FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera de Administración de Empresas
ACREDITACIÓN PROGRAMÁTICA SINEACE 2015 Y SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE DE LA CARRERA
DE INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL Y AGRONEGOCIOS DE UNA UNIVERSIDAD PRIVADA
DE LIMA EN EL PRIMER SEMESTRE 2018
Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el Título Profesional
de Licenciado en Administración de Empresas
KARÍN LORENA SIALER PÉREZ
Asesor:
Asalia Mendoza González
Lima – Perú
2018
2
Tabla de contenidos
Índice de Figuras ................................................................................................................................... 4
Índice de Tablas .................................................................................................................................... 5
Introducción ............................................................................................................................................ 7
Capítulo I ............................................................................................................................................... 10
Problema de investigación ................................................................................................................. 10
Planteamiento del problema. ............................................................................................................. 10
Formulación del problema.................................................................................................................. 13
Justificación de la investigación. ....................................................................................................... 14
Viabilidad .............................................................................................................................................. 15
Marco referencial ................................................................................................................................. 15
Antecedentes. ...................................................................................................................................... 15
Marco teórico. ...................................................................................................................................... 20
Objetivos e hipótesis ........................................................................................................................... 48
Objetivos. .............................................................................................................................................. 48
Hipótesis. .............................................................................................................................................. 48
Método .................................................................................................................................................. 50
Tipo de investigación. ......................................................................................................................... 50
Diseño de investigación. .................................................................................................................... 51
Acreditación programática. ................................................................................................................ 51
Satisfacción del estudiante. ............................................................................................................... 52
Población y Muestra. .......................................................................................................................... 55
Instrumentos de investigación. .......................................................................................................... 56
Procesamiento de recolección de datos. ......................................................................................... 57
Capítulo III ............................................................................................................................................ 59
Resultados ............................................................................................................................................ 59
Presentación de resultados. .............................................................................................................. 60
Conclusiones. ....................................................................................................................................... 76
Recomendaciones ............................................................................................................................... 77
Referencias .......................................................................................................................................... 79
Anexos .................................................................................................................................................. 83
3
Anexo N° 01: Matriz de consistencia ................................................................................................ 83
Anexo N° 02: Cuestionario ................................................................................................................. 87
Anexo N° 03: Juicio de expertos ....................................................................................................... 90
Anexo 04: Curso y horarios de aplicación de cuestionarios ......................................................... 93
Anexo N° 05: USIL Calendario académico 2018 ........................................................................... 94
Anexo N° 06: Carta de autorización USIL ....................................................................................... 95
4
Índice de Figuras
Figura 1: Proceso formación profesional…………..………………………………………………24
Figura 2: Modelo de calidad para la acreditación de carreras profesionales universitarias…26
Figura 3: El proceso de autoevaluación de las carreras profesionales universitarias………..37
Figura 4: Proceso de evaluación externa y decisión de acreditación..…………………………38
Figura 5: Características de los estudiantes de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios……………………………………………………..…………………………………..61
Figura 6: Dimensiones de la acreditación programática..…………………………………...…..65
Figura 7: Medición de la variable acreditación programática……………………………………66
Figura 8: Medición de la variable satisfacción del estudiante.....……………………………….67
Figura 9: Relación entre acreditación programática y satisfacción del estudiante.....………..68
Figura 10: Relación entre gestión de la carrera y satisfacción del estudiante...……………...70
Figura 11: Relación entre formación profesional y satisfacción del estudiante...…..………...72
Figura 12: Relación entre servicios de apoyo para la formación profesional y satisfacción del
estudiante...…………………………………………………………………………………………...74
5
Índice de Tablas
Tabla 1: Dimensiones, factores, criterios y estándares para la acreditación de las carreras
profesionales universitarias de ingeniería…………………………………………………………25
Tabla 2: Modelo de calidad SINEACE: Gestión de la carrera.…………………………………27
Tabla 3: Modelo de calidad SINEACE: Formación profesional…………………………………28
Tabla 4: Modelo de calidad SINEACE: Servicios de apoyo para formación
profesional…………………………………...………………………..………………………………32
Tabla 5: Escalas de calificación para cada tipo de estándar……………………………………35
Tabla 6: Agrupación de estándares de calidad para las carreras de ingeniería según su
tipología………………………………………………………………………………………………..35
Tabla 7: Duración de la acreditación de carreras profesionales universitarias según el grado
de cumplimiento del modelo de calidad…………………………………………………………...39
Tabla 8: Informe de la comisión evaluadora ………………………………………………………42
Tabla 9: Elementos que conforman la satisfacción del cliente.…………………………………45
Tabla 10: Operacionalización de variables..………………………………………………...........53
Tabla 11: Ficha técnica de la encuesta...……………………………………………….……..…..57
Tabla 12: Coeficiente de Confiabilidad Alfa de Cronbach....……………..……………………..60
Tabla 13: Características de los estudiantes de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre
2018..…………………………………………………………………………………….…………....60
Tabla 14: Frecuencias y porcentajes por cada dimensión…..…….………….…………………61
Tabla 15: Estadísticos descriptivos...………………………………...………….…………………63
Tabla 16: Dimensiones de la acreditación programática………………….……………………..64
Tabla 17: Medición de la variable acreditación programática………………….……………….65
Tabla 18: Medición de la variable satisfacción del estudiante.………………….………………66
Tabla 19: Relación entre la acreditación programática y la satisfacción del estudiante..……67
Tabla 20: Prueba de chi-cuadrado para la correlación entre la acreditación programática y la
satisfacción del estudiante…………………………………………………………………………..68
6
Tabla 21: Relación entre la gestión de la carrera y la satisfacción del estudiante.…………69
Tabla 22: Prueba de chi- cuadrado para la correlación entre la gestión de la carrera y la
satisfacción del estudiante ……………………………………..…………………………………..70
Tabla 23: Relación entre la formación profesional y la satisfacción del estudiante ………….71
Tabla 24: Prueba de chi- cuadrado para la correlación entre la formación profesional y la
satisfacción del estudiante…………………………………………………………………………..72
Tabla 25: Relación entre los servicios de apoyo para la formación profesional y la
satisfacción del estudiante…………………………………………………………………………..73
Tabla 26: Prueba de chi- cuadrado para la correlación entre los servicios de apoyo para la
formación profesional y la satisfacción del estudiante ..………………………………………..74
7
Introducción
En la actualidad, la propuesta de la acreditación programática nacional busca garantizar la
calidad de la educación superior porque resulta indispensable que existan mecanismos de
control, cohesión y confiabilidad pública respecto del crecimiento de las actividades y ofertas
de la educación universitaria. En este sentido, la presente investigación trata de reconocer
que la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de
Loyola está comprometida con la excelencia educativa y, por tanto, su característica principal
es la calidad de servicio y la satisfacción del estudiante.
Desde esta perspectiva, el objetivo de esta investigación fue determinar si existe
relación entre la acreditación programática otorgada por el SINEACE en el año 2015 y la
satisfacción del estudiante de la carrera profesional de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018. Según lo
estipulado en la Ley N° 28740, la acreditación nacional del Sistema Nacional de Evaluación,
Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE) es voluntaria para las
carreras de Ingeniería.
Por tal motivo, se hace necesario conocer el modelo de calidad SINEACE, describir
las etapas del proceso de acreditación de la Carrera y medir el nivel de satisfacción del
estudiante a partir de la obtención de este reconocimiento. Para lograr este propósito se
identificó una población 104 estudiantes del cuarto al décimo ciclo de estudios que nos ha
permitido comprobar que, en efecto, la acreditación programática SINEACE 2015 se
relaciona directamente con la satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre
2018.
Este estudio se fundamenta principalmente en el modelo de calidad SINEACE para la
acreditación de carreras profesionales universitarias, el cual se sustenta en las teorías del
principio de sistemas, enfoque de procesos y gestión de procesos. Este modelo promueve el
orden, la sistematización, la evaluación y la autorregulación del programa facilitando la
interacción de los procesos que se generan en la Carrera Profesional y que le permiten
cumplir con los compromisos adquiridos por la institución ante la sociedad.
8
Además, se describen los requisitos y procedimientos que se siguieron durante el
proceso de acreditación, asimismo, se presentan los resultados obtenidos en la visita de
evaluación externa de la Carrera. Por otro lado, se define el término “Satisfacción del cliente”
haciendo una comparación implícita con el constructo “Satisfacción del estudiante”.
La metodología utilizada para la presente investigación, de acuerdo con Bernal
(2016), fue el método hipotético deductivo. Según el tipo de análisis el enfoque es
cuantitativo, ya que permite utilizar la recolección de datos, la medición numérica y el análisis
estadístico para probar la hipótesis. El diseño es no experimental-transeccional porque se
recogió la información en su ambiente natural, sin manipular las variables y en un solo
momento. El nivel o alcance de la investigación es descriptivo-correlacional porque solo se
busca “establecer el tipo de relación entre dos variables, así como la intensidad de dicha
relación, en un ámbito definido” (Rodríguez- Sosa y Burneo, 2017, p.80). En la formulación
de los problemas específicos se utilizó el Modelo A del diseño sintético (Carrasco 2010,
p.111).
Para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta con la aplicación de
un instrumento de 50 preguntas, el cuestionario fue validado por juicio de expertos y se midió
la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach, cuyo coeficiente fue de 0.97. La muestra fue
censo por conveniencia, pues la población fue considerada como muestra; sin embargo, se
estableció como criterio de exclusión a los estudiantes del primer al tercer ciclo de estudios
debido al corto tiempo de permanencia que induce a considerar que no podían opinar con
amplitud sobre su percepción respecto a la acreditación.
Se determinó una correlación significativa entre las variables “Acreditación
programática” y “Satisfacción del estudiante”, para los estudiantes de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre
2018. A través del análisis de estadístico Chi cuadrado se halló el coeficiente de 131,673 y
un p valor igual a 0,000 (p < 0,05). Por lo tanto, se toma la decisión de rechazar la hipótesis
nula y aceptar la hipótesis alterna. La que determina que la acreditación programática,
genera una mayor satisfacción de los estudiantes, de esta manera, la acreditación
9
programática es un valor agregado muy importante que se debe preservar para una mayor
satisfacción en los estudiantes.
10
Capítulo I
Problema de investigación
Planteamiento del problema.
A nivel mundial, la creciente demanda de universidades motivó el incremento de la
inversión privada en la oferta educativa debido a la reducción de la inversión pública,
políticas gubernamentales inadecuadas, entre otros factores. Como consecuencia se
crearon universidades privadas cuyo objetivo fue obtener ganancias sin asegurar la
calidad educativa ni la formación en valores, acaparando esa parte de la demanda que
no cumple con los requisitos de ingreso a las universidades públicas o las universidades
privadas reconocidas. Este tipo de oferta educativa no fue controlada por los órganos
representativos del interés público.
En América Latina y el Caribe, en los años 80s, las universidades públicas
predominaban sobre las privadas, sin embargo, a principios de los 90s, con la
globalización, se aplicaron políticas neoliberales lo que implicó la reducción de
financiamiento a los servicios públicos y la privatización de los mismos. Esto impactó en
el deterioro de las universidades públicas y el incremento de las universidades privadas
sin garantizar la calidad educativa. Por tal motivo, se establecieron procesos de
evaluación y acreditación universitaria que permitan tener estándares mínimos de
calidad educativa que nos brinden mayor información sobre los procesos y resultados de
las actividades desarrolladas por la Universidad.
En el Perú, la creación de universidades privadas pasó de 72 universidades en el
2000, a 140 en el 2013, siendo 51 públicas y 89 privadas. Durante este periodo el
número de universidades públicas creció 59%, mientras que las privadas lo hicieron a
123% (Gestión, 2014). Debido al crecimiento exponencial de las universidades privadas
se promulgó la Nueva Ley Universitaria, en la que se establece la creación de la
Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria (SUNEDU) encargada
de iniciar el proceso de licenciamiento de las universidades y así verificar el
cumplimiento de las Condiciones Básicas de Calidad (CBC).
Según Shanghai Jiao Tong University (2015) ninguna universidad peruana
figuraba en el ranking de las 500 mejores universidades del mundo, además de acuerdo
con QS World University (2015) solo una universidad figuraba en el puesto 491 del
ranking de universidades elaborado por esta firma. Asimismo, la World Economic Forum
11
(2015) en su Informe de Competitividad Global 2014-2015, ubicó al Perú en el puesto
65/144 en cuanto a la calidad de la educación superior.
De la misma manera, según QS World University (2015) tampoco figuraba
ninguna universidad peruana dentro de las 400 mejores universidades del mundo en la
enseñanza de la carrera de ingeniería de acuerdo al ranking por facultades elaborado
por esta firma. Teniendo en cuenta esta realidad, podemos inferir que los estudiantes no
estaban satisfechos con los servicios educativos brindados por las universidades
privadas a las que pertenecían, debido a la baja calidad educativa de estas instituciones
y a la falta de control por parte de las organizaciones gubernamentales creadas para tal
fin. En la actualidad, existen dos organismos oficiales encargados de realizar acciones
de aseguramiento externo de la calidad en las instituciones de educación superior:
Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria – SUNEDU: Cuya
finalidad es velar por los derechos de los estudiantes universitarios, para que éstos
reciban una educación de calidad y mejoren sus competencias profesionales.
- Responsable de otorgar el licenciamiento para el servicio educativo superior
universitario.
- Responsable de supervisar la calidad del servicio educativo universitario.
Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad
Educativa – SINEACE: Cuya finalidad es garantizar a la sociedad que las
instituciones educativas públicas y privadas ofrezcan un servicio de calidad.
- Responsable de la acreditación de la calidad educativa: Se acreditan los
programas de estudio de educación superior universitaria denominada acreditación
programática o las instituciones de educación superior universitaria denominada
acreditación institucional.
- Es responsable de la certificación de competencias.
En virtud de las normativas establecidas por estas organizaciones, la
Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), que tiene como pilar estratégico la
globalización y por lo cual requiere competir en calidad con universidades nacionales y
del extranjero, para lograr la excelencia en la calidad educativa decidió en el 2012 iniciar
con las actividades requeridas por el SINEACE, a través del área de Acreditación, y así
alcanzar los estándares de calidad obteniendo a finales del 2015, la acreditación
programática de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios, la cual
12
representa un reconocimiento al cumplimiento de los estándares que se diseñaron para
medir el nivel de calidad educativa.
Sin embargo, se observa con preocupación que hasta la fecha, no se han
realizado estudios que informen sobre los efectos de esta acreditación en la percepción
de los estudiantes que son por analogía “los clientes”, no se tiene referencias concretas
al respecto. Además, es necesario enfatizar que según define el SINEACE la
acreditación es un reconocimiento público y “temporal” a la carrera profesional que
voluntariamente ha participado en un proceso de evaluación; por tanto cabe señalar que
uno de los puntos débiles en el ambiente universitario ha sido la investigación,
característica que no se hizo evidente en los últimos años, pese a los incentivos que ha
propuesto la universidad y otras instituciones afines. En consecuencia, después de tres
años de haber obtenido la acreditación programática, la Carrera solicitará la renovación
de la acreditación y para ello se someterá al proceso de evaluación nuevamente,
debiendo demostrar el cumplimiento de todos los estándares, incluyendo los estándares
de investigación que no se sustentaron en la primera acreditación por no tener
evidencias de las actividades requeridas para su cumplimiento. Por tanto, lograr la
acreditación no solo significa obtenerla, sino también mantenerla mediante un proceso
de mejora continua que involucre la gestión pedagógica, institucional y administrativa.
Estas circunstancias permiten considerar que existe falta de interés de sus
autoridades, ya que no se puede permanecer en silencio ni dar paso a la inercia, porque
significaría desaprovechar las fortalezas con las que cuenta la institución y las
oportunidades que ofrece el escenario de la educación en el Perú. En este contexto,
cabe alertar que la vigencia de la acreditación se vence a fines del 2018 y entonces, la
carrera profesional de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios tendrá que solicitar la
renovación de la acreditación y para ello se someterá nuevamente al proceso de
evaluación en el cual se verificará el cumplimiento de los 98 estándares de calidad, los
cuales incluyen los 17 estándares de investigación, extensión y proyección social que
sólo se presentaron como parte del plan de mejora en la primera acreditación, y así
poder mantener este reconocimiento.
Por otra parte, es necesario reconocer que la percepción del estudiante es un
indicador importante en este proceso, así como la satisfacción de sus expectativas
porque el estudiante que ha ingresado a la USIL ha realizado su elección en base a
diversas ofertas, una de ellas la excelencia educativa. Se infiere que durante las etapas
13
de estudio --primeros y últimos ciclos-- evaluará su proceso de aprendizaje, en relación
a la calidad educativa que le brinda la universidad y a sus propios esfuerzos.
