CRAVEDe hunkering
Dit ben ik
Never Ending WebContentgirls.nl
Journalist, politicus, webspecialist
@Contentgirl
Xaviera Ringeling
Afdelingshoofd webteam
Once upon a time
Nam ik de rode pil
..en ging werken voor een bank
I’ve got the
POWER
IT JZ
ComplianceEtc.
EmancipatieVerbrand die BH
Ik lust ook wel taart
Emancipatie
Autonomie
Snelle responseBetere resultaten
Het web is te snel voor die oude machten
In het begin…
Laatste stationNiet erkendMen herkend
Men discussieerde met ons over onze expertiseWe kregen nooit genoeg resources
We hadden geen leuke baanMaar dat tij wisten we te keren
CRAVE
C.R.A.V.E
CultureRecognizabilityAccountabilityVisionExpertise
Culture
Culture
Verandering komt van binnenuit
Waar we aan werkten
God, grant me the serenityTo accept the things I cannot change;Courage to change the things I can;And wisdom to know the difference.
You gotta love yourself
first
Grenzen stellenZelfvertrouwenProfessionaliteit
De verandering
Van: wachten op wat onze kant
opkwamNaar: Het initiatief nemen en voorop lopen
Recognizability
Recognizability
Who you gonna call?
Ons team: the movie
http://www.youtube.com/watch?v=Q4G6A2zr6Gk
Het effect
Onze CEO kende ons opeens
Collega’s ook!
We kwamen op televisie
We werden gebruikt in talent dev.Meer dan 40.000 mensen zagen de clip
Marketing kon niet lachenMaar dat was niet zo erg
Maar we deden meer
Een maandelijkse nieuwsbrief
Een goed gepimpte intranetpagina
Een slimme veranderingsprocedure
Inclusief levertijden!Maar ook aantallen!
We waren steeds meer op het netvlies
Accountability
De stakeholders
management
directiecontentleveranciers
reviewers
Etc.
Hebben wat meer overtuiging nodig
What’s in it for me?Dát moeten ze
weten
Waar haal je het vandaan?
Veel organisaties lopen over van de
cijfersMaar niemand
weet wat ze ermee moetenDoe daar je
voordeel mee!
Cijfers
FaciliterenOvertuigen
Maken indrukLeren
Maar alleen als je ze goed gebruikt
Houd ze bij je
Breng je stakeholders in
kaartBepaal wat zij
nodig hebben/kunnen
gebruikenZodat jij krijgt waarmee je kunt
leveren!
Van data naar informatie
Plaats data binnen de juiste context
Zodat je door middel van
analyseBetekenis kunt geven aan de
cijfers
Happy happy joy joy
Data overweldigt en is lastig
Informatie is bruikbaar
Maar ook manipuleerbaar
Vision
Vision
Waar willen we heen?
We maakten het concreet
“Dé autoriteit zijn op online
gebied en webontwikkeling.
”Iedereen, binnen SNS Bank met wat voor vraag dan ook
over online kan naar ons toekomen voor het antwoord.
Stel de vraag
We vroegen onszelf hoe:
De beste serviceExcellent communicerenExcellent presterengebruikers-/klantfocus
Het q-model
Content design
Interaction Design
Visual Design
Frontend development
UsabiLIty
Web Analytics
QBusiness Goals
Customer
Needs
Quality Model
Expertise
Wel en niet doen
We raden niet wat het beste idee is
We voelen niet wat het beste idee is
We hebben geen tantes of ooms of moeders of oma’s die vertellen wat het beste idee is
“We weten waarom we keuzes maken en dat doen we gebaseerd op kennis,
ervaring en de juiste cijfers.”
We verzinnen niet wat het beste idee is
Expertise
Experts weten het
Dus…
C.R.A.V.E
Dit proces is niet lineair
Niet alle organisaties zijn hetzelfde
Welke onderdelen moeten bij jou gevoed worden?
Verander datgene waar je invloed op hebt
De rest zal volgen
C.R.A.V.E
Weet wie je bent
Weet wat je nodig hebtZorg dat anderen dat weten
Belangrijk: ken je vakgebied
Weet waar je heen wilt
Lever hen wat ze nodig hebben
CRAVEJe moet het echt willen