CRM (software)
Brenda Lizbeth Yapo Bravo Gabriela Corrales Zuñiga Emma Dora Vasquez Diaz
Videos de muestra -CRM la gestion del Clienteshttps://www.youtube.com/watch?v=GJnUhgKiRFI Ejemplo de CRM Pineapple https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
¿Que es CRM? https://www.youtube.com/watch?v=FRaen14NP64
INTRODUCCIÓN
Antecedentes
¿Qué no es CRM? Un paquete de software Una moda o tendencia
• CLIENTESCUSTOMER
• RELACIONES• INTERACCIONRELATIONSHIP
• ADMINISTRACION• GESTIONMANAGEMENT
¿Qué es CRM?
“Administración de las relaciones con el Cliente”
ESTRATEGIA
Tecnología
Personas
Variables del CRM Procesos Recursos Humanos Tecnologías de la
Información
Tipos de CRM1 • CRM ANALITICO
2 • CRM OPERATIVO
3 • CRM COLABORATIVO
CRM Analítico
CRM operacional
CRM colaborativo
VENT
AJAS
• Reducción del ciclo de venta
• Aumento de información de nuestros clientes
• Control sobre clientes
• Trabajar como un equipo
• Dirigirse a clientes adecuados DESV
ENTA
JAS • Elevados costos
• Requiere de una plataforma tecnológica.
EJEMPLOS