Centraal beheer en onderhoud
van comfortsystemen
BIA Installeren Nieuwe Stijl
Installeren nieuwe stijl
BedrijvenBedrijven die diensten i.p.v. producten willen leveren
Bedrijven die willen innoveren
KlantenKlanten die ontzorgd willen worden
Klanten die maatwerk willen
Klanten die diensten i.p.v. producten willen afnemen
Eerste analyse
Problemen/behoeften:1. Integratie van zeer diverse
systemen
2. Herkenbaar 1e lijns loket voor problemen
3. First time right
4. Flexibiliteit van (producten/) diensten
OplossingenProducten die flexibel kunnen interfacen
(1,4)
Opnemen van een loket/regie functie (2)
Goed kunnen samenwerken (1,2,3,4)
Dienstenpakket van preventief (monitoren op afstand) tot reactief onderhoud (4,3)
Proactief, meedenkende houding –oplossingen verzinnen (1,3,4)
Flexibel installeren (4,3,1)
Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen voor huiseigenaren, VVE en bedrijfspandeigenaren
Type installatiebedrijf: Grote installatiebedrijven v.w.b. VVE’s en bedrijfspanden, Kleine installatiebedrijven v.w.b. huiseigenaren
Product: Centraal beheer en onderhoud van alle comfortsystemen,
Klant: Eigenaren met huizen vanaf 2x modaal, VVE’s met centrale installaties, eigenaren van bedrijfspanden
Klantbehoefte: Klant wil ontzorgd worden m.b.t. het beheer en onderhoud van zijn installaties. Bovendien wil hij bij problemen met (onderdelen van) zijn installatie 1 loket hebben om deze problemen opgelost te krijgen, ook als de installatie door verschillende partijen geleverd/geïnstalleerd is.
Beschrijving/raakvlakken: De klant wil oplossingen voor zijn problemen en de installatiemonteur moet daar adequaat en flexibel op inspelen. Dat vereist een andere manier van werken. Ook bij het verhelpen van storingen aan steeds complexere installaties moet de installatiemonteur anders gaan werken om dit efficiënt en effectief te realiseren.. Raakvlak met integraal installeren
Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen voor huiseigenaren, VVE en bedrijfspandeigenaren
ICT technologieën zijn een enabler voor deze PMC:
• Augmented reality:
Makkelijker om een aantal complex installaties door één partij te laten onderhouden en de
relaties tussen de verschillende installaties inzichtelijk te maken.
• Crowd sourcing:
Makkelijker om kennis te vergaren over grotere en complexere installaties, dit kan met
name belangrijk zijn voor kleinere installateurs
• Plug, and play:
Installateurs hoeven niet van alle systemen diepgaande kennis te hebben om problemen op
te lossen, ze kunnen gewoon een module vervangen.
• Monitoren op afstand:
Dit maakt het kostenefficient om installatie te bewaken en maakt pro-actief ingrijpen
mogelijk. Voordat de klant merkt dat er iets mis is met zijn installatie, kan het probleem al
aangepakt worden.
Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen - SOLL
-Centrale beheer en onderhoud van alle comfort systemen, inbraakmeldsystemen, CV, internet toegang, mobiele telefonie, koeling, sanitair, sleutelbeheer, en storings-afhandeling voor bijkomende zaken als lekkages, kleine verbouwingen etc. -Insteken op: -Alleen storingscontract, storings-contact en onderhoud, TCO van nieuwbouw met bv 10 jaar onderhoud.- Ontzorgen van de klant (verkoop van comfort)- Klant heeft altijd nieuwste van het nieuwste - Voorkomen van storingen
-VVE’s met centrale installaties.-Bedrijfspanden
- Actief benaderen vanuit de storingsdienst om te vragen of status nog correct is. - Regelmatig overzicht geven over status installatie.
- Benaderen via nieuwbouw en renovatie trajecten.
- Meer jaarlijkse contract (klant betaalt vast maandbedrag, inclusief verbruikskosten)-Kleine meeropdrachten.-Winst op materialen (minimaal).
-Financierings partner -Leverancier systemen- Bouwers- Netwerk voor aangrenzende activiteiten (bv bouwer)
-Onderhoudsdienst, Consignatie diensten-Installatiekosten
-Contracten met leveranciers van deelinstallaties -Reservematerialen.-Kosten voor oplossen storingen binnen langdurige afspraken- Verbruikskosten & - Financieringskosten- Opleidingskosten personeel (taak monteur verandert, wordt nu de
voorkant van het bedrijf en doet ook sales (meerwerk)
-Telefonische ondersteuning-Storingsdienst in stand houden-Diverse onderhouds-en nieuwbouwactiviteiten.-Bediening en beheer op afstand.-Financiering van systemen voor klanten.
-Kennis op ICT gebied-Inhoudelijke kennis van alle te onderhouden systemen
Innovatieagenda Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen
5 maanden 5 kwartaal 2,5 jaar 5 jaar
Ik = installatie-bedrijf
Wij= key partnersBv. gemeente, aannemers, …
Aanpassen bedrijfsmodel / verdienmodel
Publiciteit zoeken (bijv. via vakbladen), presenteren van voordelen voor toekomstige projecten
Uitbreiden dienstenpakket met facility management
Best practices partners vaststellen(evalueren samenwerking)
Best practice op LCC (life cycle cost) vaststellen (geleverde producten)
Keuze in systemen die onderhoudenworden
Inrichten efficiënt afhandelen van storingen per regio (schaalvoordeeldoor werkverdeling)
Uitbreiding te leveren systemen
Leren van proefproject, incl. vastlegging: Borging projecten
Samenstellen nieuwe consortia
Definieëren nieuwe customer segmentsDefinieëren nieuwe klantwensen
Geld verdienen
Opleiden monteurs op gebied van nieuwe systemen (intern)
Marktonderzoek (uitbreidenklantenbase)
Inrichten assetmanagement over alleprojecten heen (hiemee kennis over levensduur, storingsgevoeligheid etc. diverse installaties)
Concepten opstellen (voor het leveren van producten, inclusiefinschatten kosten en risico’s om het concept te realiseren)
Inrichten verkeringen / financiering voor komende projecten:- Standaard concept voor normaleprojecten- Inclusief af te dekken klantrisico’s
Inrichten 24x7 servicedesk
Intern commitment realiseren
Kennis bundelen binnen bedrijf
Opstellen / aanvullen KPI’s:- Waaraan moeten de comfortdiensten die je levert voldoen
Servicemonteur opleiden:- Als voorkant / sales installatiebedrijf- Werken met veel systemen
Standaard klantcontracten inrichten
Marktonderzoek (interesse bij huidigerelaties)
Partners zoeken
Benodigde kennis inventariseren en matchen met personeel:- Opleidingsbehoefte inventariseren- Aannemen nieuw personeel
Overgaan van conventioneelleiderschap naar facilitair leiderschap
Intern commitment realiseren:- Groeiperspectief personeel- Invloed op proces/eigenaarschap- Teamgevoel
Evaluatie en borging van kwaliteit in het proces
Innovatieagenda Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen
5 maanden 5 kwartaal 2,5 jaar 5 jaar
Zij= overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, …
Herkennen van opleidingsbehoefte, opzetten en evalueren opleidingen
OTIB: opleiden installateurs in out-of-the-box en commercieel denken
Marketing / promotie (door brancheorganisaties)
Uneto-VNI: via netwerken / media initiatieven onder de aandachtbrengen
Uneto-VNI: OTIB inlichten
Uneto-VNI: Mogelijke consortium leden verbinden
Uneto-VNI: Bemiddeling tussenconsortia en afnemers?
Uneto-VNI: informeren leden
Uneto-VNI: Evaluatie traject (hoe tegebruiken voor de toekomst)
Uneto-VNI: Informeren leden
OTIB: Evaluatie functionerenopleiding
Uneto-VNI: delen best practices met leden
OTIB: Opzetten opleidingen voornieuw type monteur:- Servicedesk- Monteur als voorkant van het bedrijf
Uneto-VNI: Juridische richtlijnentoelichten (bijv. valkuilen langdurigecontracten, do’s and don’ts)
OTIB: Gedeeltelijke financiering van (interne) opleiding
Uneto-VNI: communicatie / kennisoverdracht naar externe partijen via vakbladen, lobby.
Informeren key partners (lobby)
Uneto-VNI: Opdrachtgeversinformeren over mogelijkheden
Vervolgproject
• Augmented realityOnderzoek starten om verifieerbare meerwaarde van augmented reality in de praktijk aan te tonen in onderhoudsprojecten (icm TU Delft, en DPI)
Energiebesparing huishoudens
BIA Intelligente energievoorziening
Intelligente energie-voorzieningEen betrouwbare energie-infrastructuurwaar (duurzaam) decentraal opgewekteenergie intelligent wordt uitgewisseld.
Hiervoor is een energietransitie nodigwaarbij centrale opwekking verschuiftnaar decentrale opwekking en waarbijde consument ook energie-producentwordt (prosumer).
De infrastructuur die dit mogelijk maaktnoemen we intelligente netten (Smart Grids).
Smart Grid
Verduurzaming van de energievoorziening
Inpassing van decentrale opwekking;
Inpassing van warmtepompen en elektrisch vervoer
Balancering van vraag en aanbod;
Behoud of verbetering van de betrouwbaarheid
Comptabiliteit van toestellen, installaties en net
Beperking van energieverliezen
Bron: Art.TVVL magazine Apr.2012 “Is een Smart grid de oplossing?”, Prof.dr.ir.J.F.G.Cobben
Verwachte algemene wijzigingen
• Toename elektrisch vervoer;
• Toename toepassing van warmtepompen;
• Stijging van elektriciteitsverbruik;
• Groei van decentrale opwek via zon en wind;
• Daling gasverbruik op lokaal niveau,
• Wijziging in het prijsmodel van energietransport;
• Prijsdaling in energieopslag;
• Toename technische componenten die met elkaar communiceren en met gebruiker;
• Veel meer data door het beschikbaar komen van lokale (real-time) metingen;
Verwachte specifieke wijzigingen
• Verschuiving van overdrachtspunt naar wijkniveau;
• Meer ruimte voor energie-uitwisseling tussen gebouwen;
• Slimme apparatuur die energie management mogelijk maakt;
• Introductie van “apps” die energiemanagement mogelijk gaan maken;
• Wijzigingen in energiewetgeving;
• Eindgebruiker wordt ook producent van energie (prosumer);
• Kwaliteit spanning en stroom wordt belangrijker (power quality);
• Informatie en communicatie nemen centrale rol binnen installaties en netwerken;
• Meer behoefte aan multidisciplinair maatwerk advies (klimaat, Electro. en ICT)
Analyse Intelligente energievoorziening
Business idee/doel Het uitnutten van verzamelde data en het beherenhiervan
Offer/waardepropositie
Het uitnutten van data mbt energie, water en afvoer. bijvoorbeeld het voor woningbouwcoöperatie optimaliseren van energiesysteem, inkoopvan energie en flexibiliteit van huishoudens te gelde maken. Wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven. Van inzicht & gemak -> complexe diensten. Domoticadiensten (alle lichten uit via internet).
