7/14/2019 etika pemasaran ppt
1/29
Page 1
Masalah Etis Seputar Konsumendan
Periklanan dan Etika
7/14/2019 etika pemasaran ppt
2/29
Page 2
The customer is KingKonsumen merupakan stakeholder yang
sangat hakiki dalam bisnis modern.
Konsumen harus diperlakukan dengan baik
secara moralKonsumen digelari raja, pada
kenyataannya kuasanya sangat
terbatas, karena:1. Daya beli
2. Pengetahuannya tentang produk dan jasa
yang tersedia
7/14/2019 etika pemasaran ppt
3/29
Page 3
PERHATIAN UNTUK KONSUMEN
Dengan adanya keterbatasan dalam daya beli dan
pengetahuan terhadap barang dan jasa yangtersedia dan ditawarkan di pasaran, si konsumen
justru mudah dipermainkan dan dijadikan korbanmanipulasi produsen.
Karena itu bisnis mempunyai kewajiban moraluntuk melindungi konsumen dan menghindari darikerugian baginya.
Bentuk perlindungan untuk konsumen adanyaperumusan hak konsumen
7/14/2019 etika pemasaran ppt
4/29
Page 4
Hak-hak Konsumen
1. Hak atas keamanan
2. Hak atas informasi
3. Hak untuk memilih
4. Hak untuk didengarkan
5. Hak lingkungan hidup
6. Hak konsumen atas pendidikan
7/14/2019 etika pemasaran ppt
5/29
Page 5
Tanggung jawab bisnis untuk
menyediakan produk yang aman
Pemberian jaminan
Pemberian peringatan
Adanya masa kedaluwarsa
7/14/2019 etika pemasaran ppt
6/29
Page 6
Dasar Teori dari Tanggung
Produsen
Teori Kontrak
Teori perhatian semestinya
Teori Biaya sosial
7/14/2019 etika pemasaran ppt
7/29
Page 7
Tanggung jawab bisnis
lainnya terhadap konsumen
Kualitas produk
Harga
Label dan kemasan
7/14/2019 etika pemasaran ppt
8/29
Page 8
Permasalah Periklanan
Iklan-iklan yang setiap hari secara
massal dan intensif disajikan kepada
masyarakat pada umumnya tidak
mendidik, tapi justrumenyebarluaskan selera rendah.
Periklanan memamerkan suatu
suasana hedonistis dan materialistis
Periklanan mendorong masyarakat
menjadi konsumerisme
7/14/2019 etika pemasaran ppt
9/29
Page 9
Masalah etis Periklanan
Kebenaran akan isi iklan
Mengatakan yang benar merupakan salah satu
kewajiban etis yang penting. Rupanya dalam
iklan kewajiban ini kerap kali tidak digubris Memanipulasi publik
Memanipulasi orang lain, entah dengan
periklana atau dengan cara apapun, jelasmerupakan pelanggaran terhadap prinsi etika
7/14/2019 etika pemasaran ppt
10/29
Page 10
FUNGSI PERIKLANAN
Fungsi Informatif
Fungsi persuasif
7/14/2019 etika pemasaran ppt
11/29
Page 11
Periklanan dan Kebenaran
Pada umumnya periklanan tidak
mempunyai reputasi baik sebagai
pelindung, atau pejuang kebenaran.
Iklan kerap kali terkesan suka
membohongi, dan bahkan menipu publik.
Periklan hampir apriori disamakan dengan
tidak bisa dipercaya.
7/14/2019 etika pemasaran ppt
12/29
Page 12
Apakah itu bohong?
Belum ada definisi lengkap
Bisa juga dikatakan berbohong adalah
mengatakan sesuatu yang tidak benar
Unsur kesengajaan
Ada maksud agar orang lain percaya
Secara lengkap, berbohong adalah
dengan sengaja mengakatakan tidak
benar, agar orang lain percaya.
7/14/2019 etika pemasaran ppt
13/29
Page 13
Apakah iklan itu berbohong?
Jika ingin mengevaluasi moralitas periklanan, perlu kitaperhatikan secara khusus unsur maksud dalam
perbuatan berbohong, maksud dalam arti kesengajaan.
Bisa saja iklansesuatu yang tidak benar, tapi dalam hal
ini tidak ada kesengajaan misalnya, tentang obat baru,
dikatakan di iklan, bahwa produk ini aman, padahal di
kemudian hari tampak adanya efek samping yang tidak
terduga sebelumnya. Iklan itu tidak berbohong, karena
tidak sengaja mengatakan sesuatu yang tidak benar, halini jarang sekali akan terjadi.
7/14/2019 etika pemasaran ppt
14/29
Page 14
Dalam periklanan yang lebih penting adalah maksuddalam arti kedua, yaitu maksud agar orang lain
percaya.
Unsur informasi harus selalu benar, karena informasi
selalu diberikan agar orang percaya. Misalnya
Bahwa madu adalah madu asli (tidak dicampur gula)
Bahwa rumah itu terletak di daerah bebas banjir Bahwa cuci cetak foto selesai dalam satu jam
Unsur promosi, iklan merayu konsumen, mengiming-
iming calon pembeli
Bintang segala bir
Komputer kami tidak ada duanya
Makin pede aja
7/14/2019 etika pemasaran ppt
15/29
Page 15
Selain berbohong, iklan bisa bersifat
tidak etis karena menipu
Berbohong dan menipu tidak selamanya sama
Berbohong selalu berlangsung dalam rangka bahasa,
bisa lisan maupun tertulis.
