auxilia no agendamento dos tweets para um máximo de impacto e visualização
Automação e Gestão
Utiliza plataforma própria
Simplificação da Produção EditorialUnifica a inbox social
Monitoramento da atividade no Facebook e Twitter
Métricas Ajustáveis
Como posso filtrar conteúdos relevantes
http://thecadmus.com/
Google Analytics
O Google Analytics é uma API gratuita disponibilizada pelo Google e que é usada pelos desenvolvedores de sites e profissionais de SEO para acompanhar a visitação e estatísticas de um site. O analytics é uma tool gratuita e que qualquer um pode usar, basta ter um site. Com ele é possivel verificar variáveis interessantes tais como a quantidade de visitas por dia ou então as Keywords que estão sendo relacionadas ao seu site. Todos os dados são extraidos diariamente das estatísticas do próprio Google. Atualmente, o Google Analytics é a ferramenta de Otimização de Sites mais utilizada no mundo.
A primeira coisa necessária pra ter acesso ao Google Analytics é necessário ter uma conta do Google. Se já tiver acesso ao gmail, orkut, ou outra ferramenta do google, certamente você conseguirá entrar sem problema.
Preenchimento dos Dados Cadastrais
Tracking Code do Google Analytics
Tela Geral dos sites vinculados a conta do Google Analytics
Painel do Site do Google Analytics
PERGUNTAS?