Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
A Importância da AdministraçãoMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"Destino não é uma questão de sorte, mas uma questão de escolha; não é uma coisa que se espera, mas que se busca."
William Jennings Bryan
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Objetivo da Aula
Apresentar uma visão geral do que seria “Administração de Empresas”, possíveis acertos e erros resultantes do papel exercido dos administradores através de alguns estudos de caso.
Os conteúdos apresentados serão aprofundados ao longo das demais aulas.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
O que é Administração?
O que diz Chiavenato:
“O processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais”. (CHIAVENATO, 2004)
Entendo que Administração seja...
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Objetivos & Metas
Recursos Organizacionais
Administração do Negócio
O Administrador
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Estudo de Caso: Ford T – Ford
“Todos podem ter um Ford T, contanto que seja preto”
Saiba mais: http://www.webmotors.com.br/wmPublicador/Antigos_Conteudo.vxlpub?hnid=40636
Créditos Imagem: Webmotors
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Estudo de Caso: Nokia & (Android x Windows)
Saiba mais:
1. Pronunciamento do CEO da Nokia – fev/11
http://info.abril.com.br/noticias/mercado/ceo-da-nokia-explica-porque-descartou-o-android-14022011-41.shl
2. Nokia perde a liderança – jul/11
http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/reuters/2011/07/29/nokia-perde-lideranca-em-smartphones-para-apple-e-samsung.jhtm
Créditos Imagem: Google Imagens
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
IntroduçãoMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
“Investir em conhecimentos rende sempre melhores juros.”
Benjamin Franklin
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
O Administrador: CHA
Conhecimentos
(Saber)
• Conceitos de Planejamento
• Administração Financeira e Orçamentária
• Noções de todos os processos organizacionais
• Técnicas de Liderança
• Tendências...
Habilidades
(Saber fazer)
• Planejar a curto, médio e longo prazo
• Gestão de recursos
• Identificar implicações
• Liderar, motivar e alcançar resultados através das pessoas
• Adaptar-se a tendências...
Atitudes
(Querer fazer)
• Ser exemplo
• Autodesenvolver-se
• Otimizar sempre
• Flexibilizar e -se
• Refletir sempre (lições aprendidas)
• Estar antenado a tendências... E conhecer as “best practices”
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Objetivos da Administração
Eficiência (meios)
Eficácia (fins)
Efetividade Sucesso
Estabelecer métodos (metodologias), processos,
orientações, normas e procedimentos
Alcançar: metas e objetivos!
Produzir efeito positivo e mantê-lo!
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Recursos Organizacionais
Recursos
Físicos (bens)
Financeiros
(capital)
Humanos
Mercadoló-gicos
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Níveis Administrativos & Funções Org.
Alta Administração
(Presidência e Diretoria)
Foco: Objetivos, Políticas, Estratégias e Diretrizes
Média Administração
(Gerência)
Foco: Resolução de Conflitos, Interfaces e Integração
Administração Operacional
(Supervisão, Chefia, Coordenação)
Foco: Processo Produtivo
Operação
(Execução de Atividades)
Foco: Operação
Conselho Administrativo
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Por que as organizações evoluem?
População cada vez maior
Necessidades crescentes: naturais e instigações do consumo
Aumento da competitividade entre os sistemas (grupos, empresas, países)
Arranjos produtivos cada vez mais bem organizados.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Primeiros Modelos
Base da Administração:
Hierarquia e Comando
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
A Arte da Guerra
Sun Tzu disse:"Comandar muitos é o mesmo que comandar poucos. Tudo é uma questão de organização. Controlar muitos ou poucos é uma mesma e única coisa. É apenas uma questão de formação e sinalizações“.
Os 5 fatores da Guerra:
a doutrina: harmonia com o governante;
o tempo: estações e mudanças;
o terreno: ambiente externo;
o mando: sabedoria, sinceridade, benevolência, coragem e disciplina;
a disciplina: organização do exército, hierarquia, regulação de rota e provisão de material.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
A Administração e contribuintes
FilosofiaIluminismo
Descartes: base do pensamento analítico
Economia
Liberalismo – influência do Estado
Adams Smith: “A Riqueza das Nações”
Revolução Industrial
Princípios da especialização
e divisão do trabalho
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Revolução Industrial
Em 1769, com a invenção da máquina a vapor por James Watt considera-se o início da Revolução Industrial.
Obs.: Em 1712, Thomas Ncomen criou a máquina vapor atmosférica.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Administração CientíficaMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"Se a virtude e o conhecimento estão espalhados entre as pessoas, eles nunca serão escravizados. Esta será sua grande segurança."
