COMUNICACIN EN LA ORGANIZACION
Msc. Yanitza Golinelli
OBJETIVO
Al finalizar el programa el participante estar en
capacidad de:
Describir modelos, habilidades y tcnicas que
les permita identificar en si mismos y en los
dems, diversos estilos de comunicacin,
modalidades de pensamiento y comportamiento
con la finalidad de incrementar su potencial
persuasivo y mejorar su relacin e interaccin en
la organizacin
Frases celebres.
o Cualquiera puede ponerse furioso eso es
fcil. Pero estar furioso con la persona
correcta, en el momento correcto, por el
motivo correcto y de la forma correcta....
Eso no es fcil . Aristteles
o Es con el corazn como vemos correctamente; lo esencial es invisible a
los ojos Antoine de Saint- Exupry
QUE ES COMUNICACION?
La transferencia y comprensin de
significados Stephen P. Robbins
Participar en Comn
Es un intercambio de energa entre dos sistemas lo cual produce una transformacin de ambos.
El intercambio de informacin entre emisor y receptor, as como la inferencia (percepcin) de significado entre
ellos A. Kinicki
COMUNICACIN EFICAZ
Es el proceso de formar con precisin un
mensaje, enviarlo y que sea completamente
entendido por los destinatarios, requiere que
acciones verbales(palabras) y no
verbales(lenguaje corporal) sean coherentes
entre si.
PROPOSITO DE LA COMUNICACIN EFICAZ EN EL TRABAJO
Es proporcionar objetivos claros, herramientas para lograr esos objetivos y un plan de accin a seguir Proporcionar orientacin clara aumenta la satisfaccin del trabajador y tiene un impacto directo en la satisfaccin en el cliente u usuario
Tipos de Comunicacin en el Trabajo
1. ESCRITA 1. Notas 2. Intranet 3. Informes 4. Correos electrnicos 5. Cartas
2. RETROALIMENTACION
1. Encuestas de clima 2. Reuniones 3. Talleres de Anlisis
Situacionales 4. Evaluaciones de
desempeo
I. INTERNA
Tipos de Comunicacin en la Organizacin
1. Marketing 2. Relaciones Pblicas 3. Institucional
II. EXTERNA
Comunicacin Organizacional : MODELOS
I. Modelo Perceptivo de la Comunicacin
II. Programacin Neurolingstica
III.Inteligencia Emocional
EJERCICIO
Modelo Perceptivo de la Comunicacin
Canal Cdigo
mensaje origen emisor Receptor mensaje Interpretacin
Receptor mensaje Interpretacin mensaje Origen Emisor
CAMPO DE EXPERIENCIA COMUN
CAMPO DE EXPERIENCIA PERSONAL
RESPUESTAS O FEEDBACK
Barreras en la Comunicacin
Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems como lo es para nosotros.
Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.
Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los dems.
Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados.
Modelo Perceptivo de la Comunicacin
Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.
El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por las intenciones del emisor).
La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor como del receptor.
Modelo Perceptivo de la Comunicacin
Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto mayor ser su voluntad de absorber el mensaje emitido.
Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).
La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.
Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra
Algunas distorsiones en la Comunicacin
Transformacin de la realidad percibida en una representacin interna y que se asegura es la nica opcin verdadera.
Otro obstculo de la comunicacin es considerar que slo el emisor de los mensajes es el actor activo de la comunicacin; por lo tanto, el receptor u oyente es pasivo.
Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola experiencia.
Omisin de informacin.
Deformacin Comunicativa
Alteracin intencionada del contenido de un mensaje
Problema importante en las organizaciones porque hace que se trasmitan directivas errneos, informacin incorrecta y muchos problemas relacionados con la cantidad y calidad de la informacin
Modelo Programacin Neurolingstica
modelo que puede emplearse para una comunicacin efectiva, aprendizaje acelerado y mayor disfrute de la vida.. J. Connor Seymour 1995
La parte neuro recoge la idea fundamental que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neurolgicos de visin, audicin, olfato, gusto, tacto y sentimiento La parte lingstica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta y para comunicarnos con los dems.
EL MAPA, MODELO O REPRESENTACION DEL MUNDO DE CADA PERSONA
Sea como sea el mundo exterior, usamos los sentidos para explorarlo y delimitarlo.
