Managementul Resurselor Umane
Cursul 7. Evaluarea performanțelor profesionale
Elemente vizate de evaluare
1. Măsuri legate de producție (cantitatea și calitatea muncii)
2. Date personale (experiența, absenteismul)
3. Aprecieri (evaluarea superiorilor, colegilor și autoaprecieri) – cel mai des utilizat criteriu
Cantitatea muncii= timpul consumat sau numărul de operații
executate într-un timp dat.
t = durata medie de efectuare a unei sarcini (variabila timp)
T = durata a n (variabila producție) sarcini
T=t*n Timpii de distribuție nu dau o distribuție
simetrică, simetrizarea putându-se obține prin logaritmare
Calitatea muncii Elementele definitorii sunt:
Precizia (încadrarea într-un câmp de toleranță impus) Absența defectelor sau erorilor la produsul realizat (se
exprimă prin nr. brut de defecte ale unei piese, procentul de defecte, erori sau accidente/incidente). Evaluarea accidentelor:
frecventadeRatagravitatedeRata
pierdutezilelorMedia
incadratpersonalultotdeefectuatehtotal.Nr..iiaccidentarcauzadinpierduteZile
gravitatedeIndicele
incadratpersonaluldeefectuatehtotal.Nr..accidentede.Nr
Frecventa
0000001
0000001
Date personale Absenteismul
Fluctuația personalului
Reclamațiile
100
100
100
lucrateorelor.Nrabsenteore.Nr
teinactivitadeRata
lucratehtotal.nrMediaabsenteprinpierdutehtotal.nrMedia
severitatedeRata
salariatitotal.Nrabsentisalariati.Nr
incidentadeRata
existentiorsalariatilMediatimpdeunitatea/decontari
Fluctuatia
Clasificarea metodelor de apreciere a performanțelor
Obiective (ceea ce poate fi cuantificat) Subiective (bazate, în general, pe aprecieri) De statut (nr. de promovări, vechimea în muncă) Fiziologice (presiunea sanguină, consumul de
oxigen, etc.) Accidente sau incidente
Hard (bazate pe elemente obiectiv măsurabile) Soft (centrate de evaluări și evaluatori)
Taxonomia metodelor de apreciere
Scale de evaluarea. Scale grafice
b. Scale de evaluare cu pași multipli
c. Scale pe puncte
Sisteme de comparare a persoanelor
a. Sistem de ierarhizare pe baza ordinei de merit
b. Sistem al comparării pe perechi
c. Sistem al distribuirii forțate
Taxonomia metodelor de apreciere Liste prescalate
a. Metoda intervalelor aparent egale
b. Metoda evaluărilor sumative
Descrieri comportamentalea. Scale de evaluare cu ancore comportamentale (SEAC)
b. Scale de evaluare standard mixate (SESM)
c. Scale de observare a comportamentului (SOC)
d. Scale comportamentale rezumative (SCR)
Scale de evaluare Aspecte/caracteristici profesionale vizate:
cantitatea muncii; calitatea muncii; organizarea muncii; disciplina; comportamentul de echipă, etc.
Scale grafice: caracterizate prin
a)Evaluatorul nu este antrenat în judecăți cantitative
b)Evaluatorul poate varia pasul de evaluare (finețe)Atribuie etichete calităților evaluate + scurte definiții ale
acestor etichetări + linii continue pe care sunt trecute un anumit număr de adjective sau simple cifre.
Scale de evaluare
Scale de evaluare cu pași multipli grup de experți; se constituie lista de atribute + fiecare atribut este
detaliat prin câteva grade (5-9); itemii sau factorii care definesc, de exemplu:
cantitatea muncii, calitatea muncii, disciplina, inițiativa, cooperarea, capacitatea de conducere, cunoștințele profesionale, etc.
Scale de evaluare Scale pe puncte
crearea unei listei de adjective comportamentale.
