00 Índice
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01 Introducción 02
02 Nuestros valores 04
03 Nuestros principios éticos 08
04 Nuestro comportamiento 12
04.01 Obligaciones de los empleados 13
04.02 Obligaciones de la empresa 14
05 Oficina del Código 16
05.01 Tareas 17
05.02 Actividad 18
05.03 Normas de actuación 19
05.04 Composición 20
05.05 Funcionamiento 20
05.06 Formas de entrar en contacto 21
06 Otras referencias 22
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Introducción
Con el presente Código, el Grupo Telefónica pretende garantizar un comportamiento ético y
responsable en el desarrollo de su actividad, más allá incluso del obligado cumplimiento de la
ley.
El Código Ético es un reflejo de los valores corporativos y de los principios que deben guiar la
conducta de la Compañía y de las personas que la integran. Asimismo, debe inspirar los pro-
cedimientos y formas de trabajo que ordenan las relaciones con los clientes, accionistas,
empleados, proveedores y con la sociedad en general.
Los empleados del Grupo Telefónica deben tener siempre presente que cada decisión que
toman y todo lo que hacen, en particular en el desarrollo de su actividad profesional, puede
tener efectos en la reputación de la compañía.
El Grupo Telefónica da una importancia prioritaria al cumplimiento del presente Código sin
excepciones al mismo. Por lo tanto, todos los empleados del Grupo Telefónica deben compro-
meterse a respetar y hacer respetar la letra y el espíritu de este documento.
El contenido del Código no puede abordar todas las posibles situaciones, sin embargo, tiene
un principio inspirador que debe regir la actuación de los empleados: actuar de manera ínte-
gra y profesional en cualquier situación que se presente.
Junto con los principios de este Código, se instaura una Oficina del Código encargada de acla-
rar las dudas que se presenten y resolver las denuncias sobre su incumplimiento; así como de
velar por su difusión y aplicación en todas las actividades de la Compañía.
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Nuestros valores
Telefónica quiere ser una «empresa de confianza», no sólo por su dimensión o experiencia,
sino también por su cercanía a las personas, demostrando una decidida vocación por enten-
der y comprender sus necesidades, y por encima de todo, por ser una compañía capaz de
adquirir compromisos y de cumplirlos.
Nuestros valores son los cimientos de la Compañía, definen su personalidad y nos guían en
el esfuerzo de cumplir nuestro objetivo de lograr la confianza de las personas que se relacio-
nan, día a día, con nuestras empresas: clientes, empleados, accionistas, proveedores y comu-
nidades locales de los países donde se opera.
Son valores fundamentales que se reflejan de modo diferente en nuestra relación con los dis-
tintos grupos de interés. Así, para los accionistas, la confianza se traduce en rentabilidad y
transparencia; para los clientes, en calidad y cumplimiento; para los empleados, en claridad
en la relación y desarrollo profesional; y para la sociedad, en proximidad y contribución.
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Lo que hacemos
Lo que conseguimos
Confianza
Rentabilidad y transparenciaAccionistasLiderazgo sostenido
Calidad y cumplimiento
Satisfacción
Claridad ydesarrollo profesional
Compromiso mutuo
Empleados Clientes
Contribución y proximidadSociedad Respeto y admiración
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Con la sociedad:
Contribución.Mediante la inversión en infraestructuras y el desarrollo de servicios adecuados y a través de
políticas sociales y medioambientales concretas que contribuyan a la mejora de la calidad de
vida en las comunidades en las que se opera.
Proximidad.Siendo una empresa global y multidoméstica, que presente una oferta global de servicios y
productos, atendiendo a su vez a las necesidades y singularidades de la sociedad, allí donde
la Compañía se encuentre presente.
La confianza se gana con el trabajo del día a día y en este empeño, todos los empleados del
Grupo Telefónica tenemos un papel fundamental.
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Con nuestros accionistas e inversores
Transparencia.Facilitando siempre información detallada de la gestión de la compañía y del funcionamien-
to de sus órganos de gobierno.
Rentabilidad.Con un modelo de negocio sólido y de futuro.
Con nuestros clientes
Calidad.Mejorando de forma permanente nuestra oferta de productos y servicios y nuestra atención
al cliente.
Cumplimiento.Comprometiéndonos a hacer lo que decimos.
Con nuestros empleados
Claridad.Mediante una política de relaciones francas y transparentes, que permitan al empleado
conocer los objetivos de la empresa, saber lo que se espera de él y hacerle participe del pro-
yecto común.
