LEROY MERLINRelacionamento com Clientes
Junho/2012
A Leroy Merlin, chegou ao Brasil em 1998 trazendo um novo conceito para o mercado de Material de Construção.
Com foco na qualidade de produtos, atendimento e serviços, a empresa oferece em suas lojas ambientes espaçosos e agradáveis para receber melhor seus clientes.
As lojas oferecem serviços diferenciados, como Corte de Madeira e Vidro, Enquadramento, Confecção de Cortinas sob Medida e Entrega em Domicílio, entre outros.
Leroy Merlin Brasil – Quem somos?
A Leroy Merlin no Brasil e no Mundo
Hoje no Brasil temos 27 Lojas e 2 Centros de Distribuição
6.000 Colaboradores
Ocupamos a Primeira Colocação no Mercado Brasileiro (Anamaco)
No mundo a Leroy Merlin
possui mais de 290 lojas de
bricolagem em 12 países.
Organização da Voz do Cliente:
Nome: Cirlene GonçalvesFunção: Gerente VDC
Tempo de empresa: 4aMissão: Ser o porta voz do Cliente
Nome: Greyce F. Garcia de Campos
Função: Analista JrTempo de empresa: 1a6m
Missão: Garantir a satisfação dos Clientes nos
canais de atendimento
Nome: Homero Caporali Campos
Função: Analista PlTempo de empresa: 6m
Missão: Implantar novos canais que gerem retenção e fidelização dos Clientes
Início do tratamentoNov/2009
Mudança na avaliação do
Reclame Aqui em
2010
Durante o ano de 2010
conseguimos melhorar esta
avaliação
Iniciamos 2011 com nova evolução
Cenário Atual
Posicionamento da Leroy Merlin Brasil:
Em
Nossa Meta...
2012...
Como tratamos o Reclame Aqui:
Monitoramento Diário no Site Reclame Aqui
(VDC)
Envia a Loja para tratamento e
contato Cliente
VDC contata o Cliente para as
verificações necessárias
Monitora prazo e resposta
Responde no site RA
Monitoramento de resultado pós-
post.
Animação e Treinamento das
Lojas e SACs
Obrigada!