Administración de contenidos para proyectos de gran escala
Claudia Gutiérrez H.Profesora Facultad de Comunicaciones
Universidad Católica de ChileDirectora Web UC
[email protected]@cgutierh
¿De qué hablamos cuando hablamos de PCGE?
• Los proyectos de contenido gran escala son aquellos diseñados para organizaciones de alto tráfico de contenidos, cuyas necesidades de información deben ser cubiertas por sistemas de administración de contenido dinámico, conocidos como CMS.
¿De qué hablamos cuando hablamos de PCGE?
Los PCGE se caracterizan por:• Bases de datos de contenido de gran escala• Sistemas de archivos multilingües• Administración multiusuario• Administración multisitio• Multitemáticos• Enfocados en distintos perfiles
Entonces,
¿Cómo abordarlos?
Entonces,
¿Cómo abordarlos?Con la ecuación:
USUARIO – CONTENIDOS - HERRAMIENTAS
DEFINIR LOS USUARIOSCLAVE
• Se debe hacer un análisis de quiénes serán los públicos objetivos de la comunicación. A quiénes dirigiremos nuestro proyecto.
• Debemos construir sitios y contenidos para los usuarios, no para los gerentes.
Michael Porter dice que lo que debiéramos preguntarnos es “cómo entregar un valor único que cumpla las
necesidades de un importante número de nuestros consumidores”
DEFINIR LOS USUARIOS CLAVE
• Los usuarios los conocemos a través de:
• Análisis de usuarios actuales (analítica web, análisis de logs)
• Observación participante• Plan estratégico de la organización• Herramienta persona/escenario de Alan Cooper
(análisis de arquetipos)
DEFINIR LOS USUARIOS CLAVE
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
• Se debe hacer un análisis estratégico del objetivo de la comunicación
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
• Se debe hacer un análisis estratégico del objetivo de la comunicación:
• ¿Qué comunica la organización?• De qué habla la organización cuando le habla a su
público.
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
• Se debe hacer un análisis estratégico del objetivo de la comunicación:
• ¿Quién comunica en la organización?• Necesitamos saber quién habla por la organización.
Mientras más grande es una entidad, menos se comunican sus integrantes, por lo que es necesario establecer cómo trabaja la unidad que monitorea los mensajes que quiere transmitir la organización.
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
• Se debe hacer un análisis estratégico del objetivo de la comunicación:
• ¿Cómo se comunican los mensajes?• La organización debe comunicar los mensajes de la
manera más eficaz y eficiente que sea posible. Por esta razón, es necesario averiguar cómo lo hace y a través de qué formatos lo hace.
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
• Se debe hacer un análisis estratégico del objetivo de la comunicación:
• ¿Cuándo se comunican los mensajes?• Siguiendo con la línea de la eficacia y la eficiencia,
el momentum de la comunicación debería ser estudiado. Dichos momentums van a incidir en el diseño de soluciones específicas para esas necesidades de comunicación.
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
• Se debe hacer un análisis estratégico del objetivo de la comunicación:
• ¿En qué contexto lo comunica?• Conocer el marco normativo que rige a una
institución u organización, ya sea privada o pública, es FUNDAMENTAL para establecer los límites que dicha política comunicacional debe cumplir.
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
• Se debe hacer un análisis estratégico del objetivo de la comunicación:
• ¿Por qué se comunican los mensajes?• Las razones por las que se realiza la comunicación
se corresponden a las razones estratégicas que tiene la organización para producir esos mensajes. Es necesario conocer a fondo esa estrategia.
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
• A partir de dicho análisis, se deben establecer los objetivos estratégicos que guiarán los contenidos.
• Los objetivos deben aterrizarse en CONCEPTOS CLAVES para el proyecto.
• Esos CONCEPTOS CLAVES deben ser aplicados en:
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
Conceptos clave:
• Branding : Atributos de la comunicación de la marca
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
Conceptos clave:
• Arquitectura de información: Despliegue del producto en sistemas de organización y navegación en plataformas online y offline
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
Conceptos clave:
• Estrategia editorial: Valores, voz, tono, aspectos regulatorios y legales, UGC.
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
Conceptos clave:
• SEO: Crear, editar, organizar y entregar contenidos para hacer más relevantes los mensajes en función de conceptos claves
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
Conceptos clave:
• Redacción: Escribir mensajes que llamen la atención, que persuadan, que conviertan y hechos para los formatos a los que están dirigidos.
