4 september 2008N
InformatiemanagementInformatiemanagement
2
Afbakening informatiemanagement
Business Informatie TechnologieS
trate
gie
Inri
ch
ten
Uit
voere
n
Levera
ncie
rs
Geb
ruik
ers
Management
3
Business vragen
Wie zijn onze klanten en wat willen wij voor hun
betekenen? Hoe kunnen we ons onderscheiden in de markt?
Welke onderdelen kunnen we uitbesteden? Welke autonomie geven we onze business units?
Hoe kunnen we de efficiency van onze processen
verbeteren? Sluit onze cultuur aan bij de propositie in de markt?
4
Informatie vragen
Kan ik de time to market vergroten m.b.v. ICT? Hoe kan ik met ICT mijn onderneming onderscheiden?
Wat levert ICT mijn onderneming eigenlijk op? Loop ik met ICT geen risico's in de continuiteit?
Sluit ICT voldoende aan op de wensen van gebruikers? Worden mijn processen voldoende door ICT ondersteund?
5
Technologie vragen
Kiezen we voor 'state of the art' of 'proven technology'? Met welke technologieen kunnen we ons onderscheiden?
Hoe onderhouden we onze kennis van technologie markt? Op basis van welke strandaarden ontwikkelen we onze
infrastructuur?
Kiezen we voor integrale pakketten of voor 'best of breed'? Hoe gaan we om met onze 'legacy' systemen?
6
Afbakening informatiemanagement
Business Informatie TechnologieS
trate
gie
Inri
ch
ten
Uit
voere
n
Levera
ncie
rs
Geb
ruik
ers
Management
Vandaag!
7
Jullie vragen 2
Relatie tussen pluriformiteitsvisie en stakeholderstheorie?
Waarom gebruiken bedrijven ICT voor het afdwingen van verandering?
Welke 10 indicatoren zijn voor mij van belang?
Zijn er nog IT projecten of bestaan alleen busines projecten?
Betaalautomaten bij de Friesland Bank, eigenlijk (onder druk van de concurrentie)
geen keus?
Hoe kun je het kanaalconflict wel op een goede manier oplossen?
Zo kan het zijn dat je te maken hebt met een prima ondernemer, acceptabel
kredietrisico, maar toch "denkt het systeem" hier anders over. Is er een alternatief?
8
Jullie vragen 2
Is het outsourcen van IT werkzaamheden wijsheid of juist
niet? Hoe kun je toch invloed uitoefenen terwijl het ICT beleid
volledig op het hoofdkantoor gemaakt wordt. We zien verregaande ontwikkelingen naar een groei in
sharedservicecentra; hoe houdt je de informatie-
uitwisseling optimaal tussen informatiemanagement op
locatie en de uitvoering. Binnen centra. Wanneer kan ICT beter ge-outsourced worden en wanneer
beter niet.
9
Kennisatlas: management van ICT
Van organisatiesnaar ICT kijkend
Van ICT naar organisaties kijkend
Ondernemen met ICT
Uitvoeren met ICT
Managen met ICT
- Electronic Commerce- interorganisatie-systemen
- besturen met ICT- performance-management- managementinfo-systemen- datawarehouse/mining- besturingsfilosofie- Kennismanagement
.
