Специализирано обучение през смартфон Андроид за обгрижващ персонал на хора с
увреждания и застаряващо население
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Модул: Комуникативни умения
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 1
• Въведение и общи принципи
– Ролята на ПОП (Професионален обгрижващ персонал)
• Действа, говори и реагира, когато е помолен/а за това
• Предоставя мнение, когато е попитан/а
• Участие в среща
• Общуване
• Начини за взаимодействие
• Нагласа
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
ПОП не трябва да се натрапва и трябва да действа, говори или реагира само, когато това е поискано от него.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Ролята на ПОП е като на интерпретатор/преводач – без да предоставя лична гледна точка, освен ако не му е поисикана изрично.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• ПОП не може да се включва или да се намесва, когато присъства на среща със своя клиент.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Общуването с човека с увреждане може да бъде предизвикателство и изискващо усилия.
Снимката се притежава от: Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• И все пак Вие като ПОП можете да преодолеете трудностите, ако знаете някои основни принципи.
Снимката се притежава от: Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Запомнете!
• Ефективното общуване допринася за успешното предоставяне на услуги, но е също и източник на адекватна лична самоувереност.
Снимка от Stuart Miles, http://www.freedigitalphotos.net/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Обратна връзка от общуването се дава и получава както от ПОП, така и от човека с увреждане.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Ако хората искат да променят преживяванията си в положителна насока, то те би трябвало да променят начините, по които си взаимодействат и влияят един на друг.
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Вие като ПОП би трябвало да демонстрирате отзивчиво и състрадателно отношение към Вашите клиенти с увреждания.
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 2
• Емпатия
– Какво?
– Изисквания
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Емпатията е способността за разбиране на света спрямо чуждата гледна точка
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Емпатията не означава да правиш нещо за другите, а да бъдеш с другия.
• Емпатията изисква ангажираност и разбиране на това, което се случва с другия.
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 3
• Етикет за общуване с хора с увреждания.
– Какво?
– Всеки клиент е уникален
– Приспособления
– Разлики
– Приемливи думи
– Думи, които да се избягват
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Всеки човек е уникален.
• Дори и някой друг да има същото увреждане, това не означава, че той/тя има същите трудности.
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Видовете адаптации, които са подходящи за един човек е възможно въобще да не са подходящи за друг.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Ето защо ПОП трябва винаги да обсъжда своите идеи за адаптации с клиента с увреждане
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Всеки има различен начин на мислене и общуване.
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Някои хора е възможно да се придвижват трудно и да ползват инвалидна количка или патерици, но това няма абсолютно никакво въздействие върху способността им да четат или да общуват.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Други е възможно въобще да не се затрудняват в придвижването, но четенето би могло да представлява изключителна трудност за тях.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Използвайте термини като: • Хора с увреждания
• Незрящи
• Частично зрящи
• Хора с пълна загуба на слуха или със слухови затруднения
• Интелектуални (обучителни) затруднения
• Проблеми с менталното здраве
• Ползватели на инвалидни колички
• Придържайте се към коректните термини в ежедневието, но и когато подготвяте официални документи, индивидуални планове или, когато се обръщате към клиента си на обществено място.
Снимка от Stuart Miles, http://www.freedigitalphotos.net/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Избягвайте да използвате термини като:
• недъгави
• всяко описание, завършващо на „...ик“, което замества идентичността на личността като например епилептик
• жертва на... или страдащ/а от...
• деформиран или инвалид
• изостанал или глуповат
• сакат или прикован към количка
Снимка от Stuart Miles, http://www.freedigitalphotos.net/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 4
• Уважение
– Общуване с клиента
– Да се говори директно
– Нагласа
Снимката се притежава от: Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Комуникацията между Вас и Вашия клиент трябва винаги да бъде основана на взаимно уважение, доверие и толерантност. Това улеснява общуването и предотвратява конфликти.
Снимка от: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Когато разговаряте с човек с увреждане,
говорете директно с него/нея, а не през придружителя/интерпретатора му/й.