John Adams
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Administração Científica
Principal Pensador: Frederick Winslow Taylor (Pai da Administração Científica) –americano.
Período: 1903 a 1911.
Abordagem: uma visão racional das organizações.
Foco: nas tarefas (estudo de tempo de movimentos – produtividade). The bestway!
Objetivo: tentativa de padronizar para aumentar a produtividade e controlar, eliminar desperdício e obter custos mínimos.
Principais críticas: visão parcial da organização e mecanicismo (racionalidade).
Princípios: Planejamento, Preparo (seleção de metodologia), Controle (verificação do planejamento) e Execução (distribuição de tarefas).
Créditos da Imagem: Wikipédia
Obras: Shop Management
(1903) ;The Principles of
Scientific Management (1911).
P. 53 - 75
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Abordagem da Administração Científica
Estudos dos tempos e
movimentos
Seleção científica do trabalhador
Determinação do “Best way”
Lei da FadigaPadrão de Produção
Plano de Incentivo Salarial
Supervisão Funcional
Manutenção das Condições
Ambientais de Trabalho
Máxima Eficiência
Maiores Lucros
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração (2011, p. 67)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Administração Científica: + Pensadores
Harrington Emerson
“Os 12 princípios de eficiência de Emerson” (1912).
Henry Laurence
Gantt
Democracia Industrial
Gráfico de Gantt
Produção & Bônus
Frank e Lilian
Gilbret
Importância dos Sindicatos
Estudo dos movimentos
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Extra: Estudo da Fadiga Humana
Utilidade
•Movimentos úteis
Economia
•Do ponto de vista fisiológico
Seriação
•Apropriada aos movimentos
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Cargos & Tarefas
Cargo
Tarefas
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
12 Princípios de Emerson
1. Objetivos pré-definidos -> Planos.
2. Bom senso;
3. Orientação competente (boa gestão – ponto de apoio);
4. Disciplina (responsabilidade de cada um);
5. Justiça Social (salários e condições) -> Honestidade;
6. Registros confiáveis, imediatos e permanentes (quase um sistema);
7. Prontidão e rapidez (nas rotinas) -> E, remuneração proporcional.
8. Padrões e prazos;
9. Padronização de condições de trabalho;
10. Padronização de operações;
11. Padronização de instruções escritas (desenhos técnicos);
12. Incentivos e recompensas pela eficiência (bônus).
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Administração Científica & Ford
Henry Ford seguiu a risca os conceitos de Taylor!
Ford saiu do conceito do “artesanal” para o “industrial” através do conceito de linha de montagem – conseguindo popularizar o automóvel.
Os 3 três princípios de Ford:
Intensificação: reduzir tempo para conclusão da produção;
Economicidade: reduzir ao mínimo o estoque de matéria-prima;
Produtividade: especializar para ganhar tempo e produzir mais.
Produtividade com linha de produção: montagem de Modelo T caiu de 12 horas e 30 minutos para 5 horas e 50 minutos.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria ClássicaMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"A melhor de todas as coisas é aprender. O dinheiro pode ser perdido ou roubado, a saúde e força podem falhar, mas o que você dedicou à sua mente é seu para sempre."
Louis L'Amour
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria Clássica da Administração
Principal Pensador: Henri Fayol – engenheiro de minas – francês.
Período: inicia-se em meados de 1916.
Abordagem: prescritiva (elementos) e normativa (como fazer) – “receita de bolo”.
Foco: na estrutura organizacional.
Objetivo: organização como meio para obter a máxima eficiência.
Principais críticas: abordagem incompleta/simplificada, organização como sistema fechado, racionalismo, abordagem prescritiva e normativa, “teoria da máquina”.