- BPR- procesinnovatie- documentaire info-systemen
ICT-trends enontwikkelingen
Vakinhoudelijk ICT-managementcyclus
Informatie- enprocesanalyse
Architectuur eninfrastructuur
Kwaliteitskenmerkenvan ICT
De ICT-functie- (de)centralisatie- (out)sourcing- vitaliseren
1. Bepalen strategie
2. Ontwikkelen van plan
3. Realiseren ICT-comp.
4. Migreren
5. In stand houden
- informatiestrategie- strategic alignment- prioriteitsstelling
- informatieplan- investeringsselectie
- ICT-assessment- pakketselectie- ontwikkelmethoden- ICT-projectmanagement- auditing
- management of change- migratiestrategieën- gegevensconversie
- gebruik en beheer- beveiliging
Bushoff/Dekker
- Business Intelligence
-ERP
10
Programma van vandaag
Ontwikkeling van ICT in de tijd Visie op de toegevoegde waarde van ICT Alignment tussen ICT en de organisatie Mogelijkheden van trends in de ICT Rol van de ICT organisatie
11
Ontwikkeling ICT
12
Data processing
13
IT tijdperk
14
Netwerk tijdperk
15
Ontwikkeling ICT
tech
nie
ko
ntw
ikk
elin
gIT
-org
an
isa
tie
1960 1970 1980 1990 2000 2010
mainframe
microprocessor
PC
minicomputer
W W W
Open source
Mobile computing
RFID CITRIX
assembler COBOL 4GL
Relationele databases
Client serverwatervalmethoden
Web-enabled
RAD
techneut In het land der blinden Ivoren toren Cost centre OutsourcingSmart sourcing
Standaard pakketen
Drie-lagen SOA
OO
handhelds
16
Vragen voor de groep
Waar staat jouw organisatie in de ontwikkeling van de ICT?
Waar zou jouw organisatie moeten staan qua ICT?
Wat zijn belangrijke interventies geweest in de ontwikkeling?
17
Programma van vandaag
Ontwikkeling van ICT in de tijd Visie op de toegevoegde waarde van ICT Alignment tussen ICT en de organisatie Mogelijkheden van trends in de ICT Rol van de ICT organisatie
18
Signalen dat er wat aan de hand is
Interne domein
Externe domein
Business ICT
ICT kost veel en levert weinig op!We worden steeds afhankelijker van ICTICT moet je overlaten aan professionals!Het moet het doen als 'water uit de kraan'!
De business strategie is onduidelijkGebrek aan ICT awareness bij de topWordt alleen maar gestuurd op kostenVeel te veel autonomie bij de business!
Die techneuten begrijpen ons onvoldoendeHet duurt allemaal wel erg langWat kost dat wel niet, al die dure speeltjes?Als ik thuis een PC installeer, dan...
Ze geven onvoldoende aan wat ze willenZe doen toch wat ze zelf willenWe worden nauwelijks betrokken bij projectenZe hebben nooit tijd voor nieuwe projecten
19
Richtinggevende vragen
Willen we ons met ICT onderscheiden in de markt? Zijn we bereid leergeld te betalen voor nieuwe technologie? Is ICT een kerncompetentie van de onderneming? Wat is de noodzaak van ICT voor operational excellence? Is informatie en ICT onze kernbusiness?
20
Richtinggevende antwoorden
Investeringsniveau van ICT (kosten, baten gedreven) Governance van ICT (wie is verantwoordelijk) Technologische keuzes (state of the art, proven) Architectuur keuzes (ERP, SOA, maatwerk) Sourcing van ICT functies (wat in huis)
21
Vier basiskeuzes in ICT
1. Strategy execution: ICT is ondersteunend
2. Technology transformation: ICT is onderscheidend
3. Competitive potential: ICT is vernieuwend
4. Service level: ICT is onze business
22
Business strategy
IT strategy
ITinfrastructure
Organizationalinfrastructure
Interne domein
Externe domein
Business ICT
Business strategy
IT strategy
ITinfrastructure
Organizationalinfrastructure
Investeringsniveau: 3 - 7% omzet Governance: ICT mgt stelt voor Technologie: proven Architectuur: ERP Sourcing: uitbesteden
23
Business strategy
IT strategy
ITinfrastructure
Organizationalinfrastructure
Interne domein
Externe domein
Business ICT
Business strategy
IT strategy
ITinfrastructure
Organizationalinfrastructure
