2. O QUE BPM?Programa de melhorias
operacionais?Reengenharia?Garantia de qualidade?Padronizao?
3. BPM BUSINESS PROCESSMANAGEMENT a transformao da
insatisfaodos resultados alcanados em aesespecficas, para melhoria
efetiva,com foco na sustentabilidadefinanceira, satisfao dos
clientes,otimizao de custos/desperdcios.
4. USA UM MIX DE FERRAMENTAS BSC TQC
5. E ambiente de colaborao, por meio daweb, twitter, facebook,
tecnologia 3d, GED e da oferta deservios de alto nvel para qualquer
evento da vida doscidados, com autonomia e flexibilidade.
6. Para produzir qualquer bem ou servio,necessitamos construir
um processo.Um processo de negcios um conjunto de trs aes:
FORNECEDOR CLIENTE RECEBER ENVIAR/ENTREGAR INSUMOS PROCESSAR
7. VISO DE PROCESSOS FORNECEDOR CLIENTE INSUMOS PRODUTO
PROCESSO
8. DEFINIO DE PROCESSO CLIENTE FORNECEDOR INSUMOS PRODUTO VISO
POR PROCESSOS REQUERIMENTOS PRODUTOS PROCESSOS / SUBPROCESSOS
9. INSUMOS PRODUTO PROCESSO Fatos Notcias COLETA DE INFORMAES
DEFINIO DA EQUIPEINFRAESTRUTURA ELABORAO DE VEICULAO PAUTA REDAO
EDIO
10. EMPRESA = COLEO DE PROCESSOS Material adaptado do professor
Pedro Paulo de Oliveira Melo - FDC
11. ESTRUTURA TRADICIONAL DIRETORIA VENDAS PRODUO LOGSTICA
FINANAS
12. VISO POR PROCESSO COMERCIALIZAO PRODUO FINANAS PEDIDO DE
VENDAS ANLISE COMERCIAL DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO / PROGRAMAO
LOGSTICA / ENTREGA COBRANA PS-VENDA
13. A grande dificuldade na implantao de BPM nas organizaes
noest na tecnologia ou nas ferramentas de apoio, e sim na
resistnciado corpo gerencial de abrir mo do poder hierrquico,
consolidado hanos por uma estrutura vertical cujo foco maior na
funo e no nosresultados. BPM uma mudana de mentalidade.
14. Sincronismo Organizacional: Como alinharas estratgias, os
processos e as pessoas KPIS Indicadores- chave de performance
Dependem e so parte Processos Estratgias Objetivos Melhoram Metas
Prazos garantem Projetos e iniciativas estratgicas RESULTADO
15. KPI PERDA DE FATIA DE MERCADO Key Performance Resultado
desejado: 80% ESTRATGICO Indicator Resultado atingido: 68% PEDIDO
DE VENDA Indicadores de Resultado desejado: 1 dia Desempenho dos
TTICO Resultado atual: 9 dias Processos Conseqncia: Queda na
Satisfao do ClienteIndicadores de PEDIDOS INCORRETOSDesempenho no
OPERACIONAL Resultado desejado: Zero de incorretosnvel de
atividades Resultado atual: 10%e tarefas incorretos / 40%
atrasados
16. OBJETIVOS DO BPM Identificar Monitorar Desenhar BPM Medir
Executar Documentar BPM Business Process Management
17. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos
Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle
Modelagem Implementao
18. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos
Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle
Modelagem Implementao
19. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos
Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle
Modelagem Implementao
20. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos
Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle
Modelagem Implementao
21. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos
Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle
Modelagem Implementao
22. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos
Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle
Modelagem Implementao
23. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos
Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle
Modelagem Implementao
24. A CADEIA DE VALOR INFRAESTRUTURA DA EMPRESA Planejamento,