Снимка от: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 5
• Общувайте, за да разберете личните потребности и желания:
– Уникална персоналност;
– Наблюдаване на клиента;
– Неща, които трябва да се съобразят;
– Разговаряне с клиента;
– Задаване на въпроси;
– Клиентът е в центъра на услугата;
– Стабилни взаимоотношения клиент-ПОП.
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Трябва да имате предвид, че Вашият клиент има уникални лични черти, характеризиращи го/я през целият му/й живот
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Един от начините, по които можете да разберете Вашия клиент е като го/я наблюдавате, докато спи, яде, общува с Вас и с други хора и т.н.
Снимка от: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Кои дейности той/тя харесва най-много?
• Приспособяването към промените лесно ли е за него/нея?
Снимка от stockimages, http://www.freedigitalphotos.net/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Той/Тя има ли нужда от време да се запознава с тези неща?
• Той/Тя използва ли увреждането си, за да избягва ежедневните дейности?
Снимка от stockimages,
http://www.freedigitalphotos.net/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Отделяйте възможно най-много време, за да разговаряте с клиента си, тъй като това е от съществено значение за получаване и разбиране на информация.
• Задавайте му/й въпроси, които му/й позволяват да споделя мисли и чувства с Вас.
• Запомнете, че клиентът е в центъра на Вашата услуга, а не самият процес.
• Отворената комуникация може да донесе и на двама Ви стабилни взаимоотношения, базирани на искреност и доверие. Най-лесният начин да общувате е да кажете истината.
• Добрата комуникация е важно умение за обгрижващото лице, тъй като Ви позволява по-доброто опознаване на клиента и Ви дава възможност да го/я подкрепяте в определянето на собствените си потребности и желания.
Снимка от Stuart Miles, http://www.freedigitalphotos.net/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 6 • Съвети за общуване
– Ръкостискане – Представете се – Говорене в група – Слушане с цел изяснение – Третиране на възрастните като възрастни – Внимателно изслушване – Бъдете търпеливи – Задаване на кратки въпроси – Повтаряне – Ниво на очите – Директен поглед – Четене по устните – Обичайни изрази
Снимка от Stuart Miles, http://www.freedigitalphotos.net/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Когато се представяте на човек с увреждане е редно да предложите ръкостискане.
– Хората с ограничена подвижност на ръцете или тези с изкуствен крайник обикновено могат да се ръкостискат.
– Ръкостискане с лявата ръка е приемлив начин за поздрав.
Снимка от: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Когато се срещате с човек със зрително увреждане, винаги се представяйте и тези, които са с Вас (доктори, мед. сестри, обучители).
Снимка от: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Когато говорите в група, не забравяйте да назовавате човека, на когото говорите, ако присъстват хора със зрителни увреждания.
Снимка от: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Ако предлагате помощ, изчакайте докато тя бъде приета. Тогава поискайте допълнителни уточнения.
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Третирайте възрастните като възрастни.
– Обръщайте се към хората с увреждания на малко име, само когато се обръщате така и към всички останали.
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Слушайте внимателно, когато разговаряте с клиент с говорно-речево нарушение.
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Бъдете търпеливи и изчакайте човека да приключи; от Вас не се очаква да го поправяте или да говорите вместо него/нея.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Ако е необходимо, задавайте кратки въпроси, които изискват кратки отговори, кимване или въртене на главата.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Никога не се преструвайте, че разбирате, ако всъщност не успявате да разберете. Вместо това, повторете разбраното и позволете на човека да поясни.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Винаги когато говорите с човек с двигателно увреждане, заставайте на нивото на очите пред този човек, за да улесните разговора.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Когато говорите с човек със слухово увреждане:
– Направете знак за начало на разговора.
– Не всички хора със слухови увреждания могат да четат по устните. • Говорете директно на човека и говорете ясно, бавно и
изразително, за да сте сигурни, че човека отсреща може да чете по устните Ви.
• Не закривайте устата си с ръка, когато говорите.
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Не се притеснявайте да използвате обичайни изрази като „Ще се видим по-късно“ или „Ти чу ли за това?“, които засягат увреждането на човека. Това са обичайни и общоприети изрази.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Не забравяйте, че активното слушане е най-бързия път към разбирането потребностите на клиента Ви.
• ПОП трябва да слуша повече отколкото да говори.