Investeringsniveau: 10 - 30% Governance: CIO Technology: state of the art Architectuur: SOA Sourcing: in huis
24
Business strategy
IT strategy
ITinfrastructure
Organizationalinfrastructure
Interne domein
Externe domein
Business ICT
Business strategy
IT strategy
Organizationalinfrastructure
Investeringsniveau: 30%+ Governance: Businessmgt Technology: cutting edge Architectuur: SOA Sourcing: in huis
25
Business strategy
IT strategy
ITinfrastructure
Organizationalinfrastructure
Interne domein
Externe domein
Business ICT
Business strategy
IT strategy
ITinfrastructure
Organizationalinfrastructure
Stäte
r
Investeringsniveau: 100% Governance: CEO Technology: proven / state of the art Architectuur: SOA Sourcing: insourcing
26
Maken van de basiskeuzeIn
form
atie
- en
con
tent
inte
nsite
itpr
oduc
ten
en d
iens
ten
Informatie-intensiteitwaardeketen
Hoog
Laag
Laag Hoog
Porter, 1985
MuziekindustrieFilmindustrie
BankwezenVerzekeringssector
RetailAuto-industrie
PetrochemieBouwsector
Supply chain mgtMass customization
DesintermediationNew business
New businessProsuming
OutsourcingCommoditization
27
Het belang van een goede basiskeuze
We zien mogelijkheden van nieuwe technologieen over het
hoofd (bijv. makelaardij en internet) Uitbesteden van diensten die tot de kerntaken blijken te
horen (bijv. KPN - Atos) We zijn door ICT kwetsbaar in de operationele processen
(bijv. NS - VPT) De time to market van nieuwe producten wordt vertraagd
door ICT (bijv. KPN)
28
Voorbeeld ProRail
Capaciteits management
Monitoring verstoringen
Verbeteren reisinfo
Asset management
Kennis management
Contract management
Robuuste infrastructuu
r
Verbeteren TBS
Transparante besluitvorming
Professionaliteit is drive
Zakelijke afspraken met klanten over
prestaties
Koppeling tussen prestatieniveau en de
middelen
Integratie basiskwaliteit: robuuste en
betrouwbare railinfra
Aanspreekbaarheid op prestaties
Minimalisering geplande uitval /
verkorting hersteltijd
Minimalisering ongeplande uitval
Integratie onderhoudsconcepten (TOC),
kostencalculatie
Integraal sturen vanuit asset management
filosofie
Accent op optimaliseren van
beschikbaarheid en benutting infrastructuur
Professionalisering reisinformatie
Transparante toewijzing van oorzaken van
verstoring
Vereenvoudigen van
infrastructuur
Decompliceren en vergroten
betrouwbaarheid van treinbesturings
systemen
Ontwikkeling tot bronleverancier van
basisgegevens reisinformatie
Organisatorische integratie tot Prorail
Operationele stuurvariabelen
Business thema’s
Strategische agenda
Dynamisch Verkeers
mgt
29
Informatiethema’s Prorail
Introductie van nieuwe
concepten en producten vereist flexibele
informatiesystemen
Versterking van het fundament vereist een
robuuste informatievoorziening en een
hoge mate van efficiency
Dynamisch Verkeersmgt
Capaciteits management
Verbeteren reisinformatie
Kennis management
Contract mgt
Asset management
Transparante bedrijfsvoering
-Betrouwbaarheid- -Gekoppeld aan normen--Standaardisatie-
-Betrouwbaarheid- -Gekoppeld aan normen--Standaardisatie-
Robuuste infrastructuur
Managen verstoringen
Verbeteren TBS
Verbetering van besturing en beheersing
vereisen transparantie en betrouwbaarheid van
informatie.
-Preventie- -Verkorting hersteltijden--Fallback voorzieningen-
-Punctualiteit--Beheersbaarheid--Beschikbaarheid-
-Innovatief--Inpasbaarheid--Flexibiliteit-
-Klantgestuurd- -Betrouwbaarheid--Actualiteit-
-Toegankelijkheid- -Rendement inzet personeel- -Lerend vermogen-
-Kwaliteit registratie- -Operationalisering- -Toegankelijkheid-
-Performance- -Transparantie- -Besluitvormingsgericht-
-Robuust-
-Flexibel-
-Transparant-
-Kwaliteit registratie- -Toegankelijkheid- -Operationalisering-
30
Vragen voor de groep
Welke visie heeft jouw organisatie op ICT?
