ExcellenceModel หลกการพฒนาองคกรสความเปนเลศหลกการพฒนาองคกรสความเปนเลศ

(Quality & Strategic Management)(Quality & Strategic Management) TQA/PMQA/SEPA/…..TQA/PMQA/SEPA/…..

ศภชย เมองรกษผอำานวยการฝายปรกษาแนะนำาดานการจดการองคกร

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

ExcellenceModel

พฒนาคน พฒนาคน พฒนาไทย พฒนาไทย

สการแขงขนสากลสการแขงขนสากล

Competitiveness

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

ExcellenceModel

• เปนหนวยงานอสระ ภายใตการกำากบดแลของกระทรวงอตสาหกรรม• จดตงโดยความรวมมอของภาครฐและเอกชน

• จดตงขนเมอวนท 18 มกราคม 2537

วตถประสงควตถประสงคเพอพฒนาการเพมผลตภาพของภาครฐและภาคเพอพฒนาการเพมผลตภาพของภาครฐและภาค

เอกชนใหมระดบสงขนเอกชนใหมระดบสงขนรองรบการเปลยนแปลงในอนาคตรองรบการเปลยนแปลงในอนาคต

เพอการแขงขนในตลาดโลก เพอการแขงขนในตลาดโลก เปนศนยกลางประสานและรณรงคสงเสรมการเปนศนยกลางประสานและรณรงคสงเสรมการ

เพมผลผลตของประเทศเพมผลผลตของประเทศ

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

ExcellenceModel

ภาระหนาทภาระหนาท 1. 1. บรการใหคำาปรกษาแนะนำาในดานตางๆบรการใหคำาปรกษาแนะนำาในดานตางๆ 2 . 2 . บรการใหการฝกอบรมบรการใหการฝกอบรม 3 . 3 . เผยแพรความรและสงเสรมการเพมผลผลต เผยแพรความรและสงเสรมการเพมผลผลต 4 . 4 . เปนศนยขอมลและสารสนเทศดานผลตภาพ เปนศนยขอมลและสารสนเทศดานผลตภาพ

5. 5. ศกษาวจยและพฒนาดานการเพมผลผลตศกษาวจยและพฒนาดานการเพมผลผลต

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

ExcellenceModel

Six Sigma Design of Experiment (DOE)

Statistical Quality Control(SQC)

Thailand Quality Award(TQM & TQA)

Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard

Benchmarking

Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI)- Cross functional Management

TPMPM/SM

OEE

JITIE

7 Waste

- Activity based Management (ABM)- Activity based Costing (ABC)

Cost of Quality (COQ)

Problem Solving

WWWWW WWWWWWWWWW

5S / Suggestion Scheme / Visual Control

ISO 900 ISO 90000 / / ISO 16949ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / S / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000A 8000ระดบปฏบตการ

ระดบจดการ

ระดบบรหาร

Productivity Improvement Tools &

Standards

ExcellenceModel หวขอการบรรยาย

2. Management Guideline

3. Assessment Process

4. Improvement roadmap

1. Quality system

ExcellenceModel

5Q/A

00

ExcellenceModel หวขอคำาถาม

2. ปญหาทสำาคญ

3. สาเหตหลก

4. แนวทางแกไข

1. เปาหมายองคกร

5. ความเหนตอระบบคณภาพ TQA / HA / PMQA / PCA /

PHSS

ExcellenceModel

Qualitysystem

11

ExcellenceModel Organizational

Management

System Management :

Process Management :

System &

Process

ExcellenceModel

Process

Various inputsblended together

to achieve a specified output

Inputs Outputs

MaterialPeopleEquipmentMethods/ProceduresEquipmentEnvironment

Service

Product

Task completed

Value Chain : IPO (Input-Process-Output)

OutputProcess

Input

ExcellenceModel

InboundLogistics

Operations(Manufacturing)

OutboundLogistics

Marketing and Sales

After SaleService

Procurement

PRIMARY ACTIVITIES PRIMARY ACTIVITIES

Technology Development

Human Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

SUPPORT SUPPORTACTIVITIESACTIVITIES

MARGINMARGIN

Value Chain : Michael E .Porter

ExcellenceModel

SuppliersSuppliers

InputsInputs

ProcessProcess

CustomersCustomers

OutputsOutputs

OutcomeOutcome33

11

22สนคาหรอบรการคออะไร

ผรบสนคาหรอบรการคอใคร

ความตองการคออะไร

44

55

66

กระบวนการทเหมาะสมคออยางไร

ปจจยนำาเขาของกระบวนการคออะไร

ผสงมอบปจจยคอใครองคกรองคกรของเราของเรา

Value Chain : SIPOC Model

Supplier CustomerOutputProcess

Input

PartnersPartners77

คความรวมมอคอใคร

Customer Customer ofofCustomerCustomer

88

ExcellenceModel

หนวยงานกรม

หนวยงานกระทรวงอนหรอเอกชน

หนวยงานทองถน

หนวยงานจงหวด

ผรบบรการ

Input Process Output

หนวยงานอน

พนธมตรคความรวมมอ

ผรบบรการหรอลกคา

ลกคาของลกคา

ผสงมอบผเกยวของ

ผสงมอบของ

ผสงมอบ

ผมสวนไดสวนเสย

Value Chain / Supply Chain

OutputProcess

InputOutputProcess

Input OutputProcess

Input

ExcellenceModel

PEST Model

Stakeholder Model

Stakeholder

External Factor Model

ExcellenceModel

6. กลมผมสวนไดสวนเสย- ผปวย- ญาตผปวย- กลมเปาหมายตามวย- อปท.- อสม.- สส.- ผวาราชการ- สวนราชการตางๆ (สวนกลาง สวนภมภาค )- องคกรเอกชน- สอมวลชน- กระทรวงสาธารณสข- สปสช.- สสส.- สถานศกษาตางๆ- สถานศกษาทผลตบคลากร สาสข- องคกรศาสนา /วด- องคกรระหวางประเทศ- ผประกอบการ- มลนธ สมาคม ชมรม สหกรณ- สถานประกอบการดานสขภาพ โรงพยาบาลเอกชน - ผประกอบการดานการแพทย

4. เทคโนโลยและสภาพแวดลอมทมนษยสราง- การสอสาร- การคมนาคม- นวตกรรมดานสขภาพ- ความเจรญดานเทคโนโลย- การเตบโตของโรงงาน- การใชสารเคม- การทำาลายสภาพแวดลอม

1. การเมอง- กฎหมายดานสาธารณสข- นโยบายรฐบาล- นโยบายของ อปท.- นโยบายจงหวด- เสถยรภาพของรฐบาล- แผน 10

2. เศรษฐกจ- ราคานำามน- ผลผลตการเกษตร- รายไดประชากร- การวางงาน- งบสวนกลางลง พท จว- งบ สวนทองถน

