A trsalgs m vszete A kommunikciVerblis kommunikciA trsalgs m vszete

Hogyan tegynk fel olyan krdseket, amelyek el mozdtjk a beszlgetst? Hogyan hallgassunk msokat, hogy npszer ek s sikeresek legynk? Hogyan tartsuk fenn a beszlgetst? Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket? Hogyan adjuk msok tudtra, kik vagyunk?

Hogyan tegynk fel olyan krdseket, amelyek el mozdtjk a beszlgetst?

Hogyan tegynk fel olyan krdseket, amelyek el mozdtjk a beszlgetst?

Mirt fontos? Trsasgi helyzetekben ezen is mlhat, hogy megnyernk vagy elvesztnk egy potencilis bartot, tallunk-e j partnert, tallunkvagy el tudunk-e beszlgetni a kertsnl a tudunkszomszddal.

Mirt fontos? Az zleti letben ennek a kszsgnek a meglte vagy a hinya ltrehozhat vagy meghisthat egy zletktst, sikerre vihet egy trgyalst, eldntheti, hogy sikerrel plyzunkplyzunk-e egy j llsra.

Hogyan tegynk fel olyan krdseket, amelyek el mozdtjk a beszlgetst?Mindenki tesz fel krdseket, de kevesen tudjk, hogyan kell ezeket oly mdon feltenni, hogy hatkonyan el mozdtsk a beszlgetst. Ktfle krdst tehetnk fel: konkrt dologra vonatkoz, zrt krdst s vonatkoz, tbbflekppen megvlaszolhat, nyitott krdst.

Hogyan tegynk fel olyan krdseket, amelyek el mozdtjk a beszlgetst?

Zrt krds: egy-kt szavas vlaszokat krds: egyignyelnek (Maga hova valsi? Szokott kocogni?) El nye: rbrjk az embereket, hogy nye: ruljanak el magukrl meghatrozott tnyeket Htrnya: folyamatos hasznlatuk Htrnya: unalmass teszi a beszlgetst s feszeng csndekhez vezethet

1

Hogyan tegynk fel olyan krdseket, amelyek el mozdtjk a beszlgetst?

Hogyan tegynk fel olyan krdseket, amelyek el mozdtjk a beszlgetst?

Nyitott krdsek: nhny sznl krdsek: hosszabb vlaszra sztnznek, magyarzatokat s rszletes ismertetst ignyelnek Ha fenn kvnjuk tartani a beszlgetst s rdekesebb s elmlyltebb szeretnnk tenni, akkor a zrt krdst nyitott krdsnek kell kvetnie.

A zrt s a nyitott krdsek tbbnyire ms szavakkal kezd dnek.

Zrt: Zrt: Van? Szokott? Ki? Mikor? Hol? Melyik? Nyitott: Hogyan? Mirt? Mikppen? Nyitott: Mesljen nekem Mindkett : Mi?

Hogyan tegynk fel olyan krdseket, amelyek el mozdtjk a beszlgetst?

Hogyan tegynk fel olyan krdseket, amelyek el mozdtjk a beszlgetst?

Kt szempontrl ne feledkezznk meg.

El szr is csak akkor krdezznk, ha valban hallani akarjuk, mit akar mondani a msik. Msodszor prbljunk meg kett s perspektvt fenntartani. Nemcsak arra gondolunk, amit mi szeretnnk mondani s hallani, hanem arra is, ami a msikat rdekli. szintesg s kett s perspektva

Ha alkalmunk van j el re felkszlni nhny krdssel, alighanem knnyebb dolgunk lesz, mintha kizrlag arra a kpessgnkre tmaszkodunk, hogy a pillanat ihletben is ki tudunk tallni j krdseket.

Hogyan tegynk fel olyan krdseket, amelyek el mozdtjk a beszlgetst?Az zleti letben gyakran elkpeszt , hogy az emberek mennyire nem fogjk fl, milyen hasznosak az el zetesen tgondolt, megfogalmazott krdsek. Szletett gynk, szletett trgyal vagy trsasgi ember nem ltezik. Ezek mind olyan emberek, akik elsajttottk a krdsek memorizlsnak s feltevsnek technikjt.

