ANÁLISIS DE ESTUDIO DE MERCADO
EQUIPO DE TRABAJO:
CASTILLO ROMO LUZ MERCEDES
MARTINEZ RODRIGUEZ PILAR
SANCHEZ ESQUERRA SARA GABRIELA
HERMOSILLO, SONORA; A 19 DE MAYO DE 2011.
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Dando vida a cada espacio…!
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In Muebles
ÍNDICE
ANTECEDENTES…………………………………………………………………………………………………………………3
JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………………………………………………………..4
OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………………………………………………………6
OBJETIVO ESPECÍFICO………………………………………………………………………………………………………..7
PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………………………………………………………….8
HIPÓTESIS………………………………………………………………………………………………………………………….9
MARCO TEÓRICO…………………………………………………………………………………………………………….11
LÍMITES Y ALCANCES……………………………………………………………………………………………………….13
FUENTES DE INFORMACIÓN…………………………………………………………………………………………….15
PROPUESTA METODOLOGICA CUANTITATIVA………………………………………………………………….17
PROPUESTA METODOLOGICA CUALITATIVA…………………………………………………………………….19
RESULTADOS……………………………………………………………………………………………………………………21
COCLUCIONES Y RECOMENDACIONES……………………………………………………………………………..24
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………………………………………………..26
ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………………………..27
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In Muebles
ANTECEDENTES
Aproximadamente en los meses de Julio – Agosto del año 2006 fue cuando los Arquitectos
Julio Solano Ramírez, Pablo Navarro Aragón y la Ing. Myriam Solano Ramírez, se reunieron
para formalizar los planes que traían tiempo atrás de asociarse en una mueblería.
Fue así como se dieron a la tarea de viajar por diferentes ciudades y países para conocer
de productos contemporáneos y de los proveedores que le pudieran accesar a dichos
productos. Después de unos cuantos meses de hacer investigaciones, de conceptualizar su
mercado, producto, y de canalizar los diferentes medios para dar a conocer a la empresa,
fue así como dieron apertura a “In Muebles” un 28 de Mayo del 2007, en Av. Balboa #216
Esq. Con Olivares Col. Los Arcos. In Muebles se posiciono prontamente en su mercado,
tuvo mucho éxito y aceptación de parte de los clientes, y de esta manera, las arquitectos
Solano y Mendoza decidieron abrir otra sucursal ya que su idea era ampliar su cadena.
En Agosto 07 del mismo año inauguraron su nueva sucursal ubicada en Blvd. Navarrete
#327 Col. Raquet Club. En esta sucursal también obtuvieron el éxito, pero, conforme
pasaron los meses, los clientes optaban por visitar más esta tienda a la que se encontraba
ubicada en la colonia Los Arcos. Debido a las bajas ventas en la sucursal de Los Arcos,
dieron cierre a esa tienda un 04 de Noviembre del 2008.
Aun así solo haya quedado la tienda ubicada en Blvd. Navarrete, ha logrado mantenerse
en muy buena posición en el mercado, ha esto ha contribuido mucho la forma en la que la
empresa se desempeña y la publicidad que ha manejado.
Por este motivo, In Muebles ha optado por querer abrir una nueva sucursal para el “lado
norte de la ciudad ”, ya que hay muchos clientes de aquel sector que visita a la mueblería,
y esta opción se ha pensado para estar un poco más al alcance de ese público, también
por el factor de poder ampliar la gama de productos que se le pueda mostrar físicamente
al cliente y sin olvidar el factor de que una de las mayores competencias de esta
mueblería ya abriendo más sucursales, y esto puede hacer todavía más fuerte a la
competencia, ya que solo In Muebles cuenta con una sola sucursal.
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JUSTIFICACIÓN
Observando los párrafos anteriores es como el equipo propone hacer una Investigación
de Mercado a la empresa In Muebles ya que dicha empresa no se puede arriesgar a dar
apertura a una nueva sucursal sin tener los suficientes fundamentos para hacerlo.
Se tiene que analizar si el cliente va a responder de igual forma como ahora lo hace, si
realmente el sector que ellos creen necesario es el mejor para los clientes. Si existen
mejores opciones para la ubicación de la tienda, porque, de forma contraria, hay mucho
que perder ya que la compañía se encuentra en una buena etapa al igual que la
competencia, por lo tanto si esto no resulta, los mismos clientes pueden optar por
diferentes opciones que están a su alcance y ofrecen beneficios de la misma forma que In
Muebles, el punto es marcar la diferencia y brindar un servicio único a cada cliente por
igual.
Una de las motivaciones principales de esta investigación es conocer que tan posicionada
está la empresa hoy con su única ubicación, esto servirá de base para determinar si es
necesario ubicar la nueva sucursal. Se busca ofrecer calidad, comodidad y mayores
beneficios para los clientes que pertenecen a ese sector.
Un punto fundamental que motiva a realizar esta investigación es conocer más al mercado
meta, conocer sus deseos e intereses y qué desea obtener de parte de la empresa.
Abrir una nueva sucursal aportará mayor información sobre clientes potenciales (que son
parte del mercado) fundamentales para cualquier empresa. Además, ampliar la empresa
implica gran inversión que tiene que estar respaldada por información que proporcione
seguridad de que la nueva decisión fue la correcta.