Welk basismodel past het beste bij jouw organisatie?
Kun je voorbeelden van investeringen noemen die dit
illustreren?
31
Programma van vandaag
Ontwikkeling van ICT in de tijd Visie op de toegevoegde waarde van ICT Alignment tussen ICT en de organisatie Mogelijkheden van trends in de ICT Rol van de ICT organisatie
32
Voorbeeld Nederlandse Spoorwegen
Vijf hoofddoelstellingen volgens de wensen van de klant
Op tijd rijden
Informatie en vriendelijkheid verschaffen
Aan sociale veiligheid bijdragen
Voldoende vervoerscapaciteit creëren
Schone treinen en stations realiseren
Huis op orde brengen
Realiseren basiskwaliteit vijf hoofddoelstellingen
Optimaliseren product voor reizigers
Verbeteren van service, informatie en faciliteiten op knooppunten
Huishoudboekje op orde brengen
Management sturing en -controle optimaliseren
Voldoende rendement genereren voor continuïteit
33
Voorbeeld Nederlandse Spoorwegen
Integrale collectieve oplossingen aanbieden volgens ‘reis van de klant’
Deur-tot-deur oplossingen
Op moderne en klantvriendelijke manier reisinformatie verschaffen
Mogelijkheden voor beiden beoordelen op basis van
Gemak van de klant/voor de reiziger
Bijdrage aan sociale- en spoorwegveiligheidVermogen om
meer vervoer, retail- en vastgoedactiviteiten te genereren
Commerciële aantrekkelijkheid en financiële degelijkheid
Satisfier: wil de klant hiervoor betalen?
Dissatisfier: is dekking in het treinkaartje mogelijk?
Gebruik van bewezen technische ontwikkelingen
34
Voorbeeld Nederlandse Spoorwegen
inte
gra
al m
an
ag
em
en
t
oriënteren
voorbereiden
naar station
ontvangst &wachten op
station
instappen &vertrek
de treinreis
aankomst &evt.overstappen
verlaten vanstation
naarbestemming
nazorg
R e
i s
v
a n
d
e
K l a
n t
stations+voorziening
ondersteuning
facilitair & inkoopmanagement
specificatiemiddelenplanning
markt & productontwikkeling
B e
s t
e m
m i n
g:
k l a
n t
vervoeren reizigers
kwaliteit & kennismanagement
klant & relatiemanagement
financieelmanagement
pers. & org.management
railinfravoorziening
materieelvoorziening
personeelsvoorziening
distributiekanaal
voorziening
productieplanning
basisdienstverlening
reisbegeleiding
additionele dienstverlening
vastgoedvoorziening
IS/ICT infravoorziening
35
Voorbeeld Nederlandse Spoorwegen
Specifieke appl.-servicesSpecifieke appl.-services
Trans-actie
Trans-actie
Netwerk / Interconnectie = Verbinding en Transport
Messa-ge
Broker
Messa-ge
Broker
Netwerk / Interconnectie = Verbinding en TransportNetwerk / Interconnectie = Verbinding en Transport
Client / ServerCommunicatieClient / ServerCommunicatie
Toe-gangToe-gang
Trans-actie
Trans-actie
Client-Platform =Hardware+OS+Randapp.
Client-Platform =Hardware+OS+Randapp.
