Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente
5 de marzo 2014
Cuenta Pública Participativa 2017Hospital Padre Alberto Hurtado
26 de abril 2018
+ Misión y VisiónElementos fundamentales
Gestión moderna y eficiente, orientada a satisfacer las necesidades
de salud de los beneficiarios
Coordinación con el resto de los establecimientos de la Red de
Atención para dar respuesta en forma integral a las necesidades de
nuestros usuarios
Atención de calidad, personalizada, humanizada e informada
Personal calificado y altamente motivado
Con plena identificación con la comunidad para desarrollar
iniciativas conjuntas que la favorezcan”.
+
LA GRANJA SAN
RAMÓN
LA PINTANA
N° de Hogares: 40.479 30.941 56.252
N° de personas: 108.994 78.105 168.748
% de hogares en tramo 40 (*) 52% 58,5% 57,2%
% de hogares con
hacinamiento medio a crítico
20% 21,6% 24,3%
% personas en situación de
pobreza por ingresos
7,2% 9,4% 13,9%
% de personas en situación de
pobreza multidimensional
24,5% 29,5% 42,4%
Antecedentes Sociodemográficos
•Fuente: Ministerio de Desarrollo Social - Registro Social de Hogares agosto 2017 y CASEN 2015
+ Unidades de Apoyo
Laboratorio y Unidad
Medicina Transfusional
Imagenología
Anatomía Patológica
Pabellón y Esterilización
+
Total: 417
• Adulto: 226
• 152 Camas Básicas
• 58 Camas Cuidados Medios o Agudos
• 10 UTI
• 6 UCI
• Pediatría: 72
• 60 Cuidados Básicos
• 6 UTI
• 6 UCI
• Gineco-Obstetricia:119
• 96 Obstetricia-Ginecología
• 12 Neonatología Cuidados Básicos
• 8 Neonatología Cuidados Intermedios
• 3 Neonatología Cuidados Intensivos
Sub red Santa Rosa: 1 cama x cada 1.000 habitantes
+Pabellones Total: 12
Pabellones Centrales 6 (1 de urgencia y 5
electivos)
Pabellones Gineco-Obstétricos 3
Pabellones Ambulatorios 3
+
Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
Total Anual 21.661 19.908 19.315 17.821 18.990
Unidad Adulto 8.227 7.522 7.521 7.075 8.152
Unidad Mujer y Recién Nacido
10.764 9.285 8.716 7.822 7.646
Unidad del Niño 3.490 3.179 3.177 3.036 3.306
Unidad del
Adulto
15,2 % más
21.662 19.908 19.315 17.821 18.990
2013 2014 2015 2016 2017
Egresos Hospitalarios HPH Año 2013 - 2017
+
ATENCION MEDICA DE URGENCIA
Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
TOTAL HOSPITAL 161.407 141.778 135.716 119.728 118.096
Unidad del Adulto 51.558 45.595 44.637 41.206 43.947
Unidad de la Mujer y Recién Nacido 29.530 27.184 21.705 18.678 17.582
Unidad del Niño 80.319 68.999 69.374 59.844 56.567
UGC Niño48%
UGC Adulto30%
UGC M y RN14%
Consultas Médicas de Urgencia según Unidad de Gestión Clínica
Año 2017
+ Consulta Especialidad
Médicas de Especialidad en
CRS
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
Unidad del
Niño
Unidad del
Adulto
Unidad de la
Mujer
CRS
Año Niño Adulto Mujer CRS Total
2013 23.475 65.318 25.203 26.138 140.134
2014 19.799 65.131 23.959 24.152 133.041
2015 18.884 62.684 22.151 24.130 127.849
