經營決策論壇 /62 期 /2010.12 月32

技術e

專欄 Technology

IT營運管理：動態成主流撰稿：叡揚資訊系統軟體服務部資深產品經理 陳明玉

叡揚資訊 20 幾年來，一直努力協助客戶做好

IT 的營運管理，從早期的 Mainframe 主機

時代、開放式的分散式環境，到目前最熱門的虛

擬化與雲端運算環境，不管是虛擬化、私有或公

共雲端，相對於過去的資訊環境越來越動態，因

此資訊單位更需要快速滿足此一變化，化被動為

主動，採用更積極主動的 IT 營運管理解決方案，

叡揚資訊所代理的 BMC 營運管理解決方案，就

可以滿足動態資訊中心積極主動的需求。下列是

EMA 的 ＂ Proactive Operations Management for

the Dynamic Data Center ＂研究報告中文翻譯，

報告中表示因應動態資訊中心需求應採用積極主

動的營運管理模式、說明積極主動的成功關鍵因

素、需涵蓋那些營運管理範圍，最後並建議詳細

瞭解並進而採用 BMC 的積極主動營運管理解決

方案。

動態資訊中心就在這裡。新技術如伺服器的虛擬

化、行動化，雲端運算、儲存設備、平台的架構

與呈現正在改變，有別於傳統高架地板的資訊中

心；新的架構元件如共享的資源、SOA 和 Web

系統也在重新定義其服務環境；有了這麼多新的

BMC積極主動營運管理解決方案

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抽象層與重新定位，加上高靈活性與大量變更，

管理技術也必須跟上步伐與發展，捕獲這些破壞

和變革創新的潛在價值。這不是一個傳統管理

工具可以達成的工作，需要新一代管理解決方

案，瞭解服務、整合與自動化 - 而此領域聚焦於

BMC 公司的解決方案上。

積極的主因：虛擬化 + 雲端

Enterprise Management Associates（EMA）的研

究顯示，超過 95％的 IT 已部署或正在部署伺服

器虛擬化技術；另外，參加 2009 年 10 月調查的

所有 IT 組織表示，已經部署或計劃部署一部分，

未來一年內部份應用系統或服務將使用雲端運算

的資源。這兩個因素使得 IT 服務提供有了顯著

的變化，基礎設施本身具高度靈活和敏捷，快速

變更以回應不斷變化的業務需求與服務戰略。

隨著 IT 服務變得更需戰略性，因此更需可預見、

可管理與可靠。這不僅要使用技術降低故障，且

在管理工具和做法上應用這些技術；也就是從實

事求是、被動的方法識別事件和問題，轉向積極

主動的、預防性的處理方式，使得服務可及時達

成 IT 使用者的需求和期望。

多年來，很多的管理技術廠商承諾採取積極主動

的營運方式，但往往難以實現，組織與溝通的因

素，造成不可逾越的障礙，且分散的管理能力無

法協助此一情況。此一差距以不斷發展的管理技

術，培養跨領域的營運專家，以及資訊科技支撐

重要的基本業務流程而獲得改善。組織不能再使

用猜測 IT 是否已滿足需求，IT 營運應到達新的

層次，透過準確的容量規劃與管理能力，依照需

求供應，提高自動化支援快速變化，透過可用性

與效能監控以避免服務中斷或變慢。

四大關鍵改善營運模式

從被動到主動式的營運模式，需要專注於關鍵領

域，使得 IT 有機會提供更好的戰略價值。EMA

建議考慮四個成功關鍵：

1. 提高服務品質 - 確保 IT 服務品質的兩個關鍵

因素是可用性與效能。積極主動的做法持續瞭

EMA 小檔案

EMA 的觀點：

EMA 一向主張 IT 組織需專注於整合、服

務意識的營運實務。隨著適應新的動態

資訊中心的壓力，此需求從未像現在這

樣急迫，現在 IT 環境的變更，大量的關

聯和相互依存的實體與虛擬組件引發營

運風險，及管理成本等已到達新的層次。

此一挑戰的答案就是管理技術和做法以

積極主動的處理方式，展望未來的可用

性與效能，暸解使用者的使用經驗，並

盡可能實現自動化。BMC 管理產品之架

構與設計已達這些目標，任何尋求更積

極主動處理方式的 IT 組織，請詳細瞭解

並採用 BMC 的積極主動營運解決方案。

關於 EMA：

