Total Quality Management (TQM)
การบร�หารคุ�ณภาพโดยรวม
T = Total หมายถึ�ง ทุ�กคุน ทุ�กระด�บ ทุ�กงาน ทุ�ก
เวลา Q = Quality หมายถึ�ง คุ�ณภาพของงานหร�อการบร�การ
M = Management หมายถึ�ง การบร�หารหร�อว�ธี�การจั�ดการ
ซึ่�"งก#คุ�อ การบร�หารคุ�ณภาพโดยรวม หร�อการบร�หารคุ�ณภาพทุ�"วทุ�$งองคุ%กร น�"นเอง
หมายถึ�ง : การบร�หารหร�อว�ธี�การ
จั�ดการทุ�"จัะให'ได'มาซึ่�"งงานหร�อบร�การทุ�"ม�คุ�ณภาพ ด'วยการ
ร)วมม�อร)วมใจัก�นของทุ�กคุน ทุ�กระด�บ ((เป็+เป็+นการบร�หารทุ�"ไม)ม�ว�ธี�นการบร�หารทุ�"ไม)ม�ว�ธี�การทุ�"เป็+นสู-ตรสู/าเร#จัการทุ�"เป็+นสู-ตรสู/าเร#จั))
ตอบสูนองต)อคุวามต'องการของ
ล-กคุ'าทุ�"ด�กว)า
จั�ดระบบบร�หารให'ม�ป็ระสู�ทุธี�ภาพมากข�$น
การด/าเน�นโคุรงการ TQM เป็ร�ยบเสูม�อนก�บการสูร'างบ'านคุ�ณภาพ
บ'านทุ�"แข#งแรงย)อมต'องม�เสูาทุ�"มาคุ/$าย�นต�วบ'านไว' ซึ่�"งคุ�อก�จักรรมต)าง ๆ
ในโคุรงการน�"นเอง TQM ก#เป็ร�ยบเสูม�อนก�บเสูาของบ'าน ย�"งม�เสูาทุ�"แข#งแรงมาคุ/$าย�นต�วบ'านไว'มากเทุ)าไร บ'านก#ย�"งแข#งแรง
มากข�$นเทุ)าน�$น
เป็2าหมายหน)วยงาน คุ�ณภาพ
(QUALITY)
5สู
อ�"นๆ
คุ�วทุ�
(QT)
ข'อเสูนอแนะ(SS)
คุ�วซึ่� (QC)
ISO
การฝึ4กอบรมให'คุวามร-'เก�"ยวก�บหล�กการและก�จักรรมต)าง ๆ ของ TQMเพ�"อน/าไป็ป็ฏิ�บ�ต�ได'อย)างถึ-กต'อง
ป็6จัจั�ยในการพ�จัารณา
คุวามเป็+นไป็ได'
คุวามร�นแรง
คุวามถึ�"
รายชื่��อปัญหา
ความเปั�นไปัได้�
ความร�นแรง ความถี่�� คะแนน
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
หลั�กธรรมะ อร ยสั�จ 4 ทุ�กข
สัม�ทุ�ย
น โรธ
มรรค
หลั�กการแก�ไขปัญหาโด้ยทุ��วไปั
• ปัญหา
• สัาเหตุ�ของปัญหา
• การตุ�(งเปั)าหมายเพื่��อการปัฏิ บั�ตุ ในการแก�ไขปัญหา
• ว ธ�การแก�ไขปัญหาแลัะปั)องก�นปัญหาทุ��สัามารถี่บัรรลั�ตุามเปั)าหมาย
ใช้'เทุคุน�คุการระดมสูมอง (Brainstorming) ใช้'เทุคุน�คุ 5 w + H เพ�"อว�เคุราะห%ป็6ญหา ใช้'เทุคุน�คุแผนภ-ม�ก'างป็ลา
• เป็2าหมายของ TQM คุ�อ การแก'ป็6ญหาการแก'ป็6ญหา ถึ'าแก'ไขป็6ญหาไม)ได'ไม)เร�ยกว)าเป็+นก�จักรรม TQM
• สู�"งทุ�"ต'องป็ฏิ�บ�ต�อย)างน'อยทุ�"สู�ด 5 ป็ระการ เพ�"อการแก'ป็6ญหา
รวบรวมสูารสูนเทุศ (ข'อม-ล ) ทุ�"ตรงตามว�ตถึ�ป็ระสูงคุ%
จั/าแนกข'อม-ลจั�ดทุ/ากราฟ / แผนภ-ม�ว�เคุระห%ป็6จัจั�ยวางแผน และลงม�อป็ฏิ�บ�ต�
• การเล�อกห�วข'อป็6ญหา ให'เล�อกห�วข'อทุ�"เห#นผลช้�ดเจัน
• การแยกแยะห�วข'อการป็ร�บป็ร�ง แยกสู�"งทุ�"ทุ/าได'ทุ�นทุ�และสู�"งทุ�"ทุ/าไม)ได'ทุ�นทุ� แบ)งสู)วนการร�บผ�ดช้อบให'ช้�ดเจัน ม�ฉะน�$นจัะไม)ม�การป็ฏิ�บ�ต�
• ผ-'บ�งคุ�บบ�ญช้าทุ�กระด�บ ต'องให'คุ/าแนะน/า สูน�บสูน�นก�จักรรมของล-กน'อง
• หากผลล�พธี%ของการทุ/าก�จักรรมแก'ป็6ญหา ออกมาไม)ด�พอ ต'องยอมร�บอย)างตรงไป็ตรงมา เพ�"อป็ร�บป็ร�งต)อไป็
• ทุ'ายทุ�"สู�ดก#คุ�อ ต�วอย)างคุวามผ�ดพลาด หร�อผลสู/าเร#จัทุ�"เก�ดข�$น จัากการทุ/า ก�จักรรมและได'รวบรวมไว' จัะเป็+นทุร�พย%สู�นทุางป็6ญญาของหน)วยงาน ซึ่�"ง คุ�ณภาพของงานจัะสู-งข�$นตามมา