Cualquier resultado que arroje la investigación será de gran utilidad ya que de arrojar un
resultado positivo orientado a abrir la nueva sucursal, ofrecerá una nueva oportunidad de
posicionarse mejor en el mercado, de lo contrario, si el resultado muestra que no es
necesario ubicar una nueva sucursal debido al desinterés del cliente, servirá para mejorar
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los servicios actuales que se ofrecen al mercado meta y trabajar en la atracción de clientes
potenciales.
De manera que con la investigación a realizar conozcamos sus preferencias, ya que eso
ayudará a conocer un poco más y saber que tan rentable será el negocio allí. Conociendo
estos datos o teniendo mejores ideas acerca de lo que se quiere lograr, se podrán
identificar todos aquellos posibles beneficios que se obtendrán con el estudio.
Los resultados obtenidos en esta investigación benefician directamente a la empresa in
muebles, ya que se puede basar en esta para la toma de decisión sobre la ubicación de su
nueva sucursal.
Estos son algunos de los siguientes beneficios:
* Una nueva segmentación de mercados, tal vez para una mejor adaptación del
producto.
* Más cobertura al mercado local.
* Podrá tomar una decisión más acertada acerca de lo que se quiere lograr.
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OBJETIVO GENERAL
La empresa In Muebles ha contado en los últimos tiempos con un número de visitas a la
tienda, una gran demanda de productos que ofrecen. La mayoría de los clientes que
visitan la tienda viven para el sector norte de la ciudad, así también que para ese sector se
encuentran nuevas colonias, o sea “prospectos clientes”.
Por ello In Muebles tiene la idea ya sea de ampliar la sucursal o abrir una nueva tienda en
ese sector.
El objetivo general de la investigación, es encontrar si en verdad la gente estará dispuesta
o aceptará una sucursal en ese sector, si en verdad conviene para ambas partes.
Esta investigación se medirá por medio de la mercadotecnia, aplicando la investigación de
mercados, pero también a través de estrategias mercadológicas que serán aplicadas a las
“4P” (Producto, Precio, Plaza, Promoción) para saber si funciona el producto en ese
sector, tiene que ser económicamente preciso, un buen lugar de distribución, de alcance y
que la gente se familiarice con el.
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OBJETIVO ESPECIFICO
Medir el mercado potencial, conocer si el cliente considera adecuados los precios de
los productos ofrecidos, es muy importante ya que nos dará el principal filtro para
empezar a evaluar el resultado.
Conocer si el cliente encuentra todos los productos que necesita en la empresa.
Si la empresa se ubica en una zona estratégica para atraer más clientes potenciales.
Saber que le hace falta en cuanto al manejo de sus promociones, para poder
mejorarlas y así aumentar las ventas, y saber si en verdad el cliente aceptará una
nueva sucursal.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se diagnostican nuevos sectores demandantes y nuevos clientes para dicha empresa que
buscan adquirir algún mueble o accesorio. Actualmente In Muebles solo cuenta con una
sucursal, más sin embargo con una gran variedad de artículos, esto hace que, se maneje
los artículos de mayor demanda y más vanguardistas.
Esto es una alerta para la mueblería, ya que la competencia esta ampliando su mercado y
estos le pueden ofrecer al cliente una gama más extensa de productos (físicamente) así
también, poder cubrir mas a cada uno de los sectores demandantes (tenerlos más al
alcance).
Por lo tanto la investigación va dirigida a saber si el mercado meta que se quiere abarcar
es el indicado, si este en verdad es rentable para la nueva sucursal que se desea abrir en el
sector norte de la ciudad.
El medio al cual se recurrirá para obtener información exacta, serán las encuestas,
aplicadas al sector económico que interesa conocer, clase alta y media alta. Con el fin de
saber si en verdad, ese mercado meta necesita una tienda más cerca, a su alcance.
Se utilizará información buscada en los archivos de INEGI donde se obtendrá el número
de habitantes de Hermosillo, Son., después el nivel socioeconómico, para llegar al
segmento que interesa conocer.
Esta investigación ayudará a acercarse más al objetivo y saber si en verdad es rentable la
tienda In Muebles al norte de la ciudad.
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HIPOTESIS
El motivo por el cual se realizará la investigación sobre la Mueblería In Muebles es para
corroborar si es o no factible el que se abra una nueva sucursal en la zona norte de la
ciudad de Hermosillo Sonora, ya que para aquel sector de la ciudad se encuentra una gran
cantidad de clientes potenciales para el mercado en el que se enfoca dicha empresa.
Refiriéndonos al mercado mencionado, In Muebles se enfoca a las personas con un
estatus económico de clase media, media-alta, y en especial a los matrimonios jóvenes
que desean amueblar su nuevo hogar.
Es por lo anterior que pensamos en la zona norte, ya que es una zona de bastante
crecimiento poblacional por la aparición de nuevas residenciales, que como respuesta nos
trae matrimonios jóvenes con el estatus social al que In Muebles se dirige.
Otro factor que nos hace que realicemos esta investigación de mercados es que se
considera que la zona Norte es una ubicación que no cuenta con tiendas comerciales
como mueblerías, a excepción de una, pero esta mueblería va enfocada a otro mercado
distinto al de nuestra empresa.
