Esse ebook tem como objetivo mostrar
ferramentas de pesquisa no método tradicional e suas versões adaptadas no método utilizado na Catarinas
Design, empresa de Florianópolis, que
frequentemente atende empresas de
pequeno e médio porte, geralmente
associadas à área de tecnologia e
startups.
Esses métodos são fáceis e relativamente
baratos de aplicar em diversos tipos de
projetos, independente de seu budget
ou tamanho.
//Objetivos
sobre o User experience design (ux)
“O User Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos. O primeiro requisito para uma experiência de usuário exemplar é
atender às necessidades específicas do cliente.” (NN/g - Nielsen Norman Group)
Gostamos de pensar no UX como
um grande guarda chuva, que
envolve vários aspectos para atender as necessidades dos usuários de forma satisfatória. Como mostra a imagem ao lado.
UX
Vivenciando cenários adversos dentro de projetos de pequenas empresas e constantemente pesquisando referências em livros como o LEAN UX e blogs da área, foi possível identificar algumas formas de adaptar o
user experience no escopo de projetos com recursos limitados
Projetos e mercado
o LEAN UX Independente dos entregáveis, o importante é
validar o mais rápido possível (internamente e
com usuários).
O livro “Lean UX”, de Gothelf e Seiden, enfatiza
a relevância dos entregáveis pelo UX designer,
dando um peso maior ao entendimento do
projeto e suas variáveis.
“(...) Nesta nova realidade, temos mais acesso ao feedback do mercado do que nunca. Esse
feedback nos permite reformular conversas de design em termos de metas objetivas de negócios. Podemos medir o que funciona,
aprender e ajustar.”
Para Gothelf (2013):
1// Recrutamento de usuáriosO recrutamento e seleção de usuários para pesquisas geralmente são feitas por empresas
especializadas em recrutamento de pessoas ou pela própria equipe. Independente do método
escolhido, o recrutador deve:
1. Definir com clareza o perfil adequado para o seu teste (perfil psicológico, experiência..)2. Não restringir a definição de perfil a dados demográficos (como sexo, idade..)
Isso deve ser considerado pois caso
não escolhidas pessoas certas para
sua pesquisa o resultado pode ficar
comprometido.
Jackob Nilsen sugere que você faça
testes de usabilidade com pelo menos 5 usuários por perfil, segundo ele, com
esse número de pessoas já é possível encontrar pelo menos 75% dos problemas.
Método tradicional
Contratar uma empresa especializada de recrutamento
para pesquisas e testes de usabilidade deve ser feito com
cautela:
1. Encontre uma empresa especializadas em recrutar pessoas exatamente com o perfil que o analista de usabilidade precisa (e pague caro por isso);
2. Faça uma reunião briefing do teste com a empresa e analista e defina as questões do teste e perguntas que filtram o público-alvo do teste;
3. Empresa recruta os usuários;
4. Analista de usabilidade faz o teste;
5. Recompen$a para o usuário (pagamento pode ser em dinheiro, vale presente, etc).
1// Recrutamento de usuários
Método adaptado
Uma das formas idealizadas para dar agilidade aos
projetos de baixo custo que envolviam pesquisa
com usuários foi a criação de um “banco de usuários” recrutados inicialmente a partir de contatos e indicações pessoais.
1// Recrutamento de usuários
Neste banco é feita uma pré classificação
dos usuários a partir de um questionário
de triagem, tornando disponível para suas
pesquisas um grupo de pessoas com diferentes perfis comportamentais.
convite
O banco de usuários por contar com
pessoas que já foram previamente
sensibilizadas gera uma fonte de contatos à disposição e abertas para quando você precisar.
Esse método é bastante eficiente para
conseguir aplicar testes de forma
rápida e com usuários de diversos perfis
(considerando que você mesmo já fez
um pré questionário e categorizou essas
pessoas). Dessa forma há uma considerável
economia de tempo e dinheiro com
empresas recrutadoras.
*para casos de projetos com usuários de características muito específicas não recomenda-se o uso desta ferramenta “banco de usuários”.
2// QuestionárioUma ferramenta frequentemente utilizada para mapear
perfis é o questionário. Para obter resultados válidos
é importante ter acesso ao público/perfil correto na
aplicação dos questionários.
Além disso, a aplicação de perguntas filtro ou classificatórias no início da pesquisa são essenciais para eliminar desvios nos resultados.
Dependendo do enfoque dado ao questionário, uma
de suas saídas pode ser a delimitação de perfis e características para criação de personas, que
auxiliarão no recrutamento de usuários para testes
específicos.
Obtendo representantes chaves
bem delimitados, consegue-se obter
respostas significantes a partir de menos usuários, reduzindo o custo com
recrutamentos, aplicação e análise de
testes.
“Os questionários podem ser mais quantitativos, quando as estatísticas são mais importantes, ou mais qualitativos, quando a profundidade é mais importante.”
Método tradicional 1// Questionário presencial
Perguntas são impressas e entregues para o usuário
participante da pesquisa ou o questionário é aplicado
presencialmente por um terceiro.
É considerada uma forma rápida de pesquisa e com
um custo relativamente baixo. Tem boa utilidade em
questões quantitativas e mapeamento de informações
demográficas ou características específicas a serem
validadas dentro de um spectro limitado.
A compilação e tabulação dos resultados pode
consumir certo tempo no caso de questionários
presenciais por meio físico.
Método adaptado 2// Questionário online
O questionário é elaborado e distribuído de forma
online. Assim elimina a etapa de aplicação dos
questionários de forma presencial e reduz o custo e
tempo de aplicação da pesquisa.
