1
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20091
Empirische Untersuchung der Zufriedenheit der Bevölkerung und der Gäste
mit der Stadt Freiberg
Prof. Dr. Margit EnkeDr. Tom Schöpe
Dipl.-Kffr. Peggy Rathmann
Freiberg, 17.12.2009
TU Bergakademie Freiberg I Akademiestraße 6 I 09596 FreibergTel. 0 37 31/39-0 I Fax 0 37 31/39-0 I I www.tu-freiberg.de
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20092
Überblick
Zielstellung und Vorgehensweise
Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Ergebnisse der Besucherbefragung
Vergleichende Analysen
Zusammenfassung der Ergebnisse
1
2
3
4
5
2
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20093
1 Zielstellung und Vorgehensweise
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20094
Selbstbild
FREIBERG
Fremdbild
Zielstellung1 Zielstellung und Vorgehensweise
Ansatzpunkte für das zukünftige Stadtmarketing
Analyse der Zufriedenheit der Bevölkerung und Besucher mit der Stadt Freiberg
3
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20095
Zielstellung: Selbstbild
1 Analyse des Images der Stadt Freiberg
2 Einschätzung des Leistungsangebotes der Stadt Freiberg
Ansätze für Verbesserungspotentiale der Stadt Freiberg
1
2
3
1 Zielstellung und Vorgehensweise
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20096
Zielstellung: Fremdbild
1 Analyse des Images und der Bekanntheit der Stadt Freiberg
Klassifizierung aktueller Besucher
Zufriedenheit mit zentralen Leistungsbestandteile der Stadt Freiberg
Anregung und Verbesserungspotentiale aus Gästesicht
1
2
3
4
1 Zielstellung und Vorgehensweise
4
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20097
Vorgehensweise
Entwicklung von Fragebögen fürBesucher der Stadt FreibergEinwohner der Stadt Freiberg
Pre-Test der Fragebögen
Durchführung der Erhebung
Besucher: Face-to-Face-Interviews und schriftliche Befragung
Bevölkerung: Face-to-Face-Interviews, schriftliche Befragung (mit Unterstützung durch die Freie Presse) und Online-Befragung
Zeitraum der Erhebung: 20. Juni bis 31. August 2009
1 Zielstellung und Vorgehensweise
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20098
Vorgehensweise
Rücklauf der Besucherbefragung (brutto)Face-to-Face: 203schriftlich: 11
Rücklauf der Bevölkerungsbefragung (brutto)Face-to-Face: 184schriftlich: 606online: 84
Auswertung mit SPSS 17.0
1 Zielstellung und Vorgehensweise
5
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20099
Ergebnisse der 2 Bevölkerungsbefragung
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200910
Beschreibung der Stichprobe (1/3)
Geschlecht Altersstruktur
männlich
weiblich
n = 757, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
n = 742, in % der Fälle
22,2
77,8
47,7 52,3
2,9
18,1
10,6
16,214,4
18,2 19,5
0
5
10
15
20
25
unter 20
Jahre
bis 30 Jahre
bis 40 Jahre
bis 50 Jahre
bis 60 Jahre
bis 70 Jahre
über 70
Jahre
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
6
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200911
Welcher Tätigkeit gehen Sie nach?
n = 752, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
37,0 34,7
10,94,9 4,3 3,2 2,3 1,5 1,3
05
10152025303540
Beschreibung der Stichprobe (2/3)
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200912
Seit wann wohnen Sie in Freiberg und Umgebung?
n = 729, in % der Fälle, Antwortkategorie vorgegeben
6,49,2
12,6
19,6
12,310,8 11,2
17,7
0
5
10
15
20
25
Beschreibung der Stichprobe (3/3)
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
7
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200913
48,9 51,1
Wie schätzen Sie die Bekanntheit von Freiberg ein?
nmin = 613, Antwortkategorien vorgegeben
sehr bekannt
unbekannt
1 2 3 4 5
… in Europa
… in Deutschland
… in Sachsen
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Bekanntheit der Stadt Freiberg
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200914
48,9 51,1
Bekanntheit von Freiberg in Sachsen
n = 761, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Bekanntheit der Stadt Freiberg
54,0
37,3
8,0
0,7 0,00
10
20
30
40
50
60
sehr bekannt eher bekannt weder noch eher unbekannt
unbekannt
8
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200915
48,9 51,1
Bekanntheit von Freiberg in Deutschland
n = 761, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Bekanntheit der Stadt Freiberg
0,9
12,7
45,4
36,2
4,8
0
10
20
30
40
50
sehr bekannt eher bekannt weder noch eher unbekannt
unbekannt
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200916
48,9 51,1
Bekanntheit von Freiberg in Europa
n = 613, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Bekanntheit der Stadt Freiberg
0,73,4
11,4
31,0
53,5
0
10
20
30
40
50
60
sehr bekannt eher bekannt weder noch eher unbekannt
unbekannt
9
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
Assoziationen mit der Stadt Freiberg
n = 736, in % der Gesamtnennungen, offene Frage
17
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
positive Assoziationen
negative Assoziationen
Assoziationen zur Stadt Freiberg
97,9
2,1
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
Positive Assoziationen mit der Stadt Freiberg (Teil 1)
n = 736, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur Assoziationen mit mindestens drei Nennungen aufgeführt. 18
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Assoziationen zur Stadt Freiberg
0 50 100 150 200 250 300 350 400
(alte) BergstadtKindheit
BierNatur
kulturelles Angebotüberschaubar
FreundeSchloss Freudenstein
Solarindustriemoderner Industrie- und Wissenschaftsstandort
terra mineraliaFamilie
geografische LageGeburtsort
WohnortArbeit
historische StadtInnenstadt
DomHeimat
BergbauUniversität
10
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 50 100 150 200 250 300 350 400
Verwandtealte Menschen
restauriertgute Bildung
"Die Hebamme"WeihnachtsmarktOtto von Meißen
KreisstadtStadt in Entwicklung
EinkaufsmöglichkeitenFlair der Stadt
gutes Sportangebotgute Restaurants/Kneipen
ländliche RegionFreizeitmöglichkeitenfreundliche Menschen
schöne StadtSehenswürdigkeiten
angenehm ruhiggute Lebens-/Wohnqualität
UniversitätsstadtTradition
Veranstaltungen/FesteTheater
Positive Assoziationen mit der Stadt Freiberg (Teil 2)
n = 736, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur Assoziationen mit mindestens drei Nennungen aufgeführt. 19
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Assoziationen zur Stadt Freiberg
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
Negative Assoziationen mit der Stadt Freiberg
n = 736, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur Assoziationen mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
0 2 4 6 8 10 12
schlechte Straßen
fehlende Umgehungsstraße
zu wenig Radwege
baufällig
keine Angebote für die Jugend
Kriminalität
Probleme bei Stadtverantwortlichen
zu viele Baustellen
schlechte Parkmöglichkeiten
langweilig
20
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Assoziationen zur Stadt Freiberg
11
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200921
48,9 51,1
Wie würden Sie Freiberg als Stadt charakterisieren?