2016 18.739 60.110 19.294 23.133 121.276
2017 19.841 67.716 19.675 27.896 135.128
Aumento del
11,4%
8.223 7.959 8.025 7.469 8.011
4.863 4.394 4.048 3.947 3.578
2013 2014 2015 2016 2017
Intervenciones Quirúrgicas realizadas HPH Años 2013 - 2017
IQ Urgencias IQ Electivas
TIPO DE INTERVENCION QUIRÚRGICA
Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
TOTAL HOSPITAL 13.086 12.353 12.073 11.416 11.589
Urgencia 4.863 4.394 4.048 3.947 3.578
Electivas 8.223 7.959 8.025 7.469 8.011
3.911 3.708 3.327 2.931 2.729
1.4181.303
1.2491.179
1.023
2013 2014 2015 2016 2017
Partos HPH Años 2013 - 2017
Cesárea Vaginal
TIPO DE PARTOS Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
TOTAL HOSPITAL 5.329 5.011 4.576 4.110 3.752
Vaginales 3.911 3.708 3.327 2.931 2.729
Cesáreas 1.418 1.303 1.249 1.179 1.023
+ GES
Estado garantía N° garantías 2017 %
Cumplida 20.303 84,05%
Incumplida 1.231 5,10%
Exceptuada 2.612 10,81%
Retrasadas 11 0,05%
Total 24.157 100
+
Fortalecer gestión de Lista
de Espera no GES
Priorización de Lista de Espera
según severidad y antigüedad
Trabajo con APS y SSMSO
Programación de Pabellones y
Tabla Quirúrgica
Unidad de Gestión de la Demanda
Asistencial
+
1226 pacientes
en Enero 2017641
pacientes en
Diciembre
2017
Lista de Espera Intervenciones
Quirúrgicas según COMGES
Reducción del 47% de la Lista de Espera Prolongada (585 Pacientes)
+
Reducción del 43% de la Lista de Espera Prolongada (12.690 Pacientes)
Lista de Espera Consultas Nuevas
según COMGES
Enfermeras
Policlínicos extra
Trabajo en Red
+ Trabajo en Red
Hospital
Parroquial
San BernardoHospital
de la
Florida
HPHHospital
Sotero del
Río
CRS
Puente Alto
APS
+
Aumento cupos de Hospitalización Domiciliaria a 70
Equipo multidisciplinario
Cobertura Lunes a Domingo
Atención paciente adulto
Aumento complejidad atención .
Estrategias
Durante el año 2017 ingresaron 1.365
pacientes, casi un 70% más que el año 2016
166
141
327400
493
781
1364
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
+ Compromisos 2017
Mejoramiento de Farmacia
Ampliación de Servicio de Urgencia Adultos
Disminución de Lista de Espera de Cirugía e Interconsultas
Mejoramiento de Sistema de Agendamiento en CRS
+ Mejoramiento de Farmacia
-Sistema Informático de Ordenamiento de la Atención (Sáltala)
-Aplicación en Celular (App): para tomar número y conocer el
tiempo de espera
-Contratación de más personal
-Construcción de anexo de Farmacia: Segundo piso de CRS
+
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Reclamos 2017
Farmacia
•Total reclamos: 80
•Total Felicitaciones: 7
•Los reclamos en 2017 disminuyeron después de la implementación de la
aplicación “Sáltala”.
+ Ampliación Urgencia Adultos
-Inicio de Obras: 2 de octubre de 2017
-400 metros2. de ampliación
-Habrá más boxes de atención, cupos de Observación mayor espacio en Sala ERA o Sala de Tratamiento y en Triage.