Hogyan tegynk fel olyan krdseket, amelyek el mozdtjk a beszlgetst?

Ahhoz, hogy nyitott krdsekkel kezdjk a beszlgetst, tudatos er fesztsre van szksg. Egy id utn azonban mr ugyanolyan automatikusan fogjuk csinlni, hogy jrunk, runk vagy a tbbi kszsgnket gyakoroljuk.

2

Hogyan hallgassunk msokat, hogy npszer ek s sikeresek legynk?

Hogyan hallgassunk msokat, hogy npszer ek s sikeresek legynk?

Amikor aktv hallgatv vlunk, bkolunk a msiknak, anlkl, hogy egy szt is szlnnk. Az aktv figyels azrt kiemelked en fontos mdja a reaglsnak, mert arra biztatja a msikat, hogy csak beszljen tovbb.

Azt szoktk mondani, hogy amit mondanak, annak a felt halljuk, ebb l a felre figyelnk s annak a felre emlksznk. Hajlamosak vagyunk azt hallani, amit hallani akarunk s azt ltni, amit ltni akarunk.

Hogyan hallgassunk msokat, hogy npszer ek s sikeresek legynk?

Hogyan hallgassunk msokat, hogy npszer ek s sikeresek legynk?

Az aktv figyels kt helyzetben nagyon fontos:

Az aktv figyels fenntartja a beszlgetst. Meglepve fogunk rjnni, hogy mikor nem nmagunkra, hanem a beszlget partnereinkre koncentrlunk, sokkal knnyebben jutnak esznkbe olyan dolgok, amelyekr l beszlhetnk.

Amikor nem vagyunk biztosak benne, hogy rtjk-e, mit akart mondani a msik. rtjk Amikor a msik egy fontos vagy rzelmi tlts zenetet kld neknk.

Hogyan tartsuk fenn a beszlgetst?

Hogyan tartsuk fenn a beszlgetst?Maga pompsan tncol, Gloria! Sok tncrt vett mr? Nem ez az els rm itt, de mikor Angliban ltem, minden este elmentem tncolni. Hello Pter! sid k ta nem lttalak! Ht, igen, beteg volt a gyerek s tbbet kellett otthon lennem. lennem.

Ha feszlten figyelnk, hallani fogjuk, amint az emberek olyasfle informcikat pottyantanak el, aminek a segtsgvel tovbblphetnk a beszlgetsben. nknt szolgltatott informcik

3

Hogyan tartsuk fenn a beszlgetst?

Hogyan tartsuk fenn a beszlgetst?De, szpen lesltl Bill! Ksz, Glen! Kempingeztem a htvgn. Mg sose voltam kempingezni. Mit szeretsz benne a legjobban? legjobban?

Hogy felhasznlhassuk az nknt nyjtott informcit, f zznk hozz megjegyzst vagy tegynk fel krdst vele kapcsolatban. Mint rendesen, a nyitott krdsek mozdtjk el legjobban a rszletes vlaszt.

Hogyan tartsuk fenn a beszlgetst?

Hogyan tartsuk fenn a beszlgetst?

nknt nyjtott informcit jelentenek olyasmik is, mint msok ruhzata, kls megjelense, viselkedse s lakhelye. Mindezeket fel lehet hasznlni a beszlgets kiindulpontjul. szrevettem, hogy karats trikt visel. Szokott karatzni?

Az nknt nyjtott informcik megfigyelse rtkes kszsg, rdekess s vltozatoss tehetjk vele a beszlgetst, de ami a legfontosabb: fenntarthatjuk a folyamatossgt.

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?Tbbnyire hajlamosak vagyunk magtl rtet d nek venni, ha az emberek gy viselkednek krlttnk, hogy az tessk neknk. Csak akkor fordtunk klnsebb figyelmet msokra, amikor nem gy viselkednek, ahogyan szeretnnk de akkor aztn gyorsan!

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?Ha nem vesznk tudomst arrl a viselkedsr l, amelyik tetszik neknk s bntetjk azt, amelyet nem szeretnk, nemigen segtnk msoknak, hogy megtanuljk, milyen bnsmdot kvnunk t lk.

4

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?

