EDITO
Jean François GleizalPrésident de l’ALEA
Jean-Charles OviseVice Président de l’ALEA
Jean François CoulonDirecteur de l’ALEA
Michel FleurietPrésident de l’IMFPA
Richard RestucciaPrésident du ComitéPédagogique
EDITO
L’année 2010 verra l’entrée en vigueur de la réforme de la formationprofessionnelle, avec un renforcement des droits pour nos salariés etnotamment la portabilité du DIF (Droit Individuel à la Formation).
Il est temps six ans après sa mise en place de faire un premier bilanet de solder les droits acquis, soit 120 heures de formations maximumcumulées sur six ans.
Cette réforme renforce notre conviction que la stratégie deformation constituera un point important dans le recrutement et lafidélisation des salariés. C’est dans cette optique que l’IMFPA a élargison catalogue à dix sept modules de formation supplémentaires.
De plus, cette année sera marquée par le partenariat mis en placeentre l’IMFPA et l’ALEA qui fort de leur expérience réciproquepoursuivent leur développement en s’appuyant sur une organisationrégionale de proximité.
L’ALEA, Association Lyonnaise pour l’Enseignement de l’Assurance,organisme de formation agréé par l’ensemble de la profession enRhône Alpes, est une composante de l’AIAL (Associationinterprofessionnelle de l’Assurance Lyonnaise regroupant lessyndicats de courtiers et d’agents le SYCRA et AGEA, les AssureursMaritimes, le Groupement des Dirigeants Lyonnais des Sociétésd’Assurance, la Compagnie des Experts agrées Rhône Alpes), créée ily a cinquante ans, est chargée de la formation qualifiante etdiplômante.
Pour la formation continue, nous avons engagé un partenariat avecl’IMFPA. Notre choix s’est porté vers l’IMFPA de par nos pointscommuns tant sur le plan statutaire que pour l’animation régionale etla diversité de ses thèmes de formation.
Ce rapprochement renforce la position de nos organismes tant surPACA qu’en Rhône Alpes.
Le partenariatfait la force
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Technique assurancePages Réf. BASE TECHNIQUE DATES
12 TATE01 Le contrat d’assurance 9 mars
13 TATE02 Bases techniques et juridiques de l’assurance 23 février, 2 mars
14 TATE03 Le règlement des sinistres IRD 30 mars
15 TATE04 Gestion des sinistres - dégâts des eaux - CIDRE et CIDE COP 22 avril
16 TATE07 Loi Badinter 15 juin
17 TATE14 La convention IRCA - Perfectionnement 24 septembre et 8 octobre
18 TATE06 La convention IRSA - Base 25 mai
19 TATE15 La convention IRSA - Perfectionnement 5 et 12 novembre
20 TATE18 IRCA Les impacts de la version du 01/01/2010 2 avril
21 TATE09 Gestion des sinistres corporels 12,20 et 26 mars
22 TATE10 Nomenclature DINTILHAC et recours poste par poste 23 avril
23 TATE11 S’entrainer à fixer le droit à l’indemnistation du conducteur 21 mai
24 TATE12 Le PAOS - Initiation 28 mai, 11 juin
25 TATE13 Le PAOS - Perfectionnement 10 et 17 septembre
26 TATE16 FGAO (Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires de dommages) 19 novembre
27 TATE05 L’indemnisation des dommages corporels et la convention IRCA 27 avril
28 TATE19 Les évolutions juridiques de l’intermédiation d'assurance 6 mai
29 TATE17 La capacité professionnelle de mars à mai, en fonction des demandes
RISQUE DU PARTICULIER
30 TARPA1 L’assurance automobile 21 janvier, 4 février
31 TARPM1 Assurance multirisques habitation 11 et 18 mars
32 TARPM2 Assurance multirisques immeubles 20 et 27 avril
RISQUE DE L’ENTREPRISE
33 TAREA1 Assurance flotte automobile 6 mai
34 TAREM1 Assurance multirisques commerce 20 et 27 mai
35 TAREI1 Incendie des risques d’entreprise 3, 10 et 17 juin
36 TAREI2 Assurance pertes d’exploitation 9 septembre
37 TAREB1 Assurance bris de machines 21 septembre
38 TARER1 Assurance responsabilité civile de l’entreprise 5 et 21 octobre
39 TARER2 Assurance responsabilité civile des mandataires sociaux 9 novembre
40 TAREC1 Assurance construction 16 et 30 novembre
L’ASSURANCE DES PERSONNES
41 TAPES1 Réforme de la SS et Complémentaire Maladie 14 septembre
42 TAPEP1 Retraite et prévoyance du particulier 18 novembre
43 TAPEP2 Maladie, retraite et prévoyance des professions non salariées, non agricoles 23 novembre
44 TAPEC1 Les assurances collectives de l’entreprise 24 et 29 juin
45 TAPV12 Assurance vie - Contrats multisupports 13 mai
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SOM
MA
IRESOM
MA
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Formations ayant reçusFormations ayant reçus
lʼagrémentlʼagrément SOMMAIRE
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Comment s’inscrire ?En complétant le bulletin d’inscription en page 93 et en le retournant par fax, par courrier ou
par Email à l’IMFPA ou l’ALEA
Informatique - bureautique46 INFB01 Informatique - Bureautique en fonction des demandes
Relation client47 RECL02 Le téléphone, l’outil de fidélisation 2 et 9 mars
48 RECL03 La prospection telephonique 29 juin, 6 juillet
49 RECL04 Développer son cabinet grâce à ses actions commerciales 21 et 28 septembre
50 RECL05 Lutter contre les résiliations 11 et 18 mars
51 RECL07 Optimiser ses appels “recouvrement” 9 et 16 septembre
52 RECL09 La vente en agence 22 février, 15 et 29 mars
53 RECL10 La vente aux entreprises 23 février, 16 et 30 mars
Etre performant54 PERF02 Gérer son temps et ses priorités pour être efficace 20 et 27 mai
56 PERF03 Le stress positif 8 et 15 juin
57 PERF01 Le conflit client : subir ou agir ! 11 et 18 mai
58 PERF04 Améliorer ses écrits professionnels 20 et 27 avril
60 PERF07 Réussir ses présentations orales 16 et 23 mars
62 PERF08 Penser et agir “Projet” 25 mai, 1 juin
63 PERF20 Formations linguistiques en fonction des demandes
64 PERF50 S.S.T. (Sauveteur Secouriste du Travail) en fonction des demandes
65 PERF51 PSC1 - Ex:AFPS (Prévention et Secours Civiques Niv. 1) en fonction des demandes
66 PERF52 Connais toi toi-même... Et tu seras performant ! 12 et 19 octobre
68 PERF53 Animer des réunions efficaces 7 et 14 octobre
69 PERF54 Communiquer efficacement pour mieux travailler en équipe 25 mars, 1 avril
70 PERF55 Le bilan de compétences en fonction des demandes
71 PERF56 Le jeu de l’excellence en fonction des demandes
Dirigeants72 DIRC01 Préparer et animer l’entretien annuel 23 et 30 septembre
74 DIRC02 Manager et motiver ses collaborateurs 17 et 24 juin
76 DIRC03 S’exprimer … et convaincre ! 22 et 29 avril
77 DIRC07 Construire son management 26 octobre, 2 novembre
78 DIRC08 Animer ponctuellement des formations internes 31 novembre et 7 décembre
79 DIRC09 Devenir tuteur et capitaliser les ressources du cabinet 28 octobre et 4 novembre
80 DIRC10 Etre ou devenir manager 1 et 8 juillet
Technique financière 81 TFDF01 Les documents financiers : Clefs de lecture et d’analyse 22 juin et 1er juillet
82 TFIO01 Le métier de l’intermédiation bancaire - Base 25 février
83 TFIO02 Le métier de l’intermédiation bancaire - Développement 12 mars
84 TFCR01 Bases techniques des produits de financement - Particuliers 6 mai
85 TFCR02 Bases techniques des produits de financement - Professionnels 3 juin
86 TFCR04 Ingénierie sur la consolidation des dettes - Particuliers 16 septembre
87 TFCR05 Ingénierie sur la consolidation des dettes - Professionnels 28 septembre
88 TFCR03 Financement immobilier 6 juillet
Gestion de Patrimoine 89 GPEP01 Les produits financiers et d'épargne francais 5 octobre
90 GPAUP1 Réaliser un audit patrimonial 9 et 16 novembre
91 GPDF01 La défiscalisation par l'immobilier 21 octobre
NOUVEAU
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Formation ayant reçusFormation ayant reçus
lʼagrémentlʼagrément
Formation ayant reçusFormation ayant reçus
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Formation ayant reçusFormation ayant reçus
lʼagrémentlʼagrément
NOUVEAU
NOUVEAU
PRÉSENTATIO
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L’IMFPA et l’ALEA s'engagent par ses actions de formation à participer activement à : • La valorisation des salariés (par le développement des compétences)• La promotion de la mobilité (par l’évolution des compétences)• Facilité l’employabilité et la polyvalence des salariés (par les acquis de nouvelles compétences)
L’IMFPA propose des actions de formation qui répondent aux évolutions des nouveaux dispositifs de formation :• DIF (Droit Individuel à la Formation), toutes les formations proposées peuvent bénéficier
de ce dispositif• Les parcours de professionnalisation.
L’objectif final de l’IMFPA et de l’ALEA est de tout mettre en œuvre pour être votre partenaire dans ledéveloppement durable de vos entreprises et de vous simplifier toutes les démarches liées à laprofessionnalisation, à la formation et au développement des compétences dont vous avez besoin. L’IMFPA et l’ALEA s’engagent à toujours vous garantir le meilleur rapport qualité prix sur les formations et lesprestations fournies.
A. Un réseau de formateurs professionnelsL’IMFPA vous garantit que les formations sont assurées par de véritables professionnels, sélectionnésparmi les meilleurs praticiens dans leurs domaines de compétences. Leurs interventions sont régies parune convention avec l’IMFPA qui intègre toutes les exigences et les engagements de l’IMFPA d’une partet d’autre part garantit la mise à niveau technique permanente des règles et des pratiques, tout en assurant l’utilisation des méthodes les plus innovantes et des outils pédagogiques actualisés, pourrépondre aux évolutions du métier et de son environnement.
B. Une conseillère formation à votre service :Elle peut, à votre demande, vous assister dans la mise en place de votre plan de formation :
• Lors d’un entretien téléphonique ou d’un rendez vous dans vos bureaux, • Définit avec vous les axes de formation que vous souhaitez développer.• Propose un programme de formation adapté au rythme de votre entreprise.• Monte le dossier financier pour obtenir les remboursements des organismes collecteurs.• Après la formation elle évalue avec vous les résultats.
C. Démarche Qualité IMFPA et de l’ALEALe Comité Pédagogique est le garant de la démarche qualité de l’IMFPA, cette démarche se décline en 5 points :
• Avant la formation : il définit les objectifs qualité à atteindre pour chaque formation etrecherche le formateur le plus compétent pour l’assurer
• Il valide le contenu technique et pédagogique de chaque formation ainsi que les supports correspondants et il fixe les résultats attendus par formation
• En fin de formation : il analyse les questionnaires remplis « à chaud » par les stagiaires, pour évaluer les niveaux de satisfaction et la corrélation entre les objectifs fixés et ceux perçus
Les moyens de l’IMFPA et de l’ALEA
Les objectifs (suite)
L’IMFPA et l’ALEA se fixent pour objectifs de répondre à vos attentes, de ce fait, nos formations doivent
apporter des réponses concrètes et opérationnelles adaptées à vos entreprises quelque soit leurs tailles
et qui permettent à vos collaborateurs quelque soit leurs niveaux, de développer des compétences
durables dans un environnement de plus en plus contraignant et exigent.
L’IMFPA et l’ALEA développent une Démarche d’amélioration continue de la qualité, afin d’offrir en
permanence des formations innovantes qui intègrent les évolutions du métier et de son environnement.
Toutes les formations proposées par l’IMFPA et l’ALEA sont conçues et organisées pour répondre, d’une
part à un besoin d’acquérir de nouvelles compétences et d’autre part de pouvoir être utilisées dans sa
gestion quotidienne et opérationnelle.
Présentation
Les objectifs de l’IMFPA et de l'ALEA
L’IMFPA a pour vocation unique de promouvoir, d’élaborer et de dispenser de la formation professionnelle
pour les activités de l’assurance, du crédit, de la finance et du patrimoine.
Créé à l’initiative du Syndicat Méditerranéen des Courtiers en Assurances et Réassurances, dans le
prolongement et le renforcement de ses actions de formation initialement destinées pour ses membres,
l’IMFPA cible tous les professionnels et intermédiaires de l’assurance, de la finance et de la gestion du
patrimoine de la région grand sud, du fait de son implantation historique. Elle est désormais ouverte à
toutes les entreprises.
Afin de garantir son impartialité et son indépendance, l’IMFPA est gérée sous la forme d’une Association
loi 1901, sans but lucratif.
Ses atouts reposent, au-delà de sa compétence technique et de sa parfaite maîtrise du métier, sur les
points suivants :
• UN COMITÉ PÉDAGOGIQUE composé de membres indépendants reconnus pour leurs
compétences professionnelles et leurs capacités à évaluer les outils et supports pédagogiques.
• UNE CHARTE D’ETHIQUE ET DE DÉONTOLOGIE, qui s’applique aussi bien aux membres de l’IMFPA,
aux membres du Comité Pédagogique et par convention aux formateurs intervenants pour l’IMFPA.
• UNE POLITIQUE DE PROXIMITÉ, qui s’applique d’une part sur la prise en compte des
environnements locaux et d’autre part dans l’organisation des formations au plus proche des
professionnels, sur Marseille, Nice, Montpellier, Toulouse, et la région Rhône Alpes en partenariat
avec l’ALEA pour les formations interentreprises. Des formations en intra peuvent être organisées
au sein même des entreprises.
• DES PARTENARIATS RENFORCÉS avec la commission formation du SMCAR, avec l'ALEA, avec
l’OPCASSUR sous la forme d’agrément et de prise en charge directe des formations.
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A. Agrément OPCASSURPour la cinquième année consécutive, l’OPCASSUR a donné son agrément sur toutes les formationstechniques, en lien direct avec la pratique du métier, dispensées par l’IMFPA. L’agrément OPCASSUR estune marque de reconnaissance et de qualité sur le professionnalisme de l’IMFPA.
B. Une procédure simplifiée Dans tous les cas, l’IMFPA vous garantit des démarches ultra simplifiées, notre secrétariat s’occupe detoutes les formalités, ils vous suffit de :
• Transmettre votre bulletin d’inscription : enregistrement par fax ou par courrier
• Les agréments et les subrogations que nous avons avec l’OPCASSUR vous évitent de faire l’avance financière dans la limite des plafonds de remboursement d’OPCASSUR.
• Retourner le dossier de prise en charge complété et signé à notre secrétariat
• OPCASSUR vous adressera une confirmation du règlement à l’IMFPA
« Il reste à votre charge : la planification des dates de formation et de vous assurer que les personnesconcernées soient disponibles ce jour là ».
Les plus de l’IMFPA
PRÉSENTATIO
N
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• 3 mois après la formation : une évaluation « à froid » est établie pour évaluer l’efficience et lesrésultats opérationnels des acquis liés à la formation
• Validation : confirmation de la formation, amélioration à apporter à la formation, proposition decréation d’une nouvelle formation.
L’IMFPA et l’ALEA développent une véritable Démarche d’amélioration permanente de la qualité, ce qui représente une garantie supplémentaire.
D. Une pédagogie dynamiqueLe Comité Pédagogique a mis en place une méthode pédagogique pour faciliter le parcours de chaquestagiaire, cette méthode se décline en 5 points :
• Identification et validation des pré-requis nécessaires en préalable à l’inscription d’unstagiaire en formation
• Evaluation en début de formation des attentes et des objectifs recherchés par chaquestagiaire par rapport à son environnement personnel et professionnel
• Confirmation par le formateur des objectifs de la formation et recherche à intégrer lesattentes des stagiaires
• Accompagnement personnalisé des stagiaires dans la cohérence du groupe, sur l’appropriationdes supports pédagogiques proposés
• Les évaluations « à chaud » et « à froid » pour garantir la meilleure adéquation entre lesobjectifs recherchés et les résultats obtenus
L’IMFPA participe activement à l’accompagnement des stagiaires dans le choix d’un parcours pédagogique adapté aux besoins individuels de chacun.
E. Les formations Intra :Nos formations peuvent être dispensées en « intra », c'est-à-dire chez vous, dans ce cas, l’action de formation se déroule dans vos locaux ou dans un lieu choisi pour sa convivialité et qui vous permet deprendre du recul sur votre quotidien. Les formations intra s’organisent soit sur la base de formation existante, soit sur mesure à votre demande, vous pouvez faire participer autant de collaborateurs devotre entreprise que vous le souhaitez dans la limite de la cohérence du projet pédagogique. Sur la basede la formation que vous avez choisie, nous sélectionnons un formateur en fonction de votre projet etde vos attentes. Notre formateur ajuste son programme et les cas pratiques aux spécificités et aux expériences vécues au sein de votre entreprise. Au-delà des acquis apportés par la formation, c’est une véritable opportunité pour recentrer votreéquipe autour d’un projet commun, pour renforcer la cohésion de l’entreprise et pour créer des synergies internes pérennes.
F. Les formations Inter :Nos formations sont dispensées régulièrement en « inter », c'est-à-dire qu’elles regroupent desstagiaires de différents cabinets et de différents horizons, dans ce cas, l’action de formation sedéroule dans nos locaux ou dans un lieu choisi par nous qui offre les meilleures conditions de réussitede la formation.
PRÉS
ENTA
TIO
N
Les moyens (suite) Les moyens (suite)
Les formations inter favorisent les échanges et le partage d’expériences. C’est une opportunité pourse ressourcer auprès d’autres collaborateurs d’autres cabinets et ainsi de créer des conditions favorables à la remotivation et à un enrichissement personnel et professionnel, au-delà même de laformation.Les formations inter sont programmés à l’avance, à vous de choisir les lieux et les dates qui vous conviennent. Vous pouvez vous aider de nos ateliers IMFPA pour construire votre plan de formation.Nous pouvons vous aider pour réaliser votre plan de formation.
G. Le Droit Individuel à la Formation (DIF) : Toutes les formations IMFPA et de l’ALEA sont éligibles au DIF.Rappel des dispositions réglementaires sur le DIF :
• 21 heures de formation par an et par salarié• cumul possible sur 6 ans, soit un plafond de 120 heures • choix de la formation à l’initiative du salarié avec l’accord de l’employeur
L’IMFPA et l’ALEA peuvent vous aider à mettre en place des formations adaptées pour répondre auxattentes de vos salariés en terme de DIF. L’IMFPA et l’ALEA par leurs formations qualifiantes et le développement de nouvelles compétences,peuvent apporter une réponse à la bonne utilisation des DIF. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet.
