2011(C)GRAND DESIGN Inc. All Rights Reserved.
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本気のお客様は…
・悩んでいる
・困っている
・迷っている
・納得させて欲しい
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1 当社のサービス(商品)の利用される前は、
具体的にどのような「解決すべき課題」がありましたか?
※他のお客様も共感できる悩み・困っていることを聞き出す
2 そのような課題をお持ちの中、
他社ではなく、当社のサービス(商品)を選んで頂いた
理由は何ですか? 何を期待されて、ご利用されましたか?
※自社の強みをお客様の言葉で語ってもらう
3 その課題はご利用後、改善・解決されましたか?
具体的にどのような成果に繋がりましたか?
※記事効果を上げるため、指標となる数値データを聞き出す
4 今後の課題として、どのようなものがありますでしょうか?
※次の提案に繋がる材料を聞き出し、お客様の利益に貢献
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