Klantengroep(en) bijvoorbeeld voor woningbouwcoöperatie s, huishoudens en wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven.
Sleutelconcepten
Monitoring en data analyse voor energie(kosten)besparing
Huishoudens, Scholen, Bedrijven, Industrie
Uitnutten van flexibiliteit
Sturing in het moment waarop elektriciteit wordt gebruikt � inkoopvoordeel
Het Internet van Alles (The Internet of Everything)
Meer apparaten en installaties digitaal verbonden.
Verzamelen van sensordata steeds makkelijker en goedkoper.
Extern sturen of beïnvloeden van apparaten in woningen en gebouwen en van industriële installaties wordt mogelijk.
Focus op 2 combi’s van klantgroep en doel:
Doel:Klantgroep:
Monitoring & data analyse voorenergiebesparing
Virtual Power Plant (uitnutten flexibiliteit)
Huishoudens B1
Industrie B2
• B1: Meten van energieparameters in huishoudens om energiekosten te verlagenen comfort te verhogen.
• B2: Virtual Power Plant: Verschuiven van industriële E-vraag in reactie op prijsverschillen in de E-groothandelsmarkt.
PMC B1: Energiebesparing Huishoudens
Energieuitgaven consumenten zijn substantieel en groeiend.
Directe impact energiebesparingen op de levensstandaard.
Hoe is energie-gerelateerde data om te zetten in waardevolle informatie waardoor kosten worden bespaard of waarop nieuwe diensten kunnen worden gebaseerd?
Waar zijn deze kosten besparingen te behalen?
Wat voor producten en diensten hebben we nodig vanuit bedrijfsleven en publieke sector om dit tot een succes te maken?
IST – Energiebesparing huishoudens
Industrieel bedrijf;Gebouw-eigenaar(tussenpersoonvoor huurder)
- Klant wil kortetermijn winst
- Kijkt meernaar prijs dannaar kwaliteit(dit is namelijkniet te meten)
Vertrouwens-basis; bekend-heid van bedrijfOnderhoudsabonnement
Internet (men zoektvia google)Mond-tot-mondreclameVerschillendeinstallateurs voordelen van systeem
Geïnstalleerd apparaat op aanvraag van klant of op advies van installatie-adviseur
Winstmarge op materialenVerdienste vanuit onderhoudsabonnementIn rekening brengen kosten voor ophalen componenten
Korting op inkoop materialenManuren zijn ondergewaardeerdMeer kennis en kunde wordt niet voor een hoger uurtariefaangeboden
Vakkennis is belangrijk; kennis is traditioneel en heel specialistisch (nietbreed)Complexe productenMedediningsautoriteitPrivacy wetgeveing, wet- en regelgeving over opslag van data
MontagewerkAanbod gedreven levering
Installatie adviseur
Leveranciers producten
SOLL –Energiebesparing huishoudens
Consumentboven modaal; milieu en/of geldbewust
Socialewoningbouwcoporatie; reductieenergiekostenis het belangrijkstvoor bewoner
Contact blijven houden met klant, aanbieden van onderhoud en verbeteringenVertrouwen door openheidKlant krijgt meer waar voorgeld bij delen dataKlantgericht (1 contactpersoon, uitleggenwat monteur doet, etc.)
Actief benaderenconsumenten vooroptimaliseren systeemMond-tot-mond reclameReclame voor installateurvia bouwmarktVia straatgroep/ bewonerscollectiefCampagnes, zoals eenenergiewedstrijd, zon atlas (is dak geschikt voorpanelen?
Kostenreductie door technische optimalisatie(installeren slimmeelektrische boiler) en gedrags-verandering(visualiserenverbruik/opbrengst, herkomst energie en (besparing van) kosten)Verzamelen en analyseren van data voorduidelijk overzicht over hoe te besparen; Home energy management systems -Regelkastjevoor besparingKeuze aan klant; knop zuinig en goedkoop of snel maar duurAdviseren over systeem(schakel tussen energieadviesbureau en klant)
Niet verdienen op componenten (koopt klant evt. zelf bij bouwmarkt) maar op ontzorgenInstallateur verdient aan extra installatiewerkVerdienen op personeelskosten; vertrouwen in kunde installateur dusmeerwaardeMeters en kastje gratis leveren, deel van de opbrengsten is voor installateurAlleen voor hele grote installateur: installateur levert ook energie. Stroomleverancier wordt partner
InkoopTransparantie over inkoopkosten en margeManuren voor advies en follow upCustomer serviceEnergiemeter(s) en kastjeOnderhouden opleiding en training
Variabel energietarief is voorwaarde Tevorenbekend dagtarief of dagprofiel (welke tarief op welk uur van de dag)Transparantie en eerlijkheidOnderling compatibelesystemen, intelligente meterSysteemkennis is belangrijk
Leveren kastjeInstalleren meters voorcapaciteitsmanagementLevering energie-besparende techniekMeten met (tussen)warmtemeters op afstandWerknemer op kantoor doetmonitoring van energieverbruikLevering van kennis en kunde bij intake/aanvang
BouwbedrijfNetbeheerderFabrikantenICT bedrijven(leverenanalyse/ content)Energie adviesbureau voortoolsBouwmarktOverheid (moetuitdragen dat ditmeerwaardeheeft)
Sociale innovatie – Energiebesparing huishoudens
Met de klant meedenkenCommuniceren in plaats van repareren (achteraf goedpraten)Ontwikkeling sociale intelligentieAandacht voor klanten en klachten. Zoek naar het probleem achter het probleem (niet alleen technisch)
Leren denken in life cyclesDuidelijke doelen voor bedrijf (cultuur)
Uurtarief baseren op kosten in plaats van op concurrentie prijs
Transparantie over inkoopkosten en marge
Systeemdenken in plaats van optimalisatie van deelsystemen
Creëren van groeps-verantwoordelijkheid (binnen bedrijf)Dit betekent ook samen profiteren als het goed gaat!Buiten eigen kaders kunnen denken
Open informatie
Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plant
Doel:Klantgroep:
Monitoring & data analyse voorenergiebesparing
Optimalisatievan Energie-Inkoop
Virtual Power Plant (uitnuttenflexibiliteit)
Huis-houdens
Visualiseren: verbruik/opbrengst, herkomst, kosten(besparing).Monitoring: overzichthoe te besparen
Netbeheerder alspartner;Capaciteitsmanagement;Variabelenergietarief;
Virtuelepower plant voorindustrie
Inzicht in gebruik �
identificatie van besparingsopties;Reductie van piekgebruik (statisch);Productieplanningoptimaliseren;
Gezamenlijkinkopen.Time of use optimalisatie.Terugleveren van:• Eigen opwek.Energiecontract:• Vaste prijs.
Reductie van piekgebruik(statisch);Terugleveren van:• Flexibiliteit.Energiecontract:• Tools om zelf te
handelen.
Conclusie Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plantDe wederzijdse overlap geeft een bevestiging van potentie van beide
PMC’s
De uitbreiding van de Virtuele power plant met “Optimalisatie van Energie-Inkoop” geeft nieuwe mogelijkheden voor business cases.
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Ik= installatie-bedrijf Kennis vergaren over
veranderingen en kansen voorinstallateurs in energiediensten(seminar bezoeken)
Opstellen programmavan eisen kastje(energy data gateway)en selecterenproducent kastje
Afronding ontwikkelingnaar totaal installateur, gespecialiseerd in:- Besparen- Optimaliseren- Duurzame Energie
opwekken- Matchmaker vraag-
aanbod energie- Lokale communitiesBedrijfscontinuiteit door verscheidenheid aandiensten
roadmap
Samenwerkings-verbanden initiëren
- Installateur- Makelaar- Banken- Woco- Andere betrokkenen
Start met 5 eersteklanten � installatievan meetapparatuur
Start met partners zoeken �
na verloop van tijd groeiendonderling vertrouwen
Vaststellenvervolgstappen(maatwerkadvies) voor klant n.a.v. inzicht in gebruik
Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Wij= ik met mijn key partnersBijv. gemeente, aannemers, woco’s, energiebedrijf, …
Bedienen van eersteklanten in nauwesamenwerking
Samenwerkings-verband aangaan met energieleverancier voorgezamenlijke nieuwediensten (flex)
Platform latenontwikkelen door ICT bedrijf
Evaluatie eersteklanten en opstellenroadmap voor vervolg
Klanten benaderen; selectie op milieu ambities en potentiekostenbesparing(grootgebruikers)
Opstellenverdienmodel(len) en keuze hieruit
n.a.v. ervaringen op grotere schaal uitrollenvan concept bijv. in ketens of clusters
Afronding ontwikkelingnaar effectief consortium (virtuele organisatie) datverschillende dienstencombineert en integreert. Toepasbaar over regio’sheen met formats.
Nulmeting klaar: eerstebesparingengerealiseerd
Proefwoning c.q. initiatief in de wijkwaarin lokaleondernemers nieuwegezamenlijke dienstendemonstreren
Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij= kennispartnersen overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid
Uneto-VNI- Awareness creëren
over veranderingenen kansen voorinstallateurs
- Initieren groepenkennisdeling (bijv. energiebesparendemaatregelen, ICT en lokale initiatieven)
- Seminar met voorlopers
- Overzicht energie-initiatievenbijhouden
- Borgen aansluitingtussen thema’s
OTIB; installateur geeftlezing in onderwijs
Syntens/KvK/Uneto-VNI: Delen BIA kennis- Meer installateurs- Meer branches
Uneto-VNI: Lobbyen voor systeem-verandering: Belonen bij gebruik van eigen opgewekte energie; stimuleren van variabele energie-prijzen op eindgebruikersniveau
Evaluatie van voortgang procesdoor Kennisinstituut
Opstellen kwaliteits-systeem voor nieuwe diensten (Uneto-VNI)
Afronden structuur-verandering branche
Systeemveranderingopgenomen in wetgeving(bijv. realtimeenergieafrekening)
Standaardisatie afgerond, bijvoorbeeld protocollenvoor dataverkeer met eindgebruikerssystemen
Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordtopgeleid tot (energie) adviseur
Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgieclusterstarten
PMC1: Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens
Regiodagen met VG VEI en Do-IT thema Energiemanagement en energiebesparen,Boekje Energietips 2014Energiespel
Overijsselse aanpak 2.0 landelijk uitrollen als onderdeel projectplan Bouw (Actieagenda Bouw)- Propositiehuis Syntens- Doetank Zorg bij MKB
en VNO-NCW
Energieprestatie garantie. Opzetten pilot EPK-systeem
Diverse actiepunten uit PvA Energieakkoord
vervolg 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij= kennispartnersen overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid
Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding
Uneto-VNI: Start lobby voor heldere en eenduidige regelgevingbij overheid
Syntens: ondersteuningbij consortiumvormingen strategische keuzes
Kien: leveren kennis over financierings-mogelijkheden.
