Cliente MisteriosoMystery Shopper/Diner/Guest/Calling/Online
Auditorías Punto de Venta
Félix Aguilar Consultores
Soluciones de calidadPara tu empresa
Más de 20 años de experiencia en la consultoríaestratégica de negocio es la trayectoria de FélixAguilar, CEO & Founder de esta firma deconsultoría.
Años de experiencia ayudando a entidades yorganizaciones a impulsar sus negocios medianteacciones personalizadas que generen valor.
Con el cliente siempre como referente de trabajo,con una atención personalizada y cercana encada proyecto.
Félix Aguilar | CEO & Founder
Soluciones AnalíticasPara tu empresa
Mystery Calling Mystery Guest Mystery Shopper Mystery Online
Soluciones Mystery
Soluciones Auditorías
Auditoría Punto de Venta
Mystery Diner
Mystery CallingLlamadas Misteriosas
Realización de llamadas, valorando el servicio y laatención telefónica de tu empresa.
• Servicio postventa.• Fidelización.• Captación comercial.
“Descubre que opinan tus clientes de tu atención telefónica”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
Mystery GuestHuesped Misterioso
Visita especializada de uno de nuestrosconsultores a aquellos lugares que cuentan conalojamiento.
• Hoteles/Hostales.• Campings/Casas Rurales.• Cruceros.• Trenes cama/Ferrys nocturnos.
“Descubre que opinan tus clientes de tu establecimiento”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
Mystery DinerComensal Misterioso
Visita al local a lo largo del servicio y degustacióndel mismo sin que el personal sea consciente de lavisita.
• Calidad de servicio.• Calidad de producto.• Bares/Restaurantes.
“Descubre áreas de mejora de tu negocio”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
Mystery OnlineMisterio 2.0
Seguimiento y análisis del servicio online,cuestionarios, mails, chats etc...
• WWW/RRSS• Marketing Online• Canales y posicionamiento
“Qué reciben mis clientes de mi empresa a través de la red”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
Mystery ShopperComprador Misterioso
Evaluación clásica de la atención al cliente ycalidad de servicio mediante visitas misteriosas.
• Supermercados.• Moda.• Gasolineras.• Concesionarios.
“Ofrezco la calidad de servicio que deseo a mis clientes”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
AuditoriasPunto de Venta
Todos los servicios anteriores puedencomplementarse o ampliarme mediante unaauditoría del punto de venta.
• Definición de hitos específicos.• Planes de acción personalizados.• Análisis de campañas/promociones.• Layout/implantación/facing
“Descubre lo que pasa realmente en tus puntos de venta”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
ResultadosCuantificables
Todo el trabajo anterior se justifica y documenta através de la presentación de informes analíticos,tanto del punto de venta analizado como decomparativa con otros puntos de venta.
• Análisis por zonas.• Análisis por timeline.• Toma de decisiones.
Descubre como mejorar procesos y la calidad de servicio ofrecida a tus
clientes
Si se puede medir,se puede mejorar
ServiciosComplementarios
Selección de personal
ConsultoríaEstratégica de negocio
ImplantaciónLOPDGDD
ContratosFormación y Aprendizaje
FormaciónProgramada
CertificadosBanco de España
El camino marca una dirección,y una dirección
es mucho más que un resultado
C/ Tasartico nº 3 Bajo35110 Santa Lucia (Las Palmas)[email protected] | www.felixaguilar.com 928 091 495
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