Download pdf - CONTACT [email protected] LINKEDIN laurenhollybest

P r o f e s s i o n a l E x p e r i e n c e

I d e a c t i o ( S G )S T R AT E G I C S E R V I C E D E S I G N E R & R E S E A R C H C O N S U LTA N T 1 9

• He l p i n g o r g an i s a t i on s t o g a i n c l a r i t y on t he i r bu s i ne s s , l ook a t t he p r e sen t and f u t u r e o f t he i r i ndu s t r y, a nd unde r s t and t he i r c u s tomer s and t he i r p a i n po i n t s .

• Us i n g De s i g n Th i n k i n g , Human -Cen te r ed Des i g n me thodo log y and Bu s i ne s s Tr an s fo r ma t i on to de f i n e and so l ve de s i g n p rob l ems a t t he s e r v i c e l e ve l .

• De s i g n i n g l e a r n i n g and t r a i n i n g p rog r ams fo r o r g an i z a t i ona l adop t i on to a l i g n i n t e r n a l s t a keho l de r s on company cu l t u r e and b r and expe r i en ce .

• P romot i n g wor kp l a ce s u s t a i n ab l e p r a c t i c e s , we l l b e i n g , educa t i n g pee r s on uncon s c i ou s b i a s , i n c l u s i v i t y, a nd d i ve r s i t y.

• De s i g n i n g and f a c i l i t a t i n g i ndu s t r y s pec i f i c wo r k shop s , a nd h a c k a t hon s to ch ange m ind se t s a nd i n sp i r e ch ange .

• Expe r i en ce con su l t i n g fo r SMEs and Pub l i c Se c to r, w i t h i n Re t a i l , Tr ave l , Hosp i t a l i t y a nd Eng i nee r i n g i ndu s t r i e s .

• P r a c t i c i n g s e r v i c e de s i g n too l s , p r i n c i p a l s a nd me thodo log i e s

• C rea t i n g a r t e f a c t s , p roce s s e s , wo r k f l ows , s t r a t e g i e s , l e a r n i n g p rog r ams , b r and i den t i t i e s , a nd expe r i ence s .

• Conduc t i n g qua l i t a t i ve and quan t i t a t i ve r e s e a r ch w i t h a human - cen t e r ed de s i g n app roach .

• Fo l l ow i n g a co - c r e a t i on app roach to fo s t e r ex t e r n a l a nd i n t e r n a l S t a keho l de r eng a gemen t and managemen t .

• Dr i v i n g i nnova t i on to encou r a ge a ch ange m ind se t a nd imp rove on o r t r a n s fo r m t he c l i e n t s s e r v i c e b a sed on t he need s and v a l ue s o f t he u se r.

• He l p i n g compan i e s t o adap t t o d i s r up t i on s t o t he i r i ndu s t r y o r bu s i ne s s , i n o rde r t o b r i n g l ong - t e r m su s t a i n ab i l i t y.

P l a s t i c S c e n e E x h i b i t i o n L D F 2 0 1 8 ( U K )D E S I G N A S S I S TA N T 1 8

• C o - o r g a n i s e d t h i s e x h i b i t i o n w i t h t h e f o c u s o f e l e v a t i n g t h e p e r c e p t i o n o f w a s t e p l a s t i c , p r e s e n t i n g i t n o t j u s t a s a m a t e r i a l t o b e f e a r e d b u t o n e t o b e e m b r a c e d , e x p l o r e d a n d e n j o y e d .

• P r o v i d e d e v e n t m a n a g e m e n t f o r t h e P l a s t i c S c e n e E x h i b i t i o n b y J a m e s S h a w x M o d e r n D e s i g n R e v i e w f o r L o n d o n D e s i g n F e s t i v a l 2 0 1 8 .

• S o u r c e d p l a s t i c s a m p l e s a n d w a s t e p u r g i n g s f r o m U K P l a s t i c s M a n u f a c t u r e r s f o r t h e P l a s t i c s L i b r a r y s e c t i o n o f t h e e x h i b i t i o n , t o e d u c a t e v i s i t o r s o n t h e d i f f e r e n t t y p e s o f p l a s t i c s a n d t h e c o m m o n o b j e c t s t h e y a r e u s e d f o r.

• D e v e l o p e d t h e n u m b e r i n g s y s t e m f o r t h e L i b r a r y i n o r d e r t o c l e a r l y c o m m u n i c a t e t h e w i d e v a r i e t y o f c o m m o n l y u s e d p l a s t i c s t o c r e a t e a w a r e n e s s .

• L i a i s e d w i t h c o u r i e r s e r v i c e a n d i n t e r n a t i o n a l d e s i g n e r s t o c o o r d i n a t e s h i p p i n g l o g i s t i c s .

C N F M A R K E T I N G ( C A )C U S TO M E R E X P E R I E N C E & C O M M S . 1 3 - 1 5

• M a n a g e d a n d p r o v i d e d w r i t t e n c o n t e n t t o e - c o m m e r c e s i t e s , s o c i a l s i t e s , b u y i n g g u i d e s a n d w e b s i t e b l o g s f o r a g r o u p o f o n l i n e r e t a i l e r s .

• M a n a g e d c u s t o m e r e x p e r i e n c e a c r o s s a l l c h a n n e l s , e n s u r i n g a s e a m l e s s a n d e n j o y a b l e s e r v i c e e x p e r i e n c e .

• E n s u r e d w e b s i t e p r o d u c t p r e s e n t a t i o n a n d o n l i n e c o n t e n t w a s o p t i m i s e d w i t h p h o t o s , d e s c r i p t i o n s , p r o d u c t d e t a i l s a n d S E O m e t a t a g s .

• I m p l e m e n t e d b r a n d g u i d e l i n e s a n d m e r c h a n d i s i n g s t a n d a r d s a c r o s s a l l p l a t f o r m s .

• C o n t r i b u t e d p h o t o g r a p h y, s e t s t y l i n g , a n d p h o t o e d i t i n g o f c u r r e n t a n d n e w p r o d u c t l i n e s .

Lauren Bestl a u r enho l l y be s tL I N K E D I Nl a u r en . h . be s t@gma i l . c omC O N TA C T

+65 9177 3757

S e r v i c e D e s i g n D r i n k s S i n g a p o r e ( S G )C O - O R G A N I S E R 1 9

• E v e n t m a n a g e m e n t a s t h e C o - O r g a n i s e r o f S e r v i c e D e s i g n D r i n k s S i n g a p o r e [ S D D S ] , a n i n i t i a t i v e b y I d e a c t i o , a s p a r t o f a t r i c i t y i n i t i a t i v e w i t h Ta i p e i a n d B e r l i n .

• B u i l d i n g a c o m m u n i t y f o r p e o p l e i n t e r e s t e d i n S e r v i c e D e s i g n , U s e r E x p e r i e n c e , C u s t o m e r E x p e r i e n c e , D e s i g n T h i n k i n g , a n d S o c i a l I m p a c t .

