Ужасные тайны PR-продвижения отеля с помощью интернет
в начале 21 века Секретный доклад
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Секретный доклад подготовлен PR-агентами мирового сообщества:
Олег Фесенко
•Консультант по маркетинговым коммуникациям Восточноевропейского офиса FORTISGROUP •Директор по маркетингу курорта Palmira Palace (Крым, Ялта)
Ростислав Касьяненко, •Основатель и президент международного конкурса креативных интернет проектов «Пропеллер Диджитал» •Основатель и Президент «Ялта Диджитал Форум» •Создатель и руководитель агентства коммуникаций «Иначе (Украина)
У понятия PR-сотни определений. Самое симпатичное:
“PR- организация мнения аудитории в целях наиболее успешного функционирования предприятия, повышения его известности и репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего через СМИ.”
Словарь иностранных слов, подготовленный в МГУ в 1995 году.
Всего 17 лет назад.
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Что случилось за последние 20 лет?
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Что случилось с прессой?
•Ежедневные СМИ (газеты) стремительно теряют свой авторитет и влияние . Многие потеряли аудиторию и ушли с рынка.
•Телевидение стало каналом массовой рекламы и перестало нести информацию
•Радио стало исключительно развлекательным и рекламным каналом
•«Толстые» журналы перестали быть явление культуры и источником познания.
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Появилась ли электронная пресса?
•Интернет СМИ еще не обрели влияние печатных СМИ
•Социальные сети разрушают репутацию и печатных и электронных СМИ и уводят аудиторию прессы
•Любой корпоративный сайт стремится стать Средством Массовой информации
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Что случилось с аудиторией? В 300 раз вырос информационный поток, давящий на аудиторию Способности мозга воспринимать информацию снижаются!!!! В 700 раз выросло эмоциональное давление рекламы Сформировались новые психические феномены сопротивления рекламе: •синдром первой секунды - переключение телеканала в страхе перед рекламой •синдром слепых пятен – глаз «не видит» бигбордов, рекламных полос •синдром негативной коммуникативной установки «все равно мне врут»
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Что случилось с человеком? Стремительная шизофренизация городского населения: страх контакта, замкнутость, хроническое одиночество, неспособность делится эмоциями, депрессия как конституционное состояние, голод на положительные эмоции. Стремительная потеря навыков прямой, «живой» коммуникации. Появление нового типа ЛИЧНОСТНОЙ коммуникации – опосредованной, через интернет. Это означает, что человек общается с компьютером как «личность с личностью», как с живым существом, перенося на него свои мечты, страхи, ожидания, амбиции и проч.
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
СМИ в прежнем понимании
больше нет.
Они не работают.
Что теперь делать?
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Создавать собственную систему
коммуникаций
с людьми,
которые Вам нужны
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Концептуальная задача PR в гостиничном бизнесе остается
неизменной – прочные отношения с аудиторией:
•Клиенты – те, кто уже платит, часто не понимая зачем…
•Потенциальные клиенты – те, кто еще не знает, что будут платить, и уверены, что им ничего не нужно
•Враги – те, кто платит другим
•Лидеры мнений – те, кто всем рассказывает, кому именно надо платить, им за это платят, но не всегда….
•Социальные коммуникаторы - сплетники или блоггеры, те, кто ничего не знает и не понимает, но почему то их все читают и слушаются
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Концептуальная задача PR в гостиничном бизнесе остается
неизменной – прочные отношения с аудиторией:
•Клиенты – те, кто уже платит, часто не понимая зачем…
•Потенциальные клиенты – те, кто еще не знает, что будут платить, и уверены, что им ничего не нужно
•Враги – те, кто платит другим
•Лидеры мнений – те, кто всем рассказывает, кому именно надо платить, им за это платят, но не всегда….
•Социальные коммуникаторы - сплетники или блоггеры, те, кто ничего не знает и не понимает, но почему то их все читают и слушаются
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Что хочет аудитория? 1. Развлекаться, не напрягаясь
2. Узнавать новое
3. Получать позитивные эмоции
4. Участвовать в чем то хорошем и интересном вместе с другими людьми
5. Остаться там, где хорошо
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
PR-технологии гостиничного бизнеса начала 21 века
1. Показать
2. Рассказать
3. Увлечь
4. Вовлечь
5. Удержать
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Показать… 1. Сказочный мир– виртуальные презентации
как отеля, так и отдельных услуг 2. Видео – интересные истории, затрагивающие
«за живое» 3. Фото – эмоции на уровне комиксов, простые,
яркие, понятные всем 4. Стиль, позволяющий ощущать отличия и
особенности данного отеля. 5. Особенные приемы демонстрации
визуального материала, позиционирующие высокий технологический уровень отеля
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Рассказать…
1. Интересно 2. Понятно (клиенту, а не автору текстов!!!) 3. Коротко (длинные тексты больше не читают) 4. Авторитетно (экспертность и лидерство) 5. Умно (обучение и развитие как PR-прием)
Думаете кто то делает это?
Почитайте тексты на своем сайте!!! Вам интересно?
А доверие вызывает? Понятно сразу, с первой секунды?
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Увлечь…
Если Ваши картинки и тексты вызвали интерес:
предложите ребенку поиграть
Конкурсы Акции
Подарочные события!!!! Праздники!!!
Не получается праздник – организуйте, конференцию, семинар,
презентацию, пресс конференцию. Самый простой и быстрый способ привлечь внимание:
скандал
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Вовлечь…
Сделать постоянным: 1. Потребителем информационного
потока 2. Комментатором Ваших постов на
соц.страницах 3. Участником Ваших событий 4. Другом Ваших клиентов 5. Клиентом
Вы это делаете?
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Удержать…
Предложить постоянно: 1. Общаться с другими клиентами 2. Развивать компанию вместе с руководством
компании, которое должно стать другом 3. Создавать новое в компании для себя и своих
друзей 4. Сформировать клуб клиентов 5. Создать новые способы поиска и
привлечения клиентов, которые для существующего клиента –
НОВЫЕ ДРУЗЬЯ!!!
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Кейсы К сожалению пока в отельном мире очень мало современных кейсов… •Стандарты отелей - враги PR
•Неготовность к мобильной коммуникации с аудиторией
•Негибкость, долго принимаются решения
•Нет специалистов по интернет PR
Автор: Олег Фесенко. [email protected]
Recommended