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Unicid - Universidade Cidade de São PauloPós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia
2008
Negócios em Comunicação Multimídia
Ivone Rocha
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Negócios em Comunicação Multimídia
“A arte imita a natureza” (Aristóteles)
A arte resulta da atividade do artista para imitar outros seres por meio de sons, sentimentos, cores, formas, volumes.
E o valor da obra decorre da habilidade do artista para encontrar materiais e formas adequados para obter êxito.
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Negócios em Comunicação Multimídia
No mundo corporativo, dentro do contexto de que a internet é uma arte, ela está caracterizada pelo quê?
Pela individualização do negócio
Pela concentração no foco
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Negócios em Comunicação Multimídia
No mundo corporativo, a internet quebrou tradições cautelosas.
Castells
As tecnologias da informação explodiram em todos os tipos de aplicações e usos que, por sua vez, produziram inovação
tecnológica, acelerando a velocidade e ampliando o escopo das transformações tecnológicas e diversificando suas fontes.
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Negócios em Comunicação Multimídia
MudançaInversão de papéis
As empresas precisam das pessoas para que elas consumam
As empresas precisam das pessoas para formar e armazenar conhecimento
E difundir a informação
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Negócios em Comunicação Multimídia
Nas empresas, a informação é difundida por meio de soluções de negócios
e-Business
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Negócios em Comunicação Multimídia
A importância do e-Business
- Define-se o foco (core business)- Conquista clientes- Entrega o que foi comprado- Melhora o nível de satisfação- Obtém lucro
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Negócios em Comunicação Multimídia
Soluções em e-Business
- e-Commerce (B2C) – venda pela internet- Supply Chain – Cadeia de valor- BI – Business Intelligence – Apoio à decisão sobre o cliente- CRM – Relacionamento com o cliente – histórico- ERP – Gestão integrada dos negócios- E-Procurement – Automatização dos processos de compra- Negócios para:
> empresas (B2B)> empregados (B2E)> Governo (B2G)
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Negócios em Comunicação Multimídia
Canais de e-Business
- Web (sites, blogs, wikis, twiter)- e-mail- Mobile- Intranet- Extranet
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Negócios em Comunicação Multimídia
Soluções > Canais
- e-Commerce (B2C) – venda pela internet
Webe-mailMobile
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Negócios em Comunicação MultimídiaE-Commerce – General Motors
Negócio:Iniciar, por meio do Celta a venda eletrônica de veículos.
Estratégia:Disponibilizar pela internet as linhas mais populares de veículos da empresa. Provocar no consumidor o interesse em entrar no site antes de comprar um carro.
Resultado:De 2000 (quando foi implantado o projeto) a 2004, das 234.379 unidades vendidas, 87% correspondem ao Celta. Do universo de usuários do site, 60% acessam o site da GM antes de comprar um veículo.
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Negócios em Comunicação Multimídia
Soluções > Canais
-Supply Chain – Cadeia de valor
Intranet
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Negócios em Comunicação Multimídia
Soluções > Canais
-BI – Business Intelligence – Apoio à decisão sobre o cliente
IntranetExtranet
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Negócios em Comunicação Multimídia
Soluções > Canais
- CRM – Relacionamento com o cliente – histórico
IntranetExtranet
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Negócios em Comunicação Multimídia
Soluções > Canais
-ERP – Gestão integrada dos negócios
Extranet
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Negócios em Comunicação Multimídia
-ERP – Gestão integrada dos negócios – Basf-Suvinil
Negócio: Desenvolver um projeto para que os pedidos fossem produzidos eletronicamente, já que, só no segmento imobiliário, envolvem 800 itens e cerca de 300 clientes.Estratégia: Integrar todas as empresas envolvidas na fabricação dos produtos para a produção de pedidos padronizados, com percentuais de acertos próximos a 100%, de modo que não houvesse desistência nem abandono do modelo adotado.
Resultado: Os pedidos foram automatizados, foi agilizado o processo de produção e envio de notas fiscais e as devoluções por erros de digitação diminuíram 98%. A empresa recebeu em 2004 90% dos seus pedidos de forma online.
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Negócios em Comunicação Multimídia
Soluções > Canais
- E-Procurement – Automatização dos processos de compra
WebExtranet
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Negócios em Comunicação Multimídia
Soluções > Canais
- Negócios entre Empresas – B2B WebExtranet
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Negócios em Comunicação Multimídia
B2B – case CSN
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Negócios em Comunicação Multimídia
Negócio:- Em 2004 implantou um portal corporativo de e-business que englobava as áreas de compra, vendas e o próprio portal
B2B – case CSN
Estratégia:- Comprar e vender melhor, com maior transparência, além de disseminar informações para o público interno.
Resultado:- Reduziu o ciclo de compras, liberou o tempo dos compradores e agregou mais eficiência nas negociações com os fornecedores
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Negócios em Comunicação Multimídia
Soluções > Canais
- Negócios para empregados – B2E
IntranetExtranetMobile
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Negócios em Comunicação Multimídia
Soluções > Canais
- Negócios para governo – B2G
WebExtranet
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Negócios em Comunicação Multimídia
O mercadoMobile LearningSurge como uma forma de comunicação para incrementar as estratégias de capacitação de funcionários. E segue na linha do e-learning, realidade cada vez mais presente nas empresas.Entre as empresas pioneiras está o ABN AMRO.
PesquisaDas 7 campanhas realizadas na Alemanha, Grã-Bretanha e Itália, -70% dos usuários recomendam aos seus amigos receber mensagens de mobile marketing. - 43% vêem as mensagens de forma positiva- 7% têm percepção negativa
Fonte: MMA (Mobile Marketing Association)
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Negócios em Comunicação Multimídia
O mercado
Investimento em TI pelas empresas brasileirasAs empresas brasileiras deverão investir R$ 46,2 bilhões em tecnologia em 2008. Representa um crescimento de 11,8% em relação a 2007.
Soluções de e-BusinessInvestimentos em aplicativos como: ERP, CRM, SCM etc. devem crescer 10,1% de 2007 para 2008. Valores em torno de R$ 8,9 bilhões.
Fonte: e-Consulting
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Negócios em Comunicação Multimídia
O mercadoDesempenho do e-Commerce- Compras gerais pela internet tiveram crescimento de 76% (R$ 4,4 bilhões) em 2006 em relação a 2005. (fonte: e-Bit)- No segmento de turismo dos Estados Unidos, em 2007 a internet representou metade das transações. (fonte: Burst Media)- No setor imobiliário, no Brasil
> Cyrela – 89% das pessoas que chegam ao plantão de vendas, já haviam consultado a empresa pela internet. Em 2006 vendeu 200 milhões de reais com o auxílio da internet.
> Tecnisa – Dos R$ 30 milhões destinados à publicidade, apenas R$ 2 milhões destinam-se à web. Expectativa é de que a web represente um terço das vendas.
Fonte: Gazeta Mercantil – julho/2007
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