Administração de Sistemas de Informação
Gestão Virtual
Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.
Agradecimento ao Prof. Luís Pedro Zambon, autor do material.
Gestão Virtual
Novos Paradigmas
“Ao longo dos próximos dez anos, a Internet provocará mudanças no comportamento do consumidor que colocará por terra todos os
programas de reengenharia e de redução de custos ... essas mudanças serão tão profundas que as empresas terão que se realinhar com um foco no cliente ainda mais pronunciado do que o
atual ... Mesmo a ênfase na qualidade será menos importante face às novas e rapidamente mutantes
demandas.”
David Siegel - Futurize sua empresa - 2000
Gestão Virtual
Novos Paradigmas
“A Internet almeja essa mudança no mundo dos negócios. Ela pode ser seu pior pesadelo ou sua melhor oportunidade. A questão é: como você irá reagir? ... Você pode mergulhar de cabeça no e-Commerce com um arsenal de ferramentas táticas para vendas e marketing on-line ou, ainda, pode
assumir uma abordagem mais holística, que comece mudando a maneira como você encara a
Internet. Qual posição beneficiará mais sua empresa a longo prazo?”
David Siegel - Futurize sua empresa - 2000
Gestão Virtual
Novos Paradigmas
Quem pode direcionar essa escolha ?Quem irá tomar essa decisão ? (e outras tantas ...)
CEO Usuário
CIO Gerente Usuário
Analista de Sistemas Programador
Consultor Especialista
Quem ?
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A Empresa Virtual
O valor do Site - WWW.grande.negócio.com
Valor Real ou Virtual Redução de Custos ou Marketing Deslocar Cliente ou Cliente em casa Troca documentos ou Troca eletrônica Faturas ou Cobrança eletrônica Risco Cobrança ou Venda certificada Processo reduzido ou Eliminação de
processos Qualidade processo ou Processo
automatizado
Em síntese: Qual é o ganho ???
Gestão Virtual
A Empresa Virtual
A reestruturação da organização
Adequar a estrutura da empresa Reordenar os processos
Dentro da Empresa Work Flow padroniza as relações departamentais Reduz custos Agiliza - elimina processos
Fora da Empresa Padrão de negócios Contratos de fornecimento - estoque administrado Agiliza todo o ciclo
Em síntese: Qual é o ganho ???
Gestão Virtual
A Empresa Virtual
A reestruturação da organização
O Fluxo automatizado dos Processos garante um ciclo interno: simplificado e um ciclo externo: padronizado.
No todo, o ganho é de todos os Agentes (Players), desde que todos estejam no mesmo nível de
evolução tecnológica.
Daí a pressão do e-Commerce - mídia - marketing
Em síntese: Qual é o ganho ???
Gestão Virtual
A Empresa Virtual
A reestruturação da organização
Então o ganho não é da organização ? O que a organização ganha sozinha ?
Incrementa vendas Novos Clientes Penetração em Mercados nunca imaginados
Depende para tanto da Logística de Distribuição Logística de Gestão Interna Logística Financeira
Gestão Virtual
A Empresa Virtual
A reestruturação da organização
Então o ganho não é da organização ? O que a organização ganha se todos os players
estiverem no mesmo nível ?
Incrementa vendas Novos Clientes Penetração em Mercados nunca imaginados Redução dos custos de todos os processos dos
envolvidos Redução significativa dos preços Especialização e automatização dos players
Gestão Virtual
A Empresa Virtual
QUEM SÃO OS PLAYERS OU AGENTES ?
O Foco - O CLIENTE O Interessado - A Empresa - O SITE Logística Financeira - Operadores Financeiros Segurança Operação - Cartório Certificação Logística Distribuição - Operadores Logísticos Comunicação - Telecom’s e Fabricantes Internet - Provedores Equipamentos - Fabricantes Loja Virtual - Fabricantes de Software Divulgação - Mídia e Marketing
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A Empresa Virtual - Players ou Agentes
O Foco - O que ganha o CLIENTE ?
Conforto da compra sem deslocamentos (Clima) Visualização dos Produtos (Escolha) Comparação de Preços entre Sites (Economia) Autonomia para decisão (sem Constrangimentos) Alternativas de Pagamento (...)
Suas Apreensões: Vou receber o produto ? Em quanto tempo ? É seguro ? Posso informar meus dados ? Meu número do Cartão de Crédito
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A Empresa Virtual - Players ou Agentes
O Interessado - O que ganha a EMPRESA ? Novo canal de vendas (Internet) Redução de Custos Operacionais (Preço)
Não necessita de Loja Real Administração de Estoques Agilidade e Padronização
Atender o Cliente de forma personalizada (MKT) Conhecer melhor o Cliente (Relacionamento) Maior segurança cobrança (reduz Inadimplência)
Suas Apreensões: Dependente de uma cadeia de envolvidos Investimento e Desconhecimento
Gestão Virtual
A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Logística Financeira - O que ganha o Op Financeiro ?