Desarrollo.Asegurando para los empleados del Grupo Grupo Telefónica las mejores oportunidades en su
evolución profesional
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Lo primero eres tú
¿Porqué la confianza?
Porquéla confianza: Es el resultado
de cumplir loscompromisos,de entender ycomprender lasnecesidadesde todos
1 Para nuestrosclientes, es laconsecuencia denuestro esfuerzopor escucharles,por anticiparnosy por buscar laexcelencia
2 Para nuestrosaccionistas,está basadaen la generaciónde resultados,en la transparenciay en la honestidad
3 Para nuestrosempleados, seconstruye sobreel crecimientopersonal yprofesionalde todos
4 Para nuestrosproveedores ysocios, es el resultadode la búsquedadel beneficio mutuoen todas nuestrasoperaciones
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Para los países enlos que operamos,está basadaen nuestrocompromisocon el progresoeconómico, socialy tecnológico detodos
6 Para la sociedad,está sustentadaen el respeto alos derechoshumanos, medioambientey la diversidadcultural
7 Nuestro serviciose basa en lafiabilidad denuestrasoperacionesy en nuestracapacidad paraadaptarnosa las necesidadesde nuestrosclientes
8 Es el resultadode aplicartoda nuestracapacidadtecnológicaen innovarproductos yservicios quemejoren lacalidad devida
9 La confianzaen nuestrocapitalhumano es elmotor que nosimpulsa aalcanzarnuestra visióncomocompañía
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Principios éticos
Con los accionistas
• Conservar, proteger y usar eficientemente los activos de la compañía y asimismo, desa-
rrollar una gestión profesional encaminada a asegurar la creación de valor para nues-
tros accionistas.
• Proporcionar información completa, veraz, precisa, y clara, garantizando tanto que se da
satisfacción a los intereses de los inversores, como que se cumple con las exigencias de
las autoridades de los mercados en los que las acciones de la compañía o de sus empre-
sas están admitidos a cotización.
Con los clientes
• Poner a disposición de nuestros clientes productos y servicios de calidad, innovadores,
seguros y que cumplan con las características anunciadas.
• Respetar la privacidad de las comunicaciones y proteger los datos de nuestros clientes
contra cualquier uso que no se ajuste a la legalidad vigente.
• No realizar promociones ni publicidad ilícita o engañosa en la comercialización de nues-
tros productos y servicios.
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• Respetar los derechos humanos y libertades públicas reconocidos en la Declaración Uni-
versal de los Derechos Humanos, no ejercer ninguna forma de discriminación y no tole-
rar el trabajo infantil ni ninguna forma de abuso laboral, haciendo extensible este com-
promiso a todos nuestros suministradores y empresas colaboradoras.
• Identificar los aspectos medioambientales derivados del desarrollo de la actividad de la
Compañía con objeto de reducir sus efectos en la medida de lo posible.
• Impulsar el desarrollo de servicios que favorezcan la inclusión social y permitan mejorar
la calidad de vida de las personas con discapacidad.
• Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y minimizar su impacto de forma que
no representen molestias intolerables para comunidades o personas y respeten el entor-
no, dentro de las limitaciones tecnológicas y salvaguardando las necesidades del servicio.
• Favorecer la integración de los proveedores locales en nuestras actividades, mantenien-
do siempre criterios objetivos de negocio y concediendo igualdad de oportunidades a
todos ellos.
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Con los empleados
• Establecer condiciones de trabajo que garanticen la seguridad y protejan la salud, en un
entorno libre de cualquier tipo de amenaza o abuso.
• Compensar de forma justa, a nuestros empleados.
• Garantizar la igualdad de oportunidades y favorecer el desarrollo integral de los emple-
ados tanto en el aspecto profesional como personal.
Con la sociedad
• Contribuir al desarrollo social y económico de los países donde la compañía opera.
• Actuar conforme a las leyes y normativas nacionales o internacionales que le sean de
aplicación. Y en ningún caso, recurrir ni tolerar sobornos de terceros hacia la Compañía o
sus empleados, o viceversa.
• Respetar las normas en favor del libre mercado, competir en cada mercado de forma líci-
ta y no realizar acuerdos entre empresas para restringir la competencia.
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Nuestro comportamiento
04.01 Obligaciones de los empleados
• Cumplir las leyes regulaciones vigentes así como respetar la política y las normativas internas
de sus empresas.
• Actuar de forma íntegra con los clientes, facilitando siempre información clara y cierta.