También se considera que la apertura de una nueva sucursal, incrementará las ventas
resultando así más ganancias para la empresa y ampliará el territorio en cobertura de
clientes.
Lo mencionado anteriormente, es la respuesta que se presentará a In Muebles, para saber
si existe la oportunidad de crecer, de ampliar su gama de productos a exhibición, ampliar
el número de clientes y poner más al alcance de los prospectos clientes una empresa que
tiene mucho que ofrecerles, como artículos contemporáneos-minimalistas que desean los
clientes jóvenes para amueblar sus nuevos hogares.
Para poder llegar a todo esto, es como se realizará la investigación de Mercados en el
sector prospecto para ver si los clientes de esa localidad darán respuesta a los objetivos
que se nos presenta.
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Así también, para conocer más a fondo si el cliente se guiará por lo que la empresa les
ofrece o por la comodidad de estar más al alcance.
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MARCO TEÓRICO
Grades empresarios como Soichiro Honda (automóviles Honda) opinan que las claves para
hacer crecer una empresa es ampliando la gama de productos a ofrecer, incrementar el
número de tiendas en sectores diferentes y el traspasar fronteras.
Por ejemplo, uno de las teorías que adoptó el empresario mencionado es: “Hay que tener
siempre presente el valor de la investigación y el esfuerzo por querer hacer crecer a la
empresa”.
In Muebles, haciendo hincapié en esta teoría, es como se da a la tarea de realizar una
investigación de mercado donde el punto principal es localizar la información correcta
para saber si es rentable o no abrir una nueva sucursal para un sector de la Ciudad de
Hermosillo donde por el momento no hay empresas que se enfoquen al mismo sector de
mercado que la mueblería.
El fin de todo es lograr lo que menciona S. Honda, el tener siempre presente la
investigación para nosotros estar al tanto de qué es lo que los clientes potenciales o
prospectos clientes es lo que esperan de la empresa.
Otro argumento que mantiene positivamente la apertura de una nueva sucursal es el
hecho que declara el organismo “que para medir la reputación empresarial toma en
cuenta variables cualitativas y cuantitativas, como son el desempeño, sus productos y
servicios, la innovación, capacidad de cubrir más mercados, el lugar de trabajo, gobierno
corporativo, liderazgo y responsabilidad con la ciudadanía.”
Por esto, la encuesta lleva más información, no solo sobre el punto pasado que habla de
su expansión, sino también se incluyen otras preguntas elaboradas de tal manera que
puedan ayudar a que la empresa reflexione sobre su posición en el mercado y pueda
analizar sus errores o faltantes y haga de inmuebles un empresa mas exitosa o que logre
ante la sociedad “más reputación empresarial” y esto se puede dar en la calidad y una
amplia gama de cosas a ofrecer en la nueva sucursal, para que esta sea un punto más
fuerte de atracción al mercado que está esperando y así poder competir con grande
mueblerías que se encuentran fuertemente posicionadas.
Este presente será de gran importancia ya que en base a los resultados que arroje esta
investigación la empresa podrá tomar una decisión más acertada sobre su proyecto de
expansión, podrá llegar a tener una idea más acertada sobre el comportamiento del
mercado, su penetración en este y analizar si ha implementado bien sus tácticas
publicitarias. Dándonos a conocer si es necesario investigar más a fondo sobre otros
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aspectos de la empresa ya sea en su publicidad, calidad de productos, imagen de la tienda,
etc.
Tomaremos un marco de referencia de aproximada mente un mes para realizar la
investigación, tomando en cuenta, que este es el tiempo suficiente para realizar de una
forma precisa y sin presiones los diferentes pasos de nuestra investigación. Dentro del
mes contemplado se dedico una semana a realizar el trabajo de campo, el tiempo restante
fue el suficiente para analizarlo y obtener los diferentes resultados para así poder hacer
un mejor análisis sobre el punto a tratar y también sugerencias y observaciones.
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LÍMITES Y ALCANCES
La investigación de mercado hacia la mueblería In Muebles sobre el punto principal “Abrir
una nueva sucursal en el sector Norte de la ciudad” dio comienzo en el mes de Febrero del
presente año.
De esta forma se dio la tarea a empezar a realizar el trabajo en plan, en sentido de recabar
información de la empresa, así como el planear las formas en que daríamos con la
información.
Respecto a la información, se dio con ella, ya que la empresa la tuvo al alcance, nos
informó y permitió que accediéramos a información sobre su razón de ser y situación
actual en el mercado, cuáles son sus metas y objetivos a alcanzar y qué planes a corto y
largo plazo proyectan.
Con dicha información se diseñó un cuestionario que contenía preguntas clave que nos
arrojan información clara y verdadera y sobre todo: preguntas que darían respuestas
punto de partida para obtener una conclusión.
Se dio comienzo el trabajo de campo, para esto se obtuvo una muestra con información
recaudada de una base de datos del INEGI y teniendo dicha muestra se dio a la tarea de la
aplicación de las encuestas. Éstas se realizaron en el sector donde se “planea” se
encontrará la nueva sucursal, fue dirigida hacia personas de un nivel socio económico
medio, medio-alto aplicada por hogares en respuesta de la señora o señor de la
habitación. El trabajo de campo se llevó a cabo en un periodo de días, no mayor a la
semana.