Princípios: Previsão, Organização, Comando, Coordenação e Controle.Créditos da Imagem:
Wikipédia
P. 77 - 91
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
A Organização
Organização
Entidade Social
(Humano)
Função Administrativa
(Processual)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Funções Básicas da Empresa
Funções
Técnicas –relacionadas à
produção;
Comerciais –compra e
venda;
Financeiras –captação e
gerenciamento de capitais;
Segurança –proteção do patrimônio e das pessoas;
Contábeis –inventários,
balanços, etc;
Administrativas – integram as
outras funções
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Divisão de Funções
Vertical:
Níveis de autoridade e responsabilidade
Horizontal:
Departamentalização
4 fatores: função, processo, clientela e localização
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Funções do Administrador (Fayol)
• Avalia futuro
• Prevê uso recursosPrevisão• Proporciona o que é útil
• Pode ser organização material ou socialOrganização• Faz funcionar e acontecer
• Maximiza retornoComando• Harmoniza atividades
• Sincroniza, pondera e adapta meiosCoordenação• Verifica, monitor e certifica-se (princípios e instruções)
• Minimiza falhas e estabelece prevençõesControle
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
14 Princípios de Fayol
• Especialização para eficiênciaDivisão do trabalho
• Direito de dar ordens e esperar obediência
• Prestação de contasAutoridade e Responsabilidade
• Depende da obediência
• Comportamento e respeitoDisciplina
• Apenas um superiorUnidade de comando
• Uma cabeça + um plano = objetivoUnidade de Direção
• Primeiro os interesses geraisSubordinação dos interesses
individuais
• Justa e garantida retribuiçãoRemuneração do Pessoal
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
14 Princípios de Fayol
• Concentração da autoridade no topoCentralização
• É a linha de autoridade em função do comandoCadeia escalar
• Cada coisa / pessoa no seu lugarOrdem
• Amabilidade + justiça = lealdadeEquidade
• Mais tempo = melhor para empresa
• Não à rotatividadeEstabilidade de pessoal
• Capacidade de envolver-se para assegurar o êxito de um planoIniciativa
• Harmonia + união = força / sucessoEspírito de equipe
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Taylor X Fayol
Administração Científica
Foco nas tarefas
Aumento de produtividade por meio de melhorias na operação
Taylor
Administração Clássica
Foco das Estruturas
Aumento de eficiência através da disposição da estrutura organizacional e relações
Fayol
Fonte: Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração (2011, p. 88)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria das Relações HumanasMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"Para que haja um vencedor, o time deve ter um sentimento de unidade; cada jogador deve colocar o time acima da glória pessoal."
Paul Bear Bryant
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria das Relações Humanas
Principal Pensador: Georges Elton Mayo – australiano – sociólogo/ professor de Harvard.
Período: meados de 1930.
Abordagem: social e não individual.
Foco: nas pessoas.
Objetivo: identificar a influência dos aspectos humanos na organização e humanizar a administração.
Principais críticas: visão simplificada do indivíduo, enfoque manipulativo das relações humanas.
Princípios: a influência / dinâmica do grupo na produtividade e no comportamento; existência de grupos informais; importância do conteúdo do cargo.
Créditos da Imagem: Site História da Administração
P. 98 -138
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria das Relações Humanas
Origens
Necessidade de humanização
Desenvolvimento das Ciências
Humanas
Influência da Filosofia,
Psicologia e Sociologia
Conclusões da Experiência de
Hawthorne
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Experiência de Hawthorne
Realizada entre 1927 e 1932, na fábrica de Hawthorne da Western Eletric, em Chicago.
1. Primeira fase: formação de dois grupos de operários (mesmo trabalho e condições idênticas) submetidos a variação de condições de iluminação. Conclusão: preponderância sobre do fator psicológico (eles se julgavam na obrigação de produzir mais quando a luz aumentava).
2. Segunda fase: formação de dois grupos com distintas condições de trabalho.
3. Terceira fase: verificação dos resultados da segunda fase através de um Processo de Entrevistas para avaliação das relações humanas.
4. Quarta fase: visava a analisar a organização informal dos operários. Sistema de pagamento baseado na produção do grupo – artimanhas para estabilizar a produção e solidariedade grupal.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Experiência de Hawthorne
Algumas conclusões:
Nível de produção é resultante da integração social: influência de normas sociais e expectativas grupais. Quanto maior integração do grupo, maior será a disposição para produzir. O funcionário precisa estar INTEGRADO.
Comportamento social dos empregados: o funcionário tentará não se desviar do que é esperado pelo grupo, para que ele não sofra punições sociais ou morais.
Recompensas e sanções sociais: existe um padrão do grupo, quem produziu acima ou abaixo perderam o respeito e consideração. É preferível ganhar menos a colocar em risco às relações sociais (isolamento).
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Experiência de Hawthorne
Algumas conclusões:
Grupos informais: ao contrário das teorias clássicas, a preocupação era com a organização informal e seus aspectos (comportamentos, motivação e etc). A empresa passa a perceber que nem sempre as estruturas coincidem.
Relações humanas: influência do comportamento por normais informais do grupo que participa. Sentimentos e necessidades: compreensão, aceitação, participação, inclusão e outros.
Aspectos emocionais: elementos não planejados e irracionais do comportamento humano precisam ser levados em consideração.