Opleiding communicatie/ klant benadering door OTIB
Uneto-VNI: Lobby voorduurzame energie en energiebesparing
PMC1: Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens
Uneto-VNI: coordinatievan deelnameinstallateurs in energieinitiatieven
Uneto-VNI: optredenals dé gesprekspartnervoor energieinitiatievennamens de sector
Afstemming rol KIEN in PvA Energieakkoord- Innovatiereis aanpak bij VNG
Opleiding onder de aandacht brengen:- Duurzaamheid in de Gebouwde Omgeving - Energie besparen n(U)
Energiebesparing huishoudens –Vervolgproject
Flexibele installaties voor
vastgoedrenovatie
BIA Renovatie-Evolutie
Wat houdt Renovatie-Evolutie in?
Renoveren = vanuit bestaande of nieuwe functie(s) van het object de prestaties verhogen.
- Bestaande bouw, vaak in gebruik
- Herbestemmen
- Verduurzamen (niet alleen energetisch)
- Gericht op functionaliteit
Welke thema’s/drivers spelen er?
- Leegstand kantoren en winkels
- Financiële druk op woco’s
- Woningmarkt op slot
- Uitponden VvE’s
- Vergrijzing
- Internet verbindt alles
- Groen-groener-groenst
- Geld: als driver om geld te verdienen, als belemmering bij afwaarderen.
Algemeen
PMC 1: flexibele installaties voor professionele vastgoedeigenaar
•Bedrijven : middelgrote bedrijven•Product/dienst : flexibele, modulaire installaties, geïntegreerd met andere (bouw)componenten, mogelijk geschikt voor cradle-to-cradle, all-in concept (financiering, beheer, lange termijn onderhoud)•Klanten : professionele vastgoedeigenaren, zoals pensioenfondsen, ontwikkelaars
•Behoefte : verhuurbare utiliteitsgebouwen, geschikt voor lange termijn en flexibel aan te passen aan behoefte van de gebruiker, inclusief herbestemming, ontzorging
•Relevant voor thema : integraal installeren, nieuwe businessmodellen, intelligente energievoorziening, installeren nieuwe stijl
Flexibele installaties voor professionele vastgoedeigenaar - SOLL
Vaste consortium-partners op basis van gelijkwaardig-heid; uit te breiden met vaste investeerder en energieleverancier
Leveren advies, financiering en installatie, monitoring, onderhoud (van installatie en relatie)
Kennis van klantproces, modulaire instal-latie, monitoring systeem
Flexibele modulaire installaties waarbij functionaliteit is uitgedrukt in prestaties, met gedeelde verantwoorde-lijkheid
Lange termijn relatie, meedenkend, adviserend; medeverantw. voor resultaat
Warme contacten, via tevreden klanten, transparantie over resultaat
Professionele vastgoed-eigenaar(de hele vraagketen)
Investering in relatie + R&D + monitoring Voorfinanciering van installaties en systeem
Continue stroom op basis van service level agreement, meedelend in resultaat van de klant
Innovatieagenda Flexibele installatie vastgoed5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Ik = installatie-bedrijf
Wij= key partnersBv. gemeente, aannemers, …
Marktsegment kiezen �kruip in de huid van de beslisser; wat voor type klant bedienen?
Kiezen businessmodel (incl. verdienmodel)
Delen van de boodschapbinnen het bedrijf:- Inzicht in belang van
advies- Klant centraal
Leren:- Adviesvaardigheden- Resultaatgericht
werken (over langeretijd)
- TCO / DBFMO- Ketensamenwerking
Cultuuromslag
Continue verbetering / ontwikkeling in het bedrijf � continuiteit- Lean (korte lijnen)- Top van de markt- Onderscheidend
door kwaliteit
Gelijkwaardigheid in samenwerking
Vaste relaties zoeken. Installateur met:- Leverancier- Andere installateurs
(consortium vormen)- Aannemer- Klant
Samen ontwikkelen van PMC en business model. Onderlinge afspraken maken.
Eerste gezamenlijke projecten
Productontwikkeling n.a.v. behoeften in projecten (bijv. behoefte aan garantie en zekerheden)
Evaluatie van samenwerking
Profileren bij klant in adviseursrol
Uitbouwensamenwerking:- Meer gezamenlijke
projecten- Groeiend onderling
vertrouwen
Common business
Innovatieagenda Flexibele installatie vastgoed5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij Lobby en ontwikkeling standaard contracten voor samenwerking
Uneto-VNI:Branche bewust maken van belang van transitie, zowel de partners als de klanten.
Organiseren van cursussen:- Adviesvaardigheden- Resultaatgericht
werken (over langeretijd)
- TCO / DBFMO- Ketensamenwerking
Standaard/voorbeeld samenwerkings overeenkomsten, inclusief wetgeving op dit terrein.
Vertrouwen van klanten in werkwijze, mede door standaard vastgestelde samenwerkingsvormen en contracten
Faciliteren van samenwerking (door seminar, ondersteuning door Syntens/TNO)
Opleiding techniek �meer aandacht voor klant
Best practices (referentieprojecten) naar buiten brengen. Ter promotie van de aanpak bij klanten, maar ook om van te leren door installateurs
Juridisch dichtgetimmerde voorbeeld lange-termijncontacten
Lobby en ontwikkeling standaardcontracten
Met: Platform Duurzame Huisvesting
Doel: bevorderen eenduidigheid greenlease en prestatiecontracten
Vorm: sjablooncontracten voor partijen als installateurs, bouwers en gebouweigenaren
Financiering: Door Platform Duurzame Huisvesting
Status: Greenlease is klaar. Prestatiecontracten in ontwikkeling.
Faciliteren samenwerking door seminar
Met: Aedes en Bouwend Nederland
Doel: bevorderen samenwerking en voorbeelden van hoe je dit kan vormgeven
Vorm: plenaire sessie, workshops en begeleiding in ketenvorming
Financiering: Door Bouwend Nederland en Aedes
Status: Seminar gehouden op 29 november
Procesinnovatie voor badkamerrenovatie in corporatiewoningenMet: Uneto-VNI PSI leden
Doel: genereren aanbod aan woningcorporaties van een individuele aanpak voor badkamerrenovatie
Vorm: TNO Challenge. D.w.z.: in 1 week komen 3 TNO experts met input van 3 installatiebedrijven en 2 woco’s tot een praktische oplossing
Financiering: 75% MKB subsidie, 25% bijdrage bedrijven
Status: bedrijven worden geworven en plan wordt geschreven; ingediend voor subsidie in november. Aansluiting is gezocht met het programma de Stroomversnelling.
Services aan lokale energie-
initiatieven
BIA Intelligente energievoorziening
Intelligente energie-voorzieningEen betrouwbare energie-infrastructuurwaar (duurzaam) decentraal opgewekteenergie intelligent wordt uitgewisseld.
Hiervoor is een energietransitie nodigwaarbij centrale opwekking verschuiftnaar decentrale opwekking en waarbijde consument ook energie-producentwordt (prosumer).
De infrastructuur die dit mogelijk maaktnoemen we intelligente netten (Smart Grids).
Smart Grid
Verduurzaming van de energievoorziening
Inpassing van decentrale opwekking;
Inpassing van warmtepompen en elektrisch vervoer
Balancering van vraag en aanbod;
Behoud of verbetering van de betrouwbaarheid
Comptabiliteit van toestellen, installaties en net
Beperking van energieverliezen
Bron: Art.TVVL magazine Apr.2012 “Is een Smart grid de oplossing?”, Prof.dr.ir.J.F.G.Cobben
Verwachte algemene wijzigingen
• Toename elektrisch vervoer;
• Toename toepassing van warmtepompen;
• Stijging van elektriciteitsverbruik;
• Groei van decentrale opwek via zon en wind;
• Daling gasverbruik op lokaal niveau,
• Wijziging in het prijsmodel van energietransport;
• Prijsdaling in energieopslag;
• Toename technische componenten die met elkaar communiceren en met gebruiker;
• Veel meer data door het beschikbaar komen van lokale (real-time) metingen;
Verwachte specifieke wijzigingen
• Verschuiving van overdrachtspunt naar wijkniveau;
• Meer ruimte voor energie-uitwisseling tussen gebouwen;
• Slimme apparatuur die energie management mogelijk maakt;
• Introductie van “apps” die energiemanagement mogelijk gaan maken;
• Wijzigingen in energiewetgeving;
• Eindgebruiker wordt ook producent van energie (prosumer);
• Kwaliteit spanning en stroom wordt belangrijker (power quality);
• Informatie en communicatie nemen centrale rol binnen installaties en netwerken;
• Meer behoefte aan multidisciplinair maatwerk advies (klimaat, Electro. en ICT)
PMC1: Services aan lokale energie-initiatieven
Business idee/doel Het ondersteunen van lokale (bottom-up) initiatieven en ESCOsZelf deelnemen in ESCOs
Offer/waardepropositie
Bijvoorbeeld ondersteunen met zaken als PV (collectieve inkoop),energie efficiëntie en het uitbesteden van de energievoorziening
Klantengroep(en) Lokale initiatieven, privépersonen en bedrijven.