• Actuar con integridad, evitando hacer valer la posición o los contactos debidos a la actividad
en la empresa, para intereses personales.
• Utilizar las instalaciones, equipos o servicios de la compañía exclusivamente para las funcio-
nes que le han sido asignadas.
• Respetar a sus compañeros y velar por la armonía del ambiente laboral al no realizar amena-
zas, coacciones o actos de violencia. Se considerarán particularmente graves aquellos dirigidos
contra los propios colaboradores.
• Rechazar y no ofrecer sobornos, incluyendo regalos de los que, por su valor, puedan derivarse
obligaciones posteriores.
• Velar por la propiedad física e intelectual de la empresa.
• Proteger y evitar la divulgación de la información bajo su responsabilidad.Toda la información
estratégica del Grupo Telefónica así como cualquier dato sobre clientes, accionistas, emplea-
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• Velar por el resguardo de la información confidencial de los empleados analizando las excep-
ciones que se requieran sobre todo si éstas son de índole legal.
• Establecer mecanismos justos y objetivos de compensación salarial. El empleado
conocerá los objetivos por los que será evaluado y el resultado de sus evaluacio-
nes, con posibilidad de realizar las aclaraciones o alegaciones que considere opor-
tunas.
• Velar para que las políticas de contratación y promoción interna de las empresas del Grupo se
fundamenten en criterios de valía profesional.
• Ofrecer formación y poner a disposición de los empleados las herramientas necesarias para el
desempeño del puesto de trabajo.
• Cumplir todas las normas vigentes en materia de seguridad y salud laboral.La compañía man-
tendrá como política general la gestión preventiva de los riegos laborales.
• Respetar la libertad sindical.
• Respetar el derecho a participar en cualquier actividad no profesional,siempre que no interfie-
ra en el desarrollo de la actividad profesional.
• Establecer los mecanismos para la vigilancia y control del Código Ético, garantizando en todo
momento la confidencialidad en el tratamiento de las denuncias que se tramitan. A este fin se
ha creado la Oficina del Código.
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dos o proveedores a la que se acceda por razón de trabajo, debe ser considerada confidencial,
y en consecuencia, tratada como tal.
• Sólo utilizar los equipos informáticos que le son asignados para la realización de sus funciones.
Se prohíbe la transmisión de imágenes pornográficas, la generación o transmisión de virus, la
copia ilegal de software o la distribución de correos electrónicos con fines políticos o comerciales.
• Advertir a la empresa de cualquier conflicto de interés derivado de otras actividades profesio-
nales o vínculos familiares u económicos con competidores y proveedores.
• Mostrar respeto por el centro de trabajo presentándose correctamente vestidos y sin la
influencia del alcohol o drogas.
• Comunicar a la Oficina del Código cualquier infracción del Código Ético de que se tenga
conocimiento.
04.02 Obligaciones de la empresa
• Guardar respeto hacia sus empleados.Actuar de forma decidida contra cualquier forma de dis-
criminación por razón de sexo, raza, edad, nacionalidad, discapacidad, ideología o religión.
• Ayudar a los empleados que tengan problemas familiares o sociales. La empresa habilitará los
cauces para analizar y proporcionar la ayuda adecuada a los empleados con familiares a su car-
go con discapacidades o enfermedades graves, así como para ayudar a los empleados con pro-
blemas de dependencia de alcohol o drogas.
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Oficina del Código
05.01 Tareas
Órgano de consultaEn la actividad diaria pueden plantearse dudas sobre la forma de resolver problemas en
situaciones especiales. Normalmente la decisión puede y debe ser consultada al responsable
de nivel superior. La Oficina del Código sirve de última instancia para resolver o recomendar
una actuación a seguir, una vez que la cadena de mando informada mantenga dudas sobre
la mejor manera de proceder.
Órgano de atención de reclamacionesLa Oficina del Código es el órgano al que todos los empleados deben dirigirse para comuni-
car posibles incumplimientos del Código Ético, tanto si le afectan a ellos personalmente
como a terceros.
Órgano de difusión de valoresLa Oficina del Código y las áreas que la gestionan están encargadas también de la difusión y
promoción entre todos los empleados de los valores, compromisos y normas de conducta que
se describen el Código Ético y dedicará especial dedicación al impulso de acciones positivas
que fomenten la no discriminación, la igualdad de oportunidades, el trato justo y los dere-
chos humanos en general, dentro y fuera de la Compañía.
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05.03 Normas de actuación
ConfidencialidadLa Oficina del Código garantizará en todo momento la confidencialidad en el tratamiento de
las denuncias que se tramiten.