En suma, el presente estudio pretende aproximarse al conocimiento de la
satisfacción del estudiante en relación a la calidad educativa acreditada por el SINEACE
en el 2015, con el propósito de encontrar áreas de mayor y menor satisfacción que
permita generar en el futuro indicadores de mejora. De esta manera, se pretende aportar
con este estudio a la sociedad y, específicamente, favorecer a la institución y a la
carrera, porque en un corto plazo podrá tomar como referencias estos resultados y
enfocar sus esfuerzos para conocer y atender los requerimientos de los estudiantes y así
cumplir con sus expectativas de manera más eficiente. Además, este estudio se puede
convertir en un punto de referencia para futuras investigaciones.
.
Formulación del problema.
Problema general.
¿Se relaciona la acreditación programática SINEACE 2015 con la satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad
San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018?
Problemas específicos.
¿Se relaciona la gestión de la carrera con la satisfacción del estudiante de la
carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San
Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018?
¿Se relaciona la formación profesional con la satisfacción del estudiante de la
carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San
Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018?
¿Se relacionan los servicios de apoyo para la formación profesional con la
satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre
2018?
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Justificación de la investigación.
Desde la perspectiva metodológica el presente estudio indaga y se ajusta a las pautas
del método científico. Se parte de una situación real y se busca generar conocimiento
confiable y válido para resolver lo planteado. Para el proceso de análisis de datos se
diseñó un instrumento de elaboración propia con 50 ítems que permitió medir ambas
variables.
Desde el punto de vista práctico, esta investigación se justifica porque permite
verificar si a partir de la acreditación programática otorgada a la carrera en mención, por
el SINEACE en el 2015, hubo o no una repercusión en el nivel de satisfacción del
estudiante; es decir, si ambas variables se relacionan directamente. Asimismo, se verán
favorecidos con la información y los resultados de la misma, tanto la institución como los
estudiantes porque les permitirá observar y reflexionar sobre los alcances y logros de la
acreditación en este periodo. Por otra parte, el estudio será un punto de referencia
importante para otros estudios posteriores.
Desde el punto de vista legal, el presente estudio se justifica porque está en
concordancia con la normativa vigente: Ley General de la Educación N° 28044, Ley
Universitaria N° 30220, Ley del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y
Certificación de la Calidad Educativa N° 28740, Decreto Supremo N° 018-2007-Ed:
Reglamento de la Ley 28740, Decreto Supremo N° 016-2015-MINEDU: Política de
aseguramiento de la calidad de la educación superior universitaria, Resolución
Ministerial N°396-2014-MINEDU: Constituye el Consejo Directivo Ad Hoc del SINEACE.
Como la acreditación es un reconocimiento público de la calidad del servicio
educativo que ofrece la institución, la sociedad se beneficiará con esta investigación
porque permite conocer las actividades que realiza la Universidad para cumplir con los
estándares de calidad y saber, al mismo tiempo, cómo perciben los estudiantes estos
servicios y la relación respecto a sus expectativas.
El alcance de la investigación abarca la acreditación programática de la carrera
de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios e incluye todos los servicios recibidos en el
campus La Molina, los estudiantes considerados en la investigación fueron del cuarto a
décimo ciclo de estudios en el primer semestre 2018.
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Viabilidad
Esta investigación se hizo posible, porque se contó con los recursos necesarios y el
permiso del Director de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la
Universidad San Ignacio de Loyola, quien autorizó el estudio y brindó los accesos a la
lista de horarios de cursos de carrera para aplicar el cuestionario en las aulas de la
institución respecto a la acreditación programática y la satisfacción del estudiante. El
recojo de datos a través de los cuestionarios se aplicó entre el 26 y 28 de junio, en el
primer semestre 2018.
Marco referencial
Antecedentes.
Existen algunos estudios acerca de la acreditación, la calidad educativa y la satisfacción
del estudiante de las universidades privadas tanto en el Perú como en el extranjero,
después de realizar una revisión de los mismos, se han determinado que estas
investigaciones son los antecedentes más cercanos:
Antecedentes internacionales.
Álvarez, Chaparro y Reyes (2014) realizaron un trabajo de investigación no
experimental de tipo descriptivo y transversal titulado “Estudio de la Satisfacción de
los Estudiantes con los Servicios Educativos brindados por Instituciones de
Educación Superior (IES) del Valle de Toluca” cuyo objetivo fue realizar un
diagnóstico de satisfacción de los estudiantes con los servicios educativos de
Instituciones de Educación Superior en el Valle de Toluca, que sirva como precursor
para nuevas investigaciones y estudios comparativos con otras regiones de México y
otros países. La población estuvo conformada por todos los estudiantes inscritos en
alguna IES del Valle de Toluca y la muestra a estudiar fueron 383 estudiantes,
repartidos en diversas IES del Valle de Toluca a quienes se les aplicó un cuestionario
diseñado en base a investigaciones precedentes realizadas en el entorno de
Latinoamérica. Se concluyó que las variables que miden la satisfacción del estudiante
son plan de estudios, capacitación y habilidad para la enseñanza de los docentes,
métodos de enseñanza y evaluación, nivel de autorrealización del estudiante,
16
servicios de apoyo, servicios administrativos, ambiente propicio, infraestructura. Esta
investigación es realizada en otra realidad, sin embargo, constituye un antecedente
importante al presente estudio, ya que se midió la misma variable: “Satisfacción del
estudiante”, también referida a servicios educativos.
Khalil (2013) realizó un trabajo de investigación de tipo exploratorio
correlacional titulado “Construcción de un Modelo de Evaluación de la Calidad de la
Enseñanza Universitaria desde el Punto de Vista de los Alumnos” cuyos objetivos
fueron: realizar un estudio documentado de los modelos de evaluación institucional
universitaria, informar acerca de las dimensiones e indicadores más resaltantes que
son parte de los procesos evaluativos principales y que se relacionan con el
"alumnado", y obtener la opinión de los estudiantes acerca de cada una de las
dimensiones que deriven del objetivo precedente para fijar un modelo de indicadores
de calidad universitaria, desde el subsistema del alumnado. La población estuvo
conformada por los estudiantes de todas las titulaciones del primer al sexto curso en
la Universidad de Córdoba y la muestra a estudiar fueron 592 estudiantes a quienes
se les aplicó un cuestionario. Se concluyó que los estudiantes indicaron su
satisfacción con los diferentes aspectos de la universidad, afirmando que la
enseñanza recibida es de calidad, los servicios académicos dados por la universidad
se ajustan a sus necesidades, los recursos materiales e infraestructurales de la
universidad son apropiados para los procesos de docencia, también expresaron su
satisfacción con la actitud del personal docente, la formación académica que
recibieron, el rendimiento académico que obtuvieron, las competencias que
alcanzaron, el sistema de evaluación que utilizaron, y los servicios administrativos de
la universidad, también declararon la confianza en su universidad. Por otro lado, se
mostraron insatisfechos con el plan de estudio de su titulación. Se consideró este
estudio como antecedente debido a que se estudió los indicadores de evaluación de
calidad relacionados con los estudiantes y se mide la satisfacción del estudiante
respecto a cada dimensión considerada en el modelo.
Blázquez, Chamizo, Cano y Gutiérrez (2011) realizaron un trabajo de
investigación de tipo exploratorio titulado “Calidad de vida universitaria: Identificación
de los principales indicadores de satisfacción estudiantil”, cuyo objetivo fue contribuir
17
a la construcción de un sistema interno de garantía de calidad, mediante la
identificación de indicadores relevantes en la calidad de vida universitaria conforme a
su percepción. La población estuvo conformada por los estudiantes que cursan
estudios de Ciencias Empresariales y de Administración y Dirección de Empresas en
la Facultad de Ciencias Sociales de Talavera de la Reina, en la Universidad de
Castilla-La Mancha y la muestra a estudiar fueron 145 estudiantes a quienes se les
aplicó un cuestionario de manera virtual. Se concluyó que el desarrollo de los
sistemas internos de calidad universitaria necesita contar con un conjunto de
indicadores determinados desde la perspectiva del propio estudiante. De esta forma,
la identificación de aquellos elementos más destacados para los alumnos permite
incorporar sus opiniones a dichos sistemas de calidad, lo que facilitará el
acercamiento a los estándares de calidad mediante una mejora continua del sistema.
Esta investigación es considerada como antecedente porque permitió conocer los
indicadores más valorados por los estudiantes que deben considerarse en un sistema
interno de garantía de calidad de la universidad.
Torres (2010) realizó un trabajo de investigación de tipo descriptivo titulado
“Acreditación institucional y adaptaciones del sistema universitario en la sociedad del
conocimiento. Una caracterización en universidades privadas chilenas”, cuyo objetivo
fue conocer los significados y opiniones de autoridades, profesores y estudiantes
junto con las comunicaciones institucionales públicas respecto del Sistema de
Acreditación Institucional en el marco de la sociedad de la información. La población
estuvo conformada por las autoridades, profesores y estudiantes de 21 universidades
privadas chilenas del área metropolitana de Santiago que han tomado parte en el
proceso de acreditación institucional convocado por la Comisión Nacional de
Acreditación (CNA) y la muestra fueron 6 autoridades, 24 profesores y 12 estudiantes
de 6 universidades para la primera fase, para la segunda la muestra fueron 144
profesores y 492 estudiantes a quienes se les realizaron entrevistas focalizadas y
grupos focales en la primera fase y en la segunda se les aplicó un cuestionario como
instrumentos de recolección de datos. Se concluyó que los hallazgos implican
también retos de importancia respecto de los procesos de acreditación internos de
cada universidad ya que existe desconocimiento en los estudiantes y profesores
sobre los proceso de acreditación. Lo que aporta al presente estudio debido a que se
18
concluyó que a pesar de que la universidad asume el reto de iniciar un proceso de
acreditación, los estudiantes no tienen conocimiento acerca de lo que involucra.
Salinas (2007) realizó un trabajo de investigación de tipo exploratorio
correlacional titulado “Satisfacción del estudiante y calidad universitaria: Un análisis
exploratorio en la Unidad Académica Multidisciplinaria Agronomía y Ciencias de la
Universidad Autónoma de Tamaulipas” cuyo objetivo fue evaluar la satisfacción del
estudiante a los servicios que le otorga por la Universidad. La población estuvo
conformada por todos los estudiantes inscritos en la Unidad Académica de
Agronomía y Ciencias de la Universidad Autónoma de Tamaulipas que cursan entre
el segundo y noveno período de sus estudios y la muestra a estudiar fueron 245
estudiantes a quienes se les aplicó un cuestionario de manera digital. Se concluyó
que los estudiantes están satisfechos de forma general con los servicios que reciben
de la Universidad a través de la Unidad Académica a la que pertenecen. Esta
investigación es de utilidad porque midió la variable “satisfacción del estudiante” con
respecto a los servicios educativos de una unidad académica.
Antecedentes nacionales.
Torres (2018) realizó una investigación no experimental de tipo descriptivo-
correlacional titulada “Acción tutorial y Satisfacción de los estudiantes del primer ciclo
de la Facultad de Salud de una Universidad de Lima, 2018” cuyo objetivo fue
determinar la relación que existe entre la acción tutorial y la satisfacción de los
estudiantes del primer ciclo de la Facultad de Salud de una Universidad de Lima en el
2018. La población estuvo conformada por los estudiantes del primer ciclo de la
Facultad de Salud de una Universidad de Lima en el 2018, 612 alumnos
matriculados, y la muestra fueron 180 alumnos a quienes se les aplicó dos
cuestionarios. Se concluyó existe relación directa y positiva entre la acción tutorial y la
satisfacción del estudiante de primer ciclo de la Facultad de Salud de una Universidad
de Lima, 2018. Esta investigación aporta al presente estudio porque se midió la
misma variable: “Satisfacción del estudiante”.
Cruzado (2016) realizó una investigación no experimental de tipo descriptivo-
correlacional titulada ““Percepción del campo virtual y la satisfacción de los
19
estudiantes de Ingeniería de Sistemas de la Universidad César Vallejo- Ate, 2015”
cuyo objetivo fue determinar la relación entre la percepción del campo virtual y la
satisfacción de los estudiantes de Ingeniería de Sistemas, Universidad Cesar Vallejo -
Ate 2015. La población estuvo conformada por 378 estudiantes de la Escuela de
Ingeniería de Sistemas de la Universidad César Vallejo Sede Ate y la muestra fueron
191 estudiantes, la cual se seleccionó a través de un muestreo probabilístico no
intencionado y a quienes se les aplicó dos cuestionarios. Se concluyó que existe
relación directa y significativa entre la percepción del Campo virtual y la satisfacción
de los estudiantes de Ingeniería de Sistemas, Universidad Cesar Vallejo- Ate 2015.
Palomino (2016) realizó una investigación investigación no experimental de
tipo descriptivo y transversal titulada “Medición de la satisfacción de los alumnos en
los servicios de la E.A.P. Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería Industrial
UNMSM, 2014 – II” cuyo objetivo fue determinar el nivel o grado de satisfacción
existente entre los alumnos de la Facultad de Ingeniería industrial, en el contexto del
uso de los servicios ofrecidos por la Universidad. La población estuvo conformada por
1091 alumnos de la E.A.P. de Ingeniería Industrial, con una muestra de 285 alumnos
de los ciclos: V, VI, VIII, IX y X de la Facultad de Ingeniería Industrial de la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, cuya elección se realizó en forma
aleatoria siendo los participantes voluntarios y a quienes se les aplicó un cuestionario.
Se concluyó que existe un buen nivel de satisfacción de los alumnos respecto a los
servicios brindados por la Facultad de Ingeniería Industrial de la UNMSM. Esta
investigación aporta al presente estudio, pese a ser de nivel descriptivo simple,
porque midió la variable “Satisfacción del alumno” con indicadores muy semejantes a
los estándares de calidad que trabajamos.
Gonzales (2015) realizó una investigación no experimental de tipo descriptivo-
correlacional titulada “Calidad de servicio y la relación con la satisfacción del cliente
de Starbucks Coffee del distrito de Santa Anita, Lima, 2015” cuyo objetivo fue
determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de
Starbucks Coffee del distrito de Santa Anita en Lima en el 2015. La población estuvo
conformada por todos los clientes que consumieron algún producto de Starbucks
Coffee del distrito de Santa Anita, Lima durante el mes de octubre del 2015, y la
20
muestra fueron 196 clientes, cuya elección se realizó según un muestreo
probabilístico de participantes voluntarios y a quienes se les aplicó dos cuestionarios.
Se concluyó que se halló una correlación altamente significativa entre la variable
predictora “Calidad de servicio” y la variable criterio: “Satisfacción del cliente”, para
los consumidores de Starbucks en Santa Anita. Esta investigación aporta al presente
estudio porque se midió la variable “Satisfacción del cliente” y sus elementos según
Kotler.
Bullón (2007) realizó una investigación no experimental de tipo descriptiva y
transeccional titulada “La Satisfacción Estudiantil con la Calidad Educativa de la
Universidad” cuyo objetivo fue elaborar un instrumento con el que se pueda conocer
el nivel de satisfacción de los estudiantes universitarios de ingeniería sobre la calidad
educativa brindada por la Universidad. La población estuvo conformado por los
estudiantes de los últimos ciclos de Ingeniería de Electrónica, Ingeniería Industrial,
Ingeniería Civil y de Ingeniería Mecánica de la Facultad de Ciencias e Ingeniería de
una universidad privada de Lima y la muestra fueron 156 estudiantes del octavo,
noveno y décimo ciclo a quienes se les aplicó un cuestionario. Se concluyó que la
educación llegará a ser de calidad, en cuanto la institución pueda reconocer y valorar
los requerimientos de sus estudiantes, estableciendo un compromiso, para llegar a
satisfacer sus necesidades educativas y desarrollar al máximo sus posibilidades
personales, de esta manera los estudiantes puedan satisfacer las expectativas
generadas. Resaltando que la satisfacción del estudiante se obtiene cuando éste
efectúa una comparación entre las expectativas sobre el servicio que va a recibir y el
producto educativo recibido por la Universidad. Esta investigación es un antecedente
para el presente estudio porque se elaboró un instrumento para medir el nivel de
satisfacción de los estudiantes universitarios de ingeniería sobre la calidad educativa
brindada por la universidad.
Marco teórico.
En el presente estudio, se ha considerado teorías y definiciones de diversos autores
de cuyos planteamientos se ha tomado ideas fundamentales para enriquecer la
investigación. Se revisó la definición de calidad educativa, principal objetivo de la
acreditación y se asumió el modelo de calidad SINEACE para la acreditación de
21
carreras profesionales universitarias y el proceso de acreditación de la carrera.
Asimismo, se define la satisfacción del cliente como una aproximación al constructo
satisfacción del estudiante.
Calidad Educativa.
Etimológicamente, de acuerdo con González y Velasco (2000), el término calidad
tiene tres acepciones, estas son: cualidad, valoración y excelencia o superioridad.
