CONTATO IMEDIATO:
um estudo da metodologia de monitoração de redes sociais online por
empresas de comunicação digital de Belo Horizonte.
Vinícius Tolentino Ribeiro [email protected]
@ViniTolentino
INTRODUÇÃO
OBJETIVOS
MARCO TEÓRICO
CONCLUSÕES
METODOLOGIA
RESULTADOS
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
O grau de incerteza ambiental é cada vez maior
A internet alterou as relações humanas
INTRODUÇÃO
OBJETIVOS
MARCO TEÓRICO
METODOLOGIA
OBJETIVOS CONCLUSÕES
RESULTADOS
OBJETIVOS
GERAIS:
• Verificar como as empresas de Belo Horizonte desenvolvem suas estratégias.
• Identificar como interpretam as informações para os seus clientes.
INTRODUÇÃO
METODOLOGIA
MARCO TEÓRICO
OBJETIVOS
CONCLUSÕES
RESULTADOS
“busca de informações no ambiente
organizacional que visa apoiar a organização a
planejar e a tomar decisões”
Andriotti (2008)
MARCO TEÓRICO
MONITORAÇÃO AMBIENTAL
FONTES DE INFORMAÇÃO:
• Internet
• Complexidade das relações nas redes sociais online
MARCO TEÓRICO
• Pessoas compartilhem experiências pessoais, ideias e interesses, postando vídeos, músicas e fotos:
SE EXPRESSAR!
MARCO TEÓRICO
MARCO TEÓRICO
Sistematizar a pesquisa – três classificações: • Softwares online, pagos e gratuitos, com análises feitas pela própria empresa; • Softwares online e análise dos relatórios pode ser feita pela empresa que fornece a plataforma online; • E tanto monitoração quanto análise são feitos por empresa especializada.
INTRODUÇÃO
MARCO TEÓRICO
METODOLOGIA
OBJETIVOS
CONCLUSÕES
RESULTADOS
• 37 empresas nacionais
• Belo Horizonte/MG, Brasil
• A amostra não-probabilística de voluntários
METODOLOGIA
• Pesquisa transversal descritiva
• SURVEY: questionário e entrevista
• 12 abril – 12 junho de 2010
• Análise de conteúdo e de discurso
METODOLOGIA
METODOLOGIA
EMPRESAS
• Mapa Digital – pesquisa e consultoria em meios digitais
• Bolt Brasil – comunicação digital
• Mind – marketing internet digital
INTRODUÇÃO
MARCO TEÓRICO
METODOLOGIA
RESULTADOS
OBJETIVOS
CONCLUSÕES
CATEGORIAS DE ANÁLISE:
1. Metodologias utilizadas
2. As necessidades dos clientes
3. Disponibilização das informações
4. Impacto e apoio à tomada de decisão
RESULTADOS
1. Metodologias utilizadas:
• Sistematização:
– Mapa Digital: BuzzMap e outro
– Bolt Brasil:
– Mind:
RESULTADOS
• Dados coletados e redes sociais:
– Depende do perfil do cliente.
• Análise das informações:
– Quantitativa: gráficos
– Qualitativa: citação dos assuntos
RESULTADOS
2. As necessidades dos clientes:
• Objetivos e expectativas: – Mapa Digital: não há exigências
– Bolt Brasil: saber sobre a marca
– Mind: alguns casos há exigências
• Redes sociais online:
– As agências definem
RESULTADOS
RESULTADOS
3. Disponibilização das informações:
• Relatório com análise quantitativa, qualitativa e gráficos.
• Mapa Digital: vagas recomendações
• Bolt Brasil: apresentação de slides e recomendações se solicitado
• Mind: propostas para o próximo mês
4. Impacto e apoio à tomada de decisão:
• Setores que solicitam e utilizam:
– Marketing e comunicação
– Mind: diretoria
RESULTADOS
• Decisões:
– Mapa Digital e Mind:
diversos casos confidenciais
RESULTADOS
• Bolt Brasil:
– Atendimento
– Twitter (7,75 mil)
– Call center/e-mail
RESULTADOS
INTRODUÇÃO
MARCO TEÓRICO
METODOLOGIA
CONCLUSÕES
OBJETIVOS
RESULTADOS
Quais estratégias de monitoração utilizadas por empresas de comunicação
digital de Belo Horizonte?
• Não possuem sistematização de metodologias
• Estratégias específicas a cada cliente e a cada tipo de ação
• Utilização de softwares
CONCLUSÕES
• Redes sociais monitoradas:
– Público específico de cada cliente
– Mais difundidas
• Diferencial: know-how
CONCLUSÕES
Qual a relação estabelecida entre as
empresa e os clientes visando a utilização
das informações para fins gerenciais?
• Clientes sabem da importância mas não sabem como fazer
• Decisões das agências
CONCLUSÕES
• Não direcionam informações para outros setores
• Marca: gerenciar
crises de imagem
• Gráficos
CONCLUSÕES
• Importância dos clientes
• Fontes eletrônicas menos confiáveis e relevantes
• Relacionamento interpessoal virtual
• Ferramentas novas
CONCLUSÕES
IMPLICAÇÕES GERENCIAIS
• Avaliar o trabalho executado
• Conhecimento: rotatividade
• Interação com o cliente
CONCLUSÕES
RECOMENDAÇÕES
• Importância: clientes
• Acessibilidade, credibilidade e confiabilidade
• Comportamento dos usuários
CONCLUSÕES
DÚVIDAS?
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