Cuando se recaudó la información que se obtuvo en las encuestas, requirió tabularse, esto
para filtrar dicha información.
Obteniendo los resultados es como se puede decir que:
Las personas del sector norte les parece adecuado el que abran una mueblería
para ese sector ya que les gustaría tener una al alcance.
En su mayoría, no han escuchado hablar de In Muebles, esta información nos dice,
que se sugiere a la empresa invertir más en publicidad.
Existen factores como la calidad de los productos, el servicio y la originalidad de
algunos productos que son el motivo del porqué algunas personas pueden preferir
a In Muebles.
Como limitantes se encuentra que muchas personas no tienen idea de qué es In Muebles.
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Y como alcance, está el que se logró recaudar la información que la empresa solicitó y en
dicha información se anexa las sugerencias para la empresa. Información muy valiosa que
será un comienzo para una nueva manera de alcanzar a clientes reales que están
interesados en los productos pero que no se acercan a ellos porque In Muebles no los ha
invitado, por así decirlo, de una manera cordial.
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FUENTES DE INFORMACIÓN
Analizar fuentes, reseñas y apuntes, ayudan a complementar este tipo de investigaciones,
dándole mejor enfoque y una mejor visión.
A continuación se presentan algunas definiciones que se utilizaron para ampliar nuestro
conocimiento:
o Justificación: Por justificación se entiende sustentar, con argumentos convincentes, la
realización de un estudio, en otras palabras, es señalar por que y para que se va a llevar a
cabo dicha investigación. Lauro Soto, Ensenada, BC, México.
http://www.mitecnologico.com/Main/Justificacion
o Marco Teórico: es la etapa en que reunimos información documental para confeccionar el
diseño metodológico de la investigación es decir, el momento en que establecemos cómo y
qué información recogeremos, de qué manera la analizaremos y aproximadamente cuánto
tiempo demoraremos.
http://www.tareaescolar.net/tareaescolar/espanol/MARCO%20TEORICO.htm
o Hipótesis: como proposición que establece relación entre los hechos: una hipótesis es el
establecimiento de un vínculo entre los hechos que el investigador va aclarando en la
medida en que pueda generar explicaciones lógicas del porqué se produce este vínculo.
JORGE L. CASTILLO T., MARQUÉZ R. OMAR A. El Proceso de la Investigación en las Ciencias
Sociales. Ediciones de la Universidad Ezequiel Zamora colección Docencia Universitaria.
http://www.monografias.com/trabajos15/hipotesis/hipotesis.shtml
o Objetivos Generales Y Específicos: Los objetivos generales dan origen a objetivos específicos que indica lo que se pretende realizar en cada una de las etapas de la investigación. Estos objetivos deben ser evaluados en cada paso para conocer los distintos niveles de resultados. La suma de los objetivos específicos es igual al objetivo general y por tanto a los resultados esperados de la investigación. Conviene anotar que son los objetivos específicos los que se
investigan y no el objetivo general, ya que este se logra de los resultados. El Proceso de la
Investigación Mario Tamayo y Tamayo, Limusa Noriega Editores, Tercera
Edición, Páginas: 72 hasta 130.
Como fuentes secundarias utilizamos un material dado por el maestro Victor Delgado, en el cual nos apoyamos para tener un mejor enfoque acerca de la investigación y de la elaboración del
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presente. Este material habla acerca de cómo elaborar una investigación, que herramientas utilizar y como llevar acabo hasta el final de la mejor manera la elaboración de este.
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LA PROPUESTA METODOLÓGICA CUANTITATIVA
La población a la que la investigación se dirige son 11 Agebs que se encuentran alrededor
de la zona donde se pretende ubicar la tienda de In Muebles, de la cual nos interesa
conocer el número de hogares.
Al buscar en los 11 Agebs se encontró con un número de población de 6,468 hogares (ya
que es el mercado al que va dirigida la investigación). Basándonos en la técnica de
muestreo probabilístico para obtener la muestra usando la fórmula de población finita
[n= (z2(pq)N)/((e2(N1))+(z2(pq)))], Utilizando un 90% de confiabilidad y un 10% de error, la
cual nos quedaría [n= (2.72(1.5)(0.5))6468)/.01 (6,467)+2.72(.5)(.5)] el resultado que
arrojó fue de 67.31, cual se redondea a 67 encuestas.
Teniendo el número de encuestas, se repartieron entre los 11 Agebs, para obtener un
mejor panorama de lo que se desea conocer. Las encuestas fueron aplicadas desde
mujeres jóvenes y solteras, hasta mujeres casadas, inclusive a hombres. Contábamos con
poco tiempo a la hora de la entrevista debido a las ocupaciones de los entrevistados, es
por eso que se daba una pequeña introducción y se llevaba acabo la encuesta, de entre 10
a 15 minutos. Esto tomo una semana debido a la administración del tiempo de los
encuestados, ya sea por su labores en el hogar, trabajo, o compromisos que tenían.
En los resultados obtenidos, se notó que era poco el reconocimiento de in muebles (el
trabajo de campo fue dividido, por la cuestión de agilidad y menor tiempo) aun así por
separado pudimos observar que las personas no tenían conocimiento de la tienda y que lo
que necesitaba in muebles era mejor publicidad. Hubo indiferencia de parte de algunos
encuestados, y eso hizo atrasarnos un poco, y tomar mas tiempo con personas que habían
decidido responder la encuesta.