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DESCRIPTIFSFORMATIONSdes
Les formations
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PRÉS
ENTA
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A. Déroulement des formationsL’IMFPA organise ses formations au plus proche des participants :
• Lieux : Marseille, Nice, Montpellier, Avignon, Toulouse et Lyon• Salles de formation : dans des salles adaptées et équipées de matériels pédagogiques tels que
vidéo projecteur, papers boards, … • Horaires : démarrage à 9h, pause déjeuner d’1 h, pour se terminer à 17h. Les pauses sont
aménagées sous la responsabilité du formateur, en fonction des exigences de la formation
B. Siège administratif : Pour tous renseignements, inscriptions ou gestion du dossier :
IMFPA ALEA8 boulevard Gorbella Cité des entreprises - 60, av. Jean Mermoz
06100 Nice 69384 Lyon Cedex 08Tél. 04 83 45 41 76 Tél. 04 78 77 07 01 / Mobile 06 07 40 78 38
Fax : 04 26 07 83 44 Fax : 04 78 77 07 00Email : [email protected] Email : [email protected]
C. Documents pédagogiquesL’IMFPA et l’ALEA remettent les documents suivants à chaque stagiaire :
• Un support de formation avec une documentation associée, qui permet d’être utilisé dans sonparcours professionnel après la formation
• Un questionnaire d’évaluation pour permettre au stagiaire de donner un avis motivé par rapportà ses attendus vis-à-vis de la formation
D. Conditions générales de participationLes conditions générales de participation applicables sont celles de l’IMFPA et de l'ALEA définies enpage 92 du catalogue.
Les informations pratiques
En complétant le bulletin d’inscription p.93et en le retournant par fax, courrier ou Email
Si vous avez choisi la formation linguistique,n’oubliez pas d’envoyer également le questionnaire préliminaire p.94
Rappel : Comment s’inscrire ?
Technique assurance
Informatique - Bureautique
Relation client
Etre performant
Dirigeants
Technique financière
Gestion de patrimoine
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Technique assurance
Bases techniques etjuridiques de l’assurance
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Le contrat d’assurance TATE01 TATE02
PROGRAMME :1 - LES SOURCES DU DROIT DU CONTRAT
D’ASSURANCE
2 - LES DOCUMENTS CONTRACTUELS ETLA PREUVE
3 - LA CONCLUSION DU CONTRAT -LA DÉCLARATION DE RISQUE
4 - LA DURÉE - RÉSILIATION DU CONTRAT -L’ÉVOLUTION DES RELATIONSCONTRACTUELLES
5 - LA PRIME
6 - LE SINISTRE
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 9 Mars
PUBLIC :Techniciens d’assurancesChargés de clientèlePersonnes confirmées ou débutantes.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Exposé et cas pratiques ;études de la jurisprudence.
OBJECTIFS :Connaître et comprendre lefonctionnement du contratd’assurance - Evolutions juris-prudentielles.
PROGRAMME :1 - LES DIFFÉRENTS INTERVENANTS
A) Les entreprises d’assuranceB) Les intermédiairesC) L’assuré, le souscripteur et le bénéficiaire
2 - L’OPÉRATION D’ASSURANCEA) Définition d’une opération d’assuranceB) Le risque assurableC) Les différentes techniques utilisées
3 - LE CONTRAT D’ASSURANCEA) Les caractères généraux du contrat d’assuranceB) Les sources du droit du contratC) Les documents contractuelsD) Les relations contractuelles
4 - LES DIFFÉRENTES CATÉGORIES D’ASSURANCESA) Les branches d’assuranceB) Assurances de dommages et assurances de
personnesC) Assurances en répartition et assurances en
capitalisation
5 - PANORAMA DES PRINCIPALES BRANCHESD’ASSURANCES
A) Assurance IncendieB) Assurance Risques DiversC) Assurance Responsabilité CivileD) Assurance Construction E) Assurance MaritimeF) Assurance AutomobileG) Assurance VieH) Assurance MaladieI) Assurance Accidents
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 23 Février et 2 Mars
PUBLIC :Personnes non techniciennestravaillant dans le secteur des assurances ; nouveauxtechniciens.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d’exposés et decas pratiques.
OBJECTIFS :Approche générale de l’Assu-rance ; connaître les diffé-rents intervenants et leurrôle ; comprendre le fonc-tionnement du contrat d’as-surance et des principauxdomaines.
Technique assurance
Gestion des sinistresDégâts des eaux - CIDRE et CIDE COP
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Base TechniqueTe
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Hab
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Hab
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Le règlement des sinistres IRD TATE03 TATE04
PROGRAMME :1 - REGLES GENERALES DE GESTION DES SINISTRES
A) Les obligations de l’assuré en cas de sinistreB) L’expertise en cas de sinistreC) Les obligations de l’assureur en cas de sinistreD) La faculté de résiliation de l’assureur aprèssinistre
2 - CAS PRATIQUESEtude d’exemples pratiques du déroulement de la gestion des sinistres, de la déclarationau règlement
3 - LE REGLEMENT DU SINISTRE : LA DETERMINA-TION ET LES LIMITES DE LA DETTE DE L’ASSU-REUR
4 - LES RECOURS DE L’ASSUREUR
5 - CAS PRATIQUESEtude d’exemples pratiques « règlements de sinistres importants ».
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 30 Mars
PUBLIC :Techniciens d’assurances,toute personne souhaitantparfaire ses connaissancesdans le domaine des sinistres.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d’exposés et decas pratiques.
OBJECTIFS :Connaître et bien compren-dre la gestion et le règlementdes sinistres. Savoir analyserles différentes situations,déterminer la dette de l’assu-reur, envisager les responsabi-lités et les recours possibles.
PROGRAMME :1 - L’ASSURANCE DÉGATS DES EAUX
2 - LES BIENS ASSURÉSA) Les bâtimentsB) Les embellissementsC) Mobilier, matériel, marchandises
3 - L’ÉTENDUE DES GARANTIESA) La garantie de baseB) Les notions de fuites, ruptures, débordementsC) La notion d’infiltrationD) Les extensions à la garantie dégâts des eauxE) Les exclusions
4 - LES RÈGLES COMMUNES CONCERNANTLE RÈGLEMENT DU SINISTRE HORS
CONVENTIONS ET HORS CONVENTIONSA) Sinistre progressif et sinistre sérielB) La date de survenanceC) La déclaration du sinistre
5 - LE RÈGLEMENT DU SINISTRE HORS CONVENTIONSA) L’évaluation des dommages et la
détermination de l’indemnitéB) Le recours de l’assureur
6 - LE RÈGLEMENT DU SINISTRE DANS LE CADREDES CONVENTIONS
A) La convention CIDREB) La convention CIDE COP
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 22 Avril
PUBLIC :Gestionnaires sinistres, techniciens d’assurances.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation des règles dedroit commun, du champd’application des conven-tions et cas pratiques.
OBJECTIFS :Savoir gérer un sinistredégâts des eaux ConventionCidre et Cide Cop et horsConvention.
Technique assuranceBase Technique
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Base
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Convention IRCA - Perfectionnement
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TATE14
PROGRAMME :1 - REPRISE DES NOTIONS ESSENTIELLES DE LA
CONVENTION IRCA :Durant cette première partie nous mettrons à jourles conventions IRCA des stagiaires en intégrant etcommentant les notes de la Commissiond’Application.
A) Dispositions généralesa) champ d’application (définition et
moyens de preuve)B) Règles communes de gestion
a) non garantieb) le rôle de l’assureur mandaté (impact de
la note 13)c) actions judiciairesd) règles d’évaluation du dommage corporel
(impact de la note 13, précisions issuesdes « questions-réponses » des différentes notes de la Commission d’Application)
e) recours en contribution (impact de lanote 14 : nouvelle nomenclature)
f) cas particulier du recours en contributionde l’assureur substitué dans le mandat(actions judiciaires de la victime, consti-tution de partie civile)
g) cas particulier du recours en contributionde l’assureur amené à diligenter la procé-dure d’offre
C) Accidents 2 VTM – quel recours si RCpartagée
D) Accidents en chaîneE) Carambolages entre 3 à 7 véhicules
2 - CAS PRATIQUES ET EXERCICES :Durant cette partie nous étudierons différents casqui nous permettront d’aborder les différentesnotions évoquées ci-dessus.
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 24 septembre et 8 octobre
PUBLIC :Techniciens d’assurances
PRE REQUIS :Avoir suivi le stage indemnisa-tion des dommages corporels(TATE05)
METHODE PEDAGOGIQUE :- Présentation via un
diaporama- cas théoriques- cas pratiques.
Les stagiaires doivent semunir de leur conventionIRCA et d’une calculette.
OBJECTIFS :- Augmenter ses connaissances.- Approfondir la convention
et son utilisation.
17
Aut
omob
ileLoi Badinter TATE07
PROGRAMME :1 - LA RESPONSABILITÉ DU FAIT DES ACCIDENTS
DE LA CIRCULATIONA) Présentation générale de la loi du 5 Juillet 1985B) Présentation des articles principaux relatifs
au droit de la responsabilité civile
2 - LES CONDITIONS DU DROIT À INDEMNISATIONA) Définition des véhicules terrestres à moteurB) Notion d’implicationC) Accident de la circulationD) Imputabilité du dommage à l’accident
3 - LA FIXATION DU DROIT À INDEMNISATIONA) Action de la victimeB) Régime du droit à indemnisation de la victime
4 - LES RECOURS EN CONTRIBUTIONA) Recours entre coauteurs impliquésB) Recours contre un responsable non impliqué
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 15 Juin
PUBLIC :Techniciens d’assurances
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Exposé et cas pratiquesDernières avancées jurispru-dentielles.
OBJECTIFS :Connaître, comprendre etappliquer la loi Badinter dansle règlement des sinistresautomobiles : la responsabi-lité de droit commune.
Technique assuranceBase Technique
Tech
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e as
sura
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Base
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La convention IRSA - Perfectionnement
Aut
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TATE15
PROGRAMME :1 - RAPPEL DES NOTIONS FONDAMENTALES :
A) Champ d’applicationB) Définition de l’implicationC) Moyens de preuveD) Modalités d’exercice du recours
2 - ETUDE APPROFONDIE DE L’ANNEXE 1A) Les moyens de preuveB) Le barème de répartitionC) Les principes généraux du barèmeD) Les IAP Instructions d’application
pratiques3 - ETUDE APPROFONDIE DES TITRES 4 ET 5
A) Les accidents en chaîneB) Les carambolages
Sur demande il est possible de rappeler les règlesde détermination du droit à indemnisation endroit commun (article 1, 2 et 4 de la Loi Badinter)
PUBLIC :Techniciens d’assurances
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :- Présentation via un
diaporama- cas théoriques- cas pratiques.
Les stagiaires doivent semunir d’une calculette
OBJECTIFS :Connaître et comprendre lefonctionnement de laConvention IRSA, son champd’application, sa portée etses limites.
La convention IRSA - BaseA
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TATE06
PROGRAMME :1 - DISPOSITIONS GÉNÉRALES
A) Champ d’applicationB) Principes fondamentauxC) Véhicules visésD) TerritorialitéE) Notion d’implicationF) Instances conventionnelles
2 - RÈGLES COMMUNES DE GESTIONA) L’expertiseB) L’assiette de recoursC) Renonciations à recoursD) Dommages aux choses inertes
3 - ACCIDENT ENTRE DEUX VÉHICULESA) Fixation des responsabilitésB) Recours forfaitairesC) Recours au coût réel
4 - ACCIDENTS EN CHAÎNEA) Accidents en chaîneB) Carambolages de 3 à 7 véhiculesC) Carambolages de plus de 7 véhicules
5 - RÈGLEMENT DES LITIGES
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 25 Mai
PUBLIC :Techniciens d’assurances
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Exposé et cas pratiques.
OBJECTIFS :Connaître et comprendre lefonctionnement de laConvention IRSA, son champd’application, sa portée etses limites.
19
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 5 et 12 novembre
Technique assuranceTech
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PROGRAMME :1 - A) les postes de préjudice selon la
nomenclature DintilhacB) les pièces médicalesC) l’expertise médicaleD) les prestations socialesE) l’évaluation des différents postes
2 - A) Badinter et l’offre à la victime (articles 12 à 27)
B) Badinter et le recours des tiers payeursC) Les difficultés pour l’application de la loi
du 21 décembre 2006D) la répartition au Marc l’Euro
3 - A) Les grandes étapes d’un dossier corporel
DUREE : 3 jours
TARIF : 1 125 €
DATES : 12, 20 et 26 Mars
PUBLIC :Gestionnaire de sinistres.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :- Présentation via un
diaporama- cas théoriques- cas pratiques.
Les stagiaires doivent semunir d’une calculette.
OBJECTIFS :Connaître comprendre etappliquer le mecanisme de lagestion des corporels.
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Gestion des sinistres corporels TATE09
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NOUVEAU
PROGRAMME :1 - LA NOUVELLE CONVENTION
A) Les raisons de la refonteB) L’architectureC) Les nouveautés
2 - LES ECHANGES INFORMATISESA) Les principesB) Les échanges d’informationsC) Le recours si AIPP 1 à 5%
3 - LES ECHANGES ET RECOURS HORS AUTOMATISATION
A) Les principesB) Les échanges d’informations
a) Dans la typologie 2 véhicules avec « sortie automatisation »
b) Dans les autres typologieC) Le recours si AIPP 1 à 5%
a) Dans la typologie 2 véhicules avec « sortie automatisation »
b) Dans les autres typologie
4 - CAS PRATIQUES
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 2 Avril
PUBLIC :Ce module est destiné auxtechniciens qui maîtrisent laprécédente version.
PRE REQUIS :Avoir une expérience en gestion des sinistres ou avoirsuivi les stages TATE05 etTATE14
METHODE PEDAGOGIQUE :- Présentation via un
diaporama.- cas pratiques.
OBJECTIFS :Mise à jour des connaissanceset des modifications de laconvention
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IRCA Les Impacts de la version du 01/01/2010 TATE18
NOUVEAU
Base TechniqueBase
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Technique assuranceTech
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PROGRAMME :1 - BADINTER ET LES ACCIDENTS MATÉRIELS :
A) Rappel des articles 1, 2 et 4 de la loi Badinter
B ) Fixer le droit à indemnisation duconducteur en droit commun :
- identifier les infractions au Code de la Route opposables dans des situations récurrentes
- choc arrière
- changement de direction
- dépassement dans un carrefour non protégé
- dépassement dans un carrefour protégé
- accident sur giratoire
- empiètement
- franchissement de ligne continue
- priorité à droite
- carrefour encombré
- carambolage- …
2 - FIXER LE DROIT À INDEMNISATION QUI ENDÉCOULE
Sur demande il est possible d’étudier un plusgrand nombre de situations. La formation nécessite alors une journée supplémentaire.
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 21 Mai
PUBLIC :Gestionnaire de sinistre corporels
PRE REQUIS :Expérience en gestion dessinistres ou avoir suivi desstages TATE09 et TATE10
METHODE PEDAGOGIQUE :- Présentation via un
diaporama- cas théoriques- cas pratiques.
OBJECTIFS :Connaître et comprendre la méthode de calcul de l’indemnité du conducteur .
Tech
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S’entraîner à fixer le droit àindemnisation du conducteur TATE11
PROGRAMME :1 - LES DIFFÉRENTS POSTES DE PRÉJUDICE SELON
LA NOMENCLATURE DINTILHAC :A) Souffrances endurées, préjudice esthé-
tique permanent, préjudice d’agrément,déficit fonctionnel temporaire, déficitfonctionnel permanent, perte de gainsprofessionnels actuels, dépenses de santé actuelles
B) Sur demande étude des postes suivants :dépenses de santé futures, perte degains professionnels futurs, assistancetierce personne, frais logement adapté,frais véhicule adapté, incidence profes-sionnelle, préjudice scolaire universitaire,préjudice sexuel, préjudice d’établisse-ment, préjudice exceptionnel
2 - LE RECOURS POSTE PAR POSTEA) Etude de la Loi 2006-1640 du 21
décembre 2006 de financement de lasécurité sociale pour 2007
B) Quel impact pour la victime et l’assureur ?a) Exercices
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 23 Avril
PUBLIC :Gestionnaires des sinistres
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :- Présentation via un
diaporama- cas théoriques- cas pratiques.
Les stagiaires doivent semunir d’une calculette.
Nomenclature DINTILHAC et recours poste par poste
OBJECTIFS :Connaître, comprendre etappliquer la nomenclaturedans la gestion des sinistrescorporels.
TATE10Te
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NOUVEAUNOUVEAU
Base TechniqueBase
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Technique assuranceTech
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PROGRAMME :ETUDE DES PARTIES SUIVANTES DU RAP (règlement d’application pratique) :
1 - CHAMP D’APPLICATION
2 - DÉTERMINATION ET DROIT DES CAISSES
A) Non garantie
B) Détermination des responsabilités (Cf.annexe 1) :
a) Les différents barèmes conducteur :
- Barème 2 VTM (cas 10 à 56)
- Barème plus de 2 VTM et 2 VTMsans collision (cas 60 et 61)
- Barème de réduction (63 à 68)
b) Le barème passager
c) Le barème piéton
d) Le barème cycliste
C) Détermination de l’assiette du recours
a) Rappel des prestations sociales enfonction de la nature de l’accident(AT ou AS)
b) Les différents postes de l’assietteprotocolaire (dont : frais futurs, tiercepersonne, préjudice causé par ledécès)
D) Liquidation du recours
a) Modalités de production des créances(présentation, délais de production,créance provisionnelle non chiffrable,remboursement provisoire)
b) Règlement par l’assureur (délais, plu-ralité de tiers payeurs)
2 - CAS PRATIQUES
A) Cas pratiques et exercices.DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 10 et 17 Septembre
OBJECTIFS :Permettre aux gestionnairesde pouvoir liquider lacréance des organismessociaux qui adhèrent au PAOS
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Le PAOS - PerfectionnementProtocole d'Accord assureurs / Organismes Sociaux TATE13
PROGRAMME :1 - ETUDE DU RAP
(règlement d’application pratique) :
A) Champ d’application
B) Informations réciproques
C) Détermination et droit des caisses
- Assureur gestionnaire (non garantie sur demande)
- Détermination des responsabilités
- Détermination de l’assiette durecours (frais futurs, tierce personne, préjudice causé parle décès, sur demande)
- Liquidation du recours
D : Contestation
Annexe 1 : Détermination conventionnelle des res-ponsabilités :
- Les moyens de preuve
- Etude des différents barèmes(conducteur, passager, piéton,cycliste)
Annexe 4 : Eléments chiffrés
Annexe 5 : Barèmes de capitalisation
Annexe 6 : Evaluation des prestations futures
Annexe 8 : Evaluation du préjudice causé par ledécès
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 28 Mai et 11 Juin
PUBLIC :- Nouveaux gestionnaires
"corporels" ou récemmentnommés (PAOS)
- Gestionnaires avec expé-rience (PAOS perfectionne-ment)
PRE REQUIS :Connaissance :- des postes de préjudices
corporels- des obligations de l'assureur
qui est chargé d'indemniserla vitime
- de la convention CIRSA
METHODE PEDAGOGIQUE :- Présentation via un
diaporama- cas théoriques- cas pratiques.