Server-Platform = Hardware + OSServer-Platform = Hardware + OS
Trans-actie
monitor
Trans-actie
monitor
On
twik
kelin
gO
ntw
ikke
ling
Appl.-Appl.Communicatie
Appl.-Appl.Communicatie
Thin Client PresentatiePortaal specifiek
Server Based Applicaties en Gegevens------Specifiek------ ------Generiek------
SpecifiekeApplicatiesSpecifiekeApplicaties
SpecifiekeGegevensSpecifiekeGegevens
GeneriekeApplicatiesGeneriekeApplicaties
GeneriekeGegevensGeneriekeGegevens
En
d-2
-En
d B
eh
eer
& B
eveili
gin
gEn
d-2
-En
d B
eh
eer
& B
eveili
gin
g
Client / ServerCommunicatieClient / ServerCommunicatie
Appl.-Appl.Communicatie
Appl.-Appl.Communicatie
Netwerk / Interconnectie = Verbinding en Transport
Toe-gangToe-gang
Generieke appl.-servicesGenerieke appl.-servicesPortaal/ClientServices
Portaal/ClientServices
Client Spec.Applicaties
Client Spec.Applicaties
Pre
sen
tati
e /
Use
r In
terf
ace
Pre
sen
tati
e /
Use
r In
terf
ace
Trans-actie
Trans-actie
Trans-actie
Trans-actie
Client Spec.Gegevens
Client Spec.Gegevens
Syst
eem
-serv
ices
Syst
eem
-serv
ices
36
Alignment aanpak
Bepalenaanpak
Scannensituatie
Afbakenenarena
Assess-ment
Aanpak
ICT- strategie
Migratie-plan
Richting-gevend
(ICT-beleid)
Gedetailleerd(architectuur)
Migratie-strategie
Actie-programma
Alignmentmet missieen doelen
Externe ontwikkelingen:Maatschappij
ICT
Markt
ICTHuidig
37
Factoren van invloed op de aanpak
Aanpakinformatieplan
Externe druk
Externeontwikkelingen
Huidige
situatie
ICT-
volwassen
heid
Mis
sie
en d
oele
nAm
bitie
s
38
Verschillende aanpakken
Ambitie
Aanpak
“Driver”
Factoren Beoordeling
ICT-volwassenheid
Externe druk
Knelpunt-gedreven
Problemen
-
-
Degelijkheid
Missiegedreven
+
-
Innovatie
Kansen
+
+
Breakthrough
Voorsprongof overleven
+
+
Co-evolutie
Samen groeien
+
+
++
39
Hebben we ICT goed georganiseerd?
“the best possible use of ICT resources to meet enterprise
business objectives”
Enablers Inhibitors
Senior executive support for IT IT/business lack close relationshipIT involved in strategy development IT does not prioritize wellIT understands the business IT fails to meet its commitmentsBusiness - IT partnership IT does not understand businessWell- prioritizes IT Projects Senior executives do not support ITIT demonstrates leadership IT management lacks leadership
Senior executive support for IT IT/business lack close relationshipIT involved in strategy development IT does not prioritize wellIT understands the business IT fails to meet its commitmentsBusiness - IT partnership IT does not understand businessWell- prioritizes IT Projects Senior executives do not support ITIT demonstrates leadership IT management lacks leadership
Bron : Luftmann, Papp, Brier
40
Factoren van invloed
Bron : Luftmann, Papp, Brier
Communication
Metrics
Governance
Partnerships
Technology
HumanResources
41
42
Vragen voor de groep
Vul het alignment formulier in?
In hoeverre ben je tevreden over de alignment? (met
voorbeelden illustreren)
Welke interventies hebben een belangrijke rol gespeeld in
de alignment?