Cuando se enfoca como cualidad, se refiere a la identificación de una serie de
atributos de algo o alguien. Cuando se entiende como valoración, se refiere a la
interpretación normativa de los atributos, lo que conlleva a un juicio de valor y a una
ubicación dentro de un rango para contrastar dos a más entes. Cuando se entiende
como excelencia o superioridad, se refiere al grado de bondad en que se manifiesta
algo (González y Velasco, 2000). Sin embargo, puede verse que para Deming y
Juran (1981) la calidad son todos los esfuerzos concretos de los distintos equipos de
una organización que permiten la integración, desarrollo, mantenimiento y superación
de la calidad de un producto, todo esto para hacer posible la fabricación y el servicio
a satisfacción total del consumidor y de la manera más económica. La importancia
de este modelo, según Gómez (1996) Citado por Montero (2002), radica en que se
establece un plan de transformación de la organización en cuyo diseño y aplicación
participan todos (p. 42).
La bibliografía sobre educación afirma que etimológicamente, este término se
origina de los verbos latinos educare y educere. Educare se refiere al proceso de
enseñanza que recibe la persona, la cual es indispensable para que se realice la
instrucción y la formación de su desarrollo intelectual. Edurece; en cambio, se refiere
al proceso interno de aprendizaje que cada persona realiza para potenciar su propio
perfeccionamiento (Velasco, 2000). Desde esta perspectiva, Iturralde (2004) señala
que el proceso que perfecciona todas las capacidades de una persona es la
educación, y esto se da en los diferentes ámbitos y etapas de su vida. Actualmente,
el modelo educativo fomenta que el estudiante participe activamente en el proceso de
aprendizaje, que dirija su propio aprendizaje en colaboración y cooperación de sus
compañeros, mediante trabajos en equipo y en el que el profesor guíe el aprendizaje
(Meade, 1997).
22
Desde el punto de vista organizacional de la educación, López (1994) define la
calidad como “la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios”. Bajo
esta misma óptica, la International Standard Organization (ISO) la identifica además
con la satisfacción de necesidades, ya que define lo siguiente “La calidad es un
conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren
la aptitud de satisfacer necesidades explícitas o implícitas” (González, 2000, p. 55).
En este sentido, Senlle y Gutiérrez (2004) señalan que cuando se brinda un servicio
se debe satisfacer las expectativas que los clientes, en este caso los estudiantes, han
acordado mediante una oferta, el servicio de educación. En este sentido, se deben
cumplir con los procesos implícitos en la educación. Por lo tanto, la calidad conlleva a
satisfacer a las partes interesadas desde las autoridades de la universidad hasta los
estudiantes que forman parte de ella.
En otros términos, se puede definir la calidad educativa como “aquella que
ayuda al educando a satisfacer plenamente sus necesidades y a desarrollar al
máximo sus posibilidades personales de manera integral, contribuyendo así a su
participación plena y constructiva en la sociedad en que vive de acuerdo a lo que esta
espera y necesita de él” (Velasco, 2000, p.47). En conclusión, se puede inferir que
la educación será de calidad en cuanto la totalidad de los elementos que intervienen
en ella se orienten a conseguir sus fines.
Modelo de calidad SINEACE (Sistema Nacional de Evaluación,
Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa) para la
acreditación de carreras profesionales universitarias.
En el artículo 2° de la Ley N° 28740, se señala que el SINEACE es el órgano del
Estado que está destinado a definir y establecer los criterios, estándares y procesos
de evaluación, acreditación y certificación a fin de asegurar los niveles básicos de
calidad que deben brindar las instituciones. En el artículo 5° de la Ley antes
mencionada, se establece como finalidad del SINEACE garantizar a la sociedad que
las instituciones educativas públicas y privadas ofrezcan un servicio de calidad.
23
El SINEACE define la acreditación como el reconocimiento público y temporal
a la institución educativa, área, programa o carrera profesional que voluntariamente
ha participado en un proceso de evaluación de su gestión pedagógica, institucional y
administrativa.
El modelo de calidad SINEACE para la acreditación de carreras profesionales
universitarias, vigente en el 2015, toma como base criterios de los modelos que
certifican la excelencia y capacidad de gestión de una institución o programa
académico, aplicando los principios de sistemas y enfoque de procesos (ver figura 7).
Su estructura, promueve el orden, la sistematización, la evaluación y la
autorregulación del programa al permitir la interacción de los procesos seleccionados
que se dan en el programa académico y que ayudan a alinearse al cumplimiento de
los compromisos adquiridos por la institución con la sociedad referente al
conocimiento creado, los profesionales formados y los servicios entregados a la
comunidad, que se expresan en el número de graduados y titulados por promoción,
los proyectos de investigación, la extensión universitaria y la proyección social
realizados, las publicaciones y la percepción de la sociedad sobre la calidad del
servicio ofrecido y recibido. Asimismo, con el enfoque de procesos, los objetivos que
se han planteado se pueden alcanzar debido a que los recursos y las actividades
relacionadas están gestionadas como procesos y se aplican el ciclo de Deming:
Planificar, hacer, verificar y actuar, es decir, la mejora continua, otro de los principios
de calidad total. Es en este sentido que la acreditación programática se asume como
la principal variable de este estudio.
24
Figura 1. Proceso de formación profesional
Fuente: Estándares de Calidad para la Acreditación de las Carreras Profesionales
Universitarias de Ingeniería, CONEAU 2012
El modelo de calidad SINEACE cuenta con 03 dimensiones, 09 factores, 16
criterios y 98 estándares con sus correspondientes fuentes de verificación
referenciales (ver tabla 1).
25
Tabla 1
Dimensiones, factores, criterios y estándares para la acreditación de las carreras
profesionales universitarias de ingeniería
DIMENSIÓN FACTOR CRITERIO N° DE
ESTÁNDARES
Gestión de la carrera
Planificación, organización, dirección y control
Planificación estratégica. 5
Organización, dirección y control. 9
Formación Profesional
Enseñanza-aprendizaje
Proyecto educativo-Currículo. 14
Estrategias de enseñanza-aprendizaje. 2
Desarrollo de las actividades de enseñanza-aprendizaje.
4
Evaluación del aprendizaje y acciones de mejora.
2
Estudiantes y egresados. 10
Investigación Generación y evaluación de proyectos de investigación.
9
Extensión universitaria y proyección social
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
10
Servicios de apoyo para la
formación profesional.
Docentes
Labor de enseñanza y tutoría. 10
Labor de investigación. 5
Labor de extensión universitaria y de proyección social.
3
Infraestructura y equipamiento
Ambientes y equipamiento para la enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión universitaria y proyección social, administración y bienestar.
3
Bienestar Implementación de programas de bienestar.
6
Recursos financieros Financiamiento de la implementación de la carrera.
3
Grupos de interés Vinculación con los grupos de interés. 3
3 9 16 98
Fuente: Estándares de Calidad para la Acreditación de las Carreras Profesionales
Universitarias de Ingeniería, CONEAU 2012
26
En la Figura 2 se puede apreciar cómo las dimensiones influyen en el proceso
de formación educativa:
Figura 2. Modelo de calidad para la acreditación de carreras profesionales
universitarias
Fuente: Estándares de Calidad para la Acreditación de las Carreras Profesionales
Universitarias de Ingeniería, CONEAU 2012
A continuación se detallan las dimensiones:
Gestión de la carrera profesional: evalúa la eficacia de la gestión institucional
y administrativa, incluye herramientas que miden el grado de coherencia y
cumplimiento de su misión y objetivos, así como el desarrollo de los planes que
promuevan la mejora continua (ver tabla 2).
27
Tabla 2
Modelo de calidad SINEACE: Gestión de la carrera
Factor Criterio Estándar
Planificación, organización, dirección y control
Planificación estratégica
1. La Unidad Académica, que gestiona la carrera de Educación, tiene un plan estratégico que ha sido elaborado con la participación de sus autoridades, docentes y representantes de estudiantes, egresados y otros grupos de interés.
Planificación, organización, dirección y control
Planificación estratégica
2. La misión de la Unidad Académica es coherente con su campo de acción y la misión de la Universidad.
Planificación, organización, dirección y control
Planificación estratégica
3. El desarrollo del plan estratégico se evalúa anualmente.
Planificación, organización, dirección y control
Planificación estratégica
4. Más del 75% de estudiantes, docentes y administrativos conoce el plan estratégico.
Planificación, organización, dirección y control
Planificación estratégica
5. El plan estratégico tiene políticas orientadas al aseguramiento de la calidad en la carrera profesional.
Planificación, organización, dirección y control
Organización Dirección y Control
6. La Universidad tiene normas sobre organización y funciones y la Unidad Académica el manual correspondiente para su aplicación.
Planificación, organización, dirección y control
Organización Dirección y Control
7. Las actividades académicas y administrativas están coordinadas para asegurar el desarrollo del proyecto educativo.
Planificación, organización, dirección y control
Organización Dirección y Control
8. La Unidad Académica tiene un sistema de gestión de calidad implementado.
Planificación, organización, dirección y control
Organización Dirección y Control
9. La Unidad Académica tiene un programa implementado que contribuye a internalizar la cultura organizacional en los estudiantes, docentes y administrativos de la carrera profesional.
Planificación, organización, dirección y control
Organización Dirección y Control
10. La Unidad Académica tiene un sistema implementado de información y comunicación.
Planificación, organización, dirección y control
Organización Dirección y Control
11. El plan operativo de la carrera es elaborado con la participación de sus docentes y representantes de estudiantes, egresados y de otros grupos de interés.
Planificación, organización, dirección y control
Organización Dirección y Control
12. El desarrollo del plan operativo se evalúa para determinar las acciones correctivas correspondientes.
Planificación, organización, dirección y control
Organización Dirección y Control
13. Más del 75% de estudiantes, docentes y administrativos conoce el plan operativo.
Planificación, organización, dirección y control
Organización Dirección y Control
14. La Unidad Académica tiene programas implementados de motivación e incentivos para estudiantes, docentes y administrativos.
Fuente: Estándares de Calidad para la Acreditación de las Carreras Profesionales
Universitarias de Ingeniería, CONEAU 2012
28
Formación profesional: evalúa la labor formativa del estudiante en los
procesos de enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión universitaria y
proyección social, también los resultados que se reflejan mediante la inserción
laboral y el desempeño (ver tabla 3).
Tabla 3
Modelo de calidad SINEACE: Formación profesional
Factor Criterio Estándar
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
15. Se justifica la existencia de la carrera profesional en base a un estudio de la demanda social.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
16. Los perfiles de ingreso y egreso guardan coherencia con los lineamientos del proyecto educativo.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
17. El perfil de ingreso se evalúa periódicamente y los resultados son utilizados para su mejora.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
18. El perfil de egreso se evalúa periódicamente y los resultados son utilizados para su mejora.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
19. El plan de estudios asigna un mayor número de horas a las áreas básica y formativa con respecto a las de especialidad y complementaria.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
20. El plan de estudios tiene un número de horas teóricas y prácticas que asegura el logro del perfil del egresado.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
21. El plan de estudios tiene una secuencia de asignaturas, o cursos, que fortalece el proceso enseñanza-aprendizaje.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
22. El plan de estudios vincula los procesos de enseñanza-aprendizaje con los procesos de investigación, extensión universitaria y proyección social.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
23. El plan de estudios tiene asignaturas, o cursos, electivos que contribuye a la flexibilidad curricular.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
24. El plan de estudios incorpora los resultados de la investigación realizada en la carrera profesional.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
25. El plan de estudios se evalúa anualmente para su actualización.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
26. El plan de estudios tiene tópicos relacionados al diseño, desarrollo y control de procesos, sistemas y productos; así como a la gestión de proyectos y resolución de problemas de ingeniería
29
Factor Criterio Estándar
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
27. Las prácticas pre-profesionales son supervisadas y referidas a su especialidad.
Enseñanza aprendizaje
Proyecto Educativo – Currículo
28. El 75% de los titulados ha realizado tesis.
Enseñanza aprendizaje
Estrategias de enseñanza aprendizaje
29. Los estudiantes están de acuerdo con las estrategias aplicadas de enseñanza-aprendizaje.
Enseñanza aprendizaje
Estrategias de enseñanza aprendizaje
30. Los estudiantes están de acuerdo con las estrategias aplicadas para desarrollar su capacidad de investigación, en cuanto a generación de conocimientos y aplicación de los ya existentes.
Enseñanza aprendizaje
Desarrollo de las actividades de enseñanza aprendizaje
31. Los sílabos se distribuyen y exponen en el primer día de clases.
Enseñanza aprendizaje
Desarrollo de las actividades de enseñanza aprendizaje
32. Se cumple el contenido de los sílabos.
Enseñanza aprendizaje
Desarrollo de las actividades de enseñanza aprendizaje
33. En las clases teóricas y prácticas el número de estudiantes es el adecuado para el tipo de asignatura.
Enseñanza aprendizaje
Desarrollo de las actividades de enseñanza aprendizaje
34. La carga lectiva del estudiante asegura el normal desarrollo de sus actividades universitarias.
Enseñanza aprendizaje
Evaluación del aprendizaje y acciones de mejora
35. La Unidad Académica tiene un sistema implementado de evaluación del aprendizaje.
Enseñanza aprendizaje
Evaluación del aprendizaje y acciones de mejora
36. Los estudiantes están satisfechos con el sistema de evaluación del aprendizaje.
Enseñanza aprendizaje
Estudiantes y Egresados
37. Los admitidos a la carrera profesional cumplen con el perfil de ingreso.
Enseñanza aprendizaje
Estudiantes y Egresados
38. La carrera profesional justifica el número de ingresantes en base a un estudio de su disponibilidad de recursos.
Enseñanza aprendizaje
Estudiantes y Egresados
39. Para los docentes y administrativos, más del 50% de estudiantes cumple con las normas que rigen sus actividades universitarias.
Enseñanza aprendizaje
Estudiantes y Egresados
40. La Unidad Académica tiene para los estudiantes programas implementados de becas, movilidad académica, bolsas de trabajo y pasantías.
Enseñanza aprendizaje
Estudiantes y Egresados
41. Los estudiantes de los programas de becas, movilidad académica, bolsas de trabajo, pasantías, están satisfechos con la ayuda recibida.
30
Factor Criterio Estándar
Enseñanza aprendizaje
Estudiantes y Egresados
42. El resultado de una prueba de conocimientos al final de la carrera profesional es utilizado para la mejora del proyecto educativo.
Enseñanza aprendizaje
Estudiantes y Egresados
43. El número de egresados por promoción de ingreso es el esperado.
Enseñanza aprendizaje
Estudiantes y Egresados
44. El tiempo de permanencia en la carrera profesional por promoción de ingreso es el esperado.
Enseñanza aprendizaje
Estudiantes y Egresados
45. La Unidad Académica tiene un sistema implementado de seguimiento del egresado.
Enseñanza aprendizaje
Estudiantes y Egresados
46. Los egresados están satisfechos con el sistema que les hace seguimiento.
Investigación
Generación y evaluación de proyectos de investigación
47. La Unidad Académica tiene un sistema implementado de evaluación de la investigación formativa y de trabajo final de carrera profesional.
Investigación
Generación y evaluación de proyectos de investigación
48. Los estudiantes están satisfechos con el sistema de evaluación de la investigación.
Investigación
Generación y evaluación de proyectos de investigación
49. Los estudiantes participan en proyectos de investigación reconocidos por la Unidad Académica.
Investigación
Generación y evaluación de proyectos de investigación
50. Los sistemas de evaluación de la investigación y del aprendizaje se articulan para tener una evaluación integral del estudiante.
Investigación
Generación y evaluación de proyectos de investigación
51. Los sistemas de evaluación de la investigación, información y comunicación, se articulan para tener una efectiva difusión de los proyectos y sus avances.
Investigación
Generación y evaluación de proyectos de investigación
52. Se realizan eventos donde se difunden y discuten entre estudiantes, docentes y comunidad, las investigaciones realizadas en la carrera profesional.
Investigación
Generación y evaluación de proyectos de investigación
53. Los estudiantes participan en eventos de difusión y discusión de resultados de investigación.
Investigación
Generación y evaluación de proyectos de investigación
54. La Unidad Académica cuenta con publicaciones periódicas donde los estudiantes publican los resultados de sus investigaciones.
Investigación
Generación y evaluación de proyectos de investigación
55. Los estudiantes conocen los procedimientos con los que adquieren sus derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como resultado de investigación.
31
Factor Criterio Estándar
Extensión universitaria y proyección social
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
56. La Unidad Académica tiene un sistema implementado de evaluación de la extensión universitaria.
Extensión universitaria y proyección social
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
57. Los grupos de interés están satisfechos con el sistema de evaluación de la extensión universitaria.
Extensión universitaria y proyección social
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
58. La Unidad Académica tiene un sistema implementado de evaluación de la proyección social.
Extensión universitaria y proyección social
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
59. Más del 50% de los grupos de interés está satisfecho con el sistema de evaluación de la proyección social.
Extensión universitaria y proyección social
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
60. Los estudiantes participan en proyectos de extensión universitaria reconocidos por la Unidad Académica.
Extensión universitaria y proyección social
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
61. El número de estudiantes que participan en proyectos de proyección social es el esperado.
Extensión universitaria y proyección social
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
62. Los sistemas de evaluación de la extensión universitaria, de la proyección social y del aprendizaje, se articulan para tener una evaluación integral del estudiante.