• F a c i l i t a t i n g t h e e x c h a n g e o f i d e a s , k n o w l e d g e a n d e x p e r i e n c e s t o c r e a t e n e w o p p o r t u n i t i e s f o r a n i n c l u s i v e S e r v i c e D e s i g n c o m m u n i t y.

• C r e a t i n g c u r a t e d t h e m e d f o r m a t s a n d e v e n t c o n t e n t b y t h e s t r a t e g i c s e l e c t i o n o f s p e a k e r s w h o m o f f e r d i v e r s i t y t h r o u g h t h e i r b a c k g r o u n d s , e x p e r i e n c e s , a n d t e a c h i n g s .

• F o s t e r i n g r e l a t i o n s h i p s w i t h c o m m u n i t y m e m b e r s .

S h a r e d M i n d ( S G )C O - O R G A N I S E R 1 9

• E v e n t m a n a g e m e n t a s a C o - O r g a n i s e r o f S h a r e M i n d S i n g a p o r e , a n i n i t i a t i v e b y I d e a c t i o .

• C r e a t i n g a c o m m u n i t y t o h a r n e s s s h a r e d m i n d s , t o d r i v e t h o u g h t s , d i s c o u r s e a n d a c t i o n f o r c o l l e c t i v e w e l l - b e i n g .

• D e l i v e r i n g h a n d s - o n i n t e r a c t i v e e x p e r i e n c e s t o e v e n t p a r t i c i p a n t s t h r o u g h h a c k a t h o n s t y l e w o r k s h o p e x e r c i s e s a n d c o l l a b o r a t i o n .

• D e s i g n e d a n d c o n d u c t e d s e s s i o n s o n : B u s i n e s s Tr a n s f o r m a t i o n t o E m p o w e r I n n o v a t i o n , a n d u n l o c k i n g t h e p o t e n t i a l o f t h e B a s e o f t h e P y r a m i d ( B o P ) .

2 0 3 0 S D G s G a m e F a c i l i t a t o rC E RT I F I C AT I O N F RO M I M AC O C O L L A B O

T h e 2 0 3 0 S D G s G a m e i s a m u l t i p l a y e r, i n - p e r s o n , c a r d - b a s e d g a m e t h a t s i m u l a t e s t a k i n g t h e “ r e a l w o r l d ” i n t o t h e y e a r 2 0 3 0 .

I t r u l y b e l i e v e t h a t t h e 2 0 3 0 S D G s G a m e c a n m a k e a n i m p r e s s i o n o n p a r t i c i p a n t s t h r o u g h s h o w i n g t h e m t h e s o c i a l , e c o n o m i c a n d e n v i r o n m e n t a l p o s s i b i l i t i e s f o r t h e f u t u r e o f o u r w o r l d .

I h o p e t o d e l i v e r t h i s g a m e i n s c h o o l s , c o m m u n i t i e s , a n d c o r p o r a t i o n , i n o r d e r t o b r o a d e n a w a r e n e s s o f t h e U n i t e d N a t i o n s S u s t a i n a b l e D e v e l o p m e n t G o a l s f o r 2 0 3 0 a n d s h o w p e o p l e w h y w e n e e d t h e s e g o a l s n o w.

J u n i o r C h a m b e r I n t e r n a t i o n a l ( S G )M A N DA R I N S I N G A P O R E C H A P T E R M E M B E R

J u n i o r C h a m b e r I n t e r n a t i o n a l ( J C I ) i s a n o n - p r o f i t i n t e r n a t i o n a l n o n - g o v e r n m e n t a l o r g a n i z a t i o n o f y o u n g p e o p l e b e t w e e n 1 8 a n d 4 0 y e a r s o l d . O u r m i s s i o n i s t o c r e a t e s u s t a i n a b l e s o l u t i o n s t o t h e c h a l l e n g e s f a c e d b y l o c a l a n d g l o b a l c o m m u n i t i e s . T h e s e c h a l l e n g e s a l i g n w i t h t h e U n i t e d N a t i o n s 2 0 3 0 S u s t a i n a b i l i t y D e v e l o p m e n t G o a l s ( U N S D G s ) .

A s p a r t o f t h i s o r g a n i z a t i o n I w i l l w o r k t o l o c a l i s i n g t h e S D G s t o c r e a t e a w a r e n e s s a n d s h o w p e o p l e t h e i m p a c t t h e y c a n h a v e i n t h e i r e v e r y d a y l i v e s .

I n t h e p r o c e s s o f m e e t i n g t h e s e n e e d s , I w i l l b e a b l e t o d e v e l o p m y s k i l l s i n p r o j e c t m a n a g e m e n t , c h a i r m a n s h i p , l e a d e r s h i p , v o l u n t e e r m a n a g e m e n t , n e g o t i a t i o n , f u n d r a i s i n g , a n d p a r t n e r s h i p .

https://www.linkedin.com/in/laurenhollybest/

mailto:lauren.h.best%40gmail.com?subject=

W h o a m I ?

I a m a H u m a n - C e n t e r e d D e s i g n p r a c t i t i o n e r w i t h t h e d r i v i n g f a c t o r o f m a k i n g t h e w o r l d a b e t t e r p l a c e .

I a m a G l o b a l C i t i z e n , b o r n i n C a n a d a , w h o h a s s t u d i e d i n C a n a d a , t h e U K , a n d A u s t r a l i a .

F r o m m y e d u c a t i o n a l a n d p r o f e s s i o n a l e x p e r i e n c e i n t h e a r e a s o f B u s i n e s s , C o m m u n i c a t i o n s , P r o d u c t & F u r n i t u r e D e s i g n , a n d S e r v i c e D e s i g n , I h a v e b e c o m e a s e l f - m o t i v a t e d a n d p r o - a c t i v e p r o b l e m s o l v e r.

I v a l u e t h e i m p o r t a n c e o f d e t a i l a n d g e n u i n e s t o r y t e l l i n g , i n o r d e r t o e d u c a t e o t h e r s , c h a n g e m i n d s e t s , a n d b r i n g p e o p l e t h e t o o l s t h e y n e e d t o b e t h e b e s t v e r s i o n s o f t h e m s e l v e s — a l l t h r o u g h c r e a t i n g i m p a c t f u l e x p e r i e n c e s .

I a m l e d b y c u r i o s i t y . T h e w o r l d i s c h a n g i n g e v e r y d a y, e v e r y m i n u t e , e v e r y s e c o n d — s o d e s i g n e r s m u s t r e a c t w i t h i t . L i k e V i c t o r P a p a n e k s h a r e s i n h i s b o o k , D e s i g n f o r t h e R e a l Wo r l d , I a g r e e w i t h t h e o p i n i o n t h a t d e s i g n e r s h o l d t h e r e s p o n s i b i l i t y t o d e s i g n t o b o t h h i g h s o c i a l a n d m o r a l v a l u e s w h e n i t c o m e s t o t h e a c t u a l n e e d s o f t h e w o r l d . I b e l i e v e t h a t a n y o n e h a s t h e p o w e r t o b e a d e s i g n e r.