43
Programma van vandaag
Ontwikkeling van ICT in de tijd Visie op de toegevoegde waarde van ICT Alignment tussen ICT en de organisatie Mogelijkheden van trends in de ICT Rol van de ICT organisatie
44
Trends in business
45
Technologieen die het mogelijk makenTechnologie Trend
•Datawarehouse, datamining, Internet, •Maatwerk- marketing callcentres, E- commerce, smartcards • Groupware, mobiele communicatie, • Tijd en plaats Internet, ADSL, ATM onafhankelijkheid • Internet, EDI, XML, E- commerce • Disintermediatie • Agents, E- procurements, E- auctions, maar • Reïntermediatie ook information overload • Internet • Omkering van de keten • Groupware, EDI, XML, Extranet, DIS, imaging, • Samenwerking in netwerken smartcards, WFM, Webservices • Extranet, callcentres • “Smart- sourcing” • Groupware, mobiele communicatie, • Tele- doen (- werken, - leren, Intranet, videoconferencing, DIS, imaging - ontmoeten) • Groupware, Intranet, kennistechnologie, • Kennismanagement neurale technologie, artificial intelligence, decision support systems, intelligent agents • Internet, ADSL, “bandbreedte”, virtual •Verwebbing reality, WFM, Extranet
•Datawarehouse, datamining, Internet, •Maatwerk- marketing callcentres, E- commerce, smartcards • Groupware, mobiele communicatie, • Tijd en plaats Internet, ADSL, ATM onafhankelijkheid • Internet, EDI, XML, E- commerce • Disintermediatie • Agents, E- procurements, E- auctions, maar • Reïntermediatie ook information overload • Internet • Omkering van de keten • Groupware, EDI, XML, Extranet, DIS, imaging, • Samenwerking in netwerken smartcards, WFM, Webservices • Extranet, callcentres • “Smart- sourcing” • Groupware, mobiele communicatie, • Tele- doen (- werken, - leren, Intranet, videoconferencing, DIS, imaging - ontmoeten) • Groupware, Intranet, kennistechnologie, • Kennismanagement neurale technologie, artificial intelligence, decision support systems, intelligent agents • Internet, ADSL, “bandbreedte”, virtual •Verwebbing reality, WFM, Extranet
46
Ontwikkeling van nieuwe technologieen
47
Trends in ICT
48
Top 10 technologie trends
Green IT
Unified Communications
Business Process Management
Metadata
Virtualization 2.0
Web Platform
Mashups
Computing Fabrics
Real World Web
Social Software
* Gartner, 2007
49
Toelichting trends
Green IT: energie gebruik, vervuiling, cradle to cradle
Unified Communications: IP, digitaal en geintegreerd
Business Process Management: BPM, SOA, BSR (Bus Serv Rep)
Metadata: management van diverse datamodellen
Virtualization 2.0: flexibel organiseren van capaciteit
Web Platform: netwerk voor uitwisseling web services
Mashups: integreren van web services en informatie
Computing Fabrics: integratie digitaal en fysiek (smart clothing)
Real World Web: location and situation based services
Social Software: digitaal netwerken en samenwerken
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
Voorbeeld Ziekenhuis
Communicatie•Patiënt•Collega’s•Systemen
Gegevens en kennis
Proces, besturingen voortgang
61
Voorbeeld ZiekenhuisCommunicatie•Patiënt•Collega’s•Systemen
Proces, besturingen voortgang
Gegevens en kennis
PatiëntHuisartsSpecialistZiekenhuisRegioWereld
62
Voorbeeld ZiekenhuisCommunicatie•Patiënt•Collega’s•Systemen
Gegevens en kennis
Proces, besturingen voortgang
PatiëntHuisartsSpecialistZiekenhuisRegioWereld
Videoconferencing
PDA
Spraak- &
handschrift
herkenning
Identificatie gebruiker
EPD/EMD
ZIS
Zorg& behandelprotocollen
BOS
MIS
Digitaal
Internet/e-mail/
EDI
Callcenter
VertaalSoft-ware
Afsprakensyst.
Vaklit.& CD
DIS
(Web)cams:monitoring
patiënt
WFM/Elektr. postdistributie
beeldbeheer
radiologie
63
Vragen voor de groep
Kies een bedrijf 'met ICT ambitie' als casus?
Brainstorm over trends in de ICT die jullie zien?