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Активното слушане означава, че Вие като ПОП трябва да бъдете :
– Концентрирани;
– Фокусирани, когато клиентът говори на Вас.
• Когато сме добри слушатели проявяваме уважение към тези, за които се грижим.
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 8 • Общуване с хора със слухови увреждания.
– Кой? • Реч с или без слухов апарат • Четене по устните • Жестомимичен език • Писмено общуване
– Умерени слухови увреждания – Слухови апарати – Видео разговори – Текстови съобщения по мобилен телефон – Фейсбук, Инстаграм, Уотсап, Вайбър – „Безопасни“зони на допир на клиента:
• Рамото
• Лакътя
• Ръката
• Гърба
• Бедрото
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Хората със слухови затруднения или със загуба на слуха използват:
• Реч с или без слухов апарат
• Четене по устните
• Жестомимичен език
• Писмено общуване
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
В случай на леко до умерено слухово увреждане, може да се осъществява комуникация лице в лице.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Голяма част от тези с леко/умерено слухово увреждане не са способни да разчитат само на речта, а ползват също и четене по устните и писане, за да общуват.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Широката употреба на нагледни помагала може да подобри достъпността в общуването.
• Телефонните усилватели правят входящата реч от два до четири пъти по-силна.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Видео обаждания • Видео разговорите са добра алтернатива за
общуване с клиенти със слухови увреждания.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Хората, които не могат да използват гласови телефони биха могли да ползват опцията за общуване с текстови съобщения.
• Текстовите съобщения могат да се изпращат от компютри до мобилни телефони и обратно.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Хората със слухови увреждания използват също и социалните медии като Фейсбук, Инстаграм и т.н.
• Не се страхувайте да използвайте тези канали, за да изпращате съобщения или да уговаряте среща.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Други алтернативи за комуникация биха могли да бъдат Скайп, Вайбър, УотсАп, Танго и т.н., в зависимост от предпочитанието на клиента.
• Някои от тях са достъпни и за хора със слухови и/или зрителни увреждания.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
„Безопасни“ зони за допир на клиента, ако искате да дадете знак
• Докоснете клиента за рамото
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
„Безопасни“ зони за допир на клиента, ако искате да дадете знак.
• Докоснете лакътя
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
„Безопасни“ зони за допир на клиента, ако искате да дадете знак.
• Докоснете ръката
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 9
• Социално-хаптични знаци
– Какво?
– Хаптични знаци
– Пречки
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Социално-хаптични знаци
• Отнася се за начините, по които хората общуват и взаимодействат чрез чувство на допир.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Социално-хаптични знаци
• Заедно с клиентът Ви може да изберете Вашите хаптични знаци за общуване.
• Приети зони за допир са също гърбът и бедрото.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Социално-хаптични знаци
• Също така можете да ги използвате, за да уведомите клиента за препятствия (напр. предмет на пешеходната алея, стъпала и т.н.)
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 10
• Общуване с хора с речеви нарушения
– Неподпомогната комуникация
– Писмена реч
– Комуникационни помагала
– Намалена сръчност на ръцете
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Хората със сериозни речеви нарушения могат да ползват методи за общуване като език на тялото, жестомимичен език и жестови стратегии.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Възможно е те да ползват също и писането като алтернатива на речта.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Някои хора с речеви нарушения използват комуникационни помагала като предмети, снимки или символи, организирани в таблици или книги, както и VOCA. – VOCAs са вид хардуер или лаптопи с инсталиран софтуер
за общуване чрез ползване на символи и/или текст, които произвеждат реч или чрез дигитални звукови записи, или чрез синтезиран глас.
Снимка от: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Човек с речево нарушение не би трябвало да се затруднява в разбирането на говорима реч.
• Ако причината за речевото увреждане е церебрална парализа или травма на мозъка, е възможно клиентите да имат намалена сръчност на ръцете, което затруднява или прави невъзможни писмените отговори.
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 11
• Общуване с хора със зрителни увреждания
– Писмена реч
– Общуване по телефона
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Повечето незрящи или частично зрящи хора разчитат предимно на устното общуване. Общуването, основано на писмена реч е проблематично, освен ако използват помощни технологии.