Sleutelconcepten Lokale energie-initiatieven
Nieuwe diensten ontwikkelen (zie revenue streams)
Niet meer wachten op wens van klant en daaraan beantwoorden
Zelf nieuwe, geïntegreerde diensten ontwerpen
Voortdurende band met klant (exploiteren, meten, monitoren)
ICT belangrijke component
Actief de markt op gaan: zelf kennis maken met afnemers
Samenwerken met nieuwe partijen (zie key partners)
Gezamenlijk klanten opzoeken
Elkaars netwerken opzoeken
In crisistijd nieuwe activiteiten ontwikkelen en kennis opdoen
Lokale energie-initiatieven - SOLLL
Lokale initiatieven van burgers,Individuele burgers en bedrijven,ESCOs,bedrijven
via monitoringFace to facePro-actiefVoor bedrijven: prestatie-afsprakenFinanciering, dienst…
Communities, Vanuit partnersBurgerinitiaiteven,Relatienetwerk ook van partners,
Lagere rekeningDuurzaamComfortESCO, garanderenkostenVeiligheid, betrouwbaarheid, voorspelbaarheidLeercurve sluitenContact met KlantKennis, ontzorging.BewustwordingkwekenBesparing (laagh. fruit)Hapklare brokken voorinvesterenVerbinden/ontzorgenZichtbare acties
All in service, ontwerp, regievoerenFinanciering, installerenExploiterenMeer geld uit de koek halen
ICT, opleiding, personeel, apparaten, monitoringIn tijd van crisis: nieuwe zaken ontwikkelen. Kennis halen/delenIn combinatie aanbieden
Stabiel en degelijkwettelijk kader, net, aansprakelijkheid, modelcontracten, gebruik informatiemeting, gemeentekan ondersteunen…
Ontwerpen, installeren, exploiteren,Monitoren oorzaakzoeken, afwijkingbijsturen: FinancierenCoach/adviseur
ESCOsGezamenlijke dienstGemeentenProvinciesNetbeheerderFabrikantenICT-partijenFinanciersLeveranciersWoningcorporatiesKennisinstellingen
Sleutelconcepten Sociale innovatie
Mogelijke nieuwe diensten (zie key activities)
Meetdiensten, elektrische auto’s, monitoren, adviesdiensten enz.
Waardepropositie (zie value proposition)
ESCO, ontzorgen, lagere rekening, besparing,enz.
Lokale energie-initiatieven – Sociale Innovatie
…
…
Collectiviteit/buurtacademieGemeentehuis Venray, fysieke lokatieBij de arm nemenmonitoren,en nazorg, pro-actief, terugkerende cirkel, frequentieuitbesteden energieregeling, waarschuwen en actie (e-mail) bij afwijking.
…ICT-diensten staan centraal:
…
Elektrische auto’s (greenw)Meetservices en apps en monitorenAdviezen op grondvan metenPrivacyBeveiligen gegevensAdviesdiensten, energieadviesBalancerenEnergie verdelen
Gemeenten minder sturen, meer faciliterenConsortiumvormingVraaggestuurd werkenGezamenlijk naar klanten
Conclusie Lokale energie-initiatieven
Lokale voorzieningen bieden kansen
Het vergt een andere manier van werken
Belangrijke begrippen zijn: pro-actief, wensen van de klant ontdekken en daarop ingaan , samenwerking, gezamenlijk erop afgaan, integratie van diensten, ontzorgen.
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Ik= installatie-bedrijf Kennis vergaren over
veranderingen en kansen voorinstallateurs in energiediensten(seminar bezoeken)
Afronding ontwikkelingnaar totaal installateur, gespecialiseerd in:- Besparen- Optimaliseren- Duurzame Energie
opwekken- Matchmaker vraag-
aanbod energie- Lokale communitiesBedrijfscontinuiteit door verscheidenheid aandiensten
roadmap
Samenwerkings-verbanden initiëren
- Installateur- Makelaar- Banken- Woco- Andere betrokkenen
Start met partners zoeken �
na verloop van tijd groeiendonderling vertrouwen
Innovatieagenda – Lokale initiatieven
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Wij= ik met mijn key partnersBijv. gemeente, aannemers, woco’s, energiebedrijf, …
Kennis delen over energiebesparingbinnen consortium en ontwerpengezamenlijkeaanbiedingen
Bedienen van eersteklanten in nauwesamenwerking
Koppelenverschillende lokaleinitiatieven
Woco’s betrekken bijlokaal initiatief, energielasten omlaag, esco-diensten leveren
Samenwerken met energie-netwerkbedrijvenom de stabiliteit v/h energienet te handhaven
Evaluatie eersteklanten en opstellenroadmap voor vervolg
Actief initiatievenzoeken om op in tespringen en evaluerenvan bestaandeinitiatieven
Contact leggen met gemeente, provincie, energiefonds, e.d.
Aanbiedingen makenvoor lokale initiatieven
Klanten benaderen; selectie op milieu ambities en potentiekostenbesparing(grootgebruikers)
Opstellenverdienmodel(len) en keuze hieruit
n.a.v. ervaringen op grotere schaal uitrollenvan concept bijv. in ketens of clusters
Afronding ontwikkelingnaar effectief consortium (virtuele organisatie) datverschillende dienstencombineert en integreert. Toepasbaar over regio’sheen met formats.
Proefwoning c.q. initiatief in de wijkwaarin lokaleondernemers nieuwegezamenlijke dienstendemonstreren
Innovatieagenda – Lokale initiatieven
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij= kennispartnersen overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid
Uneto-VNI- Awareness creëren
over veranderingenen kansen voorinstallateurs
- Initieren groepenkennisdeling (bijv. energiebesparendemaatregelen, ICT en lokale initiatieven)
- Seminar met voorlopers
- Overzicht energie-initiatievenbijhouden
- Borgen aansluitingtussen thema’s
OTIB; installateur geeftlezing in onderwijs
Rol van gemeente, faciliteren van:Meetings installateursMbo/hboAlle energiestakeholdersMakelaars/ vastgoedmensenWoco’s
Uneto-VNI site: per gemeente/provinciedoelen en ambities enenergiecoördinatorpubliceren (evt. in overleg met gemeente / provincie) en koppelingmaken met sites alswww.hier.nu
Syntens/KvK/Uneto-VNI: Delen BIA kennis- Meer installateurs- Meer branches
VNG- Delen best practices locale en regionaleinitiatieven
Uneto-VNI: Lobbyenvoor systeem-verandering: Belonenbij gebruik van eigenopgewekte energie; stimuleren van variabele energie-prijzen op eindgebruikersniveau
Vereniging NL Gemeenten (VNG): visualiserenresultaten van gemeentes via website mbtenergiedoelstellingen
Evaluatie van voortgang procesdoor Kennisinstituut
Opstellen kwaliteits-systeem voor nieuwediensten (Uneto-VNI)
Afronden structuur-verandering branche
Systeemveranderingopgenomen in wetgeving(bijv. realtimeenergieafrekening)
Standaardisatie afgerond, bijvoorbeeld protocollenvoor dataverkeer met eindgebruikerssystemen
Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordtopgeleid tot (energie) adviseur
Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgieclusterstarten
Innovatieagenda – Lokale initiatieven
vervolg 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij= kennispartnersen overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid
Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding
Uneto-VNI: Start lobby voor heldere en eenduidige regelgevingbij overheid
Syntens: ondersteuningbij consortiumvormingen strategische keuzes
Kien: leveren kennisover financierings-mogelijkheden.
Opleidingcommunicatie/ klantbenadering door OTIB
Uneto-VNI: Lobby voorduurzame energie en energiebesparing
Innovatieagenda – Lokale initiatieven
Uneto-VNI: coordinatievan deelnameinstallateurs in energieinitiatieven
Uneto-VNI: optredenals dé gesprekspartnervoor energieinitiatievennamens de sector
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij= kennispartnersen overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid
Uneto-VNI- Awareness creëren
over veranderingenen kansen voorinstallateurs
- Initieren groepenkennisdeling (bijv. energiebesparendemaatregelen, ICT en lokale initiatieven)
- Seminar met voorlopers
- Overzicht energie-initiatievenbijhouden
- Borgen aansluitingtussen thema’s
OTIB; installateur geeftlezing in onderwijs
Rol van gemeente, faciliteren van:Meetings installateursMbo/hbo Alle energie stakeholdersMakelaars/ vastgoed mensenWoco’s
Uneto-VNI site: per gemeente/provinciedoelen en ambities enenergiecoördinatorpubliceren (evt. in overleg met gemeente / provincie) en koppelingmaken met sites alswww.hier.nu
Syntens/KvK/Uneto-VNI: Delen BIA kennis- Meer installateurs- Meer branches
VNG- Delen best practices locale en regionaleinitiatieven
Uneto-VNI: Lobbyen voor systeem-verandering: Belonen bij gebruik van eigen opgewekte energie; stimuleren van variabele energie-prijzen op eindgebruikersniveau
Vereniging NL Gemeenten (VNG): visualiserenresultaten van gemeentes via website mbtenergiedoelstellingen
Evaluatie van voortgang procesdoor Kennisinstituut
Opstellen kwaliteits-systeem voor nieuwe diensten (Uneto-VNI)
Afronden structuur-verandering branche
Systeemveranderingopgenomen in wetgeving(bijv. realtimeenergieafrekening)
Standaardisatie afgerond, bijvoorbeeld protocollenvoor dataverkeer met eindgebruikerssystemen
Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordtopgeleid tot (energie) adviseur
Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgieclusterstarten
PMC3: Lokale initiatieven
Ervaringen KIEN met innovatiereis trajecten delen met achterban
PvA Energieakkoord- Wegnemen barrières- financiering
Energieakkoord olv. VNG energieloketten opzetten
Nieuw kwaliteitsregister toont vakbekwaamheid installateur www.qbisnl.nl
vervolg 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij= kennispartnersen overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid
Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding
Uneto-VNI: Start lobby voor heldere en eenduidige regelgevingbij overheid
Syntens: ondersteuning bij consortiumvorming en strategische keuzes
Kien: leveren kennisover financierings-mogelijkheden.
Opleidingcommunicatie/ klantbenadering door OTIB
Uneto-VNI: Lobby voorduurzame energie en energiebesparing
Uneto-VNI: coordinatievan deelnameinstallateurs in energieinitiatieven
Uneto-VNI: optredenals dé gesprekspartnervoor energieinitiatievennamens de sector
PMC3: Lokale initiatieven
Overijsselse aanpak 2.0 landelijk uitrollen als onderdeel projectplan Bouw (Actieagenda Bouw)- Propositiehuis Syntens
Vervolgproject Lokale initiatieven
Meedenkende installateur voor
de industrie
BIA Renovatie-Evolutie
PMC 2: meedenkende installateur voor industrie
•Bedrijven: Kleine en middelgrote bedrijven•Product/dienst: lange termijn onderhoud en beheer op basis van transparantie: open over kosten, risico’s en werkwijze,(on)gevraagd advies door accountmanager met inzicht in klantbelangen•Klanten: Industriële bedrijven, waterschappen, overheid (RWS, waterschappen)
•Behoefte: Over deel waar installateur verantwoordelijk voor is gegarandeerde functionaliteit, minimale stop in productieproces.
•Relevant voor thema: nieuwe businessmodellen, installeren nieuwe stijl
Meedenkende installateur voor industrie -SOLL
Nog steeds per discipline aanbiedingenEvt. met leverancier per project / klantMet techn groothandel
Adviseren (ook ongevraagd)Marketing v belang functionele focus, TCO
Experts per klantengroep
Meedenken met klant: je eigen werk creërenOpleiden vd klantLT relatie techn OHTzt prestatie bestekken per disciplineWerken onder regie
100% transparantie over en weerLT obv vertrouwen en gunnen
Persoonlijk contact op verschillende lagen
Industriële partijen (privaat, nuts): inkoop technische dienst, directie; willen nu technische regie houden
Vooraf investeren in skills, advies, marketing. NB extra risico’s moeten opwegen tegen extra marge etc. Transparantie.