De esta manera también observamos, que a pesar de que las personas cuentan con la
capacidad económica de adquirir muebles como los que in muebles vende, están muy
arraigados en sus costumbres y buscan solo el nombre como lo es Liverpool y ACE,
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también por facilidad, y como se mencionó anteriormente por poco conocimiento, si no es
que nulo a cerca de la tienda in muebles.
La información que arrojaron las encuestas fue tabulada en forma de tablas y gráficos
(que se adjuntaran en anexos) para un mejor manejo de la información y más facilidad a la
hora de analizarla. Para llevar un mejor control y de manera mas estadística se utilizó el
programa Excel, el cual nos ayudo de manera mas sistemática a la hora de tabular las
encuestas y plasmar los resultados en gráficas.
Llevando acabo esta valoración se puede definir o mostrar, que in muebles no solo
necesita la apertura de otra tienda si no también, el manejo de publicidad más efectiva y
que la acerque primeramente a los clientes reales, es decir, a los clientes que viven en la
zona que se desea cubrir.
Es un poco extraño darnos cuenta, que los resultados arrojados al final de la tabulación
son muy diferentes a los que esperábamos, ya que al inicio de la muestra se esperaba que
la gente por lo menos tuviera conocimiento de la tienda, y pues que asistiera al menos
una vez al mes a comprar o a ver, y notar que en verdad la gente ni siquiera estaba al
tanto de esta tienda, nos pone a analizar de que manera dar a conocer primero el
concepto de la tienda y después convencerlas de que sería una buena inversión ser cliente
asiduo de in muebles. Las ventajas que obtendrían de asistir a la tienda, y después buscar
a manera de ya ver la posible apertura de In Muebles Morelos.
Por lo consecuente lo más importante es fortalecer la imagen de la sucursal actual para
después conquistar nuevos clientes.
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LA PROPUESTA METODOLÓGICA CUALITATIVA
La unidad de análisis que se decidió observar fue de preferencia familias recién integradas
que buscan comodidad y lujo en su hogar recordando que son hogares ubicados en la
zona norte de la ciudad. Normalmente estas familias no tienen hijos aún, es solo un
matrimonio joven, productivo y con un hogar decorado al ajuste de sus ganancias.
Las personas encuestadas son hombres y/o mujeres de entre 25 y 60 años de edad. Es un
rango muy amplio ya que en cualquier punto de éste es una edad suficientemente
productiva para invertir en la decoración del hogar.
Las encuestas se realizaron por medio de agebs ubicados al norte de la ciudad de
Hermosillo ya que es la zona que interesa analizar. Es en donde se pretende ubicar la
nueva sucursal In Muebles, por lo tanto, las familias que habitan en dichas colonias son las
que interesa más su opinión y capacidad para adquirir muebles de la mueblería en
cuestión.
Estas fueron realizadas en horarios flexibles en lo que se suponga que la mayoría de la
gente está en sus hogares. Una hora cómoda y prudente para tocar a la puerta. El trabajo
decampo duro aproximadamente una semana, ya que distribuimos los Agebs en
diferentes días, siendo esta la forma en que el trabajo se facilitaba mas para el equipo.
El equipo de trabajo está conformado por 4 integrantes por lo que el total de encuestas
que la muestra arrojó (67) se dividieron de tal forma que se realizaron aproximadamente
3 o 4 encuestas por Agebs, utilizando método de entrevista personal, lo que facilitó el
trabajo ya que era poco lo que se permaneció en un mismo lugar y las posibilidades de
que la gente correspondiera a la encuesta eran mayores.
La entrevista se aplico individualmente y de manera administrada con un orden en las
preguntas y con un objetivo semi-disfrazado, es decir, al final se da a conocer el fin de la
investigación. La encuesta esta conformada por 3 partes:
La primera son los datos básicos que interesan del encuestado. Edad, Estado Civil,
Ocupación, Con quien vive y personas que dependen de él o ella.
Estos datos nos reafirmarán la cuestión si es un cliente real.
La segunda parte pretende captar el nivel de cuidado que el encuestado da a su hogar con
la decoración y el punto clave en esta parte es en la que se pregunta cuanto gastó la
última vez en una mueblería. Punto que proporcionará datos importantes respecto al
nivel económico de la persona para así saber si es un cliente real para la mueblería.
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La tercera parte es la más importante ya que envuelve al encuestado en In Muebles. El
punto clave aquí es conocer si la persona ha visitado la mueblería, pregunta que nos
dará luz verde o roja para seguir con la encuesta. En esta parte el encuestado evalúa a la
mueblería según sus experiencias y confirma si cree necesaria la apertura de una nueva
mueblería en la zona norte de la ciudad.
La organización de recursos fue sumamente sencilla. No hubo problema alguno, el
material utilizado fue fácil de adquirir al igual que el financiero ya que el equipo es grande
y los gastos fueron repartidos entre todos los integrantes. Los tiempos libres de cada
quien fueron los adecuados para elaborar la encuestas ya que se comenzó el trabajo de
campo con suficiente tiempo de anticipación.
Las observaciones que se obtuvieron fueron pocas ya que es un trabajo que ya se había
elaborado antes. Lo que se nota mucho es la poca participación de la gente ya que en
algunas ocasiones en que nadie se encontraba en casa o que la gente se negaba siquiera
a escuchar el motivo de la visita.