I f i n d c o m f o r t i n b e i n g o u t o f m y c o m f o r t z o n e , a n d I w i l l c o n t i n u e t o a l w a y s b e c u r i o u s b y t h e u n k n o w n .

L I N K E D I Nl a u r en . h . be s t@gma i l . c omC O N TA C T+65 9177 3757

W h a t i s m y M a n i f e s t o ?

t o o l s t o e n h a n c e w e l l - b e i n g ,

s u s t a i n a b l e s o l u t i o n s ,

p r o j e c t s w i t h p e o p l e , f o r p e o p l e a n d t h e p l a n e t ,

a n d c h a n g e i n t h e w o r l d .

I w a n t t o t a k e o n t h e r e s p o n s i b i l i t y t o c r e a t e . . .

E d u c a t i o n a l E x p e r i e n c e

K i n g s t o n S c h o o l o f A r t ( U K )B A H O N S P RO D U C T & F U R N I T U R E D E S I G N 1 8

F I R S T C L A S S H O N O U R S

D I S S E R TAT I O N

H o w w i l l i n n o v a t i v e m a t e r i a l t e x t i l e s p l a y a

s i g n i f i c a n t r o l e i n i m p a c t i n g w e l l - b e i n g f o r p e o p l e

a n d t h e p l a n e t ?

K I N G S T O N U N I V E R S I T Y E N T E R P R I S E !

B R I G H T I D E A S G R A N D P R I Z E W I N N E R 1 6

T h e i d e a w a s t o s t a r t a c r e a t i v e d e s i g n a g e n c y f o r K i n g s t o n U n i v e r s i t y D e s i g n S t u d e n t s t o e n a b l e t h e m t o wo r k w i t h l o c a l a n d i n t e r n a t i o n a l c l i e n t s .

S T U D E N T A M B A S S A D O R 1 5 - 1 8F a c i l i t a t i n g g r o u p l e a r n i n g f o r p e o p l e i n t e r e s t e d t o l e a r n m o r e a b o u t u n i v e r s i t y l i f e .

C e n t r a l S a i n t M a r t i n s ( U K ) 3 - D D E S I G N F O U N DAT I O N D I P L O M A 1 5

D I S T I N C T I O N

R e d R i v e r C o l l e g e ( C A ) C R E AT I V E C O M M U N I C AT I O N S D I P L O M A 1 3

P r a c t i c a l h a n d s - o n l e a r n i n g i n t h e a r e a s o f P u b l i c R e l a t i o n s , M e d i a P r o d u c t i o n , A d v e r t i s i n g , a n d J o u r n a l i s m .

B U S I N E S S A D M I N I S T R AT I O N D I P L O M A 1 1

A c a d e m y X i ( A U S ) S E R V I C E D E S I G N AC C E L E R AT E 1 8

Lauren Best

T h e E c o n o m i s t ( M Y )E V E N T V O L U N T E E R 1 8

• Vo l u n t e e r e d a t t h e ‘ S u s t a i n a b i l i t y S u m m i t 2 0 1 8

A s i a - G o i n g F u l l C i r c l e ’ w h i c h t o o k p l a c e i n K u a l a L u m p u r, M a l a y s i a , a n d w a s o r g a n i z e d b y T h e E c o n o m i s t E v e n t s - A s i a - P a c i f i c .

• A s s i s t e d d u r i n g t h e Q & A s e s s i o n s t o e n s u r e q u e s t i o n s w e r e c o m m u n i c a t e d t o p a n e l m e m b e r s i n a t i m e l y f a s h i o n .

• A t t e n d e d t h e s e s s i o n s w h i c h d i s c u s s e d w a y s f o r A s i a t o e m b r a c e t h e c i r c u l a r e c o n o m y, a n d i n d o i n g s o , t o i m p r o v e s o c i a l s e r v i c e s , o f f s e t t h e c a u s e s o f c l i m a t e c h a n g e a n d a c h i e v e s u s t a i n a b l e e c o n o m i c g r o w t h .

G l o b a l I n i t i a t i v e s ( S G )E V E N T C O M M U N I C AT I O N S V O L U N T E E R 1 9

• Vo l u n t e e r e d a t t h e ‘ R e s p o n s i b l e B u s i n e s s F o r u m o n

S u s t a i n a b l e D e v e l o p m e n t - # C I R C U L A R I T Y 2 0 3 0 ’ w h i c h t o o k p l a c e i n S i n g a p o r e b y G l o b a l I n i t i a t i v e s - A s i a - P a c i f i c .

• A s s i s t e d t h e m e d i a m a n a g e r w i t h i n t e r n a l c o m m u n i c a t i o n c o v e r a g e i n c l u d i n g t r a n s c r i p t i o n a n d c o l l e c t i n g q u o t e s , w o r k i n g o n t h e p r e s s r e l e a s e w i t h t h e c o m m u n i c a t i o n s t e a m , a s s i s t i n g m e d i a w i t h t h e i r i n t e r v i e w s ( A s i a n G e o g r a p h i c )

• A c q u i r e d f u r t h e r p e r s p e c t i v e o n t h e i m p o r t a n c e o f f i n a n c e , r o l e s o f i n n o v a t i o n , t e c h n o l o g y, s e r v i t i z a t i o n , b u s i n e s s w i t h p u r p o s e , l o c a l i z a t i o n , e q u a l i t y , s u s t a i n a b l e c o n s u m p t i o n , c o l l a b o r a t i o n , s y s t e m i c c h a n g e , j o b s o f t h e f u t u r e , a n d r e g e n e r a t i v e b u s i n e s s m o d e l s , f o r t r a n s f o r m i n g o u r d e s t r u c t i v e l i n e a r e c o n o m y i n t o a z e r o w a s t e s o c i e t y.

Vo l u n t e e r E x p e r i e n c e

l a u r enho l l y be s t



P O R T F O L I O

l a u r enho l l y be s tL I N K E D I Nl a u r en . h . be s t@gma i l . c omC O N TA C T+65 9177 3757

D E S I G N T H I N K I N G S E R V I C E D E S I G N T R A N S F O R M AT I O N L E A R N I N G D E S I G N W O R K S H O P F A C I L I TAT I O N R E S E A R C H E X P E R I E N C E D E S I G N P R O D U C T D E S I G N

Business Transformation for Travel Agents Planning an Innovat ion

Study Tr ip to China for

18 S ingaporean Travel

Delegates

Business Transformation for Travel Agents Business Des ign Think ing

Toolk i t for S ingapore TAs

Internat ional izat ion Strategy, Brand & Service Standards, and Employee Training Program for a F&B Group

Designing Behaviours Through Interact ion and Technology to Improve Hygiene

Product Design to Increase Comfort and Promote Adventure

Design Br ief for a Publ ic Service Organizat ion’s Workspace Transformation

Business Transformation for an Intel l igent Maths Tutor ing Platform

Plast ic L ibrary to Educate Publ ic on the Types of Commonly Used Plast ics

Business Innovation Train-the-Trainer Programme for Retai l Business Advisors

01A 01B 01 C 0 2

04 05 06

07 08 09

Lauren Best

Showroom Service Experience for an Elevator Design and Service Company

03

D E S I G N T H I N K I N G T R A I N I N G w a s

c o n d u c t e d i n 4 r u n s o f w o r k s h o p s

f o r a t o t a l o f 2 9 S i n g a p o r e Tr a v e l

A g e n c i e s .

