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Organização
Evento técnico mensal
Apoio
Painel: Implantação de métodos ágeis
Dê o 1º passoJosé Roberto Bolognani
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José Roberto Bolognani
Profissional sênior em TI com mais de 10 anos de experiência em desenvolvimento de sistemas e produtos, gestão de serviços de TI e gerência de projetos. Possui MBA em gerenciamento estratégico de projetos e as certificações PMP, CSM e ITIL. Atualmente trabalha como Product Owner, é Executivo Nomeado do PMI-MG pela diretoria de Programas, Gerente do Projeto do 8º Congresso de Gerenciamento de Projetos do PMI-MG, representante do AgileTour em BH, Co-fundador do SCRUM Minas e entusiasta no gerenciamento de riscos.
José Roberto Bolognani
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http://br.linkedin.com/in/jrbolognani
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A Empresa
• Fundada em 1996. Capital 100% nacional. Pioneira em mobilidade corporativa;• Uma das maiores empresas do Brasil em mobilidade corporativa;• Mais de 58.000 usuários utilizam nossas soluções de mobilidade;• Uma empresa do Grupo Seculus, com escritórios em São Paulo, Belo Horizonte e
Porto Alegre;
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Produtos
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Ciclo de vida
Produto
Projeto
“...esforço temporário empreendido para criar um produto...”
“...possui diversas fases onde uma dessas fases “pode” ser um ou diversos projetos...”
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Processo de evolução do Produto (old)
Evolução Produto
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO PRODUTO
Acertos
Homologação
D
Cliente
Evolução Produto
Acertos
Homologação
D
Cliente
Evolução Produto
Acertos
Homologação
D
Cliente
B
2 semanas
B B
4 semanas
Alinhar BackLog 1 Alinhar BackLog 2 Alinhar BackLog 3
B
4 semanas
3 semanas
4 semanas
Detalhamento das melhorias do produto
Nova versão a cada 4,5 semanas
Definição do “Sprint Backlog”
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Atendimento ineficiente
+/- 20.000 usuários
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Problemas
Clientes:• Atraso nas entregas e novos problemas sendo gerados;• Clientes demandando muito e recebendo pouco;
Suporte:• Transbordo do Suporte para a equipe de Produto;• Alto TurnOver;
Produto:• Falta de visibilidade do todo e evolução lenta;• Comunicação falha;• Comitê responsável pelo BackLog do Produto;• Time to market;
Equipe:• Trabalho reativo;• Desmotivada;
Gestão:• Conflito entre as áreas;
BugLog
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Wake-Up
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Indicadores
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Influências
ProdutoComercial
Cliente
Suporte
Implantação
MarketingFinanceiro
Diretoria
Infra
Equipe do Produto
Parceiros
Fornece-dores
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O que fizemos?
- Levantamento do que estava ruim e/ou dando errado;
- Implantação de uma nova cultura, com preocupação em qualidade, cliente e produtividade;
- Apoio da Presidência e colocamos as diretorias mais próximas às áreas;
- Buscamos apoio das áreas funcionais;
- Visibilidade e transparência dos problemas;
- Mudamos o processo;
- Desligamentos;
- Melhoria continua com metas menores;
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Principais dificuldades na mudança
Suporte:• Trazer o suporte para fazer parte da equipe do produto;
Produto:• Product Owner ter autonomia e responsável pelo Backlog do Produto;• Bloqueio de solicitação que não agregam valor ao Produto;• Priorização de atividades;• Product Owner mais próximo do Cliente;
Equipe:• Mostrar ganho de produtividade com o novo modelo de trabalho;• Geograficamente separadas;
Gestão:• Mudança do processo como um todo;• Visibilidade de onde está os problemas;• Troca do sistema de ITIL para gestão do Produto e Sprints;• Cultura organizacional;
FATOS
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Pontos positivos
Suporte:• Mais efetivo;
Produto:• Estável;• Planejado;• Aumento de Produtividade;• Acompanhamento da evolução do produto;
Equipe:• Engajada e melhora no relacionamento interpessoal;• Time experiente e auto-gerenciável;• Comunicação continua e transparente;• Criação do papel do Scrum Master;
Gestão:• Redução drástica dos problemas;• Eliminação das disputas internas;• Empresa falando uma linguagem única;
BackLog
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Melhora do atendimento
+ 37.000 de usuários
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Processo atual
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Novos desafios
Suporte:• Manter o suporte participativo e envolvido no produto;
Produto:• Acelerar a evolução do produto;
Equipe:• Manter a equipe motivada;• Buscar novas formas de aprimorar a colaboração em equipe;• Manter um processo único entre os escritórios;
Gestão:• Fomentar o planejamento e o alinhamento estratégico;• Evoluir o processo ágil para a gestão;• Redução de custos;• Aprimorar Estimado vs Realizado;
COMUNICAÇÃO
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Obrigado!
José Roberto Bolognani
@jrbolognani
http://br.linkedin.com/in/jrbolognani