Exitos y Dificultades en la Administración de un Sistema ERP
Gerardo D. Dall’OrsoGerente de Sistemas y ProcesosMolinos Río de la Plata S.A.
¿Qué me genera esta foto?
Presidente
reelecto
El mejor Presidente
de la historia
El peor Presidente de
la historia
Nació en La Rioja
Amante de los deportes
Un desastre !!!
Un maestro !!!
Se casó con Cecilia
Bolocco
Buen político pero mal
Presidente
¿Qué opina de su ERP?
Excelente relación
costo/beneficio
El sistema es un
desastre
Los usuarios no están bien entrenados
Tiene toda la funcionalidad que necesito
Me ayuda a hacer más
fácil mi trabajo
Es caro y no agrega valor
Con el otro sistema
estaba mejor Me ayudó a ahorrar mucho
dinero
Todos los ERP son iguales
ERP
• SAP desde 1994
• Cuatro Negocios: Marcas, Graneles, NNII, Bodega
• Facturación de más de u$s 1200M
• 18 plantas industriales
• 3 países (Argentina, Perú, USA)
• 600 usuarios
Contexto Molinos
• ¿Porqué son tan complejas las implementaciones de los Sistemas ERP?
• ¿Qué podemos hacer para tener una exitosa implementación de un ERP?
• ¿Cómo nos aseguramos el éxito en el mantenimiento del Sistema?
Puntos a cubrir
¿Porqué es tan difícil implementar un Sistema ERP?
Proveedores Análisis, Planif. Abastecimiento & Marketing Ventas Entrega & ClienteDesarrollo Manufactura Servicio
Planeamiento EstratégicoDefinición de la estrategia
Forecasting
Supply Chain PlanningDemand & Supply Planning
Go to MarketCategory Management
Trade Promotion Management
VentasManejo de la fuerza de ventas
Order to Cash
Demand Fullfillment ExecutionManufacturing
Logistics
Yo amo mis planillas
Yo amo mis procesos
¿Sabemos vender valor?
Es un proyecto de Sistemas…
¿Porqué es tan difícil implementar un Sistema ERP?
EFECTO
¿Porqué es tan difícil implementar un Sistema ERP?
Los beneficios de la implementación de un ERP no se ven en el corto plazo
CAUSA
¿Qué podemos hacer?
1) Organización del proyecto
2) Objetivo y Alcance
3) Gerenciamiento del proyecto
4) Análisis de riesgos
5) Lecciones aprendidas
Sponsor
Gte. de Proyecto
Dueño de Proceso Líder de Sistemas
Usuario Experto
} Gerenciarel
cambio
Organización del proyecto
Participación del Usuario
Comprometido no es lo mismo que Involucrado…
Objetivo
Completar el Alcance, dentro del Presupuesto y del Tiempo
de manera de lograr la Satisfacción del Cliente…
… según el orden de prioridades acordado
Tiempo Presupuesto Alcance
COMUNICACION
Alcance
PRIORIDADES
Gerenciamiento
Pla
n d
e
trab
ajo
Issues
Recu
rsos
Dependencias
BudgetMetodología
Gerenciamiento (cont.)
Plan Presupuesto I ssues Dependencias Recursos Metodología
Administración &
FinanzasG G G G G G
Compras G G G G G G
Logística G G G G G G
Ventas
Manufactura G G G G G G
Análisis de Riesgos
CríticoSignificanteMenorBajo
Impacto
Pro
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1. Gerente del Proyecto no comprometido
2. Fecha de Implementación
3. Representantes del equipo no tienen poder para decidir
4. Integrantes clave del equipo de trabajo no full time
5. Performance del sistema
6. Grandes modificaciones a implementar (programación)
7. Cambios en el mercado
8. Instalación de tecnología
9. Rotación de los Usuarios Expertos
Lecciones aprendidas
¿Y después qué?
NEGOCIO
• Entrenamiento a Usuarios finales
• Maximizar la inversión
• Mejora de procesos
• Desarrollar backups de los Usuarios Expertos
SISTEMAS
• Rápida respuesta a errores / nuevas funcionalidades
• Maximizar la inversión
• Bajar costos de mantenimiento
• Desarrollar expertos internos (no depender de consultores)
Modelo de soporte
UsuarioFinal
UsuarioFinal
UsuarioFinal
UsuarioFinal
UsuarioFinal
Experto
Usuario
Experto
Usuario
Soporte
de
Sistemas
Expertos
Centros
Expertos
Centros
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
Conclusiones
- Es un proyecto del Negocio y no de Sistemas
- Acordar alcance, tiempo y presupuesto (y el órden)
- Recursos comprometidos
- Liderazgo:- Gerenciar el cambio- Comunicación- PMO
- Evaluar riesgos
- Aprender de los errores
- Los beneficios no se ven en el corto plazo
¡¡ Muchas gracias !!
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