n = 675, Antwortkategorien vorgegeben
freundlich
sauber
aufregend
grün
florierend
weltoffen
hektisch
unfreundlich
schmutzig
langweilig
grau
stagnierend
verschlossen
ruhig
sehr sehrweder noch
eher eher
11 02 2
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Image der Stadt Freiberg
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200922
Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich…
nmin= 471, Antwortkategorien vorgegeben
Leistungskomponente Verkehr und Infrastruktur
1 2 3 4 5
… Arbeitsmarktangebot
… Wohnungsangebot
… Verkehrsanbindung
… öffentlichem Nahverkehr
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
12
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
48,9 51,1
Anregungen zur Verbesserung der genannten Angebote
n = 490, in % der Gesamtnennungen, offene Frage
öffentlicher Nahverkehr
Verkehrsanbindung
Wohnungsangebot
Arbeitsangebot
soziales Leben
23
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Verkehr und Infrastruktur
40,9
29,2
19,4
6,8
3,6
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 50 100 150 200 250
bessere Zuganbindung für Dresden
Förderung neuer Unternehmen
Erneuerung der Straßen
mehr Arbeitsplätze schaffen
Senken der Preise für öffentl. Nahverkehr
attraktivere Gestaltung der Wohnungen
Verbesserung der Parkplatzsituation
Verbesserung der Zugverbindungen
Ausbau der Radwege
kostengünstigere Wohnungen
größeres Wohnungsangebot
Verbesserung des öffentl. Nahverkehrs
Umgehungsstraße/Autobahnanbindung
48,9
Anregungen zur Verbesserung der genannten Angebote (Teil 1)
n = 490, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt. 24
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Verkehr und Infrastruktur
13
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
48,9 51,1
Anregungen zur Verbesserung der genannten Angebote (Teil 2)
n = 490, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt. 25
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Verkehr und Infrastruktur
0 50 100 150 200 250
mehr Grünflächen
Personal am Bahnhof
Verbesserung der Sauberkeit
Erweiterung Sachsen-Franken-Magistrale
mehr Angebote für Kinder/Jugend
mehr Bänke
Denkmalabriss stoppen
Semesterticket für öffentl. Nahverkehr
gerechte Entlohung der Arbeitsplätze
Schaffung von Bauland
mehr Studentenjobs
intelligentere Verkehrssteuerung
soziales Wohnungskonzept
Verkehrsberuhigung der Innenstadt
Koordinierung der Baustellen
Neugestaltung des Bahnhofes
kompetenteres Personal
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200926
48,9 51,1
Wie zufrieden sind Sie mit der medizinischen Versorgung …
nmin= 567, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
1 2 3 4 5
… durch Fachärzte
… insgesamt
… durch Hausärzte
… durch das Krankenhaus
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente medizinische Versorgung
14
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200927
48,9 51,1
Wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot an …
nmin= 199, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
1 2 3 4 5
… Kleinkindbetreuung
… weiterführenden Schulen
… Grundschulen
… Kinderbetreuung
… Berufsschulen
… Volkshochschulkursen
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Bildung
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 10 20 30 40 50 60 70
Erweiterung der Bildungsangebote für SeniorenAusbau des Angebots an der Berufsschule
mehr Tagesmütterbessere Koordination der Bildungseinrichtungen
mehr Werbung für Angebote an Schulen/Kitasmehr Disziplin an Schulen
bedarfsgerechte Planung der KinderbetreuungAngebot von (kostenlosen) Kita- und SchulspeisenErweiterung der Angebote für die Kinderbetreuung
Verbesserung des Spielplatzangebots (Altstadt)mehr und jüngere Lehrer
Unterstützung finanziell schwächerer FamilienVerbesserung der Volkshochschule
Wiedereröffnung des zweiten GymnasiumsVerbesserung der Bedingungen an Kitas
flexiblere Öffnungszeiten der KindereinrichtungenErweiterung des Kursangebots der Volkshochschule
Verbesserung der Bildungs- und KommunalpolitikVerbesserung des Angebots an weiterführenden Schulen
Erweiterung des Angebots an Kita- und Krippenplätzenkleinere Schulen/kleinere Klassen bilden
keine Schulschließungen
6x mehr Personal, 3x Sanierung, 3x Flexibilität
28
Anregungen zur Verbesserung der genannten Angebote
n = 243, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
7x bessere Bewerbung des VHS-Angebots, 3x VHS zu teuer, 2x VHS unflexibel
5x Gesamtschulen fehlen, 4x keine Privatschulen, 3x mehr Ganztagesschulen, 3x weitere Spezialisierungen im Gymnasium, 3x Unterstützung weiterführender Schulen, 2x mehr Mittelschulen, 1x Alternativschulen fehlen
davon: 28x Erhalt kleiner Grundschulen, 13x Erhalt der Agricola-Schule, 3x Erhalt der Grundschule in Zug
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Bildung
15
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200929
48,9 51,1
Wie zufrieden sind Sie mit den Einkaufsmöglichkeiten in Freiberg hinsichtlich …
nmin= 699, Antwortkategorien vorgegeben
Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
1 2 3 4 5
… Auswahl an Produkten
… Preis-/Leistungsverhältnis
… Fachwissen des Personals
… Schaufenstergestaltung
… Gestaltung der Ladeneinrichtung
… Freundlichkeit des Personals
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200930
Anregungen zur Verbesserung der Freiberger Einkaufsmöglichkeiten (Teil 1)
n = 549, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten
0 10 20 30 40 50 60
geringere Geschäftsmietenzu viele Supermärkte
EinkaufszentrumFußgängerzone/Einkaufsstraße
verbesserte Ladengestaltungzu viel leere Geschäfte
kompetenteres Personalmehr kleinere Geschäfte
weniger Asia-Shopsmehr Parkmöglichkeiten
nicht nur AWGSeilerberg wird vernachlässigt
mehr Geschäfte im mittleren Preissegmentverbesserte Öffnungszeiten
besseres Lebensmittelangebotgrößere Produktauswahl und -vielfalt
mehr Bekleidungsgeschäftemehr Modegeschäfte für junge Menschen
mehr qualitativ hochwertige Geschäftebelebtere Innenstadt
16
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200931
Anregungen zur Verbesserung der Freiberger Einkaufsmöglichkeiten (Teil 2)
n = 549, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
0 10 20 30 40 50 60
mehr Sitzmöglichkeiten
mehr Bekleidungsgeschäfte für ältere Menschen
mehr behindertengerechte Geschäfte
zufrieden mit Angebot
weniger Handygeschäfte
zu viel Großmärkte
Verbesserung des Wochenmarktes
schlechtes Preis-Leistungsverhältnis zu Großstädten
mehr Events zur Belebung
gerechtere Preise
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130
Titus
Spielwarengeschäft
Sportgeschäft
Baumarkt/Heimwerkerbedarf im Zentrum
Geschäft mit BIO-Produkten
Fachgeschäft für Käse
Feinkostladen
Über-/Untergrößengeschäft
Haushaltswarengeschäft
Musikgeschäft
C&A
H&M
Elektronikgeschäft
Kaufhaus
32
48,9
Fehlende Geschäfte in Freiberg
n = 549, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die fehlenden Geschäfte mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten
17
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200933
48,9 51,1
Wie zufrieden sind Sie mit der Gastronomie in Freiberg hinsichtlich …
nmin= 702, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
1 2 3 4 5
… Preis-/Leistungsverhältnis
… Ambiente
… Qualität der Speisen
… Freundlichkeit des Personals
… Vielfalt an Restaurants etc.
… Sauberkeit
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Gastronomie
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 10 20 30 40 50 60
mehr Live-Musik in Restaurants/KneipenFamilien-/Erlebnisgastronomie
ausreichend Gastronomie vorhandenVerbesserung der Qualität
Belebung des ObermarktesFastfood-Restaurants
mehr Biergärtenkompetenteres Personal
mehr regionale Kücheabwechslungsreichere Speisen
mehr Gourmet-Restaurantsmehr Gaststätten in Wohngebieten
kreativere Gestaltung der Cafés/Restaurantslängere Öffnungszeiten
mehr Veranstaltungen in Cafés/Restaurantsbessere Vermarktung der gastronom. Angebote
weniger Dönerlädenfehlende Sitzmöglichkeiten im Freien
günstigere Preise (Speisen/Getränke)mehr internationale Küche
mehr Cafés
34
48,9
Anregungen und Ideen hinsichtlich der Gastronomie in Freiberg (Teil 1)
n = 353, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
davon: 9x Gastronomieführer
davon: 19x italienische Restaurants
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Gastronomie
18
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200935
48,9
Anregungen und Ideen hinsichtlich der Gastronomie in Freiberg (Teil 2)
n = 353, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Gastronomie
0 10 20 30 40 50 60
behindertengerechtermehr Beständigkeit
historische EinrichtungenFischrestaurant
vegetarisches Essenmoderne Cafés/Restaurants
Stadtwirtschaft sehr gutWiedereröffnung des Schützenhausesklare Trennung Raucher/Nichtraucher
ordentliches HotelangebotVerbesserung der Mittagsangebote
mehr rustikale Kneipenmehr Sauberkeit
geringere Kosten für Gastronomenmehr Gaststättenkinderfreundlicher
Weinlokal
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200936
48,9 51,1
Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Freizeitangeboten?