T h e s e w o r k s h o p s e q u i p p e d t h e

p a r t i c i p a n t s w i t h a n u n d e r s t a n d i n g o f

t h e i r c u r r e n t b u s i n e s s , c u s t o m e r s , a n d

f u t u r e o f t h e t r a v e l i n d u s t r y, a s w e l l

a s t h e D e s i g n T h i n k i n g M e t h o d o l o g y

a n d T h r e e Ty p e s o f B u s i n e s s

Tr a n s f o r m a t i o n . A f t e r c r e a t i n g m i n d -

s e t c h a n g e a m o n g s t p a r t i c i p a n t s , a

s e r i e s o f h a n d s - o n a c t i v i t i e s w e r e

c o n d u c t e d w h i c h a l l o w e d t h e m t o

c r e a t e a n e w i n n o v a t i v e c u s t o m e r-

c e n t r i c b u s i n e s s i d e a .

T R A I N I N G W O R K S H O P S W I T H I D E A C T I O

C H A L L E N G E

L a c k o f k n o w l e d g e , e x p e r t i s e , s t r o n g

f i n a n c e s , a n d t a l e n t a r e c h a l l e n g e s

t h a t a r e p r e v e n t i n g Tr a v e l A g e n c i e s

i n S i n g a p o r e f r o m t r a n s f o r m i n g t o

k e e p u p w i t h m a c r o e n v i r o n m e n t a l

c h a l l e n g e s f r o m c o n s u m e r d e m a n d s ,

c o m p e t i t i o n , d i s i n t e r m e d i a t i o n , a s

we l l a s t a l e n t a t t r a c t i o n a n d r e t e n t i o n .

S i n g a p o r e To u r i s m B o a r d [ S T B ] i s

s u p p o r t i n g Tr a v e l A g e n c i e s t o v a l u e -

a d d w i t h b e t t e r a n d d i f f e r e n t i a t e d

s e r v i c e s , e n t e r n e w m a r k e t s o r

s e e k o u t n i c h e s e g m e n t s , a s w e l l a s

r e d e s i g n j o b s a n d u p s k i l l s t a f f s o t h a t

t h e s e c o m p a n i e s s t a y a l i v e .

O P P O R T U N I T Y

H o w M i g h t We . . .

h e l p S T B s u p p o r t S i n g a p o r e Tr a v e l

A g e n t s t o k i c k - s t a r t t h e i r B u s i n e s s

Tr a n s f o r m a t i o n j o u r n e y b y e q u i p p i n g

t h e m w i t h t h e t o o l s t h e y n e e d t o s t a y

r e l e v a n t a n d s u i t t h e f u t u r e n e e d s o f

t h e i r c u s t o m e r s ?

Business Transformation for Travel Agents Design Think ing Tra in ing Workshops

O U T C O M E

A C T I V I T I E S

- P r e - Wo r k s h o p I n t e r v i e w s

- R e s e a r c h o n Tr a v e l I n d u s t r y

Tr e n d s

- Wo r k s h o p P r o g r a m m e D e s i g n

- Wo r k s h o p A c t i v i t y a n d M a t e r i a l

D e s i g n

- S h a r i n g o n “ U n d e r s t a n d i n g Yo u r

C u s t o m e r ” : H o w t o C o n d u c t

I n t e r v i e w s , P e r s o n a C r e a t i o n ,

C u s t o m e r J o u r n e y M a p p i n g

- Wo r k s h o p F a c i l i t a t i o n

- G r o u p M e n t o r i n g

- P o s t - Wo r k s h o p R e p o r t W r i t i n g

D E L I V E R A B L E S

- 4 R u n s o f 2 D ay Wo r k s h o p s

- P o s t - Wo r k s h o p R e p o r t s

0 1 A



c r e a t e a n o p p o r t u n i t y f o r S i n g a p o r e

Tr a v e l A g e n t s t o l e a r n f r o m i n n o v a t i v e

o v e r s e a s Tr a v e l C o m p a n i e s w h o o f f e r

v a l u e - a d d e d e x p e r i e n c e s t o t h e i r

c u s t o m e r s a n d h a v e d i f f e r e n t i a t e d

t h e m s e l v e s f r o m t h e i r c o m p e t i t o r s ?

Business Transformation for Travel AgentsPlanning an Innovat ion Study Tr ip to China for 18 S ingaporean Travel Delegates

I N N O VAT I O N S T U DY T R I P W I T H I D E A C T I O

I N N OVAT I O N S T U DY T R I P w a s

e n j o y e d b y 2 0 S i n g a p o r e Tr a v e l

A g e n t s d u r i n g a 5 d a y v i s i t t o B e i j i n g

a n d S h a n g h a i . T h e Tr a v e l A g e n t s

w e r e e x p o s e d t o a c u r a t e d b u n c h

o f t e c h n o l o g y s o l u t i o n p r o v i d e r s

a n d i n n o v a t i v e c o m p a n i e s f r o m b o t h

Tr a v e l a n d o t h e r i n d u s t r i e s , o f f e r i n g

t h e m p e r s p e c t i v e a n d l e a r n i n g s m e a n t

t o i n s p i r e t h e m t o c o n t i n u e o n t h e i r

o w n t r a n s f o r m a t i o n j o u r n e y s .

O U T C O M E

A C T I V I T I E S

- R e s e a r c h o n I n n o v a t i v e

C o m p a n i e s i n S h a n g h a i a n d B e i j i n g

- O u t r e a c h , L i a i s o n a n d V i s i t

P l a n n i n g w i t h C h i n a C o m p a n i e s


- I n n o v a t i o n S t u d y Tr i p Wo r k b o o k

- 5 D ay S t u d y Tr i p To u r

C H A L L E N G E







c o m p e t i t i o n , d i s i n t e r m e d i a t i o n , a s

we l l a s t a l e n t a t t r a c t i o n a n d r e t e n t i o n .








0 1 B

B D T TO O L K I T a l l o w s Tr a v e l A g e n t s

t o w a l k t h e m s e l v e s t h r o u g h t h e

D e s i g n T h i n k i n g p r o c e s s i n 3 d e s i g n

s t a g e s a n d 1 2 t o o l s [ I d e a c t i o ’ s L O O K ,

T H I N K , M A K E M e t h o d o l o g y ] , w h i c h

s u p p o r t s t h e m i n i n n o v a t i n g a n d

t r a n s f o r m i n g t h e i r b u s i n e s s e s w i t h a

C u s t o m e r- C e n t r i c a p p r o a c h .