Cada uno vive en su realidad nica, construida por sus propias impresiones y experiencias individuales de la vida. Y actuamos de acuerdo a lo que percibimos. Nuestro modelo del mundo.
EL MAPA, MODELO O REPRESENTACION DEL MUNDO DE CADA PERSONA
Los mapas son selectivos, dejan de lado informacin al mismo tiempo que no las brindan. El mapa no es el territorio que describe.
Si usted va por el mundo buscando excelencia encontrar excelencia, si va por el mundo buscando problemas encontrara problemas
TIPOS DE COMUNICACIN DEPENDERA DEL CANAL QUE SE UTILICE
Habilidades en
la comunicacin
Actitudes
conocimiento
Cultura
Sistema Social
Habilidades en
la comunicacin
Actitudes
Sistema Social
Cultura
Sistema Social
VISTA
OIDO
TACTO
OLFATO
GUSTO
F FUENTE
M MENSAJE
C CANAL
R
RECEPTOR
ELEMENTOS ESTRUCTURA
C
O
N
T
E
N
I
D
O
C
O
D
I
G
O
EL MAPA, MODELO O REPRESENTACION DEL
MUNDO DE CADA PERSONA
Convicciones (o creencias) intereses y
percepciones muy estrechas darn como resultado
un mundo empobrecido predecible y aburrido
mismo mundo puede ser rico y excitante, la
diferencia no esta en el mundo sino en los filtros por
los que los percibimos.
LOS SISTEMAS DE REPRESENTACION
Realidad
Mapa o representacin de la realidad
La informacin de la realidad y del ambiente externo e interno que una persona percibe a travs de los sentidos es procesada por esa persona en un forma nica y peculiar. Esto le permite hacer distinciones en esa realidad y en ese ambiente.
La modalidad caracterstica que cada ser humano desarrolla y usa para Procesar los datos con los cuales se
relaciona cotidianamente Representarse mentalmente los casos y los
fenmenos Conocer as el mundo en que vive. Actuar en ese mundo, mostrando un
comportamiento especifico ( verbal y no verbal),
LOS SISTEMAS DE REPRESENTACION
Seales de Acceso
Arriba/Derecha
Visual (Construido) Arriba/Izquierda
Visual/(Recordado)
Horizontal/Derecha
Auditivo (Construido)
Al frente Visual Horizontal/Izquierda
Auditivo (Recordado)
Abajo/Derecha Kinestesico Abajo/Izquierda Kinestsico (tonal)
Que son los Pensamientos?
Filtros
Mapas V VISUAL Vista
A AUDITIVO Odo
C CINESTESICO Tacto
O OLFATIVO Olfato
G GUSTATIVO Gusto
La comunicacin comienza con nuestros pensamientos.
Es que estamos empleando nuestros sentidos internamente Cuando pensamos en lo que vemos, omos y sentimos, recreamos estas vistas, sonidos y sentimientos internamente, re experimentamos informacin en la forma sensorial en que la percibimos la primera vez
Lenguaje y sistemas representativos
Usamos palabras para describir nuestros pensamientos, por lo que nuestra eleccin de palabras indicar que sistema representativo empleamos
Construcciones
Visuales
Construcciones
Auditivas
Construcciones Kinestsicas
Ya veo lo que quieres
decir
En la misma onda Estaremos en contacto
El futuro parece
brillante
Vivir en armona Lo siento en el alma
Tiene un punto ciego Un forma de hablar Poner el dedo en la llaga
Esto dar luz a la
cuestin
Me suena a chino Contrlate
Tras la sombra de la
duda
Musica celestial Romper el hielo
ANCLAJE
Es un proceso mediante el cual, un estimulo
externo sensorial, se asocia con una
conducta que se desea adquirir. Las anclas
pueden ser colocadas deliberadamente o
producirse de manera espontnea
originando nuevos estados mentales que
disparan automticamente procesos
cerebrales
REENCUADRE
Consiste en modificar el marco de referencia
en el cual una persona percibe los hechos
para cambiar sus significado. Cuando el
significado varia, tambin cambia el estado
emocional, las respuestas y las conductas
de las personas
Estrategias
Es la forma como organizamos nuestras experiencias internas y posteriormente las transformamos en conductas que realizamos para lograr un objetivo.
