70
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Blitar Banjarmasin
yang telah dibahas dan diperhitungkan secara statistic, maka penulis menarik
kesimpulan sebagai berikut:
1. Secara simultan bahwa fhitung lebih besar dari ftabel ( Fhitung 7,232>Ftabel 3,35),
jadi variabel Kualitas Produk (X1) dan variabel Kualitas Pelayanan (X2)
berpengarih positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) di
Rumah Makan Blitar Banjarmasin. Hal ini menunjukan bahwan semakin baik
kualitas produk dan Kualitas Pelayanan makan akan semakin tinggi pula
tingkat kepuasan konsumen.
2. Berdasarkan hasil analisis secara parsial:
a. Variabel kualitas produk (X1) memiliki nilai thitung sebesar 2,836 tingkat
signifikan sebesar 0,004. Hal tersebut menujukan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) yang
berkunjung di Rumah Makan Blitar Banjarmasin.
b. Variabel kualitas pelayanan (X2) memiliki nilai thitung 2,253tingkat signifikan
0,040. Hal tersebut menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) yang
berkunjung di Rumah Makan Blitar Banjarmasin.
71
5.2 Saran
Penelitian yang dilakukan berusaha untuk menjelaskan dimensi kualitas
produk dan kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen di
Rumah Makan Blitar Banjarmasin. Oleh sebab itu penelitian yang selanjutnya
sebaiknya lebih memperhatikan hal berikutnya:
1. Disarankan kepada rumah mkan blitar Banjarmasin agar tetap untuk
memperhatikan dan meningkatkan kepuasan konsumen secara bersama untuk
mempertahankan bahkan meningkatkan kepuasan konsumen yang berkunjung
di rumah makan blitar Banjarmasin.
2. Bagi pemilik Rumah Makan Blitar Banjarmasin hendaknya akan lebih
meningkatkan lagi kualitas produk dan kualitas pelayanan yang berpengaruh
34,9% terhadap kepuasan konsumen agar semakin tinggi tingkat kepuasan
konsumen, dengan cara demikian rumah makan blitar Banjarmasin lebih
dapat menarik pelanggan sehingga rumah makan pun semakin menjadi lebih
berkembang dan maju.
72
DAFTAR PUSTAKA
Bailia, J. F., & dkk. (2014, September). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan
Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung-Warung Makan
Lamongan Di Kota Manado. Jurnal EMBA, Vol.2, 1768-1780.
PURI, M. (2016, MEI). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Provita
Bandar Lampung. Skripsi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan
Universitas Lampung.
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden
Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.2, 1-9.
Saidani, B., & Arifin, S. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas
Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Minat Beli Pada Ranch Market.
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 3, 1-22.
SITUMEANG, L. S. (2017, Oktober). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan
Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Istana Hot
Plate Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas
Islam Negeri Sumetera Utara.
Komuk, d. e. (2017, november). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen pada Depot Sari Patin Banjarmasin. skripsi sekolah tinggi ilmu
ekonomi indonesia Banjrmasin, 1-37.
Kotler, kaller. (2016). Marketing Management. 15e, Boston, pearson Education.
INFORMED CONSENT
Kepada Yth Calon Respoden Penelitian
Pelanggan Rumah Makan Blitar Banjarmasin
Dengan hormat, saya yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama : Ketut Bayu Sudarwan
NIM : 2015220033
Adalah Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Banjarmasin, yang
sedang melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Blitar Banjarmasin”.
Penelitian ini tidak menimbulkan akibat yang merugikan bagi bpk/ibu/sdr sebagai
responden, kerahasiaan semua informasi yang diberikan akan dijaga dan hanya digunakan
untuk kepentingan penelitian. Jika bpk/ibu/sdr tidak bersedia menjadi responden, maka tidak
ada ancaman bagi bpk/ibu/sdr serta memungkinkan untuk mengundurkan diri dari mengikuti
penelitian ini.
Apabila bpk/ibu/sdr bersetuju, maka saya mohon kesediaannya untuk
menandatangani persetujuan dan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang saya telah buat. Atas
perhatian dan kesediaan bpk/ibu/sdr menjadi responden, saya mengucapkan terima kasih.