T h i s k i t i s c o m p r i s e d o f 4 a r t e f a c t s

w h i c h o f f e r c a s e s t u d y e x a m p l e s

a n d i n s t r u c t i o n s o f a c t i v i t i e s f o r

t r a v e l a g e n t s t o c o - c r e a t e a B u s i n e s s

Tr a n s f o r m a t i o n I d e a w i t h v a r i o u s

s t a k e h o l d e r s .

TO O L K I T W I T H I D E A C T I O



s u p p o r t Tr a v e l A g e n t s t o i n t e r n a l l y

a d m i n i s t e r D e s i g n T h i n k i n g a c t i v i t i e s

w i t h t h e i r t e a m i n o r d e r t o t r a n s f o r m

t h e i r b u s i n e s s e s t o m e e t t h e f u t u r e

n e e d s o f t h e i r c u s t o m e r s ?

O U T C O M E

A C T I V I T I E S

- C o n t e n t C r e a t i o n

- L a u n c h E v e n t


- S e t o f S e l f - A d m i n i s t e r e d To o l s

- L a u n c h o f To o l k i t a t Tr a v e l A g e n t

I n d u s t r y F o r u m 2 0 1 9

Business Transformation for Travel Agents Business Des ign Think ing Toolk i t for S ingapore TAs

C H A L L E N G E







c o m p e t i t i o n , d i s i n t e r m e d i a t i o n , a n d

t a l e n t a t t r a c t i o n a n d r e t e n t i o n .








0 1 C

INTERNATIONAL ISAT ION STRATEGY

f o r N J G r o u p w a s c r e a t e d w i t h 4

E n t r y S t r a t e g i e s f o r e x p l o r a t i o n

w h e n m o v i n g i n t o n e w i n t e r n a t i o n a l

m a r k e t s .

B r a n d g u i d e l i n e s w e r e d e s i g n e d f o r

b o t h N J G r o u p a n d t h e i r r e s t a u r a n t

R e l i s h t o d i f f e r e n t i a t e t h e i r i d e n t i t i e s

f r o m t h e p a r e n t h o t e l t h a t t h e y

o p e r a t e i n .

A b r a n d e x p e r i e n c e c a l l e d , ‘ T h e

N J E x p e r i e n c e ’ , w a s c r e a t e d a s a n

e x p e r i e n c e t h a t i s u n i q u e t o N J

G r o u p w h i c h c e l e b r a t e s d i v e r s i t y i n

t h e i r p e o p l e a n d f o o d , a n d c r e a t e s

i n c l u s i v e c o m f o r t f o r a l l . T h i s

e x p e r i e n c e i s s u p p o r t e d b y s e r v i c e

p r i n c i p l e s a n d g u i d e l i n e s f o r N J s t a f f

t o s h o w t h i s e x p e r i e n c e i n w h a t t h e y

d o f o r t h e c u s t o m e r s .

A 5 - D a y Tr a i n i n g P r o g r a m w a s c r e a t e d

t o o n b o a r d n e w e m p l o y e e s a t e v e r y

N J e s t a b l i s h m e n t . 4 t y p e s o f t r a i n i n g

c a r d s a n d a t r a i n i n g w o r k b o o k t a k e

t r a i n e e ’ s t h r o u g h a s e r i e s o f L e s s o n s ,

A c t i v i t i e s , Ta s k s , a n d R e f l e c t i o n s t o

g a i n p r a c t i c a l k n o w l e d g e a n d t h e

c o n f i d e n c e t h e y n e e d t o d e l i v e r

N J ’ s B r a n d E x p e r i e n c e a n d S e r v i c e

D e l i v e r y S t a n d a r d s , a n d e m b o d y N J ’ s

S e r v i c e P r i n c i p l e s .

P R I YA PA N D A N , AT I D E A C T I OP R O J E C T W I T H H U I Y I N G A U , F E L I C I A

C H A L L E N G E

N J G r o u p h a s d r e a m s o f s h a r i n g t h e i r

f o o d & b e v e r a g e e x p e r i e n c e w i t h

p e o p l e a c r o s s t h e g l o b e . W i t h t h e i r

c u r r e n t r e s t a u r a n t e s t a b l i s h m e n t s

o p e r a t i n g w i t h i n h o t e l s i n S i n g a p o r e ,

t h e y l a c k t h e i n t e r n a t i o n a l f & b

e x p e r i e n c e t h a t t h e s e h o t e l s a r e

l o o k i n g f o r i n a f & b p a r t n e r w h e n

t h e y o p e n n e w h o t e l s o v e r s e a s . N J

G r o u p w a n t s t o o p e n t h e i r f i r s t

o v e r s e a s o u t l e t s o t h a t t h e y c a n

c o n t i n u e t o e x p a n d i n t e r n a t i o n a l l y ,

w i t h o r w i t h o u t p a r t n e r s .



c r e a t e a i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n s t r a t e g y

f o r N J G r o u p t h a t s u p p o r t s t h e

o r g a n i z a t i o n a l i n t e n t , a n d s t a n d a r d i z e

t h e b r a n d a n d s e r v i c e d e l i v e r y o f

t h e i r r e s t a u r a n t e x p e r i e n c e s o t h a t

t h e i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n s t r a t e g y c a n

b e s u c c e s s f u l l y s c a l e d i n a c o h e r e n t

a n d c o n s i s t e n t w a y ?

Internat ional izat ion Strategy, Brand & Service Standards, and Employee Training Program for a F&B Group

Inter nat ional i sat ion Strategy

O U T C O M E

A P P R O A C H

R e s e a r c h , C o - D e s i g n , S t r a t e g y &

S t a n d a r d s

A C T I V I T I E S

- D e s k R e s e a r c h ( I n t e r n a t i o n a l

M a r k e t s & F o o d Tr e n d s , F o o d

B a s i c s )

- R e s t a u r a n t O u t l e t O b s e r v a t i o n s

- I n t e r v i e w s w i t h M a n a g e m e n t ,

O u t l e t S t a f f , C u s t o m e r s

- I n t e r n a l S t r a t e g y S e s s i o n s

- C o - D e s i g n S e s s i o n s w i t h N J

G r o u p M a n a g e m e n t a n d E m p l o y e e s


- C u r r e n t & F u t u r e S t a t e o f t h e

B u s i n e s s A n a l y s i s

- I n t e r n a t i o n a l E n t r y S t r a t e g y

- V i s u a l B r a n d I d e n t i t y

- B r a n d S t a n d a r d s

- S e r v i c e S t a n d a r d s

- Tr a i n i n g P r o g r a m a n d M a t e r i a l s

0 2Brand Standrds

Trainee’s Workbook

Ser v ice Standards Tra in ing Mater ia ls

Training Cards & Roleplay Kit

In-Store Service Reminders

Trainer ’s Brand, Food, Service & Training Manual

NJ Group Brand Guidelines

Relish RestaurantBrand Guidelines

Experience Journey Map for NJ Group Brand & Service Concept

I I I I I I I V

4 Entry Strategies:

Expand with SG Hotel Partners

Buy Over a Hotel

Restaurant

Create New Overseas Partners

Create a New Independent

Restaurant

M E Y E R c a n c r e a t e t r u s t a n d c l a r i t y

f o r t h e i r c u s t o m e r s f r o m t h e a d d i t i o n

o f 1 4 A r t e f a c t s a n d I m p l e m e n t a t i o n s ,

c r e a t e d t o s a t i s f y v a r i o u s s t a g e s o f

e x p e r i e n c e s f o r c u s t o m e r s d u r i n g

t h e i r v i s i t t o t h e s h o w r o o m . T h e s e

s t a g e s i n c l u d e L e a r n i n g , S p e c i f y i n g ,

a n d C o m m i t t i n g .