Les stagiaires doivent semunir de leur protocoled’accord et d’une calculette.
PUBLIC :- Nouveaux gestionnaires
"corporels" ou récemmentnommés (PAOS)
- Gestionnaires avec expé-rience (PAOS perfectionne-ment)
PRE REQUIS :Connaissance :- des postes de préjudices
corporels- des obligations de l'assureur
qui est chargé d'indemniserla vitime
- de la convention CIRSA
METHODE PEDAGOGIQUE :- Présentation via un
diaporama- cas théoriques- cas pratiques.
Les stagiaires doivent semunir de leur protocoled’accord et d’une calculette.
Le PAOS - InitiationProtocole d'Accord assureurs / Organismes Sociaux
OBJECTIFS :Permettre aux gestionnairesde pouvoir liquider lacréance des organismessociaux qui adhèrent au PAOS
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NOUVEAUNOUVEAU
Base TechniqueBase
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Technique assuranceTech
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PROGRAMME :1 - QUELQUES NOTIONS FONDAMENTALES
2 - LE FGAO
A) Financement
B) Présentation
C) Le Fonds et les accidents de la circulationcausés par des VTM, piétons, animaux
D) Conditions à remplir :
a) Nature de l'accident
b) Lieu de l'accident
c) L'immatriculation du véhicule terrestre àmoteur responsable
d) Qualité des personnes au moment del'accident
e) Droit de la responsabilité
f) Absence d'indemnisation à un autre titre
g) Délais de saisine
h) Dommages concernés
2 - LES CONVENTIONS FGA / ASSUREURS
A) La convention de règlement des sinistresmatériels
B) La convention de règlement des litiges
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 19 Novembre
PUBLIC :Gestionnaire de sinistres.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :- Présentation via un
diaporama- cas théoriques- cas pratiques.
FGAO(Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires de dommages)
OBJECTIFS :Connaître le fonctionnementdu fond de garantie automobile.
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L’indemnisation des dommages corporelset la convention IRCA TATE05
PROGRAMME :1 - LA DÉTERMINATION, L’ÉVALUATION DES
DOMMAGES CORPORELS
2 - L’ACCÉLÉRATION DU RÈGLEMENT DES SINISTRES
3 - LA PROCÉDURE D’OFFRE D’INDEMNITÉ
4 - LE RECOURS DES TIERS PAYEURS
5 - LA CONVENTION IRCA
6 - LES AMÉLIORATIONS SOUHAITABLES DU RÉGIME D’INDEMNISATION
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 27 Avril
PUBLIC :Techniciens d’assurances
PRE REQUIS :Pratique de l’assurance auto-mobile, ou responsabilitécivile, ou suivi d’un stageSMCAR (production auto,convention IRSA ou LoiBadinter).
METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation générale, analyse des mécanismes,études pratiques.
OBJECTIFS :Connaître les mécanismesd’évaluation et d’indemnisa-tion des dommages corpo-rels, comprendre les règlesconcernant les procéduresde règlements et les apportsde la Convention IRCA.
27
Base TechniqueBase
Tec
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Technique assuranceTech
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Auparavant dénommée « carte » professionnelle ou «habilitation » , La capacité professionnelle est aujourd’huiobligatoire pour présenter des produits d'assurance : elle
concerne toutes les catégories d’intermédiaires (courtiers,agents généraux, mandataires , conseillers en patrimoine et
les salariés qui présentent des produits d'assurance.
CETTE CAPACITÉ S’ÉTENDSUR TROIS NIVEAUX :
Niveau 1 - dirigeants ou responsables, gérants desociétés de courtage 150 HEURESMINIMUM ( théorie et pratique )
Niveau 2 -collaborateurs intervenant dansl'activité d'intermédiation d’assurance150 HEURES MINIMUM ( théorie etpratique )
Niveau 3 - salariés amenés ayant un rapportd’information auprès des clients defaçon occasionnelle La durée de cestage est à définir en accord avecl’employé , l’employeur et IMFPA
Les programmes sont fixés par le code desassurances ( arrêté du 11 juillet 2008) Nos stages
répondent parfaitement à ces règles.
Nous tenons à votre disposition le détail desprogrammes par niveau.
A l’issue de la formation un livret de stage estremis aux participants, attestant du suivi des
programmes.
DUREE : 11 à 20 jours
TARIF : 6 500 €
DATES : En fonction des demandes
PUBLIC :Intermédiaires d'assurance,courtiers d'assurance, agentsgénéraux, mandataires d'as-surance et leurs salariés :
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Description détaillée dechaque programme.
OBJECTIFS :Acquérir les connaissancespour pouvoir exercer uneactivité d'intermédiation enassurance
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La capacité professionnelle TATE17
PROGRAMME :1 - La définition de l’intermédiaire d’assurance.
2 - La règlementation applicable et ses implicationspratiques pour l’exercice de la profession.
3 - Les règles de fonds liées à la conclusion descontrats d’assurance : évolutions du devoir d’information et de l’obligation de conseils.
4 - Comment transformer les contraintes du cadrerèglementaire en un atout commercial pour lesintermédiaires
DUREE : 1 jour
TARIF : 340 €
DATES : 6 Mai
PUBLIC :Intermédiaires d’assurancesCourtiers ou salariés du courtage
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation générale, analyse des mécanismes, études pratiques.
Les évolutions juridiques de l’intermédiation d’assurance
OBJECTIFS :Connaître et comprendre larèglementation de l’intermé-diation d’assurance et en discerner toutes les implica-tions pratiques, pouvoir lesmettre en œuvre.
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NOUVEAUNOUVEAU
Base TechniqueBase
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Technique assurance
Assurance multirisques habitation
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L’assurance automobile
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PROGRAMME :1 - L’ASSURANCE AUTOMOBILE OBLIGATOIRE
A) Champ d’application quant aux véhiculesB) Champ d’application quant aux personnes
(souscripteur, assuré, tiers)C) Etendue des garanties, exclusions et
exceptions de garantieD) Justification du respect de l’obligation
d’assuranceE) Clause Bonus/Malus
2 - LES GARANTIES COMPLÉMENTAIRES FACULTATIVESA) Dommages subis par le véhicule assuréB) Assurance des dommages corporels des
occupants et du conducteurC) Protection juridiqueD) Garanties complémentaires
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 4 et 16 Mars
PUBLIC :Techniciens production ousinistres automobiles, chargésde clientèle.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Description détaillée desgaranties et particularités del’assurance automobile ; illus-trations par exemples pra-tiques et jurisprudence.
OBJECTIFS :Connaître en détail le contratd’assurance automobile.Maîtriser les exigences de laMatière et conseiller defaçon adaptée ses clients.
PROGRAMME :1 - LES BIENS ASSURÉS
2 - L’ASSURANCE INCENDIE ET RISQUES ANNEXESA) Garantie de base (incendie, chute de la
foudre, explosion)B) Extensions obligatoires (attentats, effets
du vent, catastrophes naturelles, catas-trophe technologique)
C) Autres événements assurables(dommages électriques, choc ou chute d’appareils de navigation aérienne, chocd’un véhicule terrestre à moteur, tousdommages attentats)
3 - LES EXTENSIONS FACULTATIVESA) Dégâts des eauxB) Vol, VandalismeC) Bris des glacesD) Garanties complémentaires
4 - LES GARANTIES DE FRAIS ET PERTES
5 - LES RESPONSABILITÉS ASSURABLESA) Responsabilités contractuellesB) Responsabilités vis-à-vis des tiersC) La garantie de ces responsabilités
6 - LA RESPONSABILITÉ CIVILE « VIE PRIVÉE »
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 11 et 18 Mars
PUBLIC :Techniciens production ousinistres, chargés de clientèle.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Etude des garanties et desresponsabilités ; Exemplestirés de cas pratiques et juris-prudence.
OBJECTIFS :Connaître en détail les méca-nismes de l’assurance multi-risques habitation. Enjeuxactuels pour les particuliersdans le domaine des assu-rances de dommages auxbiens (assurances de choseset de responsabilités).
Technique assurance
Assurance flotte automobile
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Assurance multirisques immeubles
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TAREA1REF
PROGRAMME :1 - BIENS ASSURES, SUPERFICIE DÉCLAREE, SOUS-
CRIPTEUR, ASSURE
2 - LES DIFFERENTES FORMULES D’ASSURANCESMULTIRISQUES IMMEUBLES
3 - L’ASSURANCE INCENDIE ET RISQUES ANNEXESA) Garantie de base (incendie, chute de la
foudre, explosion)B) Extensions obligatoires (attentats, effets
du vent, catastrophes naturelles,catastrophe technologique)
C) Autres événements assurables
4 - LES EXTENSIONS FACULTATIVESA) Dégâts des eauxB) Vol, Détériorations immobilières, VandalismeC) Bris des glacesD) EffondrementE) Volet tous risques Sauf
5 - LES GARANTIES DE FRAIS ET PERTES
6 - LES RESPONSABILITÉS ASSURABLESA) Responsabilités contractuellesB) Responsabilités vis-à-vis des tiersC) La garantie de ces responsabilités
7 - LA RESPONSABILITECIVILE «RCPI»
8 - LA TARIFICATION ETL’ANALYSE DESSINISTRES
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 20 et 27 Avril
PUBLIC :Techniciens d’assurances production ou sinistres.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Analyse du contrat, références aux produits dumarché, analyse des affairesen vue de nouvelles souscrip-tions.
OBJECTIFS :Connaître en détail lesspécificités de l’assuranceMultirisques immeubles.
PROGRAMME :1 - LES DIFFÉRENTES FLOTTES ASSURÉES ET LES
DIFFÉRENTES FORMULES D’ASSURANCE.
2 - LA RÉDACTION DES CONTRATS FLOTTES ETLES DIFFÉRENTES GARANTIES
3 - LA GESTION DANS L’ASSURANCE FLOTTES :PRODUCTION ET SINISTRES
4 - LA TARIFICATION ET L’ANALYSE DES SINISTRES
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 6 Mai
PUBLIC :Techniciens d’assurancesautomobile production ousinistres.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Analyse du contrat, référencesaux produits du marché etétudes des clients concernés,analyse des affaires en vue denouvelles souscriptions
OBJECTIFS :Connaître en détail les spécificités de l’assuranceFlotte Automobile.
TARPM2
Technique assurance
Incendie des risques d’entreprise
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Assurance multirisques commerce
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PROGRAMME :1 - PRÉSENTATION DE LA MULTIRISQUES
COMMERCIALEA) Les événements assurésB) Les frais et pertesC) Les garanties financièresD) Les responsabilités
2 - ETUDE ET PLACEMENT A) Commerçants, artisans, profession libérale :
une typologie de besoins très différentsB) Etude du risqueC) Note de présentation, garanties
recherchées et montant des garantiesD) Primes
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 20 et 27 Mai
PUBLIC :Techniciens productionchargés de la mise en placedes contrats commerces,artisans, professions libé-rales, TPE.
PRE REQUIS :Connaissances de base endroit des assurances et enResponsabilité civile.
METHODE PEDAGOGIQUE :Etude assurances de choses,pertes financières etresponsabilités ; Simulationsde placement.
OBJECTIFS :Comprendre le fonctionne-ment du contrat d’assuranceMultirisques commerce,connaître la portée des garan-ties, savoir apprécier le risque,négocier avec l’assureur.
PROGRAMME :1 - INTRODUCTION À LA GESTION DES RISQUES
A) Analyse des vulnérabilités de l’entreprise : quels outils d’évaluation ?
B) Synthèse des informations recueillies et approche de la cartographie des risques
C) Prévention, ProtectionD) Plan de survie, Communication de crise.
2 - BIENS ASSURÉS A) Bâtiments, matériels, marchandisesB) Utilité de l’estimation préalableC) Principe indemnitaire, évaluation des
dommagesD) Limitations de garanties par l’assureur
3 - CONTENU DES GARANTIES A) Garantie de base : incendie et risques annexesB) Extensions obligatoires : (attentats,
tempêtes, catastrophes naturelles)C) Garanties facultatives : Dégâts des Eaux,
Vol, Vandalisme, Bris de Machine,Tous Risques informatique
D) Frais et pertes assurablesE) Responsabilités : recours des voisins et tiers
(Garantie traditionnelle et cas particuliers :atteintes à l’environnement résultant d’Incendie ou d’Explosion ; catastrophetechnologique suite à incendie ouexplosion dans un établissement classé).
DUREE : 3 jours
TARIF : 1 125 €
DATES : 3, 10 et 17 Juin
PUBLIC :Techniciens production ousinistres concernés par lesrisques d’entreprise, chargésde clientèle.
PRE REQUIS :Bases de l’assurance incendie.
METHODE PEDAGOGIQUE :Analyse pragmatique du risque d’entreprise.
OBJECTIFS :Etudier les particularités del’assurance incendie desrisques d’entreprises et sonévolution dans le domaine dela gestion des risques et desresponsabilités.
Technique assurance
Assurance bris de machines
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Assurance pertes d’exploitation
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PROGRAMME :1 - LES PERTES D’EXPLOITATION INDEMNISABLES
A) Marge brute et frais supplémentairesd’exploitation
B) Événements assurables/événementsnon assurables
2 - PRINCIPES DE LA GARANTIE A) Objet de la garantieB) Montants assurésC) Période d’indemnisationD) Contrats spécifiques
3 - INDEMNISATION DU SINISTRE A) Instruction du sinistreB) Calcul de l’indemnisationC) Clôture du sinistre
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 9 Septembre
PUBLIC :Techniciens production Incendie,chargés de clientèles.
PRE REQUIS :Connaissances de l’assurancedes dommages directs.
METHODE PEDAGOGIQUE :Etude précise du champ d’application de la garantie. Applications concrètes pourune meilleure compréhen-sion de la mise en place ducontrat et de l’indemnisationdu sinistre.
OBJECTIFS :Comprendre le principe etles difficultés de l’assurancedes pertes d’exploitation.
PROGRAMME :1 - LES DIFFÉRENTES FORMULES DE L’ASSURANCE
BRIS DE MACHINE ; LEUR UTILITÉ.
2 - LES BIENS ASSURÉS ET LES CAPITAUX ASSURÉS.
3 - LA RÉDACTION DES CONTRATS BRIS DEMACHINE, LES DIFFÉRENTES GARANTIES ENDOMMAGES.
4 - LE SORT DE LA RESPONSABILITÉ CIVILE.
5 - LES FRAIS ET PERTES SUPPLÉMENTAIRES.
6 - LA PERTE D’EXPLOITATION APRÈS BRIS DEMACHINE.
7 - LA TARIFICATION.
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 21 Septembre
PUBLIC :Techniciens d’assurancesdommages aux biens.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Analyse du contrat, référencesaux produits du marché etétudes des clients concernés,analyse des affaires en vue denouvelles souscriptions
OBJECTIFS :Connaître en détail les spécificités de l’assurancebris de machine.
Technique assurance
Assurance responsabilité civiledes mandataires sociaux
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Assurance responsabilité civile de l’entreprise
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TARER2TARER1
PROGRAMME :1 - LES FONDEMENTS DE LA RESPONSABILITÉ CIVILE
A) Qu’est-ce que la responsabilité ?B) Quelles sont les personnes concernées ?C) Quand et comment est engagée la
responsabilité civile ?
2 - LE CONTRAT D’ASSURANCE DE RESPONSABILITÉCIVILE
A) Présentation des garanties dans les contrats de Responsabilité civile générale
B) Les assurances Responsabilités civilesobligatoires
3 - ANALYSE DES PRINCIPALES ÉVOLUTIONSJURISPRUDENTIELLES EN DROIT DELA RESPONSABILITÉ CIVILE CESDERNIÈRES ANNÉES
4 - L’APPEL EN GARANTIE DE L’ASSUREUR
5 - L’ACTION DIRECTE DE LA VICTIME
6 - LES CONTRATS RESPONSABILITÉ CIVILE SPÉCIFIQUES (POLLUTION, RC PRODUITS…).
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 5 et 21 Octobre
PUBLIC :Techniciens de l’assurance.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Exposés, analyses, études etcas pratiques.
OBJECTIFS :Connaître les bases princi-pales de la responsabilitécivile, savoir les mettre enœuvre ; pouvoir gérer uncontrat de responsabilitécivile ; avoir une approchedes risques ; pouvoir le mieuxpossible les quantifier et lesmesurer.
PROGRAMME :1 - LES FONDEMENTS JURIDIQUES DE LA
RESPONSABILITÉ CIVILE DES MANDATAIRESSOCIAUX
A) Textes de base de la responsabilitécivile des dirigeants
B) Etude de la jurisprudence
2 - ETUDE DU CONTRAT ET DES SES EXTENSIONSDE GARANTIES
A) Souscripteur, assuré, bénéficiaire
B) Fonctionnement et étendue de la garantie
C) Extensions
3 - ETUDE DES AVANTAGES DU CONTRAT ET DESES LIMITES
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 9 Novembre
PUBLIC :Techniciens de l’assurance,chargés de clientèle.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Exposés, analyses, études etcas pratiques
OBJECTIFS :Connaître le contenu, la portée et les limites ducontrat d’assurance RCMS
Technique assurance
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L’assurance des personnes
PROGRAMME :1 - L’ASSURANCE MALADIE OBLIGATOIRE
A)Les principaux régimes obligatoiresB) La CMU (couverture maladie universelle)
2 - LES PRINCIPES DE L’ASSURANCE OBLIGATOIREA)Le principe de règlement des prestations
et le ticket modérateurB) Les dépassements d’honoraires et
le parcours de soinC)Les bases de remboursement et les
remboursements poste par poste
3 - L’ASSURANCE COMPLÉMENTAIRE MALADIEA)Objet du contratB) Les garanties proposéesC)La formulation des garanties D La primeE) Les exclusionsF) La sélection des risques et les
questionnaires médicauxG) Le tiers payantH) La loi EVIN
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 14 Septembre
PUBLIC :Gestionnaires assurancemaladie et commerciaux.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :ExposésEchanges Cas pratiques
OBJECTIFS :Connaître et approfondir lanouvelle réforme de la SS,étudier l’assurance complé-mentaire maladie .