Baixo Custo da Operação Virtual (Custos) Novos Negócios (Receita) Exclusividade (Garantia) Integra Agentes Financeiros (Parcerias)
Cartões, Bancos, Correio, Financeiras
Suas Apreensões: Tecnologia de Ponta - investimentos Segurança Parcerias exclusivas - mercado competitivo
Gestão Virtual
A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Segurança Operação - O que ganha o Cartório ?
Novo Negócio (Oportunidade) Mercado carente (Oportunidade) Imagem divulgada pelos sites (Marketing) Seu negócio é fundamental para os outros players
Suas Apreensões: Deve ser extremamente seguro (Vital) Investimento em tecnologia (Vital)
segurança rapidez na operação em função do volume
Competição
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A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Logística Distribuição - O que ganha o Op. Logístico ?
Concentração das operações (Ganho de escala) Pode atender concorrentes (Redução de custos) Especialização (Focado) O Marketing é nas Empresas (Menor custo)
Suas Apreensões: Prazo de entrega deve ser assegurado Eficácia do:
Transportador Depósito Entregador
Gestão Virtual
A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Comunicação - O que ganham as Telecom’s ?
Todos os players e Cliente dependem: (Mercado) Comunicação de boa velocidade (Vital) Confiabilidade (Vital) Equipamentos (Vital)
Novo negócio e em expansão (Mercado) Custos operacionais decrescentes (Custos)
Suas Apreensões: Evolução tecnológica contínua Permanente atualização tecnológica Qualidade do serviço / Mercado Competitivo
Gestão Virtual
A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Internet - O que ganham os Provedores ?
Estímulo a novos Clientes (Mercado) Novos negócios (Mercado)
Hospedar o site Mercado corporativo Mercado pessoa física
Suas Apreensões: Segurança Investimentos Velocidade
Gestão Virtual
A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Equipamentos - O que ganham os Fabricantes ?
Necessidade contínua de: (Mercado) Equipamentos mais potentes Tecnologia de ponta
Novos negócios (Mercado) Necessidades crescentes
Suas Apreensões: Os padrões internacionais Mercado altamente competitivo Investimentos contínuos em P&D
Gestão Virtual
A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Loja Virtual - O que ganham os Fab Software ?
Novos negócios (Mercado) Desenvolvimento de Lojas Virtuais Venda de consultoria / suporte Venda de templates de lojas
Necessidades crescentes (Mercado) Conjunto de tecnologia para viabilizar uma loja
Suas Apreensões: Mercado altamente competitivo Constante atualização tecnológica e de pessoal Turnover de profissionais
Gestão Virtual
A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Divulgação - O que ganha a Mídia e Marketing ?
Loja/Site deve ter Campanha eficaz (Clientes) Os players ou agentes precisam se conhecer O marketing associado as páginas Novos negócios, nova mídia Mais informações sobre o mercado e Cliente Segmentação de Clientes mais efetiva
Suas Apreensões: Mercado altamente competitivo Inovação, criatividade, eficácia Profissionais
Gestão Virtual
B2C - Business to Costumer Relações do Cliente Final com a Empresa via Site Cliente + Provedor + Loja Virtual Cliente quer saber:
Onde encontrar o que quer comprar ... Facilidade na busca Saber onde está o pedido Quando será a entrega Segurança da cobrança
Gestão Virtual
B2B - Business to Business Relações entre Organizações Loja Virtual + Operador Financeiro + Operador
Logístico + Transportador + Indústria Comunicação de grandes volumes
Transferência eletrônica de dados Transferência em lotes Transferência on-line
Acompanhamento de todo o processo Segurança e confiabilidade
Gestão Virtual - Modelos
B2G - Business to Government Relação entre o governo e empresas. Redução de custos e burocracia Gerência da Informação Agilidade
G2C - Government to Citzen Relação entre Governo e Cidadão Exclusão Digital Facilidade de acesso à informação Compartilhamento das informações Redução de custos e burocracia
Gestão Virtual
O Comércio Eletrônico
As várias arquiteturas possíveis viabilizadas pela disponibilidade de:
Agentes - Estado da Arte dos Agentes Recursos $ - Interesse do investidor Tecnologia - Estado da Arte da Empresa Mão de Obra - Qualificação todos os
níveis Parceiros - Consultorias, Fornecedores
Onde está sua empresa ?
e-Commerce - ESQUEMA - 1
Cliente
Operador Logístico
Operador Financeiro
Retaguarda
Site: Loja e Work-Flow B
ancos
Cartões
Financeiras
Indústrias
Operador Financeiro
Operador Financeiro
e-Commerce - ESQUEMA - 2
Cliente
Operador Logístico
Operador Financeiro
Retaguarda
Site: Loja e Work-Flow
Bancos
Cartões
Financeiras
Indústrias
Operador Financeiro
Operador Financeiro
e-Commerce - ESQUEMA - 3
Cliente
Operador Logístico
Operador Financeiro
Retaguarda
Site: Loja e Work-Flow
Bancos
Cartões
Financeiras
Indústrias
Operador Financeiro
Operador Financeiro
e-Commerce - ESQUEMA - 4
Cliente
Operador Logístico
Retaguarda
Site: Loja e Work-Flow
Bancos
Cartões
Financeiras
Indústrias
Gestão Virtual
A Viabilização do B2B EDI
WAN - em lotes Provedores externos ou próprio
Extranet Ambiente compartilhado - on-line
Internet Protocolos: FTP ... XML - misto Mais fácil, barato e acessível
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
É a troca de informações entre computadores de empresas parceiras, geralmente utilizando-se de um terceiro
fornecedor/facilitador.