T h r o u g h a s e r i e s o f s h o w r o o m f i e l d

r e s e a r c h s e s s i o n s t h a t i n v o l v e d s i t e

a n a l y s i s , s a l e s j o u r n e y o b s e r v a t i o n s ,

a s w e l l a s i n t e r v i e w i n g a n d t e s t i n g

p r o t o t y p e s w i t h c u s t o m e r s a n d s a l e s

s t a f f , w e w e r e a b l e t o r e s t r u c t u r e t h e

e n t i r e s a l e p r o c e s s f l o w t o c r e a t e a

v a l u a b l e s h o w r o o m e x p e r i e n c e w h i c h

p r o m o t e s e x p e r i e n c e , h o s p i t a l i t y ,

a n d t r u s t .

A N D I G N AT I U S G W E E AT I D E A C T I OP R O J E C T W I T H B R A N D O N TA N

C H A L L E N G E

M e y e r E n g i n e e r i n g i s a l i f e s t y l e

c o m p a n y w h i c h h a p p e n s t o m a k e

e l e v a t o r s . H o w e v e r, b e c a u s e t h e y

a r e a n e w e r c o m p a n y, t h e y a r e

o f t e n u n d e r e s t i m a t e d a s a s m a l l

p l a y e r w i t h l e s s c r e d i b i l i t y t h a n

t h e i r l a r g e r c o m p e t i t o r s . T h e h i g h -

q u a l i t y o f e l e v a t o r s , t h e i r b e s p o k e

c u s t o m i s a t i o n s , a n d a f t e r i n s t a l l a t i o n

s u p p o r t i s n o t c o m m o n l y k n o w n t o

p o t e n t i a l c u s t o m e r s .



d e v e l o p a u s e r c e n t r e d s e r v i c e

j o u r n e y i n t h e e l e v a t o r s h o w r o o m

t h a t s u p p o r t s s a l e s a n d s e r v i c e s t a f f

t o d e l i v e r a u s e r c e n t r e d c u s t o m e r

s e r v i c e e x p e r i e n c e t h a t e v o k e s t r u s t

a n d m a k e s i t e a s y f o r c u s t o m e r s

t o u n d e r s t a n d c o m p l e x e l e v a t o r

p r o d u c t s i n o r d e r f o r t h e m t o m a k e

a n i n f o r m e d p u r c h a s e d e c i s i o n ?

Showroom Service Experience for an Elevator Design and Service Company

O U T C O M E

A P P R O A C H

L o o k T h i n k M a k e

A C T I V I T I E S

- S h o w r o o m O b s e r v a t i o n s

- U s e r- S p a c e I n t e r a c t i o n S t u d y

- C u s t o m e r I n t e r v i e w s

- I n t e r n a l S t a k e h o l d e r I n t e r v i e w s

- I d e n t i f y i n g S e r v i c e S t a g e s

- S p a c e R e p u r p o s i n g

- P r o t o t y p e Te s t i n g & Va l i d a t i o n


- U s e r E x p e r i e n c e D e s i g n M a n u a l ,

A r t e f a c t s a n d I m p l e m e n t a t i o n s

G u i d e l i n e s

- A r t e f a c t D e s i g n s

0 3

9 D E S I G N C O N S I D E R AT I O N S o f f e r

t h e I n t e r i o r D e s i g n e r s a b r i e f w h i c h

c o m e s f r o m t h e n e e d s a n d d e s i r e s o f

t h e g r o u n d s t a f f w h o w i l l b e w o r k i n g

i n t h e s p a c e s t h e y w i l l b e d e s i g n i n g .

T h e C o n s i d e r a t i o n s h a v e b e e n

t h o u g h t f u l l y c r a f t e d a f t e r s y n t h e s i s i n g

t h e r e s e a r c h a n d f i n d i n g s o f i n t e r n a l l y

c o n d u c t e d f e e d b a c k s e s s i o n s , s i t e

o b s e r v a t i o n s , i n t e r v i e w s w i t h s t a f f ,

2 c o - c r e a t i o n w o r k s h o p s w i t h s t a f f

f r o m d i f f e r e n t d e p a r t m e n t s , a s w e l l a s

c o - c r e a t i o n w i t h h i g h e r m a n a g e m e n t .

W i t h t h e s e C o n s i d e r a t i o n s a v a i l a b l e

f o r u s e a s g u i d e l i n e s b y t h e I n t e r i o r

D e s i g n e r s , t h e o f f i c e s p a c e s h a v e

t h e p o t e n t i a l t o t r a n s f o r m t h e w a y

t h e o r g a n i s a t i o n w o r k s , a s w e l l a s

e n c o u r a g e d e s i r e d b e h a v i o u r s o f t h e

s t a f f .

T R A I N I N G W I T H I D E A C T I O

C H A L L E N G E

F o r a l a r g e o r g a n i z a t i o n w o r k i n g

a c r o s s 5 o f f i c e s p a c e s , o l d s c h o o l a n d

s i l o e d w o r k i n g s t y l e s , c l u t t e r e d w o r k

s p a c e s , a n d h a b i t u a l p r o c e s s e s a r e

c o m m o n a m o n g s t i t s d e p a r t m e n t s .

I n t h e c u r r e n t w o r k s p a c e , t h e

o r g a n i z a t i o n a l D N A i s n o t v i s i b l e ,

a n d e m p l o y e e n e e d s a r e n o t m e t . T h e

d e s i g n o f t h e o f f i c e e n v i r o n m e n t d o e s

n o t s u p p o r t p o s i t i v e b e h a v i o u r a l

c h a n g e , p r o d u c t i v i t y , c o l l a b o r a t i o n

o r w e l l n e s s f o r e m p l o y e e s .



t r a n s l a t e t h e o r g a n i z a t i o n a l

i n t e n t a n d t h e g r o u n d n e e d s o f

t h e s t a f f i n t o a d e s i g n b r i e f f o r

a n I n t e r i o r D e s i g n c o m p a n y t o

t r a n s f o r m t h e o f f i c e s s p a c e s i n t o

w o r k i n g e n v i r o n m e n t s w h i c h h a r n e s s

I n n o v a t i o n , A g i l i t y , E m p a t h y, D i g i t a l -

S a v v y n e s s , C o l l a b o r a t i o n , a n d G o o d

H e a l t h ?