Réforme de la SSet complémentaire maladie
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Assurance construction
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TAREC1 TAPES1
PROGRAMME :1 - LES RESPONSABILITÉS DES CONSTRUCTEURS
A) Les participants à l’acte de construire
B) Les responsabilités contractuelles dedroit commun et les responsabilitésextra-contractuelles
C) L’importance de la réception
D) Le régimes des responsabilités légales
2 - LES ASSURANCES CONSTRUCTION
A) Les contrats de responsabilités décennale
B) Les contrats dommages ouvrage
C) Les assurances facultatives
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 16 et 30 Novembre
PUBLIC :Techniciens d’assuranceconstruction ou non spécia-liste souhaitant approfondirses connaissances.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Exposés, cas pratiques, pointdes différentes avancées juridiques et jurisprudentielles.
OBJECTIFS :Connaître les responsabilitésdes constructeurs et lescontrats spécifiques à laconstruction ; savoir quellesgaranties mettre en place etpour quels intervenants ;connaître le contenu desgaranties.
PROGRAMME :1 - LE RISQUE PREVOYANCE DU PARTICULIER
A) L ‘assurance dépendanceB) La garantie accident de la vieC) Les garanties frais d’obsèques
2 - LA RETRAITE DU PARTICULIERA) Le PERPB) Les autres placementsC) La fiscalité des produits proposés
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 18 Novembre
PUBLIC :Techniciens en assurances depersonnes.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :ExposésEchanges d’expériencesCas pratiques
Retraite et prévoyance du particulier
OBJECTIFS :Anticiper les besoins enmatière de prévoyance desparticuliers, mieux compren-dre la retraite et les produitsproposés au particulier.
Technique assuranceL’assurance des personnes
PROGRAMME :1 - LES CARACTÉRISTIQUES DES CONTRATS MADELIN
A) la nature des risques couvertsB) modalités de financement C) les limites des contrats dits Loi Madelin
2 - LE RÉGIME FISCALA) La déduction des cotisationsB) L’imposition des prestations
3 - EXEMPLES COMPARÉS DE DIFFÉRENTS CONTRATSA) PrévoyanceB) MaladieC) Retraite
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : 23 Novembre
PUBLIC :Techniciens en assurances depersonnes.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :ExposésEchanges Cas pratiques
OBJECTIFS :Mieux comprendre lesbesoins et les solutions d’as-surance pouvant être propo-sées aux non salariés.
Maladie, retraite et prévoyancedes professions non salariées, non agricoles
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Technique assurance
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 13 Mai
ASSURANCE VIE - contrats multisupports
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L’assurance des personnes
TAPVI2Les assurances collectives de l’entreprise
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PROGRAMME :1 - LE REGIME JURIDIQUE DU CONTRAT
D’ASSURANCE GROUPE
A) LES INTERVENANTS AU CONTRATLe souscripteurL’adhérent Les bénéficiaires
B) LA PRISE D’EFFET DU CONTRAT L’adhésion des assurés L’acceptation de l’assureur
C) LA PROTECTION DES ADHERENTS
D) LE PAIEMENT DE LA COTISATION
2 - LES CONTRATS D’EPARGNE RETRAITE ET DEPREVOYANCE COMPLEMENTAIRE
A) LES CONTRATS D’EPARGNE RETRAITELes régimes à cotisations définies dits« contrats article 83 »Les contrats de groupe ouvert dits« contrats article 82 »Les régimes à prestations définies dits« contrats article 39 »
B) LES CONTRATS DE PREVOYANCECOMPLEMENTAIRELe risque décès Le risque invaliditéLe risque d’incapacité temporaire de travailLe remboursement des dépenses de santé
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 24 et 29 Juin
PUBLIC :Techniciens en assurances depersonnes, personnes pré-sentes auprès des entreprises
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :ExposésEchanges Cas pratiques
OBJECTIFS :Mieux comprendre le régimedes assurances collectives etles contrats pouvant êtreproposées aux entreprisespour leurs assurances collectives, leurs avantages.
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PROGRAMME :1 - GÉNÉRALITÉS SUR LES OPCVM
A) Définitions : les différentes catégoriesB) La classification AMFC) Gestions et gestionnairesD) Frais et rémunérations
a) Calculs en dehors et en dedans
2 - PARTICULARITÉ DES CONTRATS D’ASSURANCEVIE EN UNITÉS DE COMPTE
A) Les différentes formes d'unités de compteB) Titres vifs, fonds dédiés et particuliersC) Respect des règles prudentielles D) Mesure du risque & des rendements
a) Ratios de Sharpe, var, et autres instruments mathématiques
b) La crise des Subprime et la responsabilitédes agences de notation
E) L’absence de garantie en capital
3 - CONNAISSANCE DU CLIENTA) Profil et questionnairesB) Finance comportementale
a) Arbitragesb) Exemples concrets
C) Stratégies de gestionD) Frais et rémunérations
a) gestion par le souscripteur b) gestion déléguée
4 - RESPONSABILITÉ DU COURTIERA) La connaissance de ses limitesB) MIF, DSA, Ordonnances et autres textesC) Blanchiment, passeport et libre circulation
a) Tracfinb) G 20 et Luxembourg
D) Suivi des clients
Les courtiers d’assurances sont confrontés à la complexitélégislative des conditions de commercialisation des produitsd’assurance vie. D’autre part ils doivent maîtriser l’approchedes supports financiers de ces contrats devenus plus complexes ou pour le moins en déterminer les enjeux.
PUBLIC :Les courtiers d’assurances,leurs collaborateurs
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :ExposésEchanges Cas pratiques
OBJECTIFS :Améliorer la pratique desprofessionnels dans laconnaissance des supportsfinanciers composant lescontrats d’assurance vie « multisupports ». Permettre aux professionnelsd’appréhender les règles àrespecter pour l’informationde ses clients et le suivi descontrats.
APPROCHE APPROFONDIE
NOUVEAU
Relation clientPROGRAMME :Cette année, nous vous proposons une paletteplus large de logiciels, mais uniquement des stagesde PERFECTIONNEMENT afin d’optimiser voscompétences et celles de vos collaborateurs. LesDATES seront établies en fonction des demandes.
NIVEAU II PERFECTIONNEMENTExercices tels que Publipostage, Personnalisationde documents, Base de données, animation deréunion ; transfert de documents ; Archivage…
LOGICIELSWORD - EXCEL - ACCESS - POWER POINT
MESSAGERIE ÉLECTRONIQUEUSAGE DU RESEAU INTERNET & SITE WEB
LE BUREAU NOMADEGESTION ÉLECTRONIQUE DES DOCUMENTS (G.E.D)
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : en fonction desdemandes
PUBLIC :
PRE REQUIS :Maîtriser les notions de base.
METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation des particularitésdu logiciel.Travaux pratiques sur microordinateurs.Remise d’un guide mémo del’utilisateur.
Informatique - Bureautique
OBJECTIFS :Maîtriser dans un court laps detemps la pratique d’un nouveaulogiciel ou l’utilisation d’uneapplication.Perfectionner vos connaissances Automatiser ses propres appli-cations.Atteindre une plus grande faci-lité d’exécution des commandes
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1 - LA QUALITE DE L’ACCUEIL : DIAGNOSTIC PRÉALABLEA) L’accueil téléphonique : quel enjeu ?
La transmission de l'image de marqueB) Vos clients internes et externes :
qui sont-ils et qu’attendent-ils ?C) Réalisation d’un « mini diag » :
identification de ses forces et fragilités
2 - LE TÉLÉPHONE, AVANT TOUT UNE HISTOIRE DE COMMUNICATION
A) Définition et schéma de la communicationB) Les 3 piliers de la communication :
Message, Acteurs et Environnement
3 - LE TÉLÉPHONE, UN OUTIL AU SERVICE DE LA COMMERCIALISATION
A) Les contraintes propres au téléphoneB) Utilisation de sa voix : intonation, rythme, débit …
4 - UNE METHODOLOGIE DE L’ENTRETIEN : UN BON C.A.P. A PRENDRE
A) Les étapes de l’entretien : de la mise en confianceà la satisfaction du “client”
B) Comprendre la demande : a) Psychologie de l’interlocuteur au téléphone :
attitudes et comportementsb) Poser les bonnes questionsc) Savoir filtrer
C) Accompagner le client a) Formuler positivementb) Renseigner efficacementc) Savoir faire patienter
D) Pérenniser la relation : a) Transformer la relation téléphonique en
acte commercialb) Savoir noter et transmettre un messagec) Savoir prendre congéd) Optimiser ses échanges grâce à des tableaux
de bord
5 - DANS LE VIF DE L’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUEA) Utiliser des phrases courtes et précisesB) Rendre la relation personnelle
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 2 et 9 Mars
PUBLIC :Collaboratrices et collabora-teurs sédentaires de cabinetsde courtage, qu'ils soientexpérimentés ou nouvelle-ment recrutés.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors de misesen situations, puis analysentleur pratique et enfin appli-quent les techniques décou-vertes. Des tableaux de bordsont utilisés afin d'analyserl'évolution des participants.
Le téléphone, l’outil de fidélisation
OBJECTIFS :- Favoriser le développement
d’une attitude commercialeactive chez les collabora-teurs sédentaires
- Permettre à chacun dedécouvrir quel est son rôledans la fidélisation de laclientèle
- Apporter les outils pourmieux communiquer partéléphone et optimiser lesrelations commercialesRe
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RECL02
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Relation clientRela
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PROGRAMME :1 - LE TÉLÉPHONE, UN OUTIL À MAÎTRISER
EFFICACEMENT ?A) Auto-évaluation de ses pratiques de phoningB) Les spécificités de la communication au téléphone C) Utilisation de sa voix : intonation, rythme, débit...
2 - LES 8 ÉTAPES DU PHONING- L’état d’esprit - notion d’objectifs- La présentation- La découverte- L’argumentation- Les objections- La conclusion- La prise de congé- L’évaluation
3 - LES OUTILS DU PHONINGA) Quand & comment ?B) Comment franchir les barrages C) Choisir le bon créneau horaire
4 - DANS LE VIF DE L’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE :LE SCRIPT D’ENTRETIENA) Utiliser des phrases courtes et précisesB) Rendre la relation personnelleC) Présenter sa proposition clairementD) Etre persévérant sans être « collant »
5 - ET POUR CONTINUER À PROGRESSERA) Apprendre à s’auto évaluer : un tableau de bord
dynamiqueB) Elaboration de son plan personnel de progression
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 29 Juin et 6 Juillet
PUBLIC :- Collaborateurs amenés à
réaliser du phoning
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Pédagogie active s’appuyantsur le vécu des participants etleur fichier client.Alternance d’exposés courtset de mises en situation pratiques, étude de casconcrets.
La prospection téléphonique
OBJECTIFS :- Exploiter sa voix pour utiliser au
mieux le téléphone- Maîtriser les étapes de l’entretien
de prospection- Concevoir un guide d’entretien
pour réagir positivement à toutesituation
RECL03Re
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lient PROGRAMME :
1 - MON CABINET ET MES CLIENTSA) Auto Diagnostic commercialB) Positionnement de son cabinet :
Clientèle, Marché, produitsC) Modes d’action commercialeD) Le TOP 10
2 - LES STRATÉGIES MARKETINGA) Les mots clés du marketing : Stratégie,
Développement, Vente, exercices desegmentation
B) Le Mix Marketing : Composantes de l’offre :Prix, Produit, Positionnement, Publicité
C) Quelle stratégie Marketing ?D) L’organisation marketingE) Les outils : base de données clients,
fichier Client, mailing, télémarketing...
3 - LE PLAN D’ACTIONS COMMERCIALESA) Politique produit/service/prixB) Budget commercial et objectifs ;
Qualité et ServiceC) Planification commerciale et tableau de bordD) Réussir une action de communication
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 21 et 28 Septembre
PUBLIC :Collaborateurs, collabora-trices, commerciaux, Chargésde mission…
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Apports méthodologiques ;Exposés discussions ; Appli-cation pratique deméthodes.Etude de cas etmise en situation afin demieux les maîtriser.Exercices individuels.
OBJECTIFS :Accroître ses performancescommerciales par l’acquisi-tion d’outils et méthodes deMarketing permettant de :- Définir une stratégie de
relation avec la clientèle,compétitive, réaliste.
- Concevoir et réaliser desactions dynamiques de com-munication et de marketing.
- Développer l’innovation etla qualité avec l’image deson cabinet.
- Optimiser et valoriser,entre autres, son fichierClients et ces potentialités.
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Développer son cabinet grâce à ses actions commerciales RECL04
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Relation clientRela
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PROGRAMME :1 - DIAGNOSTIC :
A) Inventaire des situations concrètesB) Auto-diagnostic face aux résiliations :
Que faites-vous, Quelles sont vos actions ? Quels sontvos moyens, vos ressources ? Que vous manque-t-il ?
2 - CE QUI A CHANGÉA) Le nouveau rôle des collaborateursB) La législation
3 - MÉTHODOLOGIE « ANTI-RESIL » : A.G.I.R.A) Analyser la concurrence et le dossier clientB) Gérer la communication inter personnelle
et les outils pratiquesC) Identifier les vrais problèmes et les
solutions efficacesD) Renouveler la relation clients
4 - ANALYSER LA CONCURRENCEA) Qui sont vos principaux concurrents ?B) Quelles sont leurs offres ?
5 - ANALYSER LE DOSSIER DU CLIENTA) Réception du courrierB) Données factuellesC) Formulation d’hypothèsesD) Fixer les priorités E) Définition des objectifsF) Elaboration des propositions
6 - GÉRER LA COMMUNICATIONA) Les éléments de base de la communicationB) Les spécificités du téléphoneC) Ecouter, oui mais comment ?D) Maîtriser son expression et son langageE) Les outils de l’entretien : structure de
l’appel, guide d’entretien
7 - IDENTIFIER LES VRAIES DEMANDES ET TROUVER LES RÉPONSES
A) Zoom sur les objectionsB) Tableau de bord de suivi
8 - RENOUVELER LA RELATION CLIENTSA) Une question d’AttitudeB) Anticiper la résiliation
DUREE : 2 jours
TARIF : 750 €
DATES : 11 et 18 Mars
PUBLIC :Tout public.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors de misesen situations, puis analysentleur pratique et enfin appli-quent les techniques décou-vertes. Des tableaux de bordsont utilisés afin d'analyserl'évolution des participants.
Lutter contre les résiliations
OBJECTIFS :- Identifier votre mode de
fonctionnement face auxrésiliations
- Dresser un bilan de vospoints forts et vos pointsd’effort
- Découvrir et appliquer uneméthodologie pour faireface aux résiliations
- Développer des outils etcomportements d’optimi-sationRe
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RECL05
PROGRAMME :1 - LE RECOUVREMENT, LE CLIENT ET MOI !
A)Les enjeux du recouvrementB) Identifier l'état d'esprit et les attentes des
« clients recouvrement »C) Présentation des situations téléphoniques
quotidiennes et exceptionnelles
2 - IDENTIFIER SON MODE DE FONCTIONNEMENT ET SON“POSITIONNEMENT” EN SITUATION DE RECOUVREMENT
A)Mise en situation des situations d’entretiensB)Analyse du mode de fonctionnement :
a) Repérer ses comportements inefficaces.b) Identifier ses ressources personnelles
C)Analyse de son “positionnement “a) Réfléchir à sa “posture” : quel type
d’interlocuteur je suis pour le clientb) Rechercher l’attitude la plus judicieuse :
créer une relation ‘gagnant-gagnant’
3 - RENFORCER SES CAPACITÉS RELATIONNELLES AFIND’AGIR EFFICACEMENT
A) Les mécanismes de base de communication a) Définition et schéma de la communicationb) Les 3 piliers de la communication : Message,
Acteurs et Environnementa) L’impact du non-verbalb) Les contraintes propres au téléphone
B) Les outils d’une communication efficacea) Les techniques d’écoute, et la reformulationb) Les phrases positivesc) Un vocabulaire précis
4 - MÉTHODOLOGIE POUR DÉVELOPPER SA FLEXIBILITÉA) Déroulé habituel de l’entretien
a) Selon votre point de vueb) En se basant sur le ressenti du client
B) Les premières étapes de l’appelC) Exposer la demandeD) Gérer les objections
a) Méthodologie de traitement des objectionsb) Concrètement, les objections les plus fréquentes
E) Présenter et faire valider la solutionF) Les derniers moments de l’entretien
(Cette étape sera traitée en travaillant directementsur vos situations réelles d’entretiens)
5 - ET POUR COMPLÉTER LA FORMATION : ÉLABORERSON PLAN PERSONNEL DE PROGRESSION
A) Pourquoi faire un plan d’actionB) Elaboration de son plan personnel
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 9 et 16 Septembre
PUBLIC :Collaborateurs des servicesrecouvrement
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une "boucle dynamique", lesstagiaires agissent lors demises en situations, puisanalysent leur pratique et enfin appliquent les techniques découvertes. Destableaux de bord sont utilisésafin d'analyser l'évolution desparticipants.
Optimiser ses appels “recouvrement”
OBJECTIFS :- Identifier son mode de
fonctionnement et son positionnement en situationde recouvrement.
- Renforcer ses capacitésrelationnelles afin d’agir efficacement lors de l’appeltéléphonique.
- Développer sa flexibilitépour trouver des solutionsadaptées à toutes les situations.
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Relation clientRela
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PROGRAMME :1 - PRÉPAREZ-VOUS!
- Identifier ma mission de vendeur : fidélisation et développement
- Repérer les situations qui font vendre- Choisir son moment- Gérer son temps et son stress
2 - ACCUEILLEZ LE CLIENT- Faire une bonne première impression- Identifier les freins et attentes du client- Accueillir dans des moments difficiles :
affluence, téléphone, clients mécontents…
3 - DÉCOUVRIR LA PROBLÉMATIQUE DU CLIENT- Maîtriser un questionnement efficace et
pertinent- Pratiquer la reformulation- Utiliser les outils à sa disposition
(informatique, plaquette, aide à la vente..)