Extensión universitaria y proyección social
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
63. Los sistemas de evaluación de la extensión universitaria, proyección social, información y comunicación, se articulan para tener una efectiva difusión de los proyectos y sus avances.
Extensión universitaria y proyección social
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
64. Los grupos de interés conocen los resultados de la extensión universitaria y proyección social.
Extensión universitaria y proyección social
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
65. Los estudiantes conocen los procedimientos con los que adquieren sus derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como expresión artística o cultural.
Fuente: Estándares de Calidad para la Acreditación de las Carreras Profesionales
Universitarias de Ingeniería, CONEAU 2012
32
Servicios de apoyo para la formación profesional: evalúa la capacidad de
gestión del personal y materiales como parte del desarrollo del proceso
enseñanza-aprendizaje (ver tabla 4).
Tabla 4
Modelo de calidad SINEACE: Servicios de apoyo para la formación profesional
Factor Criterio Estándar
Docentes Labor de enseñanza y tutoría
66. La programación de horas lectivas del docente guardan relación con las destinadas a la atención de estudiantes, investigación, extensión universitaria, proyección social y su perfeccionamiento continuo.
Docentes Labor de enseñanza y tutoría
67. La Unidad Académica tiene un sistema implementado de tutoría.
Docentes Labor de enseñanza y tutoría
68. Los estudiantes están satisfechos con el sistema de tutoría.
Docentes Labor de enseñanza y tutoría
69. La Unidad Académica evalúa los programas de perfeccionamiento pedagógico que implementa.
Docentes Labor de enseñanza y tutoría
70. Los docentes tienen la especialidad que demanda la asignatura.
Docentes Labor de enseñanza y tutoría
71. Los docentes tienen la experiencia profesional que requiere la asignatura.
Docentes Labor de enseñanza y tutoría
72. Los docentes dominan las tecnologías de información y comunicación.
Docentes Labor de enseñanza y tutoría
73. Los docentes dominan idiomas que requiere el proyecto educativo.
Docentes Labor de enseñanza y tutoría
74. Se realizan reuniones periódicas donde se discuten temas relacionados con la actividad de enseñanza entre los docentes.
Docentes Labor de enseñanza y tutoría
75. Los procesos de selección, ratificación y promoción de docentes se realizan con objetividad y transparencia.
Docentes Labor de investigación 76. Los docentes adquieren el grado de doctor en la especialidad según lo programado por la Unidad Académica en su plan estratégico.
Docentes Labor de investigación 77. Los docentes publican los resultados de sus investigaciones en revistas indizadas de su especialidad.
Docentes Labor de investigación 78. Los docentes publican su producción intelectual a través de libros que son utilizados en la carrera profesional.
33
Factor Criterio Estándar
Docentes Labor de investigación 79. Los docentes difunden su producción intelectual como ponentes en eventos nacionales e internacionales de su especialidad.
Docentes Labor de investigación
80. Los docentes utilizan los procedimientos con los que adquieren sus derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como resultado de investigación.
Docentes Labor de extensión universitaria y proyección social
81. El número de docentes que realizan labor de extensión universitaria y de proyección social es el requerido por la carrera profesional.
Docentes Labor de extensión universitaria y proyección social
82. Los docentes difunden los resultados de su labor de extensión universitaria y de proyección social.
Docentes Labor de extensión universitaria y proyección social
83. Los docentes utilizan los procedimientos con los que adquieren sus derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como expresión artística o cultural.
Infraestructura y equipamiento
Ambientes y equipamiento para la enseñanza aprendizaje, investigación, extensión universitaria, proyección social, administración y bienestar
84. La infraestructura para la enseñanza - aprendizaje, investigación, extensión universitaria, proyección social, administración y bienestar, tienen la comodidad, seguridad y el equipamiento necesarios.
Infraestructura y equipamiento
Ambientes y equipamiento para la enseñanza aprendizaje, investigación, extensión universitaria, proyección social, administración y bienestar
85. La infraestructura donde se realiza labor de enseñanza - aprendizaje, investigación, extensión universitaria, proyección social, administración y bienestar, y su equipamiento respectivo, tienen un programa implementado para su mantenimiento, renovación y ampliación.
Infraestructura y equipamiento
Ambientes y equipamiento para la enseñanza aprendizaje, investigación, extensión universitaria, proyección social, administración y bienestar
86. La unidad académica tiene un programa implementado de evaluación y calibración instrumental
Bienestar Implementación de programas de bienestar
87. Los estudiantes, docentes y administrativos, tienen acceso a programas implementados de atención médica primaria, psicología, pedagogía, asistencia social, deportes, actividades culturales y esparcimiento.
Bienestar Implementación de programas de bienestar
88. Los estudiantes, docentes y administrativos conocen los programas de bienestar.
Bienestar Implementación de programas de bienestar
89. Los estudiantes, docentes y administrativos, están satisfechos con los programas de atención médica primaria, psicología, pedagogía, asistencia social, deportes, actividades culturales y esparcimiento.
34
Factor Criterio Estándar
Bienestar Implementación de programas de bienestar
90. La biblioteca tiene establecido un sistema de gestión implementado.
Bienestar Implementación de programas de bienestar
91. Los estudiantes, docentes y administrativos están satisfechos con los servicios de biblioteca.
Bienestar Implementación de programas de bienestar
92. Los estudiantes y docentes utilizan la biblioteca virtual.
Recursos financieros Financiamiento de la implementación de la carrera profesional
93. Cumplimiento del presupuesto de los planes operativos.
Recursos financieros Financiamiento de la implementación de la carrera profesional
94. Cumplimiento del presupuesto para la gestión administrativa, proceso de enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión universitaria, proyección social y programas de bienestar.
Recursos financieros Financiamiento de la implementación de la carrera profesional
95. Cumplimiento de la inversión para los programas de ampliación, renovación y mantenimiento de las instalaciones y sus equipos.
Grupos de interés Vinculación con los grupos de interés
96. La carrera profesional cuenta con comité consultivo integrado por representantes de los principales grupos de interés.
Grupos de interés Vinculación con los grupos de interés
97. Cumplimiento de los compromisos adquiridos en los convenios.
Grupos de interés Vinculación con los grupos de interés
98. Los grupos de interés consideran que su participación contribuye al desarrollo de la carrera profesional.
Fuente: Estándares de Calidad para la Acreditación de las Carreras Profesionales
Universitarias de Ingeniería, CONEAU 2012
Este modelo tiene cuatro tipos de estándares, los cuales han sido clasificados de
acuerdo a las características de evaluación (ver tabla 5).
35
Tabla 5
Escalas de calificación para cada tipo de estándar
TIPO DE
ESTÁNDAR CALIFICACIÓN DESCRIPCIÓN
Sistémico Cumple
Se cumple cuando se logra lo planificado. No cumple
Satisfacción
Cumple Se cumple cuando la respuesta es favorable, aplicando una
escala de Likert, es decir, más del 50% de encuestados de
una muestra representativa de la población. No cumple
Nominal Cumple Se cumple cuando se evidencia el documento solicitado o
se alcanza el valor enunciado en el estándar. No cumple
Valorativo Cumple Se cumple cuando más del 50% de consultados emite un
juicio de valor favorable. No cumple
Fuente: Guía para la Acreditación de Carreras Profesionales Universitarias, CONEAU 2009
A continuación se agrupará los estándares del modelo de la carrera de
Ingeniería según su tipología (ver tabla 6)
.
Tabla 6
Agrupación de estándares de calidad para las carreras de ingeniería según su
tipología
DIMENSIÓN FACTOR CRITERIO Tipos de Estándares
Sistémico Satisfacción Nominal Valorativo
Gestión de la
carrera.
Planificación,
organización,
dirección y
control.
Planificación estratégica.
1, 3, 4, 5 2
Organización, dirección y
control. 8, 9, 10, 14
6, 7, 11, 12, 13
Formación
profesional.
Enseñanza –
aprendizaje.
Proyecto educativo.-
Currículo.
15, 17, 18, 19,
24, 25, 26, 27,
28
16, 20, 21,
22, 23
Estrategias de enseñanza-
aprendizaje. 29, 30
Desarrollo de las actividades
de enseñanza-aprendizaje. 31, 32 33, 34
Evaluación del aprendizaje y
acciones de mejora. 35 36
Estudiantes y egresados. 40, 45 41, 46 37, 38, 39, 42,
43, 44
36
DIMENSIÓN FACTOR CRITERIO Tipos de Estándares
Sistémico Satisfacción Nominal Valorativo
Investigación. Generación y evaluación de
proyectos de investigación. 47 48
49, 50, 51, 52,
53, 54, 55
Extensión
universitaria y
proyección
social.
Generación y evaluación de
proyectos de extensión
universitaria y proyección
Social.
56, 58 57, 59 60, 61, 62, 63,
64, 65
Servicios de
apoyo para la
formación
profesional
Docentes.
Labor de enseñanza y
tutoría. 67 68
66, 69, 70, 71,
72, 73, 74, 75
Labor de investigación.
76, 77, 78, 79,
80
Labor de extensión
universitaria y de proyección
social.
81, 82, 83
Infraestructura y
equipamiento.
Ambientes y equipamiento
para la enseñanza-
aprendizaje, investigación,
extensión universitaria y
proyección social,
administración y bienestar.
86
85 84
Bienestar. Implementación de
programas de bienestar. 87, 90 89, 91 88, 92
Recursos
financieros.
Financiamiento de la
implementación de la carrera. 93, 94, 95
Grupo de
Interés
Vinculación con los grupos
de interés 98 96, 97
Fuente: Estándares de Calidad para la Acreditación de las Carreras Profesionales
Universitarias de Ingeniería, CONEAU 2012
Requisitos para iniciar el proceso de acreditación.
Una carrera profesional universitaria puede iniciar el proceso de acreditación si
cumple los siguientes requisitos:
1. La Universidad debe estar registrada y tener su autorización de
funcionamiento definitivo vigente.
2. La carrera profesional debe tener la autorización de funcionamiento oficial
de la Universidad a la que pertenece.
3. La carrera profesional debe tener por lo menos una promoción de
egresados con 02 años de antigüedad.
37
Procedimiento para la acreditación
El proceso de acreditación consta de las siguientes etapas:
a) Etapa previa al proceso de acreditación
En esta etapa se informa acerca de las actividades preliminares de
autoevaluación, la carrera profesional debe comunicar al SINEACE el inicio de
sus actividades, así como los integrantes del Comité Interno con la finalidad que
se les programe una capacitación sobre la metodología de autoevaluación del
modelo.
b) Autoevaluación y mejora
La autoevaluación con fines de acreditación, es un proceso en el que la carrera
profesional, reúne y analiza la información sobre sí misma, la contrasta con sus
propósitos declarados y el modelo de calidad que contiene los estándares
aprobados por el SINEACE. La autoevaluación es un proceso cíclico,
internamente participativo, externamente validado, con criterios y procedimientos
de evaluación pertinentes, explícitos y aceptados, con los que se facilita la
identificación de acciones correctivas para alcanzar, mantener y mejorar niveles
de calidad. La autoevaluación está constituida por tres subprocesos (ver figura 3).
Figura 3. El proceso de autoevaluación de las carreras profesionales
universitarias
38
c) Evaluación Externa
En esta etapa se realiza el proceso de verificación, análisis y valoración de una
carrera profesional, lo lleva a cabo una entidad evaluadora que cuenta con la
autorización del SINEACE, lo cual permite constatar o no la veracidad de la
autoevaluación presentada por la carrera profesional. La evaluación externa la
constituye tres subprocesos (ver figura 4).
Figura 4. Proceso de evaluación externa y decisión de acreditación
d) Acreditación de calidad
La acreditación se da cuando el Estado reconoce formalmente la calidad de una
carrera profesional mediante el órgano operador correspondiente, de acuerdo al
informe emitido por una entidad evaluadora, debidamente autorizada, después de
la evaluación externa y de acuerdo con las normas vigentes.
Para lograr este reconocimiento la carrera debe demostrar el
cumplimiento de los estándares establecidos por el SINEACE, presentando su
informe final de autoevaluación y las evidencias correspondientes, el cual es
verificado por la entidad evaluadora y el SINEACE. Sobre la vigencia de la
acreditación, se ha establecido que es de tres años si la carrera ha alcanzado los
estándares propuestos por el SINEACE (ver tabla 7). Después de transcurrido
39
este tiempo, la carrera profesional deberá solicitar la renovación de la
acreditación, en la que se someterá nuevamente al procedimiento descrito.
Tabla 7
Duración de la acreditación de carreras profesionales universitarias según el
grado de cumplimiento del modelo de calidad
AGRUPACIÓN DE ESTÁNDARES POR PROCESO DURACIÓN DE
ACREDITACIÓN 3 AÑOS
Estándares básicos del proceso de enseñanza aprendizaje
Acre
dita
ció
n in
icia
l
Ren
ovació
n d
e a
cre
dita
ció
n
Estándares básicos del proceso de investigación
Estándares básicos de los procesos de extensión y proyección social
Estándares básicos comunes a 02 procesos: enseñanza aprendizaje e investigación
Estándares básicos comunes a 02 procesos: enseñanza aprendizaje y extensión y proyección social
Estándares básicos comunes a los 03 procesos
Estándares básicos no incluidos en los 03 procesos
Estándares comunes a los 03 procesos
Estándares de enseñanza-aprendizaje
Estándares comunes a 02 procesos: enseñanza aprendizaje e investigación y enseñanza aprendizaje extensión universitaria y proyección social
Estándares de investigación, extensión y proyección social
Fuente: Guía para la Acreditación de Carreras Profesionales Universitarias, CONEAU 2009
Proceso de acreditación de la Carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios.
El Consejo Nacional para la Autorización de Funcionamiento de Universidades
(CONAFU), con Resolución N° 060-95-CONAFU, emitida en Lima el 07 de diciembre
de 1995, resolvió en el artículo 1°, autorizar el funcionamiento provisional de la
Universidad con varias carreras profesionales, entre ellas, Ingeniería Agroindustrial.
Posteriormente mediante Resolución N° 159-2001-CONAFU, con fecha 24 de julio del
2001, se otorga la autorización definitiva de funcionamiento. El 11 de mayo de 2005,
la Universidad, mediante Resolución de Rectorado N° 005-2005/G, en artículo único,
aprueba el cambio de denominación de la Carrera de Ingeniería Agroindustrial a
Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios. La Asamblea Nacional de Rectores,
mediante Resolución N° 821-2009-ANR, con fecha 03 de agosto de 2009, declara
que la estructura académica de la Universidad, con sus Facultades y carreras
profesionales, está de acuerdo a lo previsto en el inciso e) del artículo 92° de la Ley
N° 23733; y se aprueba, entre otras, la carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios.
La etapa previa al proceso de acreditación de la Carrera comenzó cuando se
informó al SINEACE el inicio de las actividades con fines de acreditación y los
integrantes que conforman el Comité Interno, con el fin que se les programe una
capacitación sobre la metodología de autoevaluación del modelo, la cual se realizó el
17 de julio de 2013.
El proceso de autoevaluación inició en abril de 2014, este proceso es de
importancia porque se debe brindar y demostrar, en concordancia con los estándares
nacionales de la calidad de la enseñanza universitaria, un servicio educativo de alto
nivel a sus estudiantes, futuros profesionales peruanos.
La ejecución del proceso de autoevaluación estuvo a cargo del Comité Interno
de Acreditación de la Carrera, presidido por el Mg. Javier Morán Ruiz, Director de la
Carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios.
41
El Informe Final de Autoevaluación de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios, en esta primera acreditación tomó en cuenta 81 estándares de los 98
estándares totales señalados en los Estándares de Calidad para la Acreditación de
las Carreras Profesionales Universitarias de Ingeniería publicado por el SINEACE en
el Diario Oficial El Peruano el 24 de diciembre de 2010. Por otro lado, se recopiló 251
documentos que se presentaron como fuentes de verificación que evidenciaron el
cumplimiento de los estándares. La fecha de presentación del Informe de
Autoevaluación se realizó el 23 de noviembre de 2015.
La visita de evaluación externa estuvo a cargo de SGS Certificadora de
Educación SAC, entidad evaluadora debidamente autorizada por el SINEACE, la cual
se llevó a cabo del 10 al 12 de diciembre de 2015, en la agenda se programaron
reuniones con las autoridades de la Universidad, de la Facultad y de la Carrera,
asimismo se solicitaron entrevistas con los estudiantes, docentes, egresados,
personal administrativo, empleadores y por último se coordinó la visita a dos centros
de prácticas pre-profesionales para llevar a cabo las entrevistas a los practicantes y a
su jefe inmediato. Los miembros que integraron la Comisión Evaluadora fueron:
Edwin Jesús Ticse Villanueva, presidente.
