AçõesPromocionaisna Sua Loja
Materiais para Sinalizar sua Loja
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Elaborando Ações Promocionais
Calendério Promocional
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Exponha Corretamente o Material de Sinalização
Importância da Comunicação na Loja 07
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Introdução
Neste treinamento vamos aprender a importância de ter eimplantar ações promocionais na loja para incentivar e motivar novosclientes a aderir ao Cartão Tricard e usá-lo no ato da compra
Existem vários tipos de ações que você podedesenvolver no ponto-de-venda para fortalecer a marca da sua lojae aumentar os resultados nos principais indicadores:
Novos cartões
Incentivar a utilização do cartão
Aumentar valor da compra realizado pelo cliente
Reforço na fidelização de clientes
Controlar a Inadimplência
Aumentar Faturamento
Importância da Comunicação na Loja
“Comunicar” é um verbo muitoimportante no mundo do varejo, pois tudoacontece dentro do ponto-de-venda
Lembre-se:Ninguém compra o que não conhece.Ninguém gosta do que não conhece.
E Ninguém informa sobre o que não sabe
85% das decisões de compra ocorrem novarejo e são influenciadas pelos 5% de esforço de comunicação no ponto-de-venda
Para que um produto ou serviço possa serbem percebido pelo cliente é muito importante que ele seja bem comunicado para fortaleceros benefícios e as vantagens
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Por exemplo, as marcas líderes de um estabelecimentotem que estar bem expostas e com boa visibilidade
para serem lembradas e adquiridas
Importância da Comunicação na Loja
Assim acontece com o Cartão Tricard.É extremamente relevante deixar bem exposta
a marca da sua loja!
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No ponto-de-venda, a visão é o primeiro sentido humanoresponsável pelo processo de escolha, pois é o primeiro estímulo que
faz o cérebro reagir na direção do produto
Percepção do Consumidor
Visão83 %
Audição11 %
Olfato3,5 %
Tato1,5 %
Paladar1,0 %
Fonte: Regina Blessa
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Exponha Corretamenteo Material de Sinalização
Coloque os materiais decomunicação em áreas de maior
número e fluxo de clientes,como: corredores, onde há
produtos em oferta
A comunicação deveestar sempre em
áreas de maiorvisibilidade
Exponha o material de comunicaçãona altura adequada:
Altura máxima: 2,00 mAltura dos olhos: 1,60mAltura das mãos: 1,00 a 1,60m
É fundamental que todo o pessoal de lojatenha informações sobre o cartão.O consumidor deve sempre ser bem informado
Concentre os esforços promocionaisno período da tarde edias de maior movimento na loja
Exponha Corretamenteo Material de Sinalização
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A Tricard disponibiliza através dosite www.tricard.com.br, materiaisde comunicação adequados eatrativos para sua loja adquirir
Materiais para Sinalizar sua Loja
Adesivosde Check-out
Cole os adesivos decheck-out na área deassinatura dos cartõese cheques.O contato com adivulgação das vantagensestimula o cliente a comprar com o seu cartão de idelidade.
Displayde computador
Para comunicar asvantagens do cartão
na hora do pagamento,coloque o display de
computador na lateraldo monitor dos Caixas.
Assim, seu clienteserá estimulado a usar
o cartão da sua lojaem suas compras
Adesivos de identificação
Para aumentar suas vendas e fidelizar mais clientes na sua loja. Cole osadesivos de identificação em locais de alto fluxo de pessoas na loja: entrada, caixas, próximo à área de atendimento do cartão, padaria, açougue etc
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Materiais para Sinalizar sua Loja
Wobbler
Para aumentar suas vendase fidelizar mais clientes na sua loja.
Coloque Wobbler’s em locais de alto fluxo de pessoas na loja: entrada,
caixas, próximo à área de atendimen-to do cartão, padaria, açougue etc
Cartela de oferta
Informar seus clientesas vantagens de ter um
cartão Tricard só aumenta aschances de novas adesões
em sua loja e também ouso para clientes que já
possuem o cartão.Use este material para
destacar as ofertas especiaispara o cartão Tricard
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Materiais para Sinalizar sua Loja
Cartaz
Cartazes espalhados noslocais que normalmente formamfila de clientes, como por exemplo, área do açougue e padaria,reforçam a comunicaçãodas vantagens da utilizaçãodo cartão Tricard
Camisetas
Equipe uniformizada deixasua loja muito mais atrativa.Incentive os funcionáriosdo Caixa e promotores doCartão Tricard a usarema camiseta para aumentara divulgação das vantagensdo Cartão e estimular oaumento das suas vendas
Display para folhetos
Coloque displays comfolhetos em áreas de maior
fluxo de pessoas na loja.Isso estimula os clientes
a retornarem com osdocumentos para fazer o
cartão ou mesmo paraconhecerem mais sobre as
vantagens do cartão Tricard.