Importância do conteúdo do cargo: especialização não é o caminho mais eficiente. Troca de atividades – trabalhos monótonos e maçantes afetam negativamente.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Elton Mayo: Pontos de vista
Trabalho como atividade
grupal
Pessoas como membros de grupo sociais
Formação de uma elite capaz de
administrar
Sociedade adaptável (não mais estável)
Motivação: aceitação e
reconhecimento
Desintegração de grupos primários
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Funções da Organização Industrial
Organização Industrial
Função Econômica: produção
Equilíbrio externo
Função Social: contrapartida da
produção
Equilíbrio interno
Fonte: Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração (2011, p. 88)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria da BurocraciaMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"As ações dos seres humanos são as melhores intérpretes de seus pensamentos".
John Locke
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria da Burocracia
Principal Pensador: Maximilian Carl Emil Weber – alemão, intelectual e considerado o criador da Sociologia da Burocracia.
Período: começo em 1930 / auge em 1940
Abordagem: organização formal e racionalidade.
Foco: nas estruturas.
Objetivo: equacionar as abordagens da Teoria Clássica x Teoria das Relações Humanas.
Principais críticas: racionalidade burocrática e omissão da participação das pessoas.
Princípios: características da burocracia -> impessoalidade, caráter legal, formal e racional; meritocracia, competência técnica, especialização, e outros.
Créditos da Imagem: Wikipédia
P. 241 -265
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Tipos de Sociedade
Sociedade tradicional
Sociedade carismática
Sociedade legal, racional ou burocrática
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Tipos de Autoridade
Tradicional
CarismáticaLegal, racional e burocrática
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Características da Burocracia
1. Normas e regulamentos (legalidade)
2. Comunicação (formalidade)
3. Divisão racional do trabalho (especialidade)
4. Relações humanas (impessoalidade)
5. Hierarquia (autoridade)
6. Rotinas e procedimentos (previsibilidade)
7. Meritocracia e técnica (critérios claros)
8. Especialização da administração (propriedade x administração)
9. Profissionalização dos participantes (especialidade, salário, carreira, identifica-se com objetivos)
10. Completa previsibilidade da organização
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria da Burocracia
Origens: antagonismo entre TC x TRH
Modelo organizacional que considerasse todos os aspectos da organização.
Estruturais
Humanos
Complexidade
interdependência
A burocracia é um sistema ou modelo em que a estrutura é organizada através de normas escritas, objetivando a racionalidade e igualdade de procedimentos
A Burocracia (Weber) não é um sistema social mas um tipo de poder, definido pela norma escrita.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Vantagens da Burocracia
Racionalidade (objetivos)
Processo Decisório veloz
Precisão de atribuições
(cargos)
Interpretação una (regulamentação)
Padronização de rotinas
Continuidade (substituição e comp. técnica)
Objetividade (clareza e limites)
Constância (mesmo peso e
medida)
Confiabilidade e metodologia
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Disfunções da Burocracia
DisfunçõesApego às regras
Excesso de formalidade
Resistência a mudanças
Relações impessoais
Processo decisório
categorizado
Normas absolutas
Sinais de autoridade
Público externo x
olhar interno
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Hall e as 6 dimensões
Dimensões da Burocracia
Divisão e especialização
Hierarquia da autoridade
Sistema de regras e
regulamentos
Formalização das
comunicações
Impessoalidade no
relacionamento
Seleção e promoção
baseadas na competência
técnica
Organizações: Estruturas, Processos e Resultados -Richard H. Hall
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria NeoclássicaMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"Talento é mais barato que sal. O que separa a pessoa talentosa da bem-sucedida é muito trabalho duro."
Stephen King
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria Neoclássica
Principal Pensador: Peter Ferdinand Drucker, austríaco, professor e administrador.
Período: por volta de 1954.
Abordagem: a organização é composta por vários subsistemas que interagem entre si.
Foco: na estrutura organizacional.
Objetivo: redimensionar a Teoria Clássica e enfatizar a questão dos objetivos organizacionais.
Princípios: reafirmação dos princípios gerais da administração; administração como Técnica Social.
Créditos da Imagem: Wikipédia
P. 145 -211
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Características da Teoria Neoclássica
Ênfase na prática
Reafirmação do clássico,
porém flexível
Ênfase nos princípios
gerais
Ênfase nos objetivos e resultados
Mescla de conceitos
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Aspectos Administrativos comuns
Organizações
Objetivos
Administração
Desempenho individual
Eficiência
Eficácia
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Princípios Básicos
• Pequenas tarefas -> processo completo
• Padronização e simplificação.Divisão do trabalho
• Um cargo: funções e tarefas especializadas.Especialização
• Dirigir atividades de forma harmônica.
• Autoridade e responsabilidade.Hierarquia
• Também conhecida como amplitude de comando e de controle.