Снимката се притежава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Общуването по телефона е достъпен начин за комуникиране с незрящи и частично зрящи клиенти.
Снимката се притежава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 12
• Общуване с хора с ограничена подвижност/сръчност на ръцете.
– Речеви и писмени средства.
– Скорост на писане и четете.
– Помагала за писане..
– Клавиатури
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Хората с ограничена подвижност/сръчност на ръцете могат да общуват, използвайки реч и писмени средства, освен ако имат допълнително увреждане като афазия, дизартрия или зрително нарушение.
Снимката се притежава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Нарушението на подвижността/сръчността на ръцете има за резултат загуба на финия контрол на движенията, което може да повлияе на скоростта на писане и на четене.
Снимката се притежава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Някои хора могат да ползват помагала за писане като ръкохватка за молив/химикал и опора за китката.
• На някои хора с ограничена сръчност на ръцете е възможно да им е по-лесно да пишат с клавиатура, отколкото на ръка.
Снимки от: Colorgear
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Клавиатурите могат да се променят с цел улесняване писането с пръсти или могат да бъдат адаптирани, за да се ползват от друга част на тялото като например показалка, ситуирана на главата.
Снимките се притежават от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 13
• Общуване с хора с обучителни трудности
– Нива на подкрепа
– Ясно и последователно говорене с цел разбиране
– Разбиране на сложни изречения
– Повтаряне
– Тежки и комплексни обучителни трудности
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Хората с обучителни трудности е възможно да имат:
– Проблеми с общуването и е възможно да се нуждаят от голяма подкрепа.
– Допълнителни сензорни или физически увреждания.
Снимката се притежава от PhoenixKM
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Информацията трябва да бъде представена ясно и последователно, за да бъде разбрана например чрез кратки изречения, ясен словоред, без сравнения и метафори.
• Речта е подходящ метод за общуване за повечето хора с умерени обучителни трудности.
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Някои хора е възможно да имат проблеми с разбирането на сложни изречения и е възможно да не са способни да приемат голям обем информация наведнъж.
Снимката се притажава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Повтарянето може да помогне на хората да запомнят казаното.
Снимката се притежава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Речта е малко вероятно да бъде ефективно средство за общуване за повечето хора със средни до тежки обучителни трудности.
Снимката се притежава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Не използвайте дълги изречения.
• Разпределяйте важните точки в няколко изречения.
• Общувайте в деятелен залог, а не в страдателен.
• Избягвайте абстрактни понятия.
• Използвайте прости думи, без да бъдете снизходителни.
Общи указания при общуване с хора с обучителни трудности
Снимка от Stuart Miles, http://www.freedigitalphotos.net/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Повтаряйте трудните или непознатите думи.
• Не използвайте жаргон.
• Избягвайте употребата на съкращения и
акроними.
• Избягвайте употребата на трето лице.
• Когато давате инструкции, разделете ги на малки стъпки.
• Помнете да не ги третирате като деца или по-малко способни хора.
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 14 • Съвети „Как да намалите напрежението в общуването с Вашия
клиент?” – Съвети, когато клиента е раздразнителен и напрежението расте – Перифразирайте. – Предложения – Сила на гласа – Сменете темата – Скорост на говорене – Времето и настроението на клиента Ви – Лични въпроси и конфиденциалност – Лични проблеми – Финансови въпроси – Адаптации – Предизвикателства – Обществени места и събития – Разкриване – Социална интеграция и здравеопазване
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Когато усетите, че клиентът Ви почва да се дразни и напрежението нараства, можете да използвате някои от съветите, за да успокоите ситуацията.
• Предложете да обсъдите спорната тема отново, по-късно, когато клиентът Ви ще е по-спокоен.
Снимката се притежава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Перифразирайте изреченията си, за да не включвате думи като
– „в никакъв случай“, „невъзможно“, „никога“, „забрави за това“, „нямаш нужда от това“.
Снимка от Stuart Miles,
http://www.freedigitalphotos.net/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Вместо тях можете да кажете следното:
„Ще видя какво мога да направя“, „Може би има и друг начин“, „Нека разгледаме и другите възможности“, „Може би ще опитаме“, „Нека малко помислим“ и т.н..
