1Cultural Environment of Internacional Business
CulturalCultural
BusinessBusinessEnvironmentEnvironment
MgSc. Franny García
Clase 2La Cultura en el Comercio Internacional
2Cultural Environment of Internacional Business
Cultura Cultura Ventaja Ventaja
Competitiva Competitiva
Cultura Cultura Valores y Normas Valores y Normas
SistemasSistemas ReligiososReligiosos
Estructura Estructura SocialSocial
EstratificaciónEstratificación Social Social
CulturaCultura en el Trabajo en el Trabajo
AgendaAgenda
Cultura, Valores y Normas
Estructura Social
Estratificación Social
Sistemas Religiosos y Éticos
Cultura en el Trabajo
Ventaja Competitiva
3Cultural Environment of Internacional Business
1994 fue época de grandes cambios en Venezuela, las políticas gubernamentales obligaron a las empresas a considerar la necesidad de cambiar, plantearse nuevas estrategias, disminuir costos, privatizar e incursionar en otros mercados y hacerse más productivas.
Las empresas empezaban a descubrir que cambiar no es fácil y que los cambios estratégicos debían estar apoyados por los valores,
actitudes y conductas de su gente. Se necesita de gente que entienda la importancia de la calidad y la orientación al cliente para lograr una forma eficiente de trabajar, una actitud de compromiso que les permita sentirse protagonistas de los procesos y no victimas de ellos.
4Cultural Environment of Internacional Business
Conjunto de valores, creencias orientadoras, entendimientos y maneras de pensar que son compartidos por los miembros de una organización y que se enseñan a los nuevos miembros. La cultura constituye las normas no escritas e informales de una organización
Bohenengerber 2005
Conjunto de valores percepciones, deseos y comportamientos básicos que los miembros de la sociedad aprenden de la familia y otras instituciones importantes
Serna 2005
CulturaCultura
5Cultural Environment of Internacional Business
Cultura… Cultura… La comparten todos o casi todos los integrantes de un grupo social
Es algo que los integrantes de más edad de un grupo intentan transmitir a los jóvenes y que moldea su conducta para entender el mundo
Interacción de valores, creencias actitudes y conductas
ValoresValores““No se ven a simple No se ven a simple
vista” vista”
ActitudeActitudess
CreenciasCreencias
6Cultural Environment of Internacional Business
Cultura
ValoresValores ActitudesActitudes CreenciasCreenciasSe infieren a través de lo que la gente valora
Lo que la gente dice no corresponde necesariamente a lo que hace.
Es la forma de actuar de una persona
Es el comportamiento que emplea un individuo para hacer
las cosas
Es una idea que es considerada verdadera por quien la profesa
Es una valoración subjetiva que uno hace de sí mismo, de los otros y del mundo que le envuelve.
Las creencias más importantes son las convicciones y los prejuicios
7Cultural Environment of Internacional Business
ValoresValores NormaNormassSon base firme de una
cultura, justifican las normas de una sociedad. Conceptos como:
LibertadLibertad
DemocraciaDemocracia
VerdadVerdad
JusticiaJusticia
HonestidadHonestidad
AmorAmor
MatrimonioMatrimonio
Son las reglas sociales que rigen los actos
de las personas, se dividen en:
Usos Usos
Actos de poco significado moral, ej: gustos,
preferencias, estilos
Costumbres Costumbres
Esencial para el funcionamiento de la sociedad, tiene mayor importancia que los usos, ej:
prohibición del robo, adulterio, incesto, entre otros
8Cultural Environment of Internacional Business
Videos de HBO: Videos de HBO: Fe, Isabel y Alberto Fe, Isabel y Alberto
9Cultural Environment of Internacional Business
Estructura SocialEstructura SocialLas unidades fundamentales de la
organización social
El Individuo El Individuo
Es una unidad, cada quien es un ser diferente que posee
inteligencia
Estratificación social o Estratificación social o CastasCastas
Sociedad en Niveles Jerárquicos
Estratos como: Familia, Ocupación e Ingresos
Se Nace en un estrato particular y nos convertimos en miembros de la categoría
social de los padres, hasta alcanzar la ocupación e ingresos que nos permite
insertarnos en los NSE
10Cultural Environment of Internacional Business
CastaCasta
• Grupo Social Estático• De Base Genérica• Se pertenece por una condición hereditaria• Establece discriminaciones sociales para diferenciar marcadamente el estatus• Conlleva a una ocupación específica: zapateros, carniceros
11Cultural Environment of Internacional Business
CastaCasta
El sistema de estratificación colonial clasificaba a las personas en tres "razas": Blanca o Española, Indígena y Negra. La sangre de las personas de cada grupo era "limpia", pero si un hombre y una mujer de diferentes "razas" engendraban un hijo, la sangre de éste se vería "manchada", hecho que lo haría pertenecer a una casta. Debido a ello, en el sistema colonial español, el término "cruzas" o "castas" designaba a los grupos e individuos con "sangre manchada" a consecuencia del sexo interracial.