3. สงคม- การเคลอนยาย ประชากร- การเปลยนแปลงวฒนธรรม- โครงสรางประชากร- รปแบบการดำาเนนชวต- การศกษา- คานยม การบรโภค - ยาเสพตด- พฤตกรรมกลมวย-

5. สภาพแวดลอมทางธรรมชาต- ภยธรรมชาต- ภาวะโลกรอน- โรคระบาด-

External Environment Model

ExcellenceModel

ปจจยภายนอกปจจยภายนอก• เศรษฐกจ

• สงคม• การเมอง• ธรรมชาต

• ผมสวนไดสวนเสย

ปจจยภายในปจจยภายใน

การการเปลยนเปลยนแปลงแปลง

Strategic Thinking

เปาหมายเปาหมายวสยทศนวสยทศนพนธกจพนธกจ

InboundLogistics

Operations(Manufacturing)

OutboundLogistics

Marketing and Sales

After SaleService

Procurement

PRIMARY ACTIVITIES PRIMARY ACTIVITIES

Technology Development

Human Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

SUPPORT SUPPORTACTIVITIESACTIVITIES

MARGINMARGIN

ExcellenceModel

VISIONVISION

CUSTOMER CUSTOMER EXPECTATIONSEXPECTATIONS

MISSIONMISSION

ORGANIZATION ORGANIZATION CULTURE /CULTURE /

CORE VALUES CORE VALUES

StrategyA strategy should be congruent with an organizations most important values, practices and beliefs (culture).

Strategic Management

PROCESSPROCESS

ExcellenceModel

Are We Doing The Right Things?(What?)

Are We Doing Things Right?(HowHow?)

OutputOutputInputInput ProcessProcess OutcomeOutcome

Performance MeasurementPerformance Measurement

Leading indicatorLeading indicatorCheck pointCheck point

Process indicatorProcess indicatorEfficiencyEfficiency

MeansMeansวธการวธการ

Lagging indicatorLagging indicatorControl pointControl point

Result indicatorResult indicatorEffectivenessEffectiveness

EndEndเปาหมายเปาหมาย

Supplier

Value Chain : SIPOC Model

ExcellenceModel

Management ManagementFrameworksFrameworks

Management 0f Quality

Quality Quality Systems & Systems &

StandardsStandards

Quality 0f Management

Management & Management & Improvement T Improvement T

oolsools

7S MBNQA TQA PMQA

TQM

(TQA Assessment Tool)5S BM BSC KM SS TPM CRM Six Sigma

ISO HA GMPHACCP

หลกธรรมตางๆ

Fusion Management

ExcellenceModel Management Solution

Visio

n

Alignment

Mission

Visio

n

Mission

Baldrige Assessme

nt

ExcellenceModel

Management Guideline

22

ExcellenceModel Baldrige Criteria

Framework:(A Hamburger Model)

1Leadership

2Strateg

icPlannin

g

5Human Resource

Focus7

BusinessResults

6Process

Management

3Customer andMarket Focus

4Measurement, Analysis, and Knowledge Management

Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges

ExcellenceModel

TQA/SEPA/PMQA FrameworkTQA/SEPA/PMQA Framework

Criteria / ScoreCriteria / Score(Assessment Tool)(Assessment Tool)

Management ManagementConceptConcept

Improvement PlanImprovement Plan(Tools & Standards)(Tools & Standards)

Assessment ReportAssessment Report(SW)(SW)

TQM ConceptTQM Concept

Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)

Organizational Excellence Model

ExcellenceModel

TQMTotal Quality Management

MBNQAMalcolm Baldrige National Quality Award

TQAThailand Quality Award

PMQAPublic Sector Management Quality Award

SEPAState Enterprise Performance Appraisal

LQMLocal Quality Management

HAHospital Accredit

HPHHealth Promotion Hospital

PCAPrimary Care Accredit

สกอ.MBNQA Education Criteria

สพฐ.คมอการบรหารจดการระบบคณภาพ (รร.มาตรฐานสากล)

Excellence Framework:

ExcellenceModel

Management Management System System DesignDesign 2.

Key Organization Factors (P1-P2)

1. Design Principles(11 Core values)

3. Organization

System(Criteria 1-7)

4. Path to Performance

Excellence(6 Maturity level-

scoring& Self assessment )

Management System Design

ExcellenceModel

• Directive Leadership • Product/Service-Driven • Meet Standards or “status quo”• Suppliers and Unions as

Adversaries• Respond in Time Allotted• Focus on Next Quarter’s Results• Employees Follow Procedures• Management by Intuition • Compliance with Regulation • Focus on $ “bottom-line”

Exclusively • Functional Perspective

Good Organization Great Organization

1. Visionary Leadership2. Customer-Focused Excellence3. Organizational & Personal

Learning4. Valuing Staff & Partners5. Agility6. Focus on the Future7. Managing for Innovation8. Management by Fact9. Social Responsibility and

Community Health10. Focus on Results & Creating

Value11. Systems Perspective

TQA : 11 Core Values

ExcellenceModel

การนำาองคการการนำาองคการอยางมวสยทศนอยางมวสยทศน

ความเปนเลศความเปนเลศทมงเนนทลกคาทมงเนนทลกคา

การมงเนนอนาคตการมงเนนอนาคต

การจดการโดยใชการจดการโดยใชขอมลจรงขอมลจรง

มมมองเชงระบบมมมองเชงระบบ

ความรบผดชอบความรบผดชอบตอสงคมตอสงคม

การมงเนนทผลลพธการมงเนนทผลลพธและการสรางคณคาและการสรางคณคา

การจดการเพอการจดการเพอนวตกรรมนวตกรรม

ความคลองตวความคลองตว

การใหความสำาคญกบการใหความสำาคญกบพนกงานและคคาพนกงานและคคา

การเรยนรขององคการการเรยนรขององคการแลและะแตละบคคลแตละบคคล

1

4

3

2

55

88

77

66 99

11 11

11 00

TQA : 11 Core Values

ExcellenceModel

การนำาองคการการนำาองคการอยางมวสยทศนอยางมวสยทศน

ความเปนเลศความเปนเลศทมงเนนทลกคาทมงเนนทลกคา

ความรบผดชอบความรบผดชอบตอสงคมตอสงคม

การใหความสำาคญกบการใหความสำาคญกบพนกงานและคคาพนกงานและคคา

1

4

3

2

TQA : 11 Core Values• กำาหนดทศทาง มงเนนลกคา สมดลความตองการ• กำากบการสรางกลยทธ ระบบงาน • กระตน นวตกรรม สรางความร• สรางแรงบนดาลใจ การมสวนรวม รบการเปลยนแปลง• รบผดชอบการกระทำา แบบอยางทด จรยธรรม

• รบผดชอบ จรยธรรม ประโยชนสงคมภาพใหญ• ใชหลากหลายวธการ • ตววดทเหมาะสมสะทอนความรบผดชอบผนำา