+ Sistema de Agendamiento en CRS
HORAS DE INGRESO:
Disminución a menos de 15 días de otorgamiento de hora desde la derivación en caso de: Pacientes con sospecha o tratamiento de patologías neoplásicas (cáncer)
Alteraciones significativas de laboratorio o imagenología
Pacientes embarazadas con alteraciones relevantes
Pases operatorios
Recién Nacidos Prematuros (post egreso hospitalario)
Lesiones de difícil manejo en APS o pie diabético complicado
HORAS DE CONTROL:
Apertura de agendas médicas por más de un mes
+ Apertura de 40 camas en sexto piso
Aumento de egresos de la
Unidad del Adulto
Disminución de los
traslados
Uso intensivo de Pabellones
-Funcionamiento después de las 17:00 hrs y los días sábado
-Disminución de Lista de Espera de Cirugía
Aportes por Convenio Asistencial -
Docente
2.257
8.989
12.660
14.716
15.699
21.775
25.716
24.269
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
2006
2008
2010
2012
2014
2016
2018
1 2 3 4 5 6 7 8
Atenciones realizadas Módulo UDD
Año 2010-2017
AÑO ATENCIONES
Aportes Convenio Asistencial - Docente
Compra de Instrumental quirúrgico y Equipamiento:
•Equipo Arco en “C”
•Máquina para Diálisis
•Equipo laparoscópico
•Cajas de instrumental para cirugías
Recursos Humanos
PLANTA
Nº DE
FUNCIONARIOS
MEDICOS 350
PROFESIONAL 409
TECNICA 553
ADMINISTRATIVA 169
AUXILIAR 134
TOTAL 1615
Médicos especialistas PAO
(Período Asistencial
Obligatorio)
2015 2016 2017 2018
12 19 28 14
Satisfacción Usuaria y Participación
Comités de Gestión usuaria:
•Análisis de Reclamos
•Definición de Estrategias:
Mejoramiento del “Trato” y
entrega de Información en
Servicios de Urgencias y post
cirugía
•Primera Jornada sobre Asistencia
Espiritual y Religiosa con agentes
territoriales. Fecha: 27 de
septiembre de 2017
•Segunda Jornada “Conociendo Mi
Hospital”. Fecha: 29 de septiembre de
2017
+
2514
21261961
22752085
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2013 2014 2015 2016 2017
Cantidad de Reclamos por
Año
267
227
279292
325
0
50
100
150
200
250
300
350
2013 2014 2015 2016 2017
Cantidad de Felicitaciones
por año
Satisfacción Usuaria y
Participación
Reclamos
Análisis de ReclamosTIPO DE RECLAMOS Año 2016 Año 2017
Cantidad Porcentaje Cantidad Porcentaje
Lista de Espera Horas 756 595
Lista de Espera Cirugía 231 1.043 (46%) 197 820 (39,2%)
Lista de Espera Procedimiento 56 28
Procedimiento Administrativo 483 21,2% 627 30%
Trato 187 8,2% 195 9,4%
Tiempo de Espera en Sala 207 9,1% 135 6,5%
GES 109 4,8% 97 4,7
Competencia Técnica 94 4,1% 94 4,5
Infraestructura 58 2,5% 60 2,9
Información 71 3,1% 53 2,5
Probidad 23 1,0% 4 0,2
TOTAL 2275 2085
+“Primera Jornada de Buenas Prácticas e
Innovación Hospital Padre Hurtado”
• 11 de octubre de 2017.
Participación de funcionarios y
representantes de la comunidad.
Evidenció la preocupación de los equipos
por el bienestar de los pacientes y el
esfuerzo por logarlo con creatividad y
optimización de los recursos.
Los mejores trabajos expusieron en la
“Jornada de Buenas Prácticas e Innovación
del Servicio de Salud Metropolitano Sur
Oriente” el 18 de octubre.
videos
+
“Acercamiento a la
Comunidad
Migrante”
• Realización de “Primer
Diálogo Participativo con
Migrantes”, para conocer
las principales
dificultades o áreas
temáticas que les
presentan mayor
confusión al momento de
entender el
funcionamiento de las
redes asistenciales de
salud.
+ “Acercamiento a la
Comunidad Migrante”
•Capacitación en creolé para
funcionarios para romper
barreras lingüísticas.
• Incorporación de un
facilitador de creolé para
ayudar en la comunicación
con los pacientes haitianos.
+“Escuela Hospitalaria”
• El 20 de octubre de 2017 se inauguró
una pequeña aula en el tercer piso de
Pediatría.
• Con aporte de la Facultad de
Medicina Clínica Alemana-
Universidad del Desarrollo que cedió
un espacio.
• Ofrece atención pedagógica
compensatoria para reforzar los
conocimientos que dejan de adquirir
los niños hospitalizados al no ir al
colegio, liceo o jardín infantil.
• Tres modalidades de enseñanza:
cama; aula hospitalaria y en el
domicilio del paciente si está de alta y
sigue en tratamiento.
1° Acreditación 2011
2° Acreditación 2015
Re Acreditación en Calidad HPH
3° Acreditación a fines de 2018
Tercera acreditación:
Se evalúa 3 años retrospectivos(2016-
2017-2018)
Se requiere alcanzar 95% de
cumplimiento global