Las estrategias por lo tanto estn orientadas hacia un fin positivo: el logro del xito en una tarea.
Las creencias y bloqueos pueden interferir en el proceso y los resultados no son los esperados.
Estrategias
Para alcanzar el xito es indispensable creer que tenemos la capacidad para ello, sentir que lo merecemos y adems pensar que vale el placer de intentarlo.
La meta debe despertar inters, curiosidad y la motivacin a obtenerla debe ser sentir la satisfaccin del objetivo logrado, volver a comenzar transfiriendo el aprendizaje y mejorando cada vez ms la ejecucin de la estrategia, entonces se convierte en una susperestrategia. La receta para el xito.
Marcos de Conducta o Consecuencias
METAS En PNL se dice que no hay fracasos sino
resultados.
Resultados de haber aplicado una estrategia para lograr algo, un objetivo una meta, por lo tanto, cuanto ms precisa y definida esta esa meta ms cerca estaremos de ella porque el cerebro ya tiene un itinerario ms claro.
Las oportunidades existen cuando somos capaces de distinguirlas y aprovecharlas
Una de las maneras de llegar ms eficientemente a la meta es plantearse los objetivos.
Marcos de Conducta o Consecuencias
1. Objetivos: Los objetivos o resultados. Cuando ms
precisa y positivamente pueda definir lo que quiere y cuando ms programe su cerebro para buscar y advertir posibilidades, tanto ms seguro estar en obtener lo que quiere.
Las oportunidades existen cuando son reconocidas como tales.
Ser efectivos en el mundo significa producir los resultados que usted desea
Los Objetivos deben ser: Positivos: Enunciados en forma postiva Qu es lo que
realmente quiero?
Parte Propia: La meta debe estar razonablemente bajo su control .Que voy hacer?
Especificidad: Que ver, dir y sentir cuando tenga? Recursos : Tiene usted los recursos y opciones adecuados
para alcanzar su objetivo. Qu recursos necesito para alcanzar mi objetivo?
Tamao: Tienen el objetivo el tamao adecuado?. Si es muy grande Qu es lo que me impide alcanzarlo? Y convierta los problemas en pequeos objetivos
Marcos de Conducta
2. Consiste en preguntarse ? Como? Mas que Porque? . Para comprender la estructura del problema. Las preguntas del porque probablemente le proporcionaran justificaciones y razones sin producir ningn cambio 3. Interaccin(feedback) frente a Fracaso. El fracaso no existe, solo hay resultados. Interaccin Correcciones tiles una oportunidad para darse cuenta de cosas que le hubieren pasado inadvertidas. Fracaso es simplemente una forma de describir un resultado que usted no queria
Marcos de Conducta
4.Posibilidades mas que Necesidades: fijarse en lo que se puede hacer, en las opciones posibles, mas que en las limitaciones de la situacin. A menudo las barreras son menos grandiosas grandiosas de lo que parecen
Auto programacin Es aprender a establecer metas, operando
nuestro pensamiento de manera eficiente para generar conductas de responsabilidad y como se dice apagar el piloto automtico y tomar las riendas de nuestra propia vida
Congruencia
Es aquel estado mental en el cual hay
coherencia entre pensamiento (creencia),
sentimiento (emocin) y accin (conducta); la
persona congruente se percibe como
unificada y sincera, esto ocurre porque todos
los aspectos de la persona van dirigidas
hacia el mismo objetivo. Cuando hay
congruencia no existen conflictos internos.
Aplicaciones
Rapport:
Significa armona, concordancia ,
simpata, habilidad para colocarse en el lugar
del otro,sintonizado con los sentimientos para enriquecer el carcter de las relaciones
que establecemos con los semejantes y
mejorar la calidad del proceso de la
comunicacin
Para lograr Rapport
Agudizar la capacidad de observacin
Escucha activa
Se dice que establecemos mejor rapport
con aquellas personas con las que
compartimos modelos similares del mundo
(mapas semejantes).