Sugestão de pontos:caixas, balcão de atendimento
do cartão Tricard e balcãoguarda-volume
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Materiais para Sinalizar sua Loja
Banner
Os banners na entrada da lojaatraem mais clientes que podem fazer o Cartão Tricard. Sempre os exponha
próximos a área de Atendimento
Móbile
Móbiles espalhados pela área de atendimentoe também nos corredores da loja reforçam
a comunicação dos beneficios que sua loja oferece e convida os clientes a conhecerem mais sobre as
vantagens de fazer um cartão Tricard.
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Elaborando Ações Promocionais
Vamos aprender passo a passo aelaborar ações promocionais para:
Para atingir todos esses objetivos,além de comunicar adequadamente o cliente
é necessário criar estímulos
Vender mais
Ter clientes fieis a minha loja
Mais clientes comprandona minha loja
Aumentar o valor de comprarealizado pelo cliente
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É fundamental traduzir seus objetivosem números. Por exemplo:Aprovar 60 cartões em 01 mês
Elaborando Ações Promocionais
Significa aprovar apenas 02 cartões por dia!Você já parou para pensar quantos clientes entram nasua loja diariamente e não possuem o cartão?
60 novos clientes comprando um valor médio deR$ 150,00 trará um incremento em vendas para a sualoja de aproximadamente R$ 9.000,00 em um mês!
Com um desempenho como este em apenas 06 mesesvocê terá 360 clientes fidelizados, e um faturamento de 54 mil reais baseado nos indicadores médios de nossa operação(considerando um ticket médio de R$150,00 no varejo alimentar)
Defina uma Meta1ºPasso
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Estabelecer um período para duraçãoda promoção é muito importante, pois dá orientaçãoao cliente até que período ele pode participar:
Elaborando Ações Promocionais
Defina datas para início e términoda promoção
Faça promoções de curta duração.exemplo: 01 mês
Ao fazer a ação promocional e divulgá-la,tenha o cuidado de inserir em todo materialde comunicação o período de vigênciada ação. Veja o exemplo ao lado:
Defina o período para a ação promocional2ºPasso
Elaborando Ações Promocionais
Defina a ação promocional3ºPasso
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Além de definir qual ação promocional você ira implantar na loja, deixe claro para o seu cli-ente como funciona a promoção e quais são os critérios para participação. Veja um exemplo:
Importante: Toda ação que envolva sorte/sorteio de prêmiosou brindes deve ser registrada junto à Caixa Econômica Federal.Mais informações www.cef.com.br
Promoção Cesta de Prêmios:A cada R$ 50,00 em compras com o Cartão Tricard,concorra a uma cesta de prêmios
Período da promoção: de 01 a 31 de agosto de 2012
Mecânica: a cada R$ 50,00 em compras com o Cartão Tricardo cliente ganha um cupom para concorrer ao Sorteio
Para participar da promoção é necessário que a compra sejarealizada com o Cartão Tricard. Quanto mais o cliente compra, mais chances ele terá de ganhar. Comprando R$ 100,00 = 02 cupons
Valor do prêmio: O valor do prêmio quem define é você.Sugestão de Cestas: • Cesta de Produtos de Beleza (dia das mães) • Cesta de Chocolate (páscoa) • Cesta de Brinquedos (dia das crianças) • Cesta de Alimentos (qualquer data) • Cesta de Natal Se preferir estipule um valor que o cliente possa escolherem produtos na sua loja
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Elaborando Ações Promocionais
Você define o valor do investimento de acordocom a ação promocional que esta dispostoa implantar na sua loja
E lembre-se! De nada adiantará qualqueresforço se não comunicar
Você pode optar em fazer ações promocionaiscom produtos da sua loja
Esta é uma forma de você investir menose fazer com que seu público conheça melhoro que você tem para oferecer
Investimento e Comunicação4ºPasso
Qual seria o custo de05 pãezinhos para motivarum cliente a realizar umacompra de R$ 100,00?
Qual o lucro de umavenda de R$ 100,00?