4 - REBONDISSEZ ET VENDEZ L’OFFRE LA PLUSADAPTÉE
- Argumentez en Bénéfices pour le client- Répondez aux objections sereinement- Adoptez le langage de la conviction
5 - CONCLUEZ AVEC SUCCÈS- Engager le client vers la conclusion- Rassurer le client- Conclure positivement
en cas de refus
DUREE : 3 jours
TARIF : 1 125 €
DATES : 22 février,15 et 29 Mars
PUBLIC :Attaché commercial, et tout collaborateur sédentaire au contact de la clientèle.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :- Une formation dynamique,
personnalisée et outillée- Des travaux en binôme- Recherche de solutions
opérationnelles- Des jeux de rôle débriefés- Des mises en situation
filmées
Rela
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ntLa vente en agence
OBJECTIFS :- S’approprier les étapes clés
de la vente en agence- Adopter les mots, attitudes
et comportement pourfavoriser une bonne com-munication et mettre enconfiance le client
- Développer des ventesadditionnelles
- Optimiser et planifier sonaction commerciale
RECL09NOUVEAU
PROGRAMME :1 - PRÉPARER SES VISITES
- Se fixer un objectif de visite- Cibler ses clients et prospects- Préparer son entretien
2 - RÉUSSIR SA PRISE DE CONTACT- Créer un climat de confiance et susciter
l'intérêt dès les premières minutes- Se présenter et présenter son cabinet- Pratiquer la synchronisation
3 - DÉCOUVRIR LES BESOINS ET MOTIVATIONSDU CLIENT
- Identifier besoins et motivations Soncas- Poser des questions pertinentes- Pratiquer l’écoute active et la reformulation- Repérer le circuit de décision
4 - ARGUMENTER DE FAÇON STRUCTURÉE- Construire son argumentaire APB- Traiter les objections- Présenter son entreprise
5 - CONCLURE- Lever les dernières réticences- Les techniques pour conclure- Les feux verts du client- Fidéliser son client et préparer la suite
DUREE : 3 jours
TARIF : 1 125 €
DATES : 23 Février16 et 30 Mars
PUBLIC :Attaché commercial, ingénieur commercial et tout collaborateur qui acomme client une entreprise
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :- Une formation dynamique,
personnalisée et outillée- Des travaux en binôme- Recherche de solutions
opérationnelles- Des jeux de rôle débriefés- Des mises en situation
filmées
OBJECTIFS :- Acquérir une méthode de
vente pratique et efficace- Identifier les différentes
étapes d’un entretien devente
- Argumenter avec aisance- Répondre aux objections et
conclure sereinement
Rela
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La vente aux entrepises RECL10NOUVEAU
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PROGRAMME :1 - LE TEMPS : ENTRE FANTASME ET RÉALITÉ
A) Expression des objectifs des participants pour les 3 journées
B) Diagnostic personnelC) Le temps, une Philosophie à part entière :
subir ou gérer
2 - ANALYSE DE MA FONCTION AU SEIN DEL’ENTREPRISE
A) Définition de ma mission B) Analyse des caractéristiques et contraintes
3 - D’ABORD, INTÉGRER DES PRÉ-REQUISA) Des lois universelles
a) La nature a horreur du vide : principe de Parkinson
b) Loi de Pareto : 20% de notre travail donnent 80 % de résultats
c) L'exigence des cycles : toute activité se gèreen termes de début, déroulement et fin
B) Des principes relatifs selon les individusa) Mobilisation et/ou dispersion de nos
capacités selon Carlson :b) Les biorythmes d’Illich : une énergie
différente selon le moment de la journéec) Oui, faire une pause augmente nos
capacités : Loi de Turgot
4 - LES OUTILS DE L’ACTIONA) Quelle attitude face à l'action ?B) Six étapes pour une méthodologie efficace
a) Définition d'objectifs : qu’est-ce que je cherche à obtenir ?
b) Négociation : concilier mes intérêts avec ceux des autres
c) Recherche de la méthode : la plus sûre, la plus efficace, la plus rapide
d) Choix du moment opportun : à court, à moyen ou à long terme
e) L’action en elle-mêmef) L’évaluation : observation « critique »
pour se lancer dans une nouvelle action
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 20 et 27 Mai
PUBLIC :Tout public,
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors d'exer-cices ludiques ou jeux derôle, puis analysent leur pra-tique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
Gérer son temps et ses prioritéspour être efficace
OBJECTIFS :- Suivre un itinéraire permet-
tant de dresser un bilan de vospoints forts et points faibles.
- Repérer les évolutions etpriorités sur lesquelles vouspouvez agir.
- Développer des outils etméthodes qui vous permet-tent d'y parvenir.
Etre
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Etre
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Etre
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PROGRAMME : (SUITE)
5 - LES TECHNIQUESA) Planifier en fragmentant l’action en
différents cyclesB) Prioriser en supprimant certaines tâches et
en divisant les autresC) Dire « Non » ou savoir gérer les sollicitations
tant de son entourage que de soi-mêmeD) « Do Dump Delegate » : je fais immédia-
tement, je fais disparaître, je délègueE) Les méthodes de travail : standardisation,
regroupement, anticipation
6 - PLAN PERSONNEL DE PROGRESSION- Pourquoi faire un P3 ?- Elaboration de son Plan Personnel à chaque fin
de journée
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 20 et 27 Mai
PUBLIC :Tout public, du Courtier auCollaborateur
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors d'exer-cices ludiques ou jeux derôle, puis analysent leur pra-tique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
OBJECTIFS :- Suivre un itinéraire permet-
tant de dresser un bilan de vospoints forts et points faibles
- Repérer les évolutions etpriorités sur lesquelles vouspouvez agir.
- Développer des outils etméthodes qui vous permet-tent d'y parvenir.
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Gérer son temps et ses prioritéspour être efficace SUITE
RAPPEL
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Etre performant
PERF02
Etre
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PROGRAMME :1 - LE STRESS, C’EST QUOI ?
A) Ce que signifie le stress pour moiB) Comprendre ce qu’est le stress
a) Historiqueb) Définitionc) Physiologie du stress
2 - LES MANIFESTATIONS DU STRESSA) Identifier les manifestations du stressB) Repérer ses tensionsC) Gérer les manifestations du stress par la
respiration
3 - LES FACTEURS DE STRESSA) Identifier les facteurs de stress
a) Stress exogèneb) Stress endogènec) Echelle de stress de Holmes
B) Observation de ses propres situationsC) Expérimenter la relaxation
a) Principes de la relaxation en généralb) Les avantages de la relaxation
“dynamique”
4 - ETAT DES LIEUXA) Mesurer son niveau de stressB) Analyse du test … comme base de
réflexion
5 - LES ACTIVITÉS ANTI-STRESS
6 - ELABORER UN ‘PLAN D’ATTAQUE’ A) Identifier les 4 étapes de la construction
du stressB) Déterminer l’attitude efficace grâce à la
‘Pro activité’C) Repérer “l’ennemi” : un “PIC” à gravir
a) Prioriserb) Interrogerc) Constater
D) Identifier mes ressourcesE) Utiliser ses forces en fin stratège
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 8 et 15 Juin
PUBLIC :Tout public
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
Le stress positif
OBJECTIFS :- Comprendre les origines et
les mécanismes du stress- Prendre conscience de ses
atouts et de ses fragilités- Mettre en œuvre une stra-
tégie adaptée à sa propresituation.
Etre
per
form
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PERF03
Etre performant
PROGRAMME :1 - CONNAÎTRE...
A) Les participants et leurs Attentes B) Les objectifs et le programme de la journéeC) L’autre, les autres et les origines des tensions
2 - PRISE DE CONSCIENCE : LE CONFLIT ET MOIA) Les enjeux du conflit : avantages et
inconvénientsB) Diagnostic de la nature et de l'intensité
des conflits rencontrés
3 - "DAC" : POUR GÉRER LES CONFLITSA) Déclenchement: repérer les signes
préliminairesB) Attitude : limiter l'aléatoire en travaillant
sur soi-mêmeC) Communication : mettre en place un
échange "gagnant gagnant"
4 - ET POUR FINIRA) Noter ses pistes de progression dans le
tableau "DAC"B) Evaluation des journées
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 11 et 18 Mai
PUBLIC :Tout professionnel.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors d'activi-tés ludiques ou jeux de rôle,puis analysent leur pratiqueen s’appuyant sur les apportsthéoriques et enfin appli-quent les techniques décou-vertes dans de nouvellesmises en situation.
OBJECTIFS :- Prendre conscience de son
mode de fonctionnementface à des situations déli-cates, voire conflictuelles.
- Découvrir des techniquespour réagir positivementdans ces situations.
Etre
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Le conflit client : subir ou agir !
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PERF01
Etre
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Etre performant
PROGRAMME :1 - LA LETTRE ET SON ENVIRONNEMENT
A) Qu'est-ce que bien écrire en EntrepriseB) La lettre et les autres écrits
a) Contexte global de l’écritb) L'identification émetteur/destinatairec) La relation émetteur/destinataired) La situation même de l'émetteure) Le temps impartif) Les contraintes matériellesg) Les contraintes formelles
B) Les éléments propres à la lettrea) Formule d'appel et formules de politesseb) La phrase insérée entre le corps de la
lettre et la formule de politessec) Le corps de la lettre
C) Les problèmesa) Votre formation initialeb) Vos lettres typesc) Le style « Maison »d) Le manque de méthode
2 - TROIS ANGLES STRATÉGIQUES POUR AMÉLIORER SES ÉCRITS
A) Prendre du champ avant de cliquer la souris a) Identifier le butb) Sélectionner le contenuc) La grille de LASSWELL
B) structurer pour mieux informera) Ecrire, c'est réduire pour communiquerb) Communiquer, c'est organiserc) Organiser, c'est classer : réalité simple
ou complexe
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 20 et 27 Avril
PUBLIC :Tout professionnel.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors d'activi-tés ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leur pra-tique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
Améliorer ses écrits professionnels
OBJECTIFS :- Découvrir une méthodolo-
gie pour faciliter le passagede la pensée à l’écrit.
- Etre capable d’utiliser lesoutils de rédaction de cour-riers clairs et efficaces.
- Positionner le contexte danslequel l’écrit professionneldoit être rédigé et lesconséquences qu’il entraîne.
PROGRAMME : (SUITE)
C) Vérifiez la lisibilité pour assurer la qualitéa) Qu'est-ce que la lisibilitéb) "Un mot en plus, un lecteur en moins"c) L'indice de "brouillard" de Gunningd) Le concept d'intérêt humain de R.Flesche) Les contorsions à éviter
3 - MISE EN OEUVRE OPÉRATIONNELLEA) Une démarche d'analyse en 7 étapes
a) Le contexteb) Comment vous-y prenez-vous ?c) Votre première lettred) Portons un effet de zoome) Revenons sur le contextef) Votre nouvelle lettreg) En résumé, que devez-vous retenir ?
B) La mise en page : esthétisme et efficacitéa) L’accès au sens : « du blanc et du plan »b) L’accès à l’espace : des phrases étroitesc) L’accès à l’imagination par des
connaissances techniques
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 20 et 27 Avril
PUBLIC :Tout professionnel
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors d'activi-tés ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leur pra-tique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
OBJECTIFS :- Découvrir une méthodolo-
gie pour faciliter le passagede la pensée à l’écrit.
- Etre capable d’utiliser lesoutils de rédaction de cour-riers clairs et efficaces.
- Positionner le contexte danslequel l’écrit professionneldoit être rédigé et lesconséquences qu’il entraîne.
Etre
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L’écrit professionnel Pertinent SUITE
RAPPEL
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PERF04Et
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Etre
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PROGRAMME :1 - ETAT DES LIEUX DE VOS SITUATIONS DE PRISE
DE PAROLEA) Tour d’horizon des différentes situationsB) Analyse des modes opératoires utilisés
a) Préparation de l’intervention et supportvisuel choisi
b) Contexte & auditeurs ainsi que maîtrise et qualité de la prise de parole
c) Identification des pistes d’action à travailler
2 - PRÉ-REQUIS : DÉVELOPPER SES TALENTSD’ORATEUR
a) Repérage de ses caractéristiques instrumentales : le paralangage & le vocal
b) Repérage de ses caractéristiques psychologiques : trac et affirmation de soi
3 - VIGILANCE : PRENDRE EN COMPTE LESATTENTES DES AUDITEURS
A) Caractéristiques liées à la communicationa) Le schéma de la communicationb) Les inférences
B) Caractéristiques liées aux auditeurs a) Qui sont-ils ?, qu'attendent-ils ?b) Comment retenir leur attention ?
4 - EXIGENCE : CONSTRUIRE UN MESSAGE PERCUTANT
A) Le ‘Fond’a) Objectifs et enjeux de la présentationb) Elaborer un “scénario”c) Concevoir une ‘argumentation’ qui
valorise le discoursd) Fixer à chaque diapositive un objectif clair
B) La “Forme”a) Choisir la typographie, les graphiques, les
dessins, la couleur, la mise en page …b) Concevoir les enchaînements, les transi-
tions, l'animation, l'interactivité …c) Elaborer des supports à distribuer aux
participants
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 16 et 23 Mars
PUBLIC :Tout public.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
OBJECTIFS :- Acquérir une méthode et
des outils pour s'exprimerde façon claire, simple etconvaincante en faisantvivre son message.
- Concevoir et réaliser dessupports pour exposer, expliquer et convaincre unauditoire en présentant unprojet, un service, une argumentation commer-ciale, son entreprise …
- Développer son aisance.Etre
per
form
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Réussir ses présentations orales
Etre performant
RAPPELOBJECTIFS :- Acquérir une méthode et
des outils pour s'exprimerde façon claire, simple etconvaincante en faisantvivre son message.
- Concevoir et réaliser dessupports pour exposer, expliquer et convaincre unauditoire en présentant unprojet, un service, une argumentation commer-ciale, son entreprise …
- Développer son aisance.
PUBLIC :Tout public.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 16 et 23 Mars
PROGRAMME : (SUITE)
5 - ENTRAINEMENT : JOUER SUR TOUS LESFRONTS
A) Rester maître de sa présentation : le sup-port visuel … n’est qu’un support !
B) S’exprimer de manière vivante C) Etre attentif et savoir réagir - ou non -
aux réactions des auditeurs D) Savoir conclure la présentation et prépa-
rer le ‘et après’ !
6 - PRUDENCE : TENIR COMPTE DESCONTRAINTESA) La logistiqueB) Les imprévusC) Le temps
7 - ET POUR FINIR : ÉLABORER SON P3 : PLANPERSONNEL DE PROGRESSION
A) Pourquoi faire un P3 ?B) Elaboration de son plan personnel
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PERF07
Etre
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Réussir ses présentations orales SUITE
Penser & agir “Projet”
Etre performant
PROGRAMME :Les stages se déroulent sur une durée moyenne de 35 heures par niveau, à raison d’une journée deformation par semaine.
Possibilités de préparer le passage du T.O.I.E.C(TEST OF ENGLISH FOR INTERNATIONAL COMMUNICATION )
POUR VOUS INSCRIRE :1 - Remplir et renvoyer un bulletin d’adhésion en
page 94 du catalogue*.
2 - Imfpa vous renvoi un test de niveau compé-mantaire à compléter par vos soins afin quenous puissions établir des groupes de mêmeniveau .
3 - Nous vous informons des dates de formationdès que le groupe est constitué.
DUREE : 5 jours
DATES : En fonction des niveaux et objectifspédagogiques.
PUBLIC :Tout public.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Immersion totale en journée :déjeuner avec le formateur,discussions et échanges enanglais.
Formations linguistiques
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OBJECTIFS :- Perfectionnement et amé-
lioration de votre niveau.- Possibilités de préparer le
passage du T.O.I.E.C .
* : photocopies acceptées, (1 questionnaire par personne).
Etre
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PERF20
Etre
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PERF08
PROGRAMME :1 - UN PROJET, C’EST QUOI ET ÇA SERT À QUOI ?
A) Caractéristiques d’un projet B) Concevoir un projet pour répondre à quel
besoin ?C) Elaborer l’objectif et la ‘feuille de route’
2 - CONSTRUIRE UNE DÉMARCHE PROJET : AVOIRUNE VISION GLOBALE EN 5 ÉTAPES
A) Exploration ou enquête préalableB) Conception, gage de faisabilitéC) Préparation : tâches, plans d’actions et
rétro planningD) Réalisation : exécution du projetE) Evaluation : analyser l’écart entre le projet
et la réalité
3 - IDENTIFIER LES PRINCIPAUX AXESA) Repérer précisément les tâches à réaliserB) Mesurer les besoins en ressources et
compétencesC) Établir le planning prévisionnel du projet.D) Analyser les risques potentiels et les
anticiper
4 - CONSTITUER L'ÉQUIPEA) Identifier les acteurs à associer.B) Concevoir la bonne stratégie pour les
impliquer C) Valider les objectifs et les missions
5 - PILOTER LE PROJETA) Suivre les plans d’actionsB) Surveiller le rétro planningC) Agir et réagir dès l’apparition d’écartsD) Mesurer et analyser le résultat
6 - CONCEVOIR SON PROPRE PROJETA) Entrainement pratique sur la base d’un
projet personnel ou professionnelB) Elaboration des différents outilsC) Echange sur les risques potentiels et
stratégies choisies
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 25 Mai et 1 Juin
PUBLIC :Tout public.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
OBJECTIFS :- Acquérir les concepts et
les outils de base de laconduite de projet.
- Intégrer la mission et lesresponsabilités de chacun,
- Avoir une vision globale du projet afin de contrôlerefficacement le déroulement
- Concevoir les outils opéra-tionnels d’un projet
Etre
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ant
Etre performant
PROGRAMME :1 - PROTECTION ET ALERTE
Module 1 : La ProtectionSupprimer ou écarter le dangerRéaliser un dégagement d’urgenceProtection des populations en cas d’alerte
Module 2 : L’alerte Appel aux numéros d’urgence - Message d’alerte
2 - VICTIME QUI S’ÉTOUFFE OU QUI SAIGNE ABONDAMMENTModule 3 : Victime s’étouffant
Claques dans le dos chez l’adulte et le nourrissonMéthode Heimlich chez l’adulte et le nourrisson(compressions abdominales et thoraciques).
Module 4 : Victime saignant abondammentCompression manuelle directeTampon relais /Pansement compressif
3 - LA VICTIME EST INCONSCIENTEModule 5 : La victime est inconsciente
Appréciation de l’état de conscience et de la respiration - Libération des Voies Aériennes (LVA)Mise en P.L.S. (Position Latérale de Sécurité)
Module 6 : La victime ne respire pasR.C.P. (Réanimation Cardio- pulmonaire) :Bouche à Bouche ou bouche-à-nez et compressionsthoraciques chez l’enfant, le nourrisson et chezl’adulte. - D.A.E. (Défibrillation Automatique Externe)
4 - LA VICTIME SE PLAINTModule 7 : La victime se plaint d’un malaise
Malaise : observer les signes de malaise,interroger la victime et la mettre au repos
Module 8 : La victime se plaint d’un traumatismePlaie grave : plaie de l’abdomen et du thoraxPlaie simple : nettoyer, protéger et surveillerBrûlure grave : refroidir à l’eauBrûlure simple : refroidir , protéger et surveillerTraumatisme des os et des articulations : maintien de la tête
Attestation délivrée en application de l’arrêté du 24 juillet2007 - Ministère de l’Intérieur Champ d’application :
Loi n°2004-811 du 13 août 2004 (articles 4 et 5)
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : En fonction des demandes
PUBLIC :Toute personne qui désireconnaître les premiers gestesqui sauvent.