Op regie: transparante kosten + afgesproken opslag/ Evt. delen van besparingen (hoe te monitoren?)
Innovatieagenda Meedenkende Installateur5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Ik = installatie-bedrijf
Wij= key partnersBv. gemeente, aannemers, …
Klant goed leren kennen
Controle metingen bij bestaande klanten
Quickscan ontwikkelen
Verdienmodelopstellen,rekeninghoudend met - Quickscan- Metingen- Aanbrengen
verbeteringen
Duidelijk maken toegevoegde waarde voor klant; vervolgens meerwerk doen voor klant
OntzorgenMonteur alsambassadeur- Ontwikkelen
advies-vaardigheden
- Actieve houdingt.o.v klant
Mensen aannemen met verstand van proces bij de klant en die creatief kunnen denken
Huidige product monitoren, daarna verbetervoorstellen
Meer aanbieden op basis van open begroting c.q. prijsspecificatie
Draagvlak creëren bij opdrachtgever
Vertrouwensrelatie opbouwen met opdrachtgever (bijv. door transparantie)
Innovatieagenda Meedenkende Installateur5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij= overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, … Workshop gegeven door
Uneto-VNI over klanterichtheid, marketing en promotie
Adverteren in industrie vakbladen door Uneto-VNI
Opleidingen Monteur als ambassadeur door Uneto-VNI en OTIB
U/V lidmaatschap als kwaliteitskeurmerk �creëert onderscheidend vermogen voor installateur
Vervolgproject: Imagocampagne zakelijke marktMet: Groep Groot
Doel: een stevig imago en meer zichtbaarheid van onze leden die actief zijn in de zakelijke markt bij stakeholders
Vorm: TV-prgramma, boek, voor 2014 nog te bepalen.
Financiering: uit algemene middelen UNETO-VNI, voor 2014: €
175.000,-
Status: over meerdere jaren (vorig jaar TV-programma RTL Z,
boek), voor 2014 in ontwikkeling
Modulair Installeren met
voorspelbare kosten voor B&U
BIA Installeren Nieuwe Stijl
Installeren nieuwe stijl
BedrijvenBedrijven die diensten i.p.v. producten willen leveren
Bedrijven die willen innoveren
KlantenKlanten die ontzorgd willen worden
Klanten die maatwerk willen
Klanten die diensten i.p.v. producten willen afnemen
Eerste analyse
Problemen/behoeften:1. Integratie van zeer diverse
systemen
2. Herkenbaar 1e lijns loket voor problemen
3. First time right
4. Flexibiliteit van (producten/) diensten
OplossingenProducten die flexibel kunnen
interfacen (1,4)
Opnemen van een loket/regie functie (2)
Goed kunnen samenwerken (1,2,3,4)
Dienstenpakket van preventief (monitoren op afstand) tot reactief onderhoud (4,3)
Proactief, meedenkende houding –oplossingen verzinnen (1,3,4)
Flexibel installeren (4,3,1)
Modulaire installatie en beheer met voorspelbare ko sten voor B&U
Type installatiebedrijf : Middengroot installatiebedrijf met een financiële positie die de klant het vertrouwen geeft dat het bedrijf blijft bestaan gedurende de looptijd van het contract
Product : Installatie en beheer van klimaat, sanitair en elektro opgebouwd uit standaard modules tegen voorspelbare kosten, doorlooptijd en kwaliteit van de installatie
Klant : Burger en utiliteitsbouw (B&U)
Klantbehoefte : Klant wil niet gedurende de levensduur van zijn installatie (zowel de installatie zelf als het beheer/onderhoud daarvan) geconfronteerd worden met onverwachte kosten, andere doorlooptijden of het slechter functioneren van de installatie dan verwacht.
Beschrijving/raakvlakken : Om dit product te bieden zal de installatiemonteur op een andere manier moeten gaan werken om de gewenste voorspelbaarheid te realiseren. Raakvlak met integraal installeren.
Opmerkingen : Verschillende bedrijven verenigen zich in een consortium. Het consortium is het aanspreekpunt van de opdrachtgever. De verschillende bedrijven produceren elk hun specifiek modules. Modules (legostenen) worden in projecten ontwikkeld, daarna waar mogelijk herbruikt. Over de verschillende markten heen worden met name de principes van de modules herbruikt. De modules zelf zijn behoorlijk specifiek voor de markt.
Modulaire installatie en beheer met voorspelbare ko sten voor B&U
ICT technologieën zijn een enabler voor deze PMC:
• Augmented reality:
Makkelijker om een aantal complex installaties door één partij te laten onderhouden en de
relaties tussen de verschillende installaties inzichtelijk te maken.
• Crowd sourcing :
Makkelijker om kennis te vergaren over grotere en complexere installaties, dit kan met
name belangrijk zijn voor kleinere installateurs
• Plug, and play :
Installateurs hoeven niet van alle systemen diepgaande kennis te hebben om problemen op
te lossen, ze kunnen gewoon een module vervangen.
• Monitoren op afstand :
Dit maakt het kostenefficient om installatie te bewaken en maakt de kosten ook
voorspelbaarder.
Modulair installeren - SOLL
Installatie en beheer (onderhoud) van klimaat, santiair en elektro opgebouwd uit standaard modules tegen voorspelbare kosten, doorlooptijd en kwaliteit van de installatie
B&U(Burger en Utiliteitsbouw, zoals bv studenten-huisvesting)
Langdurig relatie met de klant, niet verder dan de levenscyclus van de installatie. Door goede service waarmaken van de verwachtingen
Beurzen, internet,Branche organisaties (binnen de klant groepen)
Opbrengsten per moduleAbonnement voor de levenscyclus van de installatie
(vaste periode)
Specialistische partijen voor ontwikkeling, bouw en onderhoud van de modules (zowel fabrikanten, als specialistische installatiebedrijven)
Investerings-maatschappijen/ banken/
OntwerpkostenInstallatie kosten (materiaal en arbeidsloon)Onderhoudskosten (materiaal en arbeidsloon)
Ontwikkelen van PM combinaties (soort module en markt waar deze geschikt voor is)Ontwikkelen van modules Borging van de kennis mbt de modulesInstallatie Beheer (onderhoud) Prototyping
Stuurdocument(en)Kennis omtrent samenstelling modules, do’s and don’tsModules
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Ik = installatie-bedrijf
Wij= key partnersBv. gemeente, aannemers, …
Zij= overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, …
Innovatieagenda Modulair installeren
Samenstellen consortium – met wie(alle potentiele consortiumleden)
Benaderen leveranciers �
meedenken over modules (alleconsortium leden doen dit)
Publiciteit zoeken (bv via vakbladen), alle consortium leden
Optimaliseren modules
Leren van proefproject, incl. vastlegging: Borging projecten
Opzetten nieuwe projecten met onwikkelde modules
Keuze verdienmodel
Definiëren specifiek customer segment en bijbehorendeklantwensen
Mission statement voor consortium opstellen
Bepalen modules
Marketing partijen benaderen(branche organisaties van klantsegement)
Proefproject module aanpak starten
Lobby Uneto-VNI bij anderebranche-organisaties (bv BNA), ookrichting brancheorganisaties van afnemers (bemiddeling aanbod-afnemers)
OTIB: opleiden installateurs in out-of-the-box en commercieel denken
Marketing/promotie (door brancheorganisaties)
Bepalen (mogelijke) modules
Bepalen (mogelijke) customer segments
Module werkwijze adverteren
Uneto-VNI: via netwerken/ media module initiatieven onder de aandacht brengen
Uneto-VNI: OTIB inlichten
Uneto-VNI: Kijken naar mogelijkesubsidieregelingen
Uneto-VNI / Syntens: Mogelijkeconsortium leden verbinden
OTIB: Signaleren dat/of veranderingen in opleiding nodigzijn en naar aanleiding daarvanaanpassen opleiding
Bouwend Nederland-VNO NCW e.dkoepels: Inlichten potentieleopdrachtgevers over module bouw
Opzetten-ontwikkelen module(s) inclvastlegging en inzichtelijk maken
Verdienmodel/prijsstelling
Leren van proefproject, inc l. vastlegging: Borging projecten
Optimaliseren modules
Ontwikkelen nieuwe modules
Samenstellen nieuwe consortia
Consortium bijstellen (adv. cust. Segment en klantwensen bepaling)
Definiëren nieuwe customer segments
Definiëren nieuwe klantwensen
Lobby Uneto-VNI richting politiek(reclame)
Lobby Uneto-VNI voor subsidie
Uneto-VNI: informeren leden over ontwikkeling modulebouw
Uneto-VNI: Bemiddeling tussenconsortia en afnemers?
Uneto-VNI: informeren leden(beschikbare modules)
Uneto-VNI: Evaluatie traject (hoe tegebruiken voor de toekomst)
Uneto-VNI: Informeren leden
OTIB: Evaluatie functionerenopleiding
Vervolgproject
• Actief informerende rol van Uneto VNI over deze nieuwe mogelijkheden.
• Workshops organiseren om successen in deze PMC te presenteren
• Opzetten van een marktplaats voor consortia voor modulair installeren (uitbreiding op bestaande initiatieven, info bij Eric Blom)
PMC Resultaatgericht
samenwerken
BIA Integraal installeren
Doelstelling Integraal installeren
Bij integraal installeren wordt rekening gehouden met alles wat bij ontwerp en realisatie van een technische installatie een rol speelt. Klantwensen , functioneel denken , duurzaamheid, "total cost of ownership ", ketenintegratie, commissioning, en aanbesteden zijn hierbij belangrijk.
Integraal installeren is geen zelfstandige activiteit maar is onderdeel van "integraal ontwerpen en/of bouwen".
Integraal bouwen is alleen mogelijk als alle partijen op basis van gelijkwaardigheid vanaf de start van de ontwerpfase betrokken zijn. Met onze activiteiten willen bereiken dat er meer bedrijven integraal gaan installeren
Integraal Installeren
Integraal werken
Ketensamenwerking BIM
Mooi weer scenario
• 1.000 installateurs aan het BIMmen
• Installateur volwaardige partner in bouwproces
• Een uniforme database met uitwisselbare info
Slecht weer scenario
• Alleen grote installatiebedrijvenBIMmen
• Meeste installateurs wordenonderaannemer die alleenuitvoerende werkzaamheden verricht
• Veel faalkosten door nietuitwisselbare bestanden
BIM scenario
PMC: Resultaatgericht Samenwerken: renoveren en onderhouden bij woningbouwcorporatiesHet geheel van technische, organisatorische en daarmee samenhangende administratieve activiteiten om vastgoed functioneel , esthetisch, en technisch op het overeengekomen niveau op te leveren en op peil te houden gedurende de exploitatieperiode passend binnen de doelstellingen en strategie van de opdrachtgever en de randvoorwaarden van de samenleving tegen de laagste kosten (TCO)
Inspanningsconcept
• Werkwijze waarbij het onderhoud wordt beschreven in de vorm van uit te voeren werkzaamheden die in een bestek zijn opgenomen.