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É comum a realização de promoções, ofertas,descontos, degustação de produtos entre fornecedoresnacionais e regionais com o varejo (lojas)
Aproveite esta oportunidade para destacaro cartão e oferecer mais ofertas de crédito para viabilizara venda dessas mercadorias
Para os clientes que realizarem comprascom o cartão, ofereça:
Elaborando Ações Promocionais
Importante: Toda ação que envolva sorte/sorteio de prêmiosou brindes deve ser registrada junto à Caixa Econômica Federal.Mais informações www.cef.com.br
Cupom em dobro
Descontos exclusivos
Brindes
Sorteios
Mais Dicas
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Monte ilhas promocionais com brindesbonificados pela indústria para incentivaro aumento do ticket médio do cartão.Além de aumentar as suas vendas agregaainda mais benefícios para o cartão
Além de realizar promoções com ‘’Prêmios’’ da sua loja,você pode utilizar no ponto de venda:
Elaborando Ações Promocionais
Importante: Toda ação que envolva sorte/sorteio de prêmiosou brindes deve ser registrada junto à Caixa Econômica Federal.Mais informações www.cef.com.br
Mais Dicas
Mercadorias com baixo giro na loja
Produtos e brindes bonificadospela Indústria/Fornecedor
Produtos de Marca Própria (se houver)
Lançamento de produtos para experimentaçãono ponto de venda
“O pes
simista
reclam
a do ve
nto,
o otimista
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usta
as ve
las”.
Willian
George
Ward
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Elaborando Ações Promocionais
Se a sua loja não está cumprindo a meta diária, avalie:
Se a resposta para alguma dessasperguntas for negativa é omomento de ‘’Ajustar as Velas’’
Todos os funcionários estão abordandoos clientes na loja?
Conhecemos bem todas as vantagens e benefícios do cartão?
Entendo que o cartão é importante para o sucessoda minha loja e na fidelização dos meus clientes?
Promovo alguma ação promocionalpara incentivar os clientes a fazer e utilizar o cartão?
Acompanhe os resultados diariamente.Se você estabelecer uma meta mensal de 30 novos cartões, para atingiressa meta é necessário aprovar apenas 1 cartão por dia
Avalie o Resultado5ºPasso
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Calendário Promocional
Cartão Tricard: o ano inteiro com você!
Com o Calendário Promocional você maximiza os resultadosda sua loja e se prepara antecipadamente, para fazer de cadadata um grande motivo para Vender Mais
Grandes Campanhas de Promoçãocom sorteio ao Consumidor
Campanhas Sazonais Ação para loja com material de PDV(Kit Sinalização, Brindes)
Realize promoções com ‘’Prêmios/Brindes’’bonificados pela Indústria/Fornecedor e ofereçacupom em dobro para os seus cliente
Calendário Promocional
Promoção o ano inteiro!!!
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Certificado de autorização /SEAE/MF nº. 04/0517/2011*O prêmio de R$ 150,00,será pago através de crédito no cartão
Para 2012 ser ainda melhor,a Tricard sorteará todo mês100 carrinhos de compras
A cada R$ 50,00 em comprascom o Cartão Tricard, o portadorconcorre ao sorteio de R$ 150,00*para encher o carrinho!
Calendário PromocionalQuanto mais seu cliente comprar,
mais chances ele terá de ganhar!
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R$ 50,00
R$ 100,00
01 número da sorte
02 números da sorte
A cada R$ 50,00 em comprascom o Cartão Tricard, o cliente ganhaum número da sorte paraconcorrer ao sorteio
Para o cliente saber qualo seu número da sorte, basta acessar o site www.promocaocartaotricard.com.bre informar o número do CPF
Calendário Promocional
Ganhadores da minha loja
Para consultar os clientes ganhadoresda sua loja, basta acessar o site ww.promocaocartaotricard.com.br.No site será informado o nome completodo ganhador, nome da loja onde o cliente realizou a compra, cidade e estado
Aproveite para divulgar osganhadores da sua loja
09/01/2012 a 31/01/2012 04/02/201201/02/2012 a 29/02/2012 03/03/201201/03/2012 a 31/03/2012 07/04/201201/04/2012 a 30/04/2012 02/05/201201/05/2012 a 31/05/2012 02/06/201201/06/2012 a 30/06/2012 04/07/201201/07/2012 a 31/07/2012 04/08/201201/08/2012 a 31/08/2012 05/09/201201/09/2012 a 30/09/2012 03/10/201201/10/2012 a 31/10/2012 03/11/201201/11/2012 a 30/11/2012 05/12/201201/12/2012 a 31/12/2012 02/01/2013
Período de Participação(compras no período de)
data dosorteio
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Comunique seus clientessobre a PromoçãoCarrinho Premiado
Para apoiá-lo na comunicaçãoda promoção, a Tricarddisponibilizará peças paravocê sinalizar sua loja.Basta fazer o downloadno site Tricard
Cartaz comregulamentoBanner
Cartaz de preço
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Informações e regulamento completo no site: www.promocaocartaotricard.com.br
Calendário Promocional
Divulgue!!!
