Strategia e Strumenti per comunicare online#PMIdigitali
MIRCO CERVIInnovation & Marketing Strategist
Digital Marketing e Digital Transformation
INTERNETUSERS
TOTALPOPULATION
ACTIVE SOCIALMEDIA USERS
UNIQUEMOBILE USERS
ACTIVE MOBILESOCIALUSERS
GLOBAL DIGITAL SNAPSHOT gennaio2016A SNAPSHOTOFTHEWORLD’SKEY DIGITALSTATISTICALINDICATORS
• Sources: Population: UN, US Census Bureau; Internet: ITU, InternetWorldStats, CIA, national government ministries and industry associations;• Social & Mobile Social: Facebook, Tencent, VKontakte, LiveInternet.ru, Nikkei, VentureBeat, Niki Aghaei; Mobile: GSMAIntelligence.
7.395BILLION
3.419 2.307 3.790 1.968BILLION BILLION BILLION BILLION
54%
41%
NORTHAMERICA WEST
EUROPE
EASTEUROPE
CENTRALASIA
• Sources: ITU, InternetWorldStats, CIA, national government ministries and industrybodies; UN, US CensusBureaufor population data.
CENTRALAMERICA
60%
SOUTHAMERICA
83%
53%MIDDLE
EAST
29%AFRICA
64%
EASTASIA
SOUTHEASTASIA
68%OCEANIA
88%
44%
GLOBALAVERAGE:46%
40%
27%SOUTH
ASIA
INTERNETUSE gennaio2016REGIONALINTERNET PENETRATION FIGURES
48%
37%
NORTHAMERICA WEST
EUROPE
EASTEUROPE
CENTRALASIA
JAN2016
• Sources: Facebook; Tencent; VKontakte, LiveInternet.ru, Nikkei, VentureBeat, Niki Aghaei; UN, US Census Bureaufor population data.
CENTRALAMERICA
50%
SOUTHAMERICA
48%
26%MIDDLE
EAST
11%AFRICA
45%
EASTASIA
SOUTHEASTASIA
45%OCEANIA
59%
40%
GLOBALAVERAGE:31%
6%
11%SOUTH
ASIA
SOCIAL MEDIA USE gennaio 2016TOTALACTIVEACCOUNTS ON THETOP SOCIALNETWORK INEACHCOUNTRY, COMPARED TOPOPULATION
• Sources: latest company statementsas published in press releases and quarterly results, correct as at28 January 2016.
SOCIALNETWORK
MESSENGER / CHAT APP /VOIP
ACTIVE USERS BY SOCIAL PLATFORM gennaio2016MOST RECENTLY PUBLISHED MONTHLY ACTIVEUSERACCOUNTS BYPLATFORM,INMILLIONS
900
860800
653650
555400
320300300
249222
212200
122100100100100
FBMESSENGER
QZONE
TUMBLR
SKYPE
BAIDU TIEBA
VIBER
SINA WEIBO
LINE
SNAPCHAT
YY
VKONTAKTE
BBM
1,590
ACTIVEINTERNET USERS
TOTALPOPULATION
ACTIVE SOCIALMEDIA USERS
MOBILECONNECTIONS
ACTIVE MOBILESOCIALUSERS
59.80MILLION
37.67MILLION
28.00 80.29 24.00MILLION MILLION MILLION
DIGITAL IN ITALY gennaio 2016A SNAPSHOTOFTHECOUNTRY’SKEY DIGITALSTATISTICALINDICATORS
• Sources: UN, US Census Bureau; InternetWorldStats, Facebook, GSMAIntelligence.
OPPORTUNITA’
SOPRAVVIVENZA
«We’ve always been in a culture where more in more, and suddenly we’re in a culture where less is a betterquality of life. It’s pretty revolutionary.»
Bill Stewart, VP of customer care at Sunrun
1.2 Miliardi di macchine sulla strada, sono usate circa per il 4% del tempo totale, che significa che vi sono circa 8.200Mld di ore di inutilizzo delle auto di proprietà.
Source: The Daily, The Futurist: Uber, Take the wheel
Uber e AirBnB sono solo l’inizio. La sharingeconomy crescerà del 3000% dal 2015 al 2030
Source: PwC. The Sharing economy – sizing the revenue opportunity
96% degli operatori di marketing considerano che l’abilità di analisi dei dati sarà uno dei fattori critici di successo dei prossimi anni ma solo il 13% di essi si stanno attrezzando.