Penipuan, cakupannya lebih luas, bisa dalam rangkabahasa tapi bisa juga dengan cara lain, dengan
perbuatan tanpa mengatakan sepatah katapun.
Jika suatu perbuatan berhasil sebagai penipuan, jika
orang itu percaya, kalau tidak percaya tidak terjadi
penipuan.
Pembohongan tetap merupakan pembohongan, walau
oranglain tidak percaya.
7/14/2019 etika pemasaran ppt
16/29
Page 16
Iklan yang Tidak Etis
Minyak Goreng Filma,
bila ibu ingin minyak goreng yang
murni,jernih,
lezat,
sehat, gunakan akan sehat pilihlah Filma.
7/14/2019 etika pemasaran ppt
17/29
Page 17
Iklan yang Tidak Etis
Iklan belum modern,
didukung oleh pembawa pesaniklan kompor gas dengan mencibir
gak janji deh pada pemakai
kompor gas.
7/14/2019 etika pemasaran ppt
18/29
Page 18
Iklan yang Tidak Etis
Iklan mobil kijang yang konsumtif,
Diperankan anak2 akan liburan ke
Bali, Walaupun kijang hasil beli cicilan;
7/14/2019 etika pemasaran ppt
19/29
Page 19
Iklan yang Tidak Etis
Kasus iklan-iklan norak, Rano Karno.
Suatu saat yang bersamaan,
ia mengiklankan TV SHARP,
Honda Bebek,
Pada saat saat lain mengiklankan
TV DIGITEC dan Motor Jialing
(bangau).
Etiskah Rano Karno?
7/14/2019 etika pemasaran ppt
20/29
Page 20
Bagaimana Menumbuhkan Etika Promosi
Tidak membungkus produk dengan
hal-hal yang bersifat sensualitas
(walaupun dengan sensualitasmendatangkan banyak konsumen) contoh Viagra,
Macho Man;
7/14/2019 etika pemasaran ppt
21/29
Page 21
Bagaimana Menumbuhkan Etika Promosi
Tidak menyerang saraf motorik anak-
anak.
Anak-anak sasaran empuk produk,Karena anak-anak menggunakan naluri
bukan rasio.
7/14/2019 etika pemasaran ppt
22/29
Page 22
Bagaimana Menumbuhkan Etika Promosi
Tidak menyerang produk pesaing,
Misalnya:
* menjelekkan pesaing,* membajak tokoh yg berpromosi,
* menawarkan harga yang irasional,
* menukar produk dengan produknya,* menyebutkan produknya serba unggul.
7/14/2019 etika pemasaran ppt
23/29
Page 23
Bagaimana Menumbuhkan Etika Promosi
Anak-anak menjadi objek penderita
dari produsen.
Menggunakan tokoh anak, tokoh
fiktif tapi produk direkayasa,
memanipulasi produk.
7/14/2019 etika pemasaran ppt
24/29
Page 24
Bagaimana iklan bisa menipu tanpa
berbohong
Hal ini bisa dimungkinan karena media
film dan televisi.
Iklan susu, seorang anak bisa gelantungan di
ring basket
Iklan obat sakit kepala
Iklan es krim yang dijejalkan kentang
7/14/2019 etika pemasaran ppt
25/29
Page 25
MANIPULASI DENGAN
PERIKLANAN
Manipulasi adalah mempengaruhi
kemauan orang lain sedemian rupa,
sehingga ia menghendaki atau
menginginkan sesuatu yang sebenarnya
tidak dipilih oleh orang itu sendiri.
7/14/2019 etika pemasaran ppt
26/29
Page 26
Iklan mobil mewah yang mengikut sertakan wanita cantik
dalam gambarnya, iklan ini dimaksudkan memunculkan
sugesti dalam pikiran calon pembeli bahwa mobil itu
berperan sama penting delam hidupnya seperti istrinya.
Bintang film tampil dalam iklan susu ber kalsium tinggi,
sampai tua bintang film itu tulangnya tidak keropos,
karena setiap hari minum susu merek ini.
Iklan yang memasang harga dengan angka-angka yangeksklusif, misalnya Rp 99.900, produknya akan laris,
ketimbang dipasang harga Rp 100.000, di sini ada faktor
psikologis yang berperanan.
7/14/2019 etika pemasaran ppt
27/29
Page 27
Cara-cara untuk memanipulasi
orang dengan periklanan
Subliminal advertising
Menyisipkan iklan di tengah
acara, tapi waktunya hanyasejenak
Lapar! Makan popcorn
Aku orang jujur, aku tidak mencuri
Iklan terselubung
Dalam film si bintang film jelas-jelas minum cocacola
7/14/2019 etika pemasaran ppt
28/29
Page 28
PENGONTROLAN TERHADAP
IKLAN
Pemerintah
Para pengiklan
Masyarakat
7/14/2019 etika pemasaran ppt
29/29
Page 29
PENILAIAN ETIS TERHADAP
IKLAN
Maksud si Pengiklan
Isi iklan
Keadaan publik yang tertuju
Kebiasaan di bidang periklanan