nmin= 702, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Freizeitangebote
1 2 3 4 5
Diskotheken
wechselnde Ausstellungen
Lesungen
Cafés
andere Stadtfeste/Stadt-Events
Konzerte
Bars und Kneipen
Kinoangebot
Sportvereine
Freizeitangebote (Bowling,Billiard,Schwimmen)
Bergstadtfest
Theaterangebot
19
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200937
Anregungen und Ideen zur Verbesserung der Freizeitangebote (Teil 1)
n = 382, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Freizeitangebote
0 5 10 15 20 25 30 35 40
mehr gastronomische QualitätBelebung des Obermarktes
Ausbau der Wanderwege (zum Walken/Joggen)bessere Abstimmung der Kulturangebote
mehr OpenAir Konzertebesseres Theaterangebot
mehr Kulturweiter so (v.a. Events)
Unzufriedenheit mit Johannisbadmehr Tanzveranstaltungenzentralere Lage des Kinos
größeres Sportangebotmehr Freizeitangebote für Kinder/Jugendliche
breiteres Kinoangebotbessere Vermarktung der Veranstaltungen
mehr Feste/Veranstaltungenmehr Discos
Unzufriedenheit mit Bergstadtfestmehr Cafésmehr Cafés
Verbesserung des Bergstadtfestsmehr Discos
mehr Feste/Veranstaltungenbessere Vermarktung der Veranstaltungen
breiteres Kinoangebotmehr Freizeitangebote für Kinder/Jugendliche
größeres Sportangebotzentralere Lage des Kinosmehr Tanzveranstaltungen
Unzufriedenheit mit Johannisbadweiter so (v.a. Events)
mehr Kulturbesseres Theaterangebot
mehr OpenAir Konzertebessere Abstimmung der Kulturangebote
Ausbau der Wanderwege (zum Walken/Joggen)Belebung des Obermarktes
mehr gastronomische Qualität
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200938
Anregungen und Ideen zur Verbesserung der Freizeitangebote (Teil 2)
n = 382, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Freizeitangebote
0 5 10 15 20 25 30 35 40
bessere Unterstützung der Vereinemehr Sauberkeit
bessere SpielplätzeAutokino
Freiberg hat genug Events.bessere öffentliche Beförderungsmglk.
fehlendes Naturkundemuseumnicht nur ein großes Event
preiswerte FamilienangeboteWeihnachtsmarkt
mehr kleine Kneipenmehr historische Einbeziehung
Parkplatzproblemmehr Angebote für Ältere
mehr KonzerteEinbezug der Wohngebiete
Veranstaltungen zu lautlängere Öffnungs-/Veranstaltungszeiten
20
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200939
48,9 51,1
Wie bewerten Sie folgende Attraktionen der Stadt Freiberg?
nmin = 329, Antwortkategorien vorgegeben
sehr attraktiv
gar nichtattraktiv
1 2 3 4 5
Touristeninformation
Stadt-und Bergbaumuseum
Stadtführung
Freiberger Altstadt
Bergwerk Reiche Zeche
Freiberger Dom
terra mineralia
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Leistungskomponente Tourismus
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200940
48,9
„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten Freiberg als Kurzreise weiterempfehlen.“
n = 759, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Weiterempfehlungsrate – Tourismus –
60,9
25,0
10,7
3,20,3
0
10
20
30
40
50
60
70
auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall
21
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200941
48,9
„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten empfehlen, nach Freiberg zu ziehen.“
n = 751, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Weiterempfehlungsrate – Lebensmittelpunkt –
11,5
27,6
44,3
13,4
3,2
0
10
20
30
40
50
auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
Dinge, die Bürger gut/nicht gut an der Stadt Freiberg finden
n = 736, in % der Gesamtnennungen, offene Frage
42
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
positive Nennungen
negative Nennungen
51,0
49,0
Stärken & Schwächen der Stadt Freiberg
22
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 50 100 150 200 250
überschaubar
freundliche Menschen
terra mineralia
idyllische Umgebung
historische, traditionelle Stadt
industrielle Entwicklung
Freizeitmöglichkeiten
Schloss
Entwicklung/Sanierung der (Alt)Stadt
Veranstaltungen/Feste
geografische Lage
Sehenswürdigkeiten
kulturelles Angebot
Grünanlagen
kurze Wege
Universität
schöne Altstadt
43
Was finden Sie an Freiberg besonders gut? (Teil 1)
n= 752, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Dinge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
Stärken der Stadt Freiberg
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200944
Was finden Sie an Freiberg besonders gut? (Teil 2)
n= 752, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Dinge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
0 50 100 150 200 250
Sicherheit
Heimat
neuer Oberbürgermeister
städtische Einrichtungen
Architektur der Altstadt
Verbesserung der Verkehrs- und Parksituation
Aktivitäten durch die Stadt(verwaltung)
Gastronomie
Erhalt der alten Bausubstanz
Sauberkeit
Verkehrsanbindung
Kleinstadtcharakter
angenehm ruhige Stadt
Bergbau
Einkaufsmöglichkeiten
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Stärken der Stadt Freiberg
23
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200945
Gibt es auch Dinge, die Sie an Freiberg nicht mögen? (Teil 1)
n = 689, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Dinge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Verbesserungspotentiale (Schwächen)
0 25 50 75 100 125 150
fehlende Freizeitangebote (v.a. für Familien)schlechte Planung von BaumaßnahmenVerkehrschaos aufgrund von Baustellen
Gestaltung des ObermarktesAbriss erhaltenswerter Häuser
rechtsradikale Szenehohe Kriminalität/Gewaltschlechte Öffnungszeiten
Unfreundlichkeit der Politessen/Ämterzu wenig grün im Stadtzentrum
Verkehrschaosfehlende Umgehungsstraße
unbelebte Innenstadt (abends/am WE)schlechte Straßen
Politik der Stadtverwaltungfehlende Fahrradwege
zu wenig attraktive Geschäftezu viele Bauruinen
Parkplatzmangel (v.a. in der Innenstadt)fehlende Sauberkeit
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200946
Gibt es auch Dinge, die Sie an Freiberg nicht mögen? (Teil 2)
n = 689, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Dinge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Verbesserungspotentiale (Schwächen)
0 25 50 75 100 125 150
fehlende Beschilderungfehlendes Arbeitsangebot
zu wenig Sitzgelegenheitenschlechte Verkehrsanbindung (an Autobahn)
schlechter PersonennahverkehrVermarktung der Stadt
schlechter Zustand des Bhfs/der Bhf-Vorstadthohe Lärmbelästigung nachts
zu hohe Mieten/schlechte Mietbedingungenzu wenig kostenlose Parkplätze
schlechtes WohnungsangebotPenner/Alkoholiker im Park
Umgang mit Touristenzu wenig Angebote für junge Menschen
fehlendes Nachtlebennegatives Verhalten der BevölkerungVerkehrsprobleme in der Innenstadtmangelnde medizinische Versorgung
Stagnation Freibergsschlechte Gehwege
24
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200947
Gibt es auch Dinge, die Sie an Freiberg nicht mögen? (Teil 3)
n = 689, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Dinge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
0 25 50 75 100 125 150
"Brennpunkt" Friedeburg
Weihnachtsmarkt
fehlende Menschen mittleren Alters
weite Wege
schlechte Bildungsbedingungen
Familienunfreundlichkeit
kein Verständnis für Lärmschutz
gestörtes Verhältnis Studenten-Bevölkerung
gemütliche Cafés fehlen
schlechte Müllentsorgung
keine Umgehungsstraße
keine behindertengerechte Stadt
schlechte Ampelschaltungen
provinziell
schlechter Winterdienst
2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung
Verbesserungspotentiale (Schwächen)
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200948
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
25
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200949
Beschreibung der Stichprobe* (1/4)
Geschlecht
männlich
weiblich
52,6 47,4
Altersstruktur
n = 152, in % der Fällen = 152, in % der Fälle
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
9,2
13,812,5
21,7 22,4
14,5
5,9
0
5
10
15
20
25
unter 20 bis 30 bis 40 bis 50 bis 60 bis 70 über 70
*bereinigte Stichprobe, Ergebnisse Gesamtstichprobe siehe Anhang
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200950
Beschreibung der Stichprobe (2/4)
Tätigkeit der Befragten
n = 151, in % der Fälle
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
44,4
20,5
12,6 10,64,6 4,0 2,0 1,3
0
10
20
30
40
50
26
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200951
Beschreibung der Stichprobe (3/4)
Aus welchem Bundesland kommen Sie?
n = 148, in % der Fälle
39,4 60,6
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
65,5
7,4 5,4 4,1 4,1 3,4 2,7 2,7 2,0 1,4 0,7 0,70
10
20
30
40
50
60
70
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
Beschreibung der Stichprobe (4/4)
Aus welchem Ort kommen Sie?
n = 91, Anzahl Nennungen Es werden nur Orte mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
39,4 60,6
Aus welchem Landkreis kommen Sie?