• Nº de subordinados supervisionados
Amplitude Administrativa
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Estruturas: Centralização x Descentralização
Vantagens:
- Decisões baseadas na visão global e alinhada aos objetivos
- Topo treinado para tomadas de decisões
- Eliminação de esforços duplicados
Desvantagens:
- O topo nem sempre vê os fatos
- Linhas de interface longas e mais complexas
Centrali-zação
Vantagens:
- Decisões mais rápidas -> faz, sabe e decide
- Aumenta o senso de responsabilidade e importância
- Treina sucessoresDesvantagens:
- Decisões diferen-ciadas – normas e procedimentos e olhar mais departamental que geral
- Maior custo - treino
Descen-tralização
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Os 3 níveis de Planejamento
Estratégico
Tático
Operacional
• Abrangente: é bom para toda empresa
• Plano mestre / elaborado pela cúpula
• Longo prazo
• Específico: detalha cada departamento ou unidade
• Plano intermediário / definido pela liderança da área.
• Médio prazo
• Detalhado e específico: foca na operação / tarefas
• Plano para atividade / tarefa
• Curto prazo / imediato
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
4 tipos de Plano
Procedimentos
Métodos
Atividade + forma de realizá-la
Orçamentos
Dinheiro
Atividade + prazo + $$$ +
período
Programas ou Programações
Tempo
Atividades + prazos
Regras e Regulamentos
Comportamento
Pessoas + situações
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
O Papel do Administrador
Planejamento
Organização
Direção
Controle
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Funcional Orientado a perfis de clientes
Departamentalização: Formatos
Gerente Geral
ComercialRecursos Humanos
Gerente Geral
Corporativo Home
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Orientado a produtos / serviços Orientado a mercados / geográfica
Departamentalização: Formatos
Gerente Geral
Medicamentos OTC
Medicamentos com Prescrição
Medicamentos Oncologia
Gerente Geral
América Latina
América do Norte
Europa
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Departamentalização: Formatos
Matricial + ProjetosGerente
Geral
Engenharia
Projeto
Gestão
Comercial Marketing
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Administração por ObjetivosMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"Não basta fazer coisas boas - é preciso fazê-las bem."
Santo Agostinho
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Administração por Objetivos – APO
Principal Pensador: Peter Ferdinand Drucker, austríaco, professor e administrador – considerado o pai da APO.
Período: por volta de 1954.
Abordagem: os objetivos proporcionam diretriz e finalidade comuns, servem para avaliar planos e evitam desvios devido à omissão.
Foco: resultados (mensuração e no controle).
Principais críticas: estereotipação do comportamento organizacional, perda de flexibilidade e adequação.
Princípios: formulação de objetivos, análises (interna e externa), formulação de estratégias, desenvolvimento de planos, mensuração de resultados e revisão do plano.
Créditos da Imagem: Wikipédia
P. 213 -235
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Administração por Objetivos
A partir de 1950, a Teoria Neoclássica para a analisar as “atividades-fim”.
Neste contexto, surgiu por volta de 1954, a Administração por Objetivos através de Peter F. Drucker.
Características da APO:
1. Objetivos estabelecidos por gestor e superior;
2. Objetivos para cada departamento;
3. Objetivos departamentais interligados;
4. Ênfase na mensuração e no controle de resultados;
5. Avaliação constante, revisão e se necessário, atualização de planos.
6. Participação ativa e integrada de gerentes e subordinados;
7. Apoio intensivo do staff.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Definição de Objetivos
“Objetivo é um enunciado escrito sobre resultados a serem alcançados em um período determinado. O objetivo deve ser quantificado, difícil, relevante e compatível. O quanto possível números. (...)” LODI apud
CHIAVENATO (p. 217)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Processo da APO
Definição de Objetivos
(Gerente + Func)
Definição de Objetivos (Depto
ou posição)
Mensuração e Controle de Resultados
Avaliação, revisão e reciclagem dos
planos
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Objetivos Organizacionais
Estratégicos: toda empresa
(Globalidade e longo prazo)
Ex.: Posição no mercado.
Táticos: departamentais
(Ligação entre dpto e médio prazo)
Ex.: Redução dos custos departamentais.