Financiamento, Relaes InstitucionaisATIVIDADES ADMINISTRAO DOS
RECURSOS HUMANOSDE APOIO Recrutamento, Treinamento, Sistema de
Remunerao (interno) DESENVOLVIMENTO TECNOLGICO VALOR Design de
Processos, Sistemas, Pesquisas Aquilo MARGEM SUPRIMENTOS pelo que
Componentes, Maquinrio, Materiais de Consumo, Servios os SERVIO
compra- LOGSTICA LOGSTICA DE ENTRADA OPERAES DE SADA MARKETING
PS-VENDA dores esto Recebimento Transformao de Distribuio do
Motivao e Suporte ao cliente, Armazenagem insumos em produto
acabado facilitao dos resoluo de dispos- Manuseio de produto
acabado clientes para a reclamaes, tos a materiais aquisio do
assistncia Almoxarifado produto tcnica pagar. Controle de estoque
Devolues ATIVIDADES PRINCIPAIS M. Porter
25. PRIORIZANDO PROCESSOS Alto IMPACTOS DO PROCESSO PRIORIDADE
1 Redesenho imediato PRIORIDADE 2 SOBRE OS FCS Baixo PRIORIDADE 4
PRIORIDADE 3 Mantm Baixo Alto DESEMPENHO DO PROCESSO Material
adaptado do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo - FDC
26. MTRICAS DE DESEMPENHO Desempenho de entrega x data de Custo
de vendas requisio Custo de produo Tempo para Custo de logstica
atender pedido Tempo de desenvolvimento de produto ou Tempo Custo
servio Capacidade operacional (nominal Variabilidade do Qualidade
Capacidade X real)produto ou servio Taxa de Preciso da crescimento
depreviso clientes Participao de mercado
27. PAINEL DE CONTROLE DASHBOARD Histogram of Disponibilidade
(%) Normal 20 Mean 81,44 StDev 3,788 N 80 15Frequency 10 5 0 72 76
80 84 88 Disponibilidade (%) Xbar-R Chart of C8; ...; C12 Run Chart
of Disp (%) 7,12 1 1 100 U C L=7,11587 7,11 Sample M ean _ 95 _
7,10 X=7,10076Disp (%) 90 7,09 LC L=7,08565 1 7,08 85 1 3 5 7 9 11
13 15 17 19 21 23 25 Sample 80 0,060 U C L=0,05540 0,045 Sample
Range 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Observation 0,030 _ R=0,0262 Number
of runs about median: 8 Number of runs up or down: 15 0,015
Expected number of runs: 10,33333 Expected number of runs: 13,66667
Longest run about median: 9 Longest run up or down: 4 0,000 LC L=0
A pprox P-Value for C lustering: 0,11836 A pprox P-Value for
Trends: 0,76483 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 A pprox P-Value
for Mixtures: 0,88164 A pprox P-Value for Oscillation: 0,23517
Sample Fonte: Fundao Dom Cabral
28. CICLO DO PDCA Aes imediatas METAS Objetivos Aes futuras
Mtodos A P C D RESULTADOS Treinar Objetivos alcanados Executar
Mtodos executados
29. OS CICLOS PDCA DE GESTO DEPROCESSOS INOVAO: NOVO PROCESSO
(PRODUTO) PLANO A P C D MELHORIA: MESMO PROCESSO MANUTENO PLANO
PADRO A P A S C D C D
30. O BSC E A GESTO DE PROCESSOS
31. INDICADORES DE MERCADO Satisfazer Captar Reter ATRIBUTO DO
VALOR = PRODUTO / + IMAGEM + RELACIONAMENTO SERVIO FUNCIONALIDADE
QUALIDADE PREO TEMPO PROPOSTA DE VALOR - MODELO GENRICO
32. PROCESSOS GENRICOS Processo de Processo de Processo de
Inovao Operaes Ps-vendaIdentificao da Idealizar Oferta Servios
Satisfao da Identificar o Gerar Produtos Necessidade Mercado de
Produtos / / Servios Entregar Adicionais aos Necessidade Servios
Clientes do Cliente do Cliente
35. Gesto por Processos xGesto de Processos Gesto de Processos
PADES Execuo (Ensino Superior) Gesto por Processos Diretoria de
Diretoria de Diretoria de Desenvolvimento de Diretoria de Direitos
e Superintendncia de Recursos Servidor Chefia Imediata
Superintendncias Dirigente Mximo Planejamento e Contabilidade e
Observaes Recursos Humanos (DIDRH) Vantagens (DIDEV) Humanos
Oramento (DIPLO) Finanas (DICOF) INCIO 3 9 12 15 18 Receber pedido
de Receber formulrio Receber formulrio Receber formulrio Receber