4,4
9,9
17,6
4,4
3,3
0
6,6
27,5
3,3
4,4
4,4
1,1
13,2
n = 91, in % der Fälle
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
0 5 10 15 20
Weißenborn
Pirna
Eppendorf
Görlitz
Mittweida
Leipzig
Chemnitz
Dresden
27
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200953
Dauer des Aufenthaltes in Freiberg
39,4 60,6
n = 151, in % der Fälle, offene Frage
Tagesgast
Kurzurlauber (bis 4 Tage)
Urlauber
65,6
28,5
5,9
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Klassifizierung aktueller Besucher
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200954
Gründe für den Besuch in Freiberg
n = 148, in % der Gesamtnennungen, offene Frage
Klassifizierung aktueller Besucher
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Beruf
Tourismus
Familie
Events
22,1
10,6
31,3
36,0
28
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
AltstadtGeburtagsgeschenk
Party/FeiernSchloss
DombesuchErholung
Besuch von VerwandtenUniversität
Stadt kennenlernenUrlaub/Reise
terra mineraliaberufliche Gründe
Nacht der WissenschaftBesuch von Freunden
Besuch der FamilieBergstadtfest
55
Gründe für den Besuch in Freiberg
n = 148, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur Gründe mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
Klassifizierung aktueller Besucher
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200956
Ausgegebene Geldmenge während des Besuches in Freiberg
n = 152, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Klassifizierung aktueller Besucher
60,5
23,7
7,9 7,9
0
10
20
30
40
50
60
70
bis 40 € bis 80 € bis 120 € mehr als 120 €
29
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200957
Wie oft verreisen Sie pro Jahr (mind. verlängertes Wochenende)?
39,4 60,6
n = 152, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Klassifizierung aktueller Besucher
3,3
13,2
21,1
34,9
27,6
0
5
10
15
20
25
30
35
40
gar nicht 1 mal 2 mal 3-4 mal mehr als 4 mal
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200958
Mit wem besuchen Sie Freiberg?
39,4 60,6
n =152, Antwortkategorien vorgegeben, in % der Fälle, Mehrfachnennungen möglich
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Klassifizierung aktueller Besucher
42,8
28,3
17,115,1
3,3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Partner Familie Freunden allein Arbeitskollegen
30
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
1 2 3 4 5
Eine Reisegesellschaft plant meinen Urlaub.
Abschalten kann ich nur weit weg von zuhause.
Ich reise gern in Gesellschaft größerer Gruppen.
Im Urlaub bilde ich mich weiter, z.B. in Museen.
Wenn mir ein Ort gefällt, besuche ich ihn öfters.
Ich wähle Urlaubsziele aus, die neu für mich sind.
Im Urlaub will ich abschalten.
Den Urlaubsablauf möchte ich selbst planen.
59
48,9 51,1
Wie stellen Sie sich Ihren Urlaub vor?
nmin = 148, Antwortkategorien vorgegeben
stimme voll-kommen zu
stimme gar nicht zu
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Klassifizierung aktueller Besucher
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Plakate
Studium
Reiseveranstalter
Arbeit
Veranstaltungen
Internet
Schule
Radio
räumliche Nähe
Geschäftspartner
Zeitung
Familie
Freunde/Bekannte
60
„Wie sind Sie auf Freiberg aufmerksam geworden?
nmin= 113, Anzahl der Nennungen, offene Frage
Es werden nur Aufmerksamkeitsfaktoren mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
2x tu-freiberg.de 2x google.de 1x polarkreis18.de1x erzgebirge.de
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Aufmerksamkeit
31
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 5 10 15
wikipedia.de
veranstaltungen.meinestadt.de
freiberg.de
google.de
tu-freiberg.de
61
84,8
Haben Sie sich im Vorfeld im Internet über Freiberg informiert?
n = 151, in % der Fälle
ja
nein
15,2
Auf welchen Seiten?
n = 23, Anzahl Nennungen, offene Frage
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Aufmerksamkeit
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200962
48,9
n = 150, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Bekanntheit von Freiberg in Sachsen
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Bekanntheit der Stadt Freiberg
60,0
35,3
4,00,7 0,0
0
10
20
30
40
50
60
70
sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt
sehr unbekannt
32
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200963
48,9
n = 150, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Bekanntheit von Freiberg in Deutschland
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Bekanntheit der Stadt Freiberg
7,3
18,0
40,0
26,0
8,7
0
10
20
30
40
50
sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt
sehr unbekannt
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200964
48,9
n = 143, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Bekanntheit von Freiberg in Europa
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Bekanntheit der Stadt Freiberg
1,4
9,814,7
18,9
55,2
0
10
20
30
40
50
60
sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt
sehr unbekannt
33
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200965
48,9 51,1
Erste Eindrücke von Freiberg
n = 130, in % der Gesamtnennungen, offene Frage
Assoziationen zur Stadt Freiberg
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
positiver erster Eindruck
negativer erster Eindruck
81,25
18,75
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200966
48,9 51,1
Positive erste Eindrücke von Freiberg
n = 130, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur erste Eindrücke mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
Assoziationen zur Stadt Freiberg
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
0 10 20 30 40 50 60 70
ländliche Region
Veranstaltungen/FesteGeschäfte
Naturrestauriert
sauber
Bergbauhistorisch
Sehenswürdigkeiten
alte Bergstadtkleinstädtisch
Universitätschöne Altstadt
übersichtlich
schön
34
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200967
48,9 51,1
Negative erste Eindrücke von Freiberg
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Assoziationen zur Stadt Freiberg
n = 130, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur erste Eindrücke mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
0 2 4 6 8 10 12 14 16
schlechtes Wetter
schlechte Straßen
diffus negativ
schlechte Parkmöglichkeiten
eng
komplizierte Verkehrsführung
verwahrlostalt & heruntergekommen
komplizierte Verkehrsführung
eng
schlechte Parkmöglichkeiten
diffus negativ
schlechte Straßen
schlechtes Wetter
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200968
Wie würden Sie Freiberg als Stadt charakterisieren?