Design Br ief for a Publ ic Service Organizat ion’s Workspace Transformation

O U T C O M E

A C T I V I T I E S

- P r e - Wo r k s h o p S t a k e h o l d e r

I n t e r v i e w s

- O b s e r v a t i o n o f O f f i c e S p a c e s

- Wo r k s h o p E x e r c i s e D e s i g n

- Wo r k s h o p D e l i v e r y a n d

F a c i l i t a t i o n

- R e s e a r c h S y n t h e s i s

- C r e a t i o n o f B r i e f f o r I n t e r i o r

D e s i g n P a r t n e r


- Wo r k s p a c e D e s i g n R e p o r t

- 9 C o n s i d e r a t i o n s f o r Wo r k s p a c e

D e s i g n C a r d s

- 9 C o n s i d e r a t i o n s f o r Wo r k s p a c e

D e s i g n P o s t e r

- C o n s i d e r a t i o n s A p p l i c a t i o n s L i s t

0 4

T R A I N - T H E - T R A I N E R w a s d e l i v e r e d

t o 2 5 S M E C e n t r e B u s i n e s s A d v i s o r s

a s a t w o d a y i n t e n s i v e f a c i l i t a t o r

t r a i n i n g p r o g r a m m e .

W i t h t h e c o n t e x t a n d c h a l l e n g e s o f

t h e B A s i n m i n d , I d e a c t i o d e v e l o p e d

2 p u b l i c a t i o n s : a n i n - d e p t h m a n u a l

a n d a f i e l d g u i d e , w h i c h c o v e r a l l

o f t h e t o o l s t h e y w i l l b e u s i n g t o

f a c i l i t a t e t h e i r w o r k s h o p s . To s u p p o r t

c o n t i n u o u s l e a r n i n g , t h e t o o l k i t

i n c l u d e d t i p s t o a n s w e r q u e s t i o n s ,

c o m m o n m i s t a k e s t h a t p a r t i c i p a n t s

m a k e , a n d f a c i l i t a t i o n t i p s t o d e a l

w i t h t h e s e m i s t a k e s . To s u p p o r t

c o n t i n u o u s l e a r n i n g ,

D a y 1 o f t h e Tr a i n - t h e - Tr a i n e r

P r o g r a m m e t o o k t h e B A s t h r o u g h t h e

I n n o v a t i o n a c t i v i t i e s a s p a r t i c i p a n t s ,

a n d D a y 2 h a d t h e m p r a c t i c i n g

w o r k s h o p d e l i v e r y a s f a c i l i t a t o r s .

T R A I N I N G W I T H I D E A C T I O

C H A L L E N G E

F o r S m a l l a n d M e d i u m - s i z e d

E n t e r p r i s e s ( S M E ) C e n t r e B u s i n e s s

A d v i s o r s ( B A s ) , t h e i r b i g g e s t

c h a l l e n g e i s a c q u i r i n g t h e a d e q u a t e

k n o w l e d g e a n d c o n f i d e n c e t o

c o n d u c t w o r k s h o p s w i t h S M E s , a s

t h e i r p r e v i o u s e x p e r i e n c e a d v i s i n g

S M E s w a s l i m i t e d t o o n e - t o - o n e

c o n s u l t a t i o n s .



h e l p b u i l d t h e c a p a b i l i t i e s o f S M E

B A s t o b e c o m e e x p e r t s o n p e o p l e -

c e n t e r e d B u s i n e s s I n n o v a t i o n s o t h a t

t h e y c a n c o n f i d e n t l y c o n d u c t g r o u p

w o r k s h o p s ?

Business Innovation Train-the-Trainer Programme for Retai l Business Advisors

O U T C O M E

A C T I V I T I E S

- Tr a i n i n g F a c i l i t a t i o n

- G r o u p M e n t o r s h i p

0 5

A DA P P T E D c a n r e f o c u s t h e i r s e r v i c e

o n s u p p o r t i n g t h e p a r e n t i n t h e i n i t i a l

s t a g e s o f o n - b o a r d i n g , d i a g n o s t i c s

t e s t i n g , a n d h o m e w o r k r e m i n d e r s .

T h i s a p p r o a c h w i l l e l i m i n a t e t h e

t u t o r s r o l l i n u s i n g t h e a d a p p t E D

p l a t f o r m , a n d w i l l d i r e c t l y b r i n g i t

i n t o t h e h o m e v i a t h e p a r e n t . P a i n

p o i n t s i n t h e f r o n t o f h o u s e w i l l b e

e l i m i n a t e d b y r e m o v i n g f a c e - t o - f a c e

e n r o l m e n t , a n d p r o m p t s w i l l b e s e n t

f r o m t h e b a c k s t a g e / s u p p o r t t e a m i n

a m e t h o d o l o g i c a l m a n n e r.

AT A C A D E M Y X I A C C E L E R AT EG R O U P P R O J E C T

C H A L L E N G E

a d a p p t E D i s a n i n t e l l i g e n t m a t h s

t u t o r i n g p l a t f o r m t h a t h a s t h e a b i l i t y

t o r e v o l u t i o n i s e t h e w a y k i d s l e a r n

b y c r e a t i n g l o n g - t e r m r e t e n t i o n .

C u r r e n t l y , a d a p p t E D i s o n l y b e i n g

u s e d b y t u t o r i n g s e r v i c e S a n d b o x

L e a r n i n g t o a s s i g n h o m e w o r k t o

t h e i r 2 0 s t u d e n t s . a d a p p t E D h a s t h e

p o t e n t i a l t o g i v e m a n y m o r e k i d s t h e

c o n f i d e n c e t o d o w e l l i n m a t h s , b u t

i t d o e s n o t h a v e r e a c h o u t s i d e o f

t h i s t u t o r i n g s e r v i c e .



e n a b l e p a r e n t s t o s u p p o r t t h e i r

c h i l d r e n ( s t u d e n t s ) v i a a d a p p t E D

u n t i l t h e y g a i n t h e c o n f i d e n c e t o

c o n t i n u e o n t h e i r o w n ?

Business Transformation for an Intel l igent Maths Tutor ing Platform

A P P R O A C H

D o u b l e D i a m o n d

A C T I V I T I E S

- B a c k g r o u n d R e s e a r c h

- I n t e r n a l S t a k e h o l d e r I n t e r v i e w s

- P e r s o n a C r e a t i o n

- I d e n t i f i e d G a p s & P a i n P o i n t s

- U n c o v e r e d O p p o r t u n i t i e s


- S e r v i c e B l u e p r i n t

- S t o r y b o a r d s

O U T C O M E

0 6

TA L K I N G S OA P B OX u s e s S A M L a b s

i n t e r a c t i v e b u i l d i n g b l o c k t e c h n o l o g y

t o o f f e r a n i n t e r a c t i v e e x p e r i e n c e

w i t h i n t h e p u b l i c w a s h r o o m . T h e

e x p e r i e n c e h a s b e e n d e s i g n e d t o

c h a n g e t h e b e h a v i o u r o f p u b l i c

w a s h r o o m u s e r s a n d e n c o u r a g e

h y g i e n i c h a n d w a s h i n g h a b i t s i n o r d e r

t o k i l l a n d p r e v e n t t h e s p r e a d i n g o f

g e r m s .