Ya aplicadas las 67 encuestas, estas fueron tabuladas, mostrando así los resultados
obtenidos de una manera más clara, en base a estos podemos sacar algunas conclusiones
ya sea para mejoras de la empresa, observaciones del proyecto a realizar y sugerencias.
Con los resultados obtenidos podemos darnos cuenta que el 74.6% de los encuestados si
invierten en la decoración de su hogar pero solo el 68.66% visitan mueblerías y cabe
mencionar que solo una de las personas encuestadas menciono a in muebles como una
de las que suele acudir frecuentemente a la tienda.
También nos dimos cuenta que solo el 44.7% de los encuestados ha escuchado hablar de
inmuebles, lo que hace notar que no cuenta con la suficiente publicidad para atraer el
mercado. Solo el 20.9% ha visitado la tienda, lo que nos deja claro que inmuebles aun
tiene un gran trabajo por hacer para que más gente la identifique en el mercado. Y en
cuanto a la apertura de una nueva tienda en el sector norte de la ciudad al 59.7% le
parece una buena idea y el 25.3% lo ve necesario ya que considera que la zona norte e
una zona que se encuentra en pleno desarrollo.
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
si no
po
rce
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¿Invierte en la decoración de su hogar?
0%
50%
100%
si no
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cue
nci
a
¿Ha visitado alguna muebleria los ultimos …
RESULTADOS
La idea principal, como ya se ha mencionado antes es la apertura de una nueva tienda al
norte de la cuidad; se buscó por Agebs, obteniéndose las 67 encuestas, de las cuales se
obtuvieran resultados, tal vez no los que se esperaban, pero los necesarios para saber
como llegar a donde se desea.
Manejar la información en base a criterios cualitativos y cuantitativos, también ayudó a
conocer más a fondo no sólo los resultados numéricamente, sino también de que manera
pensaban los clientes, sus actitudes, incluso lo que no decían y reflejaban con sus gestos.
De manera cuantitativa obtuvimos características más acertadas acerca de la muestra, de
cómo nos sirvió estratificar de manera más precisa la población real, las características de
los encuestados, los resultados y por lo tanto, un análisis más extenso o mas exacto de lo
que nos ayudaría a comprender mejor lo que in muebles necesita.
Así mismo, se obtuvieron los datos necesarios para comparar lo que se estimaba, a lo que
en verdad está en la mente del consumidor, y de esta manera al tener la información
tabulada y graficada ver en qué manera se puede ayudar a in muebles a mejorar.
Los resultados obtenidos acerca de las costumbres de invertir en la decoración del hogar
fueron del 74.6% lo que nos ayuda a conocer a los posibles compradores.
Por otro lado conocer el porcentaje que
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20.90%
79.10%
si no
¿Ha visitado la muebleria?
Es necesario
; 25,4%
Me parece bien; 59,7%
No lo veo necesario;
14,9% 0%
20%
40%
60%
80%
po
rce
taje
¿Qué opina sobre una muebleria en el sector donde vive?
visitan mueblerías, el 69% que nos informa acerca de las la frecuencia de visitas a una
mueblería, la cual también nos ayuda a informarnos y ver a nuestros clientes reales.
Lo más inquietante o lo más importante después de conocer costumbres, fue saber que
sólo el 44.78% de los encuestados, conoce o ha escuchado acerca de In Muebles, y lo
considera una opción.
De ahí se parte, para darnos cuenta en que
momento la investigación se hace una
necesidad y se debe tomar cartas en el
asunto.
Partiendo de lo
anterior,
seguimos con la pregunta de si la han visitado la cual nos
muestra, ya con los datos obtenidos que solo el 20.90% lo ha
hecho, otra de las preguntas alarmantes que nos acercan
cada vez más a una conclusión que tal vez no era la esperada
y que a la vez hará cambios en la toma de decisiones de la tienda.
Para terminar la evaluación de las
preguntas que nos llevarán a conocer que
es lo que realmente necesita In Muebles
es acerca de lo que opinan de una
mueblería cerca de su sector, como se
puede observar el resultado fue que al
59.7% si le interesa y estaría dispuesto a
visitarla, ya lo demás quedaría en In Muebles al tratar de convencer al cliente de que
compre y que adopte a esta tienda como sus preferidas.
44.78% 55.22%
si no
¿Ha escuchado hablar sobre la muebleria
inmuebles?
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El método cualitativo, por otro lado, nos informó acerca de la unidad de análisis que se
decidió observar, y fue de preferencia familias recién integradas. Las personas
encuestadas son hombres y/o mujeres de entre 25 y 60 años de edad, que tengan la
capacidad económica de adquirir muebles de calidad y que lo hagan con mayor
frecuencia.
Es importante conocer la opinión del encuestado, cuáles son sus inconformidades e
inquietudes, que está dispuesto a aceptar y en que tanto tiempo se podrá convertir en un
cliente potencial.
El equipo de trabajo está conformado por 4 integrantes, de tal manera que el total de
encuestas que la muestra arrojó (67) se dividieron de tal forma que se realizaron
aproximadamente 3 o 4 encuestas por Agebs, utilizando método de entrevista personal, lo
que facilitó el trabajo ya que era poco lo que se permaneció en un mismo lugar y las
posibilidades de que la gente correspondiera a la encuesta eran mayores.