• บคลากร สราง มงมน พอใจ ผกพน พฒนา ผาสก• หนวยงาน รวมมอ ขามสายงาน โครงสราง• นอกองคกร รวมมอ เงอนไข สอสาร ปรบเปลยน

• ตอบสนองความตองการ• ทำาใหแตกตางจากคแขง• คลองตว คาดการณความเปลยนแปลง

ExcellenceModel

การมงเนนอนาคตการมงเนนอนาคต

การจดการเพอการจดการเพอนวตกรรมนวตกรรม

ความคลองตวความคลองตว

การเรยนรขององคการการเรยนรขององคการแลและะแตละบคคลแตละบคคล

55

88

77

66

TQA : 11 Core Values• เขาใจปจจย ระยะสน ระยะยาว• สรางพนธะระยะยาวกบผมสวนไดเสย• คาดการณ ปจจยลวงหนา• รองรบดวย พฒนาผนำา บคลากร ผสงมอบ สบทอด • โอกาสนวตกรรม

• เปลยนฉบไว ยดหยน บรณาการ• ปรบระบบงาน โครงสราง กระบวนการ • เพมทกษะ กระจายอำานาจ วดผลดานเวลา

• ระดบองคกร ปรบปรง สรางนวตกรรม แลกเปลยนทกระดบ• ระดบบคคล ศกษา อบรม สอนงาน

• เปลยนแปลงทสำาคญตอการสรางคณคาใหม• ชนำาวฒนธรรมเรยนร บรณาการงานประจำา ระบบปรบปรง• ระบบสรางนวตกรรมทวทงองคกร เผยแพร ใชประโยชน

ExcellenceModel

การจดการโดยใชการจดการโดยใชขอมลจรงขอมลจรง

มมมองเชงระบบมมมองเชงระบบ

การมงเนนทผลลพธการมงเนนทผลลพธและการสรางคณคาและการสรางคณคา

99

11 11

11 00

TQA : 11 Core Values• วดผลจากความตองการ ทศทางองคกร สอสาร• ระบบทครอบคลม• วเคราะห กลนกรอง ชวยตดสนใจ• ตววด สะทอนปจจยสผลงานทดขน เชอมโยง ทนกาล

• ผลทสรางคณคา รกษาสมดล• ระบความตองการ ผมสวนไดเสยชดเจน• ใชตววดนำา ตววดตาม• ตดตามผลสปรบปรง

• สงเคราะห มองภาพรวมระบบ ปจจย• สอดคลอง เชอมโยงระหวางขอกำาหนด• บณาการ ตอยอดสผลลพธองคกร

ExcellenceModel

Lead Lead the organizationthe organization

Manage Manage the organizationthe organization

Improve Improve the organizationthe organization

Strategic LeadershipStrategic Leadership Execution ExcellenceExecution Excellence Organizational Organizational LearningLearning

CustomerDriven

Excellenceมงเนนลกคา

Focus onResults &Creating

Valueเนนผลลพธสรางคณคา

Systems Perspective

มองเชงระบบ

Focus on Future

เนนอนาคต

Social Responsibility

รบผดชอบสงคม

Visionary Leadership

นำาอยางมวสยทศน

Agilityคลองตว

ValuingEmployees& Partnersใหความสำาคญพนกงาน คคา

ManagingFor

Innovationเนนนวตกรรม

Org. & PersonalLearning

องคกรเรยนร

ManagementBy Factตดสนดวยขอเทจจรง

11

22

55

1111 66

44

33

1010

88

77

99

Organizational Excellence Model

ExcellenceModel

1 . การนำาองคกร2. การวางแผนเชงกลยทธ3. การมงเนนผรบบรการ4. การวด การวเคราะห และ

การจดการความร 5. การมงเนนบคลากร6. การจดการกระบวนการ7. ผลลพธ

เกณฑ1 . การนำาองคกรอยางมวสยทศน2 . ความเปนเลศทมงเนนลกคา3 . การเรยนรขององคกรและของ

แตละบคคล4 . การเหนคณคาของพนกงานและค

คา5 . ความคลองตว6 . การมงเนนอนาคต7 . การจดการเพอนวตกรรม8. การจดการโดยใชขอมลจรง9. ความรบผดชอบตอสงคม1 0 .การมงเนนทผลลพธและการ

สรางคณคา1 1 .มมมองในเชงระบบ

คานยมหลกและแนวคด

TQM/PM QA : 11 Core Values / 7 Categories

ExcellenceModel

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1 . การนำาองคกร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

และกลยทธ

P : ลกษณะสำาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

7. ผลลพธการดำาเนนการ

PMPM QA QA : Criteria: Criteria

ExcellenceModel

6.การจดการกระบวนการ61. .กระบวนการทสรางคณคา 62. .กระบวนการสนบสนน

3.การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย3.1.ความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 32. .ความสมพนธกบลกคาและ ความพงพอใจของลกคา

5.การมงเนนทรพยากรบคคล5.1.ระบบงาน 52. .การเรยนรและการสรางแรงจงใจ 53. .ความผาสกและความพงพอใจของ พนกงาน

1.การนำาองคกร 11. . การนำาองคกร 12. . ธรรมาภบาล

7 . ผลลพธการดำาเนนงาน 7.1 ผลลพธดานประสทธผล 7.2 ผลลพธดานคณภาพ

73 ผลลพธดานประสทธภาพ 74 ผลลพธดานการพฒนาองคกร

2.การวางแผนเชงกลยทธ

21. .การจดทำากลยทธ 22. .การนำากลยทธไปปฏบต

4 . การวด การวเคราะหและการจดการความร4.1.การวดและวเคราะหการดำาเนนการขององคกร 42. .การจดการสารสนเทศและความร

P . ลกษณะสำาคญขององคกร

PMPM QA QA : Criteria: Criteria

ExcellenceModel

1. การนำาองคกร

ก . การกำาหนดทศทาง ของ

สวนราชการ

1.1 การนำาองคกร

1.2 ความรบผดชอบตอสงคม

(1)

(2)