MestizoMestizo
CastizoCastizo
Hijo de Español e Indígena
Hijo de Mestizo y Español
ZamboZambo Hijo de Africano con Indígena
MulatoMulato Hijo de Español y Africano
CoyoteCoyote Hijo de Mestizo con Indígena
ChinoChino Hijo de Mulato con Indígena
12Cultural Environment of Internacional Business
Familia Ocupación e Ingresos
Movilidad Social Movilidad Social
• Facilidad en la que se puede salir del estrato social• Varía mucho entre sociedades• La casta es muy rígida como par migrar
ImportanciaImportancia
• La Estratificación Social puede afectar la operacionalización de las organizaciones comerciales
• EEUU: La movilidad social y los acentos• Japón: NSE todos son clase media
13Cultural Environment of Internacional Business
14Cultural Environment of Internacional Business
15Cultural Environment of Internacional Business
16Cultural Environment of Internacional Business
17Cultural Environment of Internacional Business
18Cultural Environment of Internacional Business
19Cultural Environment of Internacional Business
Sistemas Religiosos y ÉticosSistemas Religiosos y Éticos
ReligiónReligión
Sistema de credos y ritos acerca del ámbito de lo sagrado
Sistema ÉticoSistema Ético
Conjunto de principios o valores que guían la conducta, Ética Cristiana, Ética Islámica y Ética confuciana
Cristianismo Cristianismo Es la religión de mayor práctica en el mundo, la mayoría está concentrada en el continente europeo y americano Los individuos o feligreses gozan de libertad para cultivar las relaciones personales con Dios
Esta doctrina es la base del capitalismo emprendedor de libre mercado
Catolicismo Catolicismo
Evangelización Evangelización
20Cultural Environment of Internacional Business
Islamismo Islamismo
• Cuenta con 1000 millones de fieles, es la 2da religión más difundida en el mundo• Los partidarios islámicos son llamados Musulmanes • El Musulman vive en una estructura social determinada por los valores y normas para la conducta• Para el Islamismo Cristo es uno de los profetas de Dios• Religión monoteísta (Solo existe Dios Onmipotente)• No consumen Carne de Cerdo y Bebidas Alcohólicas
“Los musulmanes rezan 5 veces al día (las juntas de
negocio deben suspenderse)”
21Cultural Environment of Internacional Business
Hinduismo Hinduismo
• 750 millones de fieles en la península india• Es la religión más antigua data de más de 4000 años• Los partidarios son llamados Hindúes • No se rigen por algún libro oficial • Mahatma Gandhí resulta su lider espiritual• Creen en la fuerza moral de la sociedad impone las responsabilidades• Creen en el karma, en la reencarnación • Los devotos son vegetarianos
“Reveran a las vacas pues es un regalo de Dios para la raza humana”
Las vacas sagradas resultó problemas para Mc Donald´s cuando llegó en los 90 a la India
22Cultural Environment of Internacional Business
Budismo Budismo • Cuenta con 350 millones de seguidores• Centro y Sureste de Asia, China, Corea y Japón • Consideran que el sufrimiento se origina por el deseo del placer de las personas y se deja de sufrir al seguir un camino de transformación.• Prefieren la vida futura y los logros espirituales más que mezclase en este mundo.
23Cultural Environment of Internacional Business
Idioma = Lengua Idioma = Lengua
Es un sistema de comunicación verbal o gestual propio de una comunidad humana. En la práctica, los idiomas son un conjunto de sistemas muy similares entre sí, llamados dialectos.