Beneficios del Rapport:
Nos convierte en excelentes observadores
Nos permite ajustar la conducta con base en las observaciones
realizadas
Nos aporta flexibilidad para percibir los micro cambios de las personas y de nosotros mismos
Nos capacita para comunicarnos y propiciar cambios positivos y duraderos
Nos amplia el modelo (mapa) propio del mundo
Qu implica una escucha activa:
Ser emptico (anmica y fsicamente) Formular preguntas Resumir (parafrasear) Adecuada posicin corporal y contacto visual Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro) Evitar interrumpir No hablar demasiado
Beneficios de la Flexibilidad:
Obtenemos mayor idoneidad para resolver problemas
Desarrollamos ms habilidad para negociar con xito
Adquirimos una gran capacidad para relacionarnos en forma ms adecuada
Nos capacita para ser lideres exitosos
Nuestra conducta provoca mayor impacto en los otros
Permite cambiar de estrategia cuando la que estamos usando no funciona
Nos da la oportunidad de aprender de los errores.
REUNIONES
Antes de la reunin:
a) Plantese el (los) objetivo y la evidencia de le
har saber que lo ha alcanzado
b) Determine los participantes y el orden
del da
Durante la reunin:
Pngase en un estado de plenitud de recursos.
Use anclas de recursos si es necesario.
Establezca sintona
Logre un consenso sobre un objetivo compartido y su evidencia
Emplee la impugnacin de pertinencia para mantener la reunin por buen camino
Sino tienen cierta informacin, emplee el marco como si
Emplee el marco de recopilacin para resumir los acuerdos clave
Siga su camino hacia el objetivo empleado el metamodelo o las herramientas que crea convenientes
Para cerrar una reunin:
Revise la congruencia y acuerdo de los otros participantes
Resuma las acciones que se deban tomar. Use el marco de recapitulacin para aprovechar el hecho de que recordamos mejor las finales
Compruebe el acuerdo si es necesario.
D un cierre condicional si lo cree necesario
Proyecte las decisiones en el futuro
Negociacin
Antes de la Negociacin:
Establezca su mapa y los limites de la negociacin
Durante la Negociacin:
Establezca sintona
Sea claro con su propio objetivo y las evidencias en su favor. Induzca los objetivos de los otros participantes junto con sus evidencias
Enmarque la negociacin como una busqueda comn de una solucin
Aclare los objetivos ms importantes y llegue a un acuerdo en un marco amplio. Ajuste los objetivos y si lo cree necesario cambie de nivel para lograr objetivos comunes
Divida el objetivo para identificar las reas de mayor a menor acuerdo
Cierre de la Negociacin:
Revise la congruencia y acuerdo de los otros
participantes
Resuma las acciones que se deban tomar. Use el
resumen para aprovechar el hecho de que recordamos
mejor las finales
Verifique el acuerdo si es necesario.
D un cierre condicional si lo cree necesario
Defina prximos pasos
Deje abierta las puertas para una prxima negociacin
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es la capacidad de sentir, entender y aplicar
eficazmente el poder y la agudeza de la emociones
como fuente de energa humana, informacin,
conexin e influencia.
Es el uso inteligente de las emociones: en forma
intencional hacemos que nuestras emociones
trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de que
nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a
pensar de manera que mejoren nuestros resultados
CUATRO COMPONENTES BASICOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.-La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con precisin.
2.-La capacidad de poder experimentar, o de generarlos a voluntad, determinados sentimientos, en la medida que faciliten el entendimiento de uno mismo o de otra persona.
3.- La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva.
4.- La capacidad de regular las emociones para fomentar un crecimiento emocional e intelectual.
LA MENTE HUMANA
Uzctegui (1.998) la define como un Sistema Energtico
que se manifiesta con ideas, pensamientos, emociones y
acciones.
Se puede hablar de dos mentes, como dice Goleman
(1996) Una que piensa y otra que siente. Ambas formas de expresin y de conocimiento interactan para
dar lugar a nuestra Vida Mental
La gran diferencia entre los Analfabetas Emocionales y los que tienen Autodominio Emocional es que no dejan que los impulsos emocionales aplasten a su mente y conducta
racional
Procesamiento Racional y Emocional de
algunas respuestas
Las seales son percibidas por los sentidos y de all llegan al Tlamo en donde se traducen al lenguaje de la Neocorteza
Los impulsos traducidos son analizados por el conocimiento del individuo, en busca de un significado para responder.