ค . การทบทวนผล การดำาเนนการขององคกร

ข . การควบคมดแลใหมการ

จดการภายในทด

P. ลกษณะสำาคญขององคกร

7 หมวด

17 หวขอ

30 ประเดน ทควรพจารณา

90คำาถาม

2 ขอ

หมวด 1-6 = 75 ขอ (How 69 ขอ , What 14 ขอ)หมวด 7 = 15 ขอ

PMQA ระดบชนของเกณฑ

PHSM PMQA Criteria

P. ลกษณะสำาคญขององคกร

P1. ลกษณะ องคกร P2. ความทาทายตอองคกร

ก . สภาพการแขงขน ข . ความทาทายเชงยทธศาสตร

ค . ระบบการปรบปรงผลการดำาเนนการ ก . ลกษณะพนฐานของสวน

ราชการ

ข . ความสมพนธ ภายในและภายนอกองคกร

1 พนธกจและการใหบรการ1 .1 พนธกจ หนาท1.2 แนวทางวธการใหบรการ

2 ทศทาง2.1 วสยทศน2.2 เปาประสงคหลก2.3 วฒนธรรม2.4 คานยม 3 ลกษณะโดยรวมของบคลากร

4 เทคโนโลย อปกรณ สงอำานวยความสะดวก

5 การดำาเนนการภายใตกฏหมาย

6 โครงสรางองคกร

7 องคกรทเกยวของ

8 กลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

9 สภาพการแขงขน

10 ปจจยความสำาเรจในการแขงขน

11 ขอมลเชงเปรยบเทยบ

12 ขอจำากดดานขอมลเชงเปรยบเทยบ

13 ความทาทายเชงยทธศาสตร• ดานพนธกจ• ดานปฏบตการ• ดานบคลากร

14 การปรบปรงประสทธภาพ

15 แนวทางการเรยนรขององคกร

ExcellenceModel

Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder

Customer Value Proposition • Offering perception• Satisfaction• Impact

Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity

Key Processes• Process & Step• Metric • Requirement

Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system

Input

Output

Process

Outcome

Business Model : Key factors

Stakeholder

PHSM

หมวด 1 การนำาองคกร

ก . การกำาหนด ทศทาง ของ

สวนราชการ

1.1 การนำาองคกร 1.2 ความรบผดชอบตอสงคม

ค . การทบทวน ผลการดำาเนนการของ

สวนราชการข . การกำากบ ดแลตนเองทด

ก . ความรบผดชอบตอสงคม

ข . การดำาเนนการอยางม

จรยธรรม

ค . การใหการสนบสนนตอ

ชมชนทสำาคญ

(1)1 ทศทาง

(2)2 นโยบาย

(3)3 การกำากบดแลตนเองทด

(4)4 การทบทวนผลดำาเนนการ

(5)5 whatตวชวดสำาคญ

5.1ตวชวด

5.2ผลการทบทวนทผานมา

(6) การใชผลการทบทวนเพอจดลำาดบความสำาคญและเพอการปรบปรงทวทงองคกร

(7)7 การประเมนผลงานผบรหาร

(8)8 การดำาเนนการตองานทมผลกระทบทางลบตอสงคม (เกดเหตการณแลว)

(9)9 whatการจดการผลกระทบ

9.1กระบวนการ9.2เปาประสงค9.3ตวชวด9.4(คา)เปาหมายในการจดการผลกระทบ

(10)10 การจดการผลกระทบทางลบ

(11)11 การกำาหนดวธปฏบตใหทำาอยางมจรยธรรม(ปฏบตตอคนภายนอก)

(12)12 การสนบสนนชมชนทสำาคญ

PMQA Criteria

PHSM

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ

ก . กระบวนการ จดทำายทธศาสตร

2.1 การจดทำายทธศาสตรและกลยทธ 2.2 การถายทอดกลยทธหลกไปปฏบต

ข . เปาประสงค เชงยทธศาสตร และ

กลยทธ

ก . การถายทอด แผนปฏบตการ ไปสการ

ปฏบตข . การคาดการณ ผล

การดำาเนนการ

(13)1 การวางแผนยทธศาสตร 1.1 แผน 4 ป1.2 แผน 1 ป

(14)2 การนำาปจจยมาประกอบการวางแผนยทธศาสตร2.1 ปจจยภายใน2.2 ปจจยภายนอก

(15)3 whatประเดนยทธศาสตร3.1ยทธศาสตรเปาประสงคกลยทธ3.2เปาหมายและระยะเวลา3.3ลำาดบความสำาคญของเปาประสงค

(16)4 การกำาหนดประเดนยทธศาสตรเปาประสงคกลยทธ4.1 แผน 4 ป4.2 แผน 1 ป

(17)5 การนำาแผนสการปฏบต• วธการถายทอด• การจดสรรทรพยากร• การทำาใหผลมความยงยน

(18)6 การทำาแผนปฏบตการ6.1 whatแผนปฏบตการทสำาคญ6.2 แผนการตอบสนองตอการเปลยนแปลง (บรหารความเสยง : RM)

(19)7 whatแผนหลกดานทรพยากรบคคล7.1 4ป7.2 1ป

(20)8 ระบบการวดผลสำาเรจ8.1 whatตวชวดตดตามแผนปฏบตการ8.2การทำาระบบการวดผลสำาเรจของแผนปฏบตการเพอมงไปในทศทางเดยวกน

(21)9 whatเปาหมาย9.1เปาหมายของตวชวด9.2เปาหมายเปรยบเทยบ

Risk Management

IndividualScorecard

PMQA Criteria

PHSM

หมวด 3 การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ก . ความรเกยวกบผรบบรการ และผม

สวนไดสวนเสย

3.1 ความรเกยวกบผรบบรการ และผม

สวนไดสวนเสย

3.2 ความสมพนธและความ พงพอใจของผรบบรการ และผม

สวนไดสวนเสย

ก . การสรางความสมพนธ กบผรบบรการ

และผมสวนไดสวนเสย

ข . การวดความพงพอใจ ของผรบบรการ และ

ผมสวนไดสวนเสย

(22)1 การจำาแนกกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

(23)2 การรบฟงและเรยนร

(24)3 การทบทวนปรบปรงการรบฟงและเรยนร

(25)4 การสรางความสมพนธ

(26)5 การสรางระบบทใหผรบบรการเขาถง

(27)6 การจดการขอรองเรยน

(28)7 การทบทวนปรบปรงการสรางความสมพนธ

(29)8 การวดความพงพอใจและไมพงพอใจ

8.1การวดความพงพอใจและไมพงพอใจ

(30)9 การตดตามเรองคณภาพบรการ

(31)10 การเปรยบเทยบขอมลความพงพอใจ

(32)11 การทบทวนปรบปรงการวดความพงพอใจ

PMQA Criteria

PHSM

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร4.1 การวดและวเคราะหผลการ

ดำาเนนการของสวนราชการ4.2 การจดการสารสนเทศและ

ความรก .