GarantíasLa Oficina del Código garantizará un análisis exhaustivo de un posible incumplimiento del
Código Ético para asegurar su veracidad.
RespetoLa Oficina del Código garantizará en todo momento el máximo respeto a los derechos de las
personas presuntamente implicadas en un posible incumplimiento.
Igualmente, se asegurará que previo a la emisión de cualquier juicio de valor, las personas
implicadas puedan, sin ningún tipo de coacciones, dar todas las justificaciones y explicacio-
nes que consideren pertinentes en la defensa de su actuación.
FundamentoLas decisiones de la Oficina del Código deberán estar debidamente fundamentadas y
justificadas.
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05.02 Actividad
La Oficina del Código realizará su trabajo en base a las siguientes actividades:
• Estudio y respuesta de las consultas, quejas o denuncias que se reciban.
• Realización de evaluaciones del cumplimiento del Código Ético, así como un Informe
Anual que presentará a la Comisión de Recursos Humanos y Reputación Corporativa del
Consejo de Administración de Telefónica S.A.
• Promoción de actividades divulgativas de los principios éticos que deben inspirar la acti-
vidad de la compañía, así como a favor del comportamiento ético y de los derechos
humanos.
• En su caso, proponer al Consejo de Administración de Telefónica S.A., a través de su
Comisión de Recursos Humanos y Reputación Corporativa, modificaciones en el Códi-
go Ético que permitan la adaptación permanente del Código a nuevas circunstancias
y realidades.
• Comprobar la correcta adaptación del Código Ético a las compañías del Grupo Telefó-
nica.
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Todas las decisiones de los Comités quedarán reflejadas en la correspondiente Acta de Reso-
lución.
Las Actas de Resolución sólo se pondrán a disposición de las partes interesadas.
En caso de que la decisión conlleve algún hecho relevante o sanción laboral se informará a la
Comisión de Recursos Humanos y Reputación Corporativa del Consejo de Administración de
Telefónica, S.A. Las sanciones sólo se ejecutará previa conformidad de ésta Comisión.
05.06 Forma de entrar en contacto
La Oficina del Código mantendrá a disposición de los empleados una dirección postal:
Oficina del Código Ético, Telefónica, S.A., Gran Vía, 28, 28013 Madrid; y de correo electrónico:
[email protected], a través de cualquiera de los cuales se podrá entra en contacto,
tanto a nivel nacional como corporativo.
Los datos de contacto correspondientes se mantendrán permanentemente en un lugar per-
fectamente visible de las intranets de las empresas y estarán presente en todas la comunica-
ciones de interés para empleados.
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05.04 Composición
La Oficina del Código, compuesta por: el máximo responsable corporativo de Recursos
Humanos y otras tres personas más, máximos responsables de otras áreas del Grupo
Telefónica.
La Oficina del Código apoyará e impulsará la actividad de otros órganos similares que
pudieran ser creados por las líneas de negocio del Grupo Telefónica.
05.05 Funcionamiento
Los empleados canalizarán sus consultas denuncias a través de la Oficina del Código de
su línea de negocio en primera instancia y, por defecto, a través de la Oficina Corporativa.
No obstante se espera de ellos una correcta evaluación de la trascendencia de las cuestiones
antes de someterlas a la Oficina del Código.
Las Líneas de Negocio, desde los órganos correspondientes, deberán informar sobre todas
sus resoluciones a la Oficina Corporativa del Código, el cual debe en todo caso refrendar las
decisiones tomadas.
En caso de discrepancia las decisiones de la Oficina Corporativa serán vinculantes.
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Otras referencias
El Código Ético no es un reglamento de régimen interno ni sustituye a los convenios colecti-
vos, ni a las legislaciones nacionales, comunitarias e internacionales.
Siguen siendo de validez otras normativas y reglamentos que rigen la conducta de Altos Car-
gos, Directivos y personal en relación a determinadas materias específicas como son:
• Reglamento del Consejo de Administración.
• Reglamento Interno de Conducta del Mercado de Valores.
• Normativa sobre registro, comunicación y control de información financiero-contable.
• Normativa y auditorías internas de control y cumplimiento.
• Estatuto del directivo
Son también válidos y vinculantes los siguientes acuerdos:
• Pacto mundial de la Naciones Unidas, firmado por Telefónica en marzo de 2002
• Código de Sostenibilidad de la Organización Europea de Operadores de Telecomunica-
ción (ETNO), suscrito por Telefónica en Junio de 2004.
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