1
Organizações e SI
O conceito... Teoria das organizações Componentes das organizações Estrutura Organizacional
– Conceito, níveis, tipos– Relação com os SI
Cultura Organizacional– Conceito, dimensões– Relação com os SI
Processos de Negócios– Exemplo– Desenho
2
Conceito de Organização
Colectivo social integrado num todo complexo com o propósito de realizar um conjunto de objectivos
SI e Organizações influenciam-se mutuamente – interacção complexa– pense 5 anos atrás: gestores recebendo 200 e-mails/dia?
uma nova tecnologia pode ser um travão à produtividade… influenciada por vários factores
– estrutura, procedimentos, cultura, ambiente, política, processos de negócios, decisões dos gestores, estratégias
3
Teoria das Organizações Perspectivas
– Teoria das RH :: Acção Humana o homem social
– Teoria Clássica :: Institucional o homem económico
Teoria da estruturação (Max Weber, 1909) o homem organizacional
Estrutura social
Acção Humana
produzreproduz informa
restringeestruturação
4
Principais Abordagens
TeoriaDa
Organização
Teoria Estruturalista
Teoria comportamental
Teoria do DesenvolvimentoOrganizacional
Teoria da Contingência
AdministraçãoCientífica
Teoria NeoClássica
Teoria dos Sistemas(Von Bertalanffy, ~1950 )
Teoria das Relações Humanas
Princípios daAdministração
Teoria da Burocracia
5
Organização :: sob a abordagem de Sistemas
Capital, trabalho Produtos eServiços
Processos productivos
Organização
:: é uma estrutura social formal e estável que toma recursos do ambiente e processa-os para produzir produtos e serviços
6
Elementos das Organizações
EstratégiaObjectivosEstruturaProcessosRegrasCulturaPoliticaPessoas
Recursos Saídas
Ambiente
7
Estrutura Organizacional
Aspectos da estrutura:– divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..)– cadeia de Comando e Controlo (relações de poder e autoridade)– especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar)
O rg a n ig ra m a
D ire c to r F in a n ce iro
D ire c to r P la n ea m e n to D ire c to r D e se n v o lv im e n to D ire c to r E xp lo ra ção
D ire c to r S I D ire c to r M a rke ting D ire c to r p ro d u cção D ire c to r R H
D ire c to r G e ra l
8
Níveis Organizacionais
Nível operativo: operários
Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias
Nível de gestão: gestores médios
Nível estratégico: gestores de topo
9
10
Tipos de Estrutura Organizacional
Tipo de estrutura Exemplo
Entrepreneurial Pequenos negócios
Machine bureaucracy Fábrica média e grande
Divisionalized bureaucracy Fortune 500
Professional bureaucracy Advogados, hospitais
Adhocracy Consultoras
11
Estrutura Organizacional x SI
Estrutura sobre SI– Perspectiva funcional
dos SI
SI sobre estrutura:– Span of control– Empowerment– Novas formas
organizacionais
O rg a nig ra m a
D ire c to r F in a nc eiro
D ire c to r P la n ea m e n to D ire c to r D e s e n v o lv im e n to D ire c to r E x p lo ra ção
Dire c to r S I D ire c to r M a rk e t ing D ire c to r p ro d u c ção D ire c to r R H
D ire c to r G e ra l
12
Cultura Organizacional
É o conjunto de comportamentos esperados num grupo social
Premissas da Cultura Organizacional:– Ao contrário dos macacos,
pode ser modificada e desenhada pelos líderes do negócio
– É uma força unificadora– Ligada à eficácia organizacional através da
motivação dos empregados
macaco + banana = choque eléctrico
13
Cultura Organizacional:: dimensões
Individualismo Tomada de riscos Masculinidade Igualdade
Colectivismo Aversão ao risco Feminidade Desigualdade
14
Cultura Organizacional x SI
Cultura sobre SI– Avaliam TI de forma diferente– Implementação de TI difere por cultura
trabalho em grupo x individualismo– Diferente enquadramento do próposito
da TI entre subculturas– Subcultura do pessoal informático
pouca preocupação com relações interpessoais e conhecimento do negócio
– Diferenças nas culturas nacionais no sucesso dos SI globais
SI sobre a cultura– SI como agentes de
mudança cultural– SI como sistemas
ideológicos– SI como sistemas de
compromissos
15
Processos de Negócio
Conjunto de actividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente
Características:– São processos– Suportam actividades “core”– Cruzam as fronteiras funcionais– Têm clientes externos– Têm objectivos e medidas de “performance”– Podem ser desenhados– Potenciados pelas TI
16
Processo de Negócio:: exemplo
Caso: universidade– Actividades primárias:
Ensino Investigação Consultadoria
– O ensino é um processo de negócio porque tem um cliente: o estudante
– Tem um objectivo claro: graduar estudantes– O processo ultrapassa várias áreas departamentais.– Pode ser medido através do número de estudantes graduados e
ou com as suas notas– A IT está a ser utilizada para reduzir muitos dos custos no processo
17
Processos de Negócio:: desenho
conceitos adicionais– Recursos
Coisas – Objectos– Pessoas
– Fluxos Físicos documentos
– Armazens físicos documentos