ความพรอมใชงานของขอมล

และสารสนเทศ

ก .การวดผลการดำาเนนการ

ข . การวเคราะหผลการดำาเนนการ

ข .การจดการความร

(33)1 การเลอกและใชขอมล

(34)2 การใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบเพอ

(35)3 การปรบปรงระบบการวดผล

3.1 การทบทวนปรบปรงระบบการวดผล

3.2 การจดระบบการวดผลใหไวตอการบงช

(41)9 การจดการความร (KM)

• รวบรวมถายทอดจากบคลากรในองคกร• รวบรวมถายทอดจากคนอน• แลกเปลยนวธปฏบตทเปนเลศ

(42)10 การจดการใหขอมลสารสนเทศ ความร ใหมคณสมบตทด รวมทงสน11ประการ

(38)6 การจดการขอมลและสารสนเทศ(IT)

(39)7 การจดการระบบอปกรณทเกยวกบสารสนเทศ

(40)8 การทบทวนปรบปรงระบบสารสนเทศและอปกรณ

(36)4 whatประเดนทมการวเคราะหขอมลเพอใหผบรหาร• ทบทวนผลดำาเนนงาน• วางแผนเชงยทธศาสตร

(37)5 การสอสารผลวเคราะหใหผปฏบตงานทกระดบเพอสนบสนนการตดสนใจ

IT KMIT

PMQA Criteria

PHSM

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล

ก . การจดและบรหารงาน

5.1 ระบบงานค . การจางงาน และความกาวหนาในการงาน

ข . ระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร

ก . การพฒนาบคลากร

5.2 การเรยนรของบคลากร และการสรางแรงจงใจ

ข . การสรางแรงจงใจ และการพฒนาความ

กาวหนาในหนาทการงาน

(43)1 การจดการระบบงาน

(44)2 การนำาวฒนธรรมและความคดของบคลากรและชมชนมาใชจดระบบงาน

(45)3 การจดระบบสอสารภายในองคกรใหมประสทธผล

(46)4 ระบบประเมนผลและการยกยองชมเชย

(47)5 การกำาหนดคณลกษณะและทกษะบคลากร

(48)6 การสรรหาวาจาง รกษาบคลากร

(49)7 การเตรยมบคลากรและความกาวหนาในงาน

(50)8 การพฒนาบคลากรทองถนใหมโอกาสกาวหนา

(51)9 การพฒนาบคลากรทมดลยภาพ

(52)10 การใหการศกษาและฝกอบรม

(53)11 การบรหารการฝกอบรม

(54)12 การพฒนาบคลากรแบบเปนทางการและไมเปนทางการ

(55)13 การสงเสรมใหนำาความรและทกษะจากการอบรมมาใชในการปฏบตงาน

(56)14 การประเมนประสทธผลของการศกษาอบรม

(57)15 การทำาใหบคลากรพฒนาตนเอง

PMQA Criteria

PHSM

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล

ก .สภาพแวดลอม ในการทำางาน

ข .การใหการสนบสนนและ สรางความพงพอใจ แกบคลากร

5.3 ความผาสกและความพงพอใจของบคลากร

(58)16 การจดระบบสภาพแวดลอมการทำางาน

(59)17 การเตรยมพรอมตอสภาวะฉกเฉนและภยพบต

(60)18 การกำาหนดปจจยทมผลตอความผาสกพอใจจงใจของบคลากรทกระดบทกประเภท

(61)19 การสนบสนนดานนโยบายสวสดการการบรการ

(62)20 การประเมนความพอใจบคลากร

(63)21 การเชอมโยงผลประเมนความพอใจกบผลลพธองคกร HR

Scorecard

PMQA Criteria

PHSM

หมวด 6 การจดการกระบวนการ

ก . กระบวนการทสรางคณคา

6.1 กระบวนการทสรางคณคา 6.2 กระบวนการสนบสนน

ก . กระบวนการสนบสนน

(64)1 กระบวนการสรางคณคา1.1 การกำาหนดกระบวนการสรางคณคา1.2 whatกระบวนการสรางคณคาทสำาคญ

(65)2 การจดทำาขอกำาหนด2.1 การจดทำาขอกำาหนดทสำาคญของกระบวนการสรางคณคา2.2 whatขอกำาหนดทสำาคญของกระบวนการ

(66)3 การออกแบบกระบวนการสรางคณคา

(67)4 การนำากระบวนการไปปฏบต4.1 whatตวชวดทสำาคญของกระบวนการ4.2การนำากระบวนการไปปฏบตเพอใหบรรลผลตามขอกำาหนด

(68)5 การลดคาใชจายและปองกนขอผดพลาด

(69)6 การปรบปรงกระบวนการ

(70)7 กระบวนการสนบสนน7.1 การกำาหนดกระบวนการสนบสนน7.2 whatกระบวนการสนบสนนทสำาคญ

(71)8 การจดทำาขอกำาหนด8.1 การจดทำาขอกำาหนดทสำาคญของกระบวนการสนบสนน8.2 whatขอกำาหนดทสำาคญของกระบวนการ

(72)9 การออกแบบกระบวนการสนบสนน

(73)10 การนำากระบวนการไปปฏบต10.1 whatตวชวดทสำาคญของกระบวนการ10.2การนำากระบวนการไปปฏบตเพอใหบรรลผลตามขอกำาหนด

(74)11 การลดคาใชจายและปองกนขอผดพลาด

(75)12 การปรบปรงกระบวนการ

PMQA Criteria

หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนการ

7.3 มต ดานประสทธภาพของ

การปฏบตราชการ

7 .1 มต ดานประสทธผล

7.2 มต ดานคณภาพ การให

บรการ

7.4 มต ดานการพฒนา องคกร

(76)1 ผลการบรรลความสำาเรจตามยทธศาสตรของสวนราชการ

(81)6 ผลการปฏบตงานของกระบวนการทสรางคณคา

(82)7 ผลการปฏบตงานของกระบวนการสนบสนน

(83)8 ผลการดำาเนนงานดานงบประมาณและการเงน

(84)9 ผลดานความรบผดชอบดานการเงนทงภายในและภายนอก

(85)10 ผลดานการปฏบตตามกฏ ระเบยบ ขอบงคบ กฏหมาย

(86)11 ผลดานการเปนองคกรทดในการสนบสนนชมชนทสำาคญ

(87)12 ผลดานระบบบรหารงานบคคล

(88)13 ผลดานการเรยนรและพฒนาของบคลากร

(89)14 ผลดานความผาสก ความพงพอใจและไมพงพอใจของบคลากร

(90)15 ผลดาน พฤตกรรมทมจรยธรรม ความไววางใจทมตอผนำา

การกำากบดแลตวเองทดพฤตกรรมทฝาฝนจรยธรรม

(77)2 ผลของวดความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

(78)3 ผลของตวชวดดานคณคาจากมมมองของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย รวมถงการกลาวถงองคกรในทางทด และ การสรางความสมพนธ

(79)4 ผลการดำาเนนการดานขอบเขต ขนาด และประเภทการใหบรการทเพมขน (*)

(80)5 ผลการดำาเนนการทสำาคญอนทเกยวของกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ExcellenceModel

Assessmentprocess

33

ExcellenceModel TQA/PMQA Framework & Value Chain

1Leadership

2Strateg

icPlannin

g

5Human Resource

Focus7

BusinessResults

6Process

Management

3Customer andMarket Focus

4Measurement, Analysis, and Knowledge Management

Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges

InboundLogistics

Operations(Manufacturing)

OutboundLogistics

Marketing and Sales

After SaleService

Procurement

Technology Development

Human Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

MARGINMARGIN

Core Core ProcessProcess

SupportProcess

ResultResult

ExcellenceModel

OrganizationalCharacteristic

1.Key Organization Factors-Organization Description a. Organizational Environment b. Organizational Relationship-Organizational Challenges a. Competitive Environment b. Strategic Challenges c. Performance Improvement System

2.Organizational Culture-Organization Concept-Organizational Value

3.Organization System-Innovation Management Processes-Production Management Processes-Customer Management Processes-Regulatory and Social Management Processes

4.Path to Performance Excellence-The Process Maturity-The Result Maturity

Who we are?

