Comment se renouveler après 3 ans d’Animation
Numérique de Territoire?
Journée Technique MOPA – Le Mardi 10 Mars 2015
Repenser sa stratégie et ses services
AUTOUR DU NUMÉRIQUE
STRATÉGIE NUMÉRIQUE TERRITORIALE
Office de Tourisme Bergerac Sud Dordogne
Pays du Grand Bergeracois Agence de Développement Tour. du Pays des Bastides
1 MND • Management Num. de
Destination
2 ANT : Cellule Conseil • Accompagnement
individuel • Animation d’ateliers
1 Community Manager • Réseaux sociaux • Promotion web • Reporter de territoire
1 MND • Management Num. de
Destination
1 ANT • Animation d’ateliers
1 Technicien Internet • Webmaster • Réseaux sociaux
1 Animateur Web • Web-reporter • Réseaux sociaux • Accompagnement
d’ateliers
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
NOTRE ORGANISATION
2011
VIRAGE NUMÉRIQUE • Lancement du site mobile
www.paysdebergerac.mobi et ses 2 applis
• 3 ANT en formation (Guenaëlle et Marie-Pierre sur la promo #2 et Karine sur la promo #3)
• Lancement d’un diagnostic numérique qui permettra de rédiger une stratégie pour la destination
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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE
2012
CRÉATION D’UNE CELLULE CONSEIL À L’OT DE BERGERAC • Lancement de la 1ère saison d’ateliers
(uniquement à l’OT de Bergerac)
• Début des accompagnements individuels
p r i n t e m p s
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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE
2012
MISE EN COMMUN DU PROGRAMME D’ANIMATION NUMÉRIQUE • Lancement commun de la 2ème saison
d’ateliers (pour tous les adhérents de la destination)
• Lancement du site pro www.bergerac-tourisme-pro.com
• 1ère journée e-tourisme du Pays de Bergerac sur le thème « La relation client »
a u t o m n e
Une notion de niveau (débutant/avancé) dans les ateliers
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE
Une notion de niveau (débutant/avancé) dans les ateliers
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE
Les C@fés Numériques : le principe : informer, partager et débattre autour d’un thème pour inciter les prestataires à venir aux ateliers associés
2013
ON CONTINUE… • 3ème et 4ème saison d’ateliers avec un
nouveau format : les c@fés numériques
• Sur le site pro : mise à disposition de contenus web (galeries photos et vidéos, widgets, textes, etc) et de tutoriels vidéo
• 2ème Journée e-tourisme sur le thème « Bien vendre son activité sur internet »
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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE
Les C@fés Numériques : le principe : informer, partager et débattre autour d’un thème pour inciter les prestataires à venir aux ateliers associés
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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE
Certains ateliers ont lieu le soir à partir de 18H pour capter un nouveau public moins dispo en journée
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE
2014
ÇA COMMENCE À DEVENIR DIFFICILE… • 5ème et 6ème saison d’ateliers avec de
nouveaux horaires : on essaie des ateliers en soirée
• Lancement d’un nouveau diagnostic numérique (baisse du taux de réponses au questionnaire prestataires)
• Pas de renouvellement de la journée e-tourisme
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
Certains ateliers ont lieu le soir à partir de 18H30 pour capter un nouveau public moins dispo en journée
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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE
1 Heure / 1 Outil : Un nouveau format d’atelier plus court et plus ciblé ! Nous avons voulu nous concentrer sur l’apprentissage de certains outils numériques.
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2015
ON S’ACCROCHE… • 7ème saison d’ateliers avec un nouveau
format : une formule + courte et moins théorique, intitulée 1 Heure / 1 Outil, déclinée sur 7 thèmes
• Relance + nombreuses car les inscriptions décollent doucement (taux d’ouverture des e-mail assez faible, taux de clics très faible)
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE
1 Heure / 1 Outil : Un nouveau format d’atelier plus court et plus ciblé ! Nous avons voulu nous concentrer sur l’apprentissage de certains outils numériques.
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7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT – LES OUTILS D’ACCOMPAGNEMENT
LES ATELIERS • Par groupes de 5 personnes
• Gratuits (sauf Jimdo)
• Powerpoint mis à disposition après l’atelier
LE SITE PRO + groupe facebook • Généraliste (actus, présentation
des institutionnels, e-tourisme, observatoire, etc)
• Ouvert à tous les pros même non-adhérents
LES CONFERENCES • 2 conférences organisées
• Ouvertes aux adhérents
• Difficultés d’organisation / manque de moyens
L’ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL • Proposé uniquement par l’OT
de Bergerac à ses adhérents
• Gratuit …pour l’instant
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7 SAISONS D’ANT – ET APRÈS ?
Après 3 ans d’ANT, y a-t-il un essoufflement?
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
QUELQUES INDICATEURS D’EFFICACITÉ : satisfaction des stagiaires
Compte tenu du faible remplissage des ateliers au lancement de la 7ème saison d’ateliers. L’envoi d’un e-mail de relance a été fait par chaque office de tourisme ou responsable de catégorie. Un regain d’inscriptions a pu être constaté.
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QUELQUES INDICATEURS D’EFFICACITÉ : ouverture des mails
Taux d’ouverture moyen des e-mails avec lancement du programme ou relance: dont
32% soit 211 sur 660
Taux de clics moyen pour accéder au programme des ateliers:
En 2014 et 2015, les envois ont été faits avec SIRTAQUI pour l’ensemble des adhérents de l’Office de Tourisme de Bergerac, le Pays du Grand Bergeracois et le Pays des Bastides.
16% soit 34 sur 660
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7 SAISONS D’ANT – ET APRÈS ?
BILAN:
• Nouvelles formes / Nouveaux supports d’accompagnement ?
• Fin des ateliers ?
• + d’accompagnement individuel ?
• Doit-on chercher un nouveau public ?
e-mail : [email protected] site pro : www.bergerac-tourisme-pro.com
Guenaëlle & Marie-Pierre - 05 53 57 03 11
Karine - 05 53 27 30 18
Repenser sa stratégie et ses services
AUTOUR DU NUMÉRIQUE
Journée Technique MOPA – Le Mardi 10 Mars 2015