PSC1 (Ex AFPS)(Prévention et Secours Civiques Niveau 1)
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OBJECTIFS :- Protéger la victime et les
témoins. - Alerter les secours d’ur-
gence adaptés. - Empêcher l’aggravation de
l’état de la victime. - Préserver son intégrité phy-
sique en attendant l’arrivéedes secours
Etre
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PROGRAMME :1 - LE SAUVETAGE - SECOURISME DU TRAVAIL
- Les accidents du travail dans l’établissement ou dans la profession
- Intérêt de la prévention des risques professionnels - Le rôle du sauveteur- secouriste du travail
PROTEGER : les règles de prévention- Rechercher et reconnaître les risques persistants
pour protéger.- Supprimer ou isoler le risque, soustraire la
victime au risque.
EXAMINER la victime avant et pour la mise en oeuvre de l’action choisie en vue du résultat à obtenir.
FAIRE ALERTER / ALERTER : l’organisation des secours.
QUI ? COMMENT ? (Dans l’entreprise - Secours publics )
SECOURIR : examen initial, gestes d’urgenceSituations inhérentes aux risques spécifiques à laprofession et à l’entreprise.
2- LA PRATIQUE DU SAUVETEUR – SECOURISTE
- Saignements ; compression locale ou à distance
- Etouffement : claques dans le dos, compressionsabdominales et thoraciques
- Victime inconsciente : position latérale de sécurité
- Victime en détresse ventilation : bouche à bouche,bouche à nez (V.A.)
- Victime en arrêt cardio-vasculaire : massage cardiaqueexterne (M.C.E.) et ventilation artificielle (V.A.)
- Brûlures thermiques et chimiques (+ brûluresélectriques et par inhalation ou ingestion)
- Fractures et traumatismes du squelette
- Plaies graves ou simples
- Les bases du ramassage des blessés
3 - CONTRÔLE DU COMPORTEMENT ET DESCONNAISSANCESValidation de la formation : Certificat de Sauve-teur Secouriste du Travail délivré par la CaisseRégionale d’Assurance Maladie Sud-Est.
DUREE : 2 jours+ 2 heures si nécessaire en casde risques particuliers liés àl’entreprise
TARIF : 680 €
DATES : En fonction des demandes
PUBLIC :L’obligation de disposer desauveteurs secouristes dutravail (SST) est inscrite auCode du Travail (articlesR241-39 et R241-40).La réglementation imposeaux entreprises de plus de 20salariés de répondre à cetteprérogative.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :La formation est essentielle-ment pratique, les explicationsdu programme sont donnéespendant et à l’occasion de l’apprentissage des gestes.
OBJECTIFS :- Etre capable d’éviter les
dangers.- Protéger les victimes et autrui.- Donner les premiers soins, - Faire alerter les secours
spécialisés et les guiderdans leur intervention.
- Acquérir ou participer à l’esprit de prévention.
Etre
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S.S.T.(Sauveteur Secouriste du Travail)
Etre
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PERF51PERF50
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PROGRAMME :1 - ÉTAT DES LIEUX POUR MIEUX SE CONNAÎTRE :
- Découvrir son cadran dominant grâce au Testde la méthode Quinn
- Enonciation et explicitation des quatre typesde comportements, travailler pour : évoluer,vivre, apprendre ou par passion
- Echanges sur le positionnement de chacun
2 - UNE HISTOIRE D’ATTITUDE AVANT TOUT - Qu’est-ce que l’Attitude - En quoi elle optimise la progression- La Proactivité selon FRANKL : « l’homme est un
être qui décide »
Travail sur l’écart entre ce qui me préoccupe et cesur quoi j’agis vraiment
3 - TRAVAILLER POUR EVOLUER - La démarche de progrès : besoin de
maîtriser sa motivation- Une formule clé : Apprendre à mieux
s’interroger - Les domaines de questionnements :
Les valeurs qui m’importent & les habitudesque j’ai développées
Travail sur la cohérence entre les différents paliers :valeurs, buts, objectifs et actions quotidiennes
5 - TRAVAILLER POUR VIVRE- La démarche de progrès : besoin de maîtriser
ses peurs- Une formule clé : Apprendre à se faire
confiance- Développer sa confiance en soi : Identifier mes
compétences & apprendre à oser m’affirmerdans les échanges
Travail sur l’affirmation de soi dans la communicationinterpersonnelle
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 12 et 19 Octobre
PUBLIC :Tout public
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
OBJECTIFS :Apprendre à mieux se connaître afin de :- Découvrir une méthodologie
adaptée à son diagnostic- S’approprier les outils de
progression
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Connais-toi toi-même …Et tu seras performant ! PERF52
NOUVEAU
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Etre performant
RAPPELOBJECTIFS :- Apprendre à mieux se
connaître afin de - Découvrir une méthodolo-
gie adaptée à son diagnostic- S’approprier les outils de
progression
PUBLIC :Tout public
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 12 et 19 Octobre
PROGRAMME : (SUITE)5 - TRAVAILLER POUR APPRENDRE
- La démarche de progrès : besoin de maîtriser son imagination
- Une formule clé : Apprendre à passer à l’action
- Les outils de l’action : Rédiger objectifs etplans d’action & identifier ses priorités pourgérer son temps
Travail sur le passage du ‘subir’ à ‘l’agir’
6 - TRAVAILLER PAR PASSION- La démarche : maintenir sa destinée- Une formule clé : cultiver ses potentiels - Les pistes à explorer : Etre attentif à ses res-
sources physiques & transmettre son savoir
Travail sur la gestion de ses ressourcespersonnelles : les économiser, les utiliser, les transmettre
7 - PLAN PERSONNEL DE PROGRESSION- Pourquoi faire un P3 ?- Elaboration de son Plan Personnel à chaque
fin de journée
Etre
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Connais-toi toi-même …Et tu seras performant ! SUITE
Etre performant
PROGRAMME :1 - ETAT DES LIEUX POUR MIEUX SE CONNAÎTRE
- Observation de situations personnelles- Découvrir son attitude dominante (test "suis-je
assertif ?")- Énonciation des quatre types d’attitudes: fuite,
agressivité, manipulation et assertivité
2 - LA COMMUNICATION ET L’ASSERTIVITÉ- Définition & schéma de la communication- Conditions objectives et subjectives de
l’affirmation impossible
3 - ETRE CONSCIENT DE LA RÉALITÉ DE LA SITUATION- Réaliser un ‘diagnostic’ du rapport de force- S’appuyer sur un ‘tableau de bord’ simple pour
prendre la mesure de la situation
4 - ETRE CAPABLE DE DIRE CE QUI DOIT ÊTRE DIT - Test pour évaluer son niveau de liberté de parole- Découvrir les 5 principes d’une communication
Libre- Repérer des comportements non Libres pour
les faire évoluer
5 - ETRE VIGILANT À SA MANIÈRE DE S’EXPRIMER - Test pour évaluer la place laissée au corps dans
la communication- Les 5 principes d’une communication expressive- La gestion du stress relationnel
6 - LAISSER DE LA PLACE AUX AUTRES DANS L’ÉCHANGE- Test pour évaluer sa capacité à laisser de la
place à l’autre dans la relation- Les 5 principes d’une communication
Réciproque- Repérage des comportements d’affrontement
pour les contrôler sans frustration
7 - PRENDRE EN COMPTE LA NOTION D’EFFICACITÉ- Test pour mesurer l’efficacité de sa
communication - Les 5 principes d’une communication efficace
8 - PLAN PERSONNEL DE PROGRESSION- Pourquoi faire un P3 ?- Elaboration de son Plan Personnel à chaque fin
de journée
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 25 Mars et 1er Avril
PUBLIC :Tout public
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
Communiquer efficacement pour mieux travailler en équipe
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OBJECTIFS :- Prendre conscience de sa pro-
pre manière de communiquer- Découvrir le fonctionnement
de la communication inter-personnelle
- Repérer comment adopter uncomportement constructif
- S’approprier des techniquespermettant de réagir positi-vement face aux comporte-ments surprenants ounégatifs des autres
Etre
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PROGRAMME :1 - ÉTAPE INDISPENSABLE : LA PRÉPARATION
- Réunir, pour quelles raisons ? Informer,résoudre des problèmes, prendre desdécisions, évaluer, concerter …
- Elaborer le contenu : la préparationintellectuelle
- Etat d'esprit, - Préparer l’ordre du jour- Circonscrire les contraintes logistiques
(Horaire, lieu, convocation salle, aidespédagogiques, participants …)
2 - ÉNONCIATION DES RÈGLES DU JEU : L’ACCUEIL- Les premiers instants- Les objectifs de la réunion- La motivation des participants- Le temps : booster ou contrainte ?- Le plan et la méthode de travail- Formulation des accords
3 - L’ANIMATION, CLÉ DE VOÛTE D'UNE RÉUNION- L’animateur : caractéristiques psychologiques
et instrumentales (le corps)- Les fonctions de l'animation : relationnelles et
factuelles- Les participants :
• repérer les coopératifs • gérer les opposants
- Les outils de l'animateur : Reformulation,questionnement, Synthèse, Tour de table, non verbal
4 - Y A-T-IL UNE VIE APRÈS LA RÉUNION ?- La conclusion d'une réunion- Les outils pour optimiser l’efficacité :
• Le rétro planning• Le plan d’actions• Le tableau de bord par semaine• Le compte-rendu
5 - ET POUR FINIR : ÉLABORER SON PLANPERSONNEL DE PROGRESSION- Pourquoi faire un plan personnel ?- Elaboration de son plan personnel
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 7 et 14 Octobre
PUBLIC :Tout public
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
OBJECTIFS :- Découvrir les différentes
étapes d’une réunion - Comprendre leur impact
respectif- Choisir les techniques
d’animation adaptées auxobjectifs choisis et aux différentes «personnalités»présentes
- Concevoir les documentsde travail pour optimiser lesrésultats
Etre
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Animer des réunions efficaces PERF53NOUVEAUNOUVEAU
Etre performant
PROGRAMME :
BÂTI SUR MESURECette formation vous permettra d'analyser le travaild'équipe, de l'organiser, et de l'améliorer . La formation se fait tout au long de la journée, avec des équipesconstituées. Le partage d'idée, et différents ateliers sontprévus pour aboutir à une harmonie de tous .
Particulièrement adapté aux groupes constitués depopulations différentes, de niveaux hétérogènes, ce jeupermet de :
- faire travailler des collaborateurs avec des niveauxd’expérience différents sur la même méthodologieou le même thème,
- souder les équipes,- donner aux participants envie d’agir et d’appliquer. - une méthode pédagogique ludique et participative
qui repose sur le travail intensif d'équipes mises en compétition sur des questions concrètes issuesde situations sur un thème choisi, sous l'arbitraged'un jury.
DUREE : 1 jour
TARIF : 375 €
DATES : En fonction des demandes
PUBLIC :Tout public, du courtier au collaborateur
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :- Des équipes en compétition- Un jury avec des membres
de la Direction- Des échanges d’expériences
au sein de chaque équipe- Une présentation des
réponses- L’évaluation et les apports
complémentaires
Le jeu de l’excellence
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OBJECTIFS :- Permettre aux participants
d’acquérir une culturecommune sur un thème
- Faire travailler desparticipants avec desniveaux différents sur une même méthodologie
- Souder les équipes- Donner envie aux
participants de s’engagerdans l’action et d’appliquer
Etre
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PERF56
Etre
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PROGRAMME :La durée du bilan de compétences est de 24 heures, échelonné sur 6 à 8 semaines. Il se réalise dans noslocaux, en fonction de votre disponibilité. Il est composéde plusieurs entretiens individuels approfondis avec unspécialiste, se divisant en trois étapes :
1 - LA PHASE PRÉLIMINAIRE :Il s’agit d’une première prise de contact. Le conseil-ler analyse la demande, confirme votre engagementet présente les méthodes de travail.
2 - LA PHASE D’INVESTIGATION : Repérer les motivations, intérêts et valeurs, analyserle parcours professionnel et extra professionnel,ainsi que les aptitudes.
3 - LA PHASE D’ANALYSE : C’est la conclusion, le conseiller formalise les entre-tiens et les informations recueillies durant lesheures précédentes, Elle permet de favoriser ou nonle projet professionnel et d’envisager les étapesfutures de mise en œuvre. Une synthèse écrite et unplan d’actions sera remis au bénéficiaire.
Tout au long du bilan de compétences, le conseiller est àl’écoute et guide la personne dans une démarche autodescriptive, à travers l’utilisation d’outils d’auto évalua-tion. Il utilise également des tests (de personnalité, demotivation), pour développer un regard extérieur sur lepositionnement. METHODE PEDAGOGIQUE, DÉTAIL :- Document de suivi : Il permet au bénéficiaire de se rendre compte de
l’évolution de sa réflexion au fur et à mesure des entretiens passésavec le conseiller.
- Entretiens approfondis avec le bénéficiaire échelonnaient sur plusieurssemaines et par étape. Le but étant de faire progresser le bénéficiairedans sa démarche de réflexion et lui apporter un regard extérieur.
- Auto évaluation : Elle permet au bénéficiaire de se rendre compte parlui même de la réalité de sa situation et de ses objectifs. Elle lui permetde formuler son point de vue. Il est intéressant de confronter les résul-tats de son auto analyse à ceux des tests de personnalités et d’aptitudes.
- Passage d’un ensemble de tests (de personnalité, d’aptitudes, d’atti-rance professionnelle, d’intérêts…) suivant les fonctions occupées et parrapport à la nature initiale des besoins exprimés par le bénéficiaire. Ilspermettent de valider ou d’infirmer les aptitudes et motivations dubénéficiaire. Leurs résultats servent surtout de support à une analyseplus poussée et à une mise en démarche personnelle.
- Investigations personnelles du bénéficiaire.- Présentation du projet professionnel.
DUREE : 24 heures sur6 à 8 semaines.
TARIF : Sur demande, aprèsétude du dossier
DATES : En fonction des demandes
PUBLIC :Tout public
METHODE PEDAGOGIQUE :- Document de suivi- Entretiens approfondis - Auto évaluation - Passage d’un ensemble de tests
(de personnalité, d’aptitudes, d’attirance professionnelle, d’intérêts…)
- Investigations personnelles- Présentation du projet
OBJECTIFS :Le bilan de compétences permet à travers un accompagnement indivi-dualisé de favoriser l’émergence,l’élaboration ou la validation d’un projet professionnel.- Identifier votre profil en terme de
compétences, de motivations et desavoir être.
- Le but est d’évaluer objectivementvos atouts et vos limites profession-nelles, en utilisant pour support destests de motivations, de personnalitéet d’aptitudes.
- Analyser votre parcours personnel etprofessionnel, avec l’aide de spécialistes.
- Se positionner par rapport au marché dutravail ou par rapport à son poste actuel
- Planifier son avenir professionnel demanière réaliste, en faisant émergerdes possibilités d’orientation : repo-sitionnement sur le marché du tra-vail, mobilité, reconversion, ou trans-ferts de compétences.
Etre
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Le bilan de compétences PERF55NOUVEAUNOUVEAU
DirigeantsD
irig
eant
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PROGRAMME :1 - L’ENTRETIEN INDIVIDUEL,
QU’EST-CE-QUE C’EST ?A) Le contexteB) Définition de l’entretien d’évaluationC) L’exploration de la période écouléeD) La projection dans l’avenirE) La validation des changements
2 - LES ENJEUX DE L’ENTRETIEN INDIVIDUEL D’EVALUATION
A) Utilité et bénéfices pour l’entreprise : la lucidité et l’efficacité
B) Utilité pour le responsable hiérarchique : la posture du manager
C) Utilité pour le collaborateur : les besoins individuels
D) Les limites du système
3 - UN APPUI A LA GESTION PREVISIONNELLE DESEMPLOIS ET DES COMPETENCES
A) Anticiper l’évolution de la fonctionB) Elargir les compétencesC) La question du salaire
4 - QUE VEUT-ON EVALUER ?A) Les compétencesB) La performanceC) Critères et indicateurs
5 - LES OUTILSA) La définition ou description de poste ou
de missionA) Le référentiel de compétencesB) Les objectifsC) Le plan individuel de formationD) Le document interne d’évaluationE) Les résultats de l’annéeF) Le guide d’entretien
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 23 et 30 Septembre
PUBLIC :Cadres ou tout personneld’encadrement appelé à évaluer ses collaborateurs.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :- Apports méthodologiques.- Travail en groupe sur l’élaboration d’un guide d’entretien d’évaluation.
OBJECTIFS :- Comprendre les enjeux et
les structures de l’entretiendévaluation
- Identifier des critères pertinents d’appréciation.
- Maîtriser la méthodologiede la conduite d’entretienprofessionnel afin d’obtenirles meilleurs résultatspossibles.
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Préparer et animer l’entretien annuel DIRC01 RAPPEL
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 23 et 30 Septembre
PROGRAMME : (SUITE)6 - MÉTHODOLOGIE DE L’ENTRETIEN ANNUEL
D’ÉVALUATIONA) Préparer l’entretienB) Accueillir et rappeler le contexteC) Faire le bilan de l'année écoulée et
évaluer les résultats et les compétences. D) S'orienter vers le futur et conclure
positivement
6 - LES COMPÉTENCES RELATIONNELLESA) Etre vigilant à son comportement B) Faciliter l’expression du collaborateurC) Savoir encourager, féliciter, émettre une
critique
8 - ZOOM SUR VOS SITUATIONS CONCRÈTESA) Travail sur les situations vécues des
participantsB) Exercices d’approfondissement sur les
situations sensiblesC) Apprendre à s’auto-évaluer après
l’entretien
9 - PLAN PERSONNEL DE PROGRESSIONA) Pourquoi faire un P3 ?B) Elaboration de son Plan Personnel à
chaque fin de journée
Dir
igea
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Préparer et animer l’entretien annuel
PUBLIC :Cadres ou tout personneld’encadrement appelé à évaluer ses collaborateurs.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :- Apports méthodologiques.- Travail en groupe sur l’élaboration d’un guide d’entretien d’évaluation.
OBJECTIFS :- Comprendre les enjeux et
les structures de l’entretiendévaluation
- Identifier des critères pertinents d’appréciation.
- Maîtriser la méthodologiede la conduite d’entretienprofessionnel afin d’obtenirles meilleurs résultatspossibles.
SUITE
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RAPPEL
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 17 et 24 Juin
PROGRAMME : (SUITE)C) Mettre en place une Communication de qualité
- L’impact de la communication interper-sonnelle dans la relation manager - colla-borateur
- Se connaître pour pouvoir communiquersereinement
D) Formaliser des Rôles spécifiques- Pourquoi est-il indispensable de fixer des
missions précises ?- Comment élaborer une fiche de poste
(tâches, responsabilités, compétences)- Notion de co-responsabilité - Mise en perspective de la mission et évo-
lution du poste- Les outils de la délégation
E) Fixer des Objectifs clairs- Rôle et importance des objectifs- 5 critères de qualité d’un objectif efficace :
• réaliste,• spécifique, • mesurable, • réactualisable, • écologique.