Si la respuesta requiere de una emocin la Neocorteza enva un mensaje al cerebro limbico para activar la risa, el llanto etc. Si se requiere una respuesta de otro tipo el mensaje se dirigir a travs de los circuitos nerviosos encargados de activar el rgano respectivo
Asalto Emocional
Cuando la respuesta no tiene ese procesamiento y control racional se d el asalto emocional
Que hace que la gente pierda el control, Agreda o mate queden paralizados Po el pnico, aunque segundos despus luego que la neocortez retoma el control se arrepientan de la locura cometida
CONOCIMIENTO EMOCIONAL
.-Se concentra en aprender el alfabeto, la gramtica y el vocabulario del coeficiente emocional (C.E.) y reconocer, respetar y valorar la sabidura inherente de las sensaciones. Crea un espacio de eficiencia personal y confianza mediante honestidad emocional, energa, conciencia, retroinformacion, intuicin, responsabilidad y conexin.
HONESTIDAD EMOCIONAL
Ser honesto emocionalmente requiere escucha los sentimientos de la verdad interna, que provienen en su mayor parte de la Inteligencia Emocional vinculada con la intuicin y la conciencia, reflexionar sobre ellos y actuar de conformidad.
La verdad emocional que uno siente se comunica por s sola, en la mirada y en los gestos, en el tono de voz, en las corazonadas. Los sentimientos nos hacen reales. Aunque tratemos de reprimirlos no se estn quietos cuando se estn Pasando por alto los potenciales, menospreciando las posibilidades, o pisoteando los valores.
1.2.-ENERGIA EMOCIONAL
Se busca establecer la relacin entre energa y tensin emocional. A menos que uno aprenda a entender y guiar eficazmente sus diarias pautas de energa y tensin, perder capacidad de vigilancia, lo cual automticamente entorpece su capacidad para prestar atencin cuidadosa a cualquier cosa o persona. Esto produce una inclinacin de su inteligencia tanto intelectual, como emotiva, y puede sabotear relaciones estrechas, an cuando desee todo lo contrario.
FORMULA:
(Tranquilidad x Energa)-(Tensin x Cansancio)=Motivacin)
1.3. RETROINFORMACION EMOCIONAL
Toda sensacin es una seal. Significa que algo que uno valora es cuestionado o que hay una oportunidad que se debe aprovechar, para fortalecer una relacin o realizar un cambio. Toda emocin es un llamado de atencin. Se supone que lo mueve a uno hacer una pregunta, actuar o adoptar una posicin. Hay que valorar las emociones y escucharlas. Responsabilizarnos de nuestras emociones.
1.4.-INTUICION PRACTICA
Ver con el corazn. Constituye la capacidad de intuicin y empata para compenetrarse de corazn y racionalmente con un objetivo. La intuicin es percepcin mas all de las sensaciones fsicas. Esta ntimamente vinculada a la Inteligencia Emocional. Sirve a la creatividad: es la percepcin de que una idea que nunca se haba ensayado puede funcionar.
FORMULA:
(Atencin + Preguntas) x Curiosidad= Intuicin)
2.-APTITUD EMOCIONAL
As como la aptitud fsica crea fuerza, resistencia y flexibilidad, la Aptitud Emocional, crea las correspondientes cualidades en el corazn y le permite a uno poner en practica las destrezas del conocimiento emocional, desarrollando mayor autenticidad y credibilidad. Estas a su vez lo capacitan para ampliar su circulo de confianza o radio de confianza, que ha sido positivamente correlacionado con rentabilidad y xito.
La aptitud emocional fomenta entusiasmo, elasticidad y una dureza altamente constructiva para hacer frente a los retos y cambios y esto contribuye a lo que se conoce como fortaleza, su adaptabilidad emocional y mental en el manejo de presiones y problemas en una forma mas abierta y honesta.
2.1.-PRESENCIA AUTENTICA
La autenticidad se ha convertido en una caracterstica buscada y admirada en los lideres, y nos exige desarrollar un campo de poder, que trasmite momento por momento quien es usted en el fondo, qu representa, qu le interesa, qu cree.