Selecteer een paar trends die mogelijkheden bieden om de
business te verbeteren
64
Programma van vandaag
Ontwikkeling van ICT in de tijd Visie op de toegevoegde waarde van ICT Alignment tussen ICT en de organisatie Mogelijkheden van trends in de ICT Rol van de ICT organisatie
65
Organisatie van ICT activiteiten
Ontwikkelen strategie•strategisch plan•architectuur opstellen•automatiseringsplan
Leveren applicaties:•Informatieanalyse•Applicatie ontwikkeling•Ondersteuning gebruikers- organisatie
Ondersteunen infrastructuur:•rekencentrum •netwerk beheer•helpdesk•applicatiebeheer
66
De kern van de ICT organisatie
Creëren voorwaardenvoor innovatie
Verander-manager
Aansturen derden en contacten
met gebruikersorganisatie
Uitbesteden Aan derden
Onder-brengen in de lijnorganisatie
67
Populariteit outsourcing
Hardware/rekencentrum Netwerk Exploitatie ICT-componenten Technisch beheer Werkplekondersteuning Functioneel Beheer BPO Systeemontwikkeling Datamanagement Architectuur Informatieplanning Informatiestrategie
68
Invulling kern van de ICT organisatie
Ontwikkelenmaatwerk
Ontwikkelenmaatwerk
Beheerinfrastructuur
Beheerinfrastructuur
Beheer &draaien
pakketten
Beheer &draaien
pakketten
Support/Helpdesk
Support/Helpdesk
= Mogelijk uit te besteden
Project mgt
Project mgt
Businessconsultancy
Businessconsultancy
Businesscases
opstellen
Businesscases
opstellen
= business
ICT governance
ICT governance
RegieRegie ArchitectuurArchitectuur
= ICT functie
69
Rollen voor de ICT organisatie
Focus optoegevoegdewaarde
Focus opkosten
Stabiliteit Innovativiteit
Adviseur
Architect(mee-denken)
Beheerder(mee-praten)
Ondernemer(mee-beslissen)
Partner
70
Rollen voor de ICT organisatie
Beheerder Adviseur Architect Partner Ondernemer
Missie
Strategie
Rol lijn
ICT-mensen
Management
Verbeterenbestaande
Signalerenkansen met
ICT
Optimaliserensynergie ensamenhang
Verbeterenperformance
Benuttenmarktkansen
Kleinschaligverbeterenefficiency
Analyserenbusinessplannen
Opstellenkaders en richtlijnen
Tijdig volgenvan de ICT-
markt
Adoptienieuwe
technologie
BedenkenICT-strategieen projecten
AccorderenICT-projecten
Samen bedenken
ICT-strategie
InitiërenICT-projecten
AccorderenICT-strategie
Werkers Denkers Integrators Doeners Marketeers
Change-management
Demand-management
Architectuur-management
(Multi)project-
managementCIO
71
Voorbeeld InfrabeheerderCorporate
Informatiemanagement
Exte
rne
lever a
nc i
ers
Business
Informatie-
management ICT Beleid
Gete
ken
de
Op
dra
chte
Afg
esp
roke
np
erf
orm
an
ce
Geacc
ep
teerd
ew
ijzig
ing
Informatieplan
ICT B
ele
id
Afgesproken
performance
ICT Services
72
Uitwerking naar dagelijkse activiteitenBIM
Signaleren
behoefte
SM
Definiëren
vraag
Ontwikkeling
Analyse
vraag
SM
Afbakenen
opdracht
BIM
Verlenen
opdracht
Ontwikkeling
Specificatie
Ontwikkeling
Uitbesteden
ontwikkeling
Leverancier
Ontwikkelen
Ontwikkeling
Acceptatie
product
Implementatie
product
Implementatie
Organiseren
beheer
Beheer
Service
Level
beheer
BeheerLeverancier
Bij/opstellen
Service level
Leverancier
Rapportage
Service level
Monitoren
performance
SM
Getekende
Opdracht
(PSD, CRQ)
Geac-
cepteerde
wijziging
Afgesproken
Performance
ICT diensten
Afb
ake
nen
op
dr a
c ht
Uit
voere
n
wij z
igin
gO
rgani s
ere
n
beheer
BIM
Prioriteren
behoefte
73
Organisatie van de ICT
Directieraad
Corporate
InfoMgt
ICT
Services
RailNed Rail Verkeersleiding Railinfrabeheer
Corporate staven
Business InfoMgt Business InfoMgt Business InfoMgt
Business InfoMgt
IM
Bijv. Gegevensbeheer
Funktioneel beheer
Informatiemanagement & Services
(IM&S)
Raad van Bestuur
CIO
74
Vragen voor de groep
Noem een aantal voordelen van outsourcing?
Noem een aantal nadelen van outsourcing?
In welke gevallen zou outsourcing verstandig zijn?