Banjarmasin ,...............2019
Peneliti,
(Ketut Bayu Sudarwan)
PERSETUJUAN PENELITIAN
Saya yang bertandatangan dibawah ini, menyatakan bersedia untuk menjadi
responden penelitian yang dilakukan oleh Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia Banjarmasin yang bernama Ketut Bayu Sudarwan, NIM 2015220033 dengan judul
penelitian “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Rumah Makan Blitar Banjarmasin”.
Saya mengerti bahwa penelitian ini tidak akan berakibat buruk terhadap saya dan
keluarga saya. Kerahasiaan semua informasi yang diberikan akan dijaga oleh peneliti dan
hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian.
Banjarmasin, ..............2019
Responden
(………………………)
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN BLITAR BANJARMASIN
No Responden : ........(diisi oleh peneliti) Tanggal: ......................................
I. Identitas Responden
Isi dan Berilah check list (√) pada kotak yang tersedia
a. Umur
17-25 tahun
26-35 tahun
36-45 tahun
b. Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
c. Sudah berapa kali saudara berkunjung ke Rumah Makan Blitar Banjarmasin
2 kali
> 2 kali
I. Kuesioner Persepsi
Petunjuk Pengisian
a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan bapak/ibu/sdr/ untuk menjawab
seluruh pertanyaan yang ada.
b. Bacalah pertanyataan dengan teliti
c. Berilah tanda (√) pada kolom bapak/ibu/sdr pilih sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya.
d. Bila Anda ingin memperbaiki jawaban yang salah, Anda cukup memberikan tanda =
pada tanda check list (√) yang salah, kemudian tuliskan kembali jawaban Anda
e. Ada 5 alternatif jawaban, yaitu :
SS : Sangat setuju TS : Tidak setuju
S : Setuju STS : Sangat tidak setuju
N : Netral
I. KUALITAS PRODUK
NO PERTANYAAN JAWABAN
SS S N TS STS
1 Makanan yang disediakan di Rumah Makan Blitar
higienis.
2 Rumah makan menyajikan makanan yang sehat
3 Porsi makanan yang disajikan sesuai dengan
keinginan anda
4 Cepat menanggapi keluhan pelanggan terhadap
kualitas produk
5 Rumah makan menyediakan berbagai menu pilihan
6 Makanan yang disajikan selalu segar dan baru
7 Penampilan produk sesuai dengan rasa
8 Kualitas yang dinilai berdasarkan reputasi penjualan
II. KUALITAS PELAYANAN
NO KATEGORI PERTANYAAN JAWABAN
SS S N TS STS
1 Kehandalan
(Reliability)
1. Karyawan memberi salam atau sapa kepada anda
2. Karyawan beriskap sopa pada anda saat berkunjung
3. Karyawan menyajikan secara benar sesuai dengan pesanan anda
4. Karyawan menyajikan sesuai dengan waktu yang dijanjikan
5. Produk yang disajikn sesuai dengan harga
2
Daya
Tanggap
(Respossive
ness)
1. Karyawan tepat waktu merespon pesanan anda
2. Karyawan yang melayani anda dengan cepat
3. Karyawan memperhatikan dan mengatasi keluhan anda
4. Karyawan yang mampu menanggapi permintaan anda dengan cepat
5. Karyawan memberi informasi kapan pesanan anda akan di berikan
3 Jaminan
(Assurance)
1. Pelayanan yang terpercaya 2. Anda merasa aman saat melaukan
transaksi
3. Karyawan ramah saat melayani anda
4. Karyawan yang mempunyai pengalaman luas
5. Karyawan memberi rasa nyaman saat melayani anda
4 Empati
(Emphaty)
1. Waktu beroperasi yang cocok/nyaman bagi para pelanggan
2. Karyawan yang memberi perhatian personal
3. Rumah Makan yang sungguh – sungguh memperhatikan kepentingan setiap
pelanggan
4. Pelayan yang memahami setiap kebutuhan para pelanggan
5. Pelayan sabar saat melayani anda
5 Bukti Fisik
(Tangibles)
1. Peralatan Rumah Makan yang bersih 2. Fasilitas Rumah Makan Blitar yang
berdaya Tarik
3. Karyawan yang berpenampilan rapi 4. Karyawan yang berpenampilan bersih 5. Lingkungan rumah makan bersih
III. KEPUASAN KONSUMEN
NO PERTANYAAN JAWABAN
SS S N TS STS
1 Pihak Rumah Makan Blitar selalu menanggapi
keluhan dengan cepat
2 Kami menilai selama ini Rumah Makan Blitar
memberikan pelayanan pada saat transaksi sesuai
yang diharapkan
3 Kami menilai Rumah Makan Blitar memiliki citra dan
pelayanan yang positif dan baik
4 Kami menilai sarana yang ada dapat diandalkan
5 Pihak rumah makan menyediakan lahan parkir yang
memadai
