Estudo de caso O jovem mal comportado

O condutor de um autocarro escolar est furioso porque um jovem de 14 anos que frequenta o colgio, para o qual trabalha, tem comportamentos inadmissveis: bate nos colegas, salta por cima dos bancos, no respeitando nem os colegas nem a autoridade do motorista. um jovem que causa muita desordem e mau estar no autocarro e o motorista esteve quase a sofrer um acidente, quando tentava acalm-lo.Quando se lhe dirigiu para o advertir da incorreco do seu comportamento, o jovem zombou dele e ainda o chamou de velho chato.As outras crianas e os pais foram escola queixar-se do seu comportamento, e em virtude disso o Director castigou-o com um dia de suspenso. Porm, no surtiu qualquer efeito uma vez que o jovem manteve o mesmo comportamento.O motorista informou o Director desse facto, que por sua vez, lhe disse que ningum deveria bater no aluno.

Como poder o motorista manter a paz no autocarro?