Objetivos Operacionais: cada atividade ou tarefa
(Detalhamento e curto prazo)
Ex.: Utilização eficiente de recursos
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Estratégia X Tática
Estratégia Tática
Média gerência
Médio ou curto-prazo
Objetivos departamentais
Departamental
Alta direção
Longo-prazo
Objetivo organizacionais
Toda empresa
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Base do Planejamento Estratégico
Formulação de Objetivos
Organizacionais
Análises Interna e Externa
Formulação de Alternativas Estratégicas
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Análise SWOT
Análise Externa
Ameaças Oportunidades
An
ális
eIn
tern
a
Pontos FracosDesativar: minimizar pontos fracos para reduzir ameaças. (Alto risco)
Melhorar: área de aproveitamento potencial. (Potencial moderado)
Pontos FortesEnfrentar: potencializar pontos fortes e enfrentar ameaças. (Risco moderado)
Aproveitar: área de alto potencial de aproveitamento da empresa. (Alto potencial)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria EstruturalistaMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"Um homem não é mais do que outro, apenas faz mais do que outro."
Miguel de Cervantes
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria Estruturalista
Principais Pensadores: Amitai Etzioni, James D. Thompson, Peter Blau e Richard Scott (Teoria da Organizações).
Período: inicia-se por volta de 1947.
Abordagem: o todo organizacional é maior que a soma das partes – abordagem convergente de teorias divergentes.
Foco: na estrutura organizacional / no ambiente – homem organizacional.
Objetivo: equacionar os aspectos formais e informais da organização.
Principais críticas: não é uma corrente tão bem definida como as demais, tanto em termos de autores (defensores), como de estudos e/ou autores.
Créditos da Imagem: Site Amitai Etzioni
P. 268 -299.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
O Homem Organizacional
Flexibilidade
Capacidade de adiar
recompensas
Tolerância a frustrações
Desejo de realização
constante e permanente
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Abordagens Múltiplas
Organização Formal
Organização Informal
Toda a organização
Recompensas
financeiras (materiais)
Recompensas não
financeiras (sociais)
Todas as recompen-
sas
Enfoque racional
(fechado)
Enfoque natural (aberto)
Organização interdepen-
dente
Níveis organizacionais: institucional + gerencial + técnico
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Tipologia de Etzioni
Divisão de Pessoal e Atribuições
• Baseado em planejamento (objetivo)
Centros de Poder
• Centro de análise s para identificar ineficiências
Substituição de Pessoal
• Demissões & substituições
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Etzioni: Meios de Controle
• Ameaças de sanções físicas, coação e imposição
• Medo
Controle físico
• Meios materiais de recompensa e punição
• Interesse / vantagem
Controle material
• Valores sociais: símbolos normativos (prestígio) e sociais (aceitação)
• Moralidade
Controle normativo
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Etzioni: Tipos de Organizações
Tipos de Organizações
Coercitivas
Temor / punição
Ex. prisões
Utilitárias
Vantagens / recompensas
Ex. empresasNormativas
Ideologia / moral
Ex. hospitais
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Tipologia de Blau e Scott
Associações de benefícios mútuos
Beneficiários: próprios membros.
Exemplos: cooperativas, sindicatos.
Organizações de interesses comerciais
Beneficiários: acionistas, proprietários.
Exemplos: empresas no geral.
Organizações de serviços
Beneficiários: grupo de clientes.
Exemplos: hospitais, instituições de ensino.
Organizações de Estado
Beneficiários: público geral.
Exemplos: Exército, Correios e outros.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Estratégias Organizacional
Estratégias
Competir Competição (pura e simples)
Cooperar
Ajuste
(negociação estratégica quanto a troca de bens e
serviços)
Cooptação / coopção(absorção de elementos de
liderança ou de processo
decisório)
Coalização
(combinação de duas ou mais organizações para
alcançar objetivos comuns)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Conflitos e Dilemas Organizacionais
Dilema: escolhas entre alternativas.
Coordenação x Comunicação Livre
Burocracia x Especialização
Planejamento central x
Ação/iniciação individual
Conflito: ideias e interesses divergentes;
Conflito-cooperação
Conflito-colisão
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Abordagem Comportamental: Teoria Comportamental e Teoria do DOMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"Você é o que você repetidamente faz. Excelência não é um evento - é um hábito."
Aristóteles
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
O que é Comportamento?
“É a maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe.”