Source: McKinsey&Company, Marketing Disruption: Five blind spotson the road of marketing’s potential
I mercati emergenti si fidano più del cloud per la conservazione dei dati dei paesi sviluppati
Source: Euromonitor International, Consumer Attitudes Towards Storing Data
Entro i prossimi 5 anni più del 90% dei dati provenienti dall IoT saranno in cloud, riducendo la complessità dei sistemi IT locali
Source: IDC, Connecting IoT: The Road of Success
Il Crowd Funding crescerà del 200.000% dal 2015 al 2030. KickStarter e Indiegogo sono solo dei facilitatori.
Source: Crowd Valley, Crowdfunding Marketing: The Investors’ Double Role
Nel 2025 ci saranno 10 global virtual currencies da considerare nel mainstream dell’economia per un valore di circa 5.000 Milardi di dollari e il BitCoinsarà la più diffusa.
Source: Startup Management, The next 10 Years Macro Predictions
PAYPALL
Entro il 2019, circa ¼ dei lavoratori in USA saranno lavoratori autonomi e “smart worker on demand”
Source: MBO Partners, Independent Workers and the On-Demand Economy
Entro il 2030 2 miliardi di lavori spariranno, circa il 50% dei lavori attuali del pianeta come risultato dell’avanzata tecnologica
Source: Futurist Speaker Thomas Frey, 2 Billions Jobs Disappear by 2030
Entro il 2020 la digital transformation sarà utilizzata per reinventare, digitalizzare o eliminare l’80% dei processi o dei prodotti di 10 anni prima.Source: Forbes, Gartner Predicts Three Big Data Trends For Business Intelligence
Il tempo speso nei social media è di 1,72 ore al giorno, ma solo il 29% delle aziende, utilizzano i social network e i dati in essi contenuti per migliorare il recruting, il coinvolgimento e il brand verso i collaboratori.
Source: GlobalwebIndex e Deloitte Global Human Capital Trends 2015
Il tema è governare l’interfaccia di connessione verso e dall’utente, la customer interface.
Uber, è la più grande compagnia di taxi al mondo, e non è proprietaria di nessun veicolo, Facebook, è il più polare proprietario di media e non crea nessun contenuto. Airbnb è il più grande provider di posti letto e non è proprietario di nessun real estate.
Source: TechCrunch, The battle is for the customer interface.
70% dei consumatori preferiscono raccomandare brand perché garantiscono una esperienza semplice e immediata e sono disposti a pagare il 38% in più del servizio per ottenere una “simpler experience”Easy To Use è il #1 fattore di scelta nel B2B per il 92%Source: Siegel+Gale, Simplicy Index e Demand Gen Report, 2015 B2B Buyer’s Survey Report
Il business non è più l’unico creatore e acceleratore del brand. Il brand viene creato dai consumatori, attraverso le ricerche, le conversazioni e le interazioni.Source: Brian Solis
La maggior parte dei consumatori di US e EU sono omnichannel shopper con il 69% Webrooming (navigano online e comprano in store) e il 49% Showrooming(navigano in-store e comprano online)Source: Harris Interactive, Showrooming and Webrooming in 2014 Holiday shopping season
TESCO ONLINE
Processo di Digital Customer Experience
57% del mercato B2B prende una decisione di acquisto online prima di parlare con il responsabile commerciale del fornitore
Source: CEB, The End of Solution Sales
97% dei consumatori in EU + US cercai local business online.
Source: Social Times, social Media Busienss Statistics, Facts, Figures&Trends
97% dei B2B buyers si fida di più del contenuto, se esso presenta delle “review” e “user-generatedcontent”. I top 3 contenuti preferiti nel B2B sono whitepapers, case studies, webinars.Source: SocialTimes, Marketing Trends Road Map for 2015
Negli US l’in-store payment con mobile wallet appsarriverà a circa 808 Milioni di dollari nel 2019, 21 volte di più delle aspettative previste per il 2015 Source: Business Insider, The Mobile Payments Report
70% degli utenti online considera la geolocalizzazione senza permesso una invasione della privacy, ma circa il 45% di essi sono disposti ad acconsentirla in cambio di scontiSource: Euromonitor Internation, Connetcting with Hyperconnected Consumer
La generazione Z sono mobile first and mobile only e non centrano nulla con i Millennials.
Source: Brian Soils, 25 Disruptive Technology Trends 2015-2016
Il 90% della popolazione mondiale sopra i 6 anni avrà uno smart phonedevice entro il 2020Source: Ericsson, Ericsson Mobility Report
La generazione Z vogliono persone reali, specialmente nella pubblicità. Questo è il motivo per il quale vivono più su Youtube che in qualsiasi altro social network.