• Het te bereiken kwaliteitsniveau als zodanig wordt niet afgesproken.
• De opdrachtgever samen met een leverancier en/of adviseur stelt het bestek/technisch advies op.
• Middels aanbesteding wordt gezocht naar de gunstigste aanbieding.
• Vaak meerwerk facturen faalkosten hoog
ResultaatgerichtSamenwerken : OnderhoudWerkwijze waarbij de vraag naaronderhoud (in de vorm van eenproduct en/of dienst) geheel of gedeeltelijk wordt omschreven in het gewenste kwaliteitsniveau, m.b.t.:
• de gebruikswaarde en goede functievervulling
• de belevingswaarde
• de technische waarde
Prestatie bestek renovatie Woning
- Minimaal B label
- Budget € 20.000 per woning
- Onderhoudskosten € 1800 per jaar
- Max. 5 dagen per woning
- Geen wissel woning
- Communicatie met bewoners verzorgd
Prestatie bestek Badkamer
Niet
• Uitgewerkt bestek met tegelsoort, kranen, badkamer, etc. etc.
Wel
• Functionele beschrijvingbadkamer met bijv. garantie eis
Resultaatgericht Samenwerken bijVastgoedonderhoud - concept
De opdrachtnemer maakt de vertaalslag van het gewenste kwaliteitsniveau naar prestatie eisen en naar technische en organisatorische oplossingen met de zekerheid dat aan het gewenste kwaliteitsniveau wordt voldaan en de prestaties worden geleverd.
Definitie Ketensamenwerking:
“Management activiteiten die zijn gericht op de coördinatie
van verschillende eenheden in de keten (supply chain)
met als doel om de gehele keten te optimaliseren als ware
het één eenheid , in plaats van elke eenheid afzonderlijk te
Optimaliseren.”
Minimaal vier “niveaus”:
1. Eenheden zijn: Zelfstandige Organisaties , geheel is een Keten of Consortium
2. Eenheden zijn: Business Units , geheel is een Organisatie
3. Eenheden zijn: Afdelingen , geheel is een Business Unit
4. Eenheden zijn: Personen , geheel is een Afdeling
Bewoner/
Gebruiker
Opdrachtgever
Project
Management
Bouwkundig
aannemer
Handel
Bouwcomp.
leverancier
Leverancier
Grondstoffen
industrie
Bewoner/
Gebruiker
Opdrachtgever
Project
Management
Bouwkundig
aannemer
Handel
Bouwcomp.
leverancier
Leverancier
Grondstoffen
industrie
Financier
Architect
Overige
adviseurs
Constructeur
Installatie
adviseur
Bouwfysisch
adviseur
Installateur
Dakdekker
Schilder
Onderhouds-
bedrijf
Installateur W
Bouwbedrijf
Bewoner/
Gebruiker
Opdrachtgever
Leverancier
Grondstoffen
industrie
Installateur E
Consortium
Vergelijking
Samenwerking per project
• Samenwerking duur één project
• Optimalisatie van de individuele prestatie
• Samenwerking is noodzaak
• De buitenwereld bestaat uit: concurrenten,
leveranciers, (onder)aannemers en
opdrachtgevers
• Hiërarchische interne organisatie
• Systemen zijn niet ingericht voor
samenwerking
• ‘Klant-leverancier’-opstelling
• Managen van samenwerking is gericht op
veilig stellen van het eigen belang
Stucturele ketensamenwerking 1
• De samenwerking is langdurig
• Optimalisatie v/d prestatie van de gehele keten
• Samenwerking is een keuze
• De buitenwereld bestaat uit: concurrenten,
leveranciers, (onder)aannemers, opdrachtgevers
én partners
• De eigen organisatie functioneert als een keten
• De systemen zijn compatibel met die van
ketenpartners
• Er wordt managementinformatie verzameld over
de samenwerking
• Wederzijdse afstemming
• ‘Eerst verrijken, dan verdelen’
Bron [1]: Kaats, Klaveren, & Opheij (2006) Organiseren tussen organisaties. Schiedam: Scriptum
IST situatie
Woning-corporatiesAannemer / bouwbedrijfParticulier / VvEOverheid
Periodiek contactVia aanbesteding
Via aannemer / bouwbedrijfNetwerkAdv. / spons. Adv. / architecht
Meest voordelige installatie op het moment van aanbesteding
AanneemsomOpbrengst onderhoudscontract
Arbeid / personeelMateriaal / materieelOnderaannemersOverhead
Personeel / installateursMateriaal –productenICT/software
Monteren en levereninstallatiesInkopenCreatiefcalculeren / interpreteren van bestek
LeveranciersZZP’ers / onder aannemersOpleidings-bedrijf
SOLL situatie
Woning-corporatiesZorginstellingenOnderwijsRecreatieBeheerder
Klantwens is een tevredeneingebruiker. Uitvoerenonderzoekwenseneingebruiker in overleg met klant
Vertrouwen �
installateur en klantmoeten elkaar goedleren kennen voorgoede match en vertrouwenEtaleren van kennis en kunde, aantoonbaarbetrouwbaar werkenPrestatie aanbieden
Actief benaderenopdrachtgevers (eigenkennis en kunde goedkunnen etaleren)Relaties breed door klantorganisatieNetwerkSociale mediaOok directe communicatiemet eindgebruiker
Totaledienstverlening met consortium gerichtop klanttevredenheidProbleemoplossend meedenken met klant, optimalisatievan proces (lean, integraal)Leveren van continuïteit, warmteen comfortRealiserenkostenredutie (Total cost of ownership)
PrestatieovereenkomstInkomsten uit adviesBonus / malus op rekening van installateur / consortium; weghalenrisico bij opdrachtgeverOpenheid over kosten, vastgelegde winstmargeAfstemming met klant over kostenESCO’s
Kosten voor personeel en middelenOpleiding personeelOpenheid, win-winMeer vooraf investeren, bijvoorbeeld in kennis en kunde
Klantbewust personeel met technische, organisatorische en socialecompetentiesGoede ondersteuning en garantiestelling in de heleketen / consortiumInformatie, kennisproducten
Installeren en onderhoudenMonitoren van installatie(voor aantoonbaarbetrouwbare resultaten)(strategische) Advies; klantvraag moet technisch, organisatorisch, financieelen esthetisch in balans zijnMeedenken met consortiumpartners
Consortium met aannemer, onderhoudsbedrijf, dakaannemer, adviseur, architect, …Opleidingsbedrijf voornieuwe competentiespersoneelLeveranciers(prestatie-afspraak)Ketenpartners (anderedisciplines)BranchegenotenBankProfessioneleopdrachtgever, gelijkwaardigesamenwerkingOplossingscontract, contract van 15 jaar +
Type opdrachtgever
Type opdrachtgever
Georgius, M. & E. Rienhart (2013) Op weg naar regisserend opdrachtgeverschap. Den Haag: AedesGOTIK is Geld, Organisatie, Techniek, Informatie en Kwaliteit
BIA Integraal installeren: RGS Onderhoud
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Ik = installatie-bedrijf
Wij= key partnersBv. gemeente, aannemers, …
Visie formuleren; richt het bedrijf zich op onderhoud?
Creëren intern draagvlak
Opleidingen doen benodigd voor cultuuromslag
Beleid maken m.b.t. rollen (uitvoerder en adviseur) en verdienmodel kiezen
Nieuwe samenwerkingsvormen of modellen
Naar aanleiding van eerste projecten promoten en aqcuireren vanuit de visie van het bedrijf
Zoeken van goede samenwerkingen. Hebben potentiele partners passende ervaring? Kunnen we samen een uniek verhaal bieden?
Efficiency van de totale keten transparant maken
Rollen binnen consortium afstemmen
Beheersorganisatie �hoe te borgen en meten na realisatie van project?
Samenwerking strategische partners en producten
Visie van opdrachtgevers leren kennen, op basis van goed geformuleerde ondershoudvraag
Optimalisatie van het afrekensysteem (lean betalingssysteem)
Monitoren en borgen van de ontwikkelingen binnen het bedrijf
Digitaliseren van processen (BIM) en kennis delen
BIA Integraal installeren: RGS Onderhoud
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij Opleidingen door Uneto-VNI / OTIB
Syntens: ondersteuning consortiumvorming
Doel na 5 jaar: 80% van alle vraagstelling Modern geformuleerd
Organiseren congres met Uneto-VNI, Aedes, Onderhoud.nl, TNO, etc. over belang van Modern Opdrachtgeverschap
Informeren leden Uneto-VNI over ‘Intallateur als adviseur’. Focus op middelgrote bedrijven
Ondersteunen bedrijven bij ontwikkeling �bijvoorbeeld middels een Uneto-VNI programma waarin staat welke opleidingen nodig zijn
Uneto-VNI: afstemmen tussen branche organisaties
Onderbouwing van TCO, bijvoorbeeld door TNO
Ondersteunen organisatorische ontwikkelingen (naast technische ontwikkelingen) bijv. Met e-learning of een coach
Evaluatie van aanpak door onafhankelijke partij
BIA Integraal installeren: RGS Nieuwbouw & Renovatie5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Ik = installatie-bedrijf
Wij= key partnersBv. gemeente, aannemers, …
Zij
Vertrouwen opbouwen bijklant door:- Transparantie (open
begroting)- Persoonlijk contact
met klant
Partijen uit eigen netwerk verzamelen voor samenwerking. Belangrijk om vroeg (gezamenlijk) bij de opdrachtgever aan tafel te komen!