E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t A s s o c i a t e s

（EMA）成立於 1996 年，為業界領先的

分析公司，專門提供洞察全方位 IT 管理

技術分析。EMA 的分析師利用獨特的實

務經驗，洞察行業最佳實踐，並深入瞭

解廠商目前與計劃中的解決方案以協助

客戶實現目標。EMA 專門針對企業 IT 專

家和 IT 廠商提供研究、分析與顧問服務。

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解 IT 使用者的經驗，服務基礎設施相互關聯

元件之運作情況與可用性。這些方法協助對潛

在問題的認識和採取預防性的行動，以避免服

務被影響或停頓。而當真正不可預期的情況發

生時，這方法亦提供所需要的資訊，加快服務

根本原因的識別與復原。

2. 加速服務交付 - 動態資訊中心承諾迅速適應新

的業務需求。積極主動的做法是在多個技術領

域專注於一致性、正確性、及時供應與部署新

的服務。為了實現此一目標，積極主動的戰略

是自動化的速度與一致性，並結合完

整與最新的知識庫暸解元件相互

關聯及關係。其結果是更快的

交付新服務，成功率越高。

3. 降低 IT 成本 - 積極主動的方

法對節省 IT 費用有具體效益。

首先，盡量減少資源耗用在救

火上，因為問題在早期被發現與處

理，成本是最低的；此外，以營運利

潤考量，安全的基礎設施容量應更低，

現有的資源和資產應更好地利用，延長

其使用壽命，延緩或避免投資升級與擴充。

4. 風險管理 - 節省潛在成本，改善的方法就是採

用積極主動的營運措施。重要的是在積極主動

的實務上採用預防性的措施，確保 IT 業務流

程在最佳效率下運行，並提高業務或組織的生

產力。同等重要的是主動監控並確保遵守營運

政策，達到治理和安全的目的。

四面向進行積極主動

積極主動的作法已確定，下一個目標就是要瞭解

哪些管理技術和實務需被涵蓋。EMA 建議下列

四個方面進行審查與評估：

1. 可用性與效能 - 在營運時需同時監控 IT 基礎

設施組件和服務最終交付的可用性與效能；需

持續的監控與自動分析，以識別潛在待解決

的問題。此一需求可使用 BMC ProactiveNet

Performance Management、BMC Event and

Impact Management、BMC Middleware Man-

agement 與 BMC Service Level Management 解

決方案獲得滿足。

2. 容量最佳化 - 服務生命週期的重點是容量規

劃，而營運環境的重點為容量最佳化。密切監

控元件、應用系統或服務的資源使用，不斷保

持負載平衡並防止意外的容量問題。此一需求

可使用 BMC Capacity Management 軟體獲

得解決。

3. 組態自動化 – 當今迅速變化的動

態資訊中心，需要更嚴謹的變更

與組態管理。營運的完整性與治

理、合規一樣，需採用自動化與策

略的方法，消除風險，同時改善效

率。此一需求可使用 BMC BladeLogic

Server、Client、Network、Application

Automation 與 BMC Atrium Orchestrator

解決方案獲得滿足。

4. 營運支援分析 - 真正積極主動的營運方式，

除了使用一般基礎管理，需再加上資源的優

先順序、與上層管理者和 IT 使用者溝通。重

要的是要能顯示服務相關的基礎設施、元件和

關係，如聯邦式的組態管理系統（CMS），以

及智慧的儀表板與報表以輔助決策。此一需

求可使用 BMC Atrium CMDB、BMC Atrium

Discovery and Dependency Mapping、BMC

Service Impact Management、BMC Service

Level Management 與 Dashboards & Analytics

for BSM 解決方案獲得滿足。

上述積極主動營運管理的相關產品詳細說明，

請參考叡揚資訊網站 http://www.gss.com.tw/tw/

products/IT-Tools.htm#monitor。