La manera de aplicación de la encuesta fue y de manera administrada con un orden en las
preguntas y con un objetivo semi-disfrazado. La primera son los datos básicos que
interesan del encuestado. Edad, Estado Civil, Ocupación, Con quien vive y personas que
dependen de él o ella. Es importante conocer al cliente, las necesidades que tienen y
como se pueden satisfacer, que piensan y que desean es también importante.
El punto clave aquí es conocer si la persona ha visitado la mueblería, pregunta que nos
dará la oportunidad de seguir adelante.
En esta parte el encuestado evalúa a la mueblería según sus experiencias y confirma si
cree necesaria la apertura de una nueva mueblería en la zona norte de la ciudad. Y no solo
eso si no también las fallas que hubo, que es en verdad lo que In Muebles necesita, y que
no necesariamente a veces lo que se cree o se desea es lo que la empresa o sucursal
necesita, si no un sin fin de nuevas estrategias y medidas para mejorar.
La organización de recursos fue sumamente sencilla. No hubo problema alguno, el
material utilizado fue fácil de adquirir y los gastos fueron repartidos entre todos los
integrantes. Los tiempos libres fueron los adecuados para elaborar las encuestas ya que se
comenzó el trabajo de campo con anticipación.
Algo muy notorio fue la poca participación de la gente ya hubo ocasiones en que nadie se
encontraba en casa o que la gente se negaba siquiera a escuchar el motivo de la visita.
[INVESTIGACION DE MERCADO]
Dando vida a cada espacio…!
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In Muebles
Esto también es importante ya que se tiene que conocer tan bien al cliente que se debe de
saber como llegar hacía el.
Aplicadas las 67 encuestas, fueron tabuladas, mostrando así los resultados obtenidos de
una manera más clara, en base a estos podemos sacar algunas conclusiones ya sea para
mejoras de la empresa, observaciones del proyecto a realizar y sugerencias.
Y más que nada el resultado es para ver si además de lo buscado te arroja información
que no conocías o ni siquiera imaginabas, te ayuda a mejorar y lograr mejores
oportunidades en el mercado, incluso un mejor posicionamiento si no es que el mejor.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Para llegar a obtener la información que se de la investigación de mercado fue de suma
importancia haber contado con los canales de información adecuados como la base de
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In Muebles
datos del INEGI, los antecedentes, objetivos a alcanzar de la empresa y los citados de
empresarios como S. Honda, entre otros.
Al termino de la aplicación de de las entrevistas nos dimos a la tarea de revisar cada una
de las respuestas que se obtuvieron del cuestionario, de esta forma, a criterio del equipo
es como se obtuvieron conclusiones y se pueden hacer recomendaciones de ciertos
aspectos que, aunque son a base de una muestra muy pequeña representativa de la
población, siguen siendo información importante para la empresa y el proyecto que se
pretende realizar.
Es factible que se abra una nueva mueblería en el sector norte de la ciudad ya que
no existe actualmente un negocio de este tipo al alcance de los habitantes de esas
colonias, ya que esta zona se encuentra en pleno desarrollo y cada vez crece más
en hogares y viviendas siendo la mayoría matrimonios jóvenes los que ahí habitan
y que dedican su dinero y su tiempo a ellos mismo como a su hogar, es decir que
estos están dispuestos en realizar inversiones para mejoras en su hogar, esto fue lo
que comento el 25.3% de los encuestados que opto por que sería necesario un
mueblería en este sector y al 59.7% le perece bien.
Esta información resulta positiva para la empresa In Muebles, ya que es lo que
necesitaba saber para tener en cuenta que ese es el sector indicado a la nueva
sucursal. Son clientes reales que muy posiblemente acudirán a la tienda y elegirán
los productos ya que son productos originales y de muy alta calidad.
La encuesta arrojó resultados que contradicen la información anterior. Es decir, la zona en
cuestión, es una zona altamente habitada por matrimonios con la capacidad económica
para adquirir cualquier producto de la mueblería, pero la encuesta reflejó que la gran
mayoría de los dichos habitantes no conocen la mueblería y tienen preferencia por otras,
de las cuales algunas no son especializadas sino que son tiendas departamentales que
ofrecen una pequeña línea de muebles a la moda. Esto es de gran importancia para
inmuebles ya que aquí se da cuenta de que en realidad su empresa no tiene un gran
reconocimiento en el mercado, contando con que solo el 44.7% de los encuestados ha
escuchado de esta y la mayoría lo hizo por su publicidad en la radio. Estos datos son más
que suficientes para hacer un análisis de la actual publicidad de la empresa donde nos
damos cuenta que no abarca el mercado que se desea abarcar y no llega a oídos nuevos,
lo cual nos lleva a hacer la recomendación, sugerencia u observación hacia la empresa de
que ya que la publicidad manejada no es la suficiente para lograr una buena penetración
en el mercado, realice una mejor publicidad para esta y trate de atraer la atención de
nuevos clientes.
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In Muebles no está lo suficientemente posicionado como para iniciar con otra nueva
sucursal en busca de nuevos clientes. Necesita urgentemente ampliar sus actividades
publicitarias y modificar la forma en que intenta llegar al cliente potencial para después
iniciar de esa forma con actividades que atraigan la atención y el deseo del cliente real.
