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COMPORTAMENTOORGANIZACIONAL
Capítulo 1
O que é comportamentoorganizacional?
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALObjetivos de aprendizagem
• Demonstrar a importância das habilidades interpessoais no local de trabalho.
• Descrever as funções, papéis e habilidades dos administradores.
• Definir comportamento organizacional.
• Explicar a importância do estudo sistemático para o comportamento organizacional.
• Identificar as contribuições das principais disciplinas das ciências sociais para o estudo do comportamento organizacional.
• Demonstrar por que poucas verdades absolutas se aplicam ao comportamento organizacional.
• Identificar desafios e oportunidades com que os administradores se deparam ao aplicar os conceitos de comportamento organizacional.
• Comparar os três níveis de análise no modelo de comportamento organizacional apresentado neste livro.
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALA importância das habilidades interpessoais
• Como compreender os sentimentos e motivações dos indivíduos e grupos para tentar prever seus comportamentos?
• No mundo de hoje, com um ambiente de trabalho cada vez mais competitivo e exigente, os administradores não podem depender apenas de suas competências técnicas. Eles precisam também de habilidades interpessoais.
Contratação e manutenção de
pessoas qualificadas
Ambiente de trabalho
agradável
Boas habilidades
interpessoais
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALO que fazem os administradores
PlanejamentoDefinição de metas e estratégia da organização e desenvolvimento de
planos de integração das atividades.
OrganizaçãoDefinição do que deve ser feito,
como deve ser feito e quem deve fazer cada tarefa.
DireçãoDireção e coordenação de pessoas para o alcance dos objetivos organizacionais.
ControleMonitoramento do desempenho e
correção de eventuais desvios.
Funções do administrador
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALPapéis dos Administradores
Interpessoais• Símbolo• Líder• Ligação
Informacionais• Monitor• Disseminador• Porta-voz
Decisórios• Empreendedor• Gerenciador de turbulências• Alocador de recursos• Negociador
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALHabilidades dos administradores
Técnicas• Capacidade de aplicação de conhecimentos ou habilidades
específicas.
Humanas• Capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo as
informações e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.
Conceituais• Capacidade cognitiva para analisar informações e diagnosticar
situações complexas.
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONAL
Média dos gestores Gestores bem-sucedidos Gestores eficazes
Gestão tradicional Comunicação
Gestão de recursos humanos Networking
19%
32%
29%
20%
11%
28%
13%
48%
19%11%
26%
44%
Atividades eficazes versus Atividades bem-sucedidas
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALO comportamento organizacional
O comportamento organizacional (CO) é um campo de estudos que
investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura organizacional
têm sobre o comportamento das pessoas dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a
eficácia organizacional.
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALIntuição e estudo sistemático
Estudo sistemático
• Estudo de relações entre variáveis na tentativa de atribuir causas e efeitos e de basear conclusões em evidências científicas.
Administração baseada em evidências
• Método de administração que baseia as decisões gerenciais na melhor evidência científica disponível.
Intuição
• Sensação ou instinto não necessariamente corroborado pela pesquisa.
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONAL
Psicologia
Sociologia
Psicologia social
Antropologia
Disciplinas que contribuem para o estudo do CO
Psicologia• Ciência que busca medir, explicar e, algumas
vezes, modificar o comportamento dos seres humanos e dos animais.
Psicologia social• Ramo da psicologia que mistura conceitos desta
ciência e da sociologia para focar a influência de um indivíduo sobre outros.
Sociologia• Ciência que estuda as pessoas em relação a seus
ambientes sociais ou culturais.
Antropologia• Ciência que estuda as sociedades para
compreender os seres humanos e suas atividades.
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONAL
Os conceitos de comportamento organizacional precisam refletir condições situacionais ou contingenciais.
z = Variáveis contingenciais: fatores situacionais; variáveis que moderam a relação entre duas ou mais variáveis.
z
Poucas verdades são absolutas em CO
x y
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALDesafios e oportunidades em CO
• Administrando as pessoas durante épocas de crise.
• Respondendo à globalização.
• Administrando a diversidade da força de trabalho.
• Melhorando o atendimento ao cliente.
• Melhorando as habilidades humanas.
• Estimulando a inovação e a mudança.
• Lidando com a ‘temporariedade’.
• Trabalhando em organizações interconectadas.
• Ajudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional.
• Criando um ambiente de trabalho positivo.
• Melhorando o comportamento ético.
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALDesenvolvendo um modelo de CO
Modelo básico de comportamento organizacional
Visão geral – Estágio I
Nível individual
Nível de grupo
Nível de sistemas organizacionais
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALVariáveis dependentes em CO
• Medida de desempenho que abrange eficiência e eficácia.Produtividade
• Não comparecimento do funcionário ao trabalho.Absenteísmo• Saída permanente de pessoal da organização, voluntária ou
involuntariamente.Rotatividade• Comportamento que viola as normas da organização,
ameaçando o próprio bem-estar como de seus membros.Desvios de comportamento
no ambiente de trabalho
• Comportamento discricionário que não faz parte das exigências funcionais de um cargo, mas que ajuda a promover o funcionamento eficaz da organização.
Cidadania organizacional
• Sentimento positivo sobre o trabalho, resultado de uma avaliação sobre suas características.
Satisfação no trabalho
Fatores-chave que se pretende explicar ou prever e que são afetados por algum outro fator (variável independente).
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALVariáveis independentes em CO
• Características biográficas - Percepção• Habilidades - Tomada de decisão
individual • Valores e atitudes - Aprendizagem individual• Personalidade e emoções - Motivação
Variáveis no nível Individual
• Comunicação - Estrutura do grupo
• Tomada de decisão no grupo - Equipes de trabalho• Liderança e confiança - Conflito• Poder e política
Variáveis no nível de grupo
• Cultura organizacional• Práticas e políticas de RH• Desenho e estrutura da organização
Variáveis no nível de sistema organizacional
Suposta causa de alguma mudança em uma variável dependente
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALDesenvolvendo um modelo de CO
Estágio II Mudança e estresse
Nível de sistemas organizacionais
Resultado humano
Nível de grupo
Nível individual
Insumos humanos
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALModelo de CO – Nível de sistemas organizacionais
Nível de sistemas organizacionais
Políticas e práticasde recursos humanos
Desenho e estruturada organização
Culturaorganizacional
Mudança eestresse
Nível de grupo
Resultadohumano
ProdutividadeAbsenteísmoRotatividade
Desvios de comportamentoCidadaniaSatisfação
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALModelo de CO – Nível de grupo
Nível de grupo
Mudança eestresse
Nível individual
Liderança e confiança
Estrutura do grupo
Tomada de decisãono grupo
Conflito Poder e política
Equipes de trabalhoComunicação
Nível de sistemas organizacionais
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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALModelo de CO – Nível individual
Mudança eestresse
Nível individual
Nível de grupo
Insumoshumanos
Percepção
Motivação
Característicasbiográficas
Aprendizagem individual
Valores e atitudes
Tomada dedecisão
individual
Personalidadee emoções
Habilidade