ESTRATEGIAS DE CRM
Curso: Sistema de Información Gerencial.
Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón
Alumno: Quiroz Monje Patricia
Chiclayo – Perú
2013
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO AL
CLIENTE
Definir el nivel de servicio que se le dará al cliente.
Saber por qué un cliente es distinto de otro.
Saber que necesita o quiere de la empresa.
Aumentar el rendimiento y reducir costes.
Asegurar la apertura y acceso a nuevos
mercados .
ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL PRODUCTO O SERVICIO
Innovación en el servicio.
Garantía y seguridad en la prestación.
El uso de una página web bien diseñada, que
nos incita a conocer más de la organización
y sus producto.
Conocimiento de sus
expectativas de su negocio y el producto
o servicio.
Estar presente en la entrega y uso del
producto o servicio.
ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA
Utilizar herramientas como hardware,
almacenamiento y redes que soportan y
transmiten información en la
organización.
Adquirir nuevos
clientes a través de la tecnología.
La reingeniería de procesos unidas a las soluciones
tecnológicas.
A través de los medios
tecnológicos y canales de
contacto hacen posible las relaciones
duraderas con los clientes. Modelización
de los procesos de
relaciones con los clientes.
ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA COMPETENCIA
Ver qué giros nuevos tiene la competencia, en
qué afecta la oferta y demanda, dándole una consideración a todos
los factores del mercado.
La empresa debe incrementar un valor
agregado a sus productos.
La empresa debe ofrecer productos a precio competitivo, y
cada cierto tiempo innovar sus productos
con la finalidad de llegar al cliente.
La compañía contra los principales
competidores que están orientados al
cliente.
La empresa debe Analizar sus
debilidades de la competencia para así establecer estrategias
de mejora
ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE VENTAS (SERVICIO)
Vincular La Remuneración
Con Las Ventas Y La Satisfacción De Los Clientes
Aumentar El Volumen De Ventas De Nuestros Productos
Incentivar Las
Ventas
Aumentar La Eficiencia
De Las Iniciativas
De Marketing
Remover Clientes
Poco Rentables
De La Cartera
ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A 1
Aprender todo sobre los clientes.
Dar a conocer productos o
servicios personalizados según pedidos.
Facilitar las ventas
cruzadas.
Reducción de precios al
compartir con el cliente los ahorros en publicidad.
Conocer todo sobre los
clientes de manera
personalizada.
ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para
una vez más satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a
la hora de decidir
La atención al cliente (tanto durante la venta como después
de ella).
Realización De Encuestas O Focus Group A Clientes.
Descuentos y promociones: Para conseguir
que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es
interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto
suceda.
Es llamarlo unos días después de la compra para consultar su
opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado
algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.
SOFTWARE DE CRM
Indicar el nombre comercial del Software, las características del
software, si es SW Libre o Propietario, Principales opciones del menú
principal, si es pagado indicar el precio, que empresa la ha producido, colocar las principales imágenes del
SW CRM
Conocer Claramente Todo Lo Que Está Pasando A La Hora De Conseguir Clientes. Perspectiva Desde Distintas Áreas.
Conocer Las Variaciones Entre Periodos.Analizar Nuestro Embudo De Venta.
Obtener Informes Claros Y Profesionales.Ayuda Y Documentación Clave Para Sacarle Mayor Provecho
CLAVE CRISTAL DE INDICADORES CLAVES (€45,00)
(PAYPAL)Es un software de indicadores le
permite controlar y saber lo que está pasando realmente en el área más
importante de su empresa.
B-KIN MARKET INTERACT
Es La Herramienta Básica En Tu Estrategia De Marketing Digital:
♥ Gestión Y Seguimiento De Campañas (Buscadores, Banners, Email, Sms)
♥ Configuración Y Publicación De Páginas De Registro.
♥ Captación, Seguimiento Y Valoración De Clientes Potenciales.
♥ Integración Con El Ciclo De Ventas.
MOLECULE CRM (GRATIS)
(FABRICIO FERRI-BENEDETTI)Molecule CRM es un completísimo
programa de gestión de relaciones con el cliente. Su edición Free es
totalmente gratuita e incluye muchas de las funcionalidades de Molecule CRM Profesional, a saber:
centro de contactos, CRM, incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH, proyectos e
informes.
VTIGER CRM (GRATIS) (LUIS PONCE DE LEÓN)
Vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración
empresarial. Con ella se puede gestionar todas
las facetas de una PYME.
Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer
Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de
productos, correo electrónico etc. Además aporta utilidades como la
compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización de diversas
funciones directamente relacionadas con las ventas
y su análisis.
Vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo
puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de
las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones suele resultar algo
complicada, y este caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo
los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado merece la
pena.
NG 2012 ERP/CRM (GRATIS)
(JOSÉ MARÍA LÓPEZ)Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de
ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012
ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.
El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos
los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas,
compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing,
contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y
espacio.
NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de datos con formularios. Desde una
sola ventana tendrás acceso a toda la información gracias a los
menús, divididos por departamento, al buscador y a los
filtros, que te ayudarán a encontrar mejor datos concretos.