What do we believe in ?What we do and

how we do it?

How good we are?

Organizational Characteristic

ExcellenceModel

1ContentManagement Knowledge(Cat.1-5 )

ProcessManagementKnowledge(Cat.6)

PDCAKnowledge(ADLI)

23

P,1-6,7 Criteria Assessment

1Leadership

2StrategicPlanning

5Human Resource

Focus7

BusinessResults

6Process

Management

3Customer andMarket Focus

4Measurement, Analysis, and Knowledge Management

Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges

ResultAssessmentKnowledge (LeTCI)

Key factor(P1,P2)

5

4

ExcellenceModel The Deming Wheel (or PDCA

Cycle)

1. PlanIdentify the problem and develop the plan for improvement.

2. DoImplement the plan on a test basis.

3.Study/CheckAssess the plan; is it working?

4. ActInstitutionalize improvement; continue the cycle.

ExcellenceModel

คำาถามหลกคำาถามหลก ประเดนทพจารณาประเดนทพจารณา หวขอหวขอ

คะแนน คะแนน ((1)1)กก

คะแนน คะแนน ((2)2)

คะแนน คะแนน ((3)3)

คะแนน คะแนน ((4)4)

คะแนน คะแนน ((5)5)

คะแนน คะแนน ((6)6)

คะแนน คะแนน ((7)7)

คะแนน คะแนน ((8)8)

คะแนน คะแนน ((9)9)

คะแนน คะแนน ((10)10)

คะแนน คะแนน ((11)11)

คะแนน คะแนน ((12)12)

ขข

คค

กก

ขข

คค

1.11.1

1.21.2

HowHowADLIADLI

บรรยายสรปผลประเมน

หวขอ1.1

บรรยายสรปผลประเมน

หวขอ1.2

WhatWhat3R3RRight questionRight answerRight data

11

Organizational Assessment Result

ExcellenceModel

ApproachApproachAA

DeploymeDeploymentntDD

LearningLearningLL ResultResult

IntegratioIntegrationnII

PPlanlan

DoDo

Check/Share/ActCheck/Share/Act

PDCA AlignmentPDCA Alignment

1-6 Process Assessment : ADLI

ExcellenceModel

มการนำาระบบมาใชอยางไดผลดยงในการตอบสนองวตถประสงคทกประการขององคกรทงในปจจบนและตามการเปลยนแปลงทางธรกจ มการกระจายแผนสการปฏบตอยางมประสทธภาพในทกหนวยขององคกร ใชระบบการประเมน ปรบปรงและการเรยนรเปนเครองมอบรหารจดการทวทงองคกร; เกดนวตกรรมทไดจากการวเคราะหและแลกเปลยน เรยนรรวมกนอยางเหนไดชดทวทงองคกร มระบบทสอดคลองประสานกนอยางสมบรณกบความตองการพนฐานขององคการทมการกำาหนดไวแลวในเกณฑขออนๆ

90 95หรอ 100%6

มการนำาระบบมาใชอยางไดผลในการตอบสนองตอวตถประสงคตางๆขององคการทงในสภาพปจจบนและตามการเปลยนแปลงทางธรกจ มการกระจายแผนสการปฏบตเปนอยางด โดยไมมขอบกพรองทเดนชด ใชระบบการประเมน ปรบปรง และการเรยนรเปนเครองมอหลกในการบรหารจดการองคกร; มหลกฐานเดนชดทแสดงถงนวตกรรมอนเปน ผลมาจากการวเคราะหและแลกเปลยนเรยนรรวมกนในระดบขององคกร มระบบทสอดคลองประสานกนอยางดกบความตองการพนฐานขององคการ ทกำาหนดไวแลวในเกณฑขออนๆ

7 0 %, 75 80%, %

หรอ 85%5

มการนำาระบบมาใชอยางไดผลสนองคอขอกำาหนดโดยรวม มการถายทอด/นำาแผนไปสการปฏบตเปนอยางด แตมสวนนอยทยงคลาดเคลอน มระบบการประเมนและปรบปรงกระบวนการโดยใชฐานขอมลทเปนจรง และเกดความรหรอทกษะบางอยางทเปนประโยชนตอการปรบปรงกระบวนการหลกไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล มระบบทสอดคลองกนกบความตองการพนฐานขององคการทกำาหนดไวในเกณฑ ขออนๆ

50%, 55 60%, %

หรอ 65%4

มแนวทางทเปนระบบและไดผลเพอสนองวตถประสงคขนพนฐานของขอกำาหนด มการถายทอด/นำาแผนสการปฏบต มเพยงบางสายงานจะอยในระยะเรมตนเทานน เรมมแนวทางทเปนระบบเพอประเมนผลและปรบปรงกระบวนการหลก เรมมแนวทางทสอดคลองกบความตองการพนฐานขององคกรทระบไวในเกณฑหมวดอนๆ

3 0 %, 35%,

40% หรอ 45%

3

เรมมแนวทางทเปนระบบตอบสนองวตถประสงคขนพนฐานของขอกำาหนด เปนระยะเรมตนของการถายทอด/นำาแผน/แนวทางไปสสายงานเปนสวนใหญ เปนระยะเรมตนของการเปลยนแปลงจากการแกปญหาเฉพาะหนาไปสการกำาหนดแนวทางในการปรบปรงททวถง แนวทางมงไปทศทางเดยวกบสายงานอนๆอนเปนผลมาจากการแกปญหาเฉพาะหนารวมกนเปนหลก

10%, 15%, 20%

หรอ 25%2

ไมมแนวทางอยางเปนระบบ; มขอมลหรอสารสนเทศนอยหรอไมชดเจน ไมมหรอมการนำาแนวทางไปสการปฏบตเพยงเลกนอย ไมมหลกฐานแสดงถงการกำาหนดแนวทางการปรบปรง; การปรบปรงเกดขนเพอตอบสนองปญหาเฉพาะหนา ไมมการมงไปในแนวทางเดยวกนกบองคกร; แตละสายงานปฏบตงานโดยอสระจากกน

0% , 5%1

กระบวนการ(Approach-Deployment-Learning-Integration)

คะแนน(Score)