A viselkedstanuls-elmlet szerint msok viselkedstanulsirntunk val magatartst f leg az hatrozza meg, hogy mi hogyan reaglunk. reaglunk. Azoknak a cselekvseknek, amelyeket megjutalmazunk, a gyakorisga ltalban nvekszik, mg azok, amelyekr l nem vesznk tudomst, ltalban cskken.

Vegynk egy pldt: milyen rmmel trgrkodnak a gyerekek, mihelyt rjnnek, hogy bizonyos szavak, milyen hallatlan negatv reakcikat vltanak ki a szleikb l (s msokbl).

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?sszefoglalva: Jutalmazzuk azt a viselkedst, amelynek a folytatst akarjuk. Ne bntessk azt a viselkedst, amelyet nem szeretnk. Sok ember jutalomknt fogadja a bntetst. Ne vegynk tudomst arrl a viselkedsr l, amelynek a folytatst nem kvnjuk.

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?William James, a neves pszicholgus szerint: Az emberi termszet legmlyebb elve a megbecsls vgya. A bizonytkok azt mutatjk, hogy ha bkolunk msoknak, akkor valszn bb, hogy egytt rz knek, megrt knek, s t vonzbbnak fognak ltni minket.

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?

Ezzel szemben egy vizsglat azt mutatta ki, hogy azok a hzasprok, akik nem bkolnak tbb egymsnak, elkezdik kevsb vonznak tallni egymst. De, amikor msok szreveszik, hogy kifejezzk irntuk az rzelmeinket, sokkal valszn bben meg is nylnak el ttnk.

Egy egyetemi hallgat pldul vekig robotolt, hogy j eredmnyeket rjen el, aztn az anyja azt mondta neki: Tudod, mindig azt hittem, hogy a diploma nagy dolog amg te meg nem szerezted!

5

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?

Tekintlyes mennyisg pszicholgiai bizonytk mutat arra, hogy ez a negatv stratgia ritkn vlik be, s t gyakran egyenesen kros. Azok az emberek, akik kizrlag negatv visszacsatolst kapnak ltalban hajlamosak tlsgosan vatoss s gtlsoss vlni s kezdik magukat alkalmatlannak tekinteni. Nagyon kevs olyan ember van, akit ez a stratgia nagy eredmnyekre sarkall.

Csodlatunk kifejezsnek legltalnosabb mdja a direkt pozitv kijelents.

Maga remek tanr! Milyen j a frizurja! Nagyon tetszik a cip je!

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?

Az effle bkok kt eljrssal tkletesthet k:

Mit mirt technika A legtbb ember, aki bkolni prbl, kudarcot vall vele, mert csak azt mondja meg a msiknak, hogy mi tetszik neki, de azt nem, hogy mirt tetszik. A bk hatsa az szintesgen mlik.

Mit mirt technika Mondjuk ki a beszlget partner nevt

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?Mondjuk ki a beszlget partner nevt Platn s Szkratsz kora ta kzismert, hogy a legtbb ember a sajt nevt tekinti a vilg legszebb dallamnak s sokkal jobban odafigyel azokra a mondatokra, amelyekben elhangzik neve.

A maga remek tanr gy tkletesthet : Maga remek tanr, mert odajn hozznk s mindnyjunkra szemly szerint odafigyel! A milyen j a frizurja gy tkletesthet : Tetszik nekem a frizurja, mert kiemeli a szemt! A nagyon tetszik a cip je gy vltozhat: Azrt j a cip je, mert jl illik az ltnyhez.

6

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?Alan, maga remek tanr, mert odajn hozznk s mindnyjunkra szemly szerint odafigyel! Sue, magnak nagyon j a frizurja, mert gynyr en kiemeli a szemt! John, nagyon j a cip je, mert pompsan illik az ltnyhez!

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?A kutatsok vgrvnyesen bebizonytottk, hogy ha valakit nevn szltanak, az aktvabban rszt vesz a beszlgetsben, de ami mg fontosabb: feszlten figyelni fog a nevt kvet kijelentsre, hogy lssa, hogyan vonatkozik az r.

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?Pl: Kr, hogy nem kaptad meg a fizetsemelsedet! helyett, Szerintem risi, hogy megmondtad a f nkdnek, hogy mit akarsz, mg ha nem is kaptad meg. meg. t vedbe telt, hogy letedd ezt a vizsgt? Mi volt a problma? helyett, Kitart voltl, Bill! Erre nem mindenki lett volna kpes!