Source: Deep Focus, Cassandra Report: Gen Z UncoversMassive Attitude Shift
Customerexperience
Conoscenza del cliente
Touch Point Big Data
RisorseUmane
ProcessiAziendali
automatizzati
Modifiche ai modelli di business
Nuovi Business Digitali
Globalizzazione dei modelliattuali
Un piano di lavoro per il digitale il SOSTAC®
O
ST
A
C
SITUATION ANALYSIS –WHERE ARE WE NOWCustomer InsightMarket TrendsSwotCompetitor analsisInternal capabilitiesS
OBJECTIVES – WHERE DO WE WANT TO BESell > obiettivi clienti acquisiti e retentionServe > target soddisfazione clienteSizzle > Wow factor (valore aggiunto)Speak > coinvolgimento del clienteSave > efficenza
STRATEGY – HOW DO WE GET THERE?STOP & SITSegmentsTarget marketsObjectivesPosizionamento
TACTICS – HOW EXACTLY DO WE GET THERE?Marketing Mix > 8PIl Mix di comunicazioneIl piano dei contenutiIl piano dei contatti
ACTIONS – THE DETAILS OF TACTICSCHI FA CHE COSA, QUANDO?Responsabilità e strutturaProcessi e sistemiRisorse interne e capacitàAgenzie esterne e fornitori
CONTROL – HOW DO WE MONITOR PERFORMANCE?Kpi e Web AnalyticsUser experienceConversioni e ottimizzazioniReporting e evidenza dei dati
DIGITAL PLAN – SOSTAC ®
sviluppato da Paul Smith and Dave Chaffey in Emarketing Excellence book
Come cambiano le 5 forze di porter nel mondo digitale
Chiunque può avere un’idea e trovare
un proprio spazio, posizionarsi e cominciare
un’attività sul web
Strumenti e Mezzi
Sito Web e Social Media sono due elementi fondamentali della presenza online
Sono elementi strategici che vanno utilizzati con consapevolezza e competenza
Website e Social Media
+ Un sito web ben fatto svolge un ruolo importante e fondamentale in tutti e 4 gli step della strategia di Inbound Marketing+ Conoscenza
+ Conversione
+ Chiusura+ Soddisfazione
+ I social media sono importanti nella fase di
+ Conoscenza
+ Soddisfazione+ Fanno da assist alle fasi di Conversione e Chiusura
Website e Social Media
Un Buon Sito Web
Seo friendly
User friendly (UX)
Business Friendly
Social Oriented
MOBILE
OBIETTIVI
Cosa vediamo Noi
Cosa vede Google
La Ricerca – 4 FUNZIONI
SCANSIONE
RANKING
INDICIZZAZIONE
RISULTATI
Crawling – Esplorazione della rete tramite spider
Indice delle pagine esistenti online
Rilevanza delle pagine rispetto alle query di ricerca
Risposte alle query di ricerca
GOOGLE È COME UN BIBLIOTECARIOINTERNET È LA SUA BIBLIOTECA
Cos’è la SEO?
Search Engine Optimization • Piacere al Motore di Ricerca tanto da
• posizionare al meglio • le pagine del Sito • nella SERP• a fronte di una specifica Query • Senza Pagare il Click Search
EngineResultsPage
Prima PaginaPrima Posizione
Struttura SERP
Risultati ORGANICI, naturali, non a pagamentoSEO
Annunci a pagamento PPC: pay per clic ADWORDS
Alla Base di Sito e SEO
Assoluta chiarezza su
+ VALUE PROPOSITION
+ Tipologie di CLIENTI
+ COSA e COME cercano online
Le Query
Cosa fa Google quando un utente fa una ricerca?
• DEDUCE l’ARGOMENTO oggetto della ricerca• DEDUCE l’INTENZIONE dell’utente• PERSONALIZZA i RISULTATI in SERP
COME FA?
Categorizzazione dei Siti
SITO CHE PARLA DI CORSA IN MONTAGNA
CORSA SUI TACCHI A SPILLO
QUAL È L’INTERESSE DELL’UTENTE?
OGNUNO HA IL SUO
… e GOOGLE lo SA
Cronologia delle Ricerche
Interessi rilevati da Google
esercizio
.prendete un post-‐it o un foglio bianco 3x5cm
.senza parlare con il vicino, scrivete in 5 secondi una parola che rappresenta la foto della prossima slide
.ripiegate il biglietto e consegnate
ricerche mensili medie Italia su google
misuratore di pressione 2900misuratore pressione 1300 misuratori di pressione 1000misura pressione 880sfigmomanometri 140sfigmomanometro 90
Le 3 Aree della SEO
Contenuti
Notorietà Links
Codice
Attività per l’Ottimizzazione
ON-PAGE (all’interno del sito)• codice HTML, CSS, JAVASCRIPT … • STRUTTURA del sito (sitemap, link interni…)• CONTENUTI (testo, immagini, video)• altri elementi (Robots.txt, velocità …)
TITLE
DESCRIPTION
QUERY
Contenuto
Un Contenuto fatto di Keywords
L’UTENTE COSA CERCA?