Klantgerichte competenties ontwikkelen
Aandacht voor kwaliteit �goed werk leveren en zo vertrouwen kweken
Continuïteit in opdrachten en winst maken
Klantonderzoek Gezamenlijk aanbod formuleren onder leiding van een (onafhankelijke) regisseur
Taken binnen consortium afstemmen
Product-dienst combinatie afgestemd op klantvraag
Het geleverde werk onderhouden
Proefproject waarbij resultaten goed vastgelegd wordenn
Realiseren lage Total Cost of Ownership
Bewijsbare businesscase op basis van vastgelegde resultaten
Ontwikkeling advieskwaliteiten ondersteunen door Uneto-VNI
Trend watchenOpdrachtgevers meer betrekken bij ontwikkelingen, bijvoorbeeld door ze inbreng te laten hebben tijdens Uneto-VNI workshops
Uneto-VNI: leden van verschillende brancheorganisaties met elkaar verbinden
Hoe verder
• Enthousiasmeren installateursook eigen organisatie (OTIB en UNETO-VNI)
• Bewerken woningbouwcoöperaties
• Diverse activiteiten op regionaal en landelijk niveau• Project Gelderland, 70 miljoen subsidie voor
woningbouwcoöperaties
• Limburgs ketensamenwerking project implementeren in rest van Nederland
• Ondersteunen Ketenplatform en Ketenmonitor
• Opleiding; Ketenacademie en OTIB• Samenvoegen met speerpunt renovatie Evolutie
• Practice what you Preach; Branche werk samen!
Virtuele power plant
BIA Intelligente energievoorziening
Intelligente energie-voorzieningEen betrouwbare energie-infrastructuurwaar (duurzaam) decentraal opgewekteenergie intelligent wordt uitgewisseld.
Hiervoor is een energietransitie nodigwaarbij centrale opwekking verschuiftnaar decentrale opwekking en waarbijde consument ook energie-producentwordt (prosumer).
De infrastructuur die dit mogelijk maaktnoemen we intelligente netten (Smart Grids).
Smart Grid
Verduurzaming van de energievoorziening
Inpassing van decentrale opwekking;
Inpassing van warmtepompen en elektrisch vervoer
Balancering van vraag en aanbod;
Behoud of verbetering van de betrouwbaarheid
Comptabiliteit van toestellen, installaties en net
Beperking van energieverliezen
Bron: Art.TVVL magazine Apr.2012 “Is een Smart grid de oplossing?”, Prof.dr.ir.J.F.G.Cobben
Verwachte algemene wijzigingen
• Toename elektrisch vervoer;
• Toename toepassing van warmtepompen;
• Stijging van elektriciteitsverbruik;
• Groei van decentrale opwek via zon en wind;
• Daling gasverbruik op lokaal niveau,
• Wijziging in het prijsmodel van energietransport;
• Prijsdaling in energieopslag;
• Toename technische componenten die met elkaar communiceren en met gebruiker;
• Veel meer data door het beschikbaar komen van lokale (real-time) metingen;
Verwachte specifieke wijzigingen
• Verschuiving van overdrachtspunt naar wijkniveau;
• Meer ruimte voor energie-uitwisseling tussen gebouwen;
• Slimme apparatuur die energie management mogelijk maakt;
• Introductie van “apps” die energiemanagement mogelijk gaan maken;
• Wijzigingen in energiewetgeving;
• Eindgebruiker wordt ook producent van energie (prosumer);
• Kwaliteit spanning en stroom wordt belangrijker (power quality);
• Informatie en communicatie nemen centrale rol binnen installaties en netwerken;
• Meer behoefte aan multidisciplinair maatwerk advies (klimaat, Electro. en ICT)
Analyse Intelligente energievoorziening
Business idee/doel Het uitnutten van verzamelde data en het beherenhiervan
Offer/waardepropositie
Het uitnutten van data mbt energie, water en afvoer. bijvoorbeeld het voor woningbouwcoöperatie optimaliseren van energiesysteem, inkoopvan energie en flexibiliteit van huishoudens te gelde maken. Wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven. Van inzicht & gemak -> complexe diensten. Domoticadiensten (alle lichten uit via internet).
Klantengroep(en) bijvoorbeeld voor woningbouwcoöperatie s, huishoudens en wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven.
Sleutelconcepten
Monitoring en data analyse voor energie(kosten)besparing
Huishoudens, Scholen, Bedrijven, Industrie
Uitnutten van flexibiliteit
Sturing in het moment waarop elektriciteit wordt gebruikt � inkoopvoordeel
Het Internet van Alles (The Internet of Everything)
Meer apparaten en installaties digitaal verbonden.
Verzamelen van sensordata steeds makkelijker en goedkoper.
Extern sturen of beïnvloeden van apparaten in woningen en gebouwen en van industriële installaties wordt mogelijk.
Focus op 2 combi’s van klantgroep en doel:
Doel:Klantgroep:
Monitoring & data analyse voorenergiebesparing
Virtual Power Plant (uitnutten flexibiliteit)
Huishoudens B1
Industrie B2
• B1: Meten van energieparameters in huishoudens om energiekosten te verlagenen comfort te verhogen.
• B2: Virtual Power Plant: Verschuiven van industriële E-vraag in reactie op prijsverschillen in de E-groothandelsmarkt.
PMC B2: Virtual Power Plant -Verschuiven van industriële E -vraag
Focus op de industrie
Energieverbruik per installatie is groter: meer impact van flexibeleoperatie.
Uitnutten van flexibele operatie in de industrie via een virtual power plant is al mogelijk in regelgeving.
Verwachte fasering van de ontwikkeling
1. Monitoring voor energie(kosten) besparing
2. Optimalisatie van inkoop van energie
3. (Terug)levering van energie (eigen opwek) aan E-leverancier en flexibiliteit (Virtual Power Plant)
IST – Virtuele power plant
Industrieel bedrijf;Gebouw-eigenaar(tussenpersoonvoor huurder)
- Klant wil kortetermijn winst
- Kijkt meernaar prijs dannaar kwaliteit(dit is namelijkniet te meten)
Vertrouwens-basis; bekend-heid van bedrijfOnderhoudsabonnement
Internet (men zoektvia google)Mond-tot-mondreclameVerschillendeinstallateurs voordelen van systeem
Geïnstalleerd apparaat op aanvraag van klant of op advies van installatie-adviseur
Winstmarge op materialenVerdienste vanuit onderhoudsabonnementIn rekening brengen kosten voor ophalen componenten
Korting op inkoop materialenManuren zijn ondergewaardeerdMeer kennis en kunde wordt niet voor een hoger uurtariefaangeboden
Vakkennis is belangrijk; kennis is traditioneel en heel specialistisch (nietbreed)Complexe productenMedediningsautoriteitPrivacy wetgeveing, wet- en regelgeving over opslag van data
MontagewerkAanbod gedreven levering
Installatie adviseur
Leveranciers producten
SOLL – Virtuele power plant
Groepen klantengeclusterd benaderen:• Ketens met een
sterkeketenverantwoordelijkheid (bijv. McDonalds)
• Bedrijventerreinen
Specifieke Branches, bijv.:• Voeding• Drukkerijen• Papierindustrie• Supermarkt-
ketens
Prestatieovereenkomst.Beheer monitoringsysteem.Ontzorgen.Onderhoudscontractinstallaties.Onderhoudsplanningmeenemen.Energiecontract:• Vaste prijs• Tools om zelf te
handelen
Propositie aanbestaande klanten;Parkmanagement;One-stop shopping;Via Accountants;Via Brancheverenigingen
Inzicht in gebruik, levert:• Continuiteit in
bedrijfsvoering• Lager verbruikBesparen door verbeteren van de productieplanningLager tarief door:• Time of use
optimalisatie• Collectieve inkoop• Lagere capaciteit
netaansluitingImago verbeteringTerugleveren van:• Eigen opwek• Flexibiliteit
Uurtje factuurtjePercentage van de besparing: Energiekosten, onderhudskosten.Flat fee voor diensten pakketParticipatie
Software en Hardware voor monitoring (koop/huur).Opleiding personeel en onderhoud daarvan.Manuren voor installatie HW/SW en data analyseManuren voor advies en follow upCustomer service
Kennis van Installaties en processen.
Optreden als ProcesRegisseur.Juiste parijenbijeenbrengen.Data Collectie & Analyse.Baseline vaststellen.Nieuwe contractvormontwikkelenContract afsluiten met installatie eigenaarBilling Back-office operatie
Partnership van InstallateursLeverancier van Monitoring HW & SWICT partijEnergiemakelaar (inkoop), later een E-leverancierInstallateur in de Adviseursrol
Sociale innovatie – Virtuele power plant
Dynamischmanagen:Nieuwe Business modellen, Gedeeldebesluitvorming & klant deel-verantwoordelijk.
Flexibel organiseren
Flexibel Organiseren: Innovatie bepalen vanuit de waarde voor de klant.
Slimmer werken: output gestuurdExterne samenwerking: kostenreductie door standardisatie.
FlexibelOrganiseren: Optimalisatievan het heleproces.
Extern Samenwerken
Aangaan van nieuwe partnerships met gezamenlijke resultaat-verantwoordelijkheid richting klant
Langdurige relaties over projecten heen
Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plant
Doel:Klantgroep:
Monitoring & data analyse voorenergiebesparing
Optimalisatievan Energie-Inkoop
Virtual Power Plant (uitnuttenflexibiliteit)
Huis-houdens
Visualiseren: verbruik/opbrengst, herkomst, kosten(besparing).Monitoring: overzichthoe te besparen
Netbeheerder alspartner;Capaciteitsmanagement;Variabelenergietarief;
Virtuelepower plant voorindustrie
Inzicht in gebruik �
identificatie van besparingsopties;Reductie van piekgebruik (statisch);Productieplanningoptimaliseren;
Gezamenlijkinkopen.Time of use optimalisatie.Terugleveren van:• Eigen opwek.Energiecontract:• Vaste prijs.
Reductie van piekgebruik(statisch);Terugleveren van:• Flexibiliteit.Energiecontract:• Tools om zelf te
handelen.
Conclusie Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plantDe wederzijdse overlap geeft een bevestiging van potentie van beide
PMC’s
De uitbreiding van de Virtuele power plant met “Optimalisatie van Energie-Inkoop” geeft nieuwe mogelijkheden voor business cases.
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Ik= installatie-bedrijf Kennis vergaren over
veranderingen en kansen voorinstallateurs in energiediensten(seminar bezoeken)
Afronding ontwikkelingnaar totaal installateur, gespecialiseerd in:- Besparen- Optimaliseren- Duurzame Energie
opwekken- Matchmaker vraag-
aanbod energie- Lokale communitiesBedrijfscontinuiteit door verscheidenheid aandiensten
roadmap
Samenwerkings-verbanden initiëren
- Partij met hard- & software voormonitoring+ analyse
- Partij met analysekennis & ervaring
- Groep installateursdie dienst gaataanbieden
Start met 5 eersteklanten �
installatie van meetapparatuur
Start met partners zoeken �
na verloop van tijd groeiendonderling vertrouwen
Vaststellenvervolgstappen(maatwerkadvies) voor klant n.a.v. inzicht in gebruik
Innovatieagenda – Virtuele power plant
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Wij= ik met mijn key partnersBijv. gemeente, aannemers, woco’s, energiebedrijf, …
Bedienen van eersteklanten in nauwesamenwerking
Consortium vergrotenmet meer installateursten einde diensten uitte rollen in meerdereregio’s
Evaluatie eersteklanten en opstellenroadmap voor vervolg
Klanten benaderen; selectie op milieu ambities en potentiekostenbesparing(grootgebruikers)
Opstellenverdienmodel(len) en keuze hieruit
n.a.v. ervaringen op grotere schaal uitrollenvan concept bijv. in ketens of clusters
Afronding ontwikkelingnaar effectief consortium (virtuele organisatie) datverschillende dienstencombineert en integreert. Toepasbaar over regio’sheen met formats.
