Landal GreenParks• Grootste aanbieder van bungalowparken in Nederland
• Duidelijk profiel: “Natuur, rust en ruimte”
• 73 parken met 12.000 bungalows en 1.500 camping plaatsen op
7 parken
• Direct seller (B-to-C)
• Ca. € 300 miljoen omzet
• 2,1 miljoen gasten
• 2.500 medewerkers
Criteria verkiezing Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
• Tijdig fouten oplossen
• Goede bereikbaarheid
• Beloftes nakomen
• Flexibiliteit tonen in de oplossing
• Klanten alleen benaderen met relevante informatie
Waar draait het om bij klantvriendelijkheid?
• Cultuur
• Eén geheel zijn
• Sympathie
• Consideratie
• Flexibiliteit
• Basis kwaliteit / processen op orde
• Story telling
Succes factoren
• Selectie medewerkers
• Klachtenbrieven lezen
• Online enquête / delen
• NPS score
• Meedraaien op de werkvloer
• Algemene focus voor de klant
(customer-driven vs. cost-driven)
• Voorbeeldgedrag directie & management
• Hostmanship – extern én intern
Promotors
Afraders
NPS +
NPS -
0%
40% 0%
Bron: NBTC/Nipo
Twitterklaas actie
Promotie van de nieuwe 24-persoonsbungalows op Landal Aelderholt
Het moment van de waarheid…In 10 seconden is het bericht 100 x geretweet. Bron – twapperkeeper.com17:00:22 stuurden wij het bericht Om 17:00:25 was de eerste retweetOm 17:00:35 zaten we op 100 retweets
Resultaat:
2.229 retweets
Potentieel bereik van 422.028 mensen
Twitteractie Hof van Saksen
Doelstelling: in korte tijd bekend maken dat Hof van Saksen weer open gaat
Twitteractie Hof van Saksen
Resultaat
• 6.221 retweets in 3 dagen
• 2.000 kliks op bit.ly-link
• Potentieel bereik van 771.404 mensenBron: Marketingfacts
Side effect
• Stijging van enkele honderden volgers van
@bashoogland en @landalnl
Twitteractie Hof van SaksenBijzonder omdat:
• Geven leuker is dan krijgen
• Vreemden elkaar ook feliciteren als iemand gewonnen heeft
• Er binnen 30 seconden ruim 200 retweets werden gerealiseerd
• Mensen er klaar voor gingen zitten