Raúl Benito Siche Jara, secretario.
Noemí León Roque, miembro.
Ruben darío Sanchún García, miembro.
Ethel Rubín de Celis Llanos, miembro.
En el informe de la visita de evaluación externa, que redactó la Comisión
Evaluadora, se presentaron los resultados que se muestran en la tabla 8.
42
Tabla 8
Informe de la comisión evaluadora
CUMPLIMIENTO POR TIPO DE ESTÁNDAR
NO APLICADOS
CUMPLE NO CUMPLE OBSERVADOS
ESTÁNDARES NOMINALES
13 43 0 7
ESTÁNDARES SISTÉMICOS
0 14 0 0
ESTÁNDARES VALORATIVOS
0 9 0 0
ESTÁNDARES DE SATISFACCIÓN
4 8 0 0
TOTAL 17 74 0 7
Fuente: Informe de la Comisión Evaluadora, Carrera Profesional de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios, 2015
El Comité Interno de Acreditación de la Carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios redactó y presentó el Informe de Levantamiento de Observaciones en el
plazo establecido por el SINEACE.
El Consejo Directivo Ad Hoc sesionó el 15 de diciembre llegando al Acuerdo N°
200-2015-CDAH, a través del cual se otorgó la acreditación a la carrera profesional de
Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola.
Asimismo, a través de la Resolución de Presidencia del Consejo Directivo Ad
Hoc de Nº 169-2015-SINEACE/CDAH-P se oficializó el Acuerdo antes mencionado,
otorgando la acreditación a la carrera profesional de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios, con una vigencia de tres (03) años, contados a partir de la publicación
de esta resolución.
Satisfacción del Cliente.
La satisfacción, para Salinas (2007), es “una condición que le da su estado de ánimo
conjuntamente con su experiencia en el momento de vivir una situación que le
determinará un cambio en su conducta o su actitud” (p.84). Asimismo, Domínguez
(2005, citado por Salinas, 2007) conceptualmente la define como “el cumplimiento o
realización de una necesidad, deseo o gusto”. Sin embargo, el enfoque sobre el
43
término “satisfacción del cliente” ha cambiado a lo largo del tiempo, esta evolución
permite comparar que mientras en los años 60 los investigadores centraron su
interés, principalmente, en definir las variables involucradas en el proceso de la
formación de la satisfacción, en los años 80, se analizó, además, las consecuencias
del proceso de satisfacción (Moliner, Berenguer y Gil, 2001).
Como se puede ver, las primeras definiciones de Moliner et al. (2001)
enfatizan que durante el proceso de pre compra el consumidor genera expectativas
que posteriormente tomará como estándar de comparación para calificar un producto
o servicio. De otra manera, desde el punto de vista de la teoría del valor percibido, las
evaluaciones de los productos o servicios son determinadas por sus deseos y
necesidades. Sin considerar estos enfoques, se puede evidenciar una idea inicial y
relevante de satisfacción como el juicio evaluativo de naturaleza cognitiva.
Además, la satisfacción es considerada como un estado psicológico al
asociarse una emoción, ocasionando una reinterpretación del sentimiento que se
relaciona con la experiencia de consumo. Este concepto presume un elemento
adicional que destaca otros centros de interés, en cuanto no se rechaza que la
satisfacción sea consecuencia de un proceso cognitivo, sino que éste, se asociará
con distintas emociones, por lo que en la satisfacción se puede identificar tanto una
vertiente cognitiva como afectiva (Oliver, 1993).
Otro punto de vista de satisfacción consiste en el juicio de satisfacción,
relacionado a una o varias experiencias de compra. Por lo que, la satisfacción del
cliente, para ciertos autores es un juicio posterior y relacionado a una única ocasión
de compra y que corresponde a una marca específica, para otros es el resultado de
una evaluación completa basada en la acumulación de experiencias de consumo de
un bien, siendo esta una evaluación global basada sobre muchas experiencias
transcurridas con un producto o servicio a través del tiempo, una evaluación
continuada de la habilidad de la marca para entregar los beneficios que el consumidor
está buscando (Oliver, 1997).
44
Según Moliner et al. (2001) explica: “se puede entender la satisfacción como
un juicio evaluativo realizado sobre una experiencia o experiencias de compra y/o
consumo, que es el resultado de procesos cognitivos y que integra elementos
afectivos” (p.156). En cambio, el modelo de Johnson y Fornell estudia la satisfacción
del cliente como la acumulación de la experiencia del cliente con un producto o
servicio, esta percepción no es estática en el tiempo, al contrario se da a través de la
compra y uso de un producto o servicio específico hasta ese momento; por tanto,
este modelo es de gran importancia actualmente debido a que es empleado en el
Índice de la Satisfacción del Cliente Americana (Fornell, Johnson, Anderson, Cha y
Everitt, 1996).
Desde otra perspectiva, Nava (2004, citado por Salinas, 2007) explica que
últimamente ha habido un interés por utilizar medidas subjetivas como indicadores de
la calidad, las cuales enfocan la percepción y la actitud permitiendo a las empresas
un mejor entendimiento de la actitud de sus clientes respecto a sus productos o
servicios, estas medidas incluyen la investigación de la satisfacción del cliente, las
que determinan la percepción de calidad del producto o servicio que recibieron. Este
conocimiento permite a las empresas tomar mejores decisiones de negocios ya que
conocerán las expectativas y necesidades de sus clientes y podrán determinar si
están siendo atendidas. En suma, la satisfacción del cliente es un factor relevante
para las organizaciones que consideran la calidad del producto o servicio que ofrecen
como un elemento en la mejora continua desarrollando productos y servicios
competitivos. Se analizan las expectativas y necesidades de los usuarios y se va
modificando el diseño del producto o servicio para obtener un mayor grado de
satisfacción del cliente (Villa, 2005, citado por Salinas, 2007).
Lo cierto es que en Det Norske Verita (2005, citado por Salinas, 2007) opinan
lo siguiente:
Cada día más clientes se tornan compradores con conciencia de la calidad.
Desean saber desde el comienzo que la empresa pueda satisfacer sus
necesidades. Un Sistema de la Gestión de la Calidad certificado demuestra el
compromiso de su empresa con la calidad y satisfacción del cliente. Teniendo
un Sistema de Gestión de Calidad se demuestra previsibilidad en las
45
operaciones internas, así como capacidad para satisfacer los requisitos del
cliente. Por otro lado, la gestión de la calidad permite una visión general que
hace más fácil manejar, medir y mejorar los procesos internos. (p. 93).
En este sentido, Kotler y Armstrong (2004) definen la satisfacción del
consumidor como una sensación de placer o de rechazo que resulta de comparar
distintas experiencias del producto o servicio con las expectativas de las
experiencias previas.
En concordancia con lo explicado anteriormente, en esta investigación se
asume como fundamentación principal de la variable Satisfacción del estudiante de
acuerdo con la teoría de Kotler (2012), quien define la Satisfacción del consumidor
como “el grado en que el desempeño de un producto o servicio coincide con las
expectativas del consumidor” (p.701). Para el autor, la satisfacción del cliente es el
nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento
percibido de un producto o servicio con sus expectativas. Si el resultado es más
pobre que las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si es igual a las
expectativas, estará satisfecho. Si excede las expectativas, el cliente estará muy
satisfecho o complacido.
Siguiendo a Kotler, citado por (Thompson, 2006), los elementos que
conforman la satisfacción del cliente son el rendimiento percibido, las expectativas y
el nivel de satisfacción, los cuales se detallan en la siguiente tabla:
Tabla 9
Elementos que conforman la satisfacción del cliente
Rendimiento percibido
Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es el “resultado” que el cliente “percibe” que obtuvo en el producto o servicio que adquirió. El rendimiento percibido tiene las siguientes características:
Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.
Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio
Está basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad.
Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en
46
el cliente.
Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos. Dado su complejidad el “rendimiento percibido” puede ser determinado luego de una exhaustiva investigación que comienza y termina en el cliente.
Expectativas
Son las “esperanzas” que los clientes tienen por conseguir algo. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o más de estas cuatro situaciones:
Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio.
Experiencia de compras anteriores.
Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión.
Promesas que ofrecen los competidores. En la parte que depende de la empresa, ésta debe tener cuidado de establecer el nivel correcto de expectativas. Por ejemplo, si las expectativas son demasiadas bajas no se atraerán suficientes clientes, pero si son muy altas, los clientes se sentirán decepcionados luego de la compra. Un detalle interesante sobre este punto es que la disminución en los índices de satisfacción del cliente no siempre significa una disminución en la calidad de los productos o servicios; en muchos casos es el resultado de un aumento en las expectativas del cliente, situación que es atribuible a las actividades de mercadotecnia (publicidad y ventas personales). En todo caso, es de vital importancia monitorear “regularmente” las “expectativas” de los clientes para determinar lo siguiente:
Si están dentro de lo que la empresa puede proporcionarles.
Si están a la par, por debajo o encima de las expectativas que genera la competencia.
Si coinciden con lo que el cliente promedio espera, para animarse a comprar.
Nivel de satisfacción
Luego de realizada la compra o adquisición de un producto o servicio, los clientes experimentan uno de estos tres niveles de satisfacción:
Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente.
Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente.
Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente.
Dependiendo el nivel de satisfacción del cliente, se puede conocer el grado de lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: Un cliente insatisfecho cambiará de marca o proveedor de forma inmediata (deslealtad condicionada por la misma empresa). Por su parte el cliente satisfecho se mantendrá leal; pero tan solo hasta que encuentre un proveedor que tenga una oferta mejor (lealtad condicional). En cambio, el cliente complacido será leal a una marca o proveedor porque siente una finida emocional que supera ampliamente a una simple preferencia racional (lealtad incondicional).
47
Por este motivo, las empresas inteligentes buscan complacer a sus clientes prometiendo solo lo que pueden entregar, y entregar después más de lo que prometieron.
Se puede medir la satisfacción del cliente mediante la diferencia entre el
rendimiento percibido y las expectativas que se tenían antes de consumir el producto
o servicio. Además, se debe considerar que es un proceso complejo debido a que
involucra las expectativas y el rendimiento percibido que tiene el cliente respecto al
servicio; estos aspectos dependen en su mayoría de la psicología del cliente, así
como de sus exigencias particulares y necesidades.
El estudiante como cliente.
El cliente es considerado como aquel que utiliza un producto o servicio (Nava, 2003,
citado por Salinas, 2007). El concepto “cliente” aplicado a la educación superior debe
denominarse a aquel que tiene un contacto inmediato con la universidad en calidad
de beneficiario directo de su actividad mediante una matrícula, contrato o solicitud de
alguno de sus servicios (Flores, 2003, citado por Salinas, 2007). Por lo tanto, el
beneficiario de los “servicios de conocimiento” que ofrece la universidad es el
estudiante, por cuanto él es el principio y fin de la actividad misma.
Asimismo, se entiende que el estudiante es el cliente debido a que este
establece un acuerdo con la institución para ser parte de un proceso educativo; por lo
tanto, ha de expresar sus percepciones y expectativas en cuanto a la calidad del
servicio. Los estudiantes son una fuente de información que se puede utilizar en la
evaluación de una institución educativa, los datos recopilados permiten inferir
características importantes del funcionamiento de la institución a la que pertenecen y
determinar la medida en la que alcanzan sus expectativas.
La satisfacción del estudiante refleja la eficiencia de los diferentes aspectos
que componen su experiencia educacional. La meta de la institución debe ser que los
estudiantes que cursan la carrera manifiesten su satisfacción con los servicios
educativos que les brindan.
48
En consecuencia, de acuerdo con la definición de Kotler, se considera la
definición del término “Satisfacción del estudiante” como el estado de ánimo que se
genera en un estudiante como consecuencia de comparar el rendimiento percibido
del servicio educativo con sus expectativas.
Objetivos e hipótesis
Objetivos.
Objetivo general.
Determinar si existe relación entre la acreditación programática SINEACE 2015 y la
satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios
de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
Objetivos específicos.
Determinar si existe relación entre la gestión de la carrera y la satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la
Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
Determinar si existe relación entre la formación profesional y la satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la
Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
Determinar si existe relación entre los servicios de apoyo para la formación
profesional y la satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el
primer semestre 2018.
Hipótesis.
Hipótesis general.
La acreditación programática SINEACE 2015 se relaciona directamente con la
satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios
de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
49
Hipótesis específicas.
La gestión de la carrera se relaciona directamente con la satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la
Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
La formación profesional se relaciona directamente con satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la
Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
Los servicios de apoyo para la formación profesional se relacionan directamente
con la satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre
2018.
50
Capítulo II
Método
El método de investigación que se aplicó, de acuerdo con Bernal (2016), es el método
hipotético deductivo que consiste en un procedimiento que se inicia con algunas
afirmaciones consideradas hipótesis, las cuales se buscan comprobar o rechazar
infiriendo conclusiones que se deben contrastar con los hechos.
Tipo de investigación.
Según el criterio de finalidad, la presente investigación es básica, en concordancia con
Vara (2015), porque describe una relación entre variables y diagnostica una realidad (p.
236). En efecto, solo se busca aportar nuevos conocimientos, aunque el estudio puede
ser la base de futuras aplicaciones o investigaciones (Salkind, 1998).
Nivel o alcance.
El estudio es de nivel descriptivo porque “el propósito es la delimitación de los hechos
que conforman el problema de investigación (…) se identifican características del
universo de investigación y se descubre o comprueba la asociación entre variables”
(Méndez, 2013, p. 230). En este caso, los hechos referentes a la Acreditación
programática y su incidencia con la Satisfacción de los estudiantes de una carrera
universitaria, a partir de un instrumento de medición elaborado con este fin. Se considera
descriptivo por su utilidad en la amplitud y precisión para medir la variable y sus
dimensiones, especificando sus características, por sí misma la investigación descriptiva
no pueden demostrar lo que causa una variable, pero puede revelar información
trascendente sobre las mismas (Hernández, Méndez, Mendoza, Cuevas, 2017).
En concordancia con (Bernal, 2016) el estudio es correlacional pues el propósito
es verificar si existe relación entre las dos variables que se proponen y comprobar si
están o no relacionadas en los mismos sujetos, para luego poder analizar la correlación.
“Este tipo de estudios tiene como finalidad conocer la relación o grado de asociación que
existe entre dos o más conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en
particular”, pero en ningún momento explica que una sea la causa de la otra; es decir, la
correlación examina asociaciones, pero no relaciones causales (p.114).
51
Diseño de investigación.
El presente estudio es de enfoque cuantitativo, porque “utiliza la recolección de datos
para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico”
(Hernández, Fernández y Baptista, 2014, p.4).
El diseño es no experimental porque “podría definirse como la investigación que
se realiza sin manipular deliberadamente las variables. Es decir, se trata de estudios
donde no hacemos variar en forma intencional las variables independientes para ver su
efecto sobre otras variables” (p.152). En consecuencia, lo que hacemos es observar
fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para analizarlos posteriormente,
como es el caso de la Acreditación programática y la Satisfacción del estudiante
variables que ya sucedieron, al igual que sus efectos y no es posible manipularlas, no se
tiene control directo sobre dichas variables.
Asimismo, de acuerdo a la dimensión temporal o el número de momentos o
puntos en el tiempo es “seccional o transversal porque la información sobre el objeto de
estudio (población) se obtiene por única vez y en un momento dado” (Bernal, 2016,
p.123).
En la formulación de los problemas específicos (cruzamiento) se utilizó el Modelo
A del diseño sintético (Carrasco 2015, p.111).
Variables
Acreditación programática, es la variable independiente.
El SINEACE, define la acreditación como “el reconocimiento público y temporal a la
institución educativa, área, programa o carrera profesional que voluntariamente ha
participado en un proceso de evaluación de su gestión pedagógica, institucional y
administrativa.”
En cuanto a las dimensiones de la acreditación programática SINEACE tenemos: a) la
gestión de la carrera b) formación profesional y c) servicios de apoyo para la formación
profesional.
52
Satisfacción del estudiante, es la variable dependiente.
El concepto “cliente” aplicado a esta investigación, se refiere al estudiante de nivel
superior que tiene un contacto inmediato con la universidad en calidad de beneficiario
directo de su actividad mediante una matrícula, contrato o solicitud de alguno de sus
servicios. Por lo tanto, el beneficiario de los “servicios de conocimiento” que ofrece la
universidad es el estudiante, por cuanto él es el principio y fin de la actividad misma.
En suma, se considera la definición del término “Satisfacción del estudiante”
como el estado de ánimo que se genera en un estudiante como consecuencia de
comparar el rendimiento percibido del servicio educativo con sus expectativas.