FRASI CON PIÙ CHIAVICHIAVE SECCA
Target troppo ampioAmbiguità dei terminiDifficile posizionarsi
Meno utenti Più interessatiIl tasso di conversione aumenta
Mi posiziono per query specifiche
Notorietà
BACKLINKS / INBOUND LINKS
Il PASSAPAROLA nel Web
Social Media
+ stimolano la condivisione di contenuti
+ completano la strategia di Link Earning
+ GOOGLE PLUS: reale contributo alla SEO
+ YOUTUBE di proprietà di Google: indicizzazione dei Video
SÌ FOLLOWER SPONTANEINO FAKE (LIKES, +1…)
Le 3 Facce dei Social Media
Owned
EarnedPaid
Account Aziendali
Social Media Ads
MentionSharing
ZMOT
WOM … se non ci siamo?
Sentiment Positivo
Sentiment Negativo
Neutralità
Esserci: DOVE?
ITALIA … e all’estero?
Dipende dal Target e dal Business
#millennials #selfie #instant
Ascolto della Rete
DOVE sono i Clienti
COSA dicono
COME lo dicono
Come INTERAGISCONO
Strategia e Piano Editoriale
OBIETTIVI
TARGET
TOPICS/VOICE
CALENDARIO EDITORIALE
KPI
Il Pub dei Social
Divertimento
Leggerezza
Ritrovo tra Amici
3 Elementi Fondamentali
FAN BASE BEN PROFILATA
CONTENUTI RILEVANTI PER IL TARGET
FORMATO DEI CONTENUTI
LINK
IMMAGINI
VIDEO
Tweet: 140 caratteri
#Hashtag: associa contenuti
@ Menziona la persona
#jesuischarlie – 07.01.2015
tra gli # più popolari nella storia di Twitter news e post sul tragico evento francese
Moderazione e Buon Senso
http://tiny.cc/hashtag-abuse
@Mention
Google Plus – Social Layer
CERCHIE
Google Plus e My Answer
OurCloud
Rubrica
Calendar
EmailFoto
…
PAGINA GOOGLE+ LOCAL
HANGOUTS
LinkedIn – Un Social Diverso
Network Professionale
Connessioni 1°-‐ 2°-‐ 3°
Tecnologia, moda, architettura, sanità
0,64
0,77
2,74
+ Traffico+ LeadB2B B2C
Fonte: Hubspot
Azienda
Partner
Dipendenti
Collaboratori
H2H
Target Internazionale
Over 30 -‐ Donne
Shopping -‐ eCommerce
Ricette, Moda, Bellezza, Luoghi, Viaggi
Vetrina Prodotti per Pubblico selezionato
Contenuti Completi da leggere e condividere
Traffico al Sito -‐ Link
18–34 Anni
Racconta il Momento
Luoghi, Situazioni, Emozioni
Backstage dell’Azienda -‐ Storytelling
Nasce App
Selfie -‐ Filtri
Modi per comprare la pubblicita
Diverse Modalità di Advertising e di Pagamento
• Acquisto diretto dai publisher (piattaforme, portali, riviste
• Acqusto tramite Ad Network (adwords)
• Programmatica Adv e RTB (acquisto di impression)
Ads
Remarketing
Programmatic / Real Time Bidding
Remarketing -‐ Retargeting
Please, DON’T STALK
Metriche e Kpi -‐ Time
Conversioni sul Sito
Refusi
Epic Fails
…quando si pensava non succedesse più
Thanks toWeb In Fermento
CDOhttp://www.chiefdigitalofficer.net/
Cosa fa il CDO
Integra il Digitale con la strategia
Osserva e Mappa il cliente
Costruisce dati, analisi e agilità
Estende il Network
Get stuff done
Fonte: http://www.mckinsey.com/insights/organization/transformer_in_chief_the_new_chief_digital_officer
CaratteristicheCompetenze di Marketing, Consumer Service, ProcessiEsperienza comunicazione multi-channelElevate capacità AnaliticheElevate capacità strategicheAlta curiosità
https://cirullo.it/2014/08/il-miglior-chief-digital-officer-stratega-ibrido-votato-agli-stakeholders/#sthash.QkAwRzjE.dpuf
L’ERA POST-DIGITALE!Che differenza c’è tra marketing e marketing digitale?La distinzione tra digitale e non digitale nel mondo della comunicazione è obsoleta.Il messaggio vive dappertutto: nel passaparola, sul web, in televisione, sullo smartphone e le app. Passa dal digitale al fisico e viceversa.Siamo nell’era del Post-Digitale.