item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 item 6 item 7 item 8 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total
1 17-25 L 3 4 4 3 3 3 4 4 28 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 4 2 4 19 4 4 4 3 3 18
2 17-25 L 4 3 3 3 4 4 4 4 29 4 4 5 4 4 21 5 4 4 4 4 21 4 3 4 4 4 19 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21
3 17-25 P 3 5 3 4 5 5 3 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 5 4 5 5 23
4 17-25 P 5 3 5 3 3 4 4 5 32 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 19 5 4 4 4 5 22
5 26-35 L 4 5 4 4 4 3 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 5 24
6 17-25 P 4 4 4 5 4 5 3 4 33 4 5 4 3 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 4 23
7 36-45 L 5 4 3 4 4 4 4 3 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21
8 17-25 L 3 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 5 4 5 5 4 23
9 17-25 P 4 4 4 4 4 4 5 4 33 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 3 4 4 20 5 4 4 4 4 21 4 4 4 5 4 21
10 17-25 P 4 5 3 4 3 4 4 3 30 4 5 4 4 4 21 4 4 3 4 5 20 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 5 23
11 36-45 P 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22
12 17-25 L 3 4 4 4 4 4 4 5 32 4 4 5 4 4 21 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 4 5 4 23
13 26-35 P 5 4 4 3 3 4 4 3 30 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 21
14 17-25 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 5 4 4 4 21 4 4 4 5 3 20 4 3 4 4 5 20 4 5 5 5 4 23
15 26-35 L 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 4 4 4 5 5 22
16 26-35 P 4 4 4 5 4 4 4 3 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 5 4 3 3 19 4 5 4 5 4 22
17 26-35 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 21 4 3 4 4 4 19 5 4 5 4 5 23
18 17-25 P 4 4 4 4 5 4 4 5 34 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22
19 25-36 L 4 4 4 5 4 5 5 4 35 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 5 4 4 3 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 24
20 26-35 L 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 5 23
21 36-45 L 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 5 22 3 4 3 3 4 17 4 4 4 5 4 21
22 17-25 P 4 4 4 5 4 4 3 4 32 4 4 5 4 4 21 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 5 22
23 17-25 P 4 5 3 4 4 4 4 5 33 4 5 4 4 4 21 4 3 4 4 4 19 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 4 5 4 23
24 17-25 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 5 21
25 17-25 L 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 20 3 4 4 5 4 20 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 5 20 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22
26 36-45 P 5 4 4 4 4 4 4 3 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20 4 5 4 3 4 20 4 5 4 4 4 21
27 26-35 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 5 3 5 23
28 17-25 P 4 4 4 4 5 4 5 4 34 4 4 3 4 4 19 4 4 3 4 4 19 4 4 5 4 4 21 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20 4 5 3 5 4 21
29 17-25 P 4 5 4 4 4 3 4 4 32 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 3 20 4 4 5 4 5 22
30 17-25 L 4 4 4 4 3 4 3 4 30 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 3 19 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
Daya tanggap Jaminan Empati Bukti fisik
TABEL HASIL PENELITIAN
No
Responde
n
Klasifikasi
Responden
VARIABEL
Kualitas Produk(X1)Kualitas Pelayanan(X2)
Kepuasan Konsumen(Y)
UmurJenis
Kelamin
Kehandalan
item 1 item 2 5 item 4 item 5 item 6 item 7 item 8 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total
1 17-25 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20
2 26-35 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
3 17-25 L 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 4 18 5 4 4 4 4 21
4 17-25 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 4 3 4 17 4 4 4 4 4 20
5 26-35 L 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18 3 3 4 3 4 17 4 4 4 4 3 19
6 17-25 P 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18 3 3 4 4 4 18 4 4 4 4 3 19