Operacionalización de variables
En la tabla 10 se puede visualizar las dimensiones e indicadores de las variables de
estudio y los ítems del cuestionario. Los estudiantes del cuarto al décimo ciclo de
estudios a quienes se les aplicó el cuestionario tuvieron conocimiento de todos los
temas planteados en el mismo, debido a que utilizan los diferentes servicios
educativos que ofrece la institución (Facultades, Carreras profesionales, Plataforma
de atención a estudiantes, Recursos empresariales, Biblioteca, Tutorías, Bienestar
estudiantil, Talleres, Intercambios, Investigación, Responsabilidad Social, etc.).
Asimismo, se difunden, a través del Infosil, la planificación estratégica y operativa de
la Carrera donde se revisan temas como información del área, planeamiento anual,
objetivos de área, recursos y presupuesto. Además, se difunden los acuerdos
establecidos en las reuniones del comité consultivo, que representantes de grupos de
interés asesoran a la carrera en temas culturales, académicos y pedagógicos,
teniendo como marco la misión de USIL y los estándares de calidad educativa
exigidos a nivel nacional e internacional.
53
Tabla 10
Operacionalización de variables
Variable Dimensiones Indicadores Items Escala
Acreditación
programática
Gestión de
carrera
I.
a) Planificación
1. La misión de la facultad está claramente formulada y concuerda con la de la universidad. 2. El proceso de planeamiento estratégico de la facultad y operativo de la carrera es participativo y se evalúa anualmente.
Escala tipo
Likert
b) Organización
dirección y
control
3. El servicio que brinda el personal administrativo es eficiente. 4. La facultad promueve la generación de una cultura organizacional favorable 5. El sistema de acceso a la información de la facultad es eficiente. 6. La facultad cuenta con un sistema de comunicación eficiente que facilita la coordinación entre sus distintas áreas 7. Las normas que emite la facultad están claramente definidas y velan por la formación integral del estudiante. 8. Los directivos dedican el tiempo necesario para atender los requerimientos que demandan los estudiantes. 9. Las acciones de difusión y seguimiento de los programas de becas, convenios, seguros, campañas médicas, actividades culturales y esparcimiento estimulan al estudiante para contribuir al desarrollo de la institución.
Formación
profesional
II.
a) Enseñanza –
aprendizaje
10. Se evalúa periódicamente los lineamientos del perfil de ingreso y egreso. 11. El perfil del egreso responde a los requerimientos exigidos en el medio laboral. 12. El plan de estudios se actualiza periódicamente. 13. Los sílabos de las asignaturas están disponibles y se desarrollan oportunamente. 14. Las técnicas y métodos aplicados por los docentes logran los objetivos de enseñanza-aprendizaje. 15. El número de docentes y personal administrativo es suficiente para atender las necesidades académicas y de servicio de los estudiantes. 16. La carga horaria académica permite realizar sus actividades curriculares y extracurriculares. 17. El sistema de evaluación es eficiente. 18. Los programas de becas, movilidad académica, bolsas de trabajo y pasantías son eficientes. 19. Se cuenta con un sistema seguimiento al egresado considerando el nivel de empleabilidad del egresado USIL. 20. La difusión, obtención y supervisión de las prácticas pre profesional es eficiente.
Escala tipo
Likert
b) Investigación 21. Se promueven actividades de investigación.
54
Variable Dimensiones Indicadores Items Escala
c) Extensión
universitaria y
proyección social
22. Se promueven actividades de extensión universitaria. 23. Se promueven actividades de proyección social.
Servicios de
apoyo para la
formación
profesional
III.
a) Docentes
24. El número de docentes, dedicados a la enseñanza de las clases de teoría y práctica, es el suficiente para lograr los objetivos de enseñanza-aprendizaje. 25. El sistema de tutorías es accesible y eficiente. 26. Los docentes se capacitan regularmente dentro y/o fuera de la institución. 27. Los docentes tienen el perfil y experiencia profesional requerida para la enseñanza de la asignatura. 28. Los docentes conocen las herramientas informáticas e idiomas que se requiere para la enseñanza. 29. Los docentes realizan investigaciones que son publicadas en los distintos medios de comunicación y son accesibles. 30. Los docentes realizan actividades de extensión universitaria y proyección social.
Escala tipo
Likert
b) Infraestructura
y equipamiento
31. Las aulas de clase cuentan con un apropiado sistema de iluminación, ventilación y visibilidad para el buen desarrollo de las actividades. 37. Los ambientes de laboratorio son amplios, equipados y en número suficiente para el desarrollo de las actividades académicas programadas. 38. Los estudiantes disponen de salas de informática debidamente equipadas para el desarrollo de sus actividades. 39. Se cuenta con el software requerido para el desarrollo de las actividades académicas.
c) Bienestar 32. Conoce y tiene acceso a los programas de atención médica, psicología, asistencia social, deportes, actividades culturales y esparcimiento. 33. La biblioteca ofrece servicios eficientes y de consulta y teleconsulta para obtener la información que el estudiante requiere. 34. Los préstamos internos e interbibliotecarios cubren la demanda de los estudiantes. 35. El horario de atención de la biblioteca cubre la demanda de los estudiantes. 36. Encuentra en la biblioteca información documentada actualizada y de calidad para su formación.
d) Recursos
financieros
40. Se cumple con la ejecución presupuestada en su planeamiento.
55
Variable Dimensiones Indicadores Items Escala
e) Grupos de
interés
41. La carrera profesional cuenta con comité consultivo integrado por representantes de los principales grupos de interés. 42. La unidad tiene vinculación con los centros de trabajo y con el contexto regional y nacional.
Satisfacción
del
estudiante
f) Rendimiento
percibido
43. Percibe que la dirección de la carrera atiende los requerimientos de los estudiantes. 44. Siente que el nivel de exigencia de los cursos es el requerido. 45. Siente que los docentes y personal administrativo se desempeñan eficientemente. 46. Siente que los ambientes para el desarrollo de las clases son cómodos.
Escala tipo
Likert
g) Expectativas 47. La formación profesional que recibe guarda correspondencia con las exigencias que demanda el mercado laboral. 48. La carrera que estudia le genera impacto en su centro laboral. 49. Está satisfecho con la gestión de los directivos de la carrera. 50. Está satisfecho con el servicio educativo que se me brinda.
Escala tipo
Likert
Fuente: Elaboración propia
Población y Muestra.
La población de este estudio está integrada por todos los estudiantes de la carrera de
Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en
el primer semestre 2018, son 143 estudiantes; sin embargo, se estableció una
“muestra censo” por conveniencia, con un total de 104 estudiantes, ya que se aplicó
el criterio de exclusión a los estudiantes del primer al tercer ciclo de estudios, debido
a que recién inician el proceso de formación profesional que tiene una duración de
cinco años, y como consecuencia, su percepción podría alterar la medición de la
variable “Satisfacción del estudiante” y por ende, lo hace no elegible para el presente
estudio.
La población está considerada como finita debido a que se conoce la cantidad
de personas que integran la población. La muestra fue censal, pues toda la población
fue considerada como muestra, la cual está determinada por 104 estudiantes del
cuarto al décimo ciclo de estudios del primer semestre 2018.
56
Instrumentos de investigación.
La técnica de recolección de datos utilizada para esta investigación es la encuesta, la
cual se proyecta sobre las dimensiones de las variables en estudio.
Como instrumento de recolección de datos se diseñó un cuestionario, el cual
según Hernández et al. (2014), es un conjunto de preguntas respecto de una o más
variables que se van a medir (p.217). Siendo la finalidad del estudio determinar la
relación entre dos variables, se utilizó el cuestionario físico como medio para la
recolección de datos.
Se diseñó un cuestionario tomando como base el modelo de calidad SINEACE
para la acreditación de carreras universitarias, el cual consta de 98 estándares y
responde a cada una de las dimensiones estudiadas. Este cuestionario consta de 50
preguntas cerradas relacionadas con las variables del estudio y se utilizó una escala
tipo Likert (ver Anexo 02: Cuestionario). La validez del instrumento se realizó
mediante el juicio de tres expertos quienes revisaron las preguntas formuladas en el
cuestionario y sugirieron algunas modificaciones de forma en ciertas preguntas (ver
Anexo 03). Asimismo, la confiabilidad del instrumento fue corroborada a través del
Alfa de cronbach cuyo coeficiente fue 0.97. Este cuestionario se aplicó a la muestra
en las aulas de la institución durante el dictado de los cursos de carrera (ver Anexo
04: Cursos y horarios de aplicación de cuestionarios) para los estudiantes del cuarto
a décimo ciclo de estudios del 26 al 28 de junio, antes de finalizar las clases (ver
Anexo 05: USIL Calendario académico 2018). A continuación, se presenta la ficha
técnica de la encuesta, ver tabla 11.
57
Tabla 11
Ficha técnica de la encuesta
Item Descripción
Objetivo del estudio
Determinar si existe relación entre la
acreditación programática SINEACE 2015
y la satisfacción del estudiante de la
carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San
Ignacio de Loyola en el primer semestre
2018.
Tipo de estudio Cuantitativo.
Instrumento Cuestionario de 50 preguntas cerradas, se
utilizó la escala de likert.
Población
Todos los estudiantes de la Carrera de
Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios
de la Universidad San Ignacio de Loyola
en el primer semestre 2018, 143
estudiantes.
Tamaño de muestra
Muestreo censal de 104 estudiantes, como
criterio de exclusión se consideró a los
estudiantes del primer al tercer ciclo de
estudios.
Punto de muestreo Aulas del campus 1 y 2 de la Universidad
San Ignacio de Loyola, La Molina.
Fecha/hora/cantidad
Martes 26 de junio de 09:00-12:00 / 14:00-
17:00 / 24 cuestionarios
Miércoles 27 de junio de 07:00-
12:00/13:00-18:00 / 36 cuestionarios
Jueves 28 junio 09:00-12:00/14:00-20:00 /
44 cuestionarios
Fuente: Elaboración propia
Procesamiento de recolección de datos.
Hernández et al. (2014), en su explicación sobre los procedimientos existentes para
el análisis cuantitativo de los datos, sugiere llevarlo a cabo mediante un programa
computacional. En el presente informe de tesis se utilizó el programa Office Excel
2007 como software recopilador de información y se analiza esta información a través
del programa SPSS 22.
58
La recolección de los datos comenzó con la revisión de información y de
estudios anteriores, para la construcción teórica y metodológica requerida para la
formulación de la investigación. Luego, se solicitó al director de la carrera de
Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios su autorización para realizar la presente
investigación y aplicar el cuestionario del 26 al 28 de junio durante el horario de
clases de los cursos de carrera dentro de la institución.
Se diseñó un cuestionario tomando como base el modelo de calidad SINEACE
para la acreditación de carreras universitarias, el cual consta de 98 estándares y
responde a cada una de las dimensiones estudiadas, el cual fue aplicado en forma
presencial a los 104 estudiantes. Finalmente, se organizó los datos recolectados y se
elaboró una matriz en Excel 2007, lo que permitió registrar y analizar la información
obtenida sobre las variables de estudio y las dimensiones. Se consideró un análisis
descriptivo a través de la presentación de tablas de frecuencias y porcentajes, y se
analizaron las hipótesis mediante el estadístico del Chi cuadrado, en el programa
SPSS 22, realizando la inferencia estadística correspondiente.
59
Capítulo III
Resultados
Como ya se ha explicado anteriormente, el objetivo principal del presente estudio es
determinar si existe relación entre la acreditación programática SINEACE 2015 y la
satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de
la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018. En este sentido, a
continuación se presenta el análisis de confiabilidad del cuestionario, se describen las
características de la muestra de este estudios y se presentan los resultados obtenidos
del análisis descriptivo e inferencial de las variables de estudio.
Análisis de validez del cuestionario
Se corroboró la validez del instrumento mediante el juicio de tres expertos en temas de
educación superior. La validez de expertos es el “grado en que un instrumento
realmente mide la variable de interés, de acuerdo con expertos en el tema” (Hernández,
Fernández, y Baptista, 2014, p.204). En el Anexo 03 se presenta el feedback realizado
por los tres expertos, el que fue considerado para tener la versión final del cuestionario.
Análisis de confiabilidad del cuestionario
La confiabilidad de un instrumento se refiere al grado en que su aplicación repetida al
mismo individuo u objeto produce resultados iguales (Hernández, Fernández, y Baptista,
2014, p.200). Por lo tanto, para determinar la confiabilidad del cuestionario por cada
dimensión y en general se utilizó el Coeficiente de Confiabilidad Alfa de Cronbach
obteniendo un coeficiente de 0.97. En todos los casos los valores obtenidos fueron
mayores a 0.86 (ver tabla 12), lo que significa que presentan una confiabilidad
relativamente alta. Este resultado muestra que el instrumento aplicado es una prueba
confiable y coherente.
60
Tabla 12
Coeficiente de Confiabilidad Alfa de Cronbach.
Dimensión Nro.
Preguntas Coeficiente
Alfa de Cronbach
Gestión de carrera 9 0.90
Formación profesional 14 0.89
Servicios de apoyo para la formación profesional 19 0.92
Satisfacción del estudiante 8 0.86
Total de preguntas 50 0.97
Fuente: Elaboración propia
Presentación de resultados.
En la tabla 13 se muestra las principales características de los estudiantes de la
carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios, como son ciclo de estudios,
género y edad.
Tabla 13
Características de los estudiantes de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
Características Frecuencia Porcentaje
4-6 31 30%
Ciclo 7-8 45 43%
9-10 28 27%
Total 104 100%
Femenino 75 72%
Género Masculino 29 28%
Total 104 100%
De 17 a 20 25 24%
Edad De 21 a 24 75 72%
De 25 a más 4 4%
Total 104 100%
Fuente: Elaboración propia
Según el ciclo de estudios, el 43% de los estudiantes están en el séptimo y
octavo ciclo, el 30% entre el cuarto y sexto ciclo, y el 27% en el noveno y décimo
ciclo. En cuanto al género, el 72% es femenino, mientras que el 28% es masculino.
61
72%
28%
Género
Femenino
Masculino
24%
72%
4%
Edad
De 17 a 20 años
De 21 a 24 años
De 25 años a más
30%
43%
27%
Ciclo
4-6 ciclo
7-8 ciclo
9-10 ciclo
Asimismo, el 72% comprende edades entre 21 a 24 años, el 24% comprende edades
de 17 a 20 años y el 4% de 25 años a más (ver Figura 5).
Figura 5. Características de los estudiantes de la carrera de Ingeniería Agroindustrial
y Agronegocios.
A continuación, se presenta la tabla de frecuencias y porcentajes por cada
dimensión que se obtuvo mediante el cuestionario aplicado a los estudiantes de la
carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de
Loyola (ver tabla 14).
Tabla 14
Frecuencias y porcentajes por cada dimensión.
Variable: Acreditación programática
Dimensión: Gestión de la carrera Escala de Likert Frecuencia Porcentaje
2 9 8,7 3 43 41,3 4 45 43,3 5 7 6,7 Total 104 100,0
62
Dimensión: Formación profesional
Escala de Likert Frecuencia Porcentaje 2 8 7,7 3 42 40,4 4 52 50,0 5 2 1,9 Total 104 100,0
Variable: Satisfacción del estudiante
Escala de Likert Frecuencia Porcentaje 2 3 2,9 3 26 25,0 4 64 61,5 5 11 10,6 Total 104 100,0
Fuente: Elaboración propia.
Se puede observar que el 50%, el 51.9% y el 69.3% de los estudiantes están
de acuerdo y totalmente de acuerdo con la gestión de la carrera, la formación
profesional y servicios de apoyo para la formación profesional respectivamente.
Asimismo, el 72.1% de los estudiantes están de acuerdo y totalmente de acuerdo con
el servicio educativo.
En la tabla 15 se muestran los principales estadísticos descriptivos:
Dimensión: Servicio de apoyo para la formación profesional
Escala de Likert Frecuencia Porcentaje 2 4 3,8 3 28 26,9 4 66 63,5 5 6 5,8 Total 104 100,0
63
Tabla 15
Estadísticos descriptivos
N Media Desviación estándar
Variable: Acreditación programática 104 3,61 ,660
Gestión de la carrera 104 3,48 ,750
Formación profesional 104 3,46 ,667
Servicios de apoyo para la formación profesional 104 3,71 ,634
Variable: Satisfacción del estudiante 104 3,80 ,659
N válido (por lista) 104
Fuente: Elaboración propia
Se puede observar que para la variable “acreditación programática”, la
dimensión con mayor media fue “servicios de apoyo para la formación profesional”, lo
que significa que los estudiantes están de acuerdo con los servicios de apoyo para la
formación profesional al obtener un promedio de 3.71. Asimismo, para la variable
“satisfacción del estudiante” tiene una media de 3.80, lo que significa que los
estudiantes consideran que están de acuerdo con el servicio educativo. Por otro lado,
se muestra que la desviación estándar más alta para la variable “acreditación
programática” es “gestión de carrera” con el 0.750, lo que significa que esta
dimensión presenta una mayor dispersión con respecto a la media.