Nulmeting klaar: eerste besparingengerealiseerd
Innovatieagenda – Virtuele power plant
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij= kennispartnersen overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid
Uneto-VNI- Awareness creëren
over veranderingenen kansen voorinstallateurs
- Initieren groepenkennisdeling (bijv. energiebesparendemaatregelen, ICT en lokale initiatieven)
- Seminar met voorlopers
- Overzicht energie-initiatievenbijhouden
- Borgen aansluitingtussen thema’s
OTIB; installateur geeftlezing in onderwijs
Syntens/KvK/Uneto-VNI: Delen BIA kennis- Meer installateurs- Meer branches
Uneto-VNI: Lobbyen voor systeem-verandering: Belonen bij gebruik van eigen opgewekte energie; stimuleren van variabele energie-prijzen op eindgebruikersniveau
Evaluatie van voortgang proces door Kennisinstituut
Opstellen kwaliteits-systeem voor nieuwediensten (Uneto-VNI)
Afronden structuur-verandering branche
Systeemveranderingopgenomen in wetgeving(bijv. realtimeenergieafrekening)
Standaardisatie afgerond, bijvoorbeeld protocollenvoor dataverkeer met eindgebruikerssystemen
Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordtopgeleid tot (energie) adviseur
Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgieclusterstarten
Gesubsidieerd R&D project opzetten om het gebruik van Virtual Power Plants teontwikkelen. Bijv. Haalbaarheids studie
PMC2: Virtuele power plant
Overzicht ervaringen uit VPP pilot projecten, via TUe/KIEN
Wetgeveingsagenda STROOM: experimenteer ruimte AMvB
vervolg 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij= kennispartnersen overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid
Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding
Uneto-VNI: Start lobby voor heldere en eenduidige regelgevingbij overheid
Syntens: ondersteuningbij consortiumvormingen strategische keuzes
Kien: leveren kennis over financierings-mogelijkheden.
Opleidingcommunicatie/ klantbenadering door OTIB
Uneto-VNI: Lobby voorduurzame energie en energiebesparing
Uneto-VNI: coordinatievan deelnameinstallateurs in energieinitiatieven
Uneto-VNI: optredenals dé gesprekspartnervoor energieinitiatievennamens de sector
PMC2: Virtuele power plant
Deelname UNETO-VNI ESCoNetwerk Nederland
Vervolgproject – Virtuele power plant
Woningcheck – de APK voor
levensloopbestendig wonen
BIA Comfortabel Leven
Wat houdt Comfortabel Leven in?
Slimme, geïntegreerde (totaal)oplossingen voor consumenten om de woning een behaaglijke en veilige plek te maken.
- Klimaat
- Het Nieuwe Werken
- Gezondheid, wellness
- Ontspanning
- Veiligheid
- Sociale verbinding
Welke thema’s/drivers spelen er?
- Basis: ruimte, inlichting, licht
- Extra’s: Klimaatregeling, Audio/video/media
- Bonus: automatisering, afstandbedienbaarheid, gadgets
- Demografische veranderingen
- Duurzaamheid
Algemeen
Mogelijke toekomstontwikkelingenNegatief
- Nieuwbouw blijft op slot zitten (minder ruimte voor nieuwe concepten)
- Kip-ei probleem verdiept zich: onbekendheid over en weer vraag (wat wil men) en aanbod (wat is er) -> te weinig product-en dienstinnnovatie
- Shake-out installatiesector; te weinig gekwalificeerd personeel
Positief
- Meer nadruk op wenselijkheid zelfstandig thuis te blijven wonen
- ‘Nieuwe ouderen’ zijn meer in innovatie en comfort geïnteresseerd
- Technologie wordt goedkoper
- Nieuwbouw blijft op slot zitten (dus meer aandacht voor aanpassing van woningen)
Soorten klanten en behoeftes
Tijd & Gemak: schaarse tijd aan
gezin besteden; techniek helpt
bij dagelijkse taken
Hulpbehoevend: ondersteuning
door techniek en diensten om
thuis te blijven wonen
Calvinisme: zuinigheid; veel zelf
doen
Controle: alles zelf bepalen, alle
informatie hebben. Privacy.
Nieuwe dingen: ontwikkelingen
op de voet volgen; early
adaptor.
Luxe en comfort: luxe, kwaliteit;
mag wat kosten
Idealistisch : zo klein mogelijke
impact op milieu
PMC 1: de woning check
• Bedrijven : kleine (eventueel middelgrote) bedrijven• Product/dienst : een ‘APK’ met advies over woningaanpassingen om
het huis comfortabel bewoonbaar te houden
• Klanten : particulieren• Behoefte : zekerheid dat woning ook op langere termijn in
veranderende behoeften kan blijven voorzien
• Relevant voor thema : integraal installeren, nieuwe businessmodellen, installeren nieuwe stijl, renovatie revolutie
Andere PMCs
Op basis van de marktverkenning The Bridge zijn er meer series PMC’s geïdentificeerd, maar nog niet uitgewerkt:
• Energie: Eén lichtschakelaar / Zonnestroom / De duurzame Woning / Klimaat op Maat / Gezond klimaat
• Veiligheid & zorg: Langer thuis wonen / Veilig in huis / Tijdelijk zorgpakket / Zorg voor pgb
• Werk & entertainment: Kluis voor data / Connect music & video / Flexinrichting
De woningcheck - SOLL
Senioren met beginnende ouderdoms-gebreken
Mensen waarvoor kleine aanpas-singen in huis grote toege-voegde luxe hebben
Persoonlijke relatiedie initieel kortduurt
Mogelijkheid op herhaling of jaarlijkse update / check
Advertenties via Internet, TV, radio, tijdschriften
Speciaalzaken
Via zorgverleners
Scan en advies (APK): wat kan er beter / comfortabeler en veiliger in uw huis?
Kleine aanpassingendie modulair zijn uit tebreiden
Toegevoegd comfort en veiligheid in huisdoor relatief kleine en gemakkelijkeaanpassingen
Voorbeelden zijn: handgrip in de douche, intercom bij de deur, persoonlijkealarmering, traplift
Directe betaling door patiëntFinanciering via gemeenteRegelmatige check-up
Opleiden van adviseursInvesteren in de hulpmiddelenOverhead kostenMarketing
Kundige adviseurs
Verschillende hulpmiddelen
Kundig advies aan de cliënt – maatwerk
Installatie van benodigdehulpmiddelen
Regelmatige check-up en onderhoud / uitbreiding
Branchevereniging van installateurs (UNETO-VNI)
Leveranciers van hulpmiddelen
Ergotherapeut of andere expert uit de zorg
Impact op sociale innovatie
Inlevings-vermogenKlantrelatie onderhouden
Breed aanbod
realiseren –
breed denken
Meer inkomsten uit dienstverlening in
plaats van zuiver capaciteit leveren
Investeringen in ‘zachte’ competenties
medewerkers
Netwerk
AdviseringSamenwerken
met ‘buiten-
staanders’
Zorgverleners
Actief
klantgroepen
opzoeken in
plaats van
wachten tot
opdracht
binnenkomt
Innovatieagenda Comfortabel Leven (1)
5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Ik= installatie-bedrijf(wat bij 5 wekenen 5 maandenstaat geldt voorbedrijven die deelnemen aan de pilot)
Wij= key partnersZoals: andere kleine installatiebedrijven met complementaire expertise, zorgverleners, …
Verdiepen in checklist en snelwijzer zorg
Personeel klaar-stomen voor‘anamnese’
Leren van ervaringeneerste APK checks
Bijstellen aanpak APK check wanneer nodig
Keuze verdienmodel
Nieuwe klantenbenaderen die Uneto-VNI register Comfort Installateur
Op netvlies komenvan gemeente en regionalezorginstellingen alscomfort installateur
Bedrijf gefocust op leveren van Comfortabel levenoplossingen
Vergrotennaamsbekendheidvan ‘de Comfort installateur’
Partnerschappenzoeken met andere(complementaire) installateurs omtotaaloplossing tekunnen leveren
Partnerschap zoekenmet eenouderenconsultanten/of ergotherapeut
Onderlinge feedback geven over eersteAPK checks
Afspraken makenover verdienmodel
Innovatieagenda Comfortabel Leven (2)5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar
Zij= kennispartnersen overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, HvA, Achmea, Zilverschild, KIEN
Pilot Achmea Proeftuin Comfortabel Leven- Ontwikkelen APK- Zoeken deelnemende installateurs en
(potentiële) klanten
OTIB en Uneto-VNI: Training en boekje voorinstallateurs over bewonersprofielen
Syntens: individuele of cluster begeleiding van deelnemende bedrijven
Uneto-VNI: Contactenonderhouden met zorgbranche
HvA ondersteuning evaluatie pilot
Uneto-VNI: vergrotenbekendheid register Comfort Installateur
Eindevaluatie pilot- Bepalen waarde
voor klant en installateur
- Businesscase- Wat heeft de klant
ervoor over?- Plan voor
grootschalige uitrol
Uitvoering plan voor grootschaligeuitrol
Uneto-VNI: aanbiedenondersteunend reken-model; prijsindicator
Uneto-VNI: Communicatie en marketing plan voornieuwe klanten: Nieuwe klanten-groepen benaderenvanuit register
Uneto-VNI: Promotieregister bij installateurs
Bijscholen installateurs
HvA: Start ups nieuweontwikkelingenstimuleren
Begeleidingvan clusters
Vervolgproject
Uitvoering van de pilot ‘Woningcheck Comfortabel Leven’:
• Bij een grote groep bewoners (ca 200) de propositie ‘woningcheck comfortabel leven’ testen.
• Evalueren bij bewoners: aansluiting op behoeften, bereidheid tot investeren
• Evalueren bij installateurs: impact op businessmodel, impact op sociale innovatie
• Evaluatie wordt in samenwerking met o.a. HvA (RAAK-project), the Bridge, KIEN en Syntens uitgevoerd
• Hierna opschaling (oa register Comfortinstallateur) en als commerciële propositie in de markt zetten