DEFINIR LOS CONCEPTOS CLAVES
DEFINIR LAS HERRAMIENTASCLAVES
• Las herramientas son atingentes al objetivo deseado.
• La selección de las herramientas surgen de una estrategia de contenidos, de una definición de conceptos clave que permita una COMUNICACIÓN CONVERGENTE
• Para realizar una selección de herramientas clave en función de PCGE, se deben tener en cuenta los siguientes factores:
DEFINIR LAS HERRAMIENTAS CLAVES
Herramientas clave:
• Estrategia de CMS: La tecnología necesaria para poder capturar, guardar, entregar y archivar el contenido.
DEFINIR LAS HERRAMIENTAS CLAVES
Herramientas clave:
• Estrategia de metadata: El dato sobre el dato: Permite que quienes desarrollan contenidos identifiquen, organicen, usen y vuelvan a usar contenidos específicos para audiencias clave.
DEFINIR LAS HERRAMIENTAS CLAVES
Herramientas clave:
• Estrategia de distribución por canal: Establecer una estrategia por las especificidades de cada canal, según audiencias y tipos de mensajes.
DEFINIR LAS HERRAMIENTAS CLAVES
¿Cuál ha sido mi experiencia?
2 ejemplos:Sector educacional (UC.cl)Sector gobierno (GW 3)
¿Cuál ha sido mi experiencia?
2 ejemplos:Sector educacional (UC.cl)Sector gobierno (GW 3)
Alcance: 23.000 alumnos + 3.000 profesores + 100.000 ex alumnos
330 sitios
UC.cl
Proyecto Sitio Web UCPrimera Fase
2008 – 2009 – 2010 - 2011
• Rediseño 1eros y segundos niveles de la web
• Rediseño e implementación Intranet
• Parser sitios relacionados con la Intranet
• Creación y definición de normativas gráficas, técnicas y editoriales para todos los sitios de la UC
Proyecto Sitio Web UC1er árbol: 6 de abril 2009
Proyecto Sitio Web UCÚltimo árbol: 30 de diciembre 2010
Proyecto Sitio Web UCLa arquitectura presentada fue:
Proyecto Sitio Web UCHome: Abril 2010
Proyecto Sitio Web UCHome: Agosto 2010
USUARIO :- Entrevistas con 75 usuarios internos y
externos de la organización- Definición de arquetipos, personas y
escenarios- Estrategia de arquitectura de información en
torno a criterios de DCU, materializada en torno a plantillas
- Definición de métricas relativas al usuario
UC.cl
CONTENIDOS:- Definición de conceptos claves en torno a los
objetivos estratégicos del proyecto (internacionalización, indexación, competitividad)
- Estrategia de metadata y definición de etiquetado a través de un Manual Editorial
- Definición de plantillas y gráfica en torno a definición de marca (branding)
- Estrategia de estandarización gráfica a través de un Manual Gráfico
- Definición de métricas relativas al contenido
UC.cl
HERRAMIENTA:- Estandarización de CMS con estructura
multisitio y multilingüe- Definición de CMS multiusuario- Estandarización de nomenclatura de
plantillas y CSS- Estandarización en uso de URLS- Testeo permanente de la herramienta
UC.cl
¿Cuál ha sido mi experiencia?
2 ejemplos:Sector educacional (UC.cl)Sector gobierno (GW 3)
Alcance: 120 Servicios Públicos Chilenos
Guía Web – Gobierno de Chile
USUARIO :- Encuesta online sobre uso de GW 1 y 2 sobre
usuarios públicos y privados - Análisis de Comunidad Desarrolladora del
Gobierno de Chile- Testeo de usuarios- Definición de arquetipos, personas y
escenarios- Definición de métricas relativas al usuario
Guía Web
CONTENIDOS:• Definición de conceptos claves en torno a temáticas ya
existentes (basadas en GW 1 y 2)
- Interoperabilidad- Transparencia- Lenguaje simple y ciudadano- Portabilidad y móviles- Redes sociales y participación
• Estrategia de contenido con enfoque multiperfil: Experto, miembro del gobierno, usuario real
• Manual de definiciones editoriales
Guía Web
HERRAMIENTA:• Definición de herramientas en torno a
objetivo estratégico del proyecto (Participación ciudadana): - Un Blog - Una Wiki temática- Cuentas sociales (mayoritariamente Youtube)
Guía Web