Para el análisis inferencial se ha considerado presentarlo por niveles, el nivel
alto representa a “totalmente de acuerdo” y “de acuerdo”, el nivel promedio
representa a “ni de acuerdo ni en desacuerdo” y por último, el nivel bajo representa a
“en desacuerdo” y “totalmente en desacuerdo”. A continuación, se presentan las
dimensiones de la acreditación programática (ver tabla 16).
64
Tabla 16
Dimensiones de la acreditación programática.
Frecuencia Porcentaje
Alto 52 50%
Gestión de carrera Promedio 43 41%
Bajo 9 9%
Total 104 100%
Alto 54 52%
Formación profesional Promedio 42 40%
Bajo 8 8%
Total 104 100%
Alto 72 69%
Servicios de apoyo para la formación profesional Promedio 28 27%
Bajo 4 4%
Total 104 100%
Fuente: Elaboración propia
En la tabla 16, se muestra las dimensiones de la acreditación programática.
En cuanto a la gestión de carrera, formación profesional y servicios de apoyo para la
formación profesional presentan un nivel de percepción alto en 50%, 52% y 69%
respectivamente. Asimismo, los estudiantes los consideran con un nivel promedio el
41%, 40% y 27% respectivamente. Se puede concluir que los estudiantes de
Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios están totalmente de acuerdo y de acuerdo
con la gestión realizada por la carrera, la formación profesional y los servicios de
apoyo para la formación profesional. Además, la dimensión mejor valorada fue
servicios de apoyo para la formación profesional.
65
Figura 6. Dimensiones de la acreditación programática.
Para hallar el nivel percibido de la variable acreditación programática se
realizó un promedio por cada pregunta obteniendo los valores de la tabla 17:
Tabla 17
Medición de la variable acreditación programática.
Frecuencia Porcentaje
Alto 63 60%
Acreditación programática Promedio 36 35%
Bajo 5 5%
Total 104 100%
Fuente: Elaboración propia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Gestión de carrera Formación profesional
Servicios de apoyo para la formación
profesional
50% 52%
69%
41% 40%
27%
9% 8% 4%
Po
rcen
taje
Percepción de las dimensiones de la acreditación programática
Alto
Promedio
Bajo
66
Figura 7. Medición de la variable Acreditación programática.
Para hallar el nivel percibido de la variable satisfacción del estudiante se
realizó un promedio por cada pregunta obteniendo los valores como sigue (tabla 18).
Tabla 18
Medición de la variable satisfacción del estudiante.
Frecuencia Porcentaje
Alto 80 77%
Satisfacción del Promedio 22 21%
estudiante
Bajo 2 2%
Total 104 100%
Fuente: Elaboración propia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Acreditación programática
60%
35%
5%
Po
rcen
taje
Percepción de la variable acreditación programática
Alto
Promedio
Bajo
67
Figura 8. Medición de la variable satisfacción del estudiante.
Hipótesis general
H0: No existe relación directa entre la acreditación programática SINEACE 2015 y la
satisfacción del estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de
la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
H1: Existe relación directa entre la acreditación programática SINEACE 2015 y la
satisfacción del estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de
la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
Regla de decisión
Si el p valor > 0,05 se acepta la Hipótesis Nula.
Si el p valor < 0,05 se rechaza la Hipótesis Nula, se acepta la Hipótesis Alterna.
Tabla 19
Relación entre la acreditación programática y la satisfacción del estudiante
Satisfacción del estudiante
Bajo Promedio Alto Total
Bajo 0 0% 1 1% 4 4% 5 5%
Acreditación Promedio 1 1% 8 7% 28 27% 36 35%
programática Alto 1 1% 13 13% 48 46% 63 60%
total 2 2% 22 21% 80 77% 104 100%
Fuente: Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
Satisfacción del estudiante
77%
21%
2%
Po
rcen
taje
Percepción de la variable satisfacción del estudiante
Alto
Promedio
Bajo
68
En la tabla 19, se establece la relación entre la acreditación programática y la
satisfacción del estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de
la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018. Se encontró que el
46% de los estudiantes percibe en un nivel alto la relación entre la acreditación
programática y la satisfacción del estudiante, mientras que el 7% percibe un nivel
promedio y el 0% un nivel bajo en ambas variables.
Figura 9. Relación entre la acreditación programática y la satisfacción del estudiante.
Tabla 20
Prueba de chi-cuadrado para la correlación entre la acreditación programática y la
satisfacción del estudiante
Satisfacción del Estudiante
Chi cuadrado Gl p valor*
Acreditación Programática 131,673 4 ,000
*. El estadístico de chi-cuadrado es significativo en el nivel ,05.
0
0.05
0.1
0.15
0.2
0.25
0.3
0.35
0.4
0.45
0.5
Bajo Promedio Alto
0% 1% 4%
1%
7%
27%
1%
13%
46%
Po
rcen
tae
Acreditación programática
Percepción de la acreditación programática y la satisfacción del estudiante
Bajo
Promedio
Alto
Nivel de satisfacción del estudiante:
69
En la tabla 20, se presenta la relación entre la acreditación programática y la
satisfacción del estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de
la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018. Mediante el
análisis estadístico chi-cuadrado se obtuvo el coeficiente de 131,673 y un p valor
igual a 0,000 (p valor < 0.05) con un nivel de confianza del 95%; por lo tanto, se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es decir la acreditación
programática SINEACE 2015 se relaciona directamente con la satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad
San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
Hipótesis específica 1
H0: No existe relación directa entre la gestión de la carrera y la satisfacción del
estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad
San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
H1: Existe relación directa entre la gestión de la carrera y la satisfacción del
estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad
San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
Tabla 21
Relación entre la gestión de la carrera y la satisfacción del estudiante
Satisfacción del estudiante
Bajo Promedio Alto Total
Bajo 0 0% 2 2% 7 7% 9 9%
Gestión de Promedio 1 1% 9 8% 33 32% 43 41%
la carrera Alto 1 1% 11 11% 40 38% 52 50%
total 2 2% 22 21% 80 77% 104 100%
Fuente: Elaboración propia
En la tabla 21, se establece en la relación entre la gestión de la carrera y la
satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios
de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018, donde el 38%
de los estudiantes percibe en un nivel alto la relación entre la gestión de la carrera y
70
la satisfacción del estudiante, mientras que un 8% percibe en un nivel promedio
ambas variables y 0% lo percibe en un nivel bajo.
Figura 10. Relación entre la gestión de la carrera y la satisfacción del estudiante.
Tabla 22
Prueba de chi- cuadrado para la correlación entre la gestión de la carrera y la
satisfacción del estudiante
Satisfacción del estudiante
Chi cuadrado Gl p valor
Gestión de la carrera 50,000 4 ,000
*. El estadístico de chi-cuadrado es significativo en el nivel ,05.
En la tabla 22, se presenta la relación entre la gestión de la carrera y la
satisfacción del estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de
la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018. Mediante el
análisis estadístico chi-cuadrado se obtuvo el coeficiente de 50,000 y un p valor igual
0
0.05
0.1
0.15
0.2
0.25
0.3
0.35
0.4
0.45
Bajo Promedio Alto
0% 2%
7%
1%
8%
32%
1%
11%
38%
Po
rcen
taje
Gestión de la carrera
Percepción de la gestión de la carrera y la satisfacción del estudiante
Bajo
Promedio
Alto
Nivel de satisfacción del estudiante:
71
a 0,000 (p valor < 0.05) con un nivel de confianza del 95%, por lo tanto, se rechaza la
hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es decir la gestión de la carrera se
relaciona directamente con la satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018.
Hipótesis específica 2
H0: No existe relación directa entre la formación profesional y la satisfacción del
estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad
San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
H1: Existe relación directa entre la formación profesional y la satisfacción del
estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad
San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
Tabla 23
Relación entre la formación profesional y la satisfacción del estudiante
Satisfacción del estudiante Bajo Promedio Alto Total
Bajo 0 0% 2 2% 6 6% 8 8%
Formación Promedio 1 1% 9 8% 32 31% 42 40%
profesional Alto 1 1% 11 11% 42 40% 54 52%
total 2 2% 22 21% 80 77% 104 100%
Fuente: Elaboración propia
En la tabla 23, se establece la relación entre la formación profesional y la
satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios
de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018, donde el 40%
de los estudiantes percibe en un nivel alto la relación entre la formación profesional y
la satisfacción del estudiante, mientras que un 8% percibe en un nivel promedio
ambas variables y 0% lo percibe en un nivel bajo.
72
Figura 11. Relación entre la formación profesional y la satisfacción del estudiante
Tabla 24
Prueba de chi- cuadrado para la correlación entre la formación profesional y la
satisfacción del estudiante
Satisfacción del estudiante
Chi cuadrado Gl p valor
Formación profesional 70,462 4 ,000
*. El estadístico de chi-cuadrado es significativo en el nivel ,05.
En la tabla 24, se presenta la relación entre la formación profesional y la
satisfacción del estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de
la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018. Mediante el
análisis estadístico chi-cuadrado se obtuvo el coeficiente de 70,462 y un p valor igual
a 0,000 (p valor < 0.05) con un nivel de confianza del 95%, por lo tanto, se rechaza la
hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es decir formación profesional se
relaciona directamente con la satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería
0
0.05
0.1
0.15
0.2
0.25
0.3
0.35
0.4
Bajo Promedio Alto
0% 2%
6%
1%
8%
31%
1%
11%
40% P
orc
enta
je
Formmación profesional
Percepción de la formación profesional y la satisfacción del estudiante
Bajo
Promedio
Alto
Nivel de satisfacción del estudiante:
73
Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018.
Hipótesis específica 3
H0: No existe relación directa entre los servicios de apoyo para la formación
profesional y la satisfacción del estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
H1: Existe relación directa entre los servicios de apoyo para la formación profesional
y la satisfacción del estudiante de la carrera Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios
de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018.
Tabla 25
Relación entre los servicios de apoyo para la formación profesional y la satisfacción
del estudiante
Satisfacción del estudiante Bajo Promedio Alto Total
Servicios de Bajo 0 0% 1 1% 3 3% 4 4%
apoyo para la Promedio 1 1% 5 5% 22 21% 28 27%
formación Alto 1 1% 16 14% 55 53% 72 69%
profesional total 2 2% 22 21% 80 77% 104 100%
Fuente: Elaboración propia
En la tabla 25, se establece la relación entre los servicios de apoyo para la
formación profesional y la satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018, donde el 53% de los estudiantes percibe en un nivel alto la relación
entre los servicios de apoyo para la formación profesional y la satisfacción del
estudiante, mientras que un 5% percibe en un nivel promedio ambas variables y 0%
lo percibe en un nivel bajo.
74
Figura 12. Relación entre los servicios de apoyo para la formación profesional y la
satisfacción del estudiante.
Tabla 26
Prueba de chi- cuadrado para la correlación entre los servicios de apoyo para la
formación profesional y la satisfacción del estudiante
Satisfacción del estudiante
Chi cuadrado Gl p valor
Servicios de apoyo para la formación profesional
95,962 4 ,000
*. El estadístico de chi-cuadrado es significativo en el nivel ,05.
En la tabla 26, se presenta la relación entre los servicios de apoyo para la
formación profesional y la satisfacción del estudiante de la carrera Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018. Mediante el análisis estadístico chi-cuadrado se obtuvo el coeficiente
de 95,962 y un p valor igual a 0,000 (p valor < 0.05) con un nivel de confianza del
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
Bajo Promedio Alto
0% 1% 3%
1% 5%
21%
1%
14%
53%
Po
rcen
taje
Servicios de apoyo para la formmación profesional
Percepción de los servicios de apoyo para la formación profesional y la satisfacción del
estudiante
Bajo
Promedio
Alto
Nivel de satisfacción del estudiante:
75
95%, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es
decir que los servicios de apoyo para la formación profesional se relacionan
directamente con la satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018.
Discusión.
En relación al objetivo principal de la investigación, podemos afirmar que frente a la
evidencia de los resultados se demuestra que la acreditación programática se
relaciona directamente con la satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018.
Al realizar el contraste de la hipótesis con los resultados de la investigación se
aceptó la hipótesis alterna, demostrándose que la acreditación programática tiene un
alto nivel de correlación con la satisfacción del estudiante, puesto que la hipótesis
general de este estudio es que la acreditación programática SINEACE 2015 se
relaciona directamente con la satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018. Este resultado guarda relación con lo hallado por Torres (2018) quien
llegó a la conclusión que existe moderada relación positiva de 0.456 entre la acción
tutorial y la satisfacción de los estudiantes del primer ciclo de la Facultad de Salud de
una Universidad de Lima, 2018. Estos resultados también guardan relación con lo
manifestado por Cruzado (2016) quien llegó a la conclusión que existe correlación
positiva y moderada de 0.548 entre la percepción del campo virtual y la satisfacción
de los estudiantes de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Cesar Vallejo – Ate,
2015. Asimismo, se halla relación con lo concluido por Palomino (2016) en cuyos
resultados señala que existe un buen nivel de satisfacción de los alumnos respecto a
los servicios brindados por la Facultad de Ingeniería Industrial de la UNMSM, ya que
el 63.53% de los alumnos los calificó como bueno o excelente.
En esta investigación se ha considerado el modelo de calidad SINEACE para
la acreditación de carreras profesionales universitarias, como modelo de la
76
evaluación de la calidad educativa, el que se basa en las teorías del principio de
sistemas, enfoque de procesos y gestión de procesos; en tal sentido, la carrera de
Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola
demostró que se cumplen los estándares de calidad de este modelo que a partir del
2015 el SINEACE verificó y otorgó la acreditación programática a esta carrera. Por
otro lado, se asumió el sentido de las teorías sobre la satisfacción del cliente como la
Satisfacción del estudiante para trabajar con sus indicadores de “Rendimiento
percibido y Expectativas”, lo que permite afirmar que, durante la acreditación
programática SINEACE 2015, los estudiantes de la carrera manifiestan un mayor
nivel de satisfacción.
Conclusiones.
A continuación se presentan las conclusiones de los hallazgos más importantes de la
investigación. Por lo tanto, se da respuesta a las hipótesis planteadas al inicio de esta
investigación, llegando a las siguientes conclusiones:
Primera conclusión: Existe relación directa entre la acreditación programática y la
satisfacción del estudiante, mediante p valor igual a 0,000 (p valor < 0.05).
Asimismo, se determinó que la percepción que tienen los estudiantes respecto a la
acreditación programática es favorable en un 61%. Por otra parte, respecto a las
dimensiones de acreditación programática como gestión de carrera, formación
profesional y servicios de apoyo para la formación profesional, se determinó que
obtuvieron una percepción con tendencia media alta, en 50%, 52% y 69%, siendo
la última la mejor valorada.
Segunda conclusión: Existe relación directa entre la gestión de la carrera y la
satisfacción del estudiante, a través de un p valor igual a 0,000 (p valor < 0.05).
Los ítems mejor valorados, de acuerdo a las evidencias, fueron la formulación y
concordancia de la misión y la generación de una cultura organizacional favorable.
Tercera conclusión: Existe relación directa entre la formación profesional y la
satisfacción del estudiante, mediante un p valor igual a 0,000 (p valor < 0.05). Los
ítems mejor valorados, según las evidencias, fueron la disponibilidad y desarrollo
77
de los sílabos y el logro de los objetivos mediante las técnicas y métodos de los
docentes.
Cuarta conclusión: Existe relación directa entre los servicios de apoyo para la
formación profesional y la satisfacción del estudiante, mediante un p valor igual a
0,000 (p valor < 0.05). Los ítems mejor valorados, según se evidencia, fueron el
perfil y experiencia de los docentes, las aulas de clases y los servicios que brinda
la biblioteca.
Recomendaciones
Durante el desarrollo de la investigación se identificaron aspectos que podrían
mejorar los resultados de la Acreditación programática y la satisfacción del
estudiante.
Mantener y reforzar la gestión de la carrera mediante la mejora de la atención de
los requerimientos de los estudiantes. Asimismo, optimizar el sistema de
comunicación que facilite la coordinación entre sus distintas áreas, con el fin de
que el estudiante tenga conocimiento de las actividades realizadas por la Dirección
de Carrera.
Mejorar algunos aspectos de la formación profesional de la Acreditación
programática a través del fortalecimiento de los procesos de los programas de
becas, movilidad académica, bolsa de trabajo y pasantías, debido a que los
estudiantes lo perciben con menor valoración. Asimismo, se debe mejorar la
difusión, obtención y supervisión de las prácticas pre profesionales, servicio
brindado por las oficinas de Bienestar Estudiantil, Dirección de Asuntos
Internacionales y Recursos Empresariales respectivamente.
Realizar investigaciones sobre el cumplimiento y mejora de los resultados de la
Acreditación programática y la Satisfacción del estudiante de la Carrera de
Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios, así como de otras carreras de la
Universidad San Ignacio de Loyola que ya han sido acreditadas, con la finalidad de
determinar los factores que se asocian a la satisfacción de los estudiantes.