1IL FUTURO IN UN’APP!Essere responsive per un sito è un must! Google dal 2015 premia i siti mobile-friendlycon un migliore posizionamento nella sua SERP.
Ma il futuro è nelle App! I consumatori sempre più mobile-oriented chiedono il mood smart che solo un’app possiede.
2DISPOSITIVI PORTABLEI dispositivi utilizzati per l’accesso ad internet sono cambiati sensibilmente nel corso degli ultimi anni.
Dal pc allo smartphone fino ad arrivare alle ultime tendenze in fatto di portable. Nascono gli smart watch e gli smart wristband.
3CONTENT FORMATCalano drasticamente PPC e banner. La pubblicità viaggia su video.
I format più consultati sono blog, newsletterse video con realtà aumentata.
Parola d’ordine: interazione con l’utente!
CUSTOMER EXPERIENCEIl focus è tutto indirizzato sulla customerexperience, sulle caratteristiche dei singoli clienti e sui loro bisogni.
In questo il Big Data da una mano alle aziende, perché gli permette di targettizzare al massimo l’offerta.
4
DIGITAL ASSISTANTLe informazioni su tutto ciò che cerchiamo ce le danno i digital assistant.
La chiave per una buona ottimizzazione in questo nuovo formato è assicurarsi che le informazioni aziendali siano facilmente accessibili agli assistenti digitali.
5
6MARKETING AUTOMATIONI software di marketing automationpermettono di andare oltre al concetto di personas, creando profili dettagliati di ciascun utente online.
Inoltre permettono alle aziende di centralizzarel’esecuzione di funzionalità quali l’email marketing, la lead nurturing, la web analytics.
IL MARKETING È SOCIAL!7Gli utenti tendono a fare ricerche e ad informarsiriguardo a prodotti, brand e servizi più sui social che sui motori di ricerca. I social sono uno dei canali più importanti per conoscere ed avvicinarsi ai clienti. La targettizzazione è talmente elevata da renderli uno dei mezzi più efficienti nella creazione di Ads.
Il social listening è un considerevole punto di forza per le aziende perché permette di scoprire e monitorare la propria reputazione online, misurare l’efficacia delle proprie campagne marketing e soprattutto rispondere in real-time ai bisogni del cliente (dalla lamentela, alla richiesta di informazioni).
VERY SIMPLY WEB DESIGN8DESIGN MODULARE: la suddivisione dei contenuti in blocchi permette di rompere la monotonia e dare dinamismo al sito, altamente responsive. Ottimi per il mobile!
Gallerie e caroselli sicuramente impattanti per le immagini, ma nemiche della SEO. Lasciate spazio ai testi!
medium.com/visual-stories/16-web-graphic-design-trends-to-watch-in-2016
HAMBURGER MENU: dato che ormai i siti sono mobile prima che desktop, l’ultima tendenza è l’hamburger menù che permette maggiore «pulizia» e spreco di spazio.Attenzione però ad utilizzarlo su tutti i dispositivi: il comportamento degli utenti suggerisce la poca intuibilitàdi questo menù su siti desktop.
IMMAGINI9LIFESTYLE: istanti di vita credibile con modelli reali ripresi in contesti naturali.NO STEREOTIPI: uscire dai luoghi comuni usare immagini autentiche e rispettose, senza cadere nella banalità.
TONI PASTELLO: I colori pastello domineranno il web, creando scenari fiabeschi e solari.BILANCIA LA LUCE: la luce naturale torna protagonista.
MATERIAL&FLAT DESIGN 10Il material design utilizza ombre, effetti e concetti di movimento e profondità per creare effetti realistici sulle immagini.
Questo non esclude il flat design che continuerà ad essere molto popolare ed utilizzato durante il corso del 2016.
L’infografica, che ha spopolato sul web nel 2015, continuerà ad accompagnarci anche nel corso di tutto il 2016. Costituisce uno dei format più apprezzati e condivisi dagli utenti su tutte le piattaforme.La forza dell’infografica sta nella capacità di mescolare grafica e dati, il tutto condito dall’efficacia della narrazione.
PER OGNI INFO E CURIOSITÀ POTETE CONTATTARCI SU
www.pmidigitali.it
It.linkedin.com/in/mircocervi