Calendário Promocional
Promoção o ano inteiro!!!
Nas principais dataspromocionais do varejo a Tricard realizará 2 grandes sorteioscom 100% investimento Tricard
Acompanhe através dosite Tricard, Informações sobreas campanhas nesse período e materiais para comunicação
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Calendário Promocional
Verão, Fériase Volta às Aulas
Conquiste mais clientesoferecendo maior prazo parapagamento no Cartão Tricard
Para aumentar as suas vendasno início do ano, decore o pontode venda com o tema de verãoe volta às aulas
Destaque produtos comoshampoos, hidratantes e protetores solares nos encartes de ofertae cartazes da sua loja
Reforce o seu mix de materialescolar. Crie um ambientefavorável para receber ascrianças que vão até a sua loja
Ofereça descontos para comprascom o Cartão Tricard
janeiroÉ Festa no Brasil!
Em fevereiro, aumentam as vendas de produtos para festas e afins, como bebidas, artigos parachurrasco e camping. Montepontos extras destes produtos
Fazer uma decoração temáticade festas também traz um clima atraente. Utilize máscarase serpentinas
Ofereça brindes através de mecânicas promocionais quepromovam o aumento das vendas no Cartão Tricard:“Nas compras acima de R$ 60,00* com o Cartão Tricard, o cliente ganha um brinde”
Para suas promoções, considere sempre o valor médio de compras para estimular uma compra de valor maior. Dessa forma, você aumentará o ticket médiode compras
fevereiroEspecial Mulheres
Você sabia que 50% dosclientes do Cartão Tricardsão mulheres?Neste mês, valorize todas as suas clientes que utilizarem o cartão
Você pode fazer parcerias comindústrias de cosméticos e salõesde beleza e oferecer o “Dia dePrincesa”. Comprando R$60,00, com o Cartão Tricard você Con-corre a um dia de Princesa
O salão parceiro pode oferecer“gratuitamente” a escova decabelo, tintura e manicure.A indústria, o brinde em troca dadivulgação do seu produto.Produza um banner para divulgaro “Dia de Princesa”.
No dia 8, Dia Internacional da Mulher, você pode presentear as clientes mais fiéis que comprarem com o Cartão Tricard com umaFlôr ou um Chocolate
março
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Calendário Promocional
É Pascoa
Decorar a loja com ovos de páscoa, chocolates e alimentos típicos desta época é uma ótima forma de atrair mais clientes
Lembre-se de valorizaro espaço para as criançasque são grandesestimuladores das vendasde doces, balas e chocolates
Faça a gestão dos númerosdo seu cartão através do site www.tricard.com.br
Acompanhe o número depropostas aprovadas e estimuleo pagamento da fatura do cartão no dia do vencimento, evitando que seus clientes fiquem em atraso com o cartão
abrilCampanhadas Mães
Destaque produtos que sejam interessantes para presentear as mães: eletrodomésticos, bazarem geral, chocolates e produtos de beleza (perfumaria)
Faça promoções com o cartãoSuper Compras: “Comprando acima de R$ 60,00* com o cartão Super Compras você concorrea um celular para presentearsua mãe”
Faça parceria com empresasde telefônia. que podem oferecer os prêmios
Para aumentar a venda emprodutos de maior valor agregado, ofereça maior prazo, usandoo parcelamento do cartãoSuper Compras da sua loja
maioFesta
Junina
Monte uma ilha com produtostípicos do mês, como pé de moleque, paçoca, pipoca,amendoim e canjica além, debebidas típicas.
Você pode montar ações como “Pescaria de Prêmios” paraclientes que comprarem epagarem em dia a fatura docartão Super Compras.
