Roadmap naar Online Excellence
Ervaringen uit de non-profit sector
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Pascal Lansink-Bastemeijer, Business Consultant Internet
Emerce eHealth
KWF Kankerbestrijding even kennismaken
• Onze missie
• Kanker zo snel mogelijk terugdringen en onder controle
• brengen. We zijn er voor mensen die leven met kanker en
• de mensen die met hen samenleven.
• Ons doel
• Minder kanker, meer genezing en een betere kwaliteit van
• leven voor kankerpatiënten.
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
KWF Kankerbestrijding in cijfers (2010)
- - Totaal opbrengst: € 109,9 miljoen
- - 100% fondsenwervend (géén overheidssteun)
- - 400 onderzoeken/jaar (ongeveer 50% alle onderzoeken)
- - 84,5 miljoen aan onderzoek (80% van inkomsten)
- - 22,1 miljoen aan preventie en patiëntondersteuning (20%)
- - Van elke euro gaat 83 cent rechtstreeks naar kankerbestrijding
- - 120.000 vrijwilligers
- - 1650 lokale afdelingen
- - 880.000 donateurs en particuliere gevers
- - 1,4 miljoen bezoekers op websites, 6,9 miljoen pageviews
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Mijn case
• Hoe is KWF Kankerbestrijding• van offline naar online gegaan?
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Snoepwinkel
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Medewerkers
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Winkel
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Producten
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Instrumenten
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Management
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Rapportages
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Organisatie
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Take home message
• Online Excellence• =
• Meer dan een sterke webpresence
• Vraagt inzet en visie op vele gebieden
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Medewerkers
• - 6 collega’s naar online marketing cursus
• - 16 collega’s training webanalytics
• - 1 collega van DM naar online marketing
• - Trainingen in toepassingen sociale media + webcare
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Winkel
• - Afscheid nemen legacy systemen/opruimen
• - Aanschaf en implementatie CMS
• - Selectie VMS systeem
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
C-types Workflow
Page layouts
Sync services KWF
Respository
C-types Workflow
Page layouts
Sync services Fight
Pull services
Webparts
Branding
C-types Workflow
Page layouts
Pull services
Building blocks
Branding
Kanaal kwf.nl Kanaal Fight
Producten
• - Sta op tegen kanker actieplatform
• - Fight Cancer jongerenplatform
• - Facebook, Twitter, hyves, linkedin
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Instrumenten
- Centrale kassa:
• Slimme donatieformulieren
• Slimme shops
• Koppeling met Sta op tegen kanker
- Webanalytics/Marketingomgeving
- Koppeling met backoffice/CRM
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Management
• Oplevering Internetstrategie
• Borging Internet in Strategisch Operationeel Plan
• Roadmap Webanalytics
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Rapportages
• - KPI’s
• - Conversies
• - Omniture leidend
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Organisatie
• - Cluster ICT (zelfstandig)
• - Centrale belegging (Communicatie en ICT)
• - Projectgroep Internet
• - Reorganisatie Redactie (kanaalverantwoordelijken)
• - Kleine groep leveranciers, strategische overeenkomsten
• - Time to market verkleinen
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Are you ready for this? De toekomst ….
Kanker.nl
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
KankerNL : missie
• Hoogwaardige internetdiensten ontwikkelen voor iedereen die
geconfronteerd wordt met de ziekte kanker.
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
KankerNL: doel
• Kankerpatiënten en hun naasten helpen meer grip te krijgen op hun
situatie waardoor de kwaliteit van leven wordt verhoogd
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
KankerNL: werkwijze
• Het ontwikkelen van digitale producten en diensten samen met u
(gebruikers en zorgverleners)
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Mogelijkheden kanker.nl
Emerce eHealth25
registreren
persoonlijke paginaen weblog
groepen informatieop maat
e-health tools en services gebruiken
ontmoeting &
matching
ACCOUNT
groepen
Do’s
- V. Bepaal de stip op de horizon
- I. Maak een GAP analyse
- E. Richt je eerst op het laaghangend fruit (kweek vertrouwen)
- R. Maak resultaten inzichtelijk
- S. Maak de groep medestanders groter
- U. Groei op het tempo van de organisatie (mensenwerk!)
- C. Grijp kansen
- C. Kijk om je heen (wat gebeurt er in de wereld om ons heen)
- E. Verzin niet alles zelf (proven technology en partners)
- S. Durf beta releases aan
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Dont’s
• O. Niet achterom kijken (geen draagvlak)
• P. Kritiekloos zijn (er is meer dan online)
• E. Perfectie nastreven (niet van papier komen)
• N. Gebruiker niet betrekken
• D. Geen doelstellingen hebben (we moeten zonodig)
• E. Te weinig menskracht (te hoge ambitie)
• U. Te hoge verwachtingen (gebrek aan realiteitszin)
• R. Ongeduld (andere zijn al zoveel verder)
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Resultaten
- - Internet staat op de kaart;
- - Interne kennis gestegen;
- - Belang van doorpakken is onderkend (eHealth/KankerNL);
- - Technisch in staat om verder te groeien;
- - Resources meer op orde.
- KWF Kankerbestrijding heeft het in zich een - belangrijke speler te worden in de eOncology…
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011
Vragen
• Hartelijk dank voor uw aandacht
• Pascal Lansink-Bastemeijer
• Business Consultant Internet
• Linkedin: linkedin.com/in/pascallansink
• Twitter: @pascallansink
• Doneren: www.staoptegenkanker.nl/Pascal-in-actie
Roadmap Online Excellence * Emerce eHealth 2011 * Pascal Lansink-Bastemeijer * 27 oktober 2011