48,9
freundlich
sauber
aufregend
grün
florierend
weltoffen
hektisch
unfreundlich
schmutzig
langweilig
grau
stagnierend
verschlossen
ruhig
sehr sehrweder noch
eher eher
2 211 0
nmin = 149, Antwortkategorien vorgegeben
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Image der Stadt Freiberg
35
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200969
Nutzung der touristischen Attraktionen
nmin = 8, Anzahl der Nennungen, Antwortkategorien vorgegeben
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus
0 20 40 60 80 100 120 140 160
Stadtführung durch Freiberg
Stadt- und Bergbaumuseum
Bergwerk "Reiche Zeche"
Touristeninformation
terra mineralia
Freiberger Dom
Freiberger Altstadt
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200970
Zufriedenheit mit den touristischen Attraktionen
nmin = 8, Antwortkategorien vorgegeben
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus
1 2 3 4 5
Touristeninformation
Freiberger Altstadt
Stadtführung
Stadt-und Bergbaumuseum
Bergwerk "Reiche Zeche"
Freiberger Dom
terra mineralia
36
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200971
Die Ausstellung terra mineralia…
n = 152, in % der Fälle
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen
28,3
32,239,5
Wie gut hat Ihnen terra mineralia gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit der Ausstellung hinsichtlich…
1,33
nmin = 43, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: terra mineralia
1 2 3 4 5
… Eintrittspreisen
… Freundlichkeit des Personals
… Öffnungszeiten
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200972
48,7
Den Freiberger Dom…
n = 150, in % der Fälle
Wie gut hat Ihnen der Freiberger Dom gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit dem Freiberger Dom hinsichtlich…
1,64
nmin = 42, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
33,3
18,0
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: Freiberger Dom
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen 1 2 3 4 5
… Öffnungszeiten
… Eintrittspreisen
… Freundlichkeit d. Personals bei Führungen
… Fachwissen d. Personals bei Führungen
37
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
1 2 3 4 5
… Eintrittspreise
… Öffnungszeiten
… Freundlichkeit des Personals
… Fachwissen des Personals
73
Das Bergwerk („Reiche Zeche“)…
n = 152, in % der Fälle
Wie gut hat Ihnen das Bergwerk gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit dem Bergwerk hinsichtlich…
1,65
nmin = 10, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
27,6
57,2
15,1
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: Bergwerk „Reiche Zeche“
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200974
Das Stadt- und Bergbaumuseum…
n = 151, in % der Fälle
Wie gut hat Ihnen das Stadt- und Bergbaumuseum gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit dem Stadt- und Bergbaumuseum hinsichtlich…
1,74
nmin = 11, Antwortkategorien vorgegeben
gar nicht zufrieden
sehr zufrieden
73,5
13,9 12,6
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: Stadt- und Bergbaumuseum
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen 1 2 3 4 5
… Eintrittspreise
… Öffnungszeiten
… Freundlichkeit des Personals
… Fachwissen des Personals
38
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200975
An einer Stadtführung …
n = 152, in % der Fälle
habe ich teilgenommenhabe ich noch nicht teilgenommenmöchte ich noch teilnehmen
Wie gut hat Ihnen die Stadtführung gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit der Stadtführung hinsichtlich…
1,75
nmin = 7, Antwortkategorien vorgegeben
gar nicht zufrieden
sehr zufrieden
82,2
5,312,5
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: Stadtführung
1 2 3 4 5
… Preis der Stadtführung
… Fachwissen des Personals
… Freundlichkeit des Personals
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200976
Die Freiberger Altstadt…
n = 152, in % der Fälle
Wie gut hat Ihnen die Freiberger Altstadt gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Altstadt hinsichtlich…
1,77
nmin = 126, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
94,1
2,63,3
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: Freiberger Altstadt
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen
1 2 3 4 5
… Parkmöglichkeiten
… Sitzmöglichkeiten
… Zustand der Häuserfront
… Ausschilderung
… Sauberkeit
39
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200977
19,7
Die Freiberger Touristen-information…
n = 152, in % der Fälle
Wie gut hat Ihnen die Freiberger Touristeninformation gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Touristenformation hinsichtlich…
1,90
nmin = 23, Antwortkategorien vorgegeben
gar nicht zufrieden
sehr zufrieden
71,7
8,6
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: Touristeninformation
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen
1 2 3 4 5
… Fachwissen des Personals
… Öffnungszeiten
… Angebot an Informationen
… Freundlichkeit Personal
… der erhaltenen Informationen
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200978
48,9
n = 134, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Gastronomie
Wie vielfältig schätzen Sie die Gastronomie in Freiberg ein?
20,1
56,0
22,4
1,5 0,00
10
20
30
40
50
60
sehr vielfältig vielfältig normal nicht vielfältig gar nicht vielfältig
40
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200979
48,9
n = 149, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Haben Sie die gastronomischen Einrichtungen in Freiberg schon genutzt?
ja
nein
77,9
22,1
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Gastronomie
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200980
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
nmin = 113, Antwortkategorien vorgegeben
Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Gastronomie hinsichtlich…
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Gastronomie
1 2 3 4 5
… Preis-/Leistungsverhältnis
… Freundlichkeit des Personals
… Ambiente
… Sauberkeit
… Qualität der Speisen
41
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
mehr BiergärtenBurger King fehlt
bessere Qualität der Speisenlängere Öffnungszeiten
netteres PersonalGastronomieführer
mehr deutsches Essenmehr Fast Food in der Innenstadt
mehr Sitzgelegenheiten für draußeninternationale Küche
mehr Sushimehr Cafés
jugendlichere Gestaltungvielfältigeres Angebot
mehr italienische Restaurants
81
48,9
Anregungen und Ideen hinsichtlich der Gastronomie in Freiberg
n = 44, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Anregungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Gastronomie
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200982
54,6 45,4
Sind Ihnen Einkaufs-möglichkeiten in Freiberg aufgefallen bzw. haben Sie etwas gekauft?
n = 152, in % der Fälle
sehr zufrieden
gar nichtzufrieden
ja
nein
Wie zufrieden waren Sie mit den Freiberger Einkaufsmöglichkeiten hinsichtlich…
nmin = 63, Antwortkategorien vorgegeben
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten
1 2 3 4 5
… Auswahl an Produkten
… Preis-/Leistungsverhältnis
… Schaufenstergestaltung
… Gestaltung der Ladeneinrichtung
… Fachwissen des Personals
… Freundlichkeit des Personals
42
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 5 10
mehr Schuhgeschäfte
Geschäfte zu eng/klein
belebtere Innenstadt
H&M
schlechte Ladengestaltung von außen
Elektronikfachgeschäfte (z.B. Media Markt)
längere Öffnungszeiten
Vielfalt an Geschäften
qualitativ hochwertige Geschäfte
mehr junge Mode (z. B. edc, Esprit, Jack&Jones)
83
48,9 51,1
Anregungen und Ideen hinsichtlich der Einkaufsmöglichkeiten in Freiberg
n = 37, Anzahl Nennungen, offene Frage
Es werden nur die Anregungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200984
11,9 19,9
Haben Sie bereits folgende Abendaktivitäten besucht?
nmin = 149, in % der Fälle, Antwortkategorie vorgegeben
Theater Konzerte
64,4
9,4
26,2
Bars
53,3
13,3
33,3
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Abendaktivitäten
habe ich besucht
habe ich noch nicht besucht
möchte ich noch besuchen
68,2
43
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200985
48,9 51,1
Sonstige besuchte Abendaktivitäten
n = 14, Anzahl der Nennungen, offene Frage
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Abendaktivitäten
0 2 4 6 8 10 12 14
Bowling
Disco
Café
Kino
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200986
48,9
„Ich würde Freiberg wieder besuchen.“
n = 152, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Wiederbesuchsrate
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
50,7
26,3
20,4
2,60,0
0
10
20
30
40
50
60
auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall
44
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200987
48,9
„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten Freiberg als Kurzreise weiterempfehlen.“
n = 152, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Weiterempfehlungsrate – Tourismus –
35,5 35,5
17,8
9,9
1,30
5
10
15
20
25
30
35
40
auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200988
48,9
„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten empfehlen, nach Freiberg zu ziehen.“
n = 152, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Weiterempfehlungsrate – Lebensmittelpunkt –
4,6
10,5
36,2 36,2
12,5
0
5
10
15
20
25
30
35
40
auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
45
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200989
48,9 51,1
Erinnerungen von Freiberg weitererzählen
n = 136, in % der Gesamtnennungen, offene Frage
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
positive Erinnerung
negative Erinnerung
96,3
3,7
Bleibender Eindruck von Freiberg
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 5 10 15 20 25 30 35
Sauberkeitidyllische Umgebung
geografische LageGrünanlagen
FreizeitmöglichkeitenEinkaufsmöglichkeiten
Gastronomieinteressant
freundliche Menschenangenehm ruhige Stadt
historische/traditionelle StadtStadt in Entwicklung
SchlossBergbau
Kleinstadtcharakterschön
kulturelles Angebot/Veranstaltungenterra mineralia
(schöne) AltstadtUniversität
SehenswürdigkeitenBesuch lohnt sich
90
48,9
n = 136, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Erinnerungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.
Positive Erinnerungen von Freiberg weitererzählen
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
positiver bleibender Eindruck
46
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200991
48,9
Negative Erinnerungen von Freiberg weitererzählen
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
negativer bleibender Eindruck
0 1 2 3 4 5 6
wenig los
Besuch lohnt sich nicht
nichts
n = 136, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Erinnerungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 2 4 6 8 10 12 14 16
besserer WinterdienstAutobahnzubringer
weniger Gewaltfreundlichere Bevölkerungandere Cafés/Restaurants
Verbesserung der Infrastruktur/Straßenmehr Freizeitmglk für Jugend und Familien
mehr Grünflächenweitere Sanierungen
mehr Abendveranstaltungen/Events/Discosbessere Sauberkeit
mehr Sitzgelegenheiten (in der Innenstadt)Marketing-/Kommunikationskonzept
mehr Einkaufsmöglichkeitenbessere Beschilderung
Belebung der (Innen-)Stadtmehr/kostenlose Parkplätze
92
Anregungen/Ideen für die Stadt Freiberg
n = 56, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Anregungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Ansätze für Verbesserungspotentiale
47
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200993
4 Vergleichende Analysen
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
Wie schätzen Sie die Bekanntheit von Freiberg ein?