Esto se recomienda debido a que la encuesta arrojó respuestas negativas sobre el
posicionamiento que tiene In Muebles actualmente en la mente de los clientes reales. La
gente no conoce la mueblería (en términos generales, basados en las 67 encuestas), se
puede observar que solo el 44.7% ha escuchado de esta pero solo el 20.9% la ha visitado,
la gente no muestra interés alguno por conocerla y la gente ya tiene sus mueblerías
predilectas, algunas mencionadas más que otras siendo estas mueblerías con
instalaciones llamativas, mejor publicidad o simplemente porque se encuentran en
tiendas departamentales de prestigio. Este es el momento en que In Muebles tiene que
abrir paso a su nombre y plantarse en la mente del cliente real contando con una
estrategia y faceta creativa innovadora y a su vez con un plan de ventas estratégico , que
de algún llame la atención del consumidor y este quede cautivo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Fuentes Electrónicas:
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o Instituto Nacional de Estadística y Geografía (2010) Censo de población y vivienda.
Obtenida en Mayo 2011, de
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/Proyectos/ccpv/default.aspx.
o Enciclopedias Online, Definiciones de Marco teórico, Hipótesis, Objetivos Generales y
Objetivos Específicos. Obtenida en Mayo 2011, de http://www.monografias.com.
o Guía para uso de Citas y Bibliografía, Definición de de Bibliografía APA. Obtenida en
Mayo 2011, de
http://www.fcom-udep.net/textos/titulacion/Guia_citasbiblio.pdfbn.
o Soichiro Honda (automóviles Honda) “opina que las claves para hacer crecer una
empresa es ampliando la gama de productos”, Marco Teórico. Obtenido en Mayo
2011, de
http://www.tareaescolar.net/tareaescolar/espanol/MARCO%20TEORICO.htm
o Enciclopedia Online. Definiciones de Límites y Alcances. Obtenida en Mayo 2011, de
http://www.monografias.com/trabajos65/investigacion-mercado/investigacion-
mercado.shtml
o Google Maps. Mapa de Hermosillo zona Norte. Obtenida el 17 de mayo de 2011, de
http://maps.google.com.mx/
Entrevista:
o Programa Iris del Censo de Población por Agebs, INEGI, (Encargado de Biblioteca
INEGI en Universidad de Sonora, Mayo 2011)
ANEXOS
o Gráficas
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En esta gráfica aparece el 44.78% de las personas entrevistadas que que contestaron haber
escuchado seobre inmuebles y es aquí donde podremos observar cuales el medio que tiene
mayor alcance al cliente. Como podemos ver del 44.78% de las personas que conocen inmuebles
el 46.67% de este lo ha escuchado por la radio el 26.67 por publicidad exterior y en un empate
con el 13.33% por medio de revista y otros que puede ser haberlo escuchas por medio de amigos,
o comentarios .
46.67%
13.33%
26.67%
13.33%
radio revista publicidad exterior otros
Medio en el que ha escuchado a inmuebles
Ubicación
de la Tienda
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o Mapa
o Encuesta
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Encuesta para mueblería “Inmuebles”
Objetivo de la encuesta: Identificar posibles clientes potenciales para nuestra mueblería en el
sector norte de la ciudad para poder decidir si abrir otra sucursal en dicha zona.
Conteste la presente encuesta según su criterio y con toda la sinceridad posible. Sus respuestas
serán analizadas y serán de mucha utilidad para cumplir con nuestro objetivo. No se pide nombre,
por lo cual, sus respuestas serán totalmente anónimas.
Edad: Estado civil: Ocupación:
1.- Vive con:
__ Sus padres.
__ Hijos.
__ Pareja (esposo, esposa, novio, novia).
__ Abuelos.
__ Solo(a).
__ Otros.
2.- Personas que dependen de usted:
__ Sus padres.
__ Hijos.
__ Pareja (esposo, esposa, novio, novia).
__ Abuelos.
__ Nadie.
__ Otros.
4.- ¿Acostumbra invertir en la decoración de su hogar y/u oficina?
Sí __ No__
5.- ¿Ha visitado alguna mueblería los últimos 12 meses?
Si __ ¿Cuál?: No__
6.- ¿Cuánto gastó en su última visita?
__ Entre $ 1,000 y $ 3,000.
__ Entre $ 3,001 y $ 5,500.
__ Entre $ 5,501 y $ 10,000.
__ Entre $ 10,001 y $ 14,000.
__ Más de $ 14,000.
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7.- ¿Ha escuchado hablar sobre la mueblería “Inmuebles”?
Si __ No__
8.- ¿Por cuál medio?
__ Radio.
__ Revistas.
__ Publicidad exterior.
__ Otros.
9.- ¿La ha visitado?
Si __ No__ (Pase a la pregunta 12)
10.- Evalúe a la mueblería según su criterio:
Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno
Calidad de los productos
Instalaciones
Servicio
Precios
Originalidad de los productos
11.- ¿Por qué prefiere “Inmuebles” antes que otras mueblerías?
12.- ¿Qué opina sobre una mueblería en el sector donde vive?
__ Es necesario. __ Me parece bien. __ No lo veo necesario.