78
Como recomendación adicional se sugiere trabajar no solo los estándares básicos
del proceso de investigación, sino los que se deben sustentar en la renovación de
la acreditación.
79
Referencias
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83
Anexos
Anexo N° 01: Matriz de consistencia MATRIZ DE CONSISTENCIA DE INVESTIGACIÓN (Parte I)
ACREDITACIÓN PROGRAMÁTICA SINEACE 2015 Y SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE DE LA CARRERA DE
INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL Y AGRONEGOCIOS DE LA UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA EN EL
PRIMER SEMESTRE 2018
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS
Problema general
¿Se relaciona la acreditación
programática SINEACE 2015 con la
satisfacción del estudiante de la
carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San
Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018?
Objetivo general
Determinar si existe relación entre la
acreditación programática SINEACE
2015 y la satisfacción del estudiante de
la carrera de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San
Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018.
Hipótesis general
La acreditación programática SINEACE
2015 se relaciona directamente con la
satisfacción del estudiante de la carrera
de Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San
Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018.
Problemas específicos
- ¿Se relaciona la gestión de la
carrera con la satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la
Universidad San Ignacio de Loyola en
el primer semestre 2018?
- ¿Se relaciona la formación
profesional con la satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la
Universidad San Ignacio de Loyola en
el primer semestre 2018?
- ¿Se relacionan los servicios de
apoyo para la formación profesional
con la satisfacción del estudiante de
la carrera de Ingeniería Agroindustrial
y Agronegocios de la Universidad
San Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018?
Objetivos específicos
- Determinar si existe relación entre la
gestión de la carrera y la satisfacción
del estudiante de la carrera de
Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San
Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018.
- Determinar si existe relación entre la
formación profesional y la satisfacción
del estudiante de la carrera de
Ingeniería Agroindustrial y
Agronegocios de la Universidad San
Ignacio de Loyola en el primer
semestre 2018.
- Determinar si existe relación entre los
servicios de apoyo para la formación
profesional y la satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la
Universidad San Ignacio de Loyola en
el primer semestre 2018.
Hipótesis específicas
- La gestión de la carrera se relaciona
directamente con la satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la
Universidad San Ignacio de Loyola en
el primer semestre 2018.
- La formación profesional se relaciona
directamente con satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la
Universidad San Ignacio de Loyola en
el primer semestre 2018.
- Los servicios de apoyo para la
formación profesional se relacionan
directamente con satisfacción del
estudiante de la carrera de Ingeniería
Agroindustrial y Agronegocios de la
Universidad San Ignacio de Loyola en
el primer semestre 2018.
84
MATRIZ DE CONSISTENCIA DE INVESTIGACIÓN (Parte II)
ACREDITACIÓN PROGRAMÁTICA SINEACE 2015 Y SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE DE LA CARRERA DE
INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL Y AGRONEGOCIOS DE LA UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA EN EL
PRIMER SEMESTRE 2018
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES
Acreditación
programática
El SINEACE, define la acreditación como el
reconocimiento público y temporal a la
institución educativa, área, programa o
carrera profesional que voluntariamente ha
participado en un proceso de evaluación de
su gestión pedagógica, institucional y
administrativa.
Gestión de la carrera Planificación
Organización, dirección y control.
Formación
profesional
Enseñanza – aprendizaje
Investigación
Extensión universitaria y proyección
social
Servicios de apoyo
para la formación
profesional
Docentes
Infraestructura y equipamiento
Bienestar
Recursos financieros
Grupos de Interés
Satisfacción
del
estudiante
Kotler define la satisfacción del cliente como
el nivel del estado de ánimo de una persona
que resulta de comparar el rendimiento
percibido de un producto o servicio con sus
expectativas. Si el resultado es más pobre
que las expectativas, el cliente queda
insatisfecho. Si es igual a las expectativas,
estará satisfecho. Si excede las
expectativas, el cliente estará muy
satisfecho o complacido.
Se considera el término “Satisfacción del
estudiante” como el estado de ánimo que se
genera en un estudiante como consecuencia
de comparar el rendimiento percibido del
servicio educativo con sus expectativas.
Rendimiento percibido
Expectativas
85
MATRIZ DE CONSISTENCIA DE INVESTIGACIÓN (Parte III)
ACREDITACIÓN PROGRAMÁTICA SINEACE 2015 Y SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE DE LA CARRERA DE
INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL Y AGRONEGOCIOS DE LA UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA EN EL
PRIMER SEMESTRE 2018
MÉTODO Y DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN
POBLACIÓN Y
MUESTRA
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE RECOLECCIÓN
DE DATOS
TRATAMIENTO
ESTADÍSTICO
Método del estudio
- El método de investigación que se aplica de acuerdo con Bernal (2016) es el método hipotético deductivo que consiste en un procedimiento que inicia con algunas afirmaciones consideradas hipótesis, las cuales se buscan comprobar o rechazar infiriendo conclusiones que se deben contrastar con los hechos. - El tipo de investigación de acuerdo a la finalidad es básica, en concordancia con Vara (2015), porque describe una relación entre variables y diagnostica una realidad (p. 236). En efecto, solo se busca aportar nuevos conocimientos, aunque el estudio puede ser la base de futuras aplicaciones o investigaciones (Salkind, 1998). - El nivel es descriptivo porque de acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2014) se pretende describir las variables. Asimismo, es correlacional pues el propósito es verificar si existe relación entre las variables que se proponen para así luego poder analizar la correlación. “Este tipo de estudios tiene como finalidad conocer la relación o grado de asociación que existe entre dos o más conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en particular” (Hernández et al., 2014, p.93). - El presente estudio es de enfoque cuantitativo, porque “utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico” (Hernández, et al., 2014, p.4). - El diseño es no experimenta porque “podría definirse como la investigación que se realiza sin manipular deliberadamente las variables. Es decir, se trata de estudios donde no hacemos variar en forma intencional las variables independientes para ver su efecto sobre otras variables” (Hernández et al., 2014, p.152). En consecuencia, lo que hacemos es observar fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para analizarlos posteriormente.
Población
La población de este estudio estará integrada por todos los estudiantes de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad San Ignacio de Loyola en el primer semestre 2018, los cuales son 143.
Técnica(s)
La técnica seleccionada fue la encuesta porque su aplicación permite medir grupos mayores.
Método de análisis de datos
Hernández et al. (2014), en su explicación sobre los procedimientos existentes para el análisis cuantitativo de los datos, sugiere llevarlo a cabo mediante un programa computacional. En el presente proyecto de tesis se utiliza el programa Office Excel 2007 como software recopilador de información y se analiza esta información a través del programa SPSS 22 y con el complemento de análisis de datos del mismo Excel.
86
Asimismo, es “seccional o transversal porque
la información sobre el objeto de estudio
(población) se obtiene por única vez y en un
momento dado” (Bernal, 2016, p.123).
En la formulación de los problemas
específicos (cruzamiento) se utilizó el Modelo
A del diseño sintético (Carrasco 2013, p.111).
Muestra
La muestra fue censo
por conveniencia; sin
embargo, se ha
considerado como
criterio de exclusión a
los estudiantes del
primer al tercer ciclo de
estudios, debido a su
menor permanencia en
el proceso de
formación profesional,
por lo tanto, la muestra
está conformada por
104 estudiantes de la
carrera de Ingeniería
Agroindustrial y
Agronegocios de la
Universidad San
Ignacio de Loyola, en el
primer semestre 2018.
Instrumentos(s)
El Cuestionario.
Según Hernández et
al. (2014), es un
conjunto de
preguntas respecto
de una o más
variables que se van
a medir (p.217).
Siendo el estudio
basado en la relación
de dos variables, se
utilizará el
cuestionario como
medio para la
recolección de datos.
87
Anexo N° 02: Cuestionario
CUESTIONARIO
El presente cuestionario busca conocer el nivel de satisfacción del estudiante de la carrera de Ingeniería Agroindustrial y Agronegocios de la Universidad san Ignacio de Loyola, la cual fue acreditada por el SINEACE (Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa) en el 2015. I. Información general
Ciclo de estudios: Sexo: Edad:
II. Acreditación programática y satisfacción del estudiante Marca con una “X” la opción que mejor recoge tu valoración, de acuerdo a la siguiente escala:
Totalmente
en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo De acuerdo
Totalmente de acuerdo
1 2 3 4 5
NO DEJES PREGUNTAS SIN RESPONDER
1. La misión de la facultad está claramente formulada y concuerda con la de la universidad.
1 2 3 4 5
2. El proceso de planeamiento estratégico de la facultad y operativo de la carrera es participativo y se evalúa anualmente.
1 2 3 4 5
3. El servicio que brinda el personal administrativo es eficiente. 1 2 3 4 5
4. La facultad promueve la generación de una cultura organizacional favorable. 1 2 3 4 5
5. El sistema de acceso a la información de la facultad es eficiente. 1 2 3 4 5
6. La facultad cuenta con un sistema de comunicación eficiente que facilita la coordinación entre sus distintas áreas
1 2 3 4 5
7. Las normas que emite la facultad están claramente definidas y velan por la formación integral del estudiante.
1 2 3 4 5
8. Los directivos dedican el tiempo necesario para atender los requerimientos que demandan los estudiantes.
1 2 3 4 5
9. Las acciones de difusión y seguimiento de los programas de becas, convenios, seguros, campañas médicas, actividades culturales y esparcimiento estimulan al estudiante para contribuir al desarrollo de la institución.
1 2 3 4 5
10. Se evalúa periódicamente los lineamientos del perfil de ingreso y egreso. 1 2 3 4 5
11. El perfil del egreso responde a los requerimientos exigidos en el medio laboral. 1 2 3 4 5
12. El plan de estudios se actualiza periódicamente. 1 2 3 4 5
13. Los sílabos de las asignaturas están disponibles y se desarrollan oportunamente.
1 2 3 4 5
14. Las técnicas y métodos aplicados por los docentes logran los objetivos de enseñanza-aprendizaje.
1 2 3 4 5
15. El número de docentes y personal administrativo es suficiente para atender las necesidades académicas y de servicio de los estudiantes.
1 2 3 4 5
88
16. La carga horaria académica permite realizar sus actividades curriculares y extracurriculares.
1 2 3 4 5
17. El sistema de evaluación es eficiente. 1 2 3 4 5
18. Los programas de becas, movilidad académica, bolsas de trabajo y pasantías son eficientes.
1 2 3 4 5
19. Se cuenta con un sistema seguimiento al egresado considerando el nivel de empleabilidad del egresado USIL.
1 2 3 4 5
20. La difusión, obtención y supervisión de las prácticas pre profesionales son eficientes.
1 2 3 4 5
21. Se promueven actividades de investigación. 1 2 3 4 5
22. Se promueven actividades de extensión universitaria. 1 2 3 4 5
23. Se promueven actividades de proyección social. 1 2 3 4 5
24. El número de docentes, dedicados a la enseñanza de las clases de teoría y práctica, es el suficiente para lograr los objetivos de enseñanza-aprendizaje.
1 2 3 4 5
25. El sistema de tutorías es accesible y eficiente. 1 2 3 4 5
26. Los docentes se capacitan regularmente dentro y/o fuera de la institución. 1 2 3 4 5
27. Los docentes tienen el perfil y experiencia profesional requerida para la enseñanza de la asignatura.
1 2 3 4 5
28. Los docentes conocen las herramientas informáticas e idiomas que se requiere para la enseñanza.
1 2 3 4 5
29. Los docentes realizan investigaciones que son publicadas en los distintos medios de comunicación y son accesibles.
1 2 3 4 5
30. Los docentes realizan actividades de extensión universitaria y proyección social.
1 2 3 4 5
31. Las aulas de clase cuentan con un apropiado sistema de iluminación, ventilación y visibilidad para el buen desarrollo de las actividades
1 2 3 4 5
32. Conoce y tiene acceso a los programas de atención médica, psicología, asistencia social, deportes, actividades culturales y esparcimiento.
1 2 3 4 5
33. La biblioteca ofrece servicios eficientes y de consulta y teleconsulta para obtener la información que el estudiante requiere.
1 2 3 4 5
34. Los préstamos internos e interbibliotecarios cubren la demanda de los estudiantes.
1 2 3 4 5
35. El horario de atención de la biblioteca cubre la demanda de los estudiantes. 1 2 3 4 5
36. Encuentra en la biblioteca información documentada actualizada y de calidad para su formación.
1 2 3 4 5
37. Los ambientes de laboratorio son amplios, equipados y en número suficiente para el desarrollo de las actividades académicas programadas.
1 2 3 4 5
38. Los estudiantes disponen de salas de informática debidamente equipadas para el desarrollo de sus actividades.
1 2 3 4 5
39. Se cuenta con el software requerido para el desarrollo de las actividades académicas.
1 2 3 4 5
40. Se cumple con la ejecución presupuestada en su planeamiento. 1 2 3 4 5
41. La carrera profesional cuenta con comité consultivo integrado por representantes de los principales grupos de interés.
1 2 3 4 5
42. La unidad tiene vinculación con los centros de trabajo y con el contexto regional y nacional.
1 2 3 4 5
43. Percibe que la dirección de la carrera atiende los requerimientos de los estudiantes.
1 2 3 4 5
89
44. Siente que el nivel de exigencia de los cursos es el requerido. 1 2 3 4 5
45. Siente que los docentes y personal administrativo se desempeñan eficientemente.
1 2 3 4 5
46. Siente que los ambientes para el desarrollo de las clases son cómodos. 1 2 3 4 5
47. La formación profesional que recibe guarda correspondencia con las exigencias que demanda el mercado laboral.
1 2 3 4 5
48. La carrera que estudia le genera impacto en su centro laboral. 1 2 3 4 5
49. Está satisfecho con la gestión de los directivos de la carrera. 1 2 3 4 5
50. Está satisfecho con el servicio educativo que se me brinda. 1 2 3 4 5
Anexo N° 03: Juicio de expertos
JUICIO DE EXPERTOS
Estimado Doctor(a) el presente instrumento tiene como finalidad medir el nivel de relación
entre la acreditación programática SINEACE 2015 con la satisfacción del estudiante de la
carrera de Ingeniería Agroindustrial y de Agronegocios de la Universidad San Ignacio de
Loyola en el primer semestre 2018.
Esperamos su valoración para corroborar si los ítems presentan los criterios propuestos; en
caso contrario, nos ofrezca sus observaciones.
Juez No 1
Fecha: 22/06/08
Nombres y apellidos del Juez JUAN CARLOS MONTERO ORDINOLA
Institución donde labora Docente USIL
Años de experiencia profesional 39 años
--------------------------------------- -----------------------------
----------------------------------
91
92
JUICIO DE EXPERTOS
Estimado Doctor(a) el presente instrumento tiene como finalidad medir el nivel de
satisfacción del estudiante en relación a la Acreditación programática SINEACE 2015 de las
carreras de ingeniería agroindustrial y agronegocios de la Universidad San Ignacio de
Loyola, La Molina
2018.
Esperamos su valoración para corroborar si los ítems presentan los criterios
propuestos; en caso contrario, nos ofrezca sus observaciones.
Juez NO 3.
Fecha: 22 de Junio de 2018
Nombres y apellidos del Juez: Dra. Vásquez Pajuelo, Lida
Institución donde labora: Universidad San Ignacio de Loyola.
Años de experiencia profesional: 15 años.
1.
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Anexo 04: Curso y horarios de aplicación de cuestionarios
MODALIDAD CURSO CICLO HORARIO
MARTES MIERCOLES JUEVES
Presencial Innovación y Desarrollo de Alimentos 09 13:50 - 17:50
C7A203
Presencial Operaciones Unitarias Físicas 06 17:00 - 18:40
C1A107
Presencial Operaciones Unitarias Fisicoquímicas 07 09:00 - 10:40
C2C404
Presencial Tecnología Agroalimentaria I 08
09:00 - 12:40
C7A204
15:00 - 16:40
C1A206
Presencial Tecnología Agroalimentaria II 09 17:00 - 18:40
C2B501
Presencial Tecnología de Aceites y Grasas 10 13:00 - 14:40 11:00 - 14:40
C1A110 C1A106 - C1A206
SemiPresencial Tecnología de Aceites y Grasas 10 13:00 - 14:40
C1A206
Presencial Formulación y Evaluación de Proyectos 09 07:00 - 08:40
C1A205
SemiPresencial Formulación y Evaluación de Proyectos 09 07:00 - 08:40
C1A205
Presencial
Ingeniería y Tecnología de Frío 09 09:00 - 12:40
C2A105-C2A205
Presencial Manejo PostCosecha I 07
09:00 - 12:40
C2A403-C2A501
Presencial Manejo PostCosecha II 08
09:00 - 10:40
C1C303
Presencial Tecnología Pecuaria 08 19:00 - 21:50
C1A307
Presencial Tecnología Pecuaria 08
15:00 - 17:50
C7A204
19:00 - 21:51
C1A307
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Anexo N° 05: USIL Calendario académico 2018
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Anexo N° 06: Carta de autorización USIL