2.2.-ELASTICIDAD Y RENOVACION
Aprendemos realmente por las historias de
nuestra experiencia humana, de crisis
superadas, tragedias afrontadas o evitadas,
ayuda que llega a ultima hora o que no llega
nunca. Procesos en los cuales nos debimos
adaptar a nuevas situaciones y cambios.
3. PROFUNDIDAD EMOCIONAL
Crea carcter e influencia y aviva su potencial, integridad y propsito. Cuando uno vive desde el fondo del corazn, cumple lo que dice, escucha la
voz de la conciencia y no vacila en adoptar una posicin. Por la profundidad emocional descubrimos el potencial que define nuestro destino y nos conduce a la realizacin de nuestro propsito de vida.
3.1.-POTENCIAL UNICO Y PROPOSITO
El potencial nico de las personas se basa en sus actitudes mas bien que en sus debilidades. Un propsito es un camino emocional de su trabajo y su vida, que le ofrece orientacin y direccin. Es la conciencia y gua que lo define a usted por lo que es y por lo que mas le interesa, mas bien que por donde se encuentra en el momento. Un propsito es a lo que usted quiere contribuir.
3.2.-COMPROMISO
Valor es la voluntad de asumir una posicin levantar la voz, afrontar el dolor y el rechazo, actuar con dignidad bajo presin, sostener sus principios contra la oposicin y el temor. Es tambin arriesgarse a fracasar, cometer errores y confesarlos, pedir ayuda reconociendo que uno no lo sabe todo y esta dispuesto aprender y asumir el compromiso de dar lo mejor de s en la realizacin de lo que se ha propuesto
3.3.-INTEGRIDAD APLICADA
Significa aceptar plena responsabilidad, comunicarse clara y abiertamente, cumplir lo que se promete, evitar agendas ocultas y tener valor de dirigirse a s mismos y dirigir su grupo o su empresa con honor, lo cual implica conocerse a s mismo y ser fiel a sus principios no slo en la mente sino de corazn.
3.4.-INFLUENCIA SIN AUTORIDAD
La inteligencia emocional ejerce mejor su
influencia sin manipulacin y autoridad. Los
grandes lideres dan voz a los anhelos y
necesidades sentidas de otros. Establecen
conexiones por medio de resonancia y crean
comunidades de visin, practica e influencia
compartidas. Cuentan historias que captan
aspiraciones y ganan corazones.
4.-ALQUIMIA EMOCIONAL
Presentir oportunidades y crear el futuro, produce
confluencia( incluso innovacin intuitiva, transformacin
situacional e inteligencia fluida.
Alquimia: Es cualquier facultad o proceso de trasmutar
una sustancia comn que se considere de poco valor, en
otra cosa de gran valor.
Con Inteligencia Emocional nos convertimos en
alquimistas, y realizamos confluencia, que es la reunin
de intuiciones y talentos dispares, prepsitos y
competencias, personas y posibilidades, en un todo
unificado.
4.1.-FLUJO INTUITIVO
Cuando la intuicin se ha desarrollado grandemente, uno no necesita activarla, permanece activa, fluye. Es parte de la manera como el corazn reacciona ante toda experiencia y circunstancia. Es el sexto sentido que ante un problema nos lleva al sitio preciso en el que debemos actuar.
4.2.-DESPLAZAMIENTO REFLEXIVO EN EL TIEMPO
El tiempo es muy importante, hay pruebas de que cuanto ms lejos en le futuro pueda uno situarse e imaginar a su organizacin, ms competente se vuela para manejar ahora la complejidad y las miles de responsabilidades e integrar tareas.
4.3.-PERCEPCION DE LA OPORTUNIDAD
Cada problema o posibilidad genera una lnea principal de fuerza que, o bien est dirigida hacia usted, como es el caso de si se trata de un problema o critica personal, como cuando est activamente buscando conocimientos, soluciones u oportunidades
4.4.-CREANDO EL FUTURO
Los buenos lideres cuestionan permanentemente los supuestos que otros aceptan, tienen el valor de asumir riesgos creativos, saben que el futuro no es algo que esperamos sino algo que debemos contribuir a crear activa y apasionadamente. Y la Inteligencia Emocional desempea un papel vital.
Gracias..