- Fixer et négocier les objectifs individuelsavec ses collaborateurs
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Manager et motiver ses collaborateurs
PUBLIC :Courtiers, cadres, personneld’encadrement.
PRE REQUIS :En situation hiérarchique oude décideur.
METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d'exposés théo-riques et de mises en applica-tion pratique.Recherche et optimisation despoints forts du stagiaire dansle respect de sa personnalité.
OBJECTIFS :- Découvrir son mode de
management, ses pointsforts et ses faiblesses .
- Connaître le fonctionne-ment de la communicationet découvrir des outils pourla faciliter.
- Repérer les clés du succèsd’animation d’une équipe
- Identifier ses points de progression pour être un “leader” de qualité.
SUITED
irigeants
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 17 et 24 Juin
PUBLIC :Courtiers, cadres, personneld’encadrement.
PRE REQUIS :En situation hiérarchique oude décideur.
METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d'exposés théo-riques et de mises en applica-tion pratique.Recherche et optimisation despoints forts du stagiaire dansle respect de sa personnalité.
Manager et motiver ses collaborateurs
OBJECTIFS :- Découvrir son mode de
management, ses pointsforts et ses faiblesses
- Connaître le fonctionne-ment de la communicationet découvrir des outils pourla faciliter
- Repérer les clés du succèsde motivation des collabo-rateurs
- Identifier ses points de progression pour être un « leader » de qualité
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PROGRAMME :1 - DECOUVRIR SON PROFIL DE MANAGER
- Les représentations de chacun du leadership - Définition du leadership- Réalisation d’un autodiagnostic de
management en 6 thématiques
2 - LES DIFFERENTS STYLES DE LEADERSHIP- Historique des théories du management - La scène du leadership : évolution du marché
et adaptation des nouveaux managers- Les aptitudes requises selon le modèle de
Peters : compétences techniques, relationnelles et conceptuelles
- Le « chef » en tant qu’exemple
3 - ACCOMPAGNER L’EVOLUTION DE SES COLLABORATEURS- Les rouages de la motivation individuelle- Les ressorts de motivation dans l'organisation- Personnalisation du management selon la
motivation et la compétence- Les 4 phases de l'accompagnement : Directif,
Persuasif, de Concertation ou de Délégation
4 - CONSTITUER ET ANIMER UNE EQUIPE : ETRE RACROA) Se mettre d’accord sur les Règles et les
procédures- Pourquoi faut-il fixer des règles ?- Règles négociables et non négociables- Les valider et les faire respecter - Tableau de bord des procédures et de
l’organisation
B) Développer le sentiment d’Appartenance augroupe
- Quelle nécessité de créer de l’appartenance ?
- Connaître et respecter les limites du besoin d’appartenance
- Identifier et développer des actions simples développant l’esprit de groupe
DIRC02
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PROGRAMME :1 - LE MANAGEMENT UNE ACTIVITÉ DE SERVICE
A) Produire des améliorationsB) Créer une “A.M.E.” :
Amélioration/Maîtrise -/Engagement
2 - MANAGER C’EST CONSTRUIRE L’ENGAGEMENTA) L’effet de levierB) Diagnostic de sa structureC) L’engagement personnel
a) Activités techniques, externes et managérialesb) Prioriser : notions d’urgence et d‘importance
D) L’engagement avec votre équipea) L’écouteb) La résolution des conflits :c) Repérer le potentiel de mes collaborateursd) Accompagner le développement des
collaborateurse) Les rencontres : L’entretien de
management,d’évaluation et les réunions
3 - MANAGER C’EST PERMETTRE LA MAITRISEA) La notion de processus
a) Les processus les plus courantsb) Diag. de leur efficacité, rapport temps/énergie
B) Les règles de travaila) Pourquoi fixer des règles de travailb) Les 5 S
4 - MANAGER C’EST PRODUIRE DES AMÉLIORATIONS : PDCA
A) Préparera) Fixer les objectifsb Concevoir le plan d’actions
B) Développera) Mise en œuvre de l’action b) Observation des écarts
C) Comprendrea) Analyse des écarts
D) Agir en conséquencea) Le cycle de Développement est concluantb) Le cycle de Développement n’est pas concluant
E) Les projets d’améliorationa) Critères d’efficacité des projets d’améliorationb) Elaborer des projets d’amélioration à sa mesure
PUBLIC :- courtier, cadre,
personnel d'encadrement
PRE REQUIS :- Avoir suivi :
“Manager et motiver sescollaborateurs”
METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d'exposés théo-riques et de mises en applica-tion pratique.Recherche et optimisation despoints forts du stagiaire dansle respect de sa personnalité.
OBJECTIFS :- Réaliser un « point d’étape »
de son management- Prendre conscience de la
nécessité « d’engagement »dans la réussite d’une équipe
- Identifier les outils de maîtrisede l’activité
- S’approprier des techniquesd’optimisation de l’activité
- Identifier et gérer les conflitset les situations difficiles
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Construire son Management DIRC07
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 26 Octobre et2 Novembre
PROGRAMME :1 - VOUS, EN TANT QU’ORATEUR
A) Identification de votre profilB) Caractéristiques instrumentales
a) Le paralangageb) Le vocal
C) Caractéristiques psychologiquesa) Le tracb) L'affirmation de soi
2 - LES AUTRES, CEUX QUI VOUS ÉCOUTENTA) Caractéristiques liées à la communication
a) Le schéma de la communicationb) Les inférences
B) Caractéristiques liées aux auditeurs a) Qui sont-ils ? qu'attendent-ils ?b) Comment retenir leur attention ?
C) Les particularités liées aux phénomènes de groupe
3 - VOTRE INTERVENTIONA) Donnez du fond pour intéresser les auditeursB) Valorisez la forme pour les motiver
4 - LES CONTRAINTESA) La logistique
a) Lieu, ergonomie, matériel …b) Timing : moment de la journée,
durée intervention …c) Supports : pupitre, micro,
rétroprojecteur …B) Le contexte
a) Taille du groupeb) Niveau du relationnel :
amical, soutenu ou tendu
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 22 et 29 Avril
PUBLIC :Courtiers, cadres, personneld’encadrement, appelés àintervenir devant un groupepour des réunions ou des prises de parole.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :- Apports théoriques suivis
d’échanges et discussions.- Analyse d’expériences d’ani-
mation de groupes dans dessituations diverses
- Exercices individuels et engroupe sous forme deséquences vidéoscopées
- Chaque stagiaire passe uncontrat pédagogique et défi-nit son terrain d’application.
- Par la suite, une _ journée desuivi peut être envisagée afinde valider les méthodes etoutils proposés, à apporterdes solutions et des ajuste-ments aux difficultés ren-contrées « sur le terrain ».
OBJECTIFS :- Etre à l’aise dans ses
interventions.- Donner envie d’agir à ceux
qui vous écoutent.
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S’exprimer… et convaincre ! DIRC03
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Dirigeants
PROGRAMME :1 - LA FONCTION TUTORALE
- Le choix du tuteur- Les missions du tuteur- Les compétences du tuteur
2 - LES OUTILS D’EVALUATION EN SITUATION DETRAVAIL ET LE LIEN AVEC L’ORGANISME DEFORMATION
- Le référentiel métier- Le dossier individuel de suivi en structure
d’accueil
3 - LE GUIDE POUR L’INTEGRATION DU SALARIE- Le carnet du bord du tuteur
4 - LE PROJET PROFESSIONNEL DU SALARIE ETSON ADAPTATION A LA DEMANDE (contextede l’entreprise)
5 - LE PLAN DE PROFESSIONNALISATION DUSALARIE
- Lien avec le référentiel emploi /compétences- Choix des séquences- Calendrier des séquences
6 - L’ANALYSE DU PROJET PROFESSIONNEL DUSALARIE
- Conduite de l’entretien- Identification des potentiels
7 - CO-CONSTRUCTION DE L’EVALUATION DUSALARIE
- Prise en main du dossier individuel enstructure d’accueil
- Mise en place des modalités des échangesavec l’organisme de formation
- Organisation du bilan du salarié
8 - ETUDE DE CAS : Aide à la résolution deproblèmes concernant l’accueil des apprenants
- Problèmes potentiels- Moyens de détection- Moyens d’intervention
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 28 Octobre et4 Novembre
PUBLIC :Toute personne susceptibled'encadrer pour suivre unsalarié en formation .
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
OBJECTIFS :- Intégrer les différentes
dimensions de la fonctiontutorale
- Découvrir les outils pouranalyser les situationsd’intégration
- Définir les conditions d’uneintégration réussie
- Organiser la transmissiondes compétencesprofessionnelles ensituation de travail
- Mettre en œuvre uneméthodologie del’évaluation
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Devenir tuteur et capitaliser les ressources du cabinet
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DIRC09NOUVEAU
PROGRAMME :1 - LES BASES ET LES OUTILS DE LA
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE- Définition et schéma de la communication- Les filtres, obstacle à la communication- Les 3 piliers de la communication : acteur,
message et environnement
2 - LES BASES DE LA PÉDAGOGIQUE DES ADULTES- Les 7 conditions de l’apprentissage chez les
adultes- Les 4 phases indissociables de l’apprentissage
3 - LE FONCTIONNEMENT D’UN GROUPE EN FORMATION
- La dynamique de groupe- Les interactions positives et négatives au sein
d’un groupe
4 - LE CORPS ET LA VOIX, PREMIERS OUTILS DETRANSMISSION
- Repérage de ses caractéristiques ‘instrumentales’
- Le paralangage (look, postures, déplacements, gestuelle, visage, regard)
- Le vocal (rythme, tonalités, articulation, intonation)
5 - LA CONSTRUCTION DU DISCOURS- Le choix & la précision des mots- Les consignes à donner
pour un résultat optimum
6 - L’AFFIRMATION DE SOI- Le stress relationnel- La confiance en soi
PUBLIC :Toute personne susceptiblede former en interne dansl'entreprise
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
OBJECTIFS :- Etre à l’aise dans sa prise de
parole- Connaître et maitriser :
• Les bases & les outils de lacommunicationinterpersonnelle
• Les bases de la pédagogiedes adultes
• Le fonctionnement d’ungroupe en formation
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Animer ponctuellement des formations internes DIRC08
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 31 Novembre et7 Décembre
NOUVEAU
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Techniques financière
DUREE : 2 Jours
TARIF : 750 €
DATES : 22 Juin et 1er Juillet
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Les documents financiers : Clefs de lecture et d’analyse
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TFDF01
PROGRAMME :Ce module de formation s’adresse à des personnes non spécialistes de la finance et de la comptabilité . Il leur permettra d’acquérir rapidement des méthodes simples de lecture etdes techniques de base d’analyse des documentsfinanciers (bilan, compte de résultat) édités parles entreprises.
1 - INITIATIONA) construction d’un bilanB) un compte de résultat.
2 - ÉTUDE DE CAS A) comprendre les mécanismesB) méthodes simples pour une analysePUBLIC :
Toute personne devant s’initierà la lecture et l’analyse d’unbilan et d’un compte derésultat.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :A partir d’un support decours et d’exercices ciblés lesparticipants s’initieront à laconstruction d’un bilan etd’un compte de résultat. Uneétude de cas permettra àchacun de comprendre lesmécanismes et d’acquérir desméthodes simples pour uneanalyse efficace des étatsfinanciers.
OBJECTIFS :Connaître la structure et lespostes des états financiers :- La composition et l’organi-
sation des postes du Bilan- La structure et l’organisa-
tion du Compte de Résultat
Acquérir des clés simplesd’analyse financière :- Les éléments d’analyse de la
trésorerie- Les principaux ratios - Les Soldes Intermédiaires de
Gestion
PROGRAMME :1 - ETAT DES LIEUX : DECOUVRIR SON PROFIL DE MANAGER
- Les représentations que chacun se fait du leadership - Définition du leadership- Les 6 thémes de l’autodiagnostic de management :
• le changement, • les conflits,• la gestion des compétences, • la décision,• l'équipe et les collaborateurs, • l'organisation
Repérage et échanges sur son mode de fonctionnement dominant
2 - LES DIFFERENTS STYLES DE LEADERSHIP- Historique des théories du management - La scène du leadership : évolution du marché
et adaptation des nouveaux managers- Les aptitudes requises selon le modèle de
Peters : compétences techniques, relationnelleset conceptuelles
Connaître les modèles existant pour mieux se repérer
3 - UNE HISTOIRE D’ATTITUDE AVANT TOUT - Qu’est-ce que l’Attitude du Manager- En quoi elle optimise la progression de toute l’équipe- L’attitude ‘juste’ selon FRANKL : la Proactivité -
l’homme est un être qui décide- Le principe de cohérence pour être plus efficace
Travail sur l’écart entre mes valeurs, ce qui me préoccupe et ce sur quoi j’agis vraiment
4 - L’IMAGE DU «CHEF»- L’image que j’ai de moi en tant que Manager- L’image que je pense que les autres ont de moi- Impact sur la relation manager - collaborateur
Observation et exploitation de ces deux représentations
5 - LA COMMUNICATION PRE-REQUIS AU MANAGEMENT- La communication : comment ça marche ?- Diagnostic des rapports manager – collaborateur- Chronologie d’une communication- E.C.O pour faciliter la relation :
- Apprendre à Ecouter, - Faire de son Corps un allié,- Se servir d’Outils adaptés
Entrainement sur les situations réelles des participants
PUBLIC :Futur ou nouveau Cadre, Responsable de service ouCourtier
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.
Etre ou devenir manager
OBJECTIFS :- Découvrir son mode de
management, ses pointsforts et ses faiblesses
- Apprendre à mieux seconnaître afin de mieuxmanager son équipe
- Découvrir comment communiquer de manière efficace
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DIRC10NOUVEAU
DUREE : 2 jours
TARIF : 680 €
DATES : 1 et 8 Juillet
Techniques financière
DUREE : 1 jour
TARIF : 350 €
DATES : 12 Mars
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Le métier de l’intermédiationbancaire - Développement
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TFIO02
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DUREE : 1 jour
TARIF : 350 €
DATES : 25 Février
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eLe métier de l’intermédiation
bancaire - Base TFIO01
PROGRAMME :1 - INTRODUCTION
DéfinitionRéglementationLe Démarchage Bancaire et FinancierL'Assurance RC ProfessionnelleLes TextesCode Monétaire et FinancierCode de la ConsommationConditions d'Accés
2 - LE MANDATEMENT Mandatement BancaireMandatement FinancierMandatement Emprunteur
3 - L'ACTIVITE PositionnementLes Marchés
PUBLIC :Tout ProfessionnelTout Public
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Apport de ConnaissanceThéoriqueCas PratiquesPédagogie Participative
OBJECTIFS :- Créer une Activité d'IOB- Elargir son Offre Commerciale- Connaître et Comprendre la
règlementation- Apréhender et Maîtriser les
mécanismes du métier- Perfectionnement
PROGRAMME :1 - L'ACTIVITÉ
Les MarchésPositionnementLes Synergies Métier
2 - LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Choix de la CibleLes MoyensActions DirectesPrescriptionRègles à RespecterMédias et Supports
PUBLIC :Tout ProfessionnelTout Public
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Apport de ConnaissanceThéoriqueCas PratiquesPédagogie Participative
OBJECTIFS :- Créer une Activité d'IOB- Elargir son Offre Commerciale- Connaître et Comprendre la
règlementation- Apréhender et Maîtriser les
mécanismes du métier- Perfectionnement
Techniques financière
PROGRAMME :1 - INTRODUCTION
Définition
Les Différents Produits des Financements
Sélection
2 - PANORAMA DES FINANCEMENTS
PROFESSIONNELS et ENTREPRISES
Définition
Critères de Recevabilité
Les Prêts Immobilier
Fonds de Commerce
Le Crédit Hypthécaire
Le Crédit Bail La Location financière
Procédure Dailly - Factor
Restructuration Financière
Garanties attenantes
Environnement Juridique
3 - LE FINANCEMENT DES COLLECTIVITES
PUBLIQUES
Définition
Les Crédits d'Investissement
Le Refinancement
Les Financements Particuliers
DUREE : 1 jour
TARIF : 350 €
DATES : 3 Juin
PUBLIC :Tout ProfessionnelTout Public
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d'exposés et decas pratiquesConnaissance du marché etdes produits
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Bases techniques des produitsde financement - Professionnels
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OBJECTIFS :- Approche générale des
produits de Financement- Connaitre les différents
produits et leur rôle- Mieux appréhender les
mécanismes du financement
TFCR02
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PROGRAMME :1 - INTRODUCTION
DéfinitionLes Différents Produits des FinancementsSélection
2 - PANORAMA DES FINANCEMENT DES
PARTICULIERS
Définition
Critères de Recevabilité
Les Prêts Immobilier
Le Prêt Relais
Prêts Personnels
Revolving
Le Refinancement de Crédits
Le Crédit Hypothécaire
Le Crédit Bail
Garanties attenantes
Environnement Juridique
DUREE : 1 jour
TARIF : 350 €
DATES : 6 Mai
PUBLIC :Tout ProfessionnelTout Public
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d'exposés et decas pratiquesConnaissance du marché etdes produits
OBJECTIFS :- Approche générale des
produits de Financement- Connaitre les différents
produits et leur rôle- Mieux appréhender les
mécanismes du financement
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eBases techniques des produitsde financement - Particuliers TFCR01
Techniques financière
PROGRAMME :1 - LA RESTRUCTURATION HYPOTHÉCAIRE
PROFESSIONNELLETechnique de commercialisation :
Types de prescripteurs. Rendez-vous professionnel. Information et commercialisation du produit
Définition de la restructuration hypothécaire : - Son objectif. Son principe.- Définition et typologie du produit
Les principaux atouts de la restructuration hypothécaire :
- Simplicité de réalisation.- Rapidité. Conditions
Les réflexes professionnels afférents a l’étuded’un prêt de restructuration :
- L’objet. La lecture du bilan. - Le bordereau de situation fiscale. - La cotation B de F.- L’analyse des relevés de comptes.- Les différentes attestations et les ratios
Les différents types de prêts inhérents à unerestructuration hypothécaire :
- La partie restructuration personnelle et lapartie restructuration professionnelle.
- Leur différence et leur inter-dépendance.
L’étude de faisabilité et le montage d’un dos-sier permettant une restructuration :
- Les documents et leurs classement- Les contrôles. Le taux d’endettement.- Le cash-flow. Les garanties
Le rapport de présentation du dossier etl’étude financière :
- La formule qui, quand, quoi.. - Le principe de la synthèse. - Les principaux ratios. - Rédaction de l’analyse financière informatisée.