BENEFÍCIOS
•Agilidade, Rapidez e Segurança•Automação do relacionamento entre Empresas•Economia de recursos pela eliminação de controles•Elimina a necessidade de digitação de dados
ATORES
•Situação 1: Empresa GERADORA - Empresa RECEPTORA•Situação 2: Empresa Geradora - Provedor - Empresa Receptora
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
UTILIZANDO O PROVEDOR DE EDI
B
A
D
C
Caixas Postais Provedor EDI
A
D
C B
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
SEM PROVEDOR
B
AA
C
D
Ligações podem ser de todos com todos
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
UTILIZANDO O PROVEDOR DE EDI
Provedor
B
A
DC
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
ALGUNS PROVEDORES NACIONAIS:•PROCEDA•GSI •INTERCHANGE•EMBRATEL e Outras
USO DO EDI NO BRASIL
•BANCOS..................... 47% •MERCANTIL.............. 26% •AUTOMOTIVO.......... 7%•TRANSPORTE............ 5% •GOVERNO.................. 2% •OUTROS...................... 13%
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
CARACTERÍSTICAS
•Formalidade Legal não Existe - tentativa padrão mundial •A informalidade tem favorecido a disseminação•Acordo entre as partes - convênio•Auditabilidade - Manter arquivos com indicação de sua geração, com retenção até estar formalizada a conclusão total da operação e estar de acordo com prazos tributários se assim for o caso.
•REQUISITOS
•CONECTIVIDADE - PADRONIZAÇÃO•SEGURANÇA - Integridade, Autenticidade, Sigilo, Garantia de Entrega.
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
PROPOSTA PARA IMPLANTAÇÃO DE EDI•Seleção dos parceiros•Seleção do Provedor (WAN)•Estabelecer os acordos comerciais com parceiros e provedor•Definição de mensagens a serem trocadas e procedimentos•Definição de Software e Hardware•Desenvolvimento do sistema EDI interno
REQUISITOS PARA SELEÇÃO DO PROVEDOR
•Características do Sistema no provedor•Procedimentos de segurança contra acesso não autorizado•Confidencialidade e Auditabilidade das Operações•Definição de prazos e horários de entrega•Respostas aos Documentos Eletrônicos
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
MENSAGENS QUE SERÃO TROCADAS PELAS PARTES
•Confirmação do envio/recebimento•Identificação de irregularidade/inconsistência nos dados•Não aceitação do movimento se Header/Trailer incorretos•Recusa se somatórios dos detalhes não fechar com Trailer
DEFINIÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
•Microcomputador PC e modem, não necessariamente dedicados•O Provedor fornece o software para:
•No envio: Formatar, Criptografar, Compactar, Transmitir•Na recepção: Recepcionar, Descompactar, Descriptografar, Reformatar, Gravar, Retornar Protocolo
•O Parceiro deverá assegurar-se do número sequencial e integridade do movimento em relação ao Header/Trailer.
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
ALGUNS TIPOS EXISTENTES NO MERCADO
•EDI - Bancário•Cobrança Eletrônica•Transferência de Fundos•Aplicações•etc
•EDI - Comércio & Indústria - EDIFACT•Pedido•Nota Fiscal•Estoque•Fatura•etc
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
Exemplo
CONJUNTO DE REGISTROS PARA EDI-BANCÁRIO
•Registro A - Header •Registro B - Cadastramento•Registro C - Exclusão de Cadastro•Registro D - Retorno de Irregularidade de Cadastramento•Registro F - Movimento de Cobrança•Registro G - Retorno de Irregularidade de Movimento•Registro H - Movimento de Pagamentos•Registro I - Solicitação de Relação de Agências•Registro J - Movimento de Agências•Registro Z - Trailer
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
CONJUNTO DE REGISTROS PARA EDI-BANCÁRIO
•Registro A - Header •Registro B - Cadastramento•Registro C - Exclusão de Cadastro•Registro D - Retorno de Irregularidade de Cadastramento•Registro F - Movimento de Cobrança•Registro G - Retorno de Irregularidade de Movimento•Registro H - Movimento de Pagamentos•Registro I - Solicitação de Relação de Agências•Registro J - Movimento de Agências•Registro Z - Trailer