Bekanntheit der Stadt Freiberg
sehr bekannt
unbekannt
4 Vergleichende Analysen
1 2 3 4 5
… in Europa
… in Deutschland
… in Sachsen
Besucher: n min = 1493, Antwortkategorien vorgegeben
Bevölkerung: n min = 613, Antwortkategorien vorgegeben
48
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200995
48,9 51,1
Wie würden Sie Freiberg als Stadt charakterisieren?
freundlich
sauber
aufregend
grün
florierend
weltoffen
hektisch
unfreundlich
schmutzig
langweilig
grau
stagnierend
verschlossen
ruhig
sehr sehrweder noch
eher eher
11 02 2
Image der Stadt Freiberg4 Vergleichende Analysen
Besucher: n min = 149, Antwortkategorien vorgegeben
Bevölkerung: n min = 675, Antwortkategorien vorgegeben
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200996
48,9 51,1
Wie zufrieden sind Sie mit den Einkaufsmöglichkeiten in Freiberg hinsichtlich …
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten
… Schaufenstergestaltung
… Gestaltung der Ladeneinrichtung
… Freundlichkeit des Personals
… Fachwissen des Personals
… Preis-/Leistungsverhältnis
… Auswahl an Produkten
4 Vergleichende Analysen
1 2 3 4 5
Besucher: n min = 63, Antwortkategorien vorgegeben
Bevölkerung: n min = 699, Antwortkategorien vorgegeben
49
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200997
48,9 51,1
Wie zufrieden sind Sie mit der Gastronomie in Freiberg hinsichtlich …
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
Leistungskomponente Gastronomie
… Qualität der Speisen
… Ambiente
… Freundlichkeit des Personals
… Preis-/Leistungsverhältnis
… Sauberkeit
4 Vergleichende Analysen
1 2 3 4 5Besucher: n min = 113, Antwortkategorien vorgegeben
Bevölkerung: n min = 702, Antwortkategorien vorgegeben
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200998
48,9 51,1
Weiterempfehlungen
Weiterempfehlungsrate
Besucher: n = 152, Antwortkategorien vorgegeben
Bevölkerung: n min = 751, Antwortkategorien vorgegeben
auf jeden
Fall
auf keinenFall
4 Vergleichende Analysen
1 2 3 4 5
Ich würde empfehlen, nach Freiberg zu ziehen.
Ich würde Freiberg als Kurzreise empfehlen.
50
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200999
5 Zusammenfassung der Ergebnisse
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009100
Zusammenfassung der Ergebnisse (1/2)
Assoziationen zur Stadt Freiberg
• positive Assoziationen überwiegen
• Universität dominiert vor Bergbau die Assoziationen
• historische Altstadt und Freiberger Dom sind wichtige Assoziationen
Bekanntheit der Stadt Freiberg
• hat in Sachsen einen hohen Bekanntheitsgrad
• deutschlandweit: für die Stadtgröße typische Bekanntheit
Zufriedenheit mit der Stadt Freiberg
• hohe Zufriedenheit mit den touristischen Angeboten der Stadt
• geringe Zufriedenheit/leichte Unzufriedenheit mitder medizinischen Facharztversorgung, der Kleinkinderbetreuung, der Auswahl an Produkten im Handel und der Arbeitsmarktsituation
1
2
3
5 Zusammenfassung der Ergebnisse
51
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009101
Zusammenfassung der Ergebnisse (2/2)
Verbesserungspotenziale
• Parkplatzsituation in der Innenstadt
• Sauberkeit in der gesamten Stadt
• attraktivere Stadt durch neue Geschäfte
• Verbesserung der Situation für Fahrradfahrer
Weiterempfehlungsverhalten
• für Kurzreisen eine Empfehlung wert
• zum Leben mit Vorbehalten
Vergleich Selbst- und Fremdbild
• Fremd- und Selbstbild deckt sich in weiten Teilen.
• Bürger Freibergs bewerten ihre Stadt tendenziell kritischer als die Besucher.
4
5
5 Zusammenfassung der Ergebnisse
6
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009102
Anhang
52
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009103
Ergebnisse der Besucherbefragung (Alter unbereinigt)
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009104
Beschreibung der Stichprobe (1/4)
Geschlecht
männlich
weiblich
48,9 51,1
Altersstruktur
n = 208, in % der Fällen = 208, in % der Fälle
50,0 50,0
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
6,7
37,0
9,1
15,9 16,3
10,6
4,3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
unter 20 bis 30 bis 40 bis 50 bis 60 bis 70 über 70
53
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
41,1
24,6
15,08,2
3,9 2,9 2,4 1,90
10
20
30
40
50
105
Beschreibung der Stichprobe (2/4)
Tätigkeit der Befragten
n = 207, in % der Fälle
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009106
Beschreibung der Stichprobe (3/4)
Aus welchem Bundesland kommen Sie?
n = 203, in % der Fälle
39,4 60,6
65,5
7,4 6,4 4,4 3,9 3,4 2,5 2,0 2,0 1,5 0,5 0,50
10203040506070
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
54
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
Beschreibung der Stichprobe (4/4)
Aus welchem Ort kommen Sie?
n = 124, Anzahl Nennungen Es werden nur Orte mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
39,4 60,6
Aus welchem Landkreis kommen Sie?
4,0
9,7
15,3
7,3
7,3
0,8
10,5
23,4
3,2
3,2
4,0
0,8
10,5
n = 124, in % der Fälle
0 5 10 15 20
Kurort Rathen
Oberschöna
Pirna
Eppendorf
Schwarzenberg
Mittweida
Görlitz
Chemnitz
Leipzig
Dresden
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009108
Dauer des Aufenthaltes in Freiberg
39,4 60,6
n = 203, in % der Fälle, offene Frage
Tagesgast
Kurzurlauber (bis 4 Tage)
Urlauber
59,1
36,0
4,9
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Klassifizierung aktueller Besucher
55
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009109
Gründe für den Besuch in Freiberg
n = 204, in % der Gesamtnennungen, offene Frage
Klassifizierung aktueller Besucher
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Beruf
Tourismus
Familie
Events
16,3
10,9
37,1
35,7
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65
Besuch von BekanntenSchloss
Freizeit/SportAltstadt
DombesuchErholung
Party/FeiernUrlaub/Reise
Stadt kennenlernenBesuch von Verwandten
Universitätterra mineralia
berufliche GründeNacht der Wissenschaft
Besuch der FamilieBesuch von Freunden
Bergstadtfest
110
Gründe für den Besuch in Freiberg
n = 204, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur Gründe mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
Klassifizierung aktueller Besucher
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
56
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
59,1
26,0
8,2 6,7
0
10
20
30
40
50
60
bis 40 € bis 80 € bis 120 € mehr als 120 €
111
Ausgegebene Geldmenge während des Besuches in Freiberg
n = 208, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Klassifizierung aktueller Besucher
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009112
Wie oft verreisen Sie pro Jahr (mind. verlängertes Wochenende) ?
39,4 60,6
n = 207, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
2,4
12,1
22,2
36,2
27,1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
gar nicht 1 mal 2 mal 3-4 mal mehr als 4 mal
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Klassifizierung aktueller Besucher
57
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009113
Mit wem besuchen Sie Freiberg?
39,4 60,6
n =208, Antwortkategorien vorgegeben, in % der Fälle, Mehrfachnennungen möglich
38
25,5 23,6
17,8
3,8
05
10152025303540
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Klassifizierung aktueller Besucher
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009114
48,9 51,1
Wie stellen Sie sich ihren Urlaub vor?
nmin = 204, Antwortkategorien vorgegeben
stimme voll-kommen zu
stimme gar nicht zu
1 2 3 4 5
Eine Reisegesellschaft plant meinen Urlaub.
Abschalten kann ich nur weit weg von zuhause.
Ich reise gern in Gesellschaft größerer Gruppen.
Im Urlaub bilde ich mich weiter, z.B. in Museen.
Wenn mir ein Ort gefällt, besuche ich ihn öfters.
Ich wähle Urlaubsziele aus, die neu für mich sind.
Im Urlaub will ich abschalten.
Den Urlaubsablauf möchte ich selbst planen.