(CHIAVENATO, 2011 – P. 302)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Características do ser humano
Características Tem raciocínio abstrato
Padrão dual: competir x cooperar
Comportamento é orientado para
objetivos
Tem capacidade de
aprendizagem
Tem um sistema psíquico
Tem necessidades
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria Comportamental (Behaviorismo)
Organização como
“coordenação de diferentes
atividades individuais”
Conceito de clima e cultura
organizacional
Conflitos (objetivos organizacionais x
objetivos individuais) e negociações
Ênfase no processo decisório
Entendimento da motivação
humana, estilos de administração e
liderança
Homem administrativo:
comportamento satisfatório e não
otimizador
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Hierarquia das Necessidades Maslow
Necessidades de autorrealização
(desafios)
Necessidades de estima
(reconhecimento)
Necessidades sociais
(interação com equipe, clientes)
Necessidades de segurança
(estabilidade, condições seguras)
Necessidades fisiológicas
(jornada de trabalho razoável, condições físicas apropriadas)
CHIAVENATO, 2011 – P. 309 - ADAPTADO
Necessidades Secundárias
Necessidades Primárias
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Herzberg: Fatores motivacionais e higiênicos
• O trabalho em si
• Realização
• Reconhecimento
• Progresso profissional
• Responsabilidade
Fatores motivacionais: conteúdo do cargo (como a
pessoa se sente em relação ao cargo)
Presença: motiva
Ausência: neutro
• Condições de trabalho
• Administração da empresa
• Salário
• Relações com o supervisor
• Benefícios e serviços sociais
Fatores higiênicos: contexto do cargo (como a pessoa se sente
em relação à empresa)
Presença: neutro
Ausência: desmotiva
CHIAVENATO, 2011 – P. 311 - ADAPTADO
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
McGregor: Teoria X e Teoria Y
Teoria X
• Abordagem tradicional
• As pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho e responsabilidades –precisam ser controladas.
Teoria Y
• Abordagem moderna
• As pessoas são esforçadas, gostam de ocupar-se, consideram o trabalho algo natural, aceitam responsabilidade –conseguem autodirigir-se.
Inovações: descentralização de decisões, ampliação
do cargo, autoavaliação de
desempenho.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Likert: Sistemas de Administração
Sistema de Administração
• Processo decisorial + sistemas de comunicação + relacionamento interpessoal + sistema de recompensa e punições
1. Autoritário-coercitivo
2. Autoritário-benevolente
3. Consultivo
4. Participativo
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
O que é DO?
Desenvolvimento Organizacional é “esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas de renovação organizacional”. (French e Bell apud Chiavenato, 2011 –p. 356)
Pesquisa-ação
Desenvolvi-mento e
fortalecimen-to de equipe
Administra-ção
Participativa
Processos de Renovação
Resolução de conflitos
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Características e Objetivos
Organização global
Orientação sistêmica
Participação de “Agentes da mudança”
Ênfase em solução de problemas
Aprendizagem
Caracte-rística
Criação de senso de identidade e espírito de equipe
Foco na adaptação da organização
Objetivos
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Etapas do Desenvolvimento Organizacional
Decisão para implementação de
DO
Diagnóstico inicial
Coleta de dadosPlanejamento de
ações e de soluções
Identificação de problemas, conflitos
e pontos a desenvolver
Retroação de dados e confrontação
Desenvolvimento de equipe
Desenvolvimento intergrupal
Avaliação e acompanhamento
1. Colheita de Dados 2. Diagnóstico Organizacional 3. Ação de Intervenção
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria Geral dos SistemasMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"Bem feito é melhor do que bem explicado."
Benjamin Franklin
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria Geral dos Sistemas
Sistemas
Composto por subsistemas
São abertos e têm
intercâmbio com ambiente
Suas funções dependem
das estruturas
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
O que é um Sistema?
Conjunto de partes
que se relacionam
Partes com interação recíproca
O todo é maior que a soma das
partes
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Tipos de Sistemas
Sistemas
Constituição
Físicos ou concretos
Abstratos ou conceituais
Natureza
Abertos
Fechados
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Organizações como Sistema Aberto
Tem comportamento probabilístico e não
determinado.
A organização faz parte de uma sociedade maior
e contém partes menores.
Interpendência das partes (partes
independentes, mas interelacionadas)
Atinge um “estado firme” quando consegue
unidirecionalidade e progresso
A organização tem limites e fronteiras.
A organização é capaz de mudar sua constituição
A organização tem capacidade de superar perturbações externas
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Cultura, Decisão e LiderançaMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"Liderança é uma combinação de estratégia e caráter. Se você precisa ficar sem um, que seja sem a estratégia.“
Gen. H. Norman Schwarzkopf
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Cultura Organizacional
A cultura organizacional é composta por valores, crenças, pressupostos,
normas, padrões de comportamento que
traduzem o comportamento da empresa.