DUREE : 1 jour
TARIF : 350 €
DATES : 28 Septembre
PUBLIC :Tout ProfessionnelTout Public
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Connaissance du marché etdes produits. Cette formationest orientée vers l'approcheet la pratique dans le traite-ment des dossiers .
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Ingénierie sur la consolidation des dettes - Professionnels
OBJECTIFS :Les professionnels indépen-dants doivent maîtriser ausein de leur Cabinets, la pro-blématique de plus en pluscomplexe de l'ensemble desdettes qui peuvent peser surles ménages qui se présententpour étaler leurs échéancesde paiement. Améliorer lapratique des professionnelsdans la connaissance du surendettement des particu-liers et sur le traitement de laconsolidation des dettes et durachat de crédits. Permettreaux professionnels d’appré-hender une nouvelle activitéet d’augmenter leur taux de réussite dans le montagedes dossiers auprès des orga-nismes financiers.
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PROGRAMME :1 - SURENDETTEMENT DES PARTICULIERS
Définition et réglementationL’encadrement
Les Constats- Le marché- Les moyens d’acquisition- Le dossier Type
Attentes du ClientLa Consolidation
- Cible- Les Exclusions- Intervention
2 - CONSOLIDATION DES DETTES
Traitement des dossiers- Objet- Procédure
Critères de sélection définis Examen de la recevabilité de la demandeRemplir le formulaire approprié Analyse des relevés bancairesEléments du train de vie
Présentation des dossiers- Choix du type de crédit de
restructuration- Argumentaire type
Les garanties exigées - Délégation d'assurance emprunteur- Cession sur salaire- Garanties hypothécaires
Mise en place du financement- Offre de prêt- Remboursement des crédits et dettes
DUREE : 1 jour
TARIF : 350 €
DATES : 16 Septembre
PUBLIC :Tout ProfessionnelTout Public
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Connaissance du marché etdes produits. Cette formationest orientée vers l'approcheet la pratique dans le traite-ment des dossiers .
OBJECTIFS :Les professionnels indépen-dants doivent maîtriser ausein de leur Cabinets, la pro-blématique de plus en pluscomplexe de l'ensemble desdettes qui peuvent peser surles ménages qui se présententpour étaler leurs échéancesde paiement. Améliorer lapratique des professionnelsdans la connaissance du surendettement des particu-liers et sur le traitement de laconsolidation des dettes et durachat de crédits. Permettreaux professionnels d’appré-hender une nouvelle activitéet d’augmenter leur taux de réussite dans le montagedes dossiers auprès des orga-nismes financiers.
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eIngénierie sur la consolidation
des dettes - Particuliers TFCR04
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Gestion de Patrim
oine Tech
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PROGRAMME :1 - INTRODUCTION
DéfinitionCaractéristiquesRéglementation
2 - CRITERES RecevabilitéIrrecevabilité
3 - LES DIFFERENTS TYPES DE PRETSMETHODE ET TECHNIQUE DE CALCUL
Le prêt amortissableLe prêt in fineLe prêt progressif ou dégressifLe prêt en paliersLe prêt modulable (en montant, paliers,
échéances, durée…)Le Prêt relais
4 - LES GARANTIES HypothèqueInscription en Privilège de Prêteur de
DeniersSociété de cautionnementCaution solidaire d'un particulierNantissement de valeur mobilière
5 - CAS PARTICULIERS Le Réméré
4 - CAS PRATIQUES LissageCalcul échéances constantesAmortissement prêt relaisCalcul du taux d'endettementTEAG
DUREE : 1 jour
TARIF : 350 €
DATES : 6 Juillet
PUBLIC :Tout PublicDu Professionnel auCollaborateur
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Exposés discussionsApplication pratique deMéthodes
OBJECTIFS :- Connaitre les différents
produits- Appréhender l'environnement
juridique- Adapter la situation de
l'Emprunteur- Maitriser la méthodologie du
montage d'un dossier
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eFinancement immobilier TFCR03
Ges
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PROGRAMME :1 - INTRODUCTION
StatistiquesRappel sur l'assurance-vie
2 - LES PRODUITS BANCAIRESComptesLivretsEnveloppes fiscales non assurance
3 - VALEURS MOBILIERES ET FONDSActions et ObligationsOPCVMLa gestion sous mandat
4 - L'IMMOBILIERRègles fondamentalesIntroduction sur les produits de défiscalisation
5 - COMPARAISONS ET MISE EN SITUATION
PUBLIC :Courtiers, chargé de clientèle,commerciaux.
PRE REQUIS :Connaissance de l'assurance-vie
METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation complète dessolutions existante et situa-tions types.
Les produits financiers et d'épargne français
OBJECTIFS :Permettre une vision globaledes solutions d'épargne.Comparer leur pertinenceentre elles ou apprendre àmieux commercialiser l'assu-rance-vie par différenciation.
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DUREE : 1 jour
TARIF : 400 €
DATES : 5 Octobre
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Gestion de Patrim
oine Ges
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de
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PROGRAMME :
PLAN DU MODULE
1 - INTRODUCTION :Les domaines de compétencesGestion de patrimoine et informatiqueLes documents de prise d'informationL'orientation commerciale ou conseil
2 - LE PROCESSUS D'ANALYSE :La prise d'informationLes pièces nécessairesLe traitement des informationsLa construction du compte rendu
3 - ELEMENTS SPECIFIQUES :Objectifs et centres d'intérêt du clientErreurs à éviter par le professionnelPrincipales erreurs commises par les clients
4 - CAS PRATIQUE
DUREE : 2 jours
TARIF : 800 €
DATES : 9 et 16 novembre
PUBLIC :Courtiers, chargé de clientèle,commerciaux.
PRE REQUIS :Notions de base de fiscalité,droit de la famille et produitsd'épargne.
METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation complète desdocuments types et proces-sus nécessaires à une analysede la situation.Application concrète sur uncas « standard ».
OBJECTIFS :Bien appréhender la situationglobale du client/épargnant.
Réaliser un audit patrimonialG
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GPAUP1
PROGRAMME :1 - INTRODUCTION :
Etat des lieuxA qui servent ces solutions
2 - MECANISMES DE DEFISCALISATION :Réduction par diminution du revenuNotion d'amortissementDéductibilité des déficitsRéduction par diminution de l'impôt
3 - REGIMES SPECIFIQUES ACTUELS :RobienBorlooIMP et IMNPGirardinMalraux et Monuments HistoriquesZRR et Residence de Tourisme
4 - CAS ET GRILLES DE CALCUL
PUBLIC :Courtiers, chargé de clientèle,commerciaux.
PRE REQUIS :Néant
METHODE PEDAGOGIQUE :Etude des logiques propres àla réduction d'impôt sur lerevenu puis passage en revuedes lois et montages actuels.
OBJECTIFS :Connaître les mécanismespermettant de réduire lepoids de l'impôt sur le revenuen se construisant un patri-moine immobilier.
Ges
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Patr
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La défiscalisation par l'immobilier
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DUREE : 1 jour
TARIF : 400 €
DATES : 21 Octobre
GPDF01
ARTICLE 1 : INSCRIPTIONS
1. Les pré-inscriptions peuvent être prises par téléphone au 04 83 45 41 76.
2. Les inscriptions doivent être confirmées par écrit ou par fax, au minimum 15 jours avant le début de laformation. Elles sont prises en compte en fonction de l’ordre d’arrivée dans la limite des placesdisponibles.
ARTICLE 2 : OBLIGATIONS DES PARTIES
1. . La signature du bulletin d’inscription engage le demandeur à se conformer et à se soumettre aux dispositions expresses définies dans les présentes conditions générales.
2. Si la formation est confirmée, le demandeur reçoit une convention de formation établie en deux exemplaires,dont il s’engage à retourner un exemplaire signé avec cachet à l’IMFPA ou l’ALEA avant le début de la formation.
3. le demandeur reçoit le programme de formation avec les modalités pratiques du déroulement du stage,à remettre au stagiaire.
ARTICLE 3 : REPORT / ANNULATION / ABSENCES
1. L’IMFPA et l’ALEA se réservent le droit de reporter, d’ajourner ou d’annuler une formation, si les conditions pédagogiques ne sont réunies, soit du fait du formateur ou du nombre insuffisant de stagiaires. Dans ce cas, l’IMFPA ou l’ALEA en informe le demandeur au minimum 5 jours avant le démarrage de laformation, sans que celui-ci puisse réclamer une quelconque indemnités à l’encontre de l’IMFPA ou l’ALEA.
2. Le demandeur a le droit d’annuler sa participation à la formation, sans frais si l’annulation parvient par écritou fax à l’IMFPA, 10 jours avant le début du stage. Une indemnité de désistement de 50% du coût du stageest due si l’annulation parvient par écrit ou fax à l’IMFPA ou l’ALEA, à moins de 10 jours du démarrage dustage.
3. En cas d’absence, d’abandon ou d’annulation le jour même du démarrage du stage, l’IMFPA ou l’ALEA esten droit de réclamer le paiement de l’intégralité du stage objet de la convention signée entre les parties.Dans ce cas, les subrogations de paiement et les prises en charge OPCASSUR ne peuvent pas s’appliqueret l’IMFPA ou l’ALEA sera de ce fait dans l’obligation de facturer directement le demandeur.
4. L’IMFPA et l’ALEA acceptent qu’un stagiaire empêché soit remplacé par un autre stagiaire, disposant desmêmes pré-requis exigés pour la formation objet de la convention.
ARTICLE 4 : REGLEMENT / PRISE EN CHARGE
1. L’IMFPA et l’ALEA facturent leurs formations en exonération de TVA (conformément au décret 94.764 du30 août 1994).
2. En l’absence de subrogation de paiement ou en cas de prise en charge partielle de la formation, l’IMFPAou l’ALEA facture la somme due directement au demandeur, à la fin de la formation, les modalités depaiement sont paiement au comptant, sans escompte.
3. Les frais de repas sont dans tous les cas facturés directement au demandeur.
4. En cas de subrogation de paiement ou de prise en charge totale de la formation, l’IMFPA ou l’ALEA facture la somme due directement à l’OPCASSUR. Dans ce cas, l’OPCASSUR adressera la confirmation durèglement du stage au bénéficiaire de la formation.
ARTICLE 5 : LITIGES
1. En cas de litiges, et après une tentative de recherche d'une solution amiable, compétence expresse estattribuée aux tribunaux compétents du siège social du centre de formation concerné.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE PARTICIPATION AUX FORMATIONS DE L’IMFPA et l’ALEA 2010
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Entreprise : .................................................................................................................... Raison Sociale : ..................................................................................................................
Adresse : ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Ville : ........................................................................................................................................ Code Postal : ...........................................................................................................................
Fax : ............................................................................................................................................ Tél Fixe : ..........................................................................................................................................
Email : .................................................................................................................................... Code APE : ..................................................................................................................................
Siret : ....................................................................................................................................... N°adhérent OPCR : ......................................................................................................
OPCA d’affiliation : .........................................................................................................................................................................................................................................................................
Stage : • Intitulé de formation : .........................................................................................................................................................................................................................................
• Date et durée : du …............. /…............. /…............... au …............. /…............. /…............... soit ............................................ Heures
Interne au cabinet Externe au cabinet Lieu du stage : ..........................................................................................
• Nombre de participants (1 bulletin d’inscription par personne) : ..........................................................................................................................................
Fait le : ............................... /…............................... /…....................................
Signature du Responsable :
A retourner à :IMFPA : 8, boulevard Gorbella - 06100 Nice
Tél. : 04 83 45 41 76 - Fax : 04 26 07 83 44Email : [email protected]
ouALEA : Cité des entreprises - 60, avenue Jean Mermoz - 69384 Lyon Cedex 08
Tél. : 04 78 77 07 01 - Fax : 04 78 77 07 00 - Mobile 06 07 40 78 38Email : [email protected]
Stagiaire
Civilité : M Mme Mle
Nom : ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Prénom : .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
N° SS : .....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Emploi : ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Date d'embauche : ...........................................................................................................................................................................................................................................................................
Nature du contrat et temps de travail :
CDI CDD CIE Temps Plein Temps Partiel Alternance/Apprentissage
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FORMULAIRE D’INSCRIPTION
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Très
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Nom : .................................................................................................................................... Prénom : .........................................................................................................................................................
Estimez votre niveau d’anglais sur une échelle de 1 à 10 : .................................................................................................................................................................................
Date de votre précédente formation avec ICC (si applicable) : ...........................................................................................................................................................................
Situation professionnelle : ...................................................................................... Nom de votre société (si besoin) : ................................................................................
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Esse
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setunim/seton ed erdnerP snoinuér ed srol relraP snoinuér sed reminA egayoV euqnaB slennoisseforp xuanruoj sed eriL
Faire des présentations Lire des document techniques reicogéN sletôH
Faire un exposé Préparer des document professionnels renohpéléT sesruoc sed eriaF
Préparer des articles professionnels Légal snoitatnesérp sed rerapérP segassem sed erdnerP stroppar sed erircE lacidéM nemaxe nu rerapérP sruetisiv sed rioveceR
elôr ed ueJnoitcadéRnoitaicnonorPeriammarGnoitasrevnoCelaro noisnehérpmoC
Compréhension de la lecture Discussion de groupe
Autre (préciser) : ........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Ou un type de vocabulaire en particulier (préciser) : ..........................................................................................................................................................
Autre (préciser) : ........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Merci d’écrire quelques phrases sur vos points forts et vos points faibles dans cette langue pournous permettre de mieux préparer le cours : ....................................................................................................................................................................................
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.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
7. Jill always arrives late.a) So do youb) So was youc) So didn’t you
5. Whose pen is that ?a) It’s mineb) The blue onec) It’s them pen
6. Dave’s eating it’s 9 a.m.a) He’ll take breakfastb) He’s having breakfastc) He had breakfast
4. What’s the weather like ?a) It does niceb) It makes nicec) It’ nice
1. Where do you live ?a) At Niceb) To Nicec) In Nice
Circle the correctanswer.
2. How many fingers have you got ?a) I has tenb) I’ve got tenc) I am ten
3. Which car is yours ?a) Those carsb) The red onec) Her car
QUELS SONT VOS PRINCIPAUXSUJETS D’INTERET ?
QU’ELLE EST L’IMPORTANCE QUEVOUS DONNEZ AUX SUJETS ?
TEST
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TOCOPIE
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QUESTIONNAIRE PRELIMINAIRE D’ORIENTATIONNe remplir que si la formation en page 63 a été choisie
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Entreprise : .................................................................................................................... Raison Sociale : ..................................................................................................................
Adresse : ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Ville : ........................................................................................................................................ Code Postal : ...........................................................................................................................
Fax : ............................................................................................................................................ Tél Fixe : ..........................................................................................................................................
Email : .................................................................................................................................... Code APE : ..................................................................................................................................
Siret : ....................................................................................................................................... N°adhérent OPCR : ......................................................................................................
OPCA d’affiliation : .........................................................................................................................................................................................................................................................................
Stage : • Intitulé de formation : .........................................................................................................................................................................................................................................
• Date et durée : du …............. /…............. /…............... au …............. /…............. /…............... soit ............................................ Heures
Interne au cabinet Externe au cabinet Lieu du stage : ..........................................................................................
• Nombre de participants (1 bulletin d’inscription par personne) : ..........................................................................................................................................
Fait le : ............................... /…............................... /…....................................
Signature du Responsable :
A retourner à :IMFPA : 8, boulevard Gorbella - 06100 Nice
Tél. : 04 83 45 41 76 - Fax : 04 26 07 83 44Email : [email protected]
ouALEA : Cité des entreprises - 60, avenue Jean Mermoz - 69384 Lyon Cedex 08
Tél. : 04 78 77 07 01 - Fax : 04 78 77 07 00 - Mobile 06 07 40 78 38Email : [email protected]
Stagiaire
Civilité : M Mme Mle
Nom : ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Prénom : .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
N° SS : .....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Emploi : ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Date d'embauche : ...........................................................................................................................................................................................................................................................................
Nature du contrat et temps de travail :
CDI CDD CIE Temps Plein Temps Partiel Alternance/Apprentissage
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Nom : .................................................................................................................................... Prénom : .........................................................................................................................................................
Estimez votre niveau d’anglais sur une échelle de 1 à 10 : .................................................................................................................................................................................
Date de votre précédente formation avec ICC (si applicable) : ...........................................................................................................................................................................
Situation professionnelle : ...................................................................................... Nom de votre société (si besoin) : ................................................................................
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Parler lors de réunions Prendre de notes/minutes Voyage Animer des réunions
Lire des journaux professionnels Banque Faire des présentations Lire des document techniques
Hôtels Négocier Faire un exposé Préparer des document professionnels
Faire des courses Téléphoner Préparer des articles professionnels Légal
Prendre des messages Préparer des présentations Médical Ecrire des rapports
Recevoir des visiteurs Préparer un examen
Rédaction Jeu de rôleGrammaire Prononciation
Compréhension orale ConversationCompréhension de la lecture Discussion de groupe
Autre (préciser) : ........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Ou un type de vocabulaire en particulier (préciser) : ..........................................................................................................................................................
Autre (préciser) : ........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Merci d’écrire quelques phrases sur vos points forts et vos points faibles dans cette langue pournous permettre de mieux préparer le cours : ....................................................................................................................................................................................
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7. Jill always arrives late.a) So do youb) So was youc) So didn’t you
5. Whose pen is that ?a) It’s mineb) The blue onec) It’s them pen
6. Dave’s eating it’s 9 a.m.a) He’ll take breakfastb) He’s having breakfastc) He had breakfast
4. What’s the weather like ?a) It does niceb) It makes nicec) It’ nice
1. Where do you live ?a) At Niceb) To Nicec) In Nice
Circle the correctanswer.
2. How many fingers have you got ?a) I has tenb) I’ve got tenc) I am ten
3. Which car is yours ?a) Those carsb) The red onec) Her car
QUELS SONT VOS PRINCIPAUXSUJETS D’INTERET ?
QU’ELLE EST L’IMPORTANCE QUEVOUS DONNEZ AUX SUJETS ?
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!QUESTIONNAIRE PRELIMINAIRE D’ORIENTATIONNe remplir que si la formation en page 63 a été choisie
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Quand la formation des hommesprépare la création du futur
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Institut Méditerranéen pour la Formation et la Professionnalisation aux métiers de l’Assurance
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Tél. 04 83 45 41 76
Fax : 04 26 07 83 44
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Association Lyonnaise pour l'Enseignement de l'Assurance
Cité des Entreprises - 60, avenue Jean Mermoz
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Tél. 04 78 77 07 01 / Mobile 06 07 40 78 38
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Siège social :
IMFPA5 allée Turcat Méry
13008 MarseilleAssociation loi 1901
SIRET : 485 029 763 00011Organisme de formation :
N° 9313 1209 213
ALEA60, avenue Jean Mermoz
69384 Lyon Cedex 08Association loi 1901
Organisme de formation :N° W 691074346