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Klassifizierung aktueller Besucher
58
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 20 40 60 80 100 120 140
ReiseanzeigePlakateArbeit
VeranstaltungenReiseveranstalter
StudiumSchule
Internetsonstiges
räumliche NäheRadio
GeschäftspartnerZeitungFamilie
Freunde/Bekannte
115
„Wie sind Sie auf Freiberg aufmerksam geworden?
nmin= 161, Anzahl der Nennungen, offene Frage
davon: 2x Bier 1x „Die Hebamme“
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Aufmerksamkeit
5x tu-freiberg.de 2x google.de1x polarkreis18.de1x freibergerleben.de1x erzgebirge.de
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009116
48,9 51,1
Haben Sie sich im Vorfeld im Internet über Freiberg informiert?
n = 208, in % der Fälle
ja
nein
17,3
82,7
Auf welchen Seiten?
0 5 10 15
TV-Seite
veranstaltungen.meinestadt.de
wikipedia.de
freibergerleben.de
google.de
tu-freiberg.de
freiberg.de
n = 36, Anzahl Nennungen, offene Frage
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Aufmerksamkeit
59
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009117
48,9
nmin = 199, Antwortkategorien vorgegeben
Wie schätzen Sie die Bekanntheit von Freiberg ein?
sehr bekannt unbekannt
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Bekanntheit der Stadt Freiberg
1 2 3 4 5
… in Europa
… in Deutschland
… in Sachsen
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009118
48,9
n = 206, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Bekanntheit von Freiberg in Sachsen
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Bekanntheit der Stadt Freiberg
56,8
38,3
3,91,0 0,0
0
10
20
30
40
50
60
sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt
sehr unbekannt
60
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009119
48,9
n = 206, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Bekanntheit von Freiberg in Deutschland
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Bekanntheit der Stadt Freiberg
6,3
15,5
38,3
31,1
8,7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt
sehr unbekannt
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009120
48,9
n = 199, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Bekanntheit von Freiberg in Europa
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Bekanntheit der Stadt Freiberg
1,5
9,013,1
17,6
58,8
0
10
20
30
40
50
60
70
sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt
sehr unbekannt
61
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009121
48,9 51,1
Erste Eindrücke von Freiberg
n = 181, in % der Gesamtnennungen, offene Frage
Assoziationen zur Stadt Freiberg
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
positiver erster Eindruck
negativer erster Eindruck
80,7
19,3
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009122
48,9 51,1
Positive erste Eindrücke von Freiberg
n = 181, Anzahl Nennungen, offene Frage
Assoziationen zur Stadt Freiberg
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
0 10 20 30 40 50 60 70 80
SchlossBier
ländliche RegionVeranstaltungen/Feste
Geschäfterestauriert
sauberNatur
Bergbauhistorisch
alte BergstadtSehenswürdigkeiten
kleinstädtischschöne Altstadt
Universitätübersichtlich
schön
62
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 5 10 15 20 25
schlechtes Wetter
schlechte Straßen
schlechte Parkmöglichkeiten
eng
komplizierte Verkehrsführung
diffus negativ
verwahrlost
123
48,9 51,1
Negative erste Eindrücke von Freiberg
n = 181, Anzahl Nennungen, offene Frage
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Assoziationen zur Stadt Freiberg
alt & heruntergekommen
komplizierte Verkehrsführung
eng
schlechte Parkmöglichkeiten
diffus negativ
schlechte Straßen
schlechtes Wetter
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009124
Wie würden Sie Freiberg als Stadt charakterisieren?
48,9
freundlich
sauber
aufregend
grün
florierend
weltoffen
hektisch
unfreundlich
schmutzig
langweilig
grau
stagnierend
verschlossen
ruhig
sehr sehrweder noch
eher eher
2 211 0
nmin = 202, Antwortkategorien vorgegeben
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Image der Stadt Freiberg
63
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009125
Nutzung der touristischen Attraktionen
nmin = 12, Anzahl der Nennungen, Antwortkategorien vorgegeben
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus
0 50 100 150 200 250
Stadtführung durch Freiberg
Stadt- und Bergbaumuseum
Bergwerk "Reiche Zeche"
Touristeninformation
terra mineralia
Freiberger Dom
Freiberger Altstadt
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009126
Zufriedenheit mit den touristischen Attraktionen
nmin = 12, Antwortkategorien vorgegeben
1 2 3 4 5
Touristeninformation
Stadtführung
Freiberger Altstadt
Stadt-und Bergbaumuseum
Freiberger Dom
Bergwerk "Reiche Zeche"
terra mineralia
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus
64
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009127
48,9 51,1
Die Ausstellung terra mineralia…
n = 209, in % der Fälle
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen
33,0
31,635,4
Wie gut hat Ihnen terra mineralia gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit der Ausstellung hinsichtlich…
1,44
nmin = 56, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
33,0
1 2 3 4 5
… Eintrittspreisen
… Freundlichkeit des Personals
… Öffnungszeiten
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: terra mineralia
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009128
48,9 51,1
Das Bergwerk („Reiche Zeche“)…
n = 210, in % der Fälle
Wie gut hat Ihnen das Bergwerk gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit dem Bergwerk hinsichtlich…
1,66
nmin = 21, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
93,8
43,8
19,7
93,855,7
19,025,2
1 2 3 4 5
… Öffnungszeiten
… Eintrittspreise
… Freundlichkeit des Personals
… Fachwissen des Personals
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus : Bergwerk „Reiche Zeche“
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen
65
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
1 2 3 4 5
… Öffnungszeiten
… Eintrittspreisen
… Freundlichkeit d. Personals bei Führungen
… Fachwissen d. Personals bei Führungen
129
48,9 51,1
Den Freiberger Dom…
n = 208, in % der Fälle
Wie gut hat Ihnen der Freiberger Dom gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit dem Freiberger Dom hinsichtlich…
1,70
nmin = 53, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
36,5
43,8
19,7
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: Freiberger Dom
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009130
48,9 51,1
Das Stadt- und Bergbaumuseum…
n = 208, in % der Fälle
Wie gut hat Ihnen das Stadt- und Bergbaumuseum gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit dem Stadt- und Bergbaumuseum hinsichtlich…
1,79
nmin = 18, Antwortkategorien vorgegeben
gar nicht zufrieden
sehr zufrieden
93,8
43,8
19,7
93,855,7
19,025,2
74,5
13,512,0
1 2 3 4 5
… Eintrittspreise
… Öffnungszeiten
… Freundlichkeit des Personals
… Fachwissen des Personals
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: Stadt- und Bergbaumuseum
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen
66
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
1 2 3 4 5
… Parkmöglichkeiten
… Sitzmöglichkeiten
… Ausschilderung
… Zustand der Häuserfront
… Sauberkeit
131
48,9 51,1
Die Freiberger Altstadt…
n = 210, in % der Fälle
Wie gut hat Ihnen die Freiberger Altstadt gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Altstadt hinsichtlich…
1,82
nmin = 173, Antwortkategorien vorgegeben
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
93,8
43,8
19,7
4,31,9
93,8
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: Freiberger Altstadt
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009132
48,9 51,1
An einer Stadtführung …
n = 209, in % der Fälle
habe ich teilgenommenhabe ich noch nicht teilgenommenmöchte ich noch teilnehmen
Wie gut hat Ihnen die Stadtführung gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit der Stadtführung hinsichtlich…
1,92
nmin = 9, Antwortkategorien vorgegeben
gar nicht zufrieden
sehr zufrieden
93,8
43,8
19,7
93,855,7
19,025,2
74,5
13,512,0
83,3
5,711,0
1 2 3 4 5
… Preis der Stadtführung
… Fachwissen des Personals
… Freundlichkeit des Personals
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: Stadtführung
67
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009133
48,9 51,1
Die Freiberger Touristen-information…
n = 209, in % der Fälle
Wie gut hat Ihnen die Freiberger Touristeninformation gefallen?
Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Touristenformation hinsichtlich…
1,96
nmin = 37, Antwortkategorien vorgegeben
gar nicht zufrieden
sehr zufrieden
93,8
43,8
19,7
93,855,7
19,025,2
74,5
13,512,0
83,3
5,711,0
71,8
6,721,5
1 2 3 4 5
… Öffnungszeiten
… Fachwissen des Personals
… Angebot an Informationen
…erhaltenener Informationen
…Freundlichkeit des Personals
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Tourismus: Touristeninformation
habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009134
48,9
n = 182, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Gastronomie
Wie vielfältig schätzen Sie die Gastronomie in Freiberg ein?