Marcați cu un „X” numai acele adjective care descriu cel mai bine persoana evaluată
prietenosharnicretras
agresivcoruptfericit
tenaceserviabilzgârcitcrud
disprețuitorconservator
egoistradicallacom
încăpățânatsăritor
lent
Sisteme de comparare a persoanelor Sisteme de ierarhizare pe baza ordinei de
merit = „compararea pe întregul grup”
Subiecți E-I E-II E-III Valoarea medie a evaluării
Rang
ABCDEFGHIJ
236417
10598
325416978
10
41532796
108
(2+3+4)/3=32
5,33,61,36,79,369
8,7
325417
10698
Sisteme de comparare a persoanelor Sistemul comparării pe perechi
axată pe însușiri separate/eficiența profesională globală.
presupune compararea, doi câte doi a persoanelor vizate (N persoane vizate):
;
NNperechi.Nr
21
A - BA – CA – DA – EB - E
B – DB – EC – DC – ED - E
Sisteme de comparare a persoanelor Sistemul distribuirii forțate
aplicabil pentru un nr. foarte mare de persoane evaluate+ repartiție grosieră (exemplu: extinderea activității de producție ->
scindarea colectivului în 2 grupe egale ca eficiență profesională) distribuția gaussiană; încadrarea fiecărui subiect într-o clasă; 5 categorii: 10% foarte buni; 20% buni; 40% medii; 20% slabi;
10% foarte slabi.
Sisteme de comparare a persoanelor Sistemul distribuirii forțate. Exemplu
Clase A B C D E
Procente 10% 20% 40% 20% 10%
Repartiția a 120 șoferi 12 24 48 24 12
Autobaza 1 6 12 24 12 6
Autobaza 2 6 12 24 12 6
Liste prescalate utilizate foarte des în cercetarea științifică; elaborare dificilă; evaluatorul dispune de o listă de comportamente
descriptive din care va trebui să le selecteze pe acelea pe care le consideră caracteristice persoanei evaluate.
Metoda intervalelor aparent egale Metoda evaluărilor sumative
Liste prescalate.Metoda intervalelor aparent egale.
listă ce cuprinde un set de comportamente/ rezultate ale activității prezentat sub formă de propoziții afirmative;
evaluatorul selectează/ierarhizează afirmațiile raportându-le la persoana evaluată;
fiecărui item i se acordă o valoare scalară -> cotă globală ponderată = nota de eficiență profesională (scară cu 7/9 trepte de la 1 valoarea cea mai nefavorabilă până la 7/9 valoarea ce mai favorabilă).
Liste prescalate.Metoda intervalelor aparent egale.
ponderarea notelor experților prin medie
Exemplu
Itemi Categorii de estimări
Defavorabile Favorabile1 2 3 4 5 6 7 8 9
A….. 10
B….. 1 2 1 3 2 1
C….. 2 5 3
Liste prescalate.Metoda evaluărilor sumative
Exigențe privind construcția și interpretarea Grup experți -> dimensiuni profesionale care descriu
comportamentele specifice unui post de muncă Fiecare dimensiune profesională -> nr. de itemi Scale identice pentru toți itemii (5, 7 sau 9 gradații) Fiecare notă scalară va avea o pondere – de obicei nr.
întregi Cota aferentă unei dimensiuni profesionale = suma
răspunsurilor ponderate Interpretarea – dacă se aplică în chestionare,
interpretarea se va realiza în funcție de răspunsurile medii furnizate de un eșantion de subiecți
Liste prescalate.Metoda evaluărilor sumative
Exigențe privind prelucrările statistice Se proiectează fișa și se aplică unui eșantion
reprezentativ -> coeficienții de corelație liniară între răspunsurile/item și scorul global -> se rețin doar itemii pentru care corelațiile sunt pozitive și semnificative
Se calculează corelațiile liniare între itemi și se elimină itemii care dau corelații semnificative negative sau nesemnificative
Răspunsurile se pot prelucra prin analiză factorială, reținându-se itemii care au saturații mari și pozitive
Exemplu
Manual pentru evaluarea personalului