Assim você atrai novosclientes e aumenta as vendascom o cartão Super Comprasda sua loja
junho
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Calendário Promocional
Neste Inverno,aqueça suas vendasDestaque produtos como sopas, achocolatados, chás, massas,pães em ilhas especiais
Nesse mês, as crianças estãoem férias, uma boa sugestão écriar ambiente amigável com dinâmicas e brincadeiras queatraiam seu pequeno cliente.Você pode criar o “Espaço daCriança”, com folha para colorire lápis de cor
Aqueça o ambiente da sua loja, aproxime-se da sua vizinhança.No mês do voluntariado, arrecade alimentos, roupas e brinquedos,escolha uma instituição próximada loja e faça a doação
Lembre-se: na divulgação, informeo nome da instituição beneficiada.No fechamento da ação divulgueas fotos da doação
julho agosto setembroMês dos Pais A Primavera
chegou!Faça promoções com o CartãoTricard que lembrem acomemoração do Dia dos Pais:“Compre com o cartão, paguesua fatura em dia e ganhe umsuper presente para seu pai”
O presente pode ser umacaneca ou produtos de higienee beleza
Destaque produtos que sejam interessantes para presentear, como cremes de barbear, loçõese kit churrasco
Dia 15, é o “Dia do Cliente”. Aproveite para plantar novasoportunidades e conquistarainda mais clientes.
Receba-os na sua lojacom atenção. Peça a seuscolaboradores do caixa quevalorizem a presença dos clientesna loja parabenizando-os:“ Hoje é o seu dia, Dia do Cliente. Agradecemos a sua preferência”.
Você pode oferecer flores,bombons, sementes ou mudasaos clientes, simbolizando o cuidado que você tem comeles no dia a dia
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Calendário Promocional
outubro novembro dezembroMês das Crianças
Nesse mês, a procura pordoces e brinquedos aumentasignificativamente. Prepare a sua loja para receber seus pequenos compradores, deixando-a bemcolorida. Encantando as crianças você gera mais vendas paraa sua loja.
Você pode contratar um palhaçoou mágico para andar pela lojabrincando e distribuindo balas.
Aproveite os brindes que aTricard disponibiliza parapromover ações especiais.
Acesse o site www.tricard.com.bre confira os brindes disponíveis.Exemplo de ação:“Comprando acima de R$60,00* com o cartão Super Comprasganhe um brinde”
Comece apreparar sua lojapara as festas de
Fim de Ano
é Natale Ano Novo
Faça manutenção deequipamentos, cuide da limpeza, pinte a fachada, monte o mixde mercadoria ideal para o finaldo ano, como frutas, panetones,frutas secas, pernil, perue bebidas.
Se for preciso, contratefuncionários temporários.
Mantenha sua loja organizada,seus colaboradores uniformizadose bem treinados. Um bomambiente de loja é fundamental para atrair mais consumidores
Esse é o principal mês emvendas para o varejo
Prepare sua loja com promoções para atrair novos clientes eestimular as vendas de fim de ano com o cartão da sua loja. Exponha nas gôndolas os produtos quecompõem a cesta Natalina
O cliente está com mais dinheirono bolso em função do 13° salário.É o momento de aproveitar paraestimular o valor médio dascompras. Faça promoções com o cartão no valor acima da médiaque a loja já tem em vendascom o cartão.
Por exemplo: se a média dascompras no cartão da sua loja é de R$60,00, monte a seguintepromoção: nas compras a partirde R$70,00 você concorre a umcarrinho de compras
Prateleira de Treinamentos
Site Tricard
Acesse todos os manuaisda Prateleira de Treinamento através do site Tricard para conhecer todos os processos que envolvemo Cartão Tricard na sua loja
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Treinamento Plataforma Form@rA Plataforma Form@r disponibiliza 11 treinamentos dos Cartões Tricard
conheça melhor nossos produtos,serviços e processos para prestar um serviço de excelência ao cliente e obter maioresresultados com o Cartão Tricard na sua loja
Acesse: http://formar.martins.com.br
Consumo consciente
Você sabia que praticaro consumo consciente (sustentabilidade)
é mais simples do que parece?
Faça uma boa ação e contribua para alguém economizar!Ao invés de jogar fora objetos que para você não seja mais últil,
mas que estejam em bom estado, faça uma doação
Você sabia?
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SAC 0800 7223091Ouvidoria: 0800 7274017
Versão 2.0Data da última atualização: 23/12/2011Elaborado por: Treinamento e Desenvolvimento Tricard
SUPORTE AO LOJISTA:Em casos de dúvidas entre em
contato com a Central de Atendimento:3003-3099 (capitais e regiões metropolitanas)ou 0800 722 3099 (demais localidades)