18,1
53,8
25,3
2,70,0
0
10
20
30
40
50
60
sehr vielfältig vielfältig normal nicht vielfältig gar nicht vielfältig
68
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009135
48,9
n = 226, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Haben Sie die gastronomischen Einrichtungen in Freiberg schon genutzt?
ja
nein
77,9
22,1
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Gastronomie
76,6
23,4
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009136
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
nmin = 150, Antwortkategorien vorgegeben
Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Gastronomie hinsichtlich…
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Gastronomie
1 2 3 4 5
… Preis-/Leistungsverhältnis
… Freundlichkeit des Personals
… Ambiente
… Sauberkeit
… Qualität der Speisen
69
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 2 4 6 8 10 12 14
größeres Angebot für Vegetariergünstigere Preisenetteres Personal
gutmehr studentische Angebote
Burger King fehltmehr deutsches Essen
bessere Qualität der Speisenlängere Öffnungszeiten
mehr Sitzgelegenheiten für draußenGastronomieführer
mehr Biergärtenmehr Fast Food in der Innenstadt
mehr Werbungjugendlichere Gestaltung
mehr Sushiinternationale Küche
mehr Cafésmehr italienische Restaurants
vielfältigeres Angebot
137
Anregungen und Ideen hinsichtlich der Gastronomie in Freiberg
n = 70, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Anregungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Gastronomie
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009138
48,9 51,1
Sind Ihnen Einkaufs-möglichkeiten in Freiberg aufgefallen bzw. haben Sie etwas gekauft?
n = 209, in % der Fälle
sehr zufrieden
gar nichtzufrieden
55,0 45,0
ja
nein
Wie zufrieden waren Sie mit den Freiberger Einkaufsmöglichkeiten hinsichtlich…
nmin = 85, Antwortkategorien vorgegeben
1 2 3 4 5
… Auswahl an Produkten
… Preis-/Leistungsverhältnis
… Gestaltung der Ladeneinrichtung
… Schaufenstergestaltung
… Fachwissen des Personals
… Freundlichkeit des Personals
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten
70
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
weniger Handyläden
Geschäfte zu eng/klein
belebtere Innenstadt
mehr Schuhgeschäfte
schlechte Ladengestaltung von außen
Einkaufszentrum
längere Öffnungszeiten
Vielfalt an Geschäften
H&M
Elektronikfachgeschäfte (z.B. Media Markt)
qualitativ hochwertigere Geschäfte
mehr junge Mode (z.B. edc, Esprit, Jack&Jones)
139
48,9 51,1
Anregungen und Ideen hinsichtlich der Einkaufsmöglichkeiten in Freiberg
n = 61, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Anregungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009140
48,9 51,1
Haben Sie bereits folgende Abendaktivitäten besucht?
nmin = 206, in % der Fälle, Antwortkategorie vorgegeben
Theater Konzerte
67,3
22,610,1
61,2
8,7
30,1
Bars
46,4
12,1
41,5
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Abendaktivitäten
habe ich besucht
habe ich noch nicht besucht
möchte ich noch besuchen
71
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009141
48,9 51,1
Sonstige besuchte Abendaktivitäten
n = 33, Anzahl der Nennungen, offene Frage
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Leistungskomponente Abendaktivitäten
0 5 10 15 20 25
Café
Feste/Veranstaltungen
Disco
Bowling
Kino
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009142
48,9
„Ich würde Freiberg wieder besuchen.“
n = 207, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Wiederbesuchsrate
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
46,9
29,0
21,3
2,90,0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall
72
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009143
48,9
„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten Freiberg als Kurzreise weiterempfehlen.“
n = 208, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Weiterempfehlungsrate – Tourismus –
32,7 32,7
20,7
12,0
1,9
0
5
10
15
20
25
30
35
auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009144
48,9
„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten empfehlen, nach Freiberg zu ziehen.“
n = 207, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben
Weiterempfehlungsrate – Lebensmittelpunkt –
3,9
11,1
33,837,2
14,0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
73
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009145
48,9 51,1
Erinnerungen von Freiberg weitererzählen
n = 188, in % der Gesamtnennungen, offene Frage
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
positive Erinnerung
negative Erinnerung
94,2
5,8
Bleibender Eindruck von Freiberg
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009146
48,9
n = 188, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Erinnerungen mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
Positive Erinnerungen von Freiberg weitererzählen
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Sauberkeitidyllische Umgebung
Einkaufsmöglichkeitengeografische Lage
interessantGrünanlagenGastronomie
Freizeitmöglichkeitenfreundliche Menschen
historische/traditionelle StadtStadt in Entwicklung
SchlossBergbau
angenehm ruhige Stadtschön
KleinstadtcharakterSehenswürdigkeiten
terra mineraliakulturelles Angebot/Veranstaltungen
(schöne) AltstadtUniversität
Besuch lohnt sich
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
positiver bleibender Eindruck
74
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009147
48,9
n = 188, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Erinnerungen mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.
Negative Erinnerungen von Freiberg weitererzählen
0 2 4 6 8 10
schlechte Straßen
Besuch lohnt sich nicht
wenig los
nichts
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
negativer bleibender Eindruck
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009
0 5 10 15 20 25
besserer Winterdienstfreundlichere Bevölkerung
mehr GrünflächenAutobahnzubringer
mehr Sitzgelegenheiten (Innenstadt)bessere Sauberkeit
weniger Gewaltmehr Freizeitangebote für junge Menschen
andere Cafés/Restaurantsbessere Beschilderung
weitere SanierungenMarketing-/Kommunikationskonzept
mehr EinkaufsmöglichkeitenBelebung der (Innen-)Stadt
Verbesserung der Infrastruktur/Straßenmehr Abendveranstaltungen/Events/Discos
mehr/kostenlose Parkplätze
148
Anregungen/Ideen für die Stadt Freiberg
n = 91, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Erinnerungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.
3 Ergebnisse der Besucherbefragung
Ansätze für Verbesserungspotentiale
75
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009149
Vergleichende Analysen(Alter unbereinigt)
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009150
48,9 51,1
Wie schätzen Sie die Bekanntheit von Freiberg ein?
Bekanntheit der Stadt Freiberg
sehr bekannt
unbekannt
1 2 3 4 5
… in Europa
… in Deutschland
… in Sachsen
Besucher: n min = 199, Antwortkategorien vorgegeben
Bevölkerung: n min = 613
4 Vergleichende Analysen
76
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009151
48,9 51,1
Wie würden Sie Freiberg als Stadt charakterisieren?
freundlich
sauber
aufregend
grün
florierend
weltoffen
hektisch
unfreundlich
schmutzig
langweilig
grau
stagnierend
verschlossen
ruhig
sehr sehrweder noch
eher eher
11 02 2
Besucher: n min = 202, Antwortkategorien vorgegeben
Bevölkerung: n min = 675
Image der Stadt Freiberg4 Vergleichende Analysen
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009152
48,9 51,1
Wie zufrieden sind Sie mit den Einkaufsmöglichkeiten in Freiberg hinsichtlich …
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten
1 2 3 4 5
… Schaufenstergestaltung
… Gestaltung der Ladeneinrichtung
… Freundlichkeit des Personals
… Fachwissen des Personals
… Preis-/Leistungsverhältnis
… Auswahl an Produkten
Besucher: n min = 85, Antwortkategorien vorgegeben
Bevölkerung: n min = 699
4 Vergleichende Analysen
77
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009153
48,9 51,1
Wie zufrieden sind Sie mit der Gastronomie in Freiberg hinsichtlich …
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
Leistungskomponente Gastronomie
… Qualität der Speisen
… Ambiente
… Freundlichkeit des Personals
… Preis-/Leistungsverhältnis
… Sauberkeit
Besucher: n min = 150, Antwortkategorien vorgegeben
Bevölkerung: n min = 702
1 2 3 4 5
4 Vergleichende Analysen
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009154
48,9 51,1
Weiterempfehlungen
Weiterempfehlungsrate
Besucher: n min = 207, Antwortkategorien vorgegeben
Bevölkerung: n min = 751
auf jeden
Fall
auf keinenFall
1 2 3 4 5
Ich würde empfehlen, nach Freiberg zu ziehen.
Ich würde Freiberg als Kurzreise empfehlen.
4 Vergleichende Analysen
78
TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009155
Kontakt
Prof. Dr. Margit EnkeLehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel Technische Universität Bergakademie FreibergLessingstraße 4509599 Freiberg
Tel.: +49 (0) 3731 39-2004Fax: +49 (0) 3731 39-4006E-Mail: [email protected]: http://tu-freiberg.de/fakult6/marketing/