S e e m o r e h e r e . . .

L I V E P R O J E C T W I T H I D E O AT K I N G S TO N S C H O O L O F A RTP R O J E C T W I T H J E S S I C A A N N E A N D H WA N O K

C H A L L E N G E

P r o p e r h a n d w a s h i n g i s o n e o f t h e

m o s t e f f e c t i v e w a y s t o p r e v e n t t h e

s p r e a d o f i n f e c t i o u s d i s e a s e s a n d

f o o d b o r n e i l l n e s s o u t b r e a k s .

Ye t , 9 7 % o f p e o p l e f a i l t o w a s h t h e i r

h a n d s l o n g e n o u g h t o k i l l h a r m f u l

b a c t e r i a a n d g e r m s .



i n c r e a s e t h e q u a l i t y o f h a n d w a s h i n g

t o c o m b a t t h e s p r e a d o f g e r m s w i t h i n

p u b l i c t o i l e t s ?

Designing Behaviours Through Interact ion and Technology to Improve Hygiene

O U T C O M E

A P P R O A C H


A C T I V I T I E S

- H u m a n B e h a v i o u r S t u d y

- O b s e r v a t i o n s

- U s e r- S p a c e I n t e r a c t i o n S t u d y

- C u s t o m e r I n t e r v i e w s

- I d e n t i f y i n g P r o b l e m A r e a s

- P r o t o t y p e Te s t i n g & Va l i d a t i o n


- S A M L a b s C o d e

- I n t e r a c t i v e A r t e f a c t

- V i d e o

0 7

https://lauren-best.com/portfolio/talking-soap-box/

P L A S T I C L I B R A RY i s a c o l l e c t i o n

o f 2 8 p l a s t i c s a m p l e s a n d w a s t e

p u r g i n g s s o u r c e d f r o m v a r i o u s U K

P l a s t i c s M a n u f a c t u r e r s .

“ T h e s a m p l e s g a t h e r e d h e r e a r e

e x a m p l e s o f t h e m a n y d i f f e r e n t t y p e s

o f s y n t h e t i c p l a s t i c s i n c o m m o n u s e

t o d a y. T h e y s h o w t h e s p e c t r u m o f

t e x t u r e s , f i n i s h e s a n d p r o p e r t i e s

t h a t c a n b e f o u n d i n t h i s v a s t f a m i l y

o f m a t e r i a l s a n d a l s o d e m o n s t r a t e

w h y i d e n t i f y i n g p l a s t i c s c a n b e s u c h

a d i f f i c u l t t a s k .”


* T h e P l a s t i c s L i b r a r y a l s o t r a v e l l e d

t o N a i r o b i D e s i g n We e k 2 0 1 9


E X H I B I T I O N F O R J A M E S S H AW X M O D E R N D E S I G N R E V I E W

C H A L L E N G E

A r e c u r r i n g i s s u e i n t h e d e b a t e

a b o u t p l a s t i c u s e a n d r e u s e i s t h e

c o n f u s i o n o v e r t h e d i f f e r e n t t y p e s o f

p l a s t i c m a t e r i a l ; w h a t t h e y c a n d o ,

h o w t h e y b e h a v e , t h e i r p o t e n t i a l t o

b e r e u s e d , a n d h o w t h e y d i f f e r f r o m

e a c h o t h e r.



b r i n g a w a r e n e s s t o e v e r y d a y p e o p l e

o f t h e m a n y t y p e s o f p l a s t i c s t h a t

a r e c o m m o n l y u s e d t o m a k e o u r

e v e r y d a y o b j e c t s ?

Plast ic L ibrary to Educate Publ ic on the Types of Commonly Used Plast ics

O U T C O M E

A P P R O A C H


A C T I V I T I E S

- R e s e a r c h o n M o s t C o m m o n l y

M a n u f a c t u r e d P l a s t i c s

- L o g i s t i c s P l a n n i n g a n d

I m p l e m e n t a t i o n

- S o u r c i n g a n d P r o c u r e m e n t

o f P l a s t i c S a m p l e s a n d Wa s t e

P u r g i n g s f r o m U K M a n u f a c t u r e r s

- D e v e l o p m e n t o f L i b r a r y

N u m b e r i n g S y s t e m

- F a c i l i t a t i o n o f E x h i b i t i o n


- P l a s t i c L i b r a r y a t P l a s t i c S c e n e

E x h i b i t i o n a t L o n d o n D e s i g n

F e s t i v a l 2 0 1 8

0 8

http://plasticscene.co.uk/

https://www.nairobidesignweek.com/exhibits/

S U RV I VA L i s e q u i p w i t h t h e e s s e n t i a l

s u r v i v a l t o o l s t o o f f e r p i e c e o f m i n d

f o r t h o s e n e e d i n g e x t r a c o m f o r t

w h i l e e x p l o r i n g t h e f o r e s t .

F r o m i t s s m a l l a n d l i g h t w e i g h t

p a c k a g i n g t o i t s c o n t e n t s , t h i s k i t h a s

b e e n t h o u g h t f u l l y d e s i g n e d t o a s s i s t

i n l i f e - s a v i n g m o d e s o f s u r v i v a l —

a i m i n g t o b r i n g a p l e a s u r a b l e f o r e s t

e x p e r i e n c e a n d a l l o w p e o p l e t o

f e e l c o m f o r t a b l e w h i l s t o u t o f t h e i r

c o m f o r t z o n e s .

F RO S T E D AC RY L I C , R U B B E R , A L U M I N U M , A B S P L A S T I C , E N 4 7 1 P O LY E S T E R O R A N G E FA B R I C

S E L F D I R E C T E D P R O J E C T AT C E N T R A L S A I N T M A RT I N S

C H A L L E N G E

F o r s o m e , t h e t h o u g h t o f v e n t u r i n g

o u t t o i n v e s t i g a t e t h e u n k n o w n c a n

b e u n s e t t l i n g .

B u t f o r p e o p l e w i t h H y l o p h o b i a , t h e

t h o u g h t o f v e n t u r i n g o u t i n t o t h e

f o r e s t c a n c a u s e e x t r e m e a n x i e t y

a n d p a n i c .



b r i n g e x t r a c o m f o r t a n d p e a c e o f

m i n d t o p e o p l e w h o a r e a f r a i d o f

t h e f o r e s t s o t h a t t h e y h a v e t h e

c o n f i d e n c e t o e x p l o r e ?

Product Design to Increase Comfort and Promote Adventure

O U T C O M E

0 9

Thank you for your time.

l a u r enho l l y be s t

L I N K E D I N

l a u r en . h . be s t@gma i l . c om

C O N TA C T

D E S I G N T H I N K I N G S E R V I C E D E S I G N T R A N S F O R M AT I O N L E A R N I N G D E S I G N W O R K S H O P F A C I L I TAT I O N R E S E A R C H E X P E R I E N C E D E S I G N P R O D U C T D E S I G N

