¿CÓMO IDENTIFICAR AL CLIENTE REAL?
TEMA 10, 11 Y 12 DE UNIDAD 3. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
PROFESORA: LIC. GUADALUPE NAVARRO
EQUIPO “LOS PICOSOS”
FERNANDO QUEZADAJOSEFINA GRANADOS
BRENDA MATASELENE SERRATO
CARINA EGUIA
FACULTADO PARA CONTRATAR EL SERVICIO
RELACIONADO CON LA PROBLEMÁTICA
Posición jerárquica Funcionarios de enlace.
Posición funcional Empleados asignados a la tarea bajo dirección del consultor.
Liderazgo o influencia A quienes se les solicita información y documentación.
Nivel de compromiso fuerte Directores y empleados que han de ser entrevistados.
Directores y empleados que no participan pero desean enterarse.
¿CÓMO SE CLASIFICA A LOS CLIENTES?
Clientes
Contacto
Clientes Principales
Clientes
IntermediosClie
ntes
Últimos
Necesidad real
Claridad en el contrato
Recursos disponible
s
Compromiso de
ambas
partes
Ambiente de
confianza
Información
válida
Retroali
mentación
Enfoque de
sistemas
Planificaci
ón del
cambio
Seguimiento,
control y
evaluación
de los
cambios
APRENDIZAJES
Nuevos mecanismos de
coordinación y
adaptación.
Prevención y
tomar decisione
s acertadas
.
Aprender acertadamente a
enfrentar los
problemas.
¿Por qué consideras importante identificar al
cliente real en la empresa?, ¿Puede ser
confuso identificarlo?, ¿Entre las
clasificaciones realmente cual es el cliente?
¿Por qué lo consideras así?
De las condiciones que favorecen la
intervención y propician los aprendizajes a la
organización, ¿Cuáles más agregarías?, ¿Cuál
seria la jerarquización de estas condiciones
bajo grado de importancia?