Baseia-se em valores
Não é visível, mas é perceptível;
Imprimi significado, direção e mobilização;
Funciona como um mecanismo de controle
informal (aprova ou reprova comportamentos)
ICEBERG
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Cultura e Mudança Organizacional
Para mudar a cultura organizacional a empresa precisa:
Adaptabilidade e senso de
identidade (passado e presente)
Perspectiva do meio
ambiente
Integração
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Processo de Mudança
Descongelamento
Mudança: identificação e internalização
Recongelamento: suporte e reforço
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria das Decisões
2. Objetivos
3. Preferências
4. Estratégia
5. Situação: variáveis controláveis e não controláveis
6. Resultado
1. Tomador de Decisão
“Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de
cursos de ação...” (CHIAVENATO, 2012 – p. 324)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Processo de Decisão
Percepção da situação
Análise e definição do problema
Definição do objetivo
Busca de alternativas de resolução
Avaliação e comparação das alternativas
Implementação
da alternativa
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Modelos de Tomada de Decisão
Tomada de Decisão
Modelo RacionalLógica (causa-consequência),
cenário, objetivos
Modelo Carnegie ou da Racionalidade
Limitada
Entendimento que não é possível
avaliar tudo
Modelo Incrementalista
(Lindblom e Quinn)
Não existe apenas 1 correta. Confronto
de alternativas
Modelo Desestruturado
(Mintzberg)
Identificação, desenvolvimento e
seleção
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
O que é Liderança?
Liderança é o processo de influenciar outros de modo a direcionar caminhos rumo ao atingimento de metas e objetivos.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Estilos de Liderança (Likert)
• Processo de decisão centralizado na cúpula. Decide o que, como, quando deve ser feito.
Autocrático-Explorador
• Toma decisões, mas os funcionários têm certa flexibilidade na forma como desempenha suas atividades.
Autocrático-Benevolente
• O líder consulta os subordinados antes de estabelecer metas e objetivos.Consultivo
• O líder envolve os subordinados na definição dos objetivos e na preparação das decisões. (estilo recomendado por Likert)Participativo
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
ModernidadesMatéria: Fundamentos da Administração
Professora: Debora Miceli
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Para pensar...
"Não tenhamos pressa, mas não percamos tempo."
José Saramago
Fonte: www.ociocriativo.com.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Responsabilidade Social
“Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que se define pela relação ética e
transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Também se
caracteriza por estabelecer metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da
sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a
diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.”
(ETHOS, 2012)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Teoria dos Stakeholders
A empresa precisa ser gerenciada de forma a atingir um pleno equilíbrio entre as partes interessadas cujo relacionamento seja substancial para o negócio da organização
Não só os objetivos dos acionistas devem ser atingidos.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Instituto Ethos: Temas Pesquisa
Valores, Transparência e Governança
Público Interno
Meio Ambiente
FornecedoresConsumidores
e Clientes
Comunidade
Governo e Sociedade
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
ISO
ISO (International Organization for Standardization) é o maior desenvolvedor do mundo e editor de padrões internacionais.
ISO é uma organização não-governamental que faz uma ponte entre os setores público e privado, presente em mais de 163 países e com uma secretaria central em Genebra (Suíça).
As empresas que adotem padrões de acordo com as Normas ISO, podem se submeter à certificação.
Exemplo de norma ISO: IS0 série 9000 define padrões de Gestão de Qualidade.
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Gestão de Processos
Processos de Negócios
Sub-processo
Atividades
Tarefas
• O que é feito e como é feito? • Qual são os passos? (FLUXO)• Quem são os responsáveis?• Quando começa e quando
termina o ciclo?• Em quanto tempo deve ser feito? • Quais são os indicadores ?
(tempo)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Gestão de Projetos
“Projeto é um desafio definido para criar um único produto ou serviço”. (Chiavenato, 2011 – p. 559)
Características de Projetos:
Focado em
metasTemporalÚnico
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
QFD (Quality Function Deployment)
“A conversão das demandas dos consumidores em características de qualidade e no desenvolvimento de um projeto de qualidade para o produto acabado ao sistematicamente desdobrar as relações entre demandas e características, começando com a qualidade de cada componente funcional e estendendo o desdobramento
para a qualidade de cada parte ou processo”
(AKAO, 1988)
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Links Úteis:
Instituto Ethos: http://www.ethos.org.br
Biblioteca Ethos: http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/pt/295/aprenda_mais/biblioteca/biblioteca.aspx
ISO: http://www.iso.org/iso/home.html
Fundação Nacional da Qualidade: www.fnq.org.br
Matéria – Fundamentos da Administração
Versão 2 - 2019 Debora Miceli
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Jan 2013. Disponível em: <http://www.ethos.org.br>. Acesso em 05 jan. 2013.
ISO. Jan 2013. Disponível em: <http://www.iso.org/iso/home.html>. Acesso em 05 jan. 2013.