Dica! Utilizar ferramentas como Google Form ou Survey Monkey para otimizar a compilação do resultado
67 respostas/ 3 dias
perguntas filtro
características dos usuários
definição de perfis
recrutamento para teste de usabilidade
validação de premissas
Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas
INFORMAÇÕES coletadas familiaridade com a tecnologia
experiências com dietas
estilo de vida
case +saúde
Resultado: perfis dos possíveis usuários do aplicativo mapeados
aficionado pelo corpo
imediatista intenso preocupado racional
vida saudável
3// EntrevistaAs entrevistas consistem em estabelecer uma
conversa com as pessoas de acordo com um
roteiro pré-preparado pela equipe onde deve-
se explorar ao máximo perguntas que gerem diálogos.
É sempre recomendado pedir mais
explicações, sentir empatia, prestar atenção
nos detalhes e estimular os participantes
a darem sugestões e ideias para seus
problemas. (Treder, 2013) Conversar com os usuários é uma forma de
compreender qualitativamente suas motivações e expectativas. Através das histórias de vivências
que o usuário conta, é possível ter um panorama mais
realista da experiência de uso.
Método tradicional 3// Entrevista
É uma reunião pessoal e direta entre o
entrevistador (talvez acompanhado por
até no máximo dois analistas auxiliares do
projeto) e um usuário (entrevistado).
Normalmente são efetuadas anotações por
um dos entrevistadores e a entrevista pode
também ser gravada / filmada e auxiliar a
tomada de notas durante a entrevista.
Método adaptado 3// Entrevistas
Pode-se realizar a pesquisa por telefone, chat ou Skype / Hangout, otimizando
tempo de deslocamento e aumentando
o raio de alcance à usuários de fora da
cidade sem gerar maiores custos e gasto
de tempo.
Para gravação do áudio/vídeo nas
entrevistas online, sugere-se o uso de
aplicativos como Camtasia e similares.
4// Focus group
Esse método de pesquisa qualitativo é
utilizado para identificar percepções, sentimentos, atitudes e ideias sobre
um produto, serviço ou assunto a partir
da observação e interação informal com
as pessoas do estudo.
É interessante que tenha-se premissas e hipóteses levantadas anteriormente
pela equipe para serem validadas com o
grupo.
Método tradicional4// Focus group
É feita uma discussão moderada com
cerca de 8 a 12 participantes, feita em
uma sala de espelho ou ambiente
preparado com câmeras e gravadores.
As discussões de grupo costumam
durar entre uma hora e meia e duas
horas e devem ser coordenadas por um
moderador.
O moderador tem o papel de facilitar
a sessão, pois além de direcionar
os debates dentro dos objetivos da
pesquisa, vai também incentivar o grupo
a interagir, dando voz para todos os
participantes.
Método adaptado4// focus group
Pode ser realizado na presença de um
moderador e/ou um pesquisador em
qualquer ambiente que possua mesa e
cadeiras.
A escolha do ambiente depende do
público-alvo da pesquisa, deve ser em um
local no qual os participantes sintam-se à
vontade para conversar sobre o assunto.
Recomenda-se gravar o áudio da
conversa durante o grupo focal.
5 usuários perfil ecovoluntário estudantes / 1 moderador/ 1
pesquisador / 1 dia
Objetivo:
- descobrir motivações
- informações relevantes
- preocupações
case ekko brasil
Portal institucional para ONG de preservação ambiental
Focus group foi realizado com estudantes da Universidade
Federal de Santa Catarina em um bar nas proximidades da
Universidade (onde eles poderiam ficar à vontade).
4// testes de usabilidade Teste de usabilidade é uma técnica para
avaliar um produto e verificar a facilidade do
uso, do entendimento e se este atende às
expectativas das pessoas que vão utilizá-lo.
Método tradicional4// teste de usabilidade
Usuários potenciais da interface são incentivados
a usá-la num ambiente monitorado, onde suas ações são gravadas e anotadas. Um
profissional facilitador fica ao lado do usuário
para guiá-lo pelo teste e incentivar que verbalize
seus problemas e desconfortos.
Numa sala separada, podem estar outros
membros da equipe de design da interface
para observar o teste ao vivo sem interferir no
comportamento do usuário.
Método adaptado4// Teste de usabilidade
Para testes de usabilidade, uma forma
rápida e de baixo custo de validar telas
de um sistema é a construção de protótipos em papel, que podem ser rapidamente feitos e “editados”.
Utilizando protótipos desenhados à lápis
é possível fazer ajustes instantaneamente
propiciando um processo de co-criação
junto a usuários chave.
Softwares como o Axure e variantes permitem edição
compartilhada online, o que possibilita testes remotos
online.
Junto a isso, ferramentas como o Camtasia (aplicativo
que grava a tela e o áudio do computador durante o
uso) permitem o registro da interação e áudio.
2 usuários / 2 dias
validação de telas e tarefas
gravação do áudio
case publiway
Teste de usabilidade
Software para gerenciamento de projetos na área de publicidade
5 usuários / 5 dias
protótipo em papel
gravação de áudio
teste online via Skype
gravação da tela com Camtasia
case +saúde
Teste de usabilidade Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas
mãos à obra! =)
“Qualquer pesquisa é SEMPRE melhor do que nenhuma pesquisa.”
Você não precisa gastar muito dinheiro ou tempo para isso se utilizar formatos alternativos
e ténicas improvisadas. Basta uma dose de iniciativa, boa vontade e pôr a criatividade
em jogo.Você se supreenderá com os resutlados que pode-se obter ao dar voz à seus
usuários e o quanto essa contribuição pode ser extremanente valiosa para seu projeto.
fb.com/catarinasdesign
@catarinasdesign