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Винаги съобразявайте силата на тона, с който говорите. Понякога хората говорят силно, но това не означава, че викат.
Снимката се притежава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Ако дискутираната тема създава напрежение, можете да смените темата с такава, която е по-успокояваща за клиента.
Снимката се притежава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Съобразете темпото, с което говорите.
• Много бавното и много бързото говорене обикновено създава напрежение.
Снимката се притежава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Съобразете времето и настроението на клиента Ви, когато обсъждате изтощителни теми.
Снимката се притежава от http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Не обсъждайте лични въпроси, засягащи клиента Ви, в присъствието на други хора.
• Винаги уважавайте конфиденциалността.
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Избягвайте да споделяте личните си проблеми, тъй като това често причинява допълнително напрежение и негативни емоции.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Избягвайте да обсъждате финансовия статус на клиента Ви, тъй като това може да доведе до нежелани спорове.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Не планирайте адаптации, без предварително да сте ги координирали с Вашия клиент.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Когато клиентът трябва да извърши някаква дейност, за която смятате,че ще е голямо предизвикателство поради неговото/нейното специфично състояние, Вие не трябва да се предавате преди да сте обсъдили това с човека и след това да решите какво да правите.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Когато придружавате клиента си на обществени места или на специални събития като концерт, сватба, кръщене, погребение, болница, банка и т.н., се уверете, че Вие и клиентът Ви сте подходящо облечени.
Снимката се притежава от Интерпроджектс ЕООД
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• ПОП трябва да прави всичко възможно, за да подпомага клиента си да разкрива каквато и да е информация за увреждането си пред обществените органи.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Уверете се, че клиентът Ви е наясно с цялата налична информация относно неговите/нейните (финансови и нефинансови) ползи по отношение на социална интеграция, рехабилитация и здравеопазване.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Раздел 15
• Съвети „Как да подхождаме с хората в напреднала възраст?“
– С какво да се съобразим?
– Начин на изразяване
– Бележки за ежедневните дейности
– Редуциране на напрежението
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Те сравняват информацията с предишния си опит и е възможно да са по-малко ентусиазирани към иновативно съдържание.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Вие като ПОП трябва внимателно да подбирате думите си, защото по-възрастнтие хора не винаги приемат, че по-млад човек може да дава указания.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Вие като обгрижващо лице можете да насърчите възрастния да си води записки за ежедневните дейности (прием на лекарства, използване на домашно оборудване и т.н.)
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Понякога по-възрастните е възможно да се противопоставят на идеите и указанията на лицето, което ги обгрижва.
• Опитайте се да намалите напрежението и да дадете повече уточнения и положителни примери.
Снимка от: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Автори:
Свържете се с нас:
• Интерпроджектс ЕООД
Можете да ни намерите на:
• www.mcare-project.eu
• twitter.com/Mcareproject
• www.facebook.com/MCareproj
539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Библиография:
• Aging families and caregiving / Sarah Honn Qualls; Steven H Zarit 2009, English Book xiii, 338 p. : ill. ; 25 cm. Hoboken, N.J. : John Wiley & Sons, ; ISBN: 9780470008553
• The real truth about aging : a survival guide for older adults and caregivers / Neil Shulman; Michael A Silverman; Adam G Golden2009 ,English Book p. cm. Amherst, N.Y. : Prometheus Books, ; ISBN: 9781591027195
• Aging Families and Caregiving by Sara Honn Quall, Steven H. Zant, Eds. 2009, English Book , (338 p.) Wiley: (January 27, 2009) ISBN: 10: 0470008555
• Photos are owned by Interprojects’ team and provided without copyrights by:
• http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
• http://www.nfcacares.org/pdfs/AARPSurveyFinal.pdf
• http://www.womenshealth.gov/faq/caregiver-stress.cfm#a
• http://aspe.hhs.gov/daltcp/reports/ltcwork.htm
• http://www.healthcalculators.org/calculators/caregiver.asp
• http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
• http://seniorliving.about.com/od/lifetransitionsaging/a/agingwellbooks.htm
• http://www.caregivingcafe.com/blog/wp-content/uploads
• http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/