Vltoztassuk a negatvumokat ltoztassuk pozitvumokk! Ha elgondolkodunk rajta, szinte mindig tallhatunk valamifle mdot, amellyel a destruktv kritikt konstruktv dicsrett alakthatjuk.

Hogyan osztogassunk szinte bkokat s dicsreteket?

Hogyan adjuk msok tudtra, kik vagyunk?Az az informci, amelyet megosztunk msokkal, kaposzkodt nyjt annak eldntshez, hogy milyen jelleg kapcsolatot alakthatnak ki velnk. Az nfeltrsnak kulcsfontossg szerepe van abban, hogy msoknak kzk legyen hozznk.

sszefoglalva, hogyan tegyk hihet v szinte bkjainkat?

Mit mirt technika alkalmazsa A msik nevnek emltse (friss ismer seinket eleinte csak nha-nha szltsuk a nevkn) nha Mosoly Lassan nveljk dicsreteink gyakorisgt Ne viszonozzuk a msoktl kapott bkokat ugyanazzal (Tetszik a zakd, Fred! Nekem is a tid!)

7

Hogyan adjuk msok tudtra, kik vagyunk?

Hogyan adjuk msok tudtra, kik vagyunk?Hogyan mozdthatjuk el az nfeltrst? Tegynk fel krdseket, mutassuk ki, hogy rdekelnek minket a vlaszok, aztn prbljuk meg ezeket a vlaszokat sajt tudsunkkal s tapasztalatainkkal sszekapcsolni.

Az nfeltrs tipikusan szimmetrikus folyamat, ami azt jelenti, hogy normlis krlmnyek kzt a tbbi ember ugyanabban az temben trja fel magt, mint mi.

Hogyan adjuk msok tudtra, kik vagyunk?

Hogyan adjuk msok tudtra, kik vagyunk?

Az nfeltrs folyamatt azzal is el mozdthatjuk, ha modellt adunk ahhoz, hogy mifle vlaszokat szeretnnk hallani. Pl: Mellesleg n Allan vagyok. Magt hogy hvjk?

Ngy olyan szint van, amelyeken a kommunikci ltalban thalad:

a klisk, a tnyek, a vlemnyek s az rzsek szintje.

Hogyan adjuk msok tudtra, kik vagyunk?

Hogyan adjuk msok tudtra, kik vagyunk?Tnyek Ki-ki megprblja felderteni, van-e elg Kivankzs alap, amire rdemes lenne kapcsolatot pteni. Mondd csak, szeretsz teniszezni? Vagyunk itt egypran, akik minden hten jtszunk. Nem, a tenisz nem rdekel. Te szoktl kocogni?

Klisk vagy kzhelyek Amikor kt ember tallkozik, szinte mindig azzal kezdik, hogy klisket vltanak egymssal. Ezeknek a szertartsos beszlgetsnyitsoknak nem clja az informcicsere. Pl: Hell! Hogy van? De, j, hogy ltlak! rlk, hogy tallkoztunk!

8

Hogyan adjuk msok tudtra, kik vagyunk?Vlemnyek A vlemnyek mlyebb betekintst adnak a szemlyisgbe, mint a tnyek vagy a klisk. Ha valaki szeretn megismerni, milyenek is vagyunk valjban, sokkal kzelebb kerl ehhez, ha megismeri a nzeteinket a politikrl, a pnzr l s a szerelemr l.

Hogyan adjuk msok tudtra, kik vagyunk?rzsek A trtnetekre val emocionlis reakciinkat fejezik ki. Ha nem trjuk fel az rzseinket, az emberek elkezdenek hidegnek s seklyesnek tekinteni bennnket s gy rzik, nem fontos szmunkra, hogy megismerjk ket.

Hogyan adjuk msok tudtra, kik vagyunk?

Az nfeltrs gyakori problmi

Hamis kpet sugallunk magunkrl. Nem hisznek neknk. (Legynk konkrtak. ruljunk el magunkrl negatvumokat is. Hagyjuk meggy zni magunkat.) Nem vllaljuk a vlemnynket.

9