Como usar as mídias sociais para aumentar as vendas
05 de Abril de 2011
Diego Monteiro - @diegomont
objetivo
O que são vendas?
como se fazia vendas em 1971?
+1milhão de pessoas
5 milhões de pessoas vão comprar?
exposição a marca
guardar a marca
escolher a marca
comprar
5 milhões
50 mil
paradigma do funil
como se faz vendas em 2011?
+30 milhões de pessoas
e no B2B é diferente?
100 visitas comerciais
vendas vão ser sempre iguais?
40 anos
vendas deveriam ser 2.0?
nova abordagem
O que está sendo vendas?
o novo contexto que está surgindo
elogio / reclamaçã
o
1. vínculo
consideração
avaliação
compra
uso
relação ativa, multipla e longa
relação interativa e longa
paradigma do looping
consideração
avaliaçãoelogio /
reclamação
uso
tomada de decisão na venda 2.0
O que funciona vendas 1.0 ou 2.0?
fonte: http://diversao.terra.com.br/tv/bbb11/noticias/0,,OI4916263-EI17223,00-BBB+tem+pior+ibope+da+historia+diz+jornal.htmlhttp://rd1audiencia.virgula.uol.com.br/televisao/recorde-bbb11-deve-faturar-r-400-milhoes/http://computerworld.uol.com.br/negocios/2009/01/27/internet-tem-mais-de-1-bilhao-de-usuarios-no-mundo-diz-comscore/
qual tipo de venda devemos fazer?
hoje as pessoas compram pela recomendação
Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a
comprar é o elogio feito por alguém
venda 1.0 nas redes sociais
fale do seu produto
gere conteúdo relevante ao seu público
ajude as pessoas a saber mais sobre seu serviço
aprenda sobre novos canais
explore a mídia tradicional (PR)
use métricas baseadas na transação
visitas ao site das redes sociais
visitas longas
visitas na área de compras
$$$ vendas
venda 2.0 nas redes sociais
referência: ecommerce Zappos.com
• Faturam 1 bilhão de dólares por ano• Eles não fazem propaganda, preferem investir em
atendimento
crie UM produto diferenciado
• frete grátis de ida e volta• se não gostar de um sapato tem até 365 diaspara
devolver, sem custo e recebendo seu dinheiro de volta
mostre a alma da empresa
O Twitter da empresa é escrita pelo CEO, o qual tem 1,7 milhão de seguidores
Não twittam ofertas, mas o que eles acreditam:“Não se pode medir o retorno de um abraço, nem por isso
não vale a pena fazê-lo”
mostre muito a alma da empresa
Dá o livro da cultura da empresa de graça para quem pedir pela
internet
“Como fazer sua marca aparecer quando todo mundo está anunciando?” A resposta da Zappos é o telefone. “Telefone é muito bom, você tem de 5 a 10 minutos de
total atenção do seu cliente”
O recorde de ligação mais longa até o momento na Zappos é de incríveis 5 horas e 57 minutos
crie um atendimento diferenciado
crie um atendimento muito diferenciado
Se perguntam no atendimento por um produto que não têm em estoque eles
indicam um concorrente que tenha
Todo funcionário que entra na empresa passa uma semana no call center
não pagaram pela exposiçãonão fizeram evento...o engajamento é
verdadeiro !
o resultado é engajamento
e engajamento é igual $$$
75% das vendas vêm de “cliente fiel”
use métricas baseadas no relacionamento
comentários de engajamento nas redes
sociais$$$
vendas
% do faturamento que vêm de clientes fiéis
consideração e avaliação vínculo e venda
www.twitter.com/diegomont www.directlabs.com.br
www.diegomonteiro.com
Referências• Satisfação Garantida - No Caminho do Lucro e da Paixão -
Tony Hsieh
• Harvard Business Review (Dec /10) - Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places – David Edelman