ระดบ(Level) Criteria

1-6

ExcellenceModel

StrategicLeadership

Execution Excellence

Organizational

Learning

11 22 33

Reacting toProblems

SystematicApproach

Alignment Integration

Integration

Alignment

SystematicApproach

Reacting toProblems

2

3

Role Model

No system

No system Role Model

4

5

6

1

55 66

44 77

PP

DD

AACC

Lead

Manage

Improve

Lead the organization

Manage the organizationImprove the organization

1 / 2 / 5 / 11

3 / 4 / 6 / 107 / 8 / 9

Organizational Assessment : 6 Level

ExcellenceModel PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI

มตการประเมน มตยอย

Aการมแนวทาง

1 การตงวตถประสงค

2 การวางแผนดำาเนนงาน

3 การวางแผนประเมนและตวชวด

Dการปฏบต

1 การปฏบตตามแผนดำาเนนงาน

2 ความรบผดชอบของบคลากร

3 ความมงมนตงใจของบคลากร

Lการเรยนร

1 การตดตามประเมนผลและสรปแนวการปรบปรง

2 การสรปบทเรยน สนวตกรรมและนำาไปปรบปรง

3 การแลกเปลยนเรยนรผลจากการปรบปรง

Iการบรณาการ

1 ความสอดคลองของระบบจดการ (เปา แผน ปฏบต วด ปรบ)

2 ความสอดคลองการใชระบบตววด การประเมน และการปรบปรง

3 การมแนวบรหารจดการทมงสผลสำาเรจตามเปาหมายองคกร

ExcellenceModel

A 1 การตงเปาหมาย

2 การวางแผนดำาเนนงาน

3 แผนการประเมนและตวชวด

การมแนวทาง

1 การตงเปาหมายของกระบวนการ 2 การวางแผนทเปนระบบเพอใหไดตามเปาหมายดวยการดำาเนนการใน 3 ขนตอนคอ การวเคราะหขอมลความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ทงในและนอกองคกรทเกยวของกบเปาหมายของกระบวนการ การวางแผนขนตอนวธการดำาเนนงาน การระบผรบผดชอบตามแผนในแตละขนตอน

3 การกำาหนดตวชวดและแผนประเมนทเปนระบบดวยการดำาเนนการ 2 ขนตอนคอ การกำาหนดตวชวดและคาเปาหมาย ทแสดงถงความสำาเรจของงานตามเปาหมายทกำาหนดไว การวางแผนประเมนผลการดำาเนนงาน เพอนำาสการสรปบทเรยนไดตอไป

D 1 การปฏบตตามแผนดำาเนนงาน

2 ความรบผดชอบของบคลากร

3 ความมงมนตงใจของบคลากร

การปฏบต

1 การปฏบตตามแผนการดำาเนนงานทกำาหนดไวใน 3 ขนตอนคอ การอธบายสอความเขาใจในแผนใหผเกยวของเขาใจอยางครบถวน การจดสรรทรพยากรทเหมาะสมกบการปฏบตงาน การปฏบตตามแผนงานทวางไวไดในทกขนตอน

2 การบรหารจดการใหบคลากรทรบผดชอบ ดำาเนนการตามแผน และมความรบผดชอบตามทกำาหนดไว

3 การบรหารจดการใหบคลากรทเกยวของมความเพยรพยายามและมงมนตงใจ มความอดทนในการดำาเนนการสผลสำาเรจอยางไมยอทอ

PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI

ExcellenceModel

L1

การตดตามประเมนผลและสรปแนวการปรบปรงอยางตอ

เนอง

2 การสรปบทเรยนและสรางนวตกรรม

สการปรบปรงแบบกาวกระโดด

3 การแลกเปลยนเรยนรผลการปรบปรง

ทดขนในองคกร

การเรยนร

1 การประเมนผลลพธตามเปาหมายของกระบวนการใน 3 ขนตอนคอ การตดตามประเมนผลตามแผนการประเมนทกำาหนดไว โดยใชขอมลจรง การเปรยบเทยบคาของผลลพธกบคาเปาหมาย ครบตามตวชวดทกำาหนดไว การนำาผลทไดไปสการปรบปรงงานอยางตอเนอง (แกไข/ ปองกน/ ทำาเปนมาตรฐาน/พฒนาตอยอด)

2 การสรปบทเรยนทไดจากการดำาเนนงานกระบวน นำาไปสการสรางนวตกรรม ใน 3 ขนตอนคอ การสรปบทเรยนจากการปฏบตตามแผน(ขอสรป/ประสบการณ/ขอสงเกต) การนำาบทเรยนไปสรางนวตกรรม(มวธการใหม/มขนตอนใหม/ปจจยนำาเขาใหม/อปกรณเทคโนโลยใหม) การนำานวตกรรมไปปรบปรงงานแบบกาวกระโดด(มประสทธภาพและหรอมประสทธผลดกวาเดมมาก)

3 การนำาผลสำาเรจของการปรบปรงกระบวนการไปแลกเปลยนเรยนรกบกระบวนการอนและ/หรอองคกรอน

I1

ความสอดคลองของระบบจดการ(เปา-แผน-ปฏบต-วด-ปรบ)

2 การใชระบบตววด การประเมน การ

ปรบปรง ทสอดคลองกบกระบวนการอน

3 การมแนวทางทมงสผลสำาเรจตามความตองการและเปาหมายองคกร

การบรณาการ

1 กระบวนการมความสอดคลองกน ใน 5 ขนตอน ไดแก กำาหนดเปาหมาย กำาหนดแผนงาน(วธการ) การปฏบตตามแผนงาน การวดประเมนผลลพธ การเรยนรสการปรบปรง

2 การบรณาการกระบวนการทง 3 ระบบคอ ระบบตววด ระบบประเมน ระบบปรบปรง ทสอดคลองและชวยเสรมการทำางานใหกบกระบวนการอนทเกยวของ

3 การมแนวทางดำาเนนงานหรอจดการ ทมงสผลสำาเรจตามความตองการและเปาหมายขององคกร

PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI

ExcellenceModel

LinkageLinkageLiLi

LevelLevelLeLe

TrendTrendTT

CompareCompareCC

KRAKRAKPIKPI

GoalGoal

BenchmarkBenchmark

TrendTrendKey MeasureKey Measure

Result Assessment : LeTCLi

ExcellenceModel

ระดบ(Level

)

คะแนน(Score)

ผลลพธ(Result)

1 0% ,5%

ไมมผลลพธ หรอ มผลลพธทไมด ในกระบวนการทรายงาน ไมมรายงานแนวโนม หรอ มแตแสดงผลของแนวโนมในทางลบ ไมมรายงานขอมลเชงเปรยบเทยบ ไมแสดงผลลพธในสวนทมความสำาคญกบขอกำาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร

2 10%, 15%,

20% หรอ 25%

มผลลพธเพยงบางอยางในกระบวนการทรายงานทแสดงถงการปรบปรงในบางสวนและ/หรอแสดงอยในระดบคอนขางดใน - 23 กระบวนการ ไมมหรอมรายงานแนวโนมเพยงเลกนอย ไมมหรอมรายงานขอมลเชงเปรยบเทยบเพยงเลกนอย มแสดงผลลพธเพยง 3 23 กระบวนการทสำาคญทความสำาคญกบขอกำาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร

