Välkommen!
Mobila betalningarETT HETT ÄMNE – MEN VILL KUNDEN BETALA MED MOBILEN?
#TDfrukost
Jesper AhrgrenSWEDBANK
Johanna SahlmanTRANSFORMATOR DESIGN
Nicklas LemonTRANSFORMATOR DESIGN
8.00 – 8.05 VÄLKOMMEN & INTRODUKTION
8.05 – 8.50 MOBILA BETALNINGAR - SWEDBANK
8.50 – 9.10 SERVICE DESIGN
9.10 – 9.15 FRÅGOR
9.15 – NI SOM HAR TID OCH LUST FÅR GÄRNA
STANNA KVAR & DISKUTERA
VERKSAMHETSOPTIMALT KUNDOPTIMALT
Uppdraget
Hjälp oss att hitta kundvärden inom mobila betalningar i butiksmiljö så att flertalet kunder väljer att byta från kort och kontanter
Jesper AhrgrenSwedbank
Hur gick vi tillväga tillsammans?
Bakgrund
Idén om att applicera Service Design på mobila betalningar föddes för två år sedan
I grunden kan detta område förändra vår syn och användande av pengar
BEHOVDRIVKRAFTERFÖRVÄNTNINGARBETEENDEN
KUNDINTERAKTIONER
BETEENDETYPER
• KONTANTANVÄNDARE• KORTANVÄNDARE
1 x 10 = 1
KUNDKUNSKAP OCH TJÄNSTEUTVECKLING
KU
NS
KA
P O
M
KU
ND
TJÄNSTEUTVECKLING
KUNDKUNSKAP OCH TJÄNSTEUTVECKLING
KU
NS
KA
P O
M
KU
ND
TJÄNSTEUTVECKLING
KUNDKUNSKAP OCH TJÄNSTEUTVECKLING
VARFÖR
Tillsammans med våra uppdragsgivare gör vi Sverige lite bättre ...
Kundkapitalismen framtidens affärsfilosofi
FRÅGOR
Nästa frukostseminarium 24/1SARAH DRUMMOND FRÅN SNOOK (SKOTTLAND) – SERVICE DESIGN OCH MEDBORGARINVOLVERING FÖR OFFENTLIG SEKTOR
Kom och lyssna på Sarah Drummond från Service Design företaget Snook från Glasgow, Skottland. Sarah kommer bl a berätta om hur medborgarna kan spela en viktig roll i utformandet av viktiga samhällstjänster.
Blev du inspirerad?VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR DETTA SKULLE KUNNA GÖRA NYTTA?
1234NAMN & ORGANISATION?
TackSäg till om du vill att vi kommer och berättar det du just hört hos dig? Det gör vi gärna...