Lenguaje Hablado Lenguaje Hablado Lenguaje Táctico Lenguaje Táctico
• Sirve mucho más que la comunicación entre las personas• De manifestación Oral o Escrita• Determina la forma en la que vemos el mundo•Define la cultura de un país, Ej: Canadá (Lengua Inglesa, Lengua Francesa)• El Ingles es la lengua más difundida en el mundo, seguido del Francés, Español y Chino• El ingles es el lenguaje de los negocios internacionales
• Comunicación no verbal• Comunicación gestual, corporal• Este tipo de signos depende de las culturas Ej: buzos • Proxemia del interlocutor EEUU, Latinoamérica (invasión de espacio y alejamiento o reserva respectivamente)
24Cultural Environment of Internacional Business
Cultura en el TrabajoCultura en el Trabajo• De importancia para una empresa internacional con operaciones en varios países es el efecto de la cultura y los valores en el centro del trabajo• Los procesos y prácticas deben variar de acuerdo a la cultura instaurada en el país
Los latinoamericanos tenemos el privilegio de ser los que mas horas laboramos en el mundo
Chile: 2256 horas/añoColombia: 2187 horas/añoArgentina: 2097 horas/añoBrasil : 1899 horas/año Alemania: 1699Japón: 1871 horas/añoFrancia: 1742
25Cultural Environment of Internacional Business
Vicios saboteadores del trabajoVicios saboteadores del trabajo
Venezuela Venezuela
11
22
33
44
55
66
77
88
99
1100
Yonoseismo
Yonopuedismo
Telodijismo
Pamañanamismo
Yoestoybienisimo
Todoestalistismo
Yavaismo
Yonofuismo
Tufuitismo
SacarabismoFernando Sánchez Arias
26Cultural Environment of Internacional Business
Cultura Organizacional Cultura Organizacional
Conjunto de creencias y valores, supuestos y conductas compartidos y transmitidos en una organización, los cuales son adquiridos a lo largo del tiempo y que han resultados exitosos para el logro de los objetivos
¿Cómo se identifica y analiza la ¿Cómo se identifica y analiza la CO?CO?•A través del estudio de sus canales de comunicación
•Su estructura (organigrama)
•Definición del poder
•Lo que se evalúa y controla
•Sus políticas y prácticas
•Sistemas de recompensa
•Estilos de supervisión
•Uso de su espacio
•Sus leyendas
•Símbolos (imagen y grafismo)
27Cultural Environment of Internacional Business
CulturaCulturaDecisión Decisión
¿Cuándo se convierte la Cultura ¿Cuándo se convierte la Cultura en un tema estratégico?en un tema estratégico?
Si la cultura organizacional es un conjunto de creencias, valores y conductas compartidos y transmitidos en una organización, los cuales son adquiridos a lo largo del tiempo y que han resultados exitosos para el logro de los objetivos es lógico pensar que cuando la Estrategia organizacional cambia la cultura puede convertirse en un obstáculo o freno (resistencia al cambio), por ello que la Cultura Corporativa debe ser considerada para la implantación de una decisión estratégica
+
Menor será el riesgo a fracasar
28Cultural Environment of Internacional Business
Seth GodinSeth Godin
Creador del Marketing Viral Creador del Marketing Viral
29Cultural Environment of Internacional Business
Seth Godin Seth Godin
Cultura Cultura Tribú Tribú Charla de TED Charla de TED
http://www.mujeresdeempresa.com/blog/index.php/el-liderazgo-segun-seth-godin/
30Cultural Environment of Internacional Business
¿La cultura está asociada a la ¿La cultura está asociada a la competitividad?competitividad?
No hay rasgos ni dimensiones culturales que están necesariamente asociados a la competitividad. Cada país, con sus valores e idiosincrasia, puede y debe encontrar su camino hacia la competitividad y el desarrollo
31Cultural Environment of Internacional Business
Términos Básicos Términos Básicos
Competente Competente Capaz de hacer algo de acuerdo a los estándares
Competencia Competencia Conjunto de capacidades, actitudes y destrezasEs el otro en igualdad de condición, con quien nos comparamos para valer
Competitividad Competitividad Estado de liderazgo en un ambiente de mercado
Coo-petencia Coo-petencia
Capacidad para ser competitivo y donde éste puede cooperar
32Cultural Environment of Internacional Business
Ventaja CompetitivaVentaja Competitiva
Estatus en cual se es elegido por las CUALIDADES en un mercado determinado, gracias a la CALIDAD Y EFECTIVIDAD de los productos y servicios
Para ser Para ser Competitivo Competitivo
3SVelocidad
Autoconfianza
Sencillez
33Cultural Environment of Internacional Business
Ventaja CompetitivaVentaja Competitiva• El sistema de valores y normas de un país influyen en los costos de hacer negocios ahí
• Los costos de comerciar en un país repercuten en la capacidad de las empresas de establecer una ventaja competitiva en el mercado mundial
34Cultural Environment of Internacional Business
¿Existen diferencias de cultura entre ¿Existen diferencias de cultura entre naciones?naciones?
Las diferencias entre culturas nacionales han existido siempre y seguirán existiendo a pesar de la globalización de los negocios y mercados
Cada país debe encontrar su propio camino para hacerse más competitivo y abrirse un especio dentro del mundo
35Cultural Environment of Internacional Business
¿Eliminará la Globalización las diferencias ¿Eliminará la Globalización las diferencias culturales entre países y entre culturales entre países y entre
organizaciones?organizaciones?
Todavía encontramos tanto organizaciones como gerentes que siguen menospreciando las diferencias culturales y las variables de tipo cultural cuando se preparan a enfrentar un proceso de internacionalización
36Cultural Environment of Internacional Business
Dirigirse a: Dirigirse a: http://myatlantisuniversity.orghttp://myatlantisuniversity.org
Cumplir con las asignaciones establecidas dentro del Aula virtual
•Foro
•Tarea
37Cultural Environment of Internacional Business
Por su atención Por su atención Gracias… Gracias…