Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom
Diplomová práca
78/2006 KS Jozef Pavuk
7. jún 2006 2
Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom
Význam automatizácie v pošte
- rozvoj informačných systémov a informačných technológií – súčasný trend spoločnosti
- APO v poštovej prevádzke
- súčasný stav automatizácie
- APO a rozvoj „Core business“
7. jún 2006 3
Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom
Výhody APO
- zníženie chybovosti
- zníženie prácnosti
- skrátenie čakacích dôb
- odstránenie manuálneho spracovania dokladov
- aktuálne štatistické a iné informácie pre manažment
7. jún 2006 4
Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom
- prenos dát elektronickou cestou
- zrýchlenie vybavovania reklamácií
- vyšší štandard služieb pre zmluvných partnerov SP
- možnosť ON-LINE komunikácie s inými potenciálnymi partnermi
- sledovanie pohybu zásielok – Track and Trace
7. jún 2006 5
Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom
APO – história a vývoj
- rok 1991 (výberové konanie) – POSTER 2000
- rok 1993 (výberové konanie) – Pošta Piešťany 1
- APO – DOS
- rok 1997 – 2000 APO („message store“)
- rok 2001 – APO W (OS Windows)
7. jún 2006 6
Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom
Výhody APO W
- náhrada systému APO DOS
- zjednodušenie údržby
- aktualizácia jednotlivých modulov a verzií
- ovládanie programu
- centrálna údržba číselníkov
- zvyšovanie užívateľského komfortu
7. jún 2006 7
Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom
Zabezpečenie prevádzkovania APO- Odbor APO
- Centrum pomoci- Kompetenčné centrum
- podpora zložiek IT- SW a HW zabezpečenie- periférne zariadenia
7. jún 2006 8
Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom
Návrh automatizácie vybranej činnosti
- automatizácia LaBS – výber zásielok
- dôvody a ciele riešenia
- požiadavky iných informačných systémov
- potenciálne výhody riešenia
7. jún 2006 9
Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom
Návrh novej architektúry systému APO- centrálny dátový server- Výhody novej architektúry:
jedno dátové centrum, centrálna príprava dát,
nové služby pre klientov, on line služby,úplné zrušenie ftp prenosov,zvýšenie bezpečnosti,nižšie náklady na údržbu
25. mája 2006 10
Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom
Vplyv automatizácie na poskytovanie služieb
-poskytovanie univerzálnej služby
-APO faktor zvyšovania kvality poskytovaných služieb zákazníkom SP
-manažérstvo kvality
- SP a trh s poštovými službami
Ďakujem za pozornosť
Jozef Pavuk