formulrio 1 aprovao Preencher formulrio de execuo PADES 10 13 16 19
4 Assinar formulrio Assinar formulrio Registrar no controle
Analisar dados do 2 Analisar pedido servidor Peder aprovao 11 14 17
para chefia imediata Encaminhar formulrio para Encaminhar formulrio
Encaminhar formulrio 20 5 Dirigente Mximo DIDRH DIDEV Registrar
observaes Pedido Sim necessrias no formulrio aprovado? 7 21 Assinar
formulrio 28 Assinar Receber formulrio No 6 8 22 29 Adiar/Cancelar
Encaminhar formulrio 23 Encaminhar formulrio Analisar pedido pedido
Superintendncia Receber formulrio DIDRH 24 Fim Analisar observaes
30 realizadas Sim Autoriza? 25 32 Lanar no controle No Encaminhar
33 DIPLO Receber formulrio 31 26 Comunicar servidor Registrar
observaes e chefia imediata 34 necessrias no formulrio do
indeferimento Incluir Dotao Oramentria 27 Encaminhar formulrio Fim
35 Superintendncia de Encaminhar Recursos Humanos formulrio DIDRH
39 36 Receber comunicado Receber formulrio 40 37 Realizar pagamento
Incluir Dotao Oramentria no Access 41 Enviar cpia do comprovante 38
de pagamento para DIDRH Orientar servidor sobre o procedimento 42
Receber cpia do comprovante de pagamento 43 Incluir pagamento no
Access 44 Abir pasta para arquivar solicitao e boletos 47 45
Receber Fazer compilado sobre o que informaes sobre ser executado
pagamento efetuado pelo servidor 46 48 Enviar DICOF Reembolsar
servidor 49 Receber reembolso 50 Enviar certificado de concluso
DIDRH 51 Receber certificado 52 Arquivar 53 Realizar controle Fim
Xbar-R Chart of C8; ...; C12 7,12 1 1 U C L=7,11587 7,11 Sample
Mean _ _ 7,10 X=7,10076 7,09 LC L=7,08565 1 7,08 1 3 5 7 9 11 13 15
17 19 21 23 25 Sample 0,060 U C L=0,05540 0,045 Sample Range 0,030
_ R=0,0262 0,015 0,000 LC L=0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25
Sample
36. A questo se vamos gerenciar processos demaneira sistemtica
e estruturada ou permitir queflutuem livremente. MATURIDADE:
Prefere impor frustraes de curto prazo para obter compensaes de
mdio e longo prazos.IMATURIDADE: Prefere obtercompensaes de curto
prazo econviver com frustraes de mdio elongo prazos.
37. ANLISE E REDESENHO DOS PROCESSOS CAUSAS PROBLEMAS (IN)
SATISFAOPROCESSOS PRODUTOS CLIENTES INDICADORES METAS
38. ANLISE E REDESENHO DOS PROCESSOS CAUSASENTRADAS PROCESSO
SADAS Objetivos de desempenho no alcanados Falhas nas interaes com
o cliente Handoffs que criam desconexes Variaes de processo
Gargalos
39. BPMS BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEMS
40. ALGUNS SOFTWARES BPMS
41. NOTAES BPMN
42. NOTAES BPMN
43. NOTAES BPMN
44. ESTRATGIAS PARA IMPLANTAO No fazer gesto sem automaoGESTO
POR PROCESSOS No fazer a automao sem gesto Fazer a implantao com a
viso do todo Priorizar os processos primrios (Cadeia de Valor)
Envolver equipes multidisciplinares e os donos dos processos
Sinergia com as iniciativas de TIC existentes Alinhamento com a
estratgia corporativa
45. TERMINOLOGIAS EM USO COMUM ATUALMENTE BPMS Business Process
Manegement Suite Softwares e ou sistemas auxiliares de BPM Business
Process Modeling Notation BPMN Descrio ponta a ponta do processo de
negcio OMG www.bpmn.org BPI Business Process Improvement
Aperfeioamento do processo de negcio BPO Business Process
Outsourcing Externalizao de trabalhos internos
46. 46
47. MUITO OBRIGADO ! Av. Tancredo Neves, 1283, s/902 Caminho
das rvores CEP 41820-021 Salvador Bahia Brasil Tel. 71 3340-1840 /
9121-8843 Rua Pedro Domingos da Silva, 20 Jd. D Abril CEP 06038-380
Osasco So Paulo Brasil Tel. 11.5484-0100
www.exitoconsultoria.com.br