3 30%, 35%, 40%

หรอ 45%

มการรายงานการปรบปรงและ/หรอระดบผลการดำาเนนงานในขนดในหลายสวนทกำาหนดไวในขอกำาหนด มหลกฐานขนตนทแสดงถงแนวโนมการพฒนา มหลกฐานขนตนทแสดงถงการรวบรวมขอมลขาวสารเชงเปรยบเทยบ มรายงานผลลพธของกระบวนการหลกหลายกระบวนการทมความสำาคญกบขอกนำาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร

4 50%, 55%, 60%

หรอ 65%

มการรายงานทแสดงถงแนวโนมการปรบปรงและ/หรอระดบผลการดำาเนนงานในขนดตามขอกำาหนดสำาคญเปนสวนใหญ ไมมหลกฐานทแสดงถงระดบผลการดำาเนนงานทไมดหรอระดบแนวโนมในทางลบในหลายกระบวนการหลกของหนวยงาน หนวยงานมแนวโนมและ/หรอระดบผลการดำาเนนงานในปจจบนทถกประเมนโดยการเทยบเคยง และ/หรอ การ Benchmark ทแสดงใหเหนถงกระบวนการทเปนจดแขงของหนวยงาน และ/หรอ ระดบผลการดำาเนนงานทดถงดมาก มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงขอบงคบหลกของลกคา ตลาด และกระบวนการ

5 70%, 75%,

80%หรอ 85%

ผลการดำาเนนงานในปจจบนอยในระดบดถงเปนเลศตามขอกำาหนดทสำาคญเปนสวนใหญ แสดงถงการรกษาระดบผลการดำาเนนงานในปจจบนและ/หรอแนวโนมทแสดงถงการปรบปรงอยางตอเนอง หนวยงานมแนวโนม และ/หรอ ระดบผลการดำาเนนงานในปจจบนทถกประเมนโดยการเทยบเคยง และ/หรอ การ Benchmark ทแสดงใหเหนถงกระบวนการทมความเปนผนำา และ/หรอ ระดบผลการดำาเนนงานทดมาก มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงทกสวนของขอบงคบหลกของ ลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตงาน

6 90%, 95%

หรอ 100%

ผลการดำาเนนงานในปจจบนอยในระดบเปนเลศตามขอกำาหนดทสำาคญเปนสวนใหญ มการรายงานแนวโนมทแสดงถงการปรบปรงทเปนเลศ และ /หรอ ระดบผลการดำาเนนงานทเปนเลศททำาอยางตอเนองตามขอกำาหนดทสำาคญเปนสวนใหญ มหลกฐานทแสดงถงความเปนผนำาในอตสาหกรรมและความเปนผนำาในการ Benchmark ในหลายกระบวนการ มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงอยางชดเจนในเรองขอบงคบหลกของ ลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตงาน

Criteria 7ผลลพธ(Result)

คะแนน(Score

)

ระดบ(Level

)

ExcellenceModel

PrinciplePrinciple ProcessProcessProcessProcess PracticePracticePracticePractice PerformPerform

anceancePerformPerformanceance

ImproveImprovementment

PlanPlanDoDo

CheckCheckActAct

PDCA

ExcellenceModel

การจดการกระบวนการ

การมงเนนทรพยากร

บคคล

การวด การวเคราะห และการจดการความร

การนำาองคกร

การวางแผนเชงยทธศาสตร

และกลยทธ

การใหความ สำาคญกบผรบ

บรการและผมสวนไดสวน

เสย

วธการ

12

3

4

5

6

ผลการประเมนตนเอง

ผลลพธองคกร

7

Organizational Assessment Result

ExcellenceModel

Improvementroadmap

44

ExcellenceModel

12

4

3

7

56

8

9

หาความตองการผมสวนไดเสย

กระตนใหเกดการปรบปรง

ประเมนสภาพองคกรในปจจบน

วางแผนกลยทธระยะสนและยาว

วางแผนปฏบตการประจำาป

ปฏบตตามแผนปฎบตการ

เสรมศกยภาพภายในองคการ

วดและประเมนผลการดำาเนนงาน

ปรบปรงงานอยางตอเนอง

9 Steps Improvement

ExcellenceModel

1 การวเคราะหสภาพแวดลอม2 การจดวางทศทางขององคกร3 การกำาหนดแผนกลยทธ4 การปฏบตงานตามกลยทธ5 การควบคมเชงกลยทธ

กระบวนการกระบวนการบรหารบรหาร

เชงกลยทธเชงกลยทธ

Strategic Management Strategic Management ProcessProcess

ExcellenceModel Strategic Planning Model : A B C D E

• Environmental Scan

Assessment

• Background Information

• Situational Analysis

• SWOT – Strength’s, Weaknesses, Opportunities, Threats

• Situation – Past, Present and Future

• Significant Issues

• Align / Fit with Capabilities

• Mission & Vision

• Values / Guiding Principles

• Major Goals

• Specific Objectives

• Performance Measurement

• Targets / Standards of Performance

• Initiatives and Projects

Baseline Components

• Performance Management

• Review Progress – Balanced Scorecard• Take Corrective Actions

Down to Specifics

Evaluate

Where we are Where we want to be How we will do it How are we doing

• Gaps • Action Plans • Feedback upstream – revise plans

ExcellenceModel

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนนลกคาและผมสวนได

สวนเสย

1. การนำาองคกร

2. การวางแผนรฐวสาหกจ

P : บรบทของรฐวสาหกจ สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

7. ผลลพธการดำาเนนการ

Organizational Excellence Model : TOOL / STD

•Leadership style•Communication•Vision Mission

Value•EIA HIA GG CSR

•Value chain•Business Model•Benchmarking

BP •Strategic Plan

•Strategic Plan•SWOT analysis

BSC•Risk management

•Policy deployment

•VOC VOS•Segmentation

•CRM•Customer

satisfaction

•HRM •HRD

•Culture•Engagement

•Result base management

•BSC KRA KPI •Benchmarking

•Prediction

•Process analysis•Process design

•Process improvement 6S

•Lean ISO 5S QC SS

•MIS & ERP•KM &

Benchmarking•HW SW

•Innovation

ExcellenceModel

พอประมาณ

มเหตผล มภมคมกน

มความรมความร มคณธรรมมคณธรรม

หลกเศรษฐกจพอเพยง

ExcellenceModel

พอประมาณพอประมาณ

มเหตผลมเหตผล มภมคมกน

มความรมความร มคณธรรมมคณธรรม

หลกเศรษฐกจพอเพยงEfficiency

inputinput

Effectiveness

outputoutput

Productivityoutputinput

TQA/HA/PMQA/PCATQA/HA/PMQA/PCA

ExcellenceModel

ฝายปรกษาแนะนำาดานการจดการองคกรสถาบนเพมผลผลตแหงชาต

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Supachai @ ftpi.or.th

Thank you