7 17-25 P 4 4 4 4 3 4 4 4 31 5 4 4 4 4 21 3 3 3 4 4 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 19
8 26-35 L 5 5 5 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 4 23
9 17-25 P 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 4 18 5 5 4 4 4 22
10 17-25 P 5 4 5 4 4 5 5 5 37 4 5 5 5 5 24 4 5 5 5 5 24 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 5 4 4 22
11 36-45 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
12 17-25 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
13 26-35 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
14 17-25 P 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18 3 3 4 3 4 17 4 5 4 4 4 21
15 17-25 P 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 4 5 4 4 4 21
16 26-35 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20
17 26-35 P 4 4 4 3 3 4 4 4 30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 4 3 3 18
18 17-25 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20
19 17-25 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20
20 26-35 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20
21 17-25 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 5 4 4 22 3 4 3 3 4 17 4 4 4 4 4 20
22 36-45 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 22 3 3 4 3 4 17 4 4 4 4 4 20
23 17-25 L 5 5 5 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 4 23 4 4 4 4 5 21 5 5 5 4 4 23
24 36-45 L 4 4 4 4 4 4 4 5 33 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
25 17-25 P 4 4 4 4 4 5 4 4 33 5 5 5 4 4 23 3 3 4 4 4 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
26 36-45 L 4 4 4 4 4 5 4 4 33 5 5 5 4 4 23 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 4 4 4 18 4 4 4 4 4 20
27 26-35 P 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 19
28 17-25 L 4 4 4 3 3 4 4 4 30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18
29 17-25 P 4 4 4 3 3 4 4 4 30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 5 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18
30 17-25 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20
Daya tanggap Jaminan Empati Bukti fisik
TABEL BESAR UJI VALID
No
Responden
Klasifikasi RespondenVARIABEL
Kualitas Produk(X1)Kualitas Pelayanan(X2)
Kepuasan Konsumen(Y)
Umur Jenis Kelamin Kehandalan
Pengujian Regresi dan Hipotesis
Model Summaryb
Model R
R
Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
Change Statistics
Durbin-
Watson
R Square
Change
F
Change df1 df2
Sig. F
Change
1 .591a .349 .301 1.05329 .349 7.232 2 27 .003 2.352
a. Predictors: (Constant), Kualitas_pelayananX2,
kualitas_produkX1
b. Dependent Variable: Kualitas_KonsumenY
a. Pengujian Hipotesis secara Simultan (Uji F)
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 16.046 2 8.023 7.232 .003a
Residual 29.954 27 1.109
Total 46.000 29
a. Predictors: (Constant), Kualitas_pelayananX2, kualitas_produkX1
b. Dependent Variable: Kualitas_KonsumenY
b. Pengujian Hipotesis secara Parsial (Ujin t)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -22.086 15.683 -1.408 .170
kualitas_produkX1 .364 .128 .446 2.836 .004 .975 1.026
Kualitas_pelayananX2 .325 .158 .323 2.253 .040 .975 1.026
a. Dependent Variable: Kualitas_KonsumenY
Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalita
b. Uji Multikolonieeritas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -22.086 15.683 -1.408 .170
kualitas_produkX1 .364 .128 .446 2.836 .004 .975 1.026
Kualitas_pelayananX2 .325 .158 .323 2.253 .040 .975 1.026
a. Dependent Variable: Kualitas_KonsumenY
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji Validitat dan Reabilitas
1. Kualitas Produk
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.718 8
a. Uji Validitas
2. Kualitas Pelayanan
- Kehandalan
a. Uji Reabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.784 5
b. Uji Validitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
- Daya Tangga
a. Uji Reabilitas
b. Uji Validitas
- Jaminan
a. Uji rliabilitas
b. Uji Validitas
-
-
-
-
- Empati
a. Uji Reabilitas
b. Uji Validitas
- Bukti Fisik
a. Uji reabilitas
b. Uji Validitas
3